4s店客服职责

『壹』 汽车4s店客服主管是干什么的

前台主管-服务主管-就是业务接待的头，一般是管理前台业务接待，并完成相关培训、统计、考核等工作。

『贰』 汽车4S店客服专员是做什么工作内容的

(1)接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。

(2)整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。

(3)记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。

(4)对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

(5)接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。

(6)与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。

(2)4s店客服职责扩展阅读：

汽车4S店客服专员的任职要求

(1)具有客服和电话销售经验优先，责任心强，思路清晰。

(2)普通话标准，口齿伶俐，了解消费者心理。较强的语言表达能力，擅于沟通。

(3)工作态度良好，及时为客户服务。

(4)有良好的销售服务意识，工作耐心细致，思维敏捷。

(5)电脑使用熟练，熟悉办公室软件和网络工具。

汽车4S店客服专员需具备的四大素质

(1)心理素质：灵活的应变能力、压力的承受能力、情绪自我调节能力等。

(2)品格素质：忍耐、宽容、真诚、谦虚、集体荣誉感等。

(3)技能素质：汽车行业知识、语言表达能力、沟通能力、电话沟通能力等。

(4)综合素质：“客户至上”的服务观念、独立的工作处理能力、问题分析解决能力、人际关系的协调能力等。

『叁』 汽车4S店都能提供些什么客户服务必须到4S店里才能享受吗

4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）等。它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。它是一种个性突出的有形市场，具有渠道一致性和统一的文化理念，4S店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是显而易见的。

其实现在有很多方式可以享受4S店里的服务，最方便的莫过于通过手机客户端直接享受4S店的服务。比如，汽车4S店移动服务平台之类的，可以通过手机客户端享受包括视频热线、远程定损、车况体检、透明化车间、沃看交通、优惠促销信息、新车快讯等优质服务功能

（以上这些是我在华通科技有限公司的网上看到的）：http://www.wootion.com/html/solution/mobile/32.Html ，你可以再具体去看一下。（汽车4S店移动服务平台！）

貌似包括的功能有：
客户服务: 客户服务包括视频通话和电话热线两大部分。客户根据不同的服务类型（如售后服务，销售咨询，事故处理等），一键快速的选择合适的客服进行视频通话或语音通话。视频通话免费，仅由运营商收取相应流量费。

车况体检:车况体检是通过车主和4S店输入的信息对车况进行自动评估，并提供保养建议。车主可以通过手机一键发出预约请求，4S店能够及时收到车辆的评估报告，与客户进行沟通预约。
照片定损: 客户可将事故现场的环境和车损情况通过手机拍照并上传至客服代表处进行预处理，有效节约了客户等待保险公司出事故现场的时间，也节省了客户驾车至定损中心所耽误的时间和路费。

活动咨询及优惠促销: 客户通过手机终端软件，可自主选择或过滤4S店提供的活动资讯及促销信息，无需通过电话或短信通知。

透明化车间: 手机终端软件将与4S店信息同步，自动提醒客户车辆维修进度和交车时间，客户还可通过终端实时查看车辆在维修车间的现场维修视频。

违章理赔年检提醒:提醒信息包括违章信息、理赔进度、车检、保险到期等功能，手机终端软件将自动查询并提醒客户关注车辆当前的违章和理赔等情况

沃看交通客户通过手机终端软件，可以查看即时交通信息，避开拥塞路段，让其开车出行更畅通。

燃油管理: 手机终端软件将提供油价查询、油耗管理两大功能。手机显示当日油价，方便客户掌握油价变化；还能根据用户输入的加油和行驶公里自动计算油耗。

知识库: 客户在无手机信号的偏远地区，无法求援的情况下，可通过知识库查询驾驶知识、车辆维护知识、车辆应急处理知识、人员急救知识和野外自救知识等，保障客户人身财产安全。

希望能帮到你。

『肆』 汽车4s店的服务经理的工作内容是什么。

工作复职责：
1、领导和激励下制属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心
2、直接承担并处理售后抱怨
3、制定策略，以提高责任地区的售后服务市场份额
4、实现企业领导所制定的业绩目标
5、制定维修业务目标，并分解到本部门员工的工作指标
6、负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训发展计划和激励措施
7、利用在售后服务中与客户接触的机会进行汽车，配件和附件销售。

『伍』 4S店客服专员实习总结怎么写

4S店的客服专员在实习的阶段，都应该要学会写总结。把工作内容、工作上遇到的问题，如何做好客户工作等等进行总结，才能从中获得进步。那么，如何写好客服专员的实习总结呢?606job汽车人才网为你支招：1、罗列日常工作内容在总结报告中，客服专员需要一条条列出你的日常工作内容，这让人明确清楚看到你的工作。在4S店实习阶段，是一个学习客服工作的过程，你的实习报告要给人呈现出不停接受新东西，学习新知识。比如：(1)接受客户的咨询，记录客户资讯和投诉的内容，并予以反馈。(2)整理客户资料，每日认真提取客户的信息档案。(3)对客户进行不定期的回访。2、工作的收获与不足在4S店实习客服专员期间，工作上得到的收获以及有哪些不足。收获与不足可以说是实习报告中比较重要的一点，因为可以从中看出你在做好客户专员的工作上，学到了什么，以及有哪些是自己没有做好的。只有清楚知道自己的不足，才会去学习，才能达到学到新东西的目的。你能够勇于勇于去承认自己工作上的不足，能给人一种谦虚的个性。比如：在实习的期间，我也有许多的不足。对待客户的技巧不够成熟，做事考虑不周，汽车行业的知识欠缺等等，但是我会从中吸取教训，在工作上更加督促自己，学习客户技巧，在业余时间，多学习汽车行业的专业知识，提高技能水平。3、工作目标有目标，才有动力。刚出来实习的毕业生，必须要为自己制定一个目标。在了解自身实际情况下，对于做好客服专员这份工作的目标。既然有了目标，那就应该写好客服工作计划，一步步去实现它。比如：下一步的工作重点，就是对提出意见或建议的客户所反馈的信息，及时给予客户答复，达到客户的满意。做好客户的维系活动，提高客户满意度。客服专员的工作，需要有耐心，还必须细心，全心全意为客户服务。所以在制定工作计划的时候，不能够一步登天，首先要从细节做好。

『陆』 在汽车4S店做客服有前途吗

其实在4S店工作前途是很好的，首先自己的位子很心态要放好，在有一个是做客服，接触的内人很广容，给自己以后留下了很多的机遇，要学会把握才是！ 我感觉这也不叫青春饭，人再三十岁之前都是在闯荡，把握好自己身边的机遇，学会利用，我相信30左右你自己一定能做自己想做的！

『柒』 汽车4S店客服人员的工作职责是什么如何做好客服工作

1.客户资料管理 2.定期回访 3.现场维修保养接待

『捌』 4s店客服要会电脑吗

现在这个社会，在外面工作基本都是需要懂点电脑的！那4s店客服那就更要求懂电脑的了

『玖』 别克4S店客服专员的绩效怎么算，客服专员绩效是客服经理帮忙做吗

绩效这个东西根据每家4S店的规定来进行考核的，一般都是根据你电话回访是否按当天的回访完版，报表是否及时权，一般不会算得特别严格 ，因为客服专员工资也不高，扣来扣去扣没了，谁还愿意做，之个不是由客服经理帮忙做，是本来就是由经理来做的。