it服务台的职责
1. IT服务台到底为谁服务
但如果问他们——“你对IT服务台有何期望？它又是在为谁服务？”，答案一定各不相同。有人会说：“我的服务台主要是为了公司成百上千的最终用户们需要IT支持时，能很容易找到我们。它是为用户服务的”有人会说：“我的服务台主要是为了便于我自己管理运维，以提高运维效率，降低居高不下的运维成本。它是为我服务的”有人会说：“我的服务台主要是为了让老板看到更加清晰明了的IT运营状况，看到IT运维给公司带来的价值，而不再是完全凭感觉向老板要资源。它是为公司老板服务的” 那么，服务台到底应该为谁服务，应该达到什么样的结果？ 我们先来看看服务台的定义：ITIL认为服务台（Service Desk）是连接用户和IT 部门的唯一信息交换平台，它起双向信息反馈作用，并且与多个服务管理流程密切相关，为用户提供与问题、变更、服务级别、发布、配置、IT 服务持续等管理流程的接口。可见，服务台最初级的作用是为用户提供单一接口，让用户方便快速地获得IT支持。 但仅实现此目的远远不够，通过一整套的流程和相关执行，将用户需求和IT支持按ITIL思想统一规范起来之后，服务台还能提升整个运维的效率，降低成本，为CIO自身服务(比如服务级别等管理)。此外，服务台还需满足公司管理层面的需求：让老板了解公司的IT运营状况，以便老板决定公司以什么样的IT投入，来获得尽可能多的收益。 因而，上述不同答案实际上是反应了服务台的不同应用阶段。服务台最终应该是为“老板”服务，让“老板”体会到价值。 关于服务台的真正价值，资深国际IT服务专家、专业IT运营管理服务商金道公司执行副总裁加藤恒雄先生的观点或许值得思考。他形象地将服务台比作一座“金矿”，他说：“运维过程中，服务台所记录和收集的各种IT问题原始表象，如某IT系统某时间段的故障率等，是一个一个的矿藏，而它们中包含着不少真金白银。” 加藤先生表示，如果企业的IT服务台够全面——不但积累了全部的运维数据，而且还有专业的运维专家团队来深挖分析这些数据，那企业就能找出其IT系统有哪些地方可以加以改善，后不断优化，从而持续减少IT运营成本及费用，并提升最终用户生产率，也就是提升企业自己业务运营效率。这些收益就是从服务台金矿里挖出的黄金甚至是钻石。 “尽管当服务台为最终用户迅速解决问题的时候，它看似仅服务于用户、IT部门或服务商；但作为硬币的另一面，如果你能对这座服务台大山（累计的数据）进行深挖，发掘出矿藏并加以提炼，你就能从中得到大量黄金。因而服务台的价值更在于支持整个企业的业务发展。” 加藤先生说。 【凡属支点网原创内容，版权所有，未经授权谢绝转载。】
2. 什么是IT服务台
什么是IT 服务台
本篇文章我们主要从理论分析的角度向读者介绍服务台的相关知识。本章主要围绕服务台的概念展开，使读者对IT 服务台有一个初步的了解，并向读者简单介绍了传统帮助台与IT 服务台的区别。
服务台的定义
服务台在服务支持中扮演着一个极其重要的角色。完整意义上的服务台可以理解为系统应用部门和服务流程的“前台”，它可以在不需要联系特定技术人员的情况下处理大量的客户请求。对用户而言，服务台起着“应答机”和“路由器”的功能。在碰到任何问题或疑问时，只需通知和联系服务台的工作人员，再由服务台的工作人员指导和协调下一步的处理工作。
IT 服务台与ITIL
ITIL 简介
ITIL 是由CCTA（英国国家计算机和电信局）于20 世纪80 年代末开发的一套IT 业界的服务管理标准库,它把英国各个行业在IT 管理方面最好的方法归纳起来变成规范，旨在提高IT资源的利用效率和质量。ITIL 最初是为解决英国政府部门IT 服务质量不高的问题而开发的，但后来它很快在英国的企业中得到广泛的认同和应用。如今，这套标准已经被欧洲、美洲和澳洲的很多企业采用，目前全球已经有1 万多家知名的公司在参照ITIL 管理自己的IT 系统。
各大IT 服务厂商也都推出了基于ITIL 的服务管理解决方案。
ITIL 主要是帮助企业组织改善他们的IT 服务管理，它所提供的最佳实践方法论可以帮助IT 部门为其客户提供更高质量的IT 服务。企业根据ITIL 进行IT 管理，至少有两方面的好处。
一是业务部门可以根据一套用业务语言描述的可量化的质量指标，“理直气壮”地处理与IT 部门之间的关系；二是IT 部门也可以提高服务质量、降低服务成本、学习以前的经验并处理好和业务部门之间的关系。
服务台与ITIL 的关系
在ITIL 的第一版中，服务台被称为帮助台，是一个面向使用者的模块。而在ITIL 的第二版中则把它分开成服务台及事故管理。其用意在于加重一线支持的功能，在使用者第一次通报问题的时候就实时地设法把它解决，增加事故解决的比例，让IT 部门能更专注于公司业务目标的达成。
在ITIL 框架中，服务管理模块是ITIL 的核心模块。它把IT 管理活动归纳成10 个核心流程和一项管理职能。服务台就是这些活动中的一项管理职能，它与其它十大ITIL 管理流程不同，没有严格定义的执行流程。服务台是连接用户和IT 部门的一个信息交换平台，它能起到双向信息反馈的作用，并且与多个服务管理流程密切相关，为用户提供与问题、变更、服务级别、发布、配置、IT 服务持续等管理流程的接口，它还是提供高效率的IT 营运服务所不可或缺的关键环节。
服务台和帮助台的区别
帮助台与服务台两个术语在实际应用中通常可以交替使用，但两者概念的意义并不完全一样。帮助台的主要任务是记录、解决和监控IT 服务运作过程中产生的问题，主要和事故管理相关联。面向的用户主要是IT 部门内部人员。
而服务台的概念则具有更广泛的内涵，它通过提供一个集中和专职的服务联络点促进了组织业务流程与服务管理基础架构的集成。服务台适用于作为一个广泛的，集中受理的前台支持角色，而不仅仅是帮助台。 服务台不仅负责处理事故、问题和客户的询问，同时还为其它活动和流程提供接口。这些活动和流程包括客户变更请求、维护合同、服务级别管理、配置管理、可用性管理和持续性管理等。 面向的用户主要是IT 系统的实际使用者。
3. it服务外包人员的职责有哪些
业务流程外包
(Business Process Outsourcing)。比较常见的如系统维护外包、
人力资源外包、呼叫中心外专包、客户服属务外包等。IT外包并不局限于IT服务商与传统企业之间，随着市场竞争的不断加剧，IT服务商之间的外包合作也越来越频繁，比较典型的是大型IT服务商将其辅助性的非核心业务部分外包给相对小的IT服务商，
规范化管理
，以求深入强化自身核心业务市场竞争力，借机降低成本。
4. it服务台的要求是什么如何建立IT服务台
确定你的需求，要求有哪些功能，重点功能是什么，你的预算是多少。服务台不需要建立，现在都是saas现成的，你只需要根据自己的使用场景配置就行。如servicehot，卓豪等
5. ITSS中服务台的职责是什么
服务复台的指责尅概况为以下六制大方面。
1、执行用户的服务请求，解答用户的疑问，提供客户咨询和建议。
2、服务台负责用户的沟通，跟踪反馈故障处理的执行情况。
3、故障处理过程中对约定服务级别进行预警和告警
4、日常的服务管理桥梁
5、负责查看监控系统
6、客户满意度调查记录
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6. IT服务项目经理的职责是什么
IT服务项目经理是组织委派实现IT服务项目目标的个人，是项目管理行为的组织者和执行者，对整个IT服务项目负直接责任，其主要职责包括：
1、识别和管理需方的IT服务需求；
2、明确IT服务目标并形成服务方案（计划）；
3、指导、监控IT服务过程，并做到项目信息可视化，满足个项目干系人的沟通要求；
4、平衡IT服务质量，范围，时间和成本等各方面的要求，确保高质量的完成IT服务工作，使项目干系人满意。
IT服务项目经理在项目款管理中，要有整体性的意识，平衡各种资源和关系冲突，实现项目的目标，做到让客户满意，同时也要对项目款团队的建设负责，为团队成员的职业与技能发展创造机会，提升个人职业价值，进而提升公司的整体实力和市场竞争力。内容由优秀的ITSS成熟度分级落地工具云雀运维作答，望采纳！
7. 如何构建和运作IT服务台
什么是IT 服务台
本篇文章我们主要从理论分析的角度向读者介绍服务台的相关知识。本章主要围绕服务台的概念展开，使读者对IT 服务台有一个初步的了解，并向读者简单介绍了传统帮助台与IT 服务台的区别。
服务台的定义
服务台在服务支持中扮演着一个极其重要的角色。完整意义上的服务台可以理解为系统应用部门和服务流程的“前台”，它可以在不需要联系特定技术人员的情况下处理大量的客户请求。对用户而言，服务台起着“应答机”和“路由器”的功能。在碰到任何问题或疑问时，只需通知和联系服务台的工作人员，再由服务台的工作人员指导和协调下一步的处理工作。
IT 服务台与ITIL
ITIL 简介
ITIL 是由CCTA（英国国家计算机和电信局）于20 世纪80 年代末开发的一套IT 业界的服务管理标准库,它把英国各个行业在IT 管理方面最好的方法归纳起来变成规范，旨在提高IT资源的利用效率和质量。ITIL 最初是为解决英国政府部门IT 服务质量不高的问题而开发的，但后来它很快在英国的企业中得到广泛的认同和应用。如今，这套标准已经被欧洲、美洲和澳洲的很多企业采用，目前全球已经有1 万多家知名的公司在参照ITIL 管理自己的IT 系统。
各大IT 服务厂商也都推出了基于ITIL 的服务管理解决方案。
ITIL 主要是帮助企业组织改善他们的IT 服务管理，它所提供的最佳实践方法论可以帮助IT 部门为其客户提供更高质量的IT 服务。企业根据ITIL 进行IT 管理，至少有两方面的好处。
一是业务部门可以根据一套用业务语言描述的可量化的质量指标，“理直气壮”地处理与IT 部门之间的关系；二是IT 部门也可以提高服务质量、降低服务成本、学习以前的经验并处理好和业务部门之间的关系。
服务台与ITIL 的关系
在ITIL 的第一版中，服务台被称为帮助台，是一个面向使用者的模块。而在ITIL 的第二版中则把它分开成服务台及事故管理。其用意在于加重一线支持的功能，在使用者第一次通报问题的时候就实时地设法把它解决，增加事故解决的比例，让IT 部门能更专注于公司业务目标的达成。
在ITIL 框架中，服务管理模块是ITIL 的核心模块。它把IT 管理活动归纳成10 个核心流程和一项管理职能。服务台就是这些活动中的一项管理职能，它与其它十大ITIL 管理流程不同，没有严格定义的执行流程。服务台是连接用户和IT 部门的一个信息交换平台，它能起到双向信息反馈的作用，并且与多个服务管理流程密切相关，为用户提供与问题、变更、服务级别、发布、配置、IT 服务持续等管理流程的接口，它还是提供高效率的IT 营运服务所不可或缺的关键环节。
服务台和帮助台的区别
帮助台与服务台两个术语在实际应用中通常可以交替使用，但两者概念的意义并不完全一样。帮助台的主要任务是记录、解决和监控IT 服务运作过程中产生的问题，主要和事故管理相关联。面向的用户主要是IT 部门内部人员。
而服务台的概念则具有更广泛的内涵，它通过提供一个集中和专职的服务联络点促进了组织业务流程与服务管理基础架构的集成。服务台适用于作为一个广泛的，集中受理的前台支持角色，而不仅仅是帮助台。 服务台不仅负责处理事故、问题和客户的询问，同时还为其它活动和流程提供接口。这些活动和流程包括客户变更请求、维护合同、服务级别管理、配置管理、可用性管理和持续性管理等。 面向的用户主要是IT 系统的实际使用者。
参考资料：
http://www.ciotimes.com/information/topic/topic20080810/article/article200808100156.html
8. IT运维管理服务台究竟有什么作用
IT运维是IT管理的核心和重点部分，也是内容最多、最繁杂的部分，主要用于IT部门内部日常运营管理，涉及的对象分成两大部分，即IT业务系统和运维人员。其管理内容又可细分为七个子系统：
第一、设备管理：对网络设备、服务器设备、操作系统运行状况进行监控，对各种应用支持软件如数据库、中间件、群件以及各种通用或特定服务的监控管理，如邮件系统、DNS、WEB等的监控与管理；
第二、数据/存储/容灾管理：对系统和业务数据进行统一存储、备份和恢复；
第三、业务管理：包含对企业自身核心业务系统运行情况的监控与管理，对于业务的管理，主要关注该业务系统的CSF（关键成功因素Critical Success Factors）和KPI（关键绩效指标Key Performance Indicators）；
第四、目录/内容管理：该部分主要对于企业需要统一发布或因人定制的内容管理和对公共信息的管理；
第五、资源资产管理：管理企业中各IT系统的资源资产情况，这些资源资产可以是物理存在的，也可以是逻辑存在的，并能够与企业的财务部门进行数据交互；
第六、信息安全管理：该部分包含了许多方面的内容，目前信息安全管理主要依据的国际标准是ISO17799，该标准涵盖了信息安全管理的十大控制方面，36个控制目标和127中控制方式，如企业安全组织方式、资产分类与控制、人员安全、物理与环境安全、通信与运营安全、访问控制、业务连续性管理等；
第七、日常工作管理：该部分主要用于规范和明确运维人员的岗位职责和工作安排、提供绩效考核量化依据、提供解决经验与知识的积累与共享手段。
IT运行维护管理的每一个子系统中都包含着十分丰富的内容，实现完善的IT运维管理是企业提高经营水平和服务水平的关键。
9. IT服务台应如何管理，IT服务台管理制度很急，谁有，谢谢！
IT 服务台管理制度，想查找这资料，感谢！
10. 一个IT公司的客户服务部的职责是什么工作流程该怎么做
其实很简单，接打电话，解释客户的疑问及处理客户的问题。