服务台工作职责

『壹』 铁路服务台基本责任义务

铁路旅客的基本权利是：（1）依据车票票面记载的内容乘车；（2）要求承运人内提供与车票容等级相适应的服务并保障其旅行安全；（3）对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿；（4）对运送期间因承运人过错造成的随身携带物品损失有权要求承运人赔偿。铁路旅客的义务是：（1）支付运输费用；（2）遵守国家法令和铁路运输规章制度，听从铁路车站、列车工作人员的引导，按照车站的引导进站、出站；（3）爱护铁路设备、设施，维护公共秩序和运输安全。

『贰』 客服部的主要职责是什么

一、主管
1．
对营运经理负责，分管售后服务部的全面工作。
2．
确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。
3．
指导和督促总台人员做好对顾客的服务工作。
4．
合理分配本区域各岗位人员的工作。
5．
接受和处理顾客的投诉并及时向相关部门反馈。
6．
跟踪售后信息反馈，负责抱怨顾客的回访工作。
7．
指导总台人员处理顾客退换货，开具发票、寄存等工作。
8．
负责顾客电话预约定货，团体购物的接待。
9．
监督卖场各部门员工的顾客服务情况。
10．完成上级交办的其它任务。
二、主管助理
1．对主管负责，协助主管处理各项工作。
2．主管不在时行使主管权力。
三、总台领班
1．
对主管负责，分管总台的日常工作。
2．
督导和检查总台员工的各项服务工作。
3．
完成主管交办的其它工作。
四、总台服务员
1．
严格执行公司的顾客服务准则和礼貌礼仪标准，为顾客提供微笑、热情、主动、快速的服务树立公司的良好形象。
2．
负责接待和处理顾客的退换货服务。
3．
负责电话的接听和记录，特别是顾客的建议要及时反馈。
4．
接待顾客的当面和电话投诉，负责按公司的程序处理好顾客投诉，让顾客感到满意。
5．
回答顾客咨询的问题并负责为顾客提供帮助。
6．
负责为顾客提供开发票的服务。
7．
负责赠品的管理及协助企划部进行抽奖及公益赞助等活动。
8．
负责自动寄存柜的管理及大件物品的寄存工作。
9．
负责总服务台的清洁卫生工作。

『叁』 客服工作职责

客户服务（Customer Service），是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。

客服分好多种了、也要看你做哪种，不过说白了很多都是解释、帮助客户解决疑问！让客户知道、清楚！

『肆』 商场运营部服务台的岗位职责

商场运营部服务台的岗位职责如下：
1、维护公司形象、利益进行各项信专息来源收集属及反馈；
2、公司内外部门、店面。沟通信息传达；
3、卖场背景音乐、活动播报内容制作；
4、自用物品的维护与保养（灭火器、风扇、空调、电灯等）；
5、为顾客提供方便购物，购物篮、购物车发放服务；
6、监控各部门报货、兑换、领赠等统计；
7、负责奖品兑换、奖品发放、奖品领取服务；
8、为顾客提供存储包囊服务；
9、处理顾客投诉、商品保修等服务；
10、熟悉了解消费者保护法，定期对店内员工进行培训；
11、保持服务台及周边卫生环境；
12、活动咨询处（会员卡、积分卡、现金卡）等服务咨询。

『伍』 超市服务台工作职责及范围

管理好自己的一片

『陆』 门诊服务台工作人员职责

分诊，导诊，提供健康咨询

『柒』 IT服务的职责是什么

IT服务的职责是：
1.在指定的响应事件内响应所有服务台热线电话，邮件版，网络等事件报告 。
权2.完整记录所有接收的事件信息，如附件问题库所示 3.为事件进行适当的分类，为事件分配优先级属性 。
4.尝试使用知识库，初步诊断、分析相关信息等方式解决事件 。
5.如果服务台不能解决事件，应当将事件分配给最合适的一线支持来处理 。
6.检查事件记录的处理进度，保持与用户的联系，适时通知事件处理进展 。
7.在事件处理过程中，催办事件处理进度 。
8.与用户确认事件解决方案及用户满意度反馈，关闭事件 。