秩序维护员的职责

1. 物业秩序维护员要怎么干

第一：秩序维护员主要是执行层面，做好自己的岗位职责，就是合格的秩序维护员；

现列举行业内大物业服务公司的岗位职责如下：（需要说明的是，在物业服务行业内，保安、秩序维护员都是指同一岗位）

（一）秩序维护员(门岗)职责
1负责控制闲杂人员进入服务区域内，规范物品出入管理，协助公安机关处理有关刑事案件和火灾事故，保障服务区域内正常的生活和工作秩序。
2负责区域的消防及其监督，熟悉区域内消防器材的位置，掌握各类消防器材、设备设施的使用方法、操作、运行和维护流程，遇到紧急情况能正确处理。
3防止未经许可的人员、车辆、物资擅自出入区域，维护区域的治安、车辆秩序。
4负责区域内有关外来人员和装修人员的身份核对、登记、放行。禁止乞讨、拾破烂人员进入区域。
5负责区域内有关物资的离开服务区域的核对、登记、放行。
6负责区域内车辆进出的核对、登记、放行。
7制止各类违反区域管理公约、制度和干扰、妨碍物业服务工作的现象；
8保持出入口卫生，门岗（值班室）内的物品摆放整齐，符合“7S”标准。
9熟悉服务服务区环境、楼宇结构、设施、设备、器材布置及其控制范围。
10完成领导交办的其他临时性工作。

（二）秩序维护员（巡逻岗）职责
1负责区域的消防及其监督，熟悉区域内消防器材的位置，掌握各类消防器材、设备设施的使用方法、操作、运行和维护流程，遇到紧急情况能正确处理。
2负责区域车辆的停放和安全保管，防止未经许可的人员、车辆、物资擅自进入区域，维护区域的治安、车辆秩序。
3制止区域内各类违反消防、卫生、绿化、停车等管理规定的行为；制止各类违反区域管理公约、制度和干扰、防碍物业服务工作的现象；禁止乞讨、拾破烂人员进入区域。
4保持区域各类消防、交通、安全等标识齐全、醒目。
5负责区域内有关外来人员和装修人员的管理。
6负责区域内装潢装修过程的检查和管理。
7协助公安机关处理有关刑事案件和火灾事故。
8完成领导交办的其他临时性工作。

（三）秩序维护员（车辆管理人员）职责

1熟悉停车场环境、楼宇结构、设施、设备、器材布置及其控制范围。

2负责指挥停车场车辆的行驶和停放，维护交通、停车秩序。

3负责对停车场的停放车辆进行巡视查看，保证车辆安全。

4负责收取车位使用费。

5负责车辆出场时的资料验证核实。

6负责协助清洁工维护停车场卫生。

7负责检查停车场设施设备运行情况。

8负责清点停车场内的车辆。

第二：在拓展一下其他方面的安全管理：

安全管理总体来分，分为安防管理、消防管理、各种突发事件的管理预防，还包括员工自身的安全，这些都可以叫做安全管理

（1）在细分说：安防又分为人防和技防

（2）消防管理又分为预防和消防

范围较广泛，简单来举一个消防设备的安全管理的内容：

1、每周检查项目：检查各处消防栓、消防水管；检查各类手提灭火器；检查防火门、安全出口指示灯、安全通道照明是否完好。

2、每月检查项目：消防加压水泵、正压送风、排烟风机试启动一次；各类信号指示灯是否正常；各类水压压力表是否正常；消防水泵泵体是否漏水、生锈；检查消防电源是否正常，能否及时切换。

3、每半年检查项目：手提式灭火器是否有效；检查烟感、温感探测器是否正常工作；消防水栓放水检查一次；检查消防警报按钮、警铃及指示灯；检查消防广播系统；消防控制联动系统进行一次实验测试；自动喷洒系统管理和各消防水箱、水池排水检查；气体灭火装置检查测压。

4、每年结合消防演习，对整个消防系统进行一次运行检查，对各消防设备的联动协调运行进行测试。

5、对巡检和测试发现的问题和安全隐患，一定要在限期内整改完毕，并进行调查分析，采取措施避免错误的再次发生。

6、对消防设施日常运行、维修、更换的成本进行测算，为管理费的收取提供数据。

第三：简单地举一些突发事件的管理（内容均出自本人的个人官方博客）：

（一）
火警火灾应急处理预案

1．目的
使项目全体员工对突发事件具备快速反应能力，做到遇突发事件时有步骤、有秩序地实施各项紧急措施，以确保小区、大厦内的人员及财产的安全。

2．适用范围
适用于各部室、各分公司。

2．事件处理组织机构、职责分工
2.1各分公司成立义务消防队：
总指挥——项目总经理
副总指挥——保卫部负责人（现场负责人）
指挥中心——中控室
灭火组——组长：消防主管/领班； 组员：保卫全体员工及保安公司
警戒组——组长：内保主管/保安队长 组员：全体保安员
抢救组——组长：综合部经理/主管； 组员：综合部员工
疏散组——组长：客服部经理/主管； 组员：客服部员工
技术组——组长：工程部经理/主管； 组员：工程部相关技工
2.2义务消防队各小组职责：
2.2.1 灭火组——负责火灾现场的灭火抢险工作。
2.2.2警戒组——负责火灾现场周边的安全控制、人员支援、协助疏散及重要物资的抢救看护工作。
2.2.3 抢救组——负责火灾中受伤人员的包扎、护理及安置工作。
2.2.4 疏散组——负责通知、引导相关人员进行紧急疏散及安抚工作。
2.2.5 技术组——负责确保救火、疏散行动中的供水、断电及其他消防设施设备正常运行的支持工作。

3．通用处理程序
3.1 中控室在接到消防主机报警或其他形式的火情报警后应立即到达报警现场进行确认，当场处理并查出原因，事后及时上报部门经理。
3.2物业任何人员如发现在小区、大厦区域内发生火情，发现人应保持镇静，切勿惊慌，立即用电话或对讲机向保卫部中控室报告，如身边无通讯设备，可按下距离最近的火灾手动报警器按钮向中控室报警，并利用附近的灭火器材控制火势，等待增援。（应本着小火先自救，大火先报警的原则。）
3.3如火灾发生在上锁的客户或住户区域内，在有备用钥匙的情况下，按备用钥匙启用程序使用备用钥匙。
3.4在联系不上住户/客户、万分紧急的情况下，如不采取措施可能会造成更大损失，确需破门进入灭火或确认的，经项目总经理批准，应有两名以上物业人员同时破门进入。事故处理完后，应保护现场，照相取证并做好相关记录。客服部应尽快联系该住户/客户说明情况并到现场确认。

4．特殊处理程序
4.1如夜间发生火警火情，中控室人员在确认后有权根据现场情况按本预案的要求及时启动相应级别的事件处理程序，但需及时向相关人员报告。其他部门的值班人员应无条件的服从中控室人员的灭火指挥。
4.2如火情紧急并有蔓延趋势或已经失控，中控室人员在请示项目总经理后，立即拨打火警“119”电话报警。如情况危急，可先报警再向领导报告。
4.3夜间发生真实火灾时，保卫部保安队长及班长应根据中控室的指令立即组织驻点的保安队员迅速奔赴火场，实施灭火扑救工作，并随时向中控室报告火场情况。

5．火警火灾事件处理程序
5.2事件处理预案（自有灭火设施可扑灭的可控火情）
5.2.1中控室职责：
5.2.1.1中控值机员经确认确实发生真实火情，立即用对讲机通知附近区域的保卫人员携带灭火具火速赶到现场，
5.2.1.2立即对火情现场进行定点录像，并进行跟踪监控。
5.2.1.3用对讲机或电话通知消防主管（领班）、保安队长（班长）到达现场。
5.2.1.4电话通知保卫经理（值班负责人）。
5.2.1.5电话通知项目总经理。
5.2.1.6通知灭火组、警戒组、技术组人员到位协助扑救火情。
5.2.1.7坚守岗位，注意观察火场附近区域的火警信号，如有报警，应立即派专人查看。
5.2.1.8根据现场总指挥的命令起降防火卷帘门及开启排烟送风系统。
5.2.1.9详细记录火灾扑救工作的全部过程。
5.2.1.10在项目总经理、保卫部经理到达指挥岗位前，中控值班人员全面负责火警处理的指挥调度职责，并有权依据现场情况判断是否拨打119（无法判断火情趋势时，宁可报警，不可不报）。
6．善后处理
6.1如条件允许，总经理应到场主持善后工作的有关事宜。
6.2项目总经理带领物业人员安抚住户/客户，并考虑解决其临时住所的问题。
6.3保卫部或综合部负责对现场的拍照取证工作。
6.4如条件允许，工程部恢复电、气等系统的运行。
6.5保卫部出具事故报告，经项目经理审批后报总公司。
6.6综合部根据有关政府机关对火灾的认定结果向保险公司办理保险索赔事宜。
6.7由项目总经理统一行使对外发布消息权。

7．项目应根据自身的实际情况，制定相关个性文件为实施本预案的支持文件。
7.1支持文件目录：
7.1.1义务消防队组织架构图及人员名单。
7.1.2辖区内重要水、气阀门位置一览表
7.1.3辖区内电路、电闸位置一览表
7.1.4紧急疏散方案
7.1.5备用钥匙启用程序
7.1.6重点防护区域分布一览表
7.1.7住户/客户紧急电话联系表
7.1.8项目其他的关于火警火灾事件处理的培训文件

治安、刑事突发事件处理预案
1．目的
使项目全体员工对突发事件具备快速反应能力，做到遇突发事件有步骤、有秩序地实施各项紧急措施，以确保小区、大厦内的公共人员及财产的安全。

2．范围
2.1适用于各项目、各部室。

3．事件级别的定义
盗窃、抢劫、绑架、凶杀、恐吓爆炸等刑事案件

4．事件处理组织机构、职责分工
4.1处理此类突发事件的主要责任部门为保卫部。
4.2其他部门应根据保卫部处理事件的需要提供相应的支持和协助。

5．通用处理程序
5.1物业任何员工，凡发现小区、大厦内发生上述突发事件，应及时进行劝阻或制止（刑事案件除外），并要保持清醒的头脑，采取边报告边控制的有效措施，在第一时间报告保卫部中控室，报告时,如发现肇事者正欲逃跑或现行违法犯罪等紧急情况，可先通知门岗及巡视保安人员采取封堵及控制措施，而后及时报告有关领导或部门，但要注意自身的人身安全。
5.2保卫部中控室接到上述事件的报告后，应立即用对讲机调集巡视保安人员到现场查看并进行事态控制，并向保卫部经理、主管报告。
5.3保卫部经理、主管接到报告后及时到达事件现场进行处理。
5.4如事件有升级、扩大趋势，保卫部经理应及时向项目总经理报告。
5.5发生事件应立即报警处理，同时上报项目总经理及保卫部经理。
5.6在事件的处理过程中，其他部门人员应对保卫部提供积极的支持和帮助。
5.7刑事案件发生后，应保护好现场，除确有必要外(进入案发现场应人员要切记：1、不要触摸现场任何物品。2、不要用现场的电话报警或通知相关人员。3、记清自己进入现场的行走路线。4、如对现场被害人进行施救时，如被害人被捆绑，不要将捆绑绳索解开，应用剪刀剪开绳索保持绳索解扣的原状。)，任何人员不得在警方到达前进入或破坏案件现场。

6．特殊处理程序
6.1如在夜间发生突发事件，保卫部中控室人员在确认后应及时向保卫部经理、主管报告，并根据部门领导的指令及时启动相应级别的事件处理程序。
6.2夜间发生上述突发事件时，保安队长及班长应根据中控室的指令立即组织保安队员迅速奔赴现场实施控制及警戒工作，并随时向中控室报告现场情况。
6.3如刑事案件的犯罪嫌疑人还未逃离的，保卫部应迅速对其人身和行为加以控制，如犯罪嫌疑人持有凶器的，不宜贸然进行抓捕，应注意观察嫌疑人详细特征（如面部特征、身高、穿着、口音、乘做的交通工具、逃跑的方向等），应组织人员进行外围控制，等待警方到场处理或向警方提供线索。

7.3事件处理程序（盗窃、抢劫、绑架、凶杀、恐吓爆炸等刑事案件）
7.3.1中控室职责
7.3.1.1接到报告后立即用对讲机或电话通知保卫部经理（主管）及附近保卫人员火速赶到现场。同时向项目总经理报告。
7.3.1.2立即对案件现场或各出入口进行定点录像，对可疑的人或事要进行跟踪监控，并及时通知相关保安岗位进行盘查控制。
7.2确保通信畅通，在整个事件的处理过程中做好上传下达的工作。
7.3.2保卫部职责
7.3.2.1接到报告后，除各岗位留守人员外，其余保卫人员应迅速赶到现场，在经理（主管）的指导下做好现场的控制保护工作，在公安机关到来前，禁止任何无关人员进入案件现场。
7.3.2.2保卫部经理对现场情况作一定了解后，向项目总经理汇报，并公安机关报案。
7.3.2.3根据现场情况进行必要的抢救工作，进入案发现场应人员要切记：1、不要触摸现场任何物品。2、不要用现场的电话报警或通知相关人员。3、记清自己进入现场的行走路线及触摸过的物品，待警方到场后一一说明。4、如对现场被害人进行施救时，如被害人被捆绑，不要将捆绑绳索解开，应用剪刀剪开绳索保持绳索解扣的原状，以免破坏作案现场的痕迹。
7.3.2.4如嫌疑人正在现场作案，应抓住时机立即将其抓捕，并扭送公安机关。但抓捕时要注意个人和周围群众的安全，同时要尽量控制影响。
保卫部负责协助公安机关调查事件过程，登记涉案物品，做好报案登记、笔录等。
7.3.2.5夜间发生重大抢劫、杀人、盗窃、爆炸等案件时，保安各岗应立即封锁
所有出入口，组织巡逻岗、门岗、中控值班员对犯罪嫌疑人进行围、追、堵、截，
所有人员只准进、不准出，经查实无疑并经保卫部门同意后才可离去。
7.3.2.6如住户、客户已自行报警，保卫部经理应向项目总经理报告，并准备相关的证据、资料，配合公安机关的调查。
7.3.2.7保卫部经理接到恐吓爆炸、投毒的报告后应立即报项目总经理，同时向110报警。
7.3.2.8组织各部门协助公安机关做好隔离、清场、人员疏散等工作。
7.3.2.9协助公安部门做好案件侦破审理工作。
7.3.2.10待公安机关现场勘察完毕后，对案件现场进行必要的照相取证。
7.3.2.11事后出具事件报告。
8.3.3项目总经理职责
8.3.3.1接到报告后立即赶到现场，指挥有关部门做好现场的保护工作，组织人员抢救危重伤号。
8.3.3.2通知保卫部立即向公安机关报警。
8.3.3.3向保卫部经理（中控室）下达紧急疏散的指令。
8.3.3.4指挥保卫部门人员配合公安机关做好案件侦破工作。
8.3.3.5及时向总经理报告。
8.3.4物业员工职责
8.3.4.1物业人员在接到发生刑事案件的报告后，应立即向中控室报告。
8.3.4.2如犯罪嫌疑人已逃离现场，发现人应做好现场保护工作，及时抢救重号伤员，严禁任何人进入现场，等候保卫部人员前来处理。
8.3.4.3如遇恐吓爆炸、投毒等案件，一般恐吓者多数会采用电话通知或邮包的方式告知恐吓信息。但无论何种形式，物业发现人都必须认真对待，慎重处理。
8.3.4.4当接听恐吓电话称有炸弹时，接听者必须保持沉着、冷静，不打断对方说话，并进行文字记录。可根据谈话情况通过提问了解对方，同时拖延时间，通过对话了解对方特征，如：对方的性别、年龄、口音、谈话速度、有无口吃、语气激动或平静、对方电话的背景声音等等。
8.3.4.5取得上述材料后，接听人员立即向本部门经理（节假日期间总值班人员）汇报，并通知保卫部。
8.3.4.6若物业公司员工在某一区域发现无主的不明可疑物品，绝对不要触动，应立即报告中控室，且疏导周围人员立即离开，等待保安人员到来。
8.3.4.7熟悉情况的人员不要随意与无关人员对案件进行议论，以免泄露案情，影响案件的侦破工作。
8.3.4.8尽量安抚住户、客户情绪，对外界的询问及访问应按物业公司统一的口径进行发布。

9．善后处理
9.1如条件允许，总经理应到场主持善后工作的有关事宜。
9.2项目总经理带领物业人员做好对住户、客户、受害人及其家属的安抚工作。
9.3保卫部负责对现场的拍照取证工作。
9.4保卫部根据公安机关的处理或侦察结果出具事故报告，经项目经理审批后报总公司。
9.5由项目总经理统一行使对外发布消息权。

10．项目应根据自身的实际情况，制定相关个性文件为实施本预案的支持文件。
10.1支持文件目录：
10.1.1紧急疏散方案
10.1.2重点防护区域分布图
10.1.3住户/客户紧急电话联系表
10.1.4基本救护常识
10.1.5建筑具体布局平面图
10.1.6保卫部岗位分布图
10.1.7项目其他的关于治安刑事案件处理的培训文件

车辆事故突发事件处理预案
1．目的
使项目全体员工对突发事件具备快速反应能力，做到遇突发事件有步骤、有秩序地实施各项紧急措施，以确保小区、大厦内的公共人员及财产的安全。

2．范围
2.1适用于各项目、各部室

3．事件处理组织机构、职责分工
3.1处理此类突发事件的主要责任部门为保卫部。
3.2其他部门应根据保卫部处理事件的需要提供相应的支持和协助。

4．事件处理程序

5．通用处理程序
5.1物业任何员工，凡发现小区、大厦内发生上述车辆事故事件或接到报告，应立即报告保卫部中控室，报告时应讲明事故发生地点、有无人员伤亡、车辆号牌及基本特征等情况。
5.2保卫部中控室接到上述事件的报告后，应立即用对讲机调集巡视保安人员到现场查看并进行事态控制，并向保卫部经理、主管/领班报告（节假日报总值班）。
5.3保卫部经理、主管接到报告后及时到达事件现场进行调查处理，组织人员对过往的其他无关车辆进行疏导。并保护好现场。
5.4提取肇事车辆的行驶证及驾驶人身份证件，最好留取当事人关于事故的书面声明。
的以外，物业人员在报警前应经项目总经理批准。
6．特殊处理程序
6.1夜间发生上述事件时由保卫部保安队长进行处理，应向保卫部经理及时报告。
6.2为车主开具的车辆事故证明应有项目分公司的印章。
6.3车辆损坏又无法确认肇事者的，如条件允许，保卫部应通过监控录像查找，同时在现场调查时应注意损伤痕迹的新旧特征等细节情况。

7．特殊岗位要求
7.1保卫部经理、主管/领班、保安队长应熟知处理此类事件的程序及保险理赔要求。
7.2工程部人员应掌握物业区域内的公共设施设备的价值及维修清单，以便于定损理赔。
7.3中控室应掌握所有登记车辆的情况。
7.4大门岗应对进入的所有无证车辆的情况及去向进行询问并登记。
7.5保卫部人员应掌握扑救车辆火灾及紧急救护的基本常识。
7.6综合部人员应掌握保险理赔的程序及要求。

8.事件处理程序（车内物品丢失、车辆撞人、丢失、爆炸、自燃等事件）
8.1接到报告后立即用对讲机或电话通知保卫部经理（主管）及附近保安人员火速赶到现场，同时向项目总经理报告。
8.2保卫部组织人员保护现场，记录肇事车辆的车牌号码，疏导交通及围观人群。
8.3根据车主的陈述详细记录丢失的车辆及物品情况。
8.4保卫部通过监控录像及门岗的车辆进出登记查找相关可疑线索。
8.5对被碰撞的人员给予必要的救助，注意：切勿擅自移动受伤的当事人。
8.6如住户、客户已自行报警，保卫部经理应向项目总经理报告，并准备相关的证据、资料，配合公安机关的调查。同时协助公安部门做好案件侦破审理工作。
8.7待公安机关现场勘察完毕后，对案件现场进行必要的照相取证。

9．善后处理
9.1如条件允许，项目总经理应到场主持善后工作的有关事宜。
9.2客服部经理带领物业人员做好对住户、客户、受害人及其家属的安抚工作。
9.3保卫部负责对现场的拍照取证工作。
9.4保卫部根据公安、消防机关的勘察、鉴定结果出具事故报告，经项目经理审批后报总公司。
9.5由项目总经理统一行使对外发布消息权。

10．项目应根据自身的实际情况，制定相关个性文件为实施本预案的支持文件。
10.1支持文件目录：
10.1.1完整的机动车辆登记记录
10.1.2住户/客户紧急电话联系表
10.1.3车辆事故证明（样本）
10.1.4基本救护常识
10.1.5紧急疏散方案
10.1.6公共区域设施设备价值及维修价格清单
10.1.7项目其他的车辆事故处理的培训文件

2. 秩序维护员的职责

《物业管理条例》第二条规定：“物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，内由业主和物业服容务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。”第四十七条规定：“物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，物业服务企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。”
从以上两条规定可以看出，物业管理服务的内容包括“维护相关区域内秩序的活动”，物业服务企业的职责包括“协助做好物业管理区域的安全防范工作”。 另外，从《物业服务收费管理办法》和《物业服务定价成本监审办法（试行）》的相关规定来看，均明确物业服务成本中包含“秩序维护费”的内容，并无“保安费”的表述。

3. 如何当好一名秩序维护员

随着社会的不断发展进步，企业和员工之间的关系愈发密切，可以说，一个好的企业能培养和发展一批优秀的员工，同样，一批优秀的员工也能壮大和发展一个企业。站在员工的立场，面对社会就业压力的不断增加，我们当然不能仅仅希望投身一个优秀的企业或公司，不能只期望企业去培养和发展自己。因此，从个人发展角度而言，如何在企业中做一名优秀的员工是我们每个人需要认真思考和面对的问题。本人根据以往从事物业管理的经验，浅谈几点成为一名优秀员工的基本条 件。一、敬业爱岗，做一个乐于服务、甘于奉献的人。作为天安物业公司的一名普通的员工，我们首先要敬业爱岗、甘于奉献，简单了说，就是要有责任心。责任心需要的不是知识、也不是智慧、甚至不是能力，而是尽职尽责、忠于职守、认真负责的态度。秩序维护工作不再是传统式的“值班站岗”，敬业爱岗、乐于服务主要表现在以下方面： 首先表现在提升服务形象。在值班过程中我们要注意自己的仪容仪表，礼貌待客、用语文明。物业服务的工作对象是业主，其核心内容就是做好服务工作，因此，在工作过程中我们首先从心态上摆正自己的位置，甘心做服务工作。要尽快熟悉所服务的小区环境，大致了解业主的生活条件和生活习惯，及时掌握进出人员的目的地、时间和事由，询问时应掌握必要的礼仪和修养。其次，基于秩序维护和服务工作繁琐的工作内容，我们要有“耐心、关心、细心”的服务精神，认真听取业主的意见和建议，努力把工作做到业主最满意的程度。在工作过程中要做到不卑不亢，举止言行得体，既要体现出我们良好的精神面貌和服务作风，又要在业主当中树立起自己的尊严；在工作中不要怕麻烦，为业主多想、多做，抱着“业主服务为上”的工作态度，基于甘于奉献的精神，全心全力做好自己的岗位工作；在工作不被理解和支持时，我们更要具有大度的情怀和宽容的胸襟。只有这样，工作才能日趋完美。二、完善自我，做一个不断学习、不断探索的人。物业秩序维护工作需要很多方法和技巧，而不仅仅是单纯的站岗值班。因此，在我们有了敬业爱岗的态度基础上还必须具有良好的个人能力。要通过不断的努力学习，完善自己的能力和提高自身素质。难能可贵的是，公司给了我们很多学习的机会，我们可以利用空暇的时间去园区社区文化中心充实自己。我个人认为，作为一名秩序维护工作人员，需要具备应对紧急事情的能力、消防知识、急救知识之外，还要具有交际沟通能力、物业管理知识，这些能力不但需要我们在工作过程中通过实践积累，而且需要我们在业余不断学习中取得。我们首先要了解秩维守护业务的概念及特点、理解门卫业务的概念、任务及要求、熟悉业务制度和要求。在具备了这些基本知识的基础上，我们才能更进一步掌握沟通和管理的能力。工作之余，我们可以阅读有关物业管理的报刊杂志，结合实际工作的具体情况，让自己的业务更加完美和成熟。我们只有有了更多的知识积累，有了更丰富的知识底蕴，才能开阔我们的思想，获取更好的工作方法，开拓出更多的管理模式。三、注重细节，做一个冷静处事、一丝不苟的人。 细节决定成败，一个简单的疏忽可以毁掉百年基业，同样也能毁掉个人的前途。看不到细节，或者不把细节当回事的人，肯定对工作缺乏认真的态度，对事情也只能是敷衍了事。而安全在于细节，秩序维护员非常需要有明察秋毫的火眼金晴。安全服务工作要求我们更注重工作中的每一个细节，分析和总结每一项工作，不为失误和过错寻找任何借口，强调任何客观理由。 我们必须清楚自己在岗位上所应负的职责，从细节着手养成一种良好习惯。我们要正视自己的优点与不足，正视自己的失误与过错，清楚自己岗位职责的明细和配合要求。改变认为安全工作不必大事、小事、事事操心、面面俱到的错误观点；改正“只要自己不出事，别人的事我也不管”而漠视他人细节的做法；检讨“以前都是这么干”的经验主义错误。注重细节也是一种心态，遇事沉着，冷静，见微知著，才能洞察秋毫，运筹帷幄。反之，浮躁不定，心高气傲，不能从一枝一叶中追根溯源，将不仅是工作之忌，也是人生大忌。总之，无论我们处于什么岗位，都应不以细为烦，不以小为耻。只有当我们从一点一滴的细节中把业主当作朋友，勇于为业主及顾客担当责任，才能最终使他们成为企业永远的朋友。四、自主自发，做—个热情奔放、主动进取的人。拿破仑有句名言： “不想当将军的士兵不是好士兵”。一个企业需要的不仅仅是少数“将军式”的优秀管理人员，更需要一大批积极向上，敢于向将军看齐的“好士兵”式的员工。所谓的自主自发，指的就是随时准备把握机会，展现超乎他人要求的工作表现，以及拥有“与众不同”的智慧和判断力。在工作中始终明确自己工作的意义和责任，并永远保持一种自主自发的工作热情，积极主动，以一种饱满的精神去面对工作，才能在工作中主动发现问题，主动解决问题。自主自发不但能使自己不断进步，而且能让公司知道你存在的价值，发现你的优点和才能。公司需要的不是一群循规蹈矩、墨守成规的员工，公司的发展和壮大需要更多具有创造力和开拓精神的员工，而自主自发的精神可以让我们变得更加富有激情，富有创造力。当然，要想成为一名优秀的物业秩序维护员还需要具备很多东西，而这一切都需要我们在工作的过程中去不断发现别人的优点，扬人所长，补己之短，不断进步。孔子说过，“三人行，必有我师焉。择其善者而从之，其不善者而改之”。随时注意学习他人的长处，自然就会多看他人的长处，与人为善。我认为，这不仅是修养、提高自己的最好途径，也是成为一名优秀物业保安人员的重要条件。

4. 地库秩序维护员岗位职责

担任车库出入口执勤，疏导进出车辆，确保地库秩序井然，减少安全隐患。
一、对进库车辆必须检查其大楼通行证，特殊情况（如临时停放车辆）必须请示公司主要领导，并监督其行为；
二、车库秩序维护员要积极疏导车辆准确进入停车位；
三、对夜间加班人员车辆进出严格履行必要的手续，车辆人员要按规定进行登记，机动车辆原则上可停放在车库内，但必须保证次日 08:00前离开车库（登记联系方式）；
四、车库秩序维护员在上、下班高峰期应保持立岗姿势，车库门采用摇控开闭，高峰期车库门尽量避免频繁开闭（按规定时间开闭）；
五、对从车库搬运物品的车辆必须进行严格检查，与驻楼单位相关的必须出具单位证明并通知当班组长；
六、车库的进、出口必须严格区分，不得混用；
七、车库摇控器由车库门卫控制、交接，由组长监督交接并做好记录；
八、车库内疏导车辆的秩序维护员对停车位要做到心中有数，合理安排车辆入位；
九、车库内严禁动用明火，严禁吸烟，特殊情况需动用明火经请示领导后，必须有人监督其作业，并采取保护措施；
十、车库内秩序维护员要随时检查停放车辆及车库内有无安全隐患，发现可疑情况要及时向组长反映；
十一、大楼内遇有重要活动时，安保部要合理调配人员，车库东西门和车库中门的秩序维护员注意礼仪形象；
十二、车库东西两侧风机要根据需要进行开闭，操控由消防值班人员进行，其他人员严禁操作；
十三、车库两值班室要保持清洁卫生，物品摆放有序，值班秩序维护员着装整齐，姿势端正，注意礼节礼貌，严禁打盹、吸烟、玩手机、看报刊等与工作无关的事；
十四、车库内若有施工人员，在确认其身份的情况下，必须监督其作业，保证作业不防碍交通，坚决杜绝其作业工具损伤车位车辆；
十五、要保证车库中部停车位供主要领导停车，严禁其它车辆占用固定车位；
十六、车库东门秩序维护员要监督出租车按规定停在“出租车乘客点”，严禁任何车辆堵塞道路；
十七、车库东门秩序维护员对外来摩托车、自行车要积极引导其有序停放在东侧停车场，
并防止车辆逆行；
十八、车库西门秩序维护员要制止车辆逆行进车库，严禁任何车辆堵塞出口道路；
十九、大楼上班、办事人员等严禁走车库东西门。

5. 你做过秩序维护员这份工作吗

秩序维护抄员是指受聘于物业或安防管理企业，按有关规定、行业规范（标准）或管理企业规章制度，具体实施维护管理区域公共秩序的工作人员。负责维护管理区域内的公共秩序，协助做好安全监控、巡视、门岗执勤等防范工作。”

岗位职责：
《物业管理条例》第二条规定：“物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。”第四十七条规定：“物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，物业服务企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。”

从以上两条规定可以看出，物业管理服务的内容包括“维护相关区域内秩序的活动”，物业服务企业的职责包括“协助做好物业管理区域的安全防范工作”。 另外，从《物业服务收费管理办法》和《物业服务定价成本监审办法（试行）》的相关规定来看，均明确物业服务成本中包含“秩序维护费”的内容，并无“保安费”的表述。

0 13 7

6. 秩序主管岗位职责

秩序维护部主管岗位职责

1、在项目经理的直接领导下，贯彻公司质量方针和涉及安全秩序维护职责范畴的质量方针目标。

2、全面负责秩序维护部的日常管理工作，领导本部门员工顺利完成公司及项目服务中心下达的工作指标、任务。

3、树立全局观念，以全公司的安全工作及整个社区的安全防范着眼考虑问题，并以此作为日常工作的出发点。

4、制订并健全各项安全秩序维护制度和措施、秩序维护部各管理人员岗位职责，并组织实施、检查落实。

5、贯彻安全工作“谁主管、谁负责”的原则，协助各部门，把安全工作的要求列入各项工作的岗位责任制之中。

6、根据管理工作的实际需要或公司领导的要求，责成各管理人员制定各自的阶段性工作计划及实施细则，并经常检查、督导下属人员认真落实各岗位职责，确保物业范围公共场所保持良好的治安秩序。

7、按照“以法为据，有约可依”的工作原则，围绕项目安全秩序维护工作（包括治安、消防、道路与交通秩序维护和突发事件处理），开展“十防”（防火、防盗、防抢、防骗、防毒、防乱、防塌、防破坏、防泄密、防意外）为中心的安全法制教育和安全生产检查。

8、坚持物业秩序维护的规范化、程序化、标准化、制度化，坚持以身作则，最大限度地调动秩序维护队员的工作积极性，并领导下属员工积极开展质量管理活动。

7. 物业公司秩序维护员属于保安吗

现在小区的秩序维护员就是我们以前称呼的保安。当下社会保安无处不在，商场有保安，学校有保安，公企单位有保安，只要是有人流集中的地方就一定会有保安。他们有的是向导，有的是地标，更有的是守护神。

而秩序维护员与保安却有着本质的区别，为了厘清治安责任，避免与业主发生不必要的矛盾，物业管理区域内保安早已更名为秩序维护员“秩序维护员”，仅从字面上就清楚的体现了这一岗位的属性。物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。

4 负责辖区公共部位、房屋建筑、设施设备以及相关场地、建筑小品、附属物等物业公共部位的维护。维护公共秩序，树立公司形象。

5 纠正辖区内不文明行为有碍现象，小摊小贩及各种推销人员进入辖区对进出人员发现异常，按规定作相应的应急处理。

6 巡查消防、监控等器材设备是否完好，供水、供电有无跑、冒、滴、漏导常情况及气味。乱扔装修垃圾等。

7 检查消防通道是否畅通，有无侵占公共部位现象，危害公共安全，公众利益。