写字楼客服职责

㈠ 写字楼物业管理客服条例

序号 服务内容 服务要求 服务标准 1 物品放行 1、客服人员通知业户到管理处开具放行条，并上报前台值班客服。2、前台值班客服确认业主身份，指导业户填写《物品放行条》。3、非业主搬出大件物品须经业主认可后放行。 有《物品放行条》记录，内容完整、清晰，并有当班负责人的签字确认并盖章，且有详细的放行物品的清单（1分） 2 前台客服人员基本要求 1、客服人员对来访人员进行登记。2、对上门维修人员，定时对讲与业户确认，询问情况，交接班时进行记录交待。3、客服人员要熟悉小区业户。 1、《值班记录表》记录完整、详尽，且登记率为100%(0.5分)2、有详细、完善的交接班记录(0.5分)3、客服管理员3个月内对本责任楼栋业户识别率不低于99%(0.5分) 3 巡视检查 1、客户主管按时查阅值班记录。2、经理每月不定期对值班记录抽查。3、经理每周定期对小区进行巡视检查。4、当班客服负责人每班对小区进行巡视检查。 1、客户主管每周五下午查阅本周的全部的值班记录，并签字确认(0.5分)2、经理每月不定期对值班记录抽查不少于20%,并签字确认。(0.5分)3、经理每周对小区进行巡视检查1次，做好巡视记录 (0.5分)4、当班客服负责人每班对小区进行巡视检查不少于1次，做好巡视记录(0.5分)5、对巡视中遇到的不合格项有纠正措施（1分）6、对巡视中遇到的不合格事项予以及时处理（1分） 4 办理入伙 1、 确认业主身份、指导业主填写相关收楼资料、收取业主的相关资料、提供给业主相关资料、引导业主到财务交费、发放业主钥匙。2、安排工程人员陪同业主验楼。3、跟进遗留项目的整改，并将整改情况通知业主验收。4、对业主收楼资料进行妥善存档保管。 1、业主资料收集齐全、完整(0.5分)2、业主验房手续齐全(0.5分)3、及时准确向业主发放钥匙(0.5分)4、及时跟进遗留项目整改情况并通知业主重新验收(1分) 5 业主装修管理 1、 台客服指导业主填写装修申请资料、对装修施工单位进行资格审核、收取业户装修图纸、发给业主装修注意事项等。2、把装修资料整理成套，交装修审批人员进行审批。3、通知业主审批情况、引导业主交纳相关费用。4、发放施工许可证，办理施工人员出入证。5、处理业户在装修过程中的各项诉求。6、装修完毕，安排工程人员对装修单元进行竣工验收。 1、装修申请、审批手续齐全，资料完整(0.5分)2、按照“业主诉求处理”标准来处理业户在装修过程中的各项合理诉求(0.5分)3、对装修人员资料予以登记完整、保持大堂地面整洁卫生、装修物品进出受控（0.5分） 6 社区文化 1、织社区文化次数不少于5次/年；2、在规定时间内完成社区文化年度计划的制定、报批和审核；3、严格按照计划予以实施；4、每次活动完成后，要有过程的记录和效果的评估；5、根据评估结果对组织实施情况提出改进意见。 1、每年元月1日前审批完成本年度的社区文化年度计划 (0.5分)2、按社区活动计划或经确认后的改进方案组织实施(0.5分)3、对每一次社区活动有效果评估及过程记录，存档(1分)4、对每一次需要改进的社区活动有改进意见和改进措施 （1分）5、在社区活动的组织中要有对重大突发事件的防范措施，一旦发生非管理原因的重大事件要予以及时处理（1分）

㈡ 写字楼物业客服好干吗 写字楼的物业好做吗

物业来客服分很多种，有小区物业自，也有写字楼物业和工业园区物业。
相比之下写字楼物业的客服好一些，工作内容相比轻松一些，跟行政工作类似，但多是用手多过动脑，如果年龄不大，可以尝试，门槛不高，但想做好，还是需要认真积累经验，也能学到很多关于为人处世，说话方式等方面的经验。
小区物业是被投诉最多的地方，因为都是业主自己的房，出现问题比较急人，容易发火，但应该比较锻炼人。

㈢ 写字楼物业管理客服条例

1
物品放行
1、客服人员通知业户到管理处开具放行条，并上报前台值班客服。

2、前台值班客服确认业主身份，指导业户填写《物品放行条》。

3、非业主搬出大件物品须经业主认可后放行。
有《物品放行条》记录，内容完整、清晰，并有当班负责人的签字确认并盖章，且有详细的放行物品的清单（1分）

2
前台客服人员基本要求
1、客服人员对来访人员进行登记。

2、对上门维修人员，定时对讲与业户确认，询问情况，交接班时进行记录交待。

3、客服人员要熟悉小区业户。
1、《值班记录表》记录完整、详尽，且登记率为100%

(0.5分)

2、有详细、完善的交接班记录(0.5分)

3、客服管理员3个月内对本责任楼栋业户识别率不低于99%(0.5分)

3
巡视检查

1、客户主管按时查阅值班记录。

2、经理每月不定期对值班记录抽查。

3、经理每周定期对小区进行巡视检查。

4、当班客服负责人每班对小区进行巡视检查。
1、客户主管每周五下午查阅本周的全部的值班记录，并签字确认(0.5分)

2、经理每月不定期对值班记录抽查不少于20%,并签字确认。(0.5分)

3、经理每周对小区进行巡视检查1次，做好巡视记录 (0.5分)

4、当班客服负责人每班对小区进行巡视检查不少于1次，做好巡视记录(0.5分)

5、对巡视中遇到的不合格项有纠正措施（1分）

6、对巡视中遇到的不合格事项予以及时处理（1分）

4
办理入伙
1、 确认业主身份、指导业主填写相关收楼资料、收取业主的相关资料、提供给业主相关资料、引导业主到财务交费、发放业主钥匙。

2、安排工程人员陪同业主验楼。

3、跟进遗留项目的整改，并将整改情况通知业主验收。

4、对业主收楼资料进行妥善存档保管。

1、业主资料收集齐全、完整(0.5分)

2、业主验房手续齐全(0.5分)

3、及时准确向业主发放钥匙(0.5分)

4、及时跟进遗留项目整改情况并通知业主重新验收(1分)

5
业主装

修管理
1、 台客服指导业主填写装修申请资料、对装修施工单位进行资格审核、收取业户装修图纸、发给业主装修注意事项等。

2、把装修资料整理成套，交装修审批人员进行审批。

3、通知业主审批情况、引导业主交纳相关费用。

4、发放施工许可证，办理施工人员出入证。

5、处理业户在装修过程中的各项诉求。

6、装修完毕，安排工程人员对装修单元进行竣工验收。

1、装修申请、审批手续齐全，资料完整(0.5分)

2、按照“业主诉求处理”标准来处理业户在装修过程中的各项合理诉求(0.5分)

3、对装修人员资料予以登记完整、保持大堂地面整洁卫生、装修物品进出受控（0.5分）

6
社区文化

1、织社区文化次数不少于5次/年；

2、在规定时间内完成社区文化年度计划的制定、报批和审核；

3、严格按照计划予以实施；

4、每次活动完成后，要有过程的记录和效果的评估；

5、根据评估结果对组织实施情况提出改进意见。
1、每年元月1日前审批完成本年度的社区文化年度计划 (0.5分)

2、按社区活动计划或经确认后的改进方案组织实施(0.5分)

3、对每一次社区活动有效果评估及过程记录，存档(1分)

4、对每一次需要改进的社区活动有改进意见和改进措施 （1分）

5、在社区活动的组织中要有对重大突发事件的防范措施，一旦发生非管理原因的重大事件要予以及时处理（1分）

㈣ 写字楼客服都做什么

客服是解来决问题的还有必须是口才源比较好的
一般的客服都是招那些学问比较高的还有就是一定要有耐心的
比如说在网上买了一张点卡不能玩你就可以通过客服来解决这个问题了简单的就是这些了

一个大型的公司都有客服部门
即专门解决客户问题的部门
客户有任何建议或者疑问
都可以通过客服反映

㈤ 办公写字楼客服的问题

建议你找领导侧面的问一下。公司客服总离职，也许是你们公司本身的问题，一个人做两个职位的事，却还是一个职位的钱，要是我就离职了。

㈥ 写字楼物业客服是怎样的一份工作

1、入住管理
向入住业主发出《房屋验收单》、《业主临时管理规约》、《住宅内装修管理协议》、容《业主手册》、《入住须知》、《管理费收缴协议》、《防火责任书》及代发《两书》。
2业主沟通
每季度发放业主评议表，了解服务质量；小区中设置业主联系箱，每天定时开箱；设立投诉电话接受业主的投诉；及时回访业主征询意见，并反馈各有关服务管理部门。
3、业主接待
物业服务中心设接待窗口、工作联系箱、监督投诉电话，受理业主业务咨询、报修、收费、投诉。
4、权籍管理
客服部主管要掌握管理区域内入住业主的权属情况，负责业主资料的收集，并将业主相关的资料记录在管理手册中，管理手册要动态反映业主产权的转移、使用权的变更情况；能正确反映业主权属转移、变更的时间和方式。
5、装修管理
客服部拿到审批材料当场初审后，将施工人员登记表交施工队负责人带回填写，同时向施工队介绍小区装修的规定。
6、档案管理
客服部主管应在每月5日前把上月的有关业主资料、产权清单、租赁清单送管理处文档管理员签收。
7、意见征询
物业服务中心每季按公司规定的“业主评议表”样式发放，数量以不低于20％入伙业主数为准，发放对象应尽量避免在年度内重复；

㈦ 求一份写字楼客服熟悉业务的岗位和操作流程

物业客服部工作流程
(1)入伙流程
1.业主持入住会签单和入住通知书到地产办理第一步手续;
2.物业负责发放业户手册和装修指南,并让业主签收,同时复印身份证;
3.业主填写住户登记表并签署消防安全协议书和精神文明公约;
4.完成以上工作后受理人签字并盖章;
5.去财务缴纳物业费和维修基金并盖章;
6.由专人带领业主验房,填清收楼书和整改单后交给业主钥匙并填写回执。
(2)登记办证
1.出入证:①装修工人出示施工许可证,身份证,暂住证;
②去财务交费(押金50 工本费5元);
③受理人员验收单据并登记在案(留身份证复印件);
④办理证件交由相关人员,有效期为3个月以内。
2.临时出入证:
①办证人员出示身份证;
②受理人检验并在临时出入证上登记;
③临时出入证有效时间为3天。
3.动火证:①动火人员出示电气焊操作本和身份证;
②受理人员复印电气焊操作本及身份证;
③盖管理处的红印并把原件和身份证复印;
④复印件存档。
4.装修许可证:
①业主及装修公司在管理处登记并报批装修方案;
②3个工作日之内完成审批;
③自报批3日内联系做闭水(暖气正常供应期间,暖气可不做打压),打压实验;
④业主确认打压,闭水合格后须签字确认;
⑤经确认签字后发放装修许可证,并复印存档。
5.物品放行条:
①办理人出示身份证并填写物品放行条;
②受理人和业主取得联系并严整物品的内容数量;
③盖章编号登记后放行。
(3)钥匙管理
1.发放:验房完毕后由管理人员将钥匙交与业主,并经业主同意后保留钥匙以备整改;
2.领取:业主进场装修时持物业盖章的收条领取整改钥匙;
3.借用:地产销售人员、业主借用钥匙要做登记并签名,归还后要及时消项,其它人员借用钥匙未经主管领导同意,钥匙不得错出。
(4)前台接待及整改
1.投诉:接到业主投诉后要及时登记在值班记录表上,并通知相关部门处理。做出处理后在记录表上登记;
2.回访:处理完毕后要及时进行电话回访以确定业主满意程度。如不满意继续整改;
3.整改:接单后由相关人员进行问题汇总,同时交由相关部门妥善处理。
(5)文件打印
1.各部门有需打印的文件须经本部门主管同意方可打印;
2.打印须有相关记录并签名;
3.本部门打印文稿、文件也须经部门主管同意。
(6)装修申请及验收
1.申请:①业主及装修单位须在管理处填写装修申请表,并附平面图一张(业主押金1000,装修押金3000);
②自申请日起3个工作日内审批完毕;
③在此期间安排闭水及打压实验,合格并签字后,交由工程主管签字;
④盖章并复印存档。
2.验收:①装修完毕后由管理处装修审批人员验收装修;
②确认合格后由其签字方可退还装修押金;
③业主押金验收完毕即可退还,装修公司押金须3个月后退还,以防出现隐患。
(7)投诉处理
1.值班人员接到用户口头/书面投诉后,若能立刻回复用户则应立刻回复,并将有关投诉内容和回复内容记录下来。
2.投诉处理人应及时分析问题产生的原因,分析判断投诉是否有效。若投诉有效,投诉处理人应立即拟定解决措施,在顾客要求回复的时间内回复用户。
3.对于用户没有明确回复时间的,投诉处理人应根据事件的轻重缓急在规定的时间内回复顾客:
A、严重且紧急事件和不严重但紧急事件应在2小时内回复,对于严重但不紧急和不严重不紧急事件可在2个工作日内回复;
B、若投诉无效,投诉处理人应在1个工作日内,将投诉无效的原因知会顾客。
C、对于无效的投诉,对用户应当予以合理、耐心的解释。
(8)客服工作回访
1.客服投诉及家政维修等采用维修单形式进行跟踪,每项工作完成后,各部门及时将工作完成情况反馈于管理处客服部;
2.每项工作完成后,客服部工作人员指定人员对客户进行访问;
3.访问内容包括:上门时间是否及时,工作态度,技术,礼仪等。
(9)紧急事件处理
1.紧急事件发生后,当事人或目击者立即通知上级或管理处值班人员,同时在确保自身和受害者人身安全的前提下,竭力阻止事态或损失的扩大,并报告管理处主任。当出现人员伤亡时,应全力救护。若本部门不能独自处理,由管理处主任及时上报分公司总经理,经管理处主任同意,方可向社会求援。
2.事态稳定后,由管理处主任组织追查事发原因和事故责任人,制定补救和预防措施,并填写《紧急事件处理记录表》。
3.事发部门结合管理处主任及分公司总经理意见积极落实纠正和预防措施,并将落实结果填写在《紧急事件处理记录表》中。
4.对因设备故障或房屋质量问题引发的紧急事故,当事人应在第一时间内通知当值维修技术人员处理,当值维修技术人员无法确定故障或责任时应及时上报相关领导现场处理。
(10)其它工作
1:更换锁芯及猫眼:装修完毕由物业公司统一更换锁芯,业主在管理处登记后周六周日统一更换。更换前须提前通知业主。
2.安装可视对讲:装修完毕由物业公司统一安装,业主在管理处登记后周六周日统一更换。安装前须提前通知业主。
3.燃气改管:改管须到物业进行登记,由物业联系燃气公司统一更改。更改前须提前通知业主

㈧ 办公室客服人员职责及工作要求

岗位职责：负责公司客户资料的分析整理，对公司现有客户进行回访维护，协助销售部对行业客户资料进行筛查整理，能独立为客户完成对项目报价的制定，配单，跟单，等相关工作，全程跟踪客户使用产品的问题及回馈。

㈨ 做为一个写字楼客服应该会那些

首先就是学会笑,别笑得神经病似的!只要微微的亲切的笑容就可以了.

容貌不美无回所为但要最答起码的干净.头发别古古怪怪的,整齐就可了.制服要烫直,穿得要端正,清洁最好喷点淡淡的香水千万别太浓,有些人闻了会头疼.

多了解公司的运作有什么促销或大减价,别等客人问你时什么都答不出口.同事间打好关系有事也好有个照应,不明白就问.

如果可以尽量做到记性要好,熟客喜欢你记得怎样称呼他显得客人自己觉得有人还记得他,这样客人就觉得你们重视他.嘴巴要说好话,多问候客人!礼貌是一定要有的.

遇到麻烦的客人要多点耐心,可以忍就尽量忍耐客人的无理取恼还保持笑容.

勤快工作,别怕做亏本了斤斤计较.只要想着肯做是做不死人的.做事要有交代别糊里糊涂的.

别讲人坏话!不然会让你在公司惹到不必要的是非,老板讨厌客人更怕你多嘴.

希望你成功!

㈩ 物业办公楼前台客服员应做些什么

1 岗位职责
1.1 全面负责前台服务工作，向客服部经理负责并报告工作。
1.2 负责客户收楼、二装、迁入及迁出手续的办理工作。
1.3 负责客户来电、来访的接待及管理处接待工作。
1.4 负责客户投诉、报修、求助和意见、建议受理工作，并协调、跟进相关部门的处理。
1.5 负责网络、电话、有线电视、直饮水、停车位等公共资源的申请受理和办理工作。
1.6 负责水牌申请受理、办理和协调安装、制作工作。
1.7 负责客户缴费通知单的领取、派发及收费台帐的录入，并与财务人员核对收费状况。
1.8 负责邮件的接收、登记和分拣工作。
1.9 负责客户档案的收集、保管等工作。
1.10 负责特约服务的受理、手续的办理和服务的跟进。
1.11 负责客服部办公用品的申报及保管、发放工作。
1.12 负责部门公文的起草、编打工作。
1.13 负责本岗位物品的保管及各项记录的登记工作。
1.14 公司规定的其他职责及客服部经理交办的工作。
2 任职条件
2.1 基本素质：具有良好的服务意识、服务素质和较高的责任心，掌握物业收楼、二装及前台日常服务业务知识并具备上述服务技能。
2.2 自然条件：20-28岁左右，身体健康。
2.3 文化程度：中以上学历，持有物业管理员职业资格证书。
2.4 工作经验：具有写字楼类物业一年以上前台接待服务经验。
2.5 特殊要求：熟练掌握计算机及办公软件操作技术。
参考资料：http://bbs.combpm.com/forum-75-1.html