物业管理客服主管职责

㈠ 物业管理中客服主管的职责有哪些

物业管理中抄客服主管袭主要对应部门的管理、培训、以及信息汇总。
比如前台、投诉电话、咨询电话、客服人员培训等等都是你的职责。
另外还有一些临时性工作安排。
物业管理是指业主对区分所有建筑物共有部分以及建筑区划内共有建筑物、场所、设施的共同管理或者委托物业服务企业、其他管理人对业主共有的建筑物、设施、设备、场所、场地进行管理的活动。物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。物业管理有狭义和广义之分。狭义的物业管理是指业主委托物业服务企业依据委托合同进行的房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、生活秩序和环境容貌等管理项目进行维护，修缮活动。广义的物业管理应当包括业主共同管理的过程，和委托物业服务企业或者其他管理人进行的管理过程。

㈡ 物业管理客服的岗位职责

5. 客服部 5.1 客服部经理 5.1.1 严格遵守本公司的《职业规范》各各项管理规章制度。 5.1.2 全面负责本部门的工作。 5.1.3 负责本部门的工作安排，对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。 5.1.4 协调与相关部门的工作联系。 5.1.5 按时拟定工作计划和总结。 5.1.6 定期召开工作例会。 5.1.7 完成总经理及公司其它领导交给的其它工作。 5.1.8 负责策划、组织、总结社区活动。 5.1.9 接待客户来访。 5.1.10 负责检查各管理员的日常工作，并对管理员的工作给予具体指导。 5.1.11 负责督促和检查各管理的收费工作，统计全区收欠费情况。 5.1.12 对日常工作中难以解决的问题，及时汇报部门经理。 5.2 客服部前台职员 5.2.1 严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。 5.2.2 为业主输入住手续、机动车辆出入证、巴士通及加密频道申请，并解答业主提出的有关问题。 5.2.3 为客户办理装修手续，为装修人员办理临时出入证，向客户发放《装修管理规定》，同时解答有关装修问题，请维修服务人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜。 5.2.4 代客户办理电话初装手续及各种电话服务项目。 5.2.5 为客户办理养犬证、暂住证。 5.2.6 代客户订阅报刊和杂志，同时负责报刊和杂志及信件的接受和分发。 5.2.7 为客户代办房屋出租、出售及为发展商的空置房办理出租。 5.2.8 负责对客通知的印刷、分发和存档。 5.2.9 应客户要求，按照有关规定，为客户开具相关证明。 5.2.10 按规定认真完成每日工作记录。 5.2.11 随时解答客户提出的各种问题及咨询，遇问题及时向部门经理汇报。 5.2.12 完成部门经理及公司领导交予的其他工作。 5.3 客服部管理员 5.3.1 严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。 5.3.2 每月按时收取电话费。 5.3.3 每月月末做现金日记帐月结。 5.3.4 每季按时收取水电、热水、燃气、有线电视和管理费等各项费用。 5.3.5 每年按时收取供暖费。 5.3.6 按时核对现金、业主费用等各项帐簿。 5.3.7 每日按规定将现金上缴财务。 5.3.8 每日下班前检查保险柜的安全性并对保险柜进行乱码。 5.3.9 规范接听电话，作好日工作记录并通知相关人员进行处理。 5.3.10 办理出门条。 5.3.11 接受客户投诉、听取住户意见和建议，及时向相关部门反映。 5.3.12 及时了解小区住户变化情况，并与相关部门沟通信息。 5.3.13 协助作好户籍管理和外籍人口登记工作。 5.3.14 督促养犬客户及时办理养犬证。 完成部门经理及公司领导临时交予的其他工作。

㈢ 物业客服主管的工作内容是什么

这个职务是物业公司中最有可能向上升的，做好了当物业经理是没什么问题的，也是物业公司基层部门中权力最大的，主要是接待业主的投诉、报修，办理收楼、装修等事宜，并且其他部门的工作一般也是由客服这里来安排！

㈣ 小区物业客服主管的职责是什么

岗位职责：
1) 严格按照公司文件管理制度的要求进行作业，配合本部门经理监督、管理，提出合理化的意见与建议；
2) 熟悉本部门与开发商之间的合同收费情况，及时沟通开发商相关部门，确保费用的及时回收；
3) 协助接待和处理业户投诉、回访工作和信息反馈工作，并制定纠正和预防措施并上报客服部经理；
4) 协助顾客满意度调查工作，征询业户的意见和建议，统计分析对客服务整体满意度；
5) 办理业主入住、装修手续；
6) 收取各类费用；
7) 监督、抽查、考核本责任区域内保洁承包方的保洁服务质量，督导保洁员工作；
8) 执行日常保洁质量的巡查及保洁员值班情况，发现重大问题及时上报客服部经理，作为供方评价依据；
9) 不定期进行下级岗位人员工作检查；
10) 负责客服部文件、资料的管理，并建立清单和相关记录；
11) 执行本部门培训计划，按需对下级岗位人员进行培训，做好培训记录；积极参加各项培训。
12）完成领导交办的其他工作。
日常报修处理规程
1) 客服部负责接待业户日常报修，以及维修工作完成后的跟踪与回访；

2) 客服部接到报修，当班人员须详细询问报修地点、需要维修系统、部件的名称，损坏程度，联络电话等内容，并做好相关记录；
3) 客服部当班人员记录好报修内容后，签发维修单并通知工程部领取维修单进行维修；维修完毕后，必须由业主签字确认。
4) 对于不能立即修复的项目，维修人员须及时反馈到 客服部当班人员；对于能立即修复的项目，维修完工后须将维修情况详细填写在维修单上并及时将信息反馈到 客服部当班人员；
5) 所有维修单必须由业户签字确认，当日统一返回到 客服部， 客服部当班人员负责检查维修单填写的完整性；
6) 客服部当班人员负责对前一天处理完成的事项进行电话回访，并做好回访记录；
7) 对于不能及时维修的事件，确认进一步维修的时间后，由 客服部当班人员对进一步维修的时间向业主进行信息反馈；
8) 对不能当天未完成的维修事件，由接报修的人员向相关部门跟踪询问，了解维修工作的计划、进度，待确定完成维修后，在原报修记录上记录，并跟踪予以回访；
如有报修工作不能及时完成，导致业户投诉事件发生，由 客服部当班人员上报客服部经理给予必要的协调与关注。

㈤ 物业客服部岗位职责

客户服务中心职责
1. 遵循“业主至上，服务第一”的服务原则，以“严格苛求、自觉奉献”的工作精神全心全意为业主、客户服务，及时、有效地处理业主的投诉、求助和咨询。
2. 接待热情、服务礼貌。接听电话要耐心，填写业主报修、求助、咨询投诉记录要规范、简明、清晰，各项记录要及时登记、处理和妥善保管。
3. 负责业主入住手续办理、业主钥匙管理、业主资料整理、房屋质量问题整改跟踪。
4. 负责业主入住手续的办理和登记，定期整理小区的住户资料。
5. 负责办理业主的房屋装修手续，负责装修出入证的办理（包括收费、登记、填写、备注、结算等）。
6. 负责接听电话、填写“服务中心工作记录”、转发“维修单”给工程部相关人员签收、跟踪落实相关事宜、将信息及时反馈给业主。
7. 负责做好服务中心值班记录和交接班记录，做好来访业主的投诉及建议记录，并按公司规定及时做好回访记录。
8. 负责受理及处理业主电话、邮件投诉及网站上业主的意见和投诉。
9. 负责定期回访业主，征求业主意见。
10. 负责办理小区车位出租手续。
11. 负责办理小区业主物业搬运放行手续。
12. 负责管理费、装修费、车位租金等费用的收取。
13. 负责小区外来人员的管理。
14. 负责小区社区文化活动的策划、实施，营造小区的社区文化氛围。
15. 为小区业主提供各种特色、特约的便利服务，满足业主的需求。
16. 完成管理处经理交办的其他工作。

如果办理入伙、装修手续，应注意：
入伙方面
业主办理交房手续所须提供的资料：
购房合同（协议）复印件一份（验原件）； 业主身份证或护照复印件（验原件）；公司购买的还应提交营业执照副本复印件（验原件）、法人代表证明复印件（验原件）及法人代表授权书、公章样鉴；《接房通知书》；已缴款项收据；未交的售房款及《接房通知书》所要求的代收款项；业主及家庭居住成员1寸彩色照片各一张。如委托他人办理，还应带上以下文件资料：业主的委托书，应由业主签章；业主的身份证或护照原件及复印件；代理人的身份证或护照原件及复印件。
房屋验收：服务人员根据业主提供的《接房手续通知书》填写《物业验收清单》。持《物业验收清单》带领业主或业主委托人一起到现场验收房屋。业主验收完毕后，由管理处服务人员在《物业验收清单》上作下记录，同时将室内水、电、气表读数记录其中，并要求业主确认是否同意交房，双方签字交与管理处留存至业主档案夹。业主认为房屋存在质量问题的，由带房人员填写《房屋整改工程记录表》，以便与开发商联系整改事项。
交接物品：收取一份《物业验收清单》后存档，另一份交给业主留存请业主签署协议。如《业主临时管理规约》、《精神文明建设公约》、《区域防火责任书》等。向业主发放资料，如：《业主手册》、《房屋使用说明书》、《房屋质量保证书》等，并请其签收。填写业主档案资料，收存业主身份证复印件及业主家庭成员照片。业主在《接房手续书》方框（4）上盖章或签字，交物业管理公司保存。物管公司管理处将全套钥匙和相关物品资料交付给业主，并及时填写《业主资料发放登记表》和《接房声明》，请业主确认签名，管理处留存。
交房手续办理完毕后，服务人员在业主户位表上作已交房记号；将业主身份证复印件、照片、《接房手续书》、《物业验收清单》、《业主（住户）基本情况登记表》、《业主资料发放登记表》及其它资料放入业主档案袋中归存，并输入电脑，业主档案管理详见《物业档案管理流程》。
装修方面：
物业产权人申报房屋装修，应填写《装修申报表》；并向小区物业管理处提交产权人相关证明文件。产权人有效证明文件如下：购房合同；购房付款凭证；身份证；产权证；能证明产权的其他凭证。
物业使用人申报房屋装修，应填写《装修申报表》；并向小区物业管理处提供房屋租赁合同、产权人委托书和产权人允许装修证明等文件。
装修人委托的装修企业，应提供盖有装修企业红章的工商营业执照和建筑装修企业资质证书复印件，并注明证照复印件仅使用于本物业装修申报和房号等字样。
装修人自行进行装修，应提交装修施工人员的身份担保证明书。
装修人申报装修时，应与委托的装修企业、物业管理企业签订《装修管理服务协议》。
装修管理人员，对有下列违规事项的，应告知业主予以注意，必要时要求装修人写出书面承诺：
拆除室内的安全防护栏；
移动和改变可视电话、红外线监视器和煤气报警器位置；
装饰遮挡和包裹处理室内外雨、污排水主管；
装饰遮挡和封闭处理燃气主管道及燃气表。
装修管理人员，应认真履行告知义务，在装修申报审核时，应将小区相关管理规定、办法、装饰装修禁止行为和注意事项，告知装修人和装修施工负责人。
装修管理人员，应将小区装修管理的相关规定和办法以书面形式交与装修人。装修人和装修施工负责人，应在装修申请表资料发放栏处留下签收记录。
装修人和装修施工负责人，应在审核后的装修设计图纸上签字确认，物业复印存档
装修管理人员，应在装修人缴纳相关费用后，凭缴费收据办理和发放《施工许可》
装修人在施工期间的装修施工人员，应在物业管理处办理小区《临时出入证》，《临时出入证》采用一人一证，凭本人身份证办理。为便于管理，《临时出入证》采用正副本证。正本持证人随身携带备查，副本持证人进小区时交门岗存查、出小区时退还。
装修人自行装修的，负责电线、水管、燃气管道等安装的人员，应持有相关技能考核合格证明。
告知装修人装修禁止行为和注意事项：
一、搭建建筑物、构筑物；
二、改变房屋外立面，在非承重外墙上开门、窗；
三、损坏房屋承重结构、主体结构和基础；
四、擅自变动建筑主体和承重结构；
五、开挖地下室、打井等；
六、擅自改建、重建建筑物及其附属设施，破坏房屋外貌；
七、损坏物业共有设施、设备及场地，擅自移动共有设施、设备；
八、损坏房屋原有节能设施或者降低节能效果；
九、擅自改变物业使用性质；
十、擅自改变房屋内区域功能；
十一、侵占物业共有部位及共有设施；
十二、遮挡封包室内燃气管道和设施；
十三、擅自拆接共用水管、燃气管道和供电设施；
十四、其他影响建筑结构安全、使用安全，以及影响建筑外貌的行为。
告知装修人，如改变建筑主体和承重结构、增加楼层、超过设计标准增加楼面荷载的，应当经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案。

说了很多了哟。。。。要注意的细节很多。。履行告知义务很重要，提示业主注意的事项也多。

㈥ 物业客服主管的工作内容是什么

做了主管肯定就不是直接面对客户的小职员了，要推动你的下属完成各阶段计划的实施以及你的领导下达的工作指标，偶尔帮小职员解决他解决不了的客户纠纷，还要对下属工作能力进行评定。说实话，比小职员幸福