楼层主管工作职责

A. 酒店楼层主管的任务是什么

客房部楼层主管职责 岗位：客房部楼层主管 汇报上级：客房部经理 直属下级：客房楼层领班 工作范围：负责所属区域的日常安排和管理工作 能力要求：具有很强的工作动力、学习能力、受挫能力、具备基本管理技巧、有较好的沟通能力、有一定的培训能力、有危机意识、有英语基础知识、具有良好的心态。 工作职责：1、服从上级领导的安排并保质保量完成上级领导下达的任务。 2、组织部门的各项会议，传达部门精神。 3、根据酒店营业情况合理安排区域工作人员的班次。 4、严格按照管理的要求，执行对区域工作人员服务和监督的双向职能。 5、安排区域服务人员的日常培训，提高服务人员的工作技能和应知应会知识，加强员工的服务意识,为员工晋升做好有力的基础保证工作。 6、定期举行有益员工精神和技能方面的竞赛，增加员工的积极性和工作动力。 7、及时发现区域所出现和潜在的问题，保证区域内的服务设备完善，保证店内所属财产的安全和住客的人、财、物安全。 8、做好工作人员的精神文明建设,了解员工的思想动向。 9、与相关协作部门保持良好关系，保证协调顺畅。 10、及时向部门汇报区域所存在的问题并提出相应的处理意见。 11、对酒店和部门的管理应提出策略上的意见和建议，保证酒店和部门顺利开展工作。 12、组织该部门的人事管理工作。 12、做好部门的各种表格统计类工作。

B. 楼面主管是干什么的

楼面主管职位描抄述：
-负责商场内袭楼层的布局与规划。与各大IT厂商的桥梁建设及维护。
-对商场内各席位的招商、市场调查等工作。
-对商场内各商家日常经营活动的管理及培训指导。
-负责维护，协调与商家，顾客关系。
-楼面管理，处理客诉，并及时反馈。
-负责商场楼面营运管理工作。
-根据公司的工作要求，制定工作目标。
-负责楼面管理人员的培训、带教，管理员工的绩效完成情况。
-商场紧急事件的处理。能力要求：
-良好的沟通表达能力及协调能力。
-熟悉商业法规。
-熟悉本地零售商业的招商渠道和销售状况，有成熟的客户资源和出色的商业谈判能力和沟通能力，能处理各种突发事件。
-按招商规定负责在筹建期的不同业种或品牌的招商执行。

C. 百货商场楼层主管的日常工作和职责

一、卖场管理

1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制;

2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制;

3、负责处理卖场的一般突发性情况,如:顾客争议、商户纠纷等;

4、监督和控制卖场的经营情况,防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生;

5、监督卖场各专柜销售状况,积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示;

二、商户关系

1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通,积极掌握专柜的经营动态;

2、本着诚信、双赢的原则,与各专柜商户保持互惠互利的业务关系;

3、定期召开与专柜商户的座谈会,及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报;

三、顾客关系

1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务,并在保持服务水准的前提下不断提高;

2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通,及时全面地了解顾客的需求和建议;

3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷;

四、部属管理

1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示,确保所属员工遵照执行;

2、负责主持定期的内部例会,及时解决工作中的问题;

3、对部属进行定期的专业知识培训,确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求;

4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估,将信息及时反馈到主管领导处;

5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜;

6、积极了解所属员工的思想动态,进行必要的沟通,及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷;

五、上级关系

1、完成主管上级安排的各项工作任务;

2、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通,确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺;

3、定期上交营业报告、述职报告,就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查;

六、同级关系

1、积极与同级管理人员协调、沟通,以保证协作工作的质量和效率;

2、在主管上级的安排下,完成同级部门要求的协作任务。如:协助防损部进行每日清场工作等;

(3)楼层主管工作职责扩展阅读：

总监、经理、主管三个职位的区别有

1、承担范围不同

总监，某项领域高级管理人员，如项目工程总监，财务总监，人力资源总监等，总监承担对公司具有重要影响力或关系公司全局性的工作事务的岗位职务者。

经理，是公司的日常经营管理和行政事务的负责人，主管某一部门。

主管，主持管理某种专门事务的的人员。

2、等级不同

经理管主管，总监管经理。

3、工作内容不同

总监，策划推进公司的业务运营战略、流程与计划，组织协调公司各部门执行、实现公司的运营目标。

经理，协调部门内和企业内的资源调配，为部门的整体业绩负责。

主管，完成某种专门事务。

主管是基层最关键的，承上启下的作用。作为部门之间沟通和润滑剂的作用，要做到能顶住压力，处事公正。所以一个好的主管升迁是很快的。

到了经理以后，即中层管理，根据能力和公司需要可以继续晋升，接触高层的机会会明显增多。

D. 居然之家楼层管理员的具体职责和工作内容..详细！！

1、按公司规定，对商城公共区域进行巡视；

2、文明礼貌接待商户/消费者的投诉，并做好投诉记录；

3、为商户办理装修手续，交接商铺等，在装修过程中全面负责监管工作和处理违规行为；

4、负责定期所管理楼层商户进行全面、准确地沟通，积极掌握商户的经营动态；

5、定期召开与各商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报；

任职要求：

1、男女不限，年龄在25-35岁之间；

2、有相关工作经验优先考虑。

(4)楼层主管工作职责扩展阅读

1、按照公司考勤制度负责做好本楼层员工的考勤工作。

2、坚持走动式管理，不定时巡查各岗位，发现店员存在仪容仪表或违反员工守则规定的，应及时予以纠正。

3、负责本楼层的整体环境卫生、货品陈列、柜台布置等相关工作，做到及时发现问题及时处理问题；卫生方面做到不遗漏死角，注重细节，出现问题应及时联系保洁或者安排人员尽快处理；

4、负责本楼层的消防安全和防盗安全，如遇有行为不良人员或者顾客吸烟现象，应主动予以制止或者妥善处理。每一名员工也有义务制止此类行为。

5、根据运营部及招商部整体调整方案做好展位调整及租金提升，完成部门对其所负责楼层经济考核指标。

6、确保负责楼层展位出租率的100%，租金收缴率100%7、协助部门经理做好品牌优化工作，保证所辖商户产品优化率。

8、对新进商家店面形象，装修效果，商户销售的餐饮食品进行监督，并适时提出意见及建议。

9、负责监督本楼层商户营业现场的管理及营业员日常行为规范的管理工作，做好日常巡场检查工作。

10、配合客服处理楼层各类顾客投诉

11、每季度对同类市场进行市场调研，作出可行性报告提出有针对性建议。

12、日常与各商户负责人进行沟通联系，保持良好的合作关系。

13、做好商场商户的监督管理工作

14、提高自身对专业知识的俩接，做复合型人才15、制定本人工作计划、责任目标、周报、总结。

E. 一个酒店楼层主管所拥有的权利以及必须履行的职责是

1、楼层主管岗位职责
负责完成本楼层的销售任务；
负责损耗控制，人事，商回品，资产管理答等各项运作管理。
全面落实规章制度；
负责本楼层员工培训和业绩考核工作；
在本楼层内达成公司营运目标；
2、工作经验： 对营运管理模式有系统的了解和实践经验，熟悉办公软件及相关商业管理软件的使用，有很好的激励、沟通、协调、团队领导能力，责任心强。

F. 商场楼层管理员的工作职责和必要条件

工作职责：

1. 负责对卖场内的环境卫生、柜台纪律、顾客接待、商品陈列等进行巡视检查，做好巡场纪录。

2. 负责管区内商铺每日营业数据的统计汇总并及时上报。

3. 负责观察专柜日常销售情况，分析影响销售变动的因素，提出改进意见并及时向上级领导反馈信息。

4. 定期召开商铺座谈会，听取意见并采取相应的纠正措施。

5. 负责对商铺租赁费、物业费、水电费等的收缴工作。

6. 负责处理卖场内顾客退换货及投诉等突发事件。

必要条件：

1. 20-35岁，大专以上学历。

2. 有良好的服务意识，有良好的组织、沟通、协调能力。

3. 有购物中心/商业广场相同岗位工作经验者。

4、工商管理，市场营销专业。

(6)楼层主管工作职责扩展阅读

岗位职责

1，商管员每天必须填写工作笔记和工作日报表。记录当天做工作发现的问题和做的工作以及解决意见和建议。

2，对业户转租，转兑摊位及转项等情况及其原因及时了解，及时汇报。以便使商场对业户的投资动及时掌握。

3，对业户的意见和建议要耐心听取，及时汇报上级领导。做到不隐瞒，不堆积。以便于问题得到及时的解决和下一步工作的正常开展。

4，善于捕捉商业信息，关注同行业市场动态。

5，踊跃为商场的发展献计献策，提出可行性建议。

6，积极协调好商场和业户之间的关系。准确高效的把商场管理宗旨传达给业户。

G. 酒店行政楼层主管的岗位职责

行政楼层主管岗位职责及任职要求一、层级关系
直接上级：客房部副经理
直接下级：行政管家
班 次：正常班
联系部门：前厅部、销售部、财务部、餐饮部、工程部、保安部、车队、电脑房
二、任职要求
1、教育：具有大专毕业学历或同等以上文化程度。
2、经验：有三年以上五星级客房管理工作经验或两年以上五星级行政楼层工作经验，熟悉客房服务流程、标准，会使用fedelio系统。
3、技能：持有饭店英语高级证书或四级以上英语水平，善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题。
4、自然条件：女性为宜，身体健康，相貌端庄，举止大方；25--40周岁；1.65米以上。
5、培训：参加过集团管理干部班培训且成绩合格者。
三、岗位职责
全面负责行政楼层工作，督导行政管家为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。
1、全面管理行政楼层的服务工作，做好行政管家培训和考核工作。
2、检查行政管家的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。
3、掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。
4、迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议。
5、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。
6、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。
7、保证行政客房的清洁水平。
8、督导行政管家做好客史档案工作。
9、了解饭店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。
10、了解员工动态，调动员工积极性。
11、阅读并填写交接班日记。
13、定期总结工作，分析各种数据并上报。
15、完成上级交办的其它工作。
16、遵守国家法律和饭店规章制度。