高速公路收费班长职责
『壹』 高速收费站里面的职位有哪几种
高速收费站里主要职位有：
1、收费人员：包括上岗收费、票证、内业管理员；
2、路政人员：包括巡逻、清障、治超、内业管理员；
3、养护人员：包括路况巡查、抢修抢险、内业管理员；
4、服务区人员：包括餐饮、超市、加油、汽修、住宿等工作人员、内业管理员；
5、监控人员：包括信息服务、机电维护、内业管理人员；
6、行政口上的管理人员
7、一般工作人员。
(1)高速公路收费班长职责扩展阅读：
过路费简介
全世界已建成收费公路约14万公里，其中有10万公里在中国。也就是说，全世界收费公路70%在中国。交通部规定40公里设一收费站，而有些地方政府规定，高等级公路每20公里甚至更短路程就可设1个收费站。
中国投在交通基础设施建设上的资金，多于建国头50年投资的总和。各地方政府在财力不足的情况下，通过银行贷款和引进商业资本，带来了公路建设突飞猛进的奇迹，也让人们享受着四通八达的交通所带来的各种便利。然而，收费公路的管理混乱问题，也越来越成为公路上公开的毒瘤和腐败。
收费标准一般都从以下几个方面综合考虑：工程投资总额，其投资的组成情况；专业部门对该公路及中、长期和远期交通流量的预测资料；拟批准的收费年限；国家和地区在收费期物价上涨的预测；资本市场的变化趋势和银行贷款利率变化的趋势；地区经济发展的水准，车主行驶高速公路得到的效益，社会承受能力等等。经营性收费公路收费年限，一般不超过30年。
收费站发展趋势
ETC是不停车电子收费系统，ETC专用车道是给那些装了ETC车载器的车辆使用的，采用电子收费方式ETC( Electronic Toll Collection )不停车收费系统是目前世界上最先进的路桥收费方式。通过安装在车辆挡风玻璃上的车载电子标签与在收费站ETC 车道上的微波天线之间的微波专用短程通讯，利用计算机联网技术与银行进行后台结算处理，从而达到车辆通过路桥收费站不需停车而能交纳路桥费的目的。
ETC 是国际上正在努力开发并推广的一种用于公路、大桥和隧道的电子自动收费系统。 该技术在国外已有较长的发展历史，美国、欧洲等许多国家和地区的电子收费系统已经局部联网并逐步形成规模效益。我国以IC 卡、磁卡为介质 , 采用人工收费方式为主的公路联网收费方式无疑也受到这一潮流的影响。
『贰』 收费站班长怎么干
往死里干
『叁』 高速公路收费员履行岗位职责情况
高速公路收费员岗位职责：
服从班长领导，服从管理和稽查，团结协作，高质 量完成站长和所在班班长安排的各项工作任务。
负责值班期间的收费工作，严格执行收费办法和有 关规定，确保收费工作“严格、文明、准确、快速、有序”， 并做到“应征不漏、应免不征”。
工作认真，准确判断、核定车型(吨位、座位)，做 到收费手续完备，收费准确无误。
在收费工作中做到热情礼貌，使用文明用语，耐心 解答驾驶人员提出的合理问题，任何情况下不耍态度，更不 允许刁难他人，树立良好的窗口形象。
领票和交款时，要与票证员(或银行收款押运人员) 结清票款帐目(或填写好现金交款单和票据核销单密封签名 后交由班长保存)；如因自己工作失误造成经济损失，由收 费员个人负责，并具实赔偿。
积极参加上级组织的各项活动，努力钻研业务，提 高工作效率和水平，爱岗敬业，团结协作，自觉维护收费站 良好的工作、生活秩序。
协同值机员检查、试验收费报警系统，发现故障及 时排除，保证其始终处于良好状态。
(3)高速公路收费班长职责扩展阅读：
收费员
收费员是机关事业单位团体、企业、及各种组织机构或经济组织等收费主体里专职从事收费或费用结算收取岗位的工作人员，他（她）们具有专职岗位职责。
要求
掌握过硬的收费业务技能，发展我们要熟练掌握各种车型判别，在收费过程中点钞、识钞、找零、给票的动作要迅速快捷，所以我们要不断加强学习，努力提高自己的能力。
坚持正确的工作态度。在收费中经常会遇到一些无卡、U型、超时等非正常车辆，如何处理好特殊情况并向司乘人员做好解释工作，是每一名收费员经常要面对的问题。在收费过程中要实行微笑服务，对每一位司机做到“一张笑脸相迎、一声问候传情”。
奉献精神。既然选择了收费工作，那就选择了奉献。我们要将微笑服务送给每个过往的司机，奉献给那些需要帮助的人们。
『肆』 高速公路收费员的职责
收费员岗位职责
一、在站长、值班站长的领导下，负责当班期间具体的收费工作专。
二、严格执行属自动化收费操作流程和收费标准，负责按时足额上缴通行费收入。
三、负责做好收费设施的保护和保洁工作，发现问题及时报告。
四、正确处理收费工作中出现的紧急事件，遇重大问题和突发情况要及时请示汇报。
五、严格执行规定发放、回收通行卡，出口收费员要认真核对车辆信息，发现违章、逃费和有肇事痕迹的车辆，要及时滞留和报告。
六、负责为用路人提供服务，收集、上报用路人的意见和建议。
七、完成领导交办的其它事项。
『伍』 公路收费员的职责
一、服从班长领导，严格执行各项规章制度，坚守工作岗位，遵守工作纪律。 二、认真执行收费办法、标准和程序，做到过而不漏、收而不贪、快而无误。 三、着装整洁，言行规范，礼貌待客，文明服务。 四、接受监督检查，敢于同违纪行为做斗争。 五、按规定妥善保管款、票、卡、认真填写各种记录和表格。 六、爱护并正确使用收费设施，升降杆使用坚持一车一落，发现问题，及时报告。 七、积极参加各种培训，努力提高业务素质。 八、积极参加各种会议，不断总结收费工作经验，提出合理化建议。
『陆』 如何当好收费班班长
高速公路收费事业在我国作为一个新兴的、年轻的事业，其发展还处于起步阶段，收费员工整体素质的高低对于一条高速公路的发展来讲，具有决定性的作用。收费班长，虽然算不上什么官，但是他对创建一支高水平的收费队伍所起的作用却不小。我当班长虽然时间不长，可是已经体会到做好一名班长绝非易事。因为这的确是在收费站管理链条中最关键的一环，作为收费管理工作中的“兵头将尾”，我认为应该做到以下几点：一、 管理讲科学。要制定工作目标，明确班组的努力方向，分清每个收费员应承担的收费任务、职责以及完成的最佳方法，并公布于众，让人心中有数地完成自己的工作。每个班长都会在月底前制定出下个月的工作计划，这工作计划不是讲“套话”、“假话”的形式主义，而是针对实际工作中的具体问题而制定的，使自己的班组工作有一个清晰的思路。二、 工作讲带头。班长作为员工中的一个代表，一定是最优秀的员工，这一点不容置疑。班长必须以身作则，严格要求自己，严格遵守管理处的规章制度，起带头作用，不受诱惑、恐吓、威胁，坚持原则，与各类违规、违章现象作斗争，坚决抵制，决不姑息。在业务上拿得起，成为班组成员学习的榜样，以实际行动感化、带动班成员完成多项任务。要有吃苦耐劳的精神，不因工作时间、环境、天气条件的好坏而影响情绪，坚持工作。搞好站场卫生，不叫苦叫累。发扬风格，关心收费员，不计较个人得失，先人后己。三、 认真仔细，虚心好学。上班前认真做好列队讲评，交接班时认真检查收费设施、工具和相关物品的完好程度，仔细核对备用金、通行卡及各类票据的数量，及时调换领用。上班时认真做好特殊事件的记录，下班后仔细核对收费员上交的各类报表、凭证，防止差错的产生。虚心向别人学习，借鉴他人先进的经验和方法，不断提高自身的业务水平和管理水平。作为班长就更需要是一名业务尖子，这样才能促进班组成员的提高！四、 灵活工作，善于处理工作中的突发事件。收费工作是一项“窗口”工作，需要应对各种各样的司乘人员，经常会有一些意想不到的事情发生。在处理突发事件时能沉着冷静，在不违反规章的前提下，尽量做到机智灵活、反应迅速，保持车道畅通，关键时刻拉的出打的响。要时刻提醒自己，收费站不只是“收费”站，它更是展示交通行业文明、优质、高效的窗口，是交通行业收费岗位全心全意为广大司乘人员提供优质服务的“服务站”。坚持文明服务，由于一些车主对国家的收费政策不理解，再加上自身的素质也不高，出现对收费政策产生异议的情况在所难免，甚至对收费人员恶语相加；而收费员都是年轻人，阅历较浅，自控能力相对较弱，很容易冲动。为避免与司机的争执，激化矛盾，这就需要收费员的文明服务，遇到此种情况，作为班长要及时出面，一方面要控制班组成员的情绪；另一方面，自己不能“乱”，不能受司机态度的影响，坚持文明服务,对司机讲政策，谈道理，“晓之以情，动之以理”，争取化解矛盾，保证通行费的正常收缴。如果自己解决不了，为避免矛盾升级，要及时报告值班站长。五、 摆正自身位置，理清三方关系。 1．与上级领导，部门的关系： 上级领导、部门包括值班站长、监控、财务等等。一方面，必须坚决服从领导指挥，听从安排。以军事化要求，下级绝对服从上级，政令畅通。认真及时向收费员传达上级指示，及时完成领导交办的任务，逐级负责；另一方面要及时准确的向站领导反馈意见，进行沟通。班长工作在收费一线，了解收费工作的实际情况，并且掌握收费班班组成员的思想、工作以及生活的情况，所以为了能够更好的完成工作，班长很有必要及时向站领导汇报思想，反应情况。比如，随着工作的开展，肯定会有新问题、新情况的出现，这就需要班长及时向站领导反应此情况，并提出参考意见，协助站领导制定出针对性强，操作性高的规章制度。对于管理处、所下达的文件，自己要读懂、读透，严格的执行，扎实的落实，并及时传达给班组成员，遵照执行。对于一些文件（规定）与实际工作有冲突的部分，以及班组成员的工作建议，及时报告站领导，以便站领导向上级反应情况。 2．与本班组收费员的关系： 要树立威信。一方面，要以身作则，按照管理处规章、收费员星级考核办法，高标准的要求他们，对一切违规操作、不合理操作及时纠正制止，严格控制；对于班组成员中存在的一些共性问题，要在岗前动员的时候提出注意事项，避免违纪；对于在岗期间出现的问题，除当时及时更正外，在岗后讲评时，要有针对性的对当事人做出批评以及处理意见。当然处理班组问题也需讲究方式方法，针对不同人的不同特点，采用不同的方法。比如：有些女同志“脸皮”薄，就不能用当众批评的方法，这样不利于问题的解决，工作的开展；而应该在合适的机会，恰当的场合，对其的一些问题予以指正。另一方面，要关心爱护收费员，身体不好时要满足他们的合理要求。团结互助，先人后己，拿出一个做班长应有的风度，同舟共济，共度难关。班长不可过多的发号施令。而是通过班务会，班前讲评会多形式，把班成员的思想和行为统一调动起来，形成以人为本，人人参与、风险共担、权益共享的格局。 3．与本站其他班组的关系；. 做好本职工作，严格要求自己，交接班时严格核查收费设施设备、卡箱、备用金，减少因交接班失误造成的不良影响。团结互助，通力合作，合力提高交接班速度，减少本站差错，创建文明收费站。六、 加强团队建设。班组成员人数虽不多，但组合在一起，就是一个集体、一个团队。工作的顺利完成，靠的是大家的力量，团结协作的成果。所以，班组成员的团结问题非常重要。作为班长，在处理好与组员关系的同时，还需要协调好组员之间的关系。同事在一起工作，产生分歧，出现矛盾很正常，关键是如何解决好问题，化解矛盾；这就需要让组员保持相互忍让与包容的心态；要压事，不挑事。在一段时间内，就组织大家在工作之余，聚一聚，谈谈心；聚会的形式可以采用：会餐、唱歌、外出游玩等等。并且带领本班人员积极参加站里团支部组织的各项活动，在活动中培养团队精神，合作能力；产生默契，达成共识。将这种在活动中营造的良好氛围带到工作中去，将会更好的完成工作任务。七、 提高自身的综合素质。首先，熟悉国家法律、法规和有关收费政策，在收费员处理与司机的矛盾时能依法办事，在回答司机提出的问题时做到有理有据。同时，收费班长应具有一定的理论水平，注意锻炼自己的表达能力，组织能力，观察能力，分析判断能力和处理问题的能力。要不断加强学习，科技的进步使得知识更新速度加快，作为一名收费班长要多读书，勤学习才能与这个日益变化的社会同步。第二，了解、熟悉、掌握系统设备的功能，能熟练应用，做好各类器材的养护工作，会简单维修，对与损坏的物品及时报修。遇突发事件能熟练应用各类应急救护设备，包括机电设备、灭火器。及时发现设备安全隐患，上报监控中心。爱护公共财务，最大程度的减少的损失，保障收费设施正常工作。当然，人无完人，金无足赤。一个人不可能什么都做到、做好，但作为班长不论做什么事是不是尽力了，全力以赴了，是不是无任何私心，一心想把工作做好，这才是最重要的。不求尽如人意，但求问心无愧。 真正做到这些并不那么容易。这需要全面提高，不断学习，把学习工作化，把工作学习化。两者紧密联系，在实践中不断积累、不断总结，只有这样才能成为一名真正合格的班长。
『柒』 高速公路收费站班长竞选稿
-内容预览：##公路收费站班长岗位竞职演讲稿: 大家好！我首先感谢领导、同志们的信任和支持，给我这个机会参加竞聘演讲。 我叫**，去年通过招考在******高速公路***收费所从事收费工作。现在我竞聘的岗位是收费所班长。我到***收费所正式上岗工作已有两个多月了，却未能与各位领导进行深刻的交流沟通，恰逢竞选班长，借此机会我很想把自己这段时间来的工作状况向大家作一汇报。这次班长一职的竞选，对于初来乍到的我，面对众多优秀的同事们，凭资历、论经验都不及大家，但我相信我有能力胜任班长之职。 我之所以竞聘这个职位，是因为我具有以下三个优势： 一、有较为扎实的专业知识。自参加工作以来，我始终不忘读书，勤钻研，善思考，多研究，不断地丰富自己、提高自己。通过自身的学习，我深知班长在整体工作中的地位、作用，熟悉班长的职责、任务和规范，明白班长在所必备的素质和要求，也悟出了一些切实可行的方法策略，并做了一些力所能及的工作，取得了一定的成绩。 二、有较强的工作能力。我在日常生活和工作中注意不断地加强个人修养，始终坚守“明明白白做人，实实在在做事”的人生信条。同事之间，和睦相处，团结协作；对待司机，敬之以礼，示之以道。以实际行动带领全班人员完成上级交给的各项任务。…… 现在只显示了文章的部分内容，这篇文章只有是本站的正式会员才能阅读全文！ 升级成正式会员方式一：通过发表原创作品成为正式会员。 升级成正式会员方式二：通过赞助本站成为正式会员,点击查看入会须知。 中国文秘之家温馨提示：有很多资料要得很急的用户需要立即开通帐号,本站已经开通网上24小时在线支付实时自动开通帐号的功能。您可点此网上在线支付开通正式会员文章转自:中国文秘之家 http://www.wm6.cn
『捌』 如何做好一名收费班长
说到班长，就必须首先提及班组，收费班组是管理处日常收费管理的基本单位，是管理处最基层的管理组织，向司乘提供优质的服务、展现良好的窗口形象都是通过班组这个单位来完成的，所以，班组工作的好坏直接关系到收费管理运营的成效，只有每个班组细胞充满生机，管理处这个机体才能充满活力。而收费班长就是这个组织的负责人，班长自身素质和管理能力的高低直接决定着班组管理的成效。班长就应千方百计调动班组成员的主观能动性和积极性，团结协作，强化执行落实，完成自己岗位所赋予的职责和组织交办的各项任务。
班长要扮演好“五个一”的角色。一是勇于争当一面旗。树立旗帜意识，班长就应是向社会提供优质服务的标杆使者，以身作则，发挥榜样和模范带头作用，在实际工作中，要敢于喊出“看我的、跟我来”，处处做表率，做到收费业务上是能手，遵章守纪是标兵,文明服务是模范。二是勇于做好一座桥，从内部管理来讲，站在站领导甚至是管理处角度和立场上面对班组职工，做到有为管理，令行禁止，强化执行落实的同时增强了班组凝聚力和班组领导威信；站在职工的角度和立场面对站领导甚至管理处。要敢于理性的用职工的声音说话，倾听他们的心声，反映他们的诉求，解决他们的困难，发挥好桥梁纽带作用，提升班组的凝聚力。三是做好一盏灯。班长是收费一线职工的直接领导者，必须时刻牢记“服务至上”宗旨，以服务社会最大化、弘扬服务品牌、打造和谐交通为己任，带领班组，倾情服务，无私奉献，用优良的工作作风照亮班组，用满腔热情温暖过往司乘。四是勇于做好一杆秤。公平公正的处理班组事务是一个优秀班长必须具备的能力，对影响班组建设的人或事，要敢于批评教育，不能因为怕得罪人而放任不管，对有利于班组建设的好做法和好思想，要大胆采纳，给这些人展示的空间，营造团结和谐、积极向上的氛围。五是做好一剂药。一名优秀的班长要具备敏锐的洞察力，善于发现班组成员工作上和生活中的一些问题，对症下药，主动采取措施，要常谈心，使职工放下思想包袱，快乐工作，轻松生活。
收费班长是一个班组的灵魂，班长的思想品质、个人能力、工作作风、言行举止都在潜移默化的影响着每个班组成员，责任重大，班组运行效能的高低直接取决于班长，所以，作为班长就应该对岗位具有敬畏之心和紧迫感，进而将其转化为做好班组建设、提高队伍水平的动力。那么，在清楚认识自己扮演什么样角色后，应该具备怎样的素质以及怎样才能做好一名优秀的收费班长，都是每一名收费班长值得深思的问题。
一、一个优秀的收费班长要具备以下素质
（一）一个优秀的收费班长要具有过硬思想素质和过人的政治觉悟。
班长岗位是收费管理链条中的关键节点，责任重大，岗位对班长的要求也高，在某种程度上讲，班长素质的高低决定着管理处收费运营水平的成效。俗话说“打铁还需自身硬”，如果班长仅以收费员的标准要求自己，即使做的再好，也只能是一名优秀的收费员而已，班长要以身作则，在岗位上锤炼自己的意志，要站位准，品行正，觉悟高，作风硬。具备有过人的综合素质和政治素养。
1、一个优秀的班长要具备良好的思想道德品质。思想道德品质是一个人安身立命的根本，是人格明信片，对于收费班长具体岗位来讲，是赢得班组成员信任的前提，是收费工作正常开展的保障。具备较高道德品质的收费班长无形中拥有了“人格魅力”，这对班组建设和管理来讲，也是一项厚重的资本，在某种意义上可以说，一个优秀的班长必须靠优秀的品德作支撑。青银运营管理一直是以德为先、注重德治，因为它是青银可持续发展、长盛不衰的动力源泉。品德在班长这个管理岗位，更能承载青银的文化理念、青银精神和青银职工队伍形象，一个优秀班长具有的优秀品德也是厚德文化在一线领导岗位的体现，由此激发出来的班组正能量是我们收费队伍价值观的折射的结果。一个班长要具备优秀的品德并践于行，以德示人，以德教人、以德服人，通过这种无形的资本得到管理效益上的收获是不可估量的。恪尽职守、以身作则、率先垂范、诚信待人、公平行事，廉洁自律、善待司乘、倾情服务、坚持职业操守等都是德行的表现。
2、一个优秀的班长要有敏锐的政治觉悟和灵活的头脑。一是要以大局为重，善于审时度势，在工作中分清“轻、重、缓、急”；思想上具备敏锐的政治敏感度，做到“绝对服从上级，执行不寻借口”，在工作岗位调动上要持“收费班长一块砖，哪里需要哪里搬”的无私奉献和爱岗敬业精神，对于工作环境不挑不拣，服从上级领导安排，敢于担当。二是把握角色定位，在其位，谋其政，岗位职责履行到位而不越位。三是在工作中遇到问题时，坚持“有规定的按规定办，没有规定的请示办”的思想。四是在工作具备敏锐的洞察力和应变能力。当存在堵车风险时，要积极预判，主动、及时采取措施；工作流程或环节中有安全隐患或管理漏洞时，要善于观察、发现，上报，积极促进工作改进；当处理车道纠纷时，要时刻牢记“服务至上”理念，把向倾情服务司乘，展现高速品牌形象为己任，切忌以“和事老”定位自己，坚持原则，谨慎处理，灵活处置，妥善解决，及时化解矛盾，避免矛盾升级和投诉。既要最大程度服务司乘，让司乘满意，又要保护我们职工正当权益，同时还要保证不违背原则。五是教育职工不能碰触贪污作弊和与司乘发生肢体冲突这两根高压线。做到警钟长鸣。
3、一个优秀的班长在日常工作中，必须坚持原则，不徇私情，大公无私，一视同仁；要勤恳务实，作风正派，办事公道，以身作则；遇事不独断专行，发扬民主；要具备勇于承担，敢为人先，力争佳绩的精神。
一个优秀的班长要具备过硬的理论业务素质。随着社会的进步，我们的收费和服务方式也在不断变化，班长作为班组的组织者和和领导者，必须对收费国家法律、法规和有关收费政策，熟练掌握。在处理收费过程中的矛盾时能依法办事，在回答司机提出的问题时做到有理有据。同时，班长还应具备一定的表达能力、分析判断能力。若不具备一定的表达能力，面对司机的刁难无法应付，就难以完成任务，解决班内问题，摆不出事实讲不出道理也无法让人心服；若不具备一定的分析判断能力，就不能很好的把握事态，不能妥善的处置纠纷和矛盾。岗位职责决定了班长必须具备解决收费过程中所有事务的能力，无论是政策规定，还是流程操作，都应熟记于心，信手拈来，这不仅是岗位职责所在，也是对班组成员、单位领导的负责。
一个优秀的班长要具备良好的组织协调能力。一个优秀的班长应具备较强的组织能力，班组成员同心协力，把整个班组成员的积极性充分调动起来，积极收纳意见和建议，形成统一意志，使整个班组拧成一股积极、健康、向上的力量，投入到收费工作当中；一个优秀的班长还应具备较好的协调能力，当班组成员对管理处决议存在误解时，班长就应在无条件执行的前提下，站在管理处立场，发挥纵向沟通解释协调能力，打消职工疑虑。当班组成员之间或班组之间存在矛盾或误解时，发挥横向沟通解释协调能力，妥善解决问题；当司乘对我们的服务存在误解时，怎样让司乘感受到我们的真诚服务，真正打动司乘，宣传我们的服务品牌，考验的也是班长的协调能力。
一个优秀的班长要具备良好的领导指挥能力。班长在收费运营管理的链条上即使领导者也是被领导者，但在日常的工作中，多是在工作一线的领导者，所以必须增强管理理念，讲究管理方法和领导艺术，班长在工作中，任务分工要合理，根据班组成员的优缺点结合实际工作，扬长避短，业务熟练与不熟练的做到新老搭配，充分发挥帮带作用。善于组织，调动大家工作的积极性，及时发现问题，及时采取措施。懂得观察，发现问题要进行分析，找出解决之道。不能只靠想当然来办事或偏听偏信，处理问题得当可以化解矛盾，相反可能扩大矛盾，造成不良影响。如何使用好手中的职责和权力是当好一名班长深思的问题，也是一个班集体凝聚力强弱的直接反映。所以班长在处理问题、解决矛盾、现场指挥等方面必须有一定的过人之处。这些方面做好了，班组的正能量才能释放出来，班组的效能才能更好的发挥出来。
二、怎样做好一名优秀的收费班长
（一）勤于学习，善于钻研。在学习上具备善于挤和钻的钉子精神，要善于学习，勤于实践，只有通过学习才能丰富自己的知识结构和管理经验，才能提升自己的综合素质和管理水平，才能在班长领导岗位上游刃有余。在学习方法上，一是要带着兴趣学；二是要带着疑问学；三是带着责任学；最后，班长有义务带着全班职工学，充分利用岗前动员，抓好班后半小时，学习文件政策。班长要善于钻研，因为在钻研的过程中也是思维方式锻炼的过程，也是收获的过程，很多提高收费发卡速度和降低发卡差错率的收费发卡小窍门、收费状元微笑之星的工作方法都是在这个过程中提炼的，都是对业务深入钻研的结果，对于促进收费工作起到了很大的作用。在管理经验学习上，一是要多看管理学方面的书籍，结合管理处“好读书、读好书”总结自己的心得体会，结合班组实际总结出自己的管理思路，并善于通过青银网站实现与大家分享。二是虚心请教。虚心向有经验的班长请教先进的工作方法取长补短，达到提高管理水平和能力的目的。
勤于学习，善于钻研是工作创新的根本，也是创建学习型班组、争做知识型职工的要求。不断完善班组学习环境，努力营造学习氛围；促进和激发员工学习热情；全方位、多形式的开展管理处岗位练兵和技术比武准备工作，努力使班组多出“青银十佳”劳动模范和“微笑之星”“收费状元”等业务标兵，努力把班组建设成为员工刻苦学习、增强技能、提高素质的“人才摇篮”。
（二）勤奋务实，无私奉献。奉献是一种长期存在而固定不变的只有付出不求回报、也不计较个人得失的高尚境界和职业理念。收费班长工作相对繁重，涉及面广，确保收费广场车道畅通、按照程序完成交接班工作，负责收费现场安全和环境卫生、负责车道设施设备的简单维护、保证上下信息畅通、备用金通行卡保障、对班组成员的监督、绿通验货等。而职工在当班期间出现任何棘手的情况，职工首先想到的也是班长。这些工作有的是具体的、有的是琐碎的，越是在这种情况下，越能体现出班长对工作的责任心和奉献精神。班长就要有“老黄牛”务实和奉献精神，遇事冲在前，甘愿做铺路石，以身作则，任劳任怨，埋头苦干。在苦与乐之间多一点哲学思考，多一点奉献精神，发扬“以苦为乐”的高尚情操，勤奋务实，敢于奉献换回的必将优异的工作业绩和职工的拥戴与赞誉。在服务上秉持 “服务至上”的理念，勤奋务实，做好安全保畅和优质服务。高倍放大青银高速的优势，为司乘人员提供文明服务、延伸服务、亲情服务和殷勤服务。时刻把保证畅通、服务社会、展现青银品牌形象作为己任，为社会提供安全快捷舒适、畅通的通行环境。
（三）精细管理，刚柔相济。智慧的管理是以文化为统领，以制度和机制为保障，并通过精细执行反映文化理念，进而达到高效管理的过程。班组这个单元同样适用，班长通过执行制度可以规范和约束职工；通过厚德文化宣贯可以激励和引导职工，制度制定的背后是文化贯彻，文化反过来又影响着制度实施和效用。作为班组的领导者，必须意识到，在管理过程中制度的刚性约束和文化理念的柔性相辅相成。例如，制度可以规定职工的服务质量，但不易保证职工服务的心态；制度可以规定上班准时到岗，却无法规定是否准时进入工作状态；制度可以规定犯错误后受到的处分，却无法规定达到应有的警示效果。所以，班长岗位有培养职工同呼吸共命运价值观和主人翁意识的义务，只有很好的把握文化引领和制度约束，才能使班组齐心协力，事半功倍，真正的激发主观能动性和积极性。
班组管理也必须遵循PDCA的过程，在班长岗位上，主要是执行、检查督促、以及改进或通过反馈达到工作改进的过程。对于班长，执行就是落实政策规定布置和完成工作的过程；检查就是将执行的过程或结果与计划进行对比，总结出经验，找出差距的过程；改进就是总结检查出来的经验，寻找不足，通过整改或向上级反馈、建议等手段将经验转化为管理手段或管理机制，进而促进工作的过程。任何流畅、高效的工作方法都必须遵循这个工作闭合圈。同时，在管理过程中，也要发挥文化引导的软能量的作用，充分体现人文关怀。
（四）强化执行，有为管理。执行是单位组织文化的核心元素，执行力就是单位的生命力和竞争力。作为一个班长，要自觉地把执行摆到奉献的高度，以服从组织最高利益的忠诚度和责任感，维护单位管理的权威性和制度规范的严肃性。一是管理处规定、任务、决议、安排要坚决的执行，不找任何借口。二是要秉持“严、细、实、快”的工作作风，精益求精，不折不扣、高质量的完成；三是用要善于思考的头脑落实执行。班长是收费站中坚力量，是制度执行的第一负责人，是管理链条中的重要枢纽，起着承上启下作用。首先要思考制度制定的初衷和目的是什么，达到目的的途径是什么，具体计划和要求是什么，从分调动职工积极性，形成合力，保证执行过程不走样。四是布置完任务后，要抓好检查监督和反馈等重要工作环节，切实起到推动和监控的的作用。班长不能在布置完任务后，万事大吉，还要对工作落实进度进行跟踪，对执行过程中的执行不到位等问题进行及时纠正，班长对规定、任务、决议、安排的执行效果负责，注重方法，确保成效。五是班长要率先垂范，充分利用“人格魅力”在执行力上给班员树立榜样，形成班组的执行文化，进而保证各项工作的保质保量的完成。
（五）注重团结，善于批评。一个搞的好的班组必定有一名善于团结同事的班长。一是班长要带头处理好班长与班员、班员与班员之间的关系，既不超越职责范围，又能顺利开展工作，班长要做好团结，牢固树立“和谐发展”的理念，坚持以人为本，努力形成员工关系和谐、工作协调、互助互爱的良好氛围；二是加强民主管理，落实班务公开，增强员工民主参与意识；三是加强职业道德建设，规范班组员工行为，确保班组员工遵纪守法，进而提高服务质量，力争创造一流工作业绩，努力把班组建设成为员工爱岗敬业、奋发向上、团结互助的“温馨小家”。
三是善于批评。当班员出现问题时，一种是不敢管，一种是为了团结班组，碍于面子，怕伤和气而盲目的妥协，这两种做法是要不得的，无限制的迁就就是纵容，是对职工的不负责任，长此以往，团结的目的非但达不到，班组还会出问题。人非圣贤，熟能无过，只要班长秉着一颗大公无私的心，针对个人差异讲究工作方法，辩证的看问题，分析问题，耐心的做好思想工作，使班员放下思想包袱，这样的做法会得到班员的理解和支持的，这才是维护班组团结、营造和谐氛围的正确方法。做好以上几点，才能使班组形成合力，整个班组思想、步调一致，才能增强班组的凝聚力和向心力，才能激发出更大的积极性、主动性和创造性。
俗话说“没有带不好的兵，只有不会带兵的将”，每名收费班长都应倍加珍惜现在的岗位，对工作要有敬畏之心和危机感，遇事要常从自身找原因，少些抱怨，多些思考；少些推诿，多谢责任；少些惰性，多些勤奋；少些计较，多些奉献；少些畏惧，多些担当。真正做好一名优秀的班长绝非易事，但只要肯在工作中不断学习、不断总结、不断实践、不断提高，就能完成班长岗位上的蜕变，真正成为一名优秀的收费班长。
『玖』 高速公路收费站岗人员的职责有哪些50字内
一、负责当班期间具体的收费工作。
二、负责按时足额上缴通行费收入。
三、负责做好收费设施的保护和保洁工作，发现问题及时报告。
四、请示汇报处理收费工作中出现的紧急事件。
五、发现违章、逃费和有肇事痕迹的车辆，要及时滞留和报告。
六、负责为用路人提供服务，收集、上报用路人的意见和建议。
『拾』 高速公路收费员岗位职责
高速公路收费员岗位职责
一、在值班站长的领导下，负责当班期间具体的收费工作。
二、严格执行自动化收费操作流程和收费标准，负责按时足额上缴通行费收入。
三、负责做好收费设施的保护和收费亭子站内的保洁工作，发现问题及时报告。
四、正确处理收费工作中出现的紧急事件，遇重大问题和突发情况要及时请示汇报。
五、严格执行规定发放、回收通行卡，出口收费员要认真核对车辆信息，发现违章、逃费和有肇事痕迹的车辆，要及时滞留和报告。
六、负责为用路人提供服务，收集、上报用路人的意见和建议。