在线客服岗位职责

㈠ 网络客服的工作要求

网络客服，是基于互联网的一种客户服务工作，是网络购物发展到一定程度下细分出来的一个工种，跟传统商店售货员的工作类似。

网络客服的工种：根据目前淘宝上网络客服的工作分种，可以分为售前客服、售中服务、售后服务、销售客服、技术客服及中评差评客服等。
工作内容：网络客服的工作内容多样，但主要包括引导客户购物，解答客户问题，提供技术支持，消除客户不满情绪等。
工作方式：主要是通过阿里旺旺、QQ、E-mail等聊天通讯工具，在线上和买家实时交流及资料传送。

㈡ 客服专员具体职责是

客服专员，是指承担客服工作的专员。即通过电话，邮件等通讯方式对客户提出的疑问与建议

做出相应的答复与受理。

客服专员具体职责视具体职位而定，具体如下：

（1）、金融客服

1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;

2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报；

3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;

4、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;

5、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。

（2）、网络客服

1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;

2、回复电话咨询和网络咨询;

3、接受电话订单和网络订单，处理订单;

4、回访和维护客户，服务订单；

5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。

（3）、电子商务客服

1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求；

2、负责银行订单管理;

3、负责与公司产品部的沟通;

4、配合部门经理完成相应的工作。

（4）、导航客服

1、负责监控管理平台日常监控管理；

2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理；

3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作；

4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训；

5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持；

6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑；

7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)；

8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调。

（5）、网店客服

1、公司在线网络交易平台的在线客服;

2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易;

3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进;

4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等;

任职条件：:一般来说，客户专员的任职条件如下所示：

1、有客服和电话销售经验优先，勤奋敬业、责任心强，思路清晰;

2、普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通;

3、头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致;

4、性格好，有耐心及责任心，身体健康，能够长期稳定的干好工作;

5、有团队合作精神，具有基本电脑使用能力，有网络销售或电话销售经验者优先;

6、电脑使用熟练，打字速度每分钟50字以上，熟悉办公软件和网络工具。

㈢ 客服的工作内容

主动积极：不需他人指示或要求能自动自发做事，面临问题立即采取行动加以解决，且为达目标愿意主动承担额外责任。

人脉建立：能主动寻求有利于工作的人际关系或联系网络，积极建立、有效管理，并合理维系彼此的长期合作关系。

顾客服务：对顾客展现服务热忱，有效满足顾客需求、解决顾客问题，进而提高顾客满意度。

顾客导向：计划和行动都能考虑到对顾客的影响，主动了解顾客需求并迅速响应，提供顾客所需信息，协助团队组织与顾客建立长期合 作关系。

压力承受：面临工作压力能够使用适当方法加以舒解，并维持应有的工作表现与人际关系。

影响说服：能找出说服客户的关键点，依其特性及关心议题，运用适当方式使客户接受自己的意见或观点。

沟通协调：能正视谈话对象，清楚且有条理地表达自己的意见与观点，确保客户专注地聆听和充分得了 解你所说的话，并能在客户所传达的讯息中，正确解读和响应，以取得共识。

(3)在线客服岗位职责扩展阅读

客户服务（Customer Service），主要体现了一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。

广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。（客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。）

㈣ 客服专员的工作职责是什么

客服专员岗位职责是很多想应聘这类工作的朋友们都在关注的问题，或许你的猜测和招聘公司的岗位职责要求并不一样，为了能够打有准备的仗，今天大家不妨来了解一下各个行业的客服专员岗位职责。
某金融行业公司的客服专员岗位职责
1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈。
2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。
3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务。
4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作。
5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据。
6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。
某网络公司的客服专员岗位职责
1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售。
2、回复电话咨询和网络咨询。
3、接受电话订单和网络订单，处理订单。
4、回访和维护客户，服务订单。
5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。
某电子商务公司的客服专员岗位职责
1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求。
2、负责银行订单管理。
3、负责与公司产品部的沟通。
4、配合部门经理完成相应的工作。
某导航公司的客服专员岗位职责
1、负责监控管理平台日常监控管理。
2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理。
3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。
4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。
5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。
6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。
7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)。
8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调。
某网店的客服专员岗位职责
1、公司在线网络交易平台的在线客服。
2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易。
3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进。
4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等。
任职条件
一般来说，客户专员的任职条件如下所示：
1、有客服和电话销售经验优先，勤奋敬业、责任心强，思路清晰。
2、普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通。
3、头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致。
4、性格好，有耐心及责任心，身体健康，能够长期稳定的干好工作。
5、有团队合作精神，具有基本电脑使用能力，有网络销售或电话销售经验者优先。
6、电脑使用熟练，打字速度每分钟50字以上，熟悉办公软件和网络工具。
7、化妆品及基础营养保健品常识或有此行业工作背景者优先考虑。
心理素质要求
1."处变不惊"的应变力
2. 挫折打击的承受能力
3. 情绪的自我掌控及调节能力
4. 满荷情感付出的支持能力
5. 积极进取、永不言败的良好心态
品格素质要求
1.忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德
2. 不轻易承诺，说了就要做到
3. 勇于承担责任
4. 拥有博爱之心，真诚对待每一个人
5. 谦虚是做好客户服务工作的要素之一
6. 强烈的集体荣誉感
技能素质要求
1.良好的语言表达能力
2. 丰富的行业知识及经验
3. 熟练的专业技能
4. 优雅的形体语言表达技巧
5. 思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力
6. 具备良好的人际关系沟通能力
7. 具备专业的客户服务电话接听技巧
8. 良好的倾听能力
综合素质要求
1.“客户至上”的服务观念
2. 工作的独立处理能力
3. 各种问题的分析解决能力
4. 人际关系的协调能力参考资料
不同的行业，不同的公司对客服专员的岗位职责要求都不一样，朋友们应该根据行业、公司的要求，尽快担负起这些职责，这样才能够取得优秀的工作成绩。

㈤ 网络客服要做些什么

网络客服的工种：根据目前淘宝上网络客服的工作分种，可以分为售前客服、售中服务、售后服务、销售客服、中平差评客服等。
工作内容：网络客服的工作内容可以很广，但是主要是引导客户购物，消除客户不满情绪。主要是通过旺旺、qq等聊天工具，在线上和买家实时交流。

网络客服的工作要求及薪酬待遇
工作要求：一般要求打字速度达到60字/分钟以上，熟悉网店（淘宝）操作流程和交易规则，熟悉电脑基础操作，熟练使用WORD、EXCEL等办公软件，同时会要求工作者具有良好的沟通协调及语言表达能力、热情主动、耐心细致、普通话标准（部分需要和顾客通电话）、思维敏捷、认真负责、能承受工作较大压力、服务意识强和应变能力强等部分素质。
工作薪酬：目前在上海、杭州、广州、北京等沿海或发达地区，网络客服的工资一般在2000/月左右，并且一般都是包吃（1餐或2餐）包住（或住房补贴），部分经营效益好的网店还会缴纳5险1金，显得比传统企业还好。另外，网络客服的薪酬组成还有提成，这块可以产生不小的收益，部分资深网络客服月薪可过万。