坚守为什么
1. 为什么要坚持不懈
1995年,是纺织业的又一低潮。江苏中恒集团的王牌直销员朱余庆,主动请缨出去寻找客户在走访了浙江、苏南等地的大企业、名企业以后,老朱看中了浙江一大型企业。但是这家企业也不买账,老朱一连吃了九次闭门羹。但是看着该企业货物进进出出的繁忙样子,老朱认定这个“堡垒”就是中恒的利润“基地”。他毫不所馁,继续“攻击”。1996年临近春节,老朱第十次前往,不巧这个企业领导在开会,他就站在走廊里等。由于早上没有吃早饭,中午时分,老朱已经腰酸腿痛,饥肠辘辘,但还是不敢稍离开一会儿,便随手拿出包里的冷面包啃。恰巧被该企业主管业务的副总经理看到。下午一上班,这位副总经理便去请仍在门外站着的老朱,并感动地说:“这么冷的天,你在这儿啃冷面包,也顾不上回家过年,我非常钦佩!”又转身对其他工作人员说:“做营销就该这样,我们都应向他学习。”第二天,该企业便和老朱签订了业务合同,双方一直保持着良好的合作关系。 如果没有这第十次拜访,前面的九次都功亏一篑了。
古龙说:“一件事往往有许多面,你若总是往坏处去想,那你就是自己虐待自己。所以你就算遇着打击也该看开些,想法子捕捉光明的一面。”这其实应该是所有直销员必须铭记在心的箴言。
这是一个老生常谈的故事:十几年前,在南太平洋上的一个岛屿,来了两个皮鞋推销员,这两个推销员分别来自A.B两个国家。A国推销员看到该岛居民,均是光脚丫,于是拍电报:“本岛无人穿鞋,我决定明天回国。”而B国推销员拍了另一张截然不同的电报:“好极了!该岛无人穿鞋,是个很好的市场,我将住在此地推销。”结果,A国鞋厂倒闭;B国鞋厂年增产17%。由此可以看到,看事物看正面,积极地对待每件事情,总是有好处。
失意、沮丧、迟疑、挫折、没信心、没希望了、不可能的、失败、退步、等机会、没用......请将这些负面的情绪整理打包,丢进垃圾桶里。
切记没有人能打败你,除非你自己。爱默生说:“心理健全的尺度是到处能看到光明的秉性。”
很多企业在进行销售人员销售技巧培训时的主题就是“如何把梳子卖给和尚”,以能拥有将梳子卖给和尚的技巧而沾沾自喜。无独有偶,春节后,一个在IT行业做销售工作的朋友告诉我,回公司上班的第一件事就是组织销售人员学习赵本山,学赵本山什么?学赵本山在春节联欢晚会上“卖拐、卖轮椅”的“大忽悠”本领,让大家将这一技能运用到实际销售工作中去。我郑重地告诉他,这样做不仅害了销售人员,最终会害了企业。
93年我从事家电销售工作,当时父亲不无担心地问我:你不抽烟、不喝酒又不打牌,从事销售工作能行吗?父亲的担心不无道理,当时的环境下,人们对销售人员的看法就象阿Q老人家“凡尼姑必与和尚私通”的观念一样,认为凡搞销售的人必须会抽烟、喝酒、打牌拉关系,否则趁早别干。当时我确实对自己能否干好这一行没有一点信心,因为我的同事们基本上都是“一根烟聊半天,三句话成兄弟”的“神气人”,而我却缺乏这种能耐。为了不暴露这一弱点,在销售过程中我从不在经销商处吃饭聊天,整天在市场上走访(很大程度上是躲避沟通),搜集市场信息,认认真真的做好该做的事情。年终结算时,我的销售额与回款率居然遥遥领先于诸位同事,名列第一,爆了一个大冷门。庆功会上叫我介绍经验,我说就是不抽烟不喝酒不打牌,听得我那帮同事直瞪眼,心想这小子不够意思,有绝招不共享。其实那时候我也不明白是为什么,只是觉得运气好,在心里暗自庆幸。
后来我从事食品饮料销售工作,在招聘业务人员时遇到一个形象、语言表达能力都较差的人,当时毫不犹豫就将其排除在候选人名单之外。但是这兄弟穷追不舍,坚持要做销售员,晚上站在我房门前不走,甚至写血书表决心,当时心一软,就收下了他。后来培训时,他虽然很刻苦,但成绩始终不理想,我对他一直不看好,只是觉得这兄弟决心可嘉,用用也无妨。但分到各市场后,情况却大大出人意料,我们原来一直看好的几个能说会道的销售员一开始回款率、经销商的反应和任务执行情况都不错,但时间一长客户关系反而出现恶化,相反那个表达力较差的销售员一开始业绩平平,但时间久了,却与客户结下了深厚的感情,在客户的全力配合下,市场综合质态与销售业绩均名列前茅。由此引发了我对于销售技巧的思考:所谓的销售技巧万能吗?什么才是真正的销售技巧?在销售工作中,我们真正需要的是什么?
头脑灵活,能说会道的销售人员因为心理上总觉得自己有沟通能力强的优势,在进行销售工作时往往容易忽视客户的利益,在具体交涉时由于表达能力强,天花乱坠般的华丽词燥源源不断,轰得客户头昏脑胀,不得不认可其说法,一时冲动便达成了交易。但虽然交易达成了,客户回去仔细一想,却感觉吃了亏,就象我们一些企业在培训业务员时要求把“梳子卖给和尚”一样,当时“和尚”在能说会道的销售人员三寸不烂之舌的鼓动下买了“梳子”,但回去后细细一想,结果可想而知,必然为日后的合作埋下阴影。当然这里并不是一棒子打死,说头脑灵活、能说会道的业务员都这样,只是普遍容易犯过分利用小聪明、只顾自己利益不顾客户利益的错误,导致了许多合作隐患。另外这类销售人员因沟通能力强,善于发展与客户的私人关系,常常一起吃饭一起喝酒甚至一起卡拉OK,使客户频频花钱,还自以为是自己能力强的一种体现,“客户与我关系多好啊!”。其实客户请你吃饭喝酒并不是与你关系好,而是有所求或有所想,吃完了客户是要算账的。拿人家的手短,吃人家的嘴软,由于关系过于密切,一旦遇到催款以及相关政策实施时就无法理直气壮地进行,且客户虽然表面上打哈哈,称兄道弟,其实在心里是非常鄙视这类销售人员的,这也就是为什么这类销售人员一开始销售质态较好(能说会道,讨人欢心),时间久了往往容易出问题的重要原因之一。
而相对沟通能力差一点的销售人员有一个特征,就是做得多说得少,不会与客户达成过分的亲密关系,因不喜欢应酬,也很少在客户处吃饭、喝酒,工作做得多一些,也为客户真正解决了不少实际问题,虽然看起来没有那种头脑灵活的销售人员与客户的关系融洽,但客户心里是非常尊重这种销售人员的。因为对于客户来说,关键是你能否使他赚钱,而不是能说多少漂亮话。当然,我这么讲并不是说不要沟通技巧,而是作为一个优秀的销售人员,必须懂得客户的真正需求是什么,决不能只是一味地施展所谓的销售技巧而忘了根本。这个世界上并没有多少弱智,技巧的效用只是暂时的,而只有诚心帮助客户才是长久的。
遵循这一实战经验,我在担任一家企业分公司经理时,对销售人员进行培训时并没有过多强调所谓的销售技巧,而是从换位思考的角度出发,让销售人员自己做一回客户,切身体会一下,如果自己是一个经销商,会喜欢什么样的销售人员,会讨厌销售人员的哪些行径?销售人员如何做会让客户从内心感动并真正产生敬重感?怎么做将会使经销商表面打哈哈称兄道弟,人一走背后骂娘?在进行了充分的换位思考训练,有了充分的体会后,我知道,这群战士可以开赴战场了。
俗话讲:上梁不正下梁歪,我们清楚只有我们身体力行,把换位思考的原则实践得到位了,整个销售队伍才能真正体会到这一原则的益处。在巡视市场的时候,我们往往是一下车就走访市场,边走访市场边听销售人员汇报并与客户沟通,能解决的问题立即解决,决不拖延,暂时不能解决的问题也会给客户一个时间上的答复;决不在客户处吃一顿饭,客户实在挽留,我们会坦诚相告:现在市场还没有充分做开,你们还没有在这个产品上赚多少钱,等以后赚钱了,我们再来吃饭、喝庆功酒。客户这时往往会说我们不够意思,瞧不起他这个“寒舍”,但我们知道,客户从内心是敬重我们的。我们如果真的住下来,吃一顿宴席,再卡拉OK一番,等于花掉了客户大半车货的利润,客户虽然嘴上和我们称兄道弟,但晚上回家心里会算账的。
在七八月份的酷热下,我们光着背坐在没有空调的微型面包车里面,快到客户处时换上整洁的衣服,解决问题了立即赶往下一个地区,行程最多的时候一天奔袭近900公里,早上4点出发,晚上3点半赶回分公司。遵循一切为客户着想的原则,其结果是98年我所管辖的两个省级市场的销售占全公司销售的三分之二,没有一分钱欠款,然而这并不出乎我们的意料。我们从没有与客户发展什么私人关系,也并不是很熟络,但通过我们的工作态度与行动,让客户赢得利润,让客户感觉到与我们这样的公司合作放心、省心、简单,让客户从内心里对我们越来越尊重,那我们与客户之间还有什么鸿沟不能逾越呢?凯撒大帝曾对其儿子提过一个人所必须具备的四大优点,即:智慧、正直、专业、自律。我认为用在销售人员身上,也有很多借鉴作用。
作为一个优秀的销售人员,首先必须是一个充满智慧的人,很多人将智慧与聪明混为一谈,其实是一个误解,智慧是一种内敛的聪明,就象一般水平的武林高手总是目露精光、太阳穴高高鼓起,而真正的顶尖高手却神光内敛一样,智慧就是站在一定的高度上的聪明,充满智慧的销售人员决不会计较一城一池的得失,智慧的销售人员从来不把客户当成傻子或敌人,但却能着眼全局,权衡得失,防患于未然,正因为智慧的销售人员能从全局的角度去考虑问题,所以就不会做出把梳子卖给和尚这种看似聪明实则愚蠢的短期行为,久而久之,客户对其完全信赖,不会对其产生防范心理,相互间的合作也就进入了良性的质态。
优秀的销售人员还必须是一个正直的人,如果总是心存邪念,就会给自己留下被人钻空子的隐患,因为销售人员在研究客户的时候,客户也在研究销售人员,俗话讲,苍蝇不盯无缝的鸡蛋,如果我们自己首先心存邪念,并表现到工作中去,客户也会因之而心存邪念,一系列的隐患与麻烦就会随之而来。
专业,是一个优秀销售人员的基础。今年二月我回江苏老家过春节,顺便拜访了以前在商场超市以及批发公司工作时的一些老上级老同事,七八年不见,变化很大,有些人生意蒸蒸日上,有些人生意一落千丈,原来他们都是七八十年代的顶尖老供销,说尽千言万语,跑遍千山水,客户网络遍布全国,和客户的感情非常深厚,而现在很大一部分人却感慨自己好像不会做生意了,我知道他们不是谦虚,而是发自内心的感慨,我亲耳听到一个客户跟我的一个老领导说:虽然我们是患难之交,但我们公司也要吃饭。一句很通俗很朴实的“要吃饭”道出了现在的现实状况,因为在八十年代,整个各行业的通路成员都是以国营公司为主,“老供销”只要能善于公关,善于联络客户感情,有时客户抱着业务反正不是自己的一种心态来做业务,那时候关系与感情是销售业务的关键,而在90年代中期向后,各国营商业渠道损失惨重,各地的私营商业渠道纷纷崛起,“要吃饭”成了主旋律,这时候“专业”就成了销售人员的关键,对于市场你说不出个一二三四,对市场没有深刻的认识,不能有效的指导并协助客户开拓市场,你与客户关系再好,感情再深,最终还是不行。
自律,在目前销售人员所面临的市场环境中尤其重要,你再智慧、再专业,如果不懂得自律,必将留下隐患,这里的自律并不是所谓的节约,而是在目前的市场环境中我们所面对各种诱惑的抵抗能力。一般而言,销售人员都是常年在外的*牧一族,在外埠的工作环境都一些共同的特征:远离家人和朋友(孤独感)、远离公司总部(无助感)、每天都进行着利益交换(虚伪感)、面对产品、市场的各种要求(压力)、每天重复着相同的工作(单调)等等消极因素,在这些消极因素的影响下,销售人员的工作情绪和状态会出现各种起伏,最容易缺乏自律而陷入各种诱惑中,因此而导致市场工作的相应起伏和变化,在这样的环境下,排除一些市场的客观因素和大市场环境的影响,这些起伏和变化就决定了这个市场的市场表现和销售状况。如果能做到自律,能控制各种诱惑并调节好自身的心理状态,必将无往而不利。通过多年的观察与销售实践,我们可以将销售人员的工作质态分为三种层面:
一、下等销售层次:只考虑自己一亩三分地的利益,不考虑客户的实际困难,急吼吼地整天催客户上量上量再上量,而不考虑要使客户销售上量我们应该为客户做哪些工作。我曾见到过一个分公司经理将客户算错账多付的货款上交了公司,而公司非但不立即劝其退回客户多付的货款,还通报表扬这一行为,称这是维护了公司利益。现在这个企业已经到了奄奄一息的地步,我不知道他们最终有没有明白什么是公司的利益。
二、中等销售层次:懂得掩饰自己,常常假惺惺地关心客户,蜻蜓点水般地走访市场,形式主义,走走过场,用花言巧语和沟通技巧构成陷阱,诱骗客户就范,获得利益后暗暗窃喜。这种销售层次较常见,一般都是一开始很好,但兔子尾巴长不了,因为通过长期的交往客户最终会看透这种虚伪面目,并采取控制措施,销售就难免出现危机。
三、上等销售层次:就如无招胜有招为武功中的最高层次一样,销售人员所谓的销售技巧没有了,有的只是帮助客户成功的诚心与行动,始终坚持从客户的利益出发,为客户着想,帮助客户获得利益,同时不忘公司利益,专业、敬业、正直,赢得了客户发自内心的敬重,这种销售层次即使短期内销售出现困难,客户也不会弃公司而去,甚至会牺牲自己的利益帮助企业,与公司一起共度难关。销售工作做了多年,交了众多真心朋友,很多客户在没有利益关系的情况下至今还和我们保持着紧密的联系,我知道,这不是什么销售技巧在起作用,而是我们真心为客户着想的结果。然而在市场竞争越来越激烈的今天,很多企业甚至专业培训公司在进行销售人员销售技巧培训时的主题就是“如何把梳子卖给和尚”,以能拥有将梳子卖给和尚的技巧为荣,其结果必然误导销售人员。
无独有偶,今年春节后,一个在IT行业做销售经理的朋友告诉我,回公司上班的第一件事就是组织销售人员学习赵本山,学赵本山什么?学赵本山在春节联欢晚会上“卖拐、卖轮椅”的“大忽悠”本领,让大家将这一技能运用到实际销售工作中去。我非常郑重地告诉他,这样做不仅害了销售人员,最终也会害了企业,不诚心为客户着想,将客户视为斗智的对象,无论其销售技巧有多专业,沟通能力有多强,最终总会失败。把别人当傻瓜的人,自己才是真正的傻瓜!
当然,我们也不是说销售技巧无用或销售技巧有害,就象菜刀能切菜也能杀人一样,关键是我们怎么用,如果我们总是琢磨着如何将梳子卖给和尚,将拐仗与轮椅卖给健全人,并以此而沾沾自喜,无论是对公司还是对个人,必将留下无穷隐患。如果我们能做到智慧、正直、专业、自律,忘掉所谓的销售技巧,时刻想着客户与公司的利益,始终能站在客户的角度去换位思考,无论是你的公司还是你个人,都将会顺风顺水。当然,一个优秀的直销员如果只是告诉自己“我可以”,“我能行”,“我必胜”也是不行的。你还必须不断的总结,不断的改进,采用更好的方法。所以,你还要: 养成良好的习惯
有人习惯每天至少打50个业务电话,也有人每天打不到3个;有的人将下班时间定为晚上9点,也有人5点半就想着回家;有的人每天晚上都安排好明天的日程,也有人永远不知道今天早上该做些什么......人们在不知不觉中养成习惯,也在不知不觉中造就或阻碍自己,这就是习惯的力量。
每一个人都是习惯的奴隶,一个良好的习惯会使你一辈子受益。如果你是直销员,不妨问问自己有哪些“成功的习惯”。好的习惯,总结并坚持,坏的习惯,当然是越早改掉越好。
——引自延边人民出版社《推销学全书》
2. 辩论赛:为什么要坚守原则
做人要有原则,但还应当考虑到原则与发展的关系。有时候,做人的条条框框太多,并且养成了回固有的行为答习惯,则可能会束缚人的思维,让人失去开拓创新的精神,甚至思想僵化,很难适应不断发展变化着的社会环境。因此,人们在遵守做人的原则的同时,还要随时做出适当调整,使自己的做人原则时刻能够适合现时代的要求,不要让原则束缚和禁个自己的思想。 在把握做人的原则上,要有个度。给自己定做人原则的时候,要合情合理,还要切实可行。人总是要有一点精神的,不能没有追求,但是,要让自己感觉到目标经过努力是可以达到的,如果突破了这个原则。那么,太重的压力是让自己背包袱,会成为沉重的负担。做人,无论是做人的原则,还是目标和理想,最终目的是快乐,这样才能达到人生幸福的最高境界,活的太累,是永远快乐不起来的。
3. 为什么要坚守一个人
我本想这个冬日就去死的,可最近拿到一套鼠灰色细条纹的麻质和服,是适合夏天穿的和服,所以我还是先活到夏天吧。
虽然不太合适,但还是引用了一下太宰治的话。遇见这么个人,就是我的一辈子了。老酒新茶都想与你共饮 大城小事都要说给你听 初见时的花香 拥抱时的微风 大笑时 流下的眼泪 甜蜜的 干净的 都储存着 留给你 然后才发现 这个世界其实跟你一样美好
等到真正遇见了那么一个人,你就会明白自己已经离不开ta(她)了。真正喜欢上一个人,你就会体会到那种心跳的感觉,和ta在一起的每一天都会很开心,每一天都充满了希望与乐趣。
4. 为什么要坚持
众所周知,坚持从来都不是容易的,有时候我们说的容易,但要是真正做起来,那可真是太难了。所以说难就难在要把坚持落实到行动中,难点在于好多人做不到这一点,所以说,要坚持而不能放弃是不容易的。很多时候,我们会听到年轻人抱怨,说这也不行那也不行,那么什么行呢,对于青年人来说,他们的这也不愿意那也不愿意,是坚持不下来的结果,对于能坚持到底的人来说,他们绝不会有这样的抱怨。坚持与放弃本是反义词,要坚持就不能放弃,要放弃就不能坚持。
成功人士大都是坚持者,他们之所以成功就是因为他们坚持了,他们如果坚持不下来而选择了放弃的话,肯定是不会成功的,所以说要想成为一个成功者,先要成为一名坚持者,而坚持者的标准就是不放弃,这对于说的人来说是相当容易的,对于懒惰者来说,这是非常困难的,因为他们很难做到这一点。但是不论如何,在我们想要放弃的时候,坚持一把,说不定就成功了。事在人为,如果我们不坚持的话,就是条件再好,也可能一事无成。
要坚持而不要放弃,这是因为成功的路是由坚持铺就的。很多时候我们失败不是因为我们能力不足,很有可能是因为我们毅力不够,如果有强大的毅力的话,就是能力弱点,也照样成功。关键是要有毅力,也就是要有坚持到底的决心,如果一个人连这样的决心也没有,他还能干成什么事呢。所以,一定要坚持,而不能放弃,因为放弃意味着失败,而我们不能做个失败的人,所以我们要远离放弃,而亲近坚持,只有这样,我们才能少走弯路。
坚持一定要离我们越来越近,而放弃一定要离我们越来越远才好!以为我们只会说而不会做,这就是语言的巨人,行动的矮子了,这就等于是说我们是嘴上说一套,行动上又是另一套了!这样可不行,关键还要看落实。要坚持而不要放弃,这是我们的座右铭,时刻放在心上,在我们迷茫的时候,也不至于迷失方向,因为我们要做个有毅力的人,而不做个轻言放弃的人。何时何地我们都会坚持到底的,因为我们不想走弯路。走在大街上,我们也是个有目标的人。
要坚持而不要放弃,即使在生活中我们也是这样的人,因为只有坚持我们才能过上美好的生活,才能让大家尊敬,成为一个对社会有贡献的人,才能实现自己的人生价值,而不用虚度年华!这一切都要求我们离坚持近一点,离放弃远一点!实际上,很多人都是因为在即将完成任务就要成功的时候,选择了放弃,没有再坚持下去,从而失去了一个大好的机会,以至于一失足而成千古恨,这是我们不愿意看到的,所以我们要坚持,我们
5. 为什么成功在于坚守
20年前,一位农夫继承了祖上传下的几亩地,在城郊种粮食,养家糊口,与乡邻们过着同样清贫的生活。
3年后,由于20公里外的地方发现油田,城市热闹起来,经济开始迅速发展。许多外地人涌进来,城市的地盘连年扩张。这位农夫所在的城郊出现条条宽阔大道,一幢幢高楼拔地而起,与乡村的安静与卑微形成鲜明对照。
在这种形势下,城郊的农民们纷纷转让土地,有进城市打工的,有做小买卖的,反正钱也好挣,日子过得比以前富裕多了。但是,这位农夫没有放弃田地,他对妻子说:“其他活儿我都不在行,只有种地是我的专长。我希望一直守着它……”
3年过去了,农夫的几亩地渐渐被住宅楼群包围。他的家庭和土地成了楼上人眼中的风景,总是有三五成群的人到他的领地上散步、闲聊。这时的农夫已不种粮食,而改种花卉。
花卉的价钱比粮食高。五年后,这位农夫的土地几乎成了都市里的一座私人花园,而农夫也成了一位优秀的园丁。他种植的花卉由于成本低,价钱相对便宜,且运输方便,简直供不应求。他每天都在赚钱。
时至今日,农夫已不再是20年前的农夫了,变成本市一家花卉公司的老板,管理着手下60多名员工。虽称不上巨富,但比起当年的所有乡邻,他是唯一获得真正成功的人。
农夫最后说:“只要我坚守自己,坚守我的的土地,时间越长,我就会越醒目。”
6. 为何要坚守本心
坚守本心是一些人的选择,对于你,看自己的个性了。坚守本心的人在遇到自己的真实想法与社会做法矛盾时,会坚持自己的选择,这是一种令人赞叹的人格。而不守潜规则的通常结果就是遭遇不幸,这也是个体成长的问题了。我觉得理性的提这个问题的人像一个初出茅庐的学生。,,,,有时候你是不得不低头的,在碰壁之后,你会改变自己的。坚守本心在面对社会时也会有自己的轻松之处。无需太多思考,直接判断。我的观点,供你参考
7. 为什么要坚守上甘岭,坚守上甘岭阵地的意义是什么
长期以来我军史谈上甘岭,多从军事地理意义上强调此战的重要性。认为:1、上甘岭与五圣山是唇齿关系,丢了上甘岭,五圣山也就难保了。韩国《朝鲜战争》也说:“如果拿下这两个高地,五圣山也就唇亡齿寒了。” 当然,丢失上甘岭,第四十五师将被迫后撤1500~2000米,建立新的防御阵地,必然会造成某种程度的战术被动。但对五圣山不一定就构成“唇亡齿寒”的危险。五圣山海拔 1061.7米,比上甘岭597.9高地高出近一倍。而且上甘岭与五圣山之间,还隔着比上甘岭两高地海拔更高的781高地和679.1等高地。如果把上甘岭两高地比作五圣山的第一道屏障,781高地和679.1高地就是第二道屏障。可以说,即使丢了上甘岭,也不一定会失去五圣山。死守上甘岭,绝非担忧五圣山有何闪失,主要基于志愿军“寸土不让”的作战方针,以便在朝鲜停战谈判中实现“就地停火”,为朝鲜民主主义人民共和国多争得一些国土面积。2、它的另一个意义在志愿军第三兵团1952年10月27日的那份作战指示中说得很明确:“……朝鲜战场上敌二线目前仅有第四十师可机动使用,如果我们能把美第七师打残,迫使美第四十师接替其防务,那就再没有部队来接替了,这样就会使敌人逐步转入被动。因此,这一战斗对朝鲜战局意义很大。”3、对第十五军来说,左右邻兄弟部队都在攻山头、夺阵地,他们要是丢了上甘岭,与范弗里特拿不下上甘岭一样,也存在一个军人的荣誉问题。因此,上述三点决定了第十五军必定会铁下心死守,喋血衔命地将这场战役打到底。
如果你想再清楚一点,可以去查一些文史资料。