12315工作职责

㈠ 12315职权有哪些究竟做的是什麽他们的职权有可行性吗

12315工作依照《消费者权益保护法》等法律、法规、规章和工商行政管理职能回，履行如下职答能：
a、受理消费者在购买、使用商品或接受服务过程中合法权益受到侵害的申诉；
b、受理对侵害消费者权益、制造假冒伪劣商品及其他经济违法行为的举报；
c、受理农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料等方面的申诉、举报；
d、调解消费者与经营者发生的消费者权益争议；
e、查处侵害消费者权益和制售假冒伪劣商品的案件；
f、提供工商行政管理法律、法规和规章的咨询服务；
g、统计、分析和整理业务数据和资料，提供市场监管和行政执法的有关信息；
h、依照工商行政管理机关业务职责分工，分流应由机关内部其他部门处理的有关申诉、举报，移交由其他部门处理的有关申诉、举报。

㈡ 12315消费维权服务站有哪些工作职责

㈢ 12315是什么性质的机构

下面材料仅供参来考：自
“12315”消费者投诉举报专线电话，是国家工商行政管理总局在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。是国家机关。
一、消费者申诉应当符合下列条件：
（一）有明确的被诉方； （投诉前一定要了解清楚具体的商家信息，如店名、地址、电话等）
（二）有具体的申诉请求、事实和理由；
（三）属于工商行政管理机关管辖范围；（管辖范围可以分为：负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及：职能和属地两个方面）
（四）消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。
二、不予受理或者终止受理情况：
（一）超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违约责任的；
（二）达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的；
（三）法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的；
（四）消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的；
（五）消费者无法证实自己权益受到侵害的；
（六）不符合国家法律、行政法规及规章的。
三、时限：
（一）自收到申诉书5日内决定是否受理；
（二）自收到申诉书之日起60日内终结调解（扣除检测等时间）；调解不成终止调解。

㈣ 如何发挥12315消费维权服务站的职能作用

一、工作职责
（一）“消费维权服务站”职责
1.受理、处理消费者的咨询，向消费者提供消费信息服务；受理、处理消费者的建议和意见，不断提高商品和服务质量。
2.受理、处理消费者与本单位的消费纠纷，并做好相应记录。
3.向本单位职工宣传有关消费维权的法律法规。
4.对消费者投诉集中的问题以及涉及本单位的重大、紧急消费纠纷事件，及时向工商等有关部门反映。
5.定期汇总、报送和分析消费者诉求情况，有针对性地进行防范和加强自律。
6.配合工商部门开展对消费维权服务站处理消费投诉案件的回访和检查。
7.建立、健全消费纠纷和解与消费侵权赔偿制度、商品质量和服务规范承诺、不合格商品退市等制度。
8.协助检查企业的商品质量、包装、标识、宣传、广告等是否符合国家法律法规的规定，防止损害消费者权益的违法行为发生。
9.处理工商部门交办的其他消费维权工作。
（二）“消费维权服务站”工作人员职责
1.认真学习、宣传法律法规和消费知识。
2.及时受理和解决消费纠纷，并做好记录；情况复杂的，及时向辖区工商所（分局）反映，配合工商机关处理。
3.督促本企业或经营区域内的经营户自觉履行保护消费者权益的法律义务，对发现的违法经营行为线索，属于工商部门管辖的及时向辖区工商所（分局）反映，由辖区工商所（分局）按照职能和程序依法处理; 属于其他部门管辖的及时向有关部门反映。
4.保持与工商部门经常性联系，配合工商部门的监督检查。
5.从事其他与消费者权益保护有关的工作。
二、工作规程
（一）咨询、建议、意见的受理和处理
1.“消费维权服务站”受理消费者关于商品知识和信息的咨询、有关服务问题的咨询以及其他与维护消费者合法权益有关问题的咨询，并受理消费者关于商品质 量、改善服务以及其他与维护消费者合法权益有关的建议和意见。
2.工作人员接受咨询和建议意见时，应热情有礼，使用文明规范语言。
3.“消费维权服务站”受理咨询，能直接答复的，应详细解答；不能直接答复的，在核实、了解后明确回复。
4.“消费维权服务站”受理建议和意见，应认真进行研究，拟出切实可行的方案提供给所在企业，推动企业提高产品质量和改善售后服务。
（二）消费投诉的受理和处理
1.“消费维权服务站” 受理消费投诉应记录消费者投诉的日期、方式、内容、受理的情况，并在处理完毕后记录处理结果。
2.消费投诉的处理，应在双方自愿的前提下，以公正、合理为原则，通过诚恳协商，依法与消费者达成和解，并填写《“消费维权服务站”消费投诉登记表》，双方签字确认处理结果。
3.自行受理的消费投诉，应当在受理之日起5日内作出处理，并将处理结果回复投诉人；需要延长处理时限的，最长不超过10日；无法达成和解的，应于2个工 作日提交由属地工商所进行调解（需说明未能达成和解的理由），消费者执意向消委会等其他部门进行投诉或向人民法院提起民事诉讼的，不得阻挠。
4.接到各级12315中心交办的消费投诉，应当自案件受理之日起15个工作日内进行调解处理，并将处理结果回复投诉人和交办部门；到期仍无法达成调解一致意见，应向投诉人和交办部门说明情况。
5.对消费投诉反映的事关社会稳定和人民群众生命、财产安全的突发事件、重大事件，“消费维权服务站”应立即向各级12315中心及所在地工商所报告，并积极配合和协助工商部门对事件的处理。
在网络环境中没有百分之百安全，官方提供了相对完善的密保措施，但还是需要广大用户加强网络安全意识：
1. 安装知名杀毒软件，并保持及时更新；
2. 不安装来历不明的软件或控件；
3. 账号只供自己使用，不与他人共享，不泄露密码，以防账号被他人登录恶意操作（如进入您的频道进行权限操作、消费账户余额、重置所有密保资料、进行违规活动导致账号被冻结封禁、影响常登陆地判定等）；
4. 牢记并妥善保管密保资料，不泄露给他人；
5. 不将手机验证码发送给任何人；
6. 不要相信任何人在对话框、群、频道发送的一些具有诱惑性的活动信息、中奖信息（比如：积分换短位ID、点击领取成长值、申请黑马等），这些都可能是钓鱼网站，会导致您的账号信息泄露。

㈤ 12315职权有哪些

12315工作依照《消费者权益保护法》等法律、法规、规章和工商行政回管理职能，履行答如下职能：
a、受理消费者在购买、使用商品或接受服务过程中合法权益受到侵害的申诉；
b、受理对侵害消费者权益、制造假冒伪劣商品及其他经济违法行为的举报；
c、受理农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料等方面的申诉、举报；
d、调解消费者与经营者发生的消费者权益争议；
e、查处侵害消费者权益和制售假冒伪劣商品的案件；
f、提供工商行政管理法律、法规和规章的咨询服务；
g、统计、分析和整理业务数据和资料，提供市场监管和行政执法的有关信息；
h、依照工商行政管理机关业务职责分工，分流应由机关内部其他部门处理的有关申诉、举报，移交由其他部门处理的有关申诉、举报。

㈥ 珠海市12315消费者投诉举报中心工作人员职责应具备什么知识

工作职责 ：
1、受理消费者的来电、来函、来访、网上、短信的咨询、申（投）诉、举报。专
2、指导、协调、检属查、考核所属12315机构及网络单位的申诉举报工作。
3、向消费者宣传法律、法规、政策。
4、负责本地区12315网络建设。
5、受理消费者申诉直接涉及本地区的各类消费申诉和群众举报的经济案件，并向相关业务科室及有关职能部门分流。
6、转办、移送、催办、督办及协调办理各类消费者申诉和群众举报的经济案件。
7、做好登记、统计工作，综合分析申诉举报动向，及时反映群众的要求，提出意见和建议。
8、在各类媒体上适时进行消费警示、提示。
9、负责领导交办的其它工作。

应该具备的知识：《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、《部分商品修理更换退货责任规定》等法律法规。

㈦ 工商部门和12315举报中心的职责分别是什么

工商部门主要职责是： 监督、管理市场经销行为，打击假冒伪劣产品，维护消费者合法权益。

12315举报中心是工商局的一个部门，其主要职责是接受投诉及处理投诉,打击假冒伪劣产品。

㈧ 市场监督管理局12315岗位应该履行哪些保密责任

市场监督管理局12315投诉电话是市场监督管理投拆电话、个体消费者投诉电话。

㈨ 请问12315物价部门的工作职责是什么每到过年，物价飞涨的看不懂，都没有人出来管管，怎么办

市场经济 就是这样

㈩ 32315投诉 请问32315的工作职责是什么

12315 ”维权通道 “12315”是全国工商行政管理机关依托“12315”电话，受理消费者申诉举报，调解消费者权益纠纷，查处侵害消费者权 益案件和制售假冒伪劣商品等经济违法行为，监督管理市场和行政执法的一项重要工作。
“12315”工作宗旨 坚持全心全意为人民服务，为民排忧解难，为消费者提供热情周到、快捷的服务。
“12315”工作的原则：坚持依法行政。
“12315”工作作风：反映敏捷、行动快速、务实高效。 “12315”
“12315”工作的目的：保护消费者和经营者合法权益，维护市场经济秩序，促进国家经济的健康发展和社会稳定。
“12315”的承诺：有问必答、有诉必接、有假必打、有案必查、有查必果。让政府放心、让人民满意。
“12315” 工作标准：咨询解答快、受理申诉快、调解查处快、信息反馈快。
“12315”网络建设的“四化 ： 指挥现代化、处置网络化、管理规范化、行动快速化。
“12315”工作准则：
1、树立全心全意为人民服务的思想，热心、诚心、耐心做好消费者权益保护工作，让党和政府放心，让人民群众满 意。
2、讲究务实高效的工作作风，做到咨询解答快、受理申诉快、调解查处快、信息反馈快，扎扎实实做好每一项工作。
3、严格依法行政，做到证据确凿，定性准确，处罚恰当，程序合法。
4、坚持廉洁执法，反对以权谋私;坚持公正执法，反对徇私枉法;坚持文明执法，反对野蛮粗暴执法。
5、严格遵守保密制度，不得向无关人员泄露申诉、举报内容。
6、发扬团结协作精神，密切协调系统内外关系，各司其责，相互配合，共同做好消费者权益保护工作。 当您的消费权益受到损害时，请拨打电话“12315”。