广告公司客服岗位职责

㈠ 广告公司客户主管岗位工作职责，工作内容具体有哪些

不知道你所谓的客户主管是否就是AE,如果是的话，说明白一点他就是对客户负责，带领着团队为客户服务的一个人，主要是在信息沟通与服务模式上进行嫁接，具体做一下几个事情： 1） 有效业务开发：协助业务开发部门的意向客户发展为公司客户。 2） 单项二次开发：与以往进行单项服务的企业，保持沟通，适时提出项目升级服务），为此目标所需要进行的工作。 3） 项目主导/统筹：项目均要形成项目统筹计划，根据客户的实际情况与本公司的服务能力，提出整体服务计划，并在服务过程中将整体服务计划拆分为季度/月度/周计划进行提报，并根据计划对内安排相关单项工作，整体项目由项目经理进行主导，为主要牵头人。 4） 项目前端生产：根据客户需求，在公司其他成员的支持下，逐渐渗透单项生产工作，在策划部门协助与指导下，对促销方案的写作，样本的创意文案等具体工作事项负责。 5） 项目对内管理：合理调配公司的资源，为整体项目服务，组建形成项目组并合理安排项目组成员的工作内容管理与追踪，在项目上，项目经理为最大管理者。 6） 客情维护：与保有客户保持沟通与联系，并且代表公司进行相应的公关，以项目深入开发与新业务开发为主要目标，提升客户满意度为辅助目标。 7） 资源收集：工作过程中进行客户资源/媒介资源等一切有利于工作展开的资源进行收集，并及时提报公司作为储备。 8） 培训与发展：针对公司新进的项目经理进行培训与指导。

㈡ 传媒公司的广告客户经理的职责是什么

1、全面负责业务部的行政和业务管理工作。

2、制定及执行年度广告计划方案和工作日程。

3、开拓客户并开发广告资源，拓宽业务渠道。

4、负责对广告的制作和实施过程进行监督。

5、收集市场及同行业的行业动态及公关推广信息。

㈢ 谁能告诉我广告公司客户服务部岗位职责

一、主管
1．对营运经理负责，分管售后服务部的全面工作。
2．确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。
3．指导和督促总台人员做好对顾客的服务工作。
4．合理分配本区域各岗位人员的工作。
5．接受和处理顾客的投诉并及时向相关部门反馈。
6．跟踪售后信息反馈，负责抱怨顾客的回访工作。
7．指导总台人员处理顾客退换货，开具发票、寄存等工作。
8．负责顾客电话预约定货，团体购物的接待。
9．监督卖场各部门员工的顾客服务情况。
10．完成上级交办的其它任务。
二、主管助理
1．对主管负责，协助主管处理各项工作。
2．主管不在时行使主管权力。
三、总台领班1．对主管负责，分管总台的日常工作。2．督导和检查总台员工的各项服务工作。
3．完成主管交办的其它工作。
四、总台服务员1．严格执行公司的顾客服务准则和礼貌礼仪标准，为顾客提供微笑、热情、主动、快速的服务树立公司的良好形象。2．负责接待和处理顾客的退换货服务。3．负责电话的接听和记录，特别是顾客的建议要及时反馈。
4．接待顾客的当面和电话投诉，负责按公司的程序处理好顾客投诉，让顾客感到满意。
5．回答顾客咨询的问题并负责为顾客提供帮助。
6．负责为顾客提供开发票的服务。
7．负责赠品的管理及协助企划部进行抽奖及公益赞助等活动。
8．负责自动寄存柜的管理及大件物品的寄存工作。
9．负责总服务台的清洁卫生工作。

㈣ 广告公司一般有哪些部门职责分别是什么

中国一些大牌的广告公司都是照搬的国外的组织架构，而且分工都比较明确，一般内包括这几个部容门：
客户部（高大上的称呼叫AE）：负责拉客户谈单子（大公司一般都不愁客户，都是客户主动找上门），搜集行业资料，了解客户的需求和营销目标，充当执行部门和甲方爸爸之间的传话筒，盯着项目完成进度。
策划部：策划部开会发表各自对这个项目的看法，敲定一个大家都能达成共识的策略思路，然后讨论具体的框架和细节，形成策划方案。
创意部（文案+设计）：策略定好后，文案和美指开始发想创意，想出几套备选方案，然后向客户提案，达成共识后，就可以正式创作了。文案撰写海报文案、影视脚本、各种物料延展等文字内容，设计负责用画面将它实现，创意总监负责把关质量。
媒介部：媒介部购买、搜集竞争对手的广告投放情况和广告表现，然后根据项目的策略思路，完成媒介投放方案。
基本上大公司的核心构成就是这样的，小李白也是按照这样的组织架构来安排的，小李白是广东省有名的广告公司，每个部门的成员专业素质都过硬，具有多年的行业经验，大家相互配合，从战略层面寻求企业发展之道，帮助新品快速落地和传统企业快速转型，提升产品销量，建立品牌强势影响力。

㈤ 广告公司客服部成立方案

方案没法弄,以下供参考

管理客户就是管理公司的未来,客户部要树立服务就是为客户创造价值的理念
客户服务要以客户需求为导向. 对客户进行准确的认识, 衡量客户的终身价值, 客户的力量正日益增强,. 客户的要求需企业回应

一要研究不同客户的广告投入决策

也就是研究客户的购买心理，是实施客户服务工作的前提和基础，没有客户的购买，客户服务也就无从谈起。客户经验影响购买决策

二要及时与客户沟通 .
沟通可以创造需求，客户的想法、意见和企业的服务理念、服务特色的传递都离不开沟通，通过沟通可以实现客户与企业的双向互动。 做一个恰当的倾听者：鼓励客户投诉、掌握必要的信息、改善客户关系、解决问题,主动向客户询问 ,进行有效的语言沟通 ,注重其他的沟通方式

三是对不同客户采取不同和策略升级客户，提高客户资产价值.
提升客户是把盈利能力差的客户变成盈利能力强的客户，也就是提高他们在客户层级中的层级。

四是要做好售后服务管理.

刚成立客户部,要根据公司的具体情况,设立要各个岗位的职责:
如客户资料管理,客户联络,在线服务,等为提高客户管理效率,可在利用客户管理软件实行客服管理.
同时要与公司的设计等部门联动.如客户来源情况,客户信息的采集,都需要其他部门的参与.
希望对你有所帮助

㈥ 求广告公司的岗位职责

1、在公司利益前提下进行广告业务的策划创意，不得有损公司利益；
2、协助总经理进行观点公司形象体系的规划与建设，使公司的服务品质形象战略方向准确、目标清晰，发展势头长盛不衰。
3、负责公司各项广告营销业务的前期调研分析、策略制订及文案撰写工作，提供目标明确、个性鲜明、结构合理、系统化的广告运动/品牌建设与规划等策划方案；
4、不断了解及掌握广告、品牌、营销管理新思想并创造性地融入观点作业模式的框架体系
5、不断清楚地了解广告制作，广告媒介等最新材料、最新技术、最新形式与方法；
6、负责组织公司的大项广告业务的策划会议。

㈦ 广告业客户服务主管工作职责

客户服务指的是抄做客户方袭面的工作，但是不需要开发客户，也就是没有业绩的压力。一般在广告公司中客户服务是AE(级别高的是AM，也就是客户经理)，他起的作用就是维系客户与公司内部运作之间关系的桥梁。
简单的说，客户有案子，由客户服务人员将客户的意图传达给公司创作部；创作部创意过程中，客服人员要监督，以免偏向；完成案子，再由客服人员提交给客户。

㈧ 广告公司行政客服专员岗位职责是什么 要做些什么啊急！

主要是负责公司外来人员接待、信件收发、客户回访及接待，还有一块可能会涉及到客户回或合作企业资料收集及答档案管理。行政块主要就是公司办公用品采购、后勤管理、办公区域卫生负责及公司人员考勤记录、统计，可能还会涉及到固定资产的管理

㈨ 请问文化传播公司的客户服务部的职责是什么

（一）客户部的职能和人员配备
客户部的任务主要是开拓客户并保持联络，与公司内其他各部门保持密切的联系。客户部是直接与客户发生接触的专职部门，负责接洽客户，协调广告客户与广告公司间的关系。在广告公司接触到一位客户时，首先由客户部作初步接洽，向广告客户提取有关必须的资料，如产品知识、市场情况、广告费预算及市场计划等。客户部在对这些资料加以整理后，会同其他有关部门，研究这些资料，制定出初步的广告计划方案和工作日程，分由各部门执行。在广告活动进行过程中，客户部还负责与广告客户的联络工作和信息反馈，通报有关市场调查结果和广告活动进展情况。同时，还代客户负责对广告的设计、制作和实施过程进行监督。因此，广告公司的客户部在职能上扮演双重角色，对外代表广告公司的整体利益，对内则代表广告客户的利益。此外，在广告公司内，客户部还应承担公司的公共关系方面的工作（在无公关部的情况下）。

客户部门的人员配备和职责划分就是为了完成上述任务而设计的，客户部的人员岗位职责划分为：
1．部主任
全面负责客户部的行政和业务管理工作，负责客户服务管理。对上，直接向总经理或副总经理负责，汇报工作；对下，检查业务组主管或营业主管的工作；并负责与比较重要的客户保持接触和联系或洽谈、引见。负责选聘、任用和考核客户服务人员。

2．业务主管或经营主管
全面负责所在经营组或业务组的业务工作和日常行政工作。对上，向部主任负责，汇报工作；对下，检查客户主任工作。还负责与较高层次和地位的客户企业决策人员、市场销售主管或市场经理保持接触，负责新业务的开发、调查，并发展原有业务。

3．客户主任
向部主任或业务主管负责汇报工作。负责按照所代理的客户的广告计划和预算开展业务活动，为公司争取盈利。参与制定客户市场销售政策、发展广告目标和策略，并负责向客户简述广告的创作意图，介绍创作初稿，汇报工作进展。此外，还参与拓展新的业务。

4．客户经理
负责部分文件的拟写，负责向上级主管或客户介绍广告初稿，负责较小客户的业务洽谈和接触。

5．业务员
负责与客户的业务联络，送稿复审确认和审核制作的校样稿。在出席客户会议时，负责会议记录，并提交会议记要。一般没有决策权，是在其他人员的指导下开展工作。要求对广告制作和媒介等很熟悉。

6．业务协调员
主要负责协调广告工作的进展，与创作人员和制作人员保持联系。督促检查各工作环节的衔接和完成，以保证按广告计划完成工作进程。负责保持与客户的日常事务性联系，代理有关文秘工作。在必要时，有权直接重新安排工作。