客户响应中心职责

Ⅰ 联通公司的客户响应中心是负责什么的

主要是针对
集团客户
的网络服务的，对用户线路出现故障及时的处理，为用户提供网络接入方案。

Ⅱ 中国移动客户响应中心是干什么的

就是之前10086呼叫中心

Ⅲ 如何以客户为中心做好服务

德邦物流的人力资源管理是学习华为，海康威视的研发、人力资源、战略也都在学华为；大华技术的核心高层来自华为，药名康德的核心高层同样也来自华为。这些企业目前都在学习华为的管理规则，借鉴华为的管理体系。

这个规则本质上不是来自于华为，而是来自世界五百强。

华为在向西方公司学习的时候，永远在学一件事情，就是用规则的确定性、用技术的确定性、用思想理念的确定性，来应对市场、客户、人性的不确定性。

今天华为的成功实践给我们一个切实可行的参考路径：

构建以客户为中心的流程化体系。

一些职能的绩效目标，比如说人力资源会谈一些招聘计划完成率、培训计划完成率，从职能角度来说是很容易完成的，在上下融合之后，不管是一线还是总部，目标都是一致的，就是业务目标。

在高度的业务导向目标下，我们再通过目标的分析、岗位职责的明确，再各自找到我们每一个职位的子目标和每个人的具体目标，这样就可以实现对共同目标的承担，这时候我们会发现这些目标都是高度客户导向和结果导向的。

同样在薪酬层面也是一样，一方面从公司体系角度来看，打破部门概念，建立职位体系和任职资格体系，员工要涨工资，通过他的职位价值贡献和能力价值贡献来找到位置。

从奖金角度来看，以团队绩效目标为导向，团队实现了绩效目标，不管是一线还是总部，在团队中有贡献的，都可以获得相应的奖金。

在融合背后，最难做也是最关键的，就是总部的领导，包括CEO，都要高举以客户为中心的大旗，重新反思总部过去的定位，放弃管理与控制的思维。一切以客户为中心，以提升领导力为导向，共同去实施组织变革，尤其是驱动组织变革。在流程与组织的融合中来打破总部思维，来实现共同为客户服务的逻辑。

Ⅳ 联通公众客户响应中心到底是怎么个工作

也叫联络中心，属于客服性质，接听电话，为用户查询、办理业务，受理客户投诉的。

Ⅳ 顾客响应的能力应该怎么写

动态变化的复杂环境中，客户快速响应能力是企业获得竞争优势的基础。客户内响应能力的形成来源于对企业客容户知识的管理。本文综合采用知识管理中“对象观”和“过程观”的观点，深入分析了客户知识管理对客户响应能力形成的促进作用。

Ⅵ 联通公司的客户响应中心是负责什么的

主要是针对集团客户的网络服务的，对用户线路出现故障及时的处理，为用户提供网络接入方案。

Ⅶ 以客户为中心，需要做到哪些方面来维护客户关系

需要利用CRM帮助企业拓展业务范围，做到“随时，随地，随需求”的为客户提供服务。

快速响应客户需求
对于任何行业来说，满足客户的多样化需求，加快客户响应速度，对提高客户满意度和企业竞争力都有不可或缺的作用。所以，企业的业务人员要实时获取关键信息，随时准备为客户提供交易及服务，而移动CRM恰恰是业务人员实现这个目标的必备工具。CRM的移动客户端使得销售人员就算在外跑业务也能够及时为客户提供信息和回复，并且实时将数据进行电脑客户端同步。

与客户联系的纽带
除了对客户需求的响应周期缩短以外，业务人员还可以通过移动CRM增加与客户的接触密度和深度，使企业以新颖的方式与客户进行沟通。比如通过CRM的移动客户端，业务人员可以远程控制其CRM账户，对特定的客户类别群发信息和或者传真等，这样的操作就可以对大量的客户进行主动联系，大幅度提高工作效率。此外，业务人员在和客户交流中，客户经常希望快速知道确切的数据，比如销售人员在外跑业务时候客户想知道自己之前订单的数据，这时销售人员可以利用CRM快速查到客户需要的数据，既能提高客户满意度，也利于做出正确决策。

个性化客户关怀
CRM的移动客户端和电脑客户端实时同步，不但可以快速获取客户信息，掌握客户的基本资料、合同情况、客户回款、任务日程安排、客户的销售机会跟踪情况等，并且可以让销售和客服人员可以随时了解到每个客户的特性，实现个性化客户关怀，有助于企业吸引新客户、留住老客户，提高企业竞争力，为企业长期更好更快的发展打下基础。

Ⅷ 快速响应 有效客户响应 和CPFR的优缺点各是什么

估计没人来回答了，其实你老师的这个问法就存在问题
他们优点是有专的：
快速反应是属可以对客户的需求作出快速反应，并快速补货。有效客户反应是可以降低供应链各环节的成本，提高效率。他们针对的是不同的商品。
其中快速反应最先出现在服装业（这类产品单价高，可替代性差，购买频率低），随后出现了在日杂百货业中应用的高效客户反应（这类产品单价低，可替代性强，购买频率高），其实高效客户反应是快速反应在日杂百货业内的创新。至于CPFR她是一个适用于所有行业的一种供应链管理方法。
如果非要比较就是前二者只适用于单一行业有效，CPFR适用范围更广。

Ⅸ 江西移动南昌分公司客户响应中心为什么每年都招聘那么多外呼客户代表

因为人流大，人走的快，所以要经常招人，我在那做了一年才走的，实在是扛专不住了，属在那坐了一年以上就是很久的了，很多人在培训时就走了，或者刚上没几个月就走了，班表很不科学，倒班和电脑辐射特别的让女生无法忍受，每天里面的人都在抱怨着，福利倒是还算可以的，但是真的很辛苦。。。

Ⅹ 客服的工作内容

主动积极：不需他人指示或要求能自动自发做事，面临问题立即采取行动加以解决，且为达目标愿意主动承担额外责任。

人脉建立：能主动寻求有利于工作的人际关系或联系网络，积极建立、有效管理，并合理维系彼此的长期合作关系。

顾客服务：对顾客展现服务热忱，有效满足顾客需求、解决顾客问题，进而提高顾客满意度。

顾客导向：计划和行动都能考虑到对顾客的影响，主动了解顾客需求并迅速响应，提供顾客所需信息，协助团队组织与顾客建立长期合 作关系。

压力承受：面临工作压力能够使用适当方法加以舒解，并维持应有的工作表现与人际关系。

影响说服：能找出说服客户的关键点，依其特性及关心议题，运用适当方式使客户接受自己的意见或观点。

沟通协调：能正视谈话对象，清楚且有条理地表达自己的意见与观点，确保客户专注地聆听和充分得了 解你所说的话，并能在客户所传达的讯息中，正确解读和响应，以取得共识。

(10)客户响应中心职责扩展阅读

客户服务（Customer Service），主要体现了一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。

广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。（客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。）