保管员的坚守

A. 为祖国建设做出巨大贡献的人有哪些

例如：

1、瞿秋白

中国共产党早期主要领导人之一，伟大的马克思主义者，卓越的无产阶级革命家、理论家和宣传家，中国革命文学事业的重要奠基者之一。

2、焦裕禄

原兰考县委书记，干部楷模，中国共产党革命烈士。在兰考担任县委书记时所表现出来的“亲民爱民、艰苦奋斗、科学求实、迎难而上、无私奉献”的精神，被后人称之为“焦裕禄精神”。

3、王进喜

打出了大庆第一口油井，并创造了年进尺10万米的世界钻井纪录，展现了大庆石油工人的气概，为我国石油工业的发展做出了重要贡献，成为中国工业战线的一面旗帜。他留下的“铁人精神”、“大庆精神”，成为我国社会主义建设事业的宝贵财富。

4、李大钊

中国共产主义的先驱，伟大的马克思主义者、杰出的无产阶级革命家、中国共产党的主要创始人之一，他不仅是我党早期卓越的领导人，而且是学识渊博、勇于开拓的著名学者，在中国共产主义运动和民族解放事业中，占有崇高的历史地位。

5、鲁迅

著名文学家、思想家，五四新文化运动的重要参与者，中国现代文学的奠基人。毛泽东曾评价：“鲁迅的方向，就是中华民族新文化的方向。”

他对于五四运动以后的中国社会思想文化发展具有重大影响，蜚声世界文坛，尤其在韩国、日本思想文化领域有极其重要的地位和影响，被誉为“二十世纪东亚文化地图上占最大领土的作家”。

B. 信用社基层人员的职责内容、目标任务、操作规程

http://www.hlrcc.cn/viewthread.php?tid=2356 农村信用社会计基本制度（格式）
http://www.xysnx.com/news/ShowClass.asp?ClassID=15信用社岗位制度建设
信用社各岗位工作职责

信用社主任计算机管理职责

一、抓好计算机操作员的职业道德教育、政治思想教育、法纪法规教育，定期组织学习有关法律、法规和规章制度。
二、做好计算机操作岗位定岗及轮岗工作，并按上级文件或制度组织、制订相应岗位考核细则。
三、督促信用社计算机管理人员认真履行管理、检查职责，对其职责履行情况定期、不定期进行抽查、考核。
四、不定期对各岗位操作情况、计算机运行情况及设备保管情况进行检查，对存在的问题责令限期整改。
五、负责与其他部门联络、协调。

信用社会计主管计算机管理职责

一、负责辖内各网点计算机运行的日常管理，监督各操作员按规操作，及时发现和纠正存在的问题，定期向联社报告本单位计算机系统的运行情况和存在的问题。
二、定期开展电算化业务的事后监督，保证账务“五无六相符”，审查计算机输出的账、表、证、单内容是否完整，资料装订是否及时，保管是否合规。
三、当计算机系统发生故障，在短期内不能恢复时，应及时组织有关人员采取应急措施，并向联社报告。
四、按计算机设备保管制度建立计算机设备使用保管登记簿，指定使用保管责任人，并督促责任人认真做好计算机设备的维护。
五、督促操作员登记计算机运行日志，每日开机前做好设备检查，并认真做好检查记录。
六、根据人员变动情况，及时向联社上报需删除、追加和调整的相关资料。
七、在联社管理员的指导下处理力所能及的业务问题和技术故障，保障计算机系统安全运行。
八、对特殊业务的处理予以书面授权。

计算机操作(复核)人员职责

一、正常开、关计算机。开机前认真检查电源电压及机器接线是否正常，开机时，先接通电源，打开UPS，打开主机显示器，开启主机，再打开终端、打印机；关机时先关打印机、终端，再关主机和主机显示器，最后关UPS。
二、正确录入数据。根据审核无误的会计凭证或原始凭证录入数据，不得输入与业务无关的数据。输入计算机后认真审核屏幕显示内容及打印内容，做到原始凭证与所录入信息完全一致。
三、各项业务必须实时处理，做到日清月结。
四、及时、完整地打印账、表、簿资料，打印资料必须序时整理，装订成册，归档保管，保管年限按会计档案管理的规定执行，不准外借；对废弃资料要及时彻底销毁，严防丢失和泄密。
五、认真登记计算机运行日志。
六、离岗必须签退，严禁在计算机处于工作状态下脱岗或交给他人使用。
七、保管好自己的操作号，并对密码严格保密，定期更换，对本人操作号经办的所有业务及结果负责。
八、录入操作与复核操作换人进行，不得越权处理会计业务。
九、严格执行交接手续。
十、严守机密，不向本单位外的任何人和本单位未授权的人讲授计算机系统的操作方法，不得允许本单位的任何人上机调试程序或检索系统。

信用社会计主管职责
一、检查各项规章制度的执行情况，保证“五双一交叉”、“两坚持”和会计印、押、证分管等内控制度的贯彻落实，督促会出人员交接手续完整合规。
二、抓好岗位责任制实施，搞好劳动管理，开展优质服务，按月做好会计工作质量考核和员工工效考核。开展会计、出纳工作达标升级活动。
三、认真履行岗前五查，岗后四查，检查有无遗留帐务和待办事项。
四、搞好内勤各工种之间、银企之间协调工作。
五、认真抓好业务过程中的事前审查，事后监督工作，搞好内部资金和财务、财产管理，按季分析资金和财务运行收支情况，提出改进方案。
六、检查现金、有价单证、印、押、证的管理，检查往来对帐和查询、查复工作情况，按月搞好内部帐务核对。
七、每月组织一次思想法制教育，每月组织二次业务学习教育，学习做到有计划、有内容、有记载、有形式、有考核、有效果，负责职工业务技术的培训和考核。
八、搞好帐务组织与帐务处理，坚持按日扎帐，总分核对，帐务记载要达到“五好”标准。
九、正确使用会计科目，认真搞好帐户管理，建立健全各项登记簿，检查登记簿记载是否完整合规。
十、准确、及时编制各类报表和统计资料，报表质量要达到五好标准。
十一、及时整理装订会计档案，做到管理合规，需要查阅会计档案的，要执行调查阅制度的规定做到手续合规，绝对安全。
十二、坚持双人管库。实行库房钥匙两分管，平行交接，督促搞好印、押、证的严格分管。
十三、加强财务核算和管理，严格执行一只笔审批制，财务开支要做到“七无”，固定资产、器具要建帐、建卡，做到帐实相符。
十四、参与资金的管理与决策，提出合理化建议和方案，改善经营管理。

编押岗岗位职责

一、做到印、押、证三分管，并监督印章管理员和凭证管理员按规办理业务。
二、端正思想，遵守结算纪律，熟练掌握编押技术，根据结算凭证正确加编或核对密押，并签章负责。
三、按规定正确使用编押机，不私自向其他人授权（所有密押必须自编自复，不得委托他人编制或复核），不向其他任何人讲授编（核）押知识，扩大知押范围。
四、无论汇兑金额大小，都使用编押机加编密押或核对密押。
五、不随意放置编押机和临柜编押，编（核）押完毕后立即关闭编押机，并锁入密码箱内，营业终了放入保险柜内或入库保管，保证每一时刻都有明确的责任人。
六、为编押机设置开锁密码，并妥善保管，承担因开锁密码泄漏而造成的经济损失和责任；
七、爱惜编押机，不使编押机摔坏、浸水、生霉，对不能使用的编押机及时交联社处理，不擅自拆卸维修或请社会人员维修。
八、对编押机交接、调整工作时间等必须认真及时登记密押使用保管登记簿。
八、承担因编（核）押问题造成的经济损失和法律责任。

重要空白凭证管理岗岗位职责

一、负责做好本社重要空白凭证管理工作，做好各类凭证的清点、整理、调配工作，及时向会计主管反馈信息。
二、严格执行印、押、证分管制度，做到重要空白凭证管理人员不保管业务印章及编押机。
三、按月做好重要空白凭证使用、结存报表的编制，并按月盘点库存重要空白重要结存，确保帐实相符。
四、做好重要空白凭证使用、保管工作，及时销号。定期做好与联社凭证库重要空白凭证领用情况核对，做到领出、领入一致，做到无遗失、无去向不明等现象发生。
五、按重要空白凭证管理办法处理作废凭证，接要求装订在当日传票后备查。
六、定期做好凭证柜（库）内的清洁、通风，做到凭证柜（库）内无灰尘、凭证无霉烂、无鼠咬等现象。

联行记帐岗岗位职责

一、严格按计算机操作规程办理联行业务操作，下班按规定将所保管联行结算凭证入库保管。
二、按规定编发联行报单，编前应对原始凭证进行认真审核，看手续是否完备，编制的报单要素是否齐全。
三、按规定时间和要求传输和接收电子汇兑往来数据（包括汇兑、汇出汇款、查询查复、联行对帐及反馈信息）。
四、进出口联行凭证、信件、电报都必须换人复核，并认真记载。
五、认真记载联行往来业务，联行凭证和票汇登记簿，要保证资金帐户逐笔核对一致，联行结算凭证逐份使用销号。
六、认真做好汇差轧计，及时、正确反映轧计联行汇差，为资金清算和管理提供依据。
七、严格遵守结算制度和纪律，认真按规定解付和转汇。
八、认真搞好查询查复工作，做到“有疑必查、有查必复、复必详尽”。
九、执行结算原则，遵守结算纪律，按规定解付和转汇。

联行复核岗岗位职责

一、严格按计算机操作规程办理联行复核操作，认真审查录入凭证的真实性、合规性。
二、按规定编发联行报单，编前应对原始凭证进行认真审核，看手续是否完备，编制的报单要素是否齐全。
三、必须认真、及时对所录入的联行业务进行复核，对有疑问的记帐凭证在查清前不得复核录入。
四、按规定装订保管各种帐表单证。在帐务处理之后，应及时将帐表、单证（含结算凭证）进行装订保管，确保由帐务处理有根有据。
五、认真进行帐务核对，在复核业务处理完毕后，应根据有关帐表证单，及时与各科目帐户的发生额和余额进行认真核对和检查，保证联行帐务的完整、正确。
六、加强操作密码管理。对操作密码，要严格管理，不得泄露操作密码，不得委托他人进行操作，不得擅自输入其他软件，录入与联行业务无关的数据。

业务印章保管岗岗位职责

一、认真保管好各类业务印章，做到人离章收、下班入库保管。确保各类业务印章无丢失、无去向不明等事故的发生。
二、按规定使用印章，严格按业务类型加盖印章，不得违规用印，不得在空白凭证上预盖各类业务印章。
三、对需加盖印章的业务凭证要认真审核，审检凭证是否合法，合规，经办、事由等要素是否齐全。对不用途不明，事由不清的业务凭证坚决不予加盖印章。
四、坚持印、证分管制度，坚持印章交接制度，不得为任何单位和个人签发空头回单和一切结算担保证明。
五、印章保管员不得私自将业务印章带出，如需外出办理有关业务，必须报经主任同意并派员一同办理。
六、其它工作人员因工作需带业务印章外出办理业务时，必须经主任同意，并出具临时借条，并登记业务印章使用登记簿后方能交出。

出纳(出纳复核)岗岗位职责

一、严格执行“五双一交叉”制度，遵守操作规程，坚持双先制度，做到现金付出先记帐，后付款，现金收入先收款后记帐。
二、办理现金收付时，要认真审查凭证要素，对未经复核的付款凭证不得付款，收入现金时应做到当面点清、一户一清。
三、票币整点要及时，一切现金都要经过复点后，才能付出或上调，票币整点要达到“五好”钱捆标准。
四、认真记载各种登记簿，做到帐帐、帐款相符，中午、晚上营业终止，一切现金、有价单证、印章必须扫数入库保管，现金箱应上双锁。
五、宣传爱护人民币和做好反假币工作，发现假币要没收，并在票面上加注“假币”字样，集中送交人行。
六、领导查库时应先索要介绍信或查库证，并做好登记，查后共同复核、签章。
七、按规定处理出纳款，杜绝白条、单据抵库和贪污、自盗、挪用等违纪违法现象。

储蓄（记帐）岗岗位职责

一、坚持双人临柜制度，密切注意柜面动态，做好柜面优质服务。
二、受理凭证要认真审查各项会计要素，审查凭证的合法、合规性。受理支票业务要认真核对预留印签。所有业务严格执行实时记帐制度。
三、遵守操作规则，现金付出先记帐后付款，现金收入先收款后记帐，转帐业务先记借、后记贷，收妥抵用，一切票证内部传递。
四、坚持大额现金支付登记制度、存款实名制等制度，严格审核挂失、加办、撒销密码等特殊业务手续，对不符合要求的坚决不予办理。
五、所有帐簿记载，凭证要坚持复核，凭证使用准确、规范。
六、坚持按日总分核对，内外帐务按月核对。
七、做好柜面业务交叉复核工作。收、付利息计算做到准确无误。

会计档案管理岗岗位职责

一、加强档案管理业务理论学习，坚持四项基本原则，认真贯彻上级有关档案工作的方针、政策和法规，刻苦学习，不断提高政治和业务水平，适应会计档案管理工作需要。
二、负责收集、整理有关信用社工作的各项文书档案，并做好信贷、会计档案资料的后期管理工作。
三、按要求编制检索工具，积极主动地做好档案保管、利用工作。
四、严格实行会计档案调（查）阅登记制度，对调（查）阅单位必须按规定办理审批登记手续手后，方可查阅。
五、保持库房环境整洁、卫生、通风，做到档案资料无鼠咬、无霉烂、无损毁等现象。
六、认真执行各项制度，严格遵守《档案法》、《保密法》，不得玩忽职守

安全专管员职责

安全专管员在信用社主任的领导下负责辖内所有营业网点的安全保卫工作。其职责如下：
一、认真做好中心社的安全保卫工作，并全权负责。
二、对本辖区的职工每月至少要进行一次以上的安保常识教育，认真执行上级关于安全保卫工作的有关规定。
三、对所辖网点每月至少要进行一次以上的安全工作检查，发现问题要及时整改和上报。并做好文字记录，并将检查结果于次月5 日上报联社保卫科。
四、要经常检查本辖区安保器材的质量、数量和管理情况，按要求配齐有关安保器材。器材不足和已损坏的要及时向保卫科报告，保证安保器材质量的数量的完整性，防止意外事故的发生。
五、对本辖区存在的安全隐患和案件要及时上报，不得隐瞒，有案不报，安全专管员要负经济和行政责任，造成重大经济损失的还要负法律责任。
六、建立健全各种规章制度，对安保工作方面的资料要进行搜集整理。
七、做好本单位左邻右舍的联防联保工作，并签订好联防协议。

守库人员职责
一、努力学习时事政治和业务技术，热爱本职工作，提高警惕，常备不懈，确保国家财产安全。
二、严格遵守法纪，按时进岗，坚守岗位，不得擅离职守。
三、夜间值班守库，要检查库房周围环境的安全情况，门窗是否关闭上锁，报警器具要进入警戒状态。发现问题必须采取措施加以处理。严防盗窃、纵火等破坏活动。
四、要坚持双人守库，互相配合，共同负责，禁止外人进入守库室。
五、值班时间不准饮酒，不准搞娱乐活动，要保持守库室及周围的安静。
六、经常检查防火、防盗等安全设施，并注意当地社会治安情况，发现问题随时向领导反映。
七、守库钥匙要双人分管，严禁放置办公桌内。要建立严格的守库、交换登记制度。如有异常情况，必须详细记载并及时向领导报告。充分利用库内保险密码、金库门密码，严禁只图简单方便。
八、要以对国家财产高度负责的精神，临危不惧，敢于同犯罪分子作斗争，勇敢机智地保护国家财产。

信用社主任岗位责任制

一、负责组织信用社人员认真贯彻执行党和国家的经济金融方针、政策，遵守法律、法规，在上级联社的领导下组织管理本社的业务和经营管理活动。
二、主持本社的经营管理工作，提出本社内部管理制度草案和发展规划、经营计划草案以及本社年度财务预算、决算方案。
三、制定本社工作制度和措施，合理安排人员，组织开展对员工的政治思想教育，引导员工树立正确的人生观、世界观和价值观，做到爱岗敬业。
四、组织全体人员开展优质服务，改善服务态度，提高服务质量，提高工作效益。
五、及时掌握各项存款和各项贷款变化情况，加强调查研究，认真搞好信息的收集，开拓存款工作的新领域，更好地完成各项任务。
六、加强安全保卫和案件预防工作，每月必须做好辖内营业网点的内控检查，搞好本社内控制度管理，努力提高员工的政治、业务素质，搞好人防、案防和技防工作，确保信用社大安全。
七、加强民主管理，关心职工生活，解决员工的特殊情况，最大限度地调动全体员工的工作积极性，努力完成上级领导交办的各项工作任务。

信用社副主任岗位责任制

一、协助主任贯彻落实党我国家的方针、政策以及上级联社制定的各项管理制度、规定，组织完成分管的各项工作任务。
二、根据分管的业务，组织拟定工作目标、经营责任制和各项工作计划，并负责组织落实。
三、加强经营管理，做好内部各专业、岗位之间的组织与协调。
四、遵守财经纪律，加强内部财务管理工作，提高经营效益。
五、在社主任领导下，负责落实本社决定的各项业务经营工作。
六、负责组织职工的岗位培训，开展文化和业务学习，抓 好技术练兵活动，不断提高职工技术素质。
七、负责制定、组织、落实本社安全保卫工作制度，做好安全防范工作。
八、负责组织完成领导交办的其它各项工作。

信贷员岗位职责

一、认真贯彻党和国家经济、金融方针，严格执行信贷政策，牢固树立的职业道德和支持地方经济发展的观念。
二、负责贷前调查，贷时审查和贷后检查，全面实施各项贷款管理制度。
三、负责对辖内贷款按期结息、按期催收，坚持按贷款管理期限管理贷款。实现贷款无逾期、无违章、无风险。
四负责辖内贷款劳动营运状况的调查与反映，为领导当好参谋。
五、负责建立和管理贷款资料档案，汇总各类信贷统计报表。
六、完成领导交办的各项工作任务。

C. 有酒店行政人事管理经验的请进

1、没有特别高的要求，从事人力资源最重要的不是你有多高的学历，有硬的证书内，而是你对于政策容的了解把握，以及做事处理的方法态度。
2、可以从事人力资源管理工作啊！细分的话有：薪酬、考核、绩效、招聘、培训……
3、前景是没有问题的，人力资源是一个白搭的专业，任何行业公司都是需要的，打个比方任何公司都是需要招人、发工资的吧！呵呵！所以学好了，有经验了，就业应该没有问题。

D. 旅馆业行业内部管理制度

一、注意防火、防盗，如发现异常情况或闻到异味，必须立即查找处理并及时报告有关部门，切实消除隐患。

二、认真检查各区域，消除不安全隐患，确保酒店及客人生命财产安全。

三、工作人员在当值期间要全心全意保护酒店财物、客人生命财产及人身的安全，不要替任何不认识的客人开门，除非接到前厅部的通知及证明。

四、房间清洁卫生有客人进入时，应有礼貌的查看客人的钥匙牌与房号是否相符，防止他人误入房间。

五、客人忘记带钥匙而你又不认识的应与前台联系，待前台证实身份、通知后方可开门。

六、发现有可疑的陌生人在走廊徘徊或在客房附近出现，或客房房间有异常情况，房内发现有动物或违禁品，客人情绪变化，生病或特异行动，均需立即报告领导。

七、清倒垃圾桶内的垃圾时要注意桶内有无特别的物品，有无客人无意中掉下或错误放置的东西。

八、关门时要拉住门把关门，不可随便拉住门边便关门，避免夹伤手，要检查门是否己锁好。

九、钥匙要小心保管，做到钥匙不离身，不可随便乱丢乱放。下班前安全交给接班人，钥匙不准带离酒店，弄断了的钥匙亦要整体交回。

十、清楚、明白楼层消防器材的位置及使用方法。

旅店旅客住宿登记制度

为了加强宾馆内部治安管理，保障宾馆和住客生命财产安全，严格执行治安管理办法和细则的有关规定，就宾馆旅客住宿登记建立如下制度

一、户口登记员必须严格履行畜旅业治安管理《细则》的第十一条规定的要求，按十二项工作职责，严格登记旅客入住手续，遵纪守法，不得违法经营。

二、仪表端正，说话和气，热情接待旅客，详细介绍宾馆情况和旅客住宿须知以及宾馆管理制度。

三、认真做好旅客行李，贵重物品，现金交宾馆代保管的动员工作。

四、严格旅客住宿制度

1)国内旅客入住坚持凭法定有效证件详细登记入住。

2)认真做好证件的检查工作，杜绝无证件和伪证件人员混进宾馆，进行违法犯罪活动。

3)不得超越范围接待，港、澳、台外国人入住。

4)严格执行双人房包房制度，两人异地不同工作单位的旅客、户口登记员不得安排两人包房。

5)成年男女要求包房住宿，必须凭本人结婚证，男女双方都在45岁以上，同一户口所在地均可登记住宿。

6)妥善保管好旅客住宿登记表，退房旅客登记表，一式两联配齐，一日一装订，一月扎封妥善保管。

五、认真做好通缉犯罪分子在我宾馆落网。

六、做好交接班制度，做三交接，交接治安管理情况，交接房费收缴情况，交接旅客财物保管情况，做到事事有记载，交接有签名。

七、坚持岗位遵守制度、钻研业务、不断提高政治和业务水平。

假日旅店值班制度

为了把宾馆的各项工作落实，做到层层有人管，岗位不离人，防止一切安全事故发生，特订立如下制度：

一、落实值班制度，经理坚持八小时轮流值班，做到二十四小时有专人负责。

二、值班经理，检查督促上班人员岗位责任制情况，做到坚持查岗，事事有记载，坚持按岗位责任办事，奖罚分明。

三、坚持查房制度，了解住客情况，掌握重点，注意疑点，交接班定时查房。

1) 查房时间，住客人数。

2）查房间安全设施。

3）查是否违法犯罪活动。

4)查火源隐患，发现问题及时整改，确保宾馆旅客安全。

四、当班值班人员应坚持守岗位，提高警惕，勤巡视，勤检查，积极协助住宿登记员，楼层服务员，保安员维护岗位秩序，做到本岗位工作有条有理。

五、经理值班应检查岗位，督促做好各岗位的交接班工作，做到责任分明。

六、落实上班培训上岗制度，做到分期分批培训，人人持证上岗。

客房部员工岗位职责

(一)客房部经理

[管理层次关系]

直接上级：酒店副总经理

直接下级：管家部经理、客房楼层主管

[岗位职责]

1、 贯彻执行酒店副总经理的经营管理指令，向副总经理负责并报告工作。

2、 根据酒店确定的经营方针和目标，负责编制客房部预算，制订各项业务计划，并有效组织实施与监控，实现预期目标。

3、 以市场为导向，研究并掌握市场的变化和发展情况，适时调整经营策略，努力创收，坚持以部门为成本中心的方针，严格控制成本，降低消耗，以最小的成本获取最大的经济效益。

4、 主持部门工作例会，听取汇报，督促工作进度，解决工作中的问题。

5、 负责客房部的安全管理工作，遵照“谁主管，谁负责”的安全责任制，督促本部门各管区落实各项安全管理制度，切实做好安全防范工作，确保一方平安。

6、 负责客房部的日常质量管理，检查督促各管区严格按照工作规范和质量要求进行工作，实行规范作业，每日巡视本部门各管区一次以上，抽查各类客房10间以上。

7、 负责本部门员工的服务宗旨教育和岗位业务培训，督促各管区有计划地抓好培训工作和开展“学先进，找差距”活动，提高全员业务素质。

8、 沟通本部门与酒店其他部门的联系，配合协调地搞好工作。

9、 建立良好的客户关系，广泛听取和搜集客人意见，处理投诉，不断改进工作。

10、审阅各管区每天的业务报表，密切注意客情，掌握重要接待任务情况，及时检查和督促各管区认真做好接待服务及迎送工作。

11、负责客房设施设备的使用管理工作，督促各管区做好日常的维护保养和清洁工作，定期进行考核检查；参与客房的改造和更新装修工作，研究和改进客房的设备设施。

12、考核各管区经理、主管的工作业绩，激励员工的积极性，不断提高管理效能。

13、做好政治思想工作，关心员工生活，抓好部门文明建设。

(二) 管家部经理

[管理层次关系]

直接上级：客房部经理

直接下级：公区主管、洗衣房领班

[岗位职责]

1、 执行客房部经理的工作指令，负责管家部的管理和服务工作，向客房部经理负责并报告工作。

2、 坚持预算管理和成本控制，有效地组织公共区域和洗衣部工作，严格控制成本费用。

3、 主持本部门工作例会，督促工作进度，解决工作中的问题。

4、 负责管家部的安全和日常的质量管理工作，检查和督促各管区严格按照工作规范和质量要求进行工作，实行规范作业，每日巡视本部门工作范围，及时发现问题，及时整改。

5、 负责管家部员工服务宗旨教育和岗位业务培训，督促各管区有计划地抓好培训工作。

6、 加强与其他部门的联系，树立整体营业思想，互相沟通。

7、 审阅各管区每天的业务报表，密切注意客情，掌握重要接待任务情况，及时检查和督促各管区认真做好接待服务工作。

8、 负责管家部设施设备的使用管理工作，督促各管区做好日常的维护保养和清洁工作，定期进行考核检查。

9、 做好政治思想工作，关心员工生活，抓好部门文明建设。

(三)公区主管

[管理层次关系]

直接上级：管家部经理

直接下级：保洁领班、保养领班

[岗位职责]

1、 执行管家部经理指令，并向其负责和报告工作。

2、 负责酒店公共区域的清洁及绿化工作的质量管理，组织员工严格按照工作规范和质量标准，做好酒店公共区域的清洁和绿化工作。

3、 加强费用开支控制，负责管区内财产和物料用品的管理和领用，督导员工正确使用各种设备和节约物料用品。并做好维护保养和保管工作，发现设备故障及时报修或提出更新意见。

4、 坚持服务现场的管理，负责对班组工作的考核，员工考勤和业务培训。

5、 沟通与各部门的联系，协调工作。

6、 关心员工生活，了解员工思想状况，做好思想教育工作抓好班组文明建设。

（四）保洁领班

[管理层次关系]

直接上级：公区主管

直接下级：保洁员

[岗位职责]

1、 执行主管的工作指令，并报告工作。

2、 带领和督导班组员工，按照工作规范和质量标准，做好公共区域的清洁卫生，地毯，沙发的清洗工作，和绿化布置，养护清洁工作。

3、 负责清洁机械，绿化工具和保管，保养和物料作品的领用、发放。

4、 了解公共区域风各种设备设施和家具的使用情况，及时报修和报告主管。

5、 负责本班组员工的工作安排和考勤，以及时对新员工的带教工作。

6、 负责交接班工作，做好交接记录。

7、 关心员工生活和思想状况，抓好文明班组建设。

（五）保洁员

[管理层次关系]

直接上级：保洁领班

[岗位职责]

1、 服从领班的工作安排，按照工作规范和质量标准，做好责任区内的清洁卫生工作并掌握花木的养保、培育和修剪技术。

2、 检查责任区内各种设备设施和家具的完好情况，及时报告和报修。

3、 做好清洁机械和清洁用品的保养和保管工作。

4、 严格按照绿化工作规范和质量标准，做好花木的布置、养护和清洁工作。

（六）保养领班

[管理层次关系]

直接上级：公区主管

直接下级：保养员

[岗位职责]

1、 执行主管的工作指令，并向其汇报工作。

2、 带领和督导班组员工，按照工作规范程序和质量标准做好公区内硬件设施设备日常的清洗保养工作。

3、 负责公区的清洗设备及保养工具的保管、维护保养，及物料用品领用发放。

4、 了解公区内各种硬件设施设备及家具的使用情况，掌握其性能，及时按要求进行保养。

5、 负责本班组员工的工作安排和考勤，以及对新员工的带领工作。

6、 负责与各部位的沟通协作。

7、 负责交接班工作，做好交接及工作记录。

8、 关心员工生活和思想状况，抓好先进班组建设。

（七）保养员

[管理层次关系]

直接上级：保养领班

直接下级：无

[岗位职责]

1、 服从领班的工作安排，按照工作规范和质量标准，做好各项保养维护工作。

2、检查责任区内各种设施设备的完好情况，及时报告和报修。

3、做好清洁机械和清洁用品的保养和保管工作。

4、按照保养规范和质量标准做好各项设施设备的维护保养工作。

（八）洗衣房领班

[管理层次关系]

直接上级：管家部经理

直接下级：干水洗熨烫工、布草保管员等

[岗位职责]
1、执行管家部经理的工作指令，并向其负责和报告工作。

2、督导员工做好各类布草和工作服的质量检查和收调保管工作，防止短缺和不符合质量要求的布草和工作服流入使用部门。

3、加强成本费用控制，掌握各类布草和工作服的使用、损耗情况，及时提出更新、报废和添置计划，防止调换使用脱档。

4、督导洗涤组员工严格按照洗涤、熨烫工作流程，做好各类布草、客衣及工作服的洗涤熨烫工作，确保质量标准。

5、 负责洗衣房财产和设备的使用管理，督导员工做好日常的维护保养和清洁卫生工作，做到账物相符。

6、 坚持服务现场的管理，负责对各班组日常工作考核、员工考勤和业务培训。

7、 负责员工的工作安排，考勤和对新员工带教工作。

8、 沟通与各使用部门的联系协调工作。

9、 搞好消防保卫工作，确保员工人身和酒店财产安全。

10、了解和掌握员工思想状况，做好思想工作，搞好各管区文明建设。

11、处理客人各类投诉、需求和咨询情况。

（九）干水洗熨烫工

[管理层次关系]

直接上级：洗衣房领班

[岗位职责]
1、服从洗衣房领班的工作安排。

2、 按照洗熨工作规范的质量标准，保质保量地完成各种布草、工作服及

客衣的洗涤、洗熨工作。

3、做好各类机器设备的日常检查和维护保养工作，节约使用各种物料用

品。

4、做好工作场所的清洁卫生和安全工作。

（十）布草保管员

[管理层次关系]

直接上级：洗衣房领班

[岗位职责]

1、 服从洗衣房领班的工作安排，做好布草的质量检查、贮存保管和收调工作。

2、 认真检查和验收洗净的布草洗烫的质量、收调和检验废旧的布草，对不符合质量要求的布草提出处理意见和建议。

3、 贮存保管的布草账物相符，收领、发放布草手续完备，登记清楚。

4、 负责收调的各类布草分类清点和计数登记工作，手续完备，准确无误。

5、保持布草房的整洁，做好清洁卫生和财产设备的保养工作。

（十一）工服房服务员

[管理层次关系]

直接上级：洗衣房领班

[岗位职责]

1、 服从洗衣房领班的工作指令，做好工作服的质量检查、贮存保管，收发和缝补工作及改制各类报废的布草。

2、 认真检查和验收洗净的工作服，检验废旧的工作服，对不符合质量要求的工作服提出处理意见。

3、 认真做好收领、发放工作服的分类、清点和计数登记工作，手续完备，准确无误。

4、 贮存保管的工作服账物相符。

5、 保持工服房的整洁，做好清洁卫生和财产设备的保养工作。

（十二）客衣收发员兼文员

[管理层次关系]

直接上级：洗衣房领班

[岗位职责]

1、 服从洗衣房领班的工作安排，准确及时收取和送回客衣。

2、 认真收验客衣，核对件数、房号及洗涤要求，检查客衣中是否有遗留物品，并做好记录及签收。

3、 负责客衣洗熨后的质量检验，并把符合质量要求的客衣按送衣程序送到房间，认真做好登记。

4、 负责送洗衣账单到前台收银处。

5、 做好客衣洗涤记录，客人洗衣账目的入账和生产记录的整理和统计。

6、 负责洗衣房财产设备管理，建立明细账，定期清点检查，协助洗衣房领班控制成本费用。

7、 接听电话，传达信息，做好记录，保持办公室干净和整洁。

8、 总结每月生产汇报和员工出勤记录，领取办公用具。

9、 保存各种记录，安排零用现金的报销。

10、认真做好其他交办工作。

（十三）客房楼层主管

[管理层次关系]

直接上级：客房部经理

直接下级：客房楼层领班、服务中心文员、库房保管员

[岗位职责]
1、执行客房部经理的工作指令，向其负责和报告工作。

2、了解当天住客情况，掌握当天客房情况，监督楼层与前台的联系和协调，确保房间正常及时地出租。

3、 合理安排人力，组织和指挥员工严格按照工作规范和质量要求做好客人迎送和服务以及客房和环境的清洁卫生工作。

4、 认真做好员工的服务宗旨教育和岗位业务培训，保证优质规范服务。

5、 坚持服务现场的督导和管理，每天巡视楼层，检查管区内30%住客房和OK房，督导领班、服务员的工作情况，发现问题及时指导和纠正。

6、 计划、组织、控制每周的计划卫生。

7、 负责处理客人的遗留物品。

8、 处理客人特殊要求及投诉。

9、 主持领班每天的例会和组织员工全会，并做好记录。

10、负责管区的成本费用控制，督导和检查库房保管员做好财产物料的管理，建立财产三级账，定期检查部门财产物料的领用、调拨、转移等情况，做到日清日盘，账物相符。

11、教育和督导员工做好维护保养和报修工作，定期安排设备维修、用品添置和更新改造计划。

12、负责客房服务中心的日常管理工作组织指挥员工，严格按照服务工作规范的质量标准，做好客房服务中心的各项工作，认真查阅每天的各种业务报表和工作记录。

13、坚持现场督导和管理，保证客房服务中心24小时电话接听和监控值台的服务质量，发现问题及时指导和纠正。

14、做好与其他部门的沟通协调工作。

15、负责落实部门安全管理制度确保安全。

16、了解员工思想状况，做好思想。

（十四）库房保管员

[管理层次关系]

直接上级：客房主管

[岗位职责]

1、服从客房主管的工作安排。

2、具体负责本部门财产物料的管理工作。

3、掌握本部门固定财产的分类及使用情况，并按分级管理的要求做好各类财产的清点、登账、立卡和更新、添置、转移、出借等登记工作编制三级账，做到有账有物，账物相符。

4、熟悉各种客用品和客房小酒吧酒水的名称规格和质量标准，做好领用、发放、登记、保管和耗用报账工作，按时汇总分析盘点，并报客房主管审阅。

5、掌握VIP和行政楼客人抵离情况，协助楼层，按客房布置要求，及时做好各类礼品和物品的发放、登记和耗用回收工作。

6、熟悉本部门种类工作用具和办公用品的使用情况，做好领用、发放和登记、保管工作，按时统计汇总分析，防止浪费，并做到账物相符。

7、保持备用物料用品货架、橱柜的整洁、安全，防止霉变虫害。

8、负责领用物品的搬运工作。

（十五）客房中心文员

[管理层次关系]

直接上级：客房主管

[岗位职责]

1、服从客房主管的工作安排。

2、负责掌握房态，每天定时编发房态表，并通知客房楼层。

3、负责接听客人电话和掌握客情信息，根据需要及时通知服务员和有关部门提供服务，并做好记录。

4、做好信息收集和资料积累工作，准确回答客人问询，主动做好对客服务工作。

5、负责客房所有钥匙的管理和收发工作。

6、负责捡拾物品和遗留物品的登记、存放和处理。

7、负责整个酒店鲜花的预订和鲜花质量把关工作。

8、负责部门考勤和餐卡统计工作，领发员工工资、奖金、补贴。

9、负责每日楼层人员的统筹安排及休班。

10、负责对客药品的出售。

11、负责对讲机、值台电话的管理。

12、掌握VIP和行政客人抵离情况，并按客房布置要求通知楼层做好各类礼品和物品的配备工作。

13、做好工作室的日常清洁工作，保持干净整洁。

（十六）楼层领班

[管理层次关系]

直接上级：客房楼层主管

直接下级：中班、夜班服务员等

[岗位职责]
1、执行上级领导的工作指令并报告工作。

2、负责自己管区内的每日工作的安排，保证岗位有人有服务。

3、负责检查本班组员工的仪容仪表及工作表现。

4、负责检查本楼面客房、公共区域卫生及安全情况。

5、 坚持让客人完全满意的服务宗旨，督导和带领员工按客房服务规范和质量标准做好服务工作。

6、 做好对新员工的带教工作，使之尽快适应工作要求。

7、 负责本楼层的设施设备的维修保养和财产的保管。

8、 加强成本费用控制，做好物料用品的管理领用和发放。

9、 负责本楼层房间酒水的消费统计、领取、发放与配置。

10、做好交接记录。

11、关心员工生活和思想状况，抓好班组文明建设。

（十七）客房清洁员

[管理层次关系]

直接上级：楼层领班

[岗位职责]

1、服从领班的工作安排。

2、按照客房清洁流程和质量标准，做好客房和责任区内日常清洁及计划清洁工作。

3、保持楼层责任区域内环境通道和工作间的干净整洁

4、负责退客房的检查和报账工作。

5、协助领班做好VIP房和有特殊要求房的布置。

6、协助洗衣房做好客衣的分送工作。

7、按照规格要求布置客房，检查房内各类家具和设备的完好情况，及时报告和报修。

8、负责及时上报，处理突发事故。

9、做好当班工作记录和交接班工作。

（十八）中班服务员

[管理层次关系]

直接上级：楼层领班

[岗位职责]

1、 按照客房服务规范和质量标准，做好客房整理和做夜床等各项服务工作。

2、 负责C区通道、海上酒楼两个楼梯，二楼大理石地角线，3号通道楼梯扶手，黑护栏，窗台及地角线卫生，地下室电梯间卫生。

3、 负责地下室电梯间门的关锁、开启。

4、 完成上级临时指派的其他工作。

(十九)楼层值班员

[管理层次关系]

直接上级：楼层领班

[岗位职责]

1、 服从领班的工作安排。

2、 与夜班服务员坚持二十四小时值班制，全天候为客人提供高效优质的服务。

3、 了解和掌握每天抵离客人的情况，按规定做好预抵客人的客房布置和检查工作，并按服务规程，做好送客进房，客房整理和访客服务工作；按照客房服务规程，做好离店客人的客房检查工作。

4、 负责电梯前和服务台的卫生清洁及楼层的巡视。

（二十）夜班服务员

[管理层次关系]

直接上级：楼层领班

[岗位职责]

1、 负责六楼公共区域，三、四楼公用厕所，服务中心地面的清洁与卫生。

2、 负责关闭海上二楼C区、二、三、四、五、六楼部分廊灯以及2号通道，客用通道灯，3号通道五、六楼通道灯。

3、 与中班服务员坚持二十四小时值班制，全天候为客人提供高效优质的服务。

4、 及时提供各种小服务，如提供送报纸等服务，通知相关部门提供，切实做好客人侍应工作。

5、 负责检查夜间安全工作。

6、 做好当班工作记录和交接班工作。

E. 保管员应坚持出库什么制度

1．严格执行仓库管理制度,劳动制度，做到不迟到、不早退，坚守工作岗位。回
2．凡是入库物资做到认真核对答（签证、发票、验收单），仔细清点，数量正确，质量符合要求，方能验收入库。验收一般应在当天完成，大批量进货三天内验收完毕。
3．库内物资做到勤查、勤翻，保持库内干燥，防止货物霉烂损坏。滞呆物资，回收物资，做到想方设法，积极推荐，凡是能利用的充分利用，减少积压浪费，发挥物资作用。
4．库存物资做到零整分开、分类存放，每天坚持打扫卫生，清除浮灰，每周整理仓库一次。
5．严格遵守安全制度，严禁火种入库，做到上班不离人，离人关闭门窗电灯，无关人员不允许进入仓库。
6．坚持原则，按规范审批手续发料。
7．物资进出要及时，准确地登帐记卡，领料单要及时归类，登帐。三天内交给材料记帐员。做到日清月结，每月与材料记帐员核对。年中、年末全面盘点清仓，保证帐、卡、物三相符。