小区管家职责

❶ 小区物业管家做啥的

物业小区管家的工作如下，工作也有一定的挑战性：

1、客户熟悉度达到95%以上，在关注经常投诉的重点客户的同时，也关注大多数沉默客户，熟知本片区客户的基本情况，建立工作台账，负责客户资料的收集、整理、存档及随时动态更新工作；

2 、负责办理客户入住、迁出手续，受理单元入伙（交付）、住户卡的办理；

3 、客户关系建设：按照公司要求，以标准化、规范化的客户接待礼仪，换位思考，受理客户报修、咨询、投诉等服务需求，并流转至责任部门/人，第一时间跟踪落实服务需求的处理进度；客户服务结束后，第一时间进行客户回访， 、

4 、每日至少对所管辖片区全面巡查一次，负责对片区的安全、工程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查；

5、搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理；

6、 负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位物业管理费等费用的收缴，负责代地产公司收取的新项目水、电、暖、煤气等约定费用的收缴；

7、熟知小区周边相关衣食住行、休闲娱乐、健康教育等客户服务需求资讯，熟知水电气等政府部门的问询电话，定期更新，客户问询时能够流利解答；

8、负责客户装修申请的办理，每日进行装修现场巡查，协调安管、工程人员对装修过程的管理，发现违规装修立即制止，对于难点客户协调政府行政执法部门处理。妥善保存好装修管理相关记录备查；

9、 建立并维护良好的公共秩序，协调处理客户邻里纠纷；

10、与客户密切沟通，负责定期组织业主见面会，定期进行客户满意度调研，整理分析判断客户需求并予以满足，建立并保持良好的客户关系；

11、依照公司的社区文化工作计划，定期开展社区活动，在活动过程中与客户进行良好的沟通；

12 、向客户提供婚庆服务、搬家服务、生日祝福、事务提醒、钥匙托管等特色服务，提升客户满意度；

13、在日常与客户的沟通过程中，有效降低客户期望值，向客户讲清楚物业的服务内容，使客户能够分清物业、施工单位、水电气等政府部门各自的职责界定；

14、认真学习物业行业法律法规，掌握公司《答客问》培训内容，在与客户的对接过程中体现专业性，有理有据的解答业主各项问询；

15、按公司要求对客户服务诉求的解决质量及时进行回访，整理回访结果上报管理处经理；

16、负责各分项业务的对接人（体系管理员、档案管理员、钥匙管理员、NC对接人、CRM对接人、社区文化专员、装修管理等兼职模块），在完成责任区域内本职工作的基础上，要与品质管理部对接，依照公司要求的时间，高质量完成各类资料的收集、整理、统计及上报；

17、负责完成领导交办的临时性工作。

更多物业管家日常工作，可参考网络文库物业管家日常工作清单

❷ 物业管家一条主线、两个特质、三个定四项基本功、五项职责、六项技能位是什么意！求解

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❸ 小区管家是什么意思呢

像qq群里的管理员,当然!你要想做小区管家是需要级别的.

❹ 楼宇管家岗位职责有哪些

一、楼宇管家岗位职责是什么
1、楼宇管家需要对楼宇及公共场所进行巡视，有投诉或安全隐患需要及时处理;2、楼宇管家对装修施工现场进行检查、监管;3、对于日常维修，做好维修工作单，对维修结果进行跟进及维修;4、服务中心交办的事宜，楼宇管家需要完成。
二、怎样做好一名楼宇管家
1、在管理小区的过程中，物业公司会尽量让所有的业主都愿意缴纳物业费，那么就需要提供优质的服务，这也是一名优秀的楼宇管家需要做到的。若是楼宇管家能够及时处理业主的问题，让业主满意，交付物业费的可能性就大大提高。
2、从业主的角度去看，都希望能够获得更多的服务，有问题时能够尽早处理好。因此，楼宇管家需要深入业主心中，抽空和业主进行沟通，确保能够及时了解业主的问题及需求，给予更好的处理，让小区业主更加满意，对楼宇的口碑也就更高了。
3、楼宇管家还需要有协调工作的能力，当业主家有地方需要维修的时候，能够及时和工程部联系，交接维修事宜，尽量做到不推三阻四。同时对于内部事务，也需要做好协调工作，不会将业主的事情搁在一般，十天半个月都不处理。
关于楼宇管家岗位职责是什么，以及怎样做好一名楼宇管家，就先介绍到这里了，各位是否了解了呢?要成为一名优秀的楼宇管家，需要处理好和业主间的关系，且及时解决业主的问题。

❺ 你好。小区管家。都具体做什么工作的

小区管家应该是针对社区服务的吧，使得社区居民生活更便捷。叮 哒 生 活是目前最实用的一个社区服务的软件。

❻ 管家有哪些工作内容，具体一点。

管家的工作内容涵盖范围非常之广，首先要料理好雇主家庭的衣食住行，比如搭理好雇主家庭的衣物，不同材质品的保养和养护，每日着装熨烫整齐；带领厨师及其他工作人员准备好一日三餐，做到安全营养健康；家庭清洁、家居产品设施设备保养维护，家庭财产管理和保护；司机和车辆管理，定期维保、检测，配齐保险。
其次是雇主家庭的人财物，雇主家庭几口人，年龄、性别、健康状况、生日注意事项、饮食禁忌、就业情况、就学情况、有无宠物、宠物照护要点等，雇主家庭来往的重要人士信息，重要时间节点人情来往注意事项等，家庭供应商和外包商管理，内部服务团队人员工作安排、调休安排、管理制度、突发事件应急预备方案、薪资福利、岗位职责、培训机制、晋升渠道等；雇主名下需管家协助管理的动产不动产，家庭内的重要物资，如酒窖、高档餐具、雪茄、茶叶等，各类资产账目明细，所属以及责任人分配，家庭仓库进出库及领用登记等，同时做好多本账目（如需）以便提供给不同人群备考，家庭三至五年内预算资金计划，细分到每年、每半年、每季度、每月、每星期以至于每日，月度小结、季度总结、半年/年度总结，做到每一笔账清清楚楚明明白白。雇主家庭物品管理，易耗品维护清单，个人物品清单，送礼清单等。重要节日或特殊场合如宴会、party、生日会等活动，人员物品流程服务策划、组织实施、管理总结等。
以上都是纯手打，未尽之处必然有，其实推荐你去了解一下荷兰国际管家学院，他们有一门课程叫管家日志，基本涵盖了上述各个方面，当然也还有很多我没列全的，我了解过他们的课程catalog，非常详细，而且他们会教学员每一种服务的不同标准，虽说标准都是人定的，各家也有各家之言，了解一下也算有个参考。

❼ 小区物管有哪些责任和义务

小区物业管理，是指住宅小区内各类房屋及相配套的公用设施、道路、交通、绿化、卫生、治安、环境进行的维护，修理和整治，保障业主合法权益，有序合法建立小区秩序。小区物业公司的职责主要来源于物业服务合同的规定，主要责任和义务有：

1、小区安全护卫工作。配专职护卫人员，24小时值勤承担门卫盘查外来人员及通出车辆等任务；确保小区安全发生安全事故时，物业管理企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作；保安人员在维护物业管理区域内的公共秩序时，应当履行职责，不得侵害公民的合法权益。

2、物业的维护。制定并设施设备的保养维修计划，定期对小区内所有的公共设施和设备如供水、供电、消防、环保、机电设备、通讯、路灯、园林绿化、排水、车辆等实施维修养护。

3、综合服务。 物业档案资料的管理工作、代收代缴等，配合居民委员会做好社区管理相关工作。

4、维持业主的合法权益，并提供必要的有偿服务，努力为业主排忧解难。

(7)小区管家职责扩展阅读：

根据《物业管理条例》（2018年3月19日修正版），对物业管理服务有以下规定：

第四十三条 物业服务企业可以根据业主的委托提供物业服务合同约定以外的服务项目，服务报酬由双方约定。

第四十四条 物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。

物业服务企业接受委托代收前款费用的，不得向业主收取手续费等额外费用。

第四十五条 对物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为，物业服务企业应当制止，并及时向有关行政管理部门报告。

有关行政管理部门在接到物业服务企业的报告后，应当依法对违法行为予以制止或者依法处理。

第四十六条 物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，物业服务企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。

物业服务企业雇请保安人员的，应当遵守国家有关规定。保安人员在维护物业管理区域内的公共秩序时，应当履行职责，不得侵害公民的合法权益。

第四十七条 物业使用人在物业管理活动中的权利义务由业主和物业使用人约定，但不得违反法律、法规和管理规约的有关规定。

物业使用人违反本条例和管理规约的规定，有关业主应当承担连带责任。

参考资料：物业管理条例—中国政府网