物业楼管员岗位职责

1. 商场楼层管理员的工作职责和必要条件

工作职责：

1. 负责对卖场内的环境卫生、柜台纪律、顾客接待、商品陈列等进行巡视检查，做好巡场纪录。

2. 负责管区内商铺每日营业数据的统计汇总并及时上报。

3. 负责观察专柜日常销售情况，分析影响销售变动的因素，提出改进意见并及时向上级领导反馈信息。

4. 定期召开商铺座谈会，听取意见并采取相应的纠正措施。

5. 负责对商铺租赁费、物业费、水电费等的收缴工作。

6. 负责处理卖场内顾客退换货及投诉等突发事件。

必要条件：

1. 20-35岁，大专以上学历。

2. 有良好的服务意识，有良好的组织、沟通、协调能力。

3. 有购物中心/商业广场相同岗位工作经验者。

4、工商管理，市场营销专业。

(1)物业楼管员岗位职责扩展阅读

岗位职责

1，商管员每天必须填写工作笔记和工作日报表。记录当天做工作发现的问题和做的工作以及解决意见和建议。

2，对业户转租，转兑摊位及转项等情况及其原因及时了解，及时汇报。以便使商场对业户的投资动及时掌握。

3，对业户的意见和建议要耐心听取，及时汇报上级领导。做到不隐瞒，不堆积。以便于问题得到及时的解决和下一步工作的正常开展。

4，善于捕捉商业信息，关注同行业市场动态。

5，踊跃为商场的发展献计献策，提出可行性建议。

6，积极协调好商场和业户之间的关系。准确高效的把商场管理宗旨传达给业户。

2. 物业楼管员主要做了哪些工作入何开开展工作

简单来说 是沟通和检查
具体的话 有
对所辖区域进行日常巡检，做好设备专、设施的质量记录；
协调公属司其他相关部门处理业主的各种保修、投诉，并做好详细记录；
掌握物业服务费、水电费、收视费、采暖费等经营收入的台帐，及时催缴相关费用

3. 楼管员的主要职责是什么

负责楼里的人员进出管理、安全等工作内容

4. 物业楼管的职责

岗位职责：

1、积极参加公司业务学习，不断提高业务水平，自觉遵守国家法律、法规的有关法规以及公司的各

项规章制度。

2、热情接待业主、用户和来访客人，对业主、用户的投诉要耐心解释和及时处理件件落实，并做到登记记录，定期整理存档工作。

3、认真做好回访工作，虚心接受用户的批评与建议，不断改进工作，提高服务质量。

4、熟悉辖区楼宇的结构、楼座排列、单元户数、管道线路的走向、各种设备开关的位置、了解住

户、业主的数量、家庭成员等基本情况。

5、每天不定时巡查辖区范围内楼宇状况、公共设施等，发现不正常情况及时处理并做好记录需要，

其他部门配合处理，及时呈报工作联系，并抓好落实监督。

6、配合工程部制定辖区的楼宇土建保养计划，做好辖区业主交楼验收和二次装修申请表、施工监督

和验收工作。

7、负责每日督察卫生保洁人员和绿化人员枝剪工作质量。

8、辖区发生突发事件及时赶到现场，协助执法人员维护秩序、保护现场、掌握火警、台风、盗窃等

突发事件的应急处理方法。

9、配合公安、消防部门和街道居委会做好小区的治安管理、外来人员管理、消防安全管理和社区文

化管理工作。

10、负责物业管理费、水费、停车费等各项费用的收缴工作。 11、负责小区的物业档案、业主档案

的保管和统计，并且严守工作机密。 12、完成公司、上级领导交办的其他任务。



(4)物业楼管员岗位职责扩展阅读：

物业管理是指业主对区分所有建筑物共有部分以及建筑区划内共有建筑物、场所、设施的共同管理

或者委托物业服务企业、其他管理人对业主共有的建筑物、设施、设备、场所、场地进行管理的活

动；物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。物

业管理有狭义和广义之分；狭义的物业管理是指业主委托物业服务企业依据委托合同进行的房屋建

筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、生活秩序和环境容貌等管理项目进行维护，修缮

活动；广义的物业管理应当包括业主共同管理的过程，和委托物业服务企业或者其他管理人进行的

管理过程。

物业管理基本内容按服务的性质和提供的方式可分为：常规性的公共服务、针对性的专项服务和委

托性的特约服务三大类。

参考资料：《物业管理》">网络-《物业管理》

5. 如何做一名优秀物业楼管员

从客户的角度看，比较关注的点：认真负责、态度积极向上、热情服务版、回复及时（效权率高）
从上司的角度看，比较关注的点：收缴率高、与租户关系融洽、客户投诉少（无）、礼仪得体
做好以上几点基本上就是很优秀的管理员了

6. 楼管的岗位职责

一、楼管岗位主要职责如下：

1、积极参加公司业务学习，不断提高业务水平，自觉遵守国家法律、法规的有关法规以及公司的各项规章制度。

2、热情接待业主、用户和来访客人，对业主、用户的投诉要耐心解释和及时处理件件落实，并做到登记记录，定期整理存档工作。

3、认真做好回访工作，虚心接受用户的批评与建议，不断改进工作，提高服务质量。

4、熟悉辖区楼宇的结构、楼座排列、单元户数、管道线路的走向、各种设备开关的位置、了解住户、业主的数量、家庭成员等基本情况。

5、每天不定时巡查辖区范围内楼宇状况、公共设施等，发现不正常情况及时处理并做好记录需要，其他部门配合处理，及时呈报工作联系，并抓好落实监督。

6、配合工程部制定辖区的楼宇土建保养计划，做好辖区业主交楼验收和二次装修申请表、施工监督和验收工作。

7、负责每日督察卫生保洁人员和绿化人员枝剪工作质量。

8、辖区发生突发事件及时赶到现场，协助执法人员维护秩序、保护现场、掌握火警、台风、盗窃等突发事件的应急处理方法。

9、配合公安、消防部门和街道居委会做好小区的治安管理、外来人员管理、消防安全管理和社区文化管理工作。

10、负责物业管理费、水费、停车费等各项费用的收缴工作。

11、负责小区的物业档案、业主档案的保管和统计，并且严守工作机密。

12、完成公司、上级领导交办的其他任务。

二、楼管的岗位任职要求：

1、持有物业管理员证及以上岗位证书。

2、工作责任心强、正直、乐观，有工作激情。

3、端庄大方、性格外向、有良好的语言表达能力、普通话标准。

4、熟练操作Word、Excel、PPT等办公软件。

7. 物业楼管员工作总结

这个工作总结抄，可以先写今袭年的成绩，也就是说个人在工作上取得了哪些成绩？如果说没有出色的成绩，你也可以写一下今年的工作完成情况，然后是和同事的相处情况，遵守规章制度的情况，然后在写工作中的一些不足，针对这些不足个人有什么打算在明年，基本上写完这些就差不多了，

8. 楼管员是做什么的

楼管员日常工作内容如下：
一、建立、更新物业费台账：
1、每年年底建立下一年度物业费台账，在与相关部门；苹果无法登陆时的物业费收费依据；
2、每日更新物业费台账（纸质版及电子版。
二、空置房的巡视与管理：
按照要求定期对辖区内的空置房进行巡视，填写视记录及巡视表。
三、 钥匙管理：
做好钥匙的借出与还回登记，尽量要求借出钥匙不过夜，个别疑难维修或因维修工作提供的周转房钥匙除外。
四、 公区的巡视：
1、按照要求每月对公共区域巡视两次，但对重点区域基本做到每天巡视。
2、对公区内的各类设备设施（如防火门，楼道灯等）进行查看，如发现损坏或其他问题做好记录并跟进维修。
3、对公区的安全隐患进行检查，清除插在门缝上的小广告，清除户门上的不明标示。（避免不法分子以不明标示为依据入户盗窃）。
4、对在公区堆放杂物的现象及时制止，如发现公区内堆放杂物则逐户摸查，如能找到杂物所属人则提示其尽快清理。如不能确定则在该层明显位置张贴提示。并在后期跟进杂物清理情况。
5. 检查保洁工作情况，并与保洁主管进行沟通。
五、满意度调查：
1、根据要求每年进行一次业主满意度调查。
2、逐户敲门进行走访，如居住人为业主的则填写业主满意度调查表，如为租户的则了解基本情况并做好记录。
3、对家中长期无人及部分出租户采用电话走访的方式完成业主满意度调查。
六、张贴、清除各类通知提示：
张贴各类温馨提示及突发事件的通知，如为配合清理楼道管井逐层张贴通知。
七、协调清理平台：
1、调保洁安排人员安排清理时间。
2、调安保部门开启平台防火门或协调业主安排保洁人员从其室内进入平台进行清理。（部分位置平台只能从业主家进入清理）。
3、于目前高空抛物情况较多，我们在加强宣传的前提下增加了平台的清扫频次，目前平台清理频次基本为每三个月一次。
八、协调安装护栏：
部分业主出于安全考虑要求加装护栏，首先尽量劝导业主不要安装护栏。对坚持要求的在对其进行风险提示后引导其办理相关手续，并协调安保部门借出钥匙全程配合安装。
九、办理新业主入住。
十、协助办理二装手续：
协助办理装修手续，并对装修户定期进行巡视，对装修时间以外进行装修施工的及时制止，制止承重墙的拆除及其他违规行为。告知现场施工人员相关的整修规定，提示安全施工，指明水电管井位置等。
十一、协调邻里关系：
1、对各类邻里矛盾进行协调沟通，如楼上楼下扰民等；
2、对已装修户的楼上往楼下漏水的情况进行协调。
十二、入户走访：
对辖区内的重点户定期走访如交费边缘户，维修问题户等。同时，对交费比较积极的也定期走访以显示物业对其的重视。
十三、对出租房的管理：
1、部分业主房屋出租后委托楼管员关注该出租房人员变更或其他情况，对这部分业主定期沟通告知其所需信息。
2、部分业主出租后租户不能遵守相关文明公约，在楼道内堆放垃圾杂物，喧哗扰民。与租户本人及中介联系多次无果的联系业主共同对租户进行说服教育。
十四、日常的物业宣传解释工作：
1、对业主提出的各种问题进行宣传解释，如车库的开放，门禁的开放问题，物业服务标准等。
2、对租户特别是占到很大一部分的短租户主要的宣传方向是业主文明公约。
十五、维修跟进工作：
1、对所辖区域内的维修工作进行跟进，如维修工作不能及时进行则与总包、厂家协调沟通催促尽快开始维修并与业主沟通告知其进展。
2、对与厂家、总包沟通遇到障碍的请求相关部门协助或与部门领导沟通解决办法。
3. 协调维修时间。
a. 对可以开始维修的协调业主与施工方时间，如防水维修要先联系楼下业主查看漏点。再联系楼上业主安排维修时间。如遇楼上为租户的还要再联系业主确定。
b. 部分业主（特别是出租房业主）对维修工作持排斥态度，认为维修工作给自己带来了不必要的损失和麻烦并希望物业能够承担租户或中介对其要求的赔偿，对这部分业主要尽快反复做工作安排维修以减少对相邻业主的影响避免损失扩大。
c. 维修工作进展工程中还要联系楼下业主安排施工方查看维修效果 d. 对突然安排的维修工作进行安排，如前段时间门禁维修厂家打来电话告知第二天安排维修，得知消息后立即入户通知业主或租户直至晚上八点。（第二天门禁厂家爽约）。
4、对较大的维修项目或业户反映比较强烈的维修项目每日到现场跟进维修进展。
5、主要维修结束后还要协调安排恢复。
十六。物业费的收取工作：
1、在业主交费日期到来前提前打印交费通知单（一式三联）。
2、提前10天张贴交费通知单一联。
3、提前3天发送短信提示物业费即将到期。
4、到期当日拨打电话催费，以去年为例共拨打电话近3000个，均有文字记录。
5、对联系不便或有特殊问题的欠费户入户催收。
6、按照业主要求入户收取物业费回办公室打印交费凭证后再入户送回交费凭证。
7、个别业主白天没有时间则按约定时间等待业主交费。
8、对到期一个月仍未缴纳的业主再次张贴缴费通知单。
9、业主如需发票，待正式发票转回后需通知业主前来领取或直接送至业主家中。
十七、各类数据的分析汇总：
根据交费情况、维修情况及日常采集到的情况进行分析汇总，对辖区内的人群进行分析分类，方便日常物业管理服务及物业费的收取。
十八、信息的沟通：
将从业主中收集到的信息进行整理后与部门领导沟通，在保障企业利益的前提下尽量满足业主提出的要求。如最近为了缓解住宅入口乱停车现象安装的路锥。

9. 住宅小区楼管的职责

一、楼管岗位主要职责如下：
1、积极参加公司业务学习，不断提高业务水平，自觉遵守国家法律、法规的有关法规以及公司的各项规章制度。
2、热情接待业主、用户和来访客人，对业主、用户的投诉要耐心解释和及时处理件件落实，并做到登记记录，定期整理存档工作。
3、认真做好回访工作，虚心接受用户的批评与建议，不断改进工作，提高服务质量。
4、熟悉辖区楼宇的结构、楼座排列、单元户数、管道线路的走向、各种设备开关的位置、了解住户、业主的数量、家庭成员等基本情况。
5、每天不定时巡查辖区范围内楼宇状况、公共设施等，发现不正常情况及时处理并做好记录需要，其他部门配合处理，及时呈报工作联系，并抓好落实监督。
6、配合工程部制定辖区的楼宇土建保养计划，做好辖区业主交楼验收和二次装修申请表、施工监督和验收工作。
7、负责每日督察卫生保洁人员和绿化人员枝剪工作质量。
8、辖区发生突发事件及时赶到现场，协助执法人员维护秩序、保护现场、掌握火警、台风、盗窃等突发事件的应急处理方法。
9、配合公安、消防部门和街道居委会做好小区的治安管理、外来人员管理、消防安全管理和社区文化管理工作。
10、负责物业管理费、水费、停车费等各项费用的收缴工作。
11、负责小区的物业档案、业主档案的保管和统计，并且严守工作机密。
12、完成公司、上级领导交办的其他任务。