网络客服工作职责

⑴ 客服专员的工作职责是什么

客服专员岗位职责是很多想应聘这类工作的朋友们都在关注的问题，或许你的猜测和招聘公司的岗位职责要求并不一样，为了能够打有准备的仗，今天大家不妨来了解一下各个行业的客服专员岗位职责。
某金融行业公司的客服专员岗位职责
1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈。
2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。
3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务。
4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作。
5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据。
6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。
某网络公司的客服专员岗位职责
1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售。
2、回复电话咨询和网络咨询。
3、接受电话订单和网络订单，处理订单。
4、回访和维护客户，服务订单。
5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。
某电子商务公司的客服专员岗位职责
1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求。
2、负责银行订单管理。
3、负责与公司产品部的沟通。
4、配合部门经理完成相应的工作。
某导航公司的客服专员岗位职责
1、负责监控管理平台日常监控管理。
2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理。
3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。
4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。
5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。
6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。
7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)。
8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调。
某网店的客服专员岗位职责
1、公司在线网络交易平台的在线客服。
2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易。
3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进。
4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等。
任职条件
一般来说，客户专员的任职条件如下所示：
1、有客服和电话销售经验优先，勤奋敬业、责任心强，思路清晰。
2、普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通。
3、头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致。
4、性格好，有耐心及责任心，身体健康，能够长期稳定的干好工作。
5、有团队合作精神，具有基本电脑使用能力，有网络销售或电话销售经验者优先。
6、电脑使用熟练，打字速度每分钟50字以上，熟悉办公软件和网络工具。
7、化妆品及基础营养保健品常识或有此行业工作背景者优先考虑。
心理素质要求
1."处变不惊"的应变力
2. 挫折打击的承受能力
3. 情绪的自我掌控及调节能力
4. 满荷情感付出的支持能力
5. 积极进取、永不言败的良好心态
品格素质要求
1.忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德
2. 不轻易承诺，说了就要做到
3. 勇于承担责任
4. 拥有博爱之心，真诚对待每一个人
5. 谦虚是做好客户服务工作的要素之一
6. 强烈的集体荣誉感
技能素质要求
1.良好的语言表达能力
2. 丰富的行业知识及经验
3. 熟练的专业技能
4. 优雅的形体语言表达技巧
5. 思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力
6. 具备良好的人际关系沟通能力
7. 具备专业的客户服务电话接听技巧
8. 良好的倾听能力
综合素质要求
1.“客户至上”的服务观念
2. 工作的独立处理能力
3. 各种问题的分析解决能力
4. 人际关系的协调能力参考资料
不同的行业，不同的公司对客服专员的岗位职责要求都不一样，朋友们应该根据行业、公司的要求，尽快担负起这些职责，这样才能够取得优秀的工作成绩。

⑵ 客服的工作内容

主动积极：不需他人指示或要求能自动自发做事，面临问题立即采取行动加以解决，且为达目标愿意主动承担额外责任。

人脉建立：能主动寻求有利于工作的人际关系或联系网络，积极建立、有效管理，并合理维系彼此的长期合作关系。

顾客服务：对顾客展现服务热忱，有效满足顾客需求、解决顾客问题，进而提高顾客满意度。

顾客导向：计划和行动都能考虑到对顾客的影响，主动了解顾客需求并迅速响应，提供顾客所需信息，协助团队组织与顾客建立长期合 作关系。

压力承受：面临工作压力能够使用适当方法加以舒解，并维持应有的工作表现与人际关系。

影响说服：能找出说服客户的关键点，依其特性及关心议题，运用适当方式使客户接受自己的意见或观点。

沟通协调：能正视谈话对象，清楚且有条理地表达自己的意见与观点，确保客户专注地聆听和充分得了 解你所说的话，并能在客户所传达的讯息中，正确解读和响应，以取得共识。

(2)网络客服工作职责扩展阅读

客户服务（Customer Service），主要体现了一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。

广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。（客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。）

⑶ 客服的主要职责是什么

1、接听各品牌技能话务，能够按照知识库及时准确回答客户。为客户提供标准服务；

2、快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推介公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿；

3、受理客户申请的业务和客户的投诉电话，并准确记录投诉内容，及时将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组；

4、协助整理组内培训资料，辅导初级客户代表。参加各项培训，提高综合素质。参加各种团队活动，支持班组建设；

5、对于资料库内没有的问题或资料，记录问题内容，上交值班经理助理转送业务组。及时准确收集移动业务信息，努力学习移动业务知识，协助收集客户需求信息，对服务工作提出改进意见；

6、使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务或销售目的；

7、做好用户的咨询与投诉处理，做好用户的障碍申告与派单，总结反馈用户的意见与建议；

8、认真填写交班日记，向下一班交清未完成和待解决的问题；

9、与各部门保持良好的联系与沟通；

10、经常检查电脑运行情况，及时报修排除故障。

(3)网络客服工作职责扩展阅读：

网络客服工作要求：

一般要求打字速度达到60字/分钟以上，熟悉网店（淘宝）操作流程和交易规则，熟悉电脑基础操作，熟练使用WORD、EXCEL等办公软件，会使用聊天工具，掌握网络购物的流程；

同时会要求工作者具有良好的沟通协调及语言表达能力、热情主动、耐心细致、普通话标准（部分需要和顾客通电话）、思维敏捷、认真负责、能承受工作较大压力、服务意识强和应变能力强等部分素质。

⑷ 什么是网络客服他的工作职责是什么

定义：网络来客服，是源基于互联网的一种客户服务工作，是网络购物发展到一定程度下细分出来的一个工种，跟传统商店售货员的工作类似。
网络客服的工种：根据目前淘宝上网络客服的工作分种，可以分为售前客服、售中服务、售后服务、销售客服、中评差评客服等。
工作内容：网络客服的工作内容可以很广，但是主要是引导客户购物，消除客户不满情绪。主要是通过旺旺、qq等聊天工具，在线上和买家实时交流。

⑸ 网络客服是做什么的

要看你是干什么的，一般情况下，网络客服，就是电话销售和网络销售的结合体，一般情况版下，都是底薪加权上提成的，这个就不同于一般的销售，这个不用和客户面对面，减少了很多的周章。
网络客服要是干得好的话，能开很多的钱的。网络客服是最几年新型的产业之一，所以，你可以试一下的。

⑹ 网络客服部工作职责

根据客户服务项目制定客户服务计划，定期拜访客户； 分析、整理、统计客户信息,包括“版客户体验调权研”、“客户信息收集”等； 处理突发事件，解决客户投诉； 负责处理公司与业务监管机构的事务； 负责产品/服务的交付、验收、培训以及收款工作。
参考网址：http://www.xbrc.com.cn/job/78970.html

⑺ 客服工作职责

最简单的来说，客服就是以服务客户为主。
当然这当中包括售后的一系列工作，还有客情关系的维护。要想做一个很好的客服不是那么容易的，首先要对公司的产品非常了解，在客户提出疑议的时候能迅速给予自信并且流利的回复。另外还要懂得如何技巧性的回绝客户的无理要求，久而久之你就明白了。。。。
等你能够轻而易举的在几个客户中间“周旋”你就成功了，记住哦，当然这里的周旋不是忽悠的意思！总之，用心去交流，把客户当成朋友，这样就容易多了！

⑻ 网络客服工作内容主要是什么

作为服务人员，我们到底是在做什么？我们工作的价值在哪里？

在中国人的传统观念中，服务就是伺候人的。而在客服从业者中，如果我问服务的本质是什么？相信一定会有人说服务就是挨骂的。

也有人会理性的说，服务是企业和客户之间的桥梁，服务是帮助客户解决问题，服务就是受理客户的投诉。

是的，这确实是我们的日常工作。但是，服务工作的价值仅仅如此吗？

我曾经写过一篇文章《一次神奇的服务》，写的是国家电网的一个女孩帮着一个不会讲话的人解决了问题的；

一个客户打电话说自己正在高速公路上开车，找不到目的地需要导航。且客户表示自己的手机马上就要欠费停机了。正说着客户的电话断了。接电话的员工意识到客户肯定是被欠费停机了。员工从客户焦急的语气中能够感受到客户的慌乱，员工就给客户充了100元话费。很快又能打通客户的电话了，并且成功帮助客户找到了目的地。

一位老人很生气的质问：“你们这转账怎么这么难用呢，我着急转10万块钱出去。人家在我家等着呢，如果我再转不出去的话，产品我买不着了，怎么办？”接电话的员工感觉不太对劲，就提醒了一下老人家，“老人家，任何大额转账请认真核对好，请谨慎行事。”老人生气的挂了电话。第二天一个客户找上门来要当面感谢员工，说老人确实遇到骗子了，如果不及时提醒老人的话，10万块钱真的转出去了。

一家有线电视服务中心的员工，接到了一个老人的电话。老人把电视机的频道调乱了，看不了电视。员工在耐心的给员工解释了一个半小时之后还没能帮助老人解决问题；员工向客户要了地址，下班之后上门帮助老人解决了问题，手把手的教会了老人用遥控器调整电视；

一个保险公司的员工，夜班时候接到了客户的电话，客户的车撞了，在沟通中员工得知客户还没吃饭，员工在把单子发完后就下班了，员工买了个餐食给客户送过去了；

一个女客户打电话说，她和她先生的感情非常好。她曾经身患重病而丈夫一直不离不弃。过几天就是她丈夫的生日了。但是生日当天她丈夫要出差，乘坐航班。所以她想请乘务员帮忙在飞机上送一束鲜花给她丈夫。

“我不能帮他过生日，我希望能请你们帮我。”接电话的员工深深的被这位客户和丈夫之间的感情所感动，“我尽力去协调，但是由于我公司没有相应的服务所以我不能保证。”放下电话后女孩找了多种渠道协调，但是在飞机上送鲜花确实是比较麻烦的事情，没有协调成。后来乘务员在飞机上送了张贺卡给了那位先生。客户打电话来说她老公下了飞机后是哭着给她打的电话，为此客户非常感谢航空公司客服中心的服务。

而这名接电话的员工，之后逢人便讲这件事。见谁和谁说。----我能体会到那名员工的感受，逢人便讲不是炫耀，而是深切的兴奋与成就感。------帮助别人我们自己是最快乐的。

服务的本质是什么？是我们在帮助别人。我们不经意的一句话却能给客户带来很大的帮助，谁说我们不是在帮助别人呢？

电网、水务公司的员工帮助客户保障了基本的生活需要；银行、保险行业的员工帮助客户保全了生命财产；航空汽车行业的员工帮助客户安全出行；而快递、电商工作的员工让我们的生活更加高效；旅行、餐饮的客服员工让我们的生活更加丰富……

不同行业、不同地点，用不同的形式和内容每时每刻在帮助着人们，而我们同时也在受着别人的帮助。

而帮助别人，我们自己是快乐的。