燃气公司客服职责
❶ 我是一名燃气公司接线员，我的职责什么
接听用户来电咨询，受理用户报修、投诉等问题。
受理用户问题后，遵守首问负责制度的原则进行记录、跟踪与回访。
服从热线中心工作的安排，遵守热线中心的管理制度，执行热线中心工资计件方案。
完成主管安排的其他任务。
❷ 急需燃气公司中客服部门的管理制度！！！
为了统一客户服务中心业务代表的行为规范，不断提升服务质量，以满足客户需求，更好地为客户服务，特制定本规范。
一、范围
本标准规定了客户服务中心业务代表的工作环境、仪表、用语、行为等服务规范；本标准适用于受理和办理客户各类申报业务，受理客户咨询及意见（投诉）的客户服务中心业务代表。
二、职责
（一）严格执行办事公开工作制度。
（二）服务的原则：严格执行服务承诺制度、首问责任制度、首办责任制度、一次性告知制度、限时办结制度、责任追究制度。
（三）客户服务中心业务代表负责受理和办理客户各类申报业务，受理咨询及客户意见（投诉）等。
（四）燃气销售中心客户服务中心负责指导、监督、考核业务代表的服务工作。
三、标准
（一）工作环境、仪表、用语、行为规范
1．工作区域必须保持清洁，办公用品摆放整齐，不得摆放与工作无关的物品。
2．工作间应保持清静不得大声喧哗，禁止带无关人员进入工作场所。
3．进入工作间工作必须按照燃气集团要求穿工作服、工作鞋、佩戴工号卡。
4．服务的全过程必须执行“三声”（问候声、应答声、道别声）及使用文明礼貌用语，称谓准确、态度和蔼、说话和气，禁用服务忌语。
5．工作时应及时接听客户来电，电话铃响三下内必须接听。
6．接听电话采用两种语种服务，接听首先采用普通话，表明身份和工号，若客户使用的是英语，应主动改变自身语种，尊重和便于与客户进行沟通。
7．通话期间语速应适中，语音、声调要保持平和清晰、不急不燥。
8．细心听取和了解客户的需求，规范、准确地回答客户咨询内容，主动帮助、引导客户解决疑难问题。
9．准确记录客户需求，及时下达任务单，不得拒绝和推诿责任范围的工作。对抢险业务，必须对任务单执行情况进行全程跟踪。
10．对客户的意见（投诉）要详细了解、耐心倾听、作好记录、及时转办和及时将信息反馈客户。严格按客户意见处理工作程序的要求，五日内将查处情况、处理结果回复客户。不得以任何理由拒绝受理，不得与客户发生争吵。
11．在沟通的过程中不得任意打断客户的讲话，当结束业务办理需要中止沟通时，应巧于中止交谈。在处理客户意见时，因服务问题引起客户不愉悦要主动道歉。
12．严格执行首问责任制，对非个人责任范围难以解答的问题，应及时向上级主管报告，不得以任何理由不作解答或拒答。
13．通话完毕前应将重要事项向客户复述1次，至客户清楚为止。通话完毕后要轻放话机，不得重放或丢掷话机。
14．不得使用服务热线拔打私人电话。
四、检查与考核
（一）责任部门要定期或不定期地对业务代表进行检查和考核。
（二）对违反本标准规定的人员进行教育，造成客户投诉的应及时做好善后工作。
（三）对违反本标准的人员按照燃气集团管理考核细则考核，由此造成客户损失由责任人承担。投诉责任将纳入年度责任指标考核范围。
五、附则
本规范从发文之日起执行。
❸ 华润燃气客户经理的工作职责是什么
1. 负责公司日常的客户服抄务工作、技术管理和运行管理，包括维修、安装、安检、客户服务热线、客户中心、燃气置换等；
2. 负责制定、完善及执行客户服务体系、服务规范及制度；
3. 负责公司优质服务计划推广，开展优质服务培训等。
❹ 港华燃气公司前台客服是做什么工作的
1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达；
2、接待来访内客人并及时准确通知容被访人员；
3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；
4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定；
5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转（包括复印机、空调及打卡机等）；
6、协助公司员工的复印、传真等工作；
7、完成上级主管交办的其它工作
❺ 燃气公司服务站工作职责
燃气公司服务站工作职责是主要经营燃气、燃气具、燃气设施销售及维修。