电能替代职责

⑴ 电力市场营销主要是做些什么工作

工作内容包括电力市场营销、业务扩充、电力市场营销业务、电能计量、供用电合同管理、用电检查与营销稽查、电力营销管理工作

电力市场营销就是电力企业在变化的市场环境中，以满足人们的电力消费需求为目的，通过电力企业一系列与市场有关的经营活动，提供满足消费需求的电力产品和相应的服务，从而实现电力企业开拓市场，占领市场的目标。

电力企业为了实现经营目标，进行电力市场经营、规划、生产和销售决策，应用先进的技术手段和方法，采用一定的程序，有系统、有目的、有组织、有计划地收集、加工、处理电力市场信息，并得出结论的一系列调研活动称为电力市场调研。

电力市场营销管理是指电力企业为了使市场营销活动发挥出最大的效能和效益，对活动的计划、贯彻、实施等各环节进行严格、有效的管理。

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电力市场改革的前沿，充分吸收电力市场营销管理的最新成果，构思了崭新的编写体系和编写理念，充分体现了学科的先进性和系统性，并具有较强的创新性。

主要内容包括电力市场与电力市场营销、电力市场调查、电力需求预测、电力市场细分与目标电力市场、电力购买行为分析、电力市场竞争策略、电力产品与服务策略、电价策略、电力销售渠道策略、电力促销策略和电力需求侧管理。

《电力市场营销》的编写紧跟电力市场改革的前沿，充分吸收电力市场营销管理的最新成果，构思了崭新的编写体系和编写理念，充分体现了学科的先进性和系统性，并具有较强的创新性

资料来源：网络-电力市场营销

⑵ 环保知识

自然保护区条例

自然保护区是人类为对付自身的环境破坏行为而采取的一种补救措施。在人类历史的初期，由于生产规模不大，对自然环境产生的作用并无显著影响。到20世纪初期，随着资本主义经济的发展，自然资源因遭受破坏而造成多次灾难，引起世界性保护自然界的运动。1872年美国首建世界第一个国家公园----黄石公园。到1993年，全世界已建自然保护区8619个，面积达79226.6公顷，占全球土地面积的5.6%。

我国于1956年建立了第一个自然保护区----广东省鼎湖山自然保护区同年10月林业部发布了《天然森林禁伐区划定草案》和《狩猎管理办法》。1963年，国务院颁布了《森林保护条例》，明确提出了保护稀有珍贵林木和狩猎区的森林以及自然保护区的森林。1964年，国务院批发了《水产资源保护条例》，提出了建立禁渔区对珍惜水生动植物加以保护，并规定了水域环境的保护要求。“文革”期间，自然保护区建设发展缓慢，直到1973年，由于国际上对环境保护问题日益重视，有关部门提出了我国《自然保护区暂行条例（草案）》，但因多种原因未能正式发布。1975年3月，国务院的第45号文件对自然保护区的建设、管理与保护作出了明文规定，对当时我国自然保护区建设起到了积极的作用，一些省区相继建立了新的保护区，到1978年，全国共建自然保护区34个，面积达126.5万公顷。此后，国家为加强自然资源和生态环境的保护，先后颁布了《森林法》、《草原法》、《环境保护法》、《森林和野生动物类型自然保护区管理办法》、《野生动物保护法》，促进了自然保护区事业逐步走向正轨。到1993年底，我国已在全国各地建立自然保护区763个，总面积6618.4万公顷，占国土面积的6.8%。

1994年9月2日，《中华人民共和国自然保护区条例》经国务院第24次常委会议讨论通过，并于1994年12月11日起正式实施。它共分5个部分：“总则”部分对条例的实施目的、原则、范围等作了概要说明；“自然保护区建设”部分对自然保护区选址、建立程序、命名、级别、区划等进行了阐述；“自然保护区的管理”部分侧重保护区的行政管理、业务管理的细则；“法律责任”部分强调了保护区管理机构和每位公民的法律责任及对违法行为的惩罚办法。

《中华人民共和国自然保护区条例》的实施，极大地促进了保护区事业的发展。有关部门据此提出了我国保护区的发展规划，目标是：到2000年，自然保护区总数达1000个以上，其中国家级自然保护区120- 130个，自然保护区总面积占国土面积的8.5%-9%。2001-2010年，自然保护区总数达1200个以上，其中国家级自然保护区140-150个，自然保护区总面积占国土面积的10%以上。2011-2050年，自然保护区总数达1500个左右，自然保护区面积占国土面积的13%左右。

此外，我国人民在党和政府的领导下，有计划有组织地开展治沙改土、绿化荒山、保护生物多样性、划定基本农田保护区、建设草地和小流域治理等方面，都取得了进展。全国以治沙为主要目的造林保存面积已达1000万公顷。治理水土流失面积53万平方公里，不仅使10%的荒漠化土地得到治理，而且还从沙区新辟农田130万公顷，1100万公顷农田受到保护，粮食产量增加15%，900万公顷荒漠和半荒漠草原得到了保护和恢复，草产量增长20%以上。各地结合封沙育林草，营造薪炭林733万公顷，加上风能和太阳能利用，解决了500多万农户的燃料问题。1991年，中国防治沙漠化工程启动后，治沙速度显著加快，1994年在综合治理开发沙区方面由前两年的167万公顷增加到225万公顷，在治理开发的225万公顷沙区中，人工造林7.6万公顷，治沙造田10.4万公顷。林业、农业和水利部门还在沙区开发建设多种经营项目600多个，使防治沙漠化工程进入讲规模、求效益和稳步发展的新阶段。到1995年底，共完成375.9万公顷，占治沙工程总面积的52.31%。这些工程建设的全面实施，为植物的繁荣发达创造了良好的环境条件，同时也给人类环境的改善作出了贡献。

⑶ 国网省电力公司和检修公司和送变电工程公司是什么关系啊

国网省电力公司是国家电网公司的子公司，独立法人；检修公司是省电力公司的直属单位，是分公司性质，非独立法人，属于生产单位；送变电工程公司是省电力公司的子公司，独立法人，属于施工企业。

国网省检修公司主要负责各变电站一、二次设备的维护检修工作、继电保护及自动装置的校验工作、高压及仪表试验、油务化验等工作，并承担低压、辅助设备的检修工作。

送变电主要负责线路、变电站的施工。供电局主要工作是管理和运行某一个地区的供电网络，包括变电站、配电线路、各用户供电等。而检修公司主要工作是负责对电网公司的设备和设施（包括变电站、配电线路等）进行检修。

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主要职责

构建能源互联网、保障国家能源安全、服务人民美好生活。

公司使命内涵：落实习近平总书记“四个革命、一个合作”能源安全新战略，顺应能源革命和数字革命融合发展趋势，构建以电为中心，以坚强智能电网和泛在电力物联网为基础平台，深度融合先进能源技术、现代信息通信技术和控制技术。

实现多能互补、智能互动、泛在互联的智慧能源网络，助力低碳清洁、安全高效的能源体系建设，积极履行政治责任、经济责任和社会责任，践行国有企业“六个力量”新的历史地位，在保障国家能源安全、服务经济社会发展和人民美好生活中当排头、做表率。

电网业务

电网是高效快捷的能源输送通道和优化配置平台，是能源电力可持续发展的关键环节，在现代能源供应体系中发挥着重要的枢纽作用，关系国家能源安全。2010年以来，国家电网规模增长近一倍，保障了经济社会发展对能源电力的需求。2017年，公司经营区全社会用电量5.0万亿千瓦时，最高用电负荷8.3亿千瓦，装机13.8亿千瓦。截至2017年底，110（66）千伏及以上输电线路长度98.7万公里、变电（换流）容量43.3千亿伏安。

一带一路

“一带一路”建设是我国适应和引领全球化、构建全方位开放发展新格局的重大举措。近年来，国家电网公司遵循共商、共建、共享和平等互利的原则，立足主业，发挥企业优势，积极服务和参与“一带一路”建设，成功投资运营巴西、菲律宾、葡萄牙、澳大利亚、意大利、中国（香港）、希腊等7个国家和地区骨干能源网。

在全球设立10个办事处，在美国和德国设立研究院。国家电网公司在推进“一带一路”建设和国际化发展过程中，坚持长期战略，实施本土化运营；坚持规范运作，实现长治久安；坚持共享发展，促进合作共赢。

国家电网公司投资和承建的项目均关系当地经济社会发展，是各个国家和地区的重要基础设施，所有项目运营平稳、管理规范，得到当地社会和监管机构的充分肯定和高度评价，建立了良好的国际信誉。国家电网公司多个项目在国际上成为“金字名片”，为当地创造经济、社会和环境价值，树立了负责任的国际化企业形象。

产业布局

国家电网公司直属产业作为公司业务的重要组成部分，是公司服务经济社会发展的重要力量，业务板块包括电工装备制造、信息通信与电子商务、节能与电能替代、境外投资与运营、工程总承包等。拥有16家产业公司、6家上市公司。

国家电网公司金融业务作为公司业务的重要组成部分及公司产融结合平台，通过强化公司系统资金管理、保险保障、资产管理等，有力支持了电网建设和公司发展。金融业务涉及银行、保险、资产管理3大板块，涵盖10个专业金融单位，参股23家机构。

⑷ 电源管理芯片8023用什么型号的可以代替

电源管理芯片（Power Management Integrated Circuits），是在电子设备系统中担负起对电能的变换、分配、检测及其他电能管理的职责的芯片.主要负责识别CPU供电幅值，产生相应的短矩波，推动后级电路进行功率输出。常用电源管理芯片有HIP6301、IS6537、RT9237、ADP3168、KA7500、TL494等。
电源管理芯片供应商：拍明芯城元器件商城
基本类型
主要电源管理芯片有的是双列直插芯片，而有的是表面贴装式封装，其中HIP630x系列芯片是比较经典的电源管理芯片，由著名芯片设计公司Intersil设计。它支持两/三/四相供电，支持VRM9.0规范，电压输出范围是1.1V-1.85V，能为0.025V的间隔调整输出，开关频率高达80KHz，具有电源大、纹波小、内阻小等特点，能精密调整CPU供电电压。
应用范围
电源管理芯片的应用范围十分广泛，发展电源管理芯片对于提高整机性能具有重要意义，对电源管理芯片的选择与系统的需求直接相关，而数字电源管理芯片的发展还需跨越成本难关。
当今世界，人们的生活已是片刻也离不开电子设备。电源管理芯片在电子设备系统中担负起对电能的变换、分配、检测及其它电能管理的职责。电源管理芯片对电子系统而言是不可或缺的，其性能的优劣对整机的性能有着直接的影响。
提高性能
所有电子设备都有电源，但是不同的系统对电源的要求不同。为了发挥电子系统的最佳性能，需要选择最适合的电源管理方式。
首先，电子设备的核心是半导体芯片。而为了提高电路的密度，芯片的特征尺寸始终朝着减小的趋势发展，电场强度随距离的减小而线性增加，如果电源电压还是原来的5V，产生的电场强度足以把芯片击穿。所以，这样，电子系统对电源电压的要求就发生了变化，也就是需要不同的降压型电源。为了在降压的同时保持高效率，一般会采用降压型开关电源。
同时，许多电子系统还需要高于供电电压的电源，比如在电池供电设备中，驱动液晶显示的背光电源，普通的白光LED驱动等，都需要对系统电源进行升压，这就需要用到升压型开关电源。
此外，现代电子系统正在向高速、高增益、高可靠性方向发展，电源上的微小干扰都对电子设备的性能有影响，这就需要在噪声、纹波等方面有优势的电源，需要对系统电源进行稳压、滤波等处理，这就需要用到线性电源。
上述不同的电源管理方式，可以通过相应的电源芯片，结合极少的外围元件，就能够实现。可见，发展电源管理芯片是提高整机性能的必不可少的手段。
选择因素
电源管理的范畴比较广，既包括单独的电能变换(主要是直流到直流，即DC/DC)，单独的电能分配和检测，也包括电能变换和电能管理相结合的系统。相应的，电源管理芯片的分类也包括这些方面，比如线性电源芯片、电压基准芯片、开关电源芯片、LCD驱动芯片、LED驱动芯片、电压检测芯片、电池充电管理芯片等。下面简要介绍一下电源管理芯片的主要类型和应用情况。
如果所设计的电路要求电源有高的噪音和纹波抑制，要求占用PCB板面积小(如手机等手持电子产品)，电路电源不允许使用电感器(如手机)，电源需要具有瞬时校准和输出状态自检功能，要求稳压器压降及自身功耗低,线路成本低且方案简单，那么线性电源是最恰当的选择。这种电源包括如下的技术：精密的电压基准，高性能、低噪音的运放，低压降调整管，低静态电流。
在小功率供电、运放负电源、LCD/LED驱动等场合，常应用基于电容的开关电源芯片，也就是通常所说的电荷泵(Charge Pump)。基于电荷泵工作原理的芯片产品很多，比如AAT3113。这是一种由低噪声、恒定频率的电荷泵DC/DC转换器构成的白光LED驱动芯片。AAT3113采用分数倍(1.5×)转换以提高效率。该器件采用并联方式驱动4路LED。输入电压范围为2.7V～5.5V，可为每路输出提供约20mA的电流。该器件还具备热管理系统特性，以保护任何输出引脚所出现的短路。其嵌入的软启动电路可防止启动时的电流过冲。AAT3113利用简单串行控制接口对芯片进行使能、关断和32级对数刻度亮度控制。
而基于电感的DC/DC芯片的应用范围最广泛，应用包括掌上电脑、相机、备用电池、便携式仪器、微型电话、电动机速度控制、显示偏置和颜色调整器等。主要的技术包括：BOOST结构电流模式环路稳定性分析，BUCK结构电压模式环路稳定性分析，BUCK结构电流模式环路稳定性分析，过流、过温、过压和软启动保护功能，同步整流技术分析，基准电压技术分析。
除了基本的电源变换芯片，电源管理芯片还包括以合理利用电源为目的的电源控制类芯片。如NiH电池智能快速充电芯片，锂离子电池充电、放电管理芯片，锂离子电池过压、过流、过温、短路保护芯片；在线路供电和备用电池之间进行切换管理的芯片，USB电源管理芯片；电荷泵，多路LDO供电，加电时序控制，多种保护，电池充放电管理的复杂电源芯片等。
特别是在消费类电子方面。比如便携式DVD、手机、数码相机等，几乎用1块-2块电源管理芯片就能够提供复杂的多路电源，使系统的性能发挥到最佳。

⑸ 无线电在人们的生产生活中有哪些重要意义

1、无线电来在人们的源生产生活中应用非常广泛，几乎涉及到现代科技的各个方面，在现代文化，体育，军事，航空领域占有非常重要的地位；

2、无线电是在所有自由空间传播的电磁波，是其中的一个有限频带，上限频率在3THz，下限频率较不统一；

3、在各种射频规范书， 常见的有3KHz~3THz，9KHz~3THz，10KHz~3THz；

4、无线电波含有迅速振动的磁场。振动的速度就是波的频率，以赫兹(Hz)为单位。1赫兹等于每秒振动一下。一千赫(kHz)等于1000赫兹。不同频率的波段用来发射各种不同的信息。

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无线电介绍：

无线电是在自由空间(包括空气和真空)中传播的电磁波，无线电技术则是通过无线电波传播信号的技术。无线电技术的原理基于电磁波理论，即导体中电流强弱的改变会产生无线电波。利用这一现象，通过调制可将信息加载于无线电波之上。

无线电波含有迅速振动的磁场。振动的速度就是波的频率，以赫兹(Hz)为单位。1赫兹等于每秒振动一下。一千赫(kHz)等于1000赫兹。不同频率的波段用来发射各种不同的信息。

参考资料来源：网络-无线电

⑹ 节约用电和安全用电

一、节约能源、节约用电是全社会共同的责任。首先我们要有为社会节约能源，为本单位节约金钱的意识。

二、在光线充足的时候，尽可能关闭照明电源或减少照明源的数量。

三、在计算机、复印机和打印机等办公设备长时间不用的情况下，请尽可能关闭电源。

四、在人员离开房间的时候，请关闭灯具、空调及办公设备的电源。

五、而在炎热的天气下，空调温度也没必要调得太低，26度最为适宜。同时要关闭门窗。经常看到有些人的办公室把空调温度调到18度，造成空调不停工作，也增加了空调的维修成本。室温调得太低，造成室内外温差大，也很容易引起感冒。在冬天，空调温度也没不要调得太高，18度较适宜。

夏季的酷热使人难耐，空调、电风扇也都转了起来。因为使用这些电器而造成的火灾、触电事故每年都有发生，怎样既安全又科学地用电，是每个家庭必须注意的大事。 首先，要考虑电能表和低压线路的承受能力。电能表所能承受的电功率近似于电压乘以电流的值，民用电的电压是220伏，如家中安装2.5安的电能表，所能承受的功率便是550瓦，像600瓦的电饭煲则不能使用。如此推算，5安的电能表所能承受的电功率是1100瓦。

其次，要考虑一个插座允许插接几件电器。如果所有电器的最大功率之和不超过插座的功率，一般是不会出问题的。用三对以上插孔的插座，而目同时使用空调、电饭锅、电饭煲、电热水器等大功率电器时，应先算一算这些电器功率的总和。如超过了插座的限定功率，插座就会因电流太大而发热烧坏，这时应减少同时使用的电器数量，使功率总和保持在插座允许的范围之内。

另外，安装的刀闸必须使用相应标准的保险丝。不得用其他金属丝替代，否则容易造成火灾，毁坏电器。如因家用电器着火引起火灾，必须先切断电源，然后再进行救火，以免触电伤人。

电源使用要注意安全

电冰箱、电视机、洗衣机、空调器等家用电器的普及，为人们的生活带来了诸多便利。但是，要注意电源的安全使用，以避免不必要的伤害。

带金属外壳的电器应使用三脚电源插头。有些家电出现故障或受潮时外壳可能漏电。一旦外壳带电，用的又是两脚电源插座，人体接触后就有遭受电击的可能。 耗电大的家用电器要使用单独的电源插座。因为电线和插座都有规定的载流量，如果多种电器合用一个电源插座，当电流超过其额定流量时，电线便会发热，塑料绝缘套可能熔化导致燃烧。

电压波动大时要使用保护器。日常生活中，瞬间断电或电源电压波动较大的情况时有发生，这对电冰箱是—个威胁。若停电后又在短时间（3～5分钟）内恢复供电，电冰箱的压缩机所承受的启动电流要比正常启动电流大好几倍，可能会烧毁压缩机。

⑺ 谁能详细的解释一下电算化审计

同学你好，很高兴为您解答！

3.初步评价被审计单位的内部控制制内度。4.确定容审计重要性、审计范围及审计风险。审计重要性和审计风险是注册会计师编制审计计划时必须考虑的两个重要问题。所谓重要性，在审计工作中特指会计信息漏报或错报的程度，这个程度足以使特定情形下一个有理性的使用者由于信赖了漏报或错报的信息而影响或变更其判断。所谓审计风险，是指在会计报表事实上有重大错误时，而审计人员因各种原因未能发现错误，认为会计报表表达公允，并因此出具无保留意见审计报告的风险。与传统的审计相比，在会计电算化的条件下进行审计，难度和风险更大。

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⑻ 会计电算化对财务工作的影响及应用

影响：
1、减少抄登账产生了不同的会计核算形式，对发挥总分类账对明细分类账的统辖作用，及时加以纠正。
2、提高会计数据处理的时效性及准确性手工会计，也提高了会计核算的水平和质量。
3、提高会计管理水平提高经营管理水平，使财务会计管理由事后管理向事先预测、事中控制转变，为管理住处化打下基础。
4、使得会计数据处理技术有了质的更新，在会计中的应用对会计核算的内容、方法、程序等会计理论和技术产生影响。

⑼ 根据95598的岗位职责.阐述如何开展优质服务

江西省电力公司供电营业厅管理办法
第一章 总则
第一条 为坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，认真贯彻“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，不断提高供电服务质量，规范供电服务行为，提升供电服务水平，并接受全社会的监督，制定本规范。
第二条 本规范适用于国家电网公司所属各电网经营企业和供电企业。
第三条 本规范是电网经营企业和供电企业在电力供应经营活动中，为客户提供供电服务时应达到的基本行为规范和质量标准。

第二章 通用服务规范
第四条 基本道德和技能规范：
（一）严格遵守国家法律、法规，诚实守信、恪守承诺。爱岗敬业，乐于奉献，廉洁自律，秉公办事；
（二）真心实意为客户着想，尽量满足客户的合理要求。对客户的咨询、投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时、耐心、准确地给予解答；
（三）遵守国家的保密原则，尊重客户的保密要求，不对外泄露客户的保密资料；
（四）工作期间精神饱满，注意力集中。使用规范化文明用语，提倡使用普通话；
（五）熟知本岗位的业务知识和相关技能，岗位操作规范、熟练，具有合格的专业技术水平。
第五条 诚信服务规范：
（一）公布服务承诺、服务范围、服务程序、收费标准和收费依据，接受社会与客户的监督；
（二）从方便客户出发，合理设置供电服务营业网点或满足基本业务需要的代办点，并保证服务质量；
（三）根据国家有关法律法规，本着平等、自愿、诚实信用的原则，以合同形式明确供电企业与客户双方的权利和义务，明确产权责任分界点，维护双方的合法权益；
（四）严格执行国家规定的电费电价政策及业务收费标准。严禁利用各种方式和手段变相扩大收费范围或提高收费标准；
（五）聘请供电服务质量监督员，定期召开客户座谈会并走访客户，听取客户意见，改进供电服务工作；
（六）经常开展安全供用电宣传；
（七）以实现全社会电力资源优化配置为目标，开展电力需求侧管理和服务活动，减少客户用电成本，提高用电负荷率。
第六条 行为举止规范：
（一）行为举止应做到自然、文雅、端庄、大方。站立时，抬头、挺胸、收腹，双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开，不得双手抱胸、叉腰。坐下时，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背保持一定间隙，不用手托腮或趴在工作台上，不抖动腿和翘二郎腿。走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声喧哗。尽量避免在客户面前打哈欠、打喷嚏，难以控制时，应侧面回避，并向对方致歉；
（二）为客户提供服务时，应礼貌、谦和、热情。接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到来有迎声、去有送声。与客户会话时，应亲切、诚恳，有问必答。工作发生差错时，应及时更正并向客户道歉；
（三）当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时，应向客户耐心解释，争取客户理解，做到有理有节。遇有客户提出不合理要求时，应向客户委婉说明。不得与客户发生争吵；
（四）为行动不便的客户提供服务时，应主动给予特别照顾和帮助。对听力不好的客户，应适当提高语音，放慢语速；
（五）与客户交接钱物时，应唱收唱付，轻拿轻放，不抛不丢。
第七条 仪容仪表规范：
（一）供电服务人员上岗必须统一着装，并佩戴工号牌；
（二）保持仪容仪表美观大方，不得浓装艳抹，不得敞怀、将长裤卷起，不得戴墨镜。
第八条 电压质量标准：
（一）在电力系统正常状况下，客户受电端的供电电压允许偏差为：
1、35KV及以上电压供电的，电压正、负偏差的绝对值之和不超过额定值的10%；
2、10KV及以下三相供电的，为额定值的±7%；
3、220V单相供电的，为额定值的+7%，-10%；
（二）在电力系统非正常状况下，客户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的±10%；
（三）当客户用电功率因数达不到《供电营业规则》规定的要求时，其受电端的电压偏差不受上述限制；
（四）城市居民客户端电压合格率不低于95%，农网居民客户端电压合格率不低于90%。
第九条 供电可靠率指标：
（一）城市地区供电可靠率不低于99.89%，农网供电可靠率不低于99%；
（二）减少因供电设备计划检修和电力系统事故对客户的停电次数及每次停电的持续时间。供电设备计划检修时，对35千伏及以上电压等级供电的停电次数，每年不应超过1次；对10千伏电压等级供电的客户，每年不应超过3次；
（三）供电设施因计划检修需要停电，应提前7天将停电区域、线路、停电时间和恢复供电的时间进行公告，并通知重要客户。供电设施因临时检修需要停电的，应提前24小时通知重要客户或进行公告；
（四）对紧急情况下的停电或限电，客户询问时，应向客户做好解释工作，并尽快恢复正常供电。

第三章 营业场所服务规范
第十条 服务内容：
（一）受理电力客户新装或增加用电容量、变更用电、业务咨询与查询、交纳电费、报修、投诉等；
（二）设置值班主任，安排领导接待日；
（三）县以上供电营业场所无周休日。
第十一条 服务规范：
（一）营业人员必须准点上岗，做好营业前的各项准备工作；
（二）实行首问负责制。无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址；
（三）实行限时办结制。办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过5分钟，办理客户用电业务的时间一般每件不超过20分钟；
（四）受理用电业务时，应主动向客户说明该项业务需客户提供的相关资料、办理的基本流程、相关的收费项目和标准，并提供业务咨询和投诉电话号码；
（五）客户填写业务登记表时，营业人员应给予热情的指导和帮助，并认真审核，如发现填写错误，应及时向客户指出；
（六）客户来办理业务时，应主动接待，不因遇见熟人或接听电话而怠慢客户。如前一位客户业务办理时间过长，应礼貌地向下一位客户致歉；
（七）因计算机系统出现故障而影响业务办理时，若短时间内可恢复，应请客户稍候并致歉；若需较长时间才能恢复，除向客户说明情况并道歉外，应请客户留下联系电话，以便另约服务时间；
（八）当有特殊情况必须暂时停办业务时，应列示“暂停营业”标牌；
（九）临下班时，对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。下班时如仍有等候办理业务的客户，应继续办理；
（十）值班主任应对业务受理中的疑难问题及时进行协调处理。
第十二条 环境要求：
（一）环境整洁。有条件的地方，可设置无障碍通道；
（二）营业场所外设置规范的供电企业标志和营业时间牌；
（三）营业场所内应张贴“优质、方便、规范、真诚”的服务标语。公布供电服务项目、业务办理程序、电价表、收费项目及收费标准。公布岗位纪律、服务承诺、服务及投诉电话。设置意见箱或意见簿；
（四）营业场所内应布局合理、舒适安全。设有客户等候休息处，备有饮用水；配置客户书写台、书写工具、老花眼镜、登记表书写示范样本等；放置免费赠送的宣传资料；墙面应挂有时钟、日历牌；有明显的禁烟标志。有条件的营业场所，应设置业务洽谈区域和电能利用展示区；
（五）营业窗口应设置醒目的业务受理标识。标识一般由窗口编号或名称、经办业务种类等组成。必要时，应设有由窗口编号或名称、经办业务种类等组成。必要时，应设有中英文对照标识，少数民族地区应设有汉文和民族文字对应标识；
（六）具备可供客户查询相关资料的手段。有条件的营业场所，应设置客户自助查询的计算机终端。

第四章 “95598”服务规范
第十三条 “95598”服务内容：
（一）“95598”客户服务热线：停电信息公告、电力故障报修、服务质量投诉、用电信息查询、咨询、业务受理等；
（二）“95598”客户服务网页（网站）：停电信息公告、用电信息查询、业务办理信息查询、供用电政策法规查询、服务质量投诉等；
（三）24小时不间断服务。
第十四条 “95598”客户服务热线服务规范：
（一）时刻保持电话畅通，电话铃响4声内接听，超过4声应道歉。应答时要首先问候，然后报出单位名称和工号；
（二）接听电话时，应做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、语调平和、言简意赅。应根据实际情况随时说“是”、“对”等，以示在专心聆听，重要内容要注意重复、确认。通话结束，须等客户先挂断电话后再挂电话，不可强行挂断；
（三）受理客户咨询时，应耐心、细致，尽量少用生僻的电力专业术语，以免影响与客户的交流效果。如不能当即答复，应向客户致歉，并留下联系电话，经研究或请示领导后，尽快答复。客户咨询或投诉叙述不清时，应用客气周到的语言引导或提示客户，不随意打断客人的话语；
（四）核对客户资料时（姓名、地址等），对于多音字应选择中性词或褒义词，避免使用贬义词或反面人物名字；
（五）接到客户报修时，应详细询问故障情况。如判断确属供电企业抢修范围内的故障或无法判断故障原因，应详细记录，立即通知抢修部门前去处理。如判断属客户内部故障，可电话引导客户排查故障，也可应客户要求提供抢修服务，但要事先向客户说明该项服务是有偿服务；
（六）因输配设备事故、检修引起停电，客户询问时，应告知客户停电原因，并主动致歉；
（七）客户打错电话时，应礼貌地说明情况。对带有主观恶意的骚扰电话，可用恰当的言语警告后先行挂断电话并向值长或主管汇报；
（八）客户来电话发泄怒气时，应仔细倾听并做记录，对客户讲话应有所反应，并表示体谅对方的情绪。如感到难以处理时，应适时地将电话转给值长、主管等，避免与客户发生正面冲突；
（九）建立客户回访制度。对客户投诉，应100%跟踪投诉受理全过程，5天内答复。对故障报修，必要时在修复后及时进行回访，听取意见和建议。
第十五条 “95598”客户服务网页（网站）服务规范：
（一）网页制作应直观，色彩明快。首页应有明显的“供电客户服务”字样。为方便客户使用，应设有导航服务系统；
（二）网页内容应及时更新；
（三）网上开通业务受理项目的，应提供方便客户填写的表格以及办理各项业务的说明资料；
（四）网上应设立咨询台、留言簿，管理员应及时对客户意见和建议进行回复。

第五章 现场服务规范
第十六条 现场服务内容：
（一）客户侧计费电能表电量抄见；
（二）故障抢修；
（三）客户侧停电、复电；
（四）客户侧用电情况的巡查；
（五）客户侧用电报装工程的设施安装、验收、接电前检查及设备接电；
（六）客户侧计费电能表现场安装、检验。
第十七条 现场服务纪律
（一）对客户的受电工程不指定设计单位，不指定施工队伍，不指定设备材料采购；
（二）到客户现场服务前，有必要且有条件的，应与客户预约时间，讲明工作内容和工作地点，请客户予以配合；
（三）进入客户现场时，应主动出示工作证件，并进行自我介绍。进入居民室内时，应先按门铃或轻轻敲门，主动出示工作证件，征得同意后，穿上鞋套，方可入内；
（四）到客户现场工作时，应遵守客户内部有关规章制度，尊重客户的风俗习惯；
（五）到客户现场工作时，应携带必备的工具和材料。工具、材料应摆放有序，严禁乱堆乱放。如需借用客户物品，应征得客户同意，用完后先清洁再轻轻放回原处，并向客户致谢；
（六）如在工作中损坏了原有设施，应尽量恢复原状或等价赔偿；
（七）在公共场所施工，应有安全措施，悬挂施工单位标志、安全标志，并配有礼貌用语。在道路两旁施工时，应恰当位置摆放醒目的告示牌；
（八）现场工作结束后，应立即清扫，不能留有废料和污迹，做到设备、场地清洁。同时应向客户交待有关注意事项，并主动征求客户意见。电力电缆沟道等作业完成后，应立即盖好所在盖板，确保行人、车辆通行；
（九）原则上不在客户处住宿、就餐，如因特殊情况确需在客户处住宿、就餐的，应按价付费。
第十八条 供电方案答复及送电时限：
（一）已受理的用电报装，供电方案答复时限：低压电力客户最长不超过10天；高压单电源客户最长不超过1个月；高压双电源客户最长不超过2个月。若不能如期确定供电方案时，供电企业应向客户说明原因；
（二）对客户送审的受电工程设计文件和有关资料答复时限：高压供电的最长不超过1个月；低压供电的最长不超过10天。供电企业的审核意见应以书面形式连同审核过的受电工程设计文件一份和有关资料一并退还客户，以便客户据以施工；
（三）受理居民客户申请用电后，5个工作日内送；其他客户在受电装置验收合格并签订供用电合同后，5个工作日内送电。
第十九条 抄表收费服务规范：
（一）供电企业应在规定的日期准确抄录计费电能表读数。因客户的原因不能如期抄录计费电能表读数时，可通知客户待期补抄或暂按前次用电量计收电费，待下一次抄表时一并结清。确需调整抄表时间的，应事先通知客户；
（二）供电企业应向客户提供不少于两种可供选择的缴纳电费方式；
（三）在尊重客户、有利于公平结算的前提下，供电企业可采用客户乐于接受的技术手段、结算和付费方式进行抄表收费工作。
第二十条 故障抢修服务规范：
（一）提供24小时电力故障报修服务，对电力报修请求做到快速反应、有效处理；
（二）加快故障抢修速度，缩短故障处理时间。有条件的地区应配备用于临时供电的发电车；
（三）接到报修电话后，故障抢修人员到达故障现场的时限：城区45分钟、农村90分钟、边远地区2小时，特殊边远地区根据实际情况合理确定；
（四）因天气等特殊原因造成故障较多不能在规定时间内到达现场进行处理的，应向客户做好解释工作，并争取尽快安排抢修工作。
第二十一条 装表、接电及现场检查服务规范：
（一）供电企业在新装、换装及现场校验后应对电能计量装置加封，并请客户在工作凭证上签章。如居民客户不在家，应以其它方式通知其电表底数。拆回的电能计量装置应在表库至少存放1个月，以便客户提出异议时进行复核；
（二）对客户受电工程的中间检查和竣工检验，应以有关的法律法规、技术规范、技术标准、施工设计为依据，不得提出不合理要求。对检查或检验不合格的，应向客户耐心说明，并留下书面整改意见。客户改正后予以再次检验，直至合格；
（三）用电检查人员依法到客户用电现场执行用电检查任务时，必须按照《用电检查管理办法》的规定，主动向被检查客户出示《用电检查证》，并按“用电检查工作单”确定的项目和内容进行检查；
（四）用电检查人员不得在检查现场替代客户进行电工作业；
（五）供电企业应按规程规定的周期检验或检定、轮换计费电能表，并对电能计量装置进行不定期检查。发现计量装置失常时，应及时查明原因并按规定处理；
（六）发现因客户责任引起的电能计量装置损坏，应礼貌地与客户分析损坏原因，由客户确认，并在工作单上签字；
（七）客户对计费电能的准确性提出异议，并要求进行检验的，经有资质的电能计量技术检定机构检定，在允许误差范围内的，检验费由客户承担；超出允许误差范围的，校验费由供电企业承担，并按规定向客户退补相应电量的电费。
第二十二条 停、复电服务规范：
（一）因故对客户实施停电时，应严格按照《供电营业规则》规定的程序办理；
（二）引起停电的原因消除后应及时恢复供电，不能及时恢复供电的，应向客户说明原因。

第六章 有偿服务规范
第二十三条 对产权不属于供电企业的电力设施进行维护和抢修实行有偿服务的原则。
第二十四条 应客户要求进行有偿服务的，电力修复或更换电气材料的费用，执行省（自治区、直辖市）物价管理部门核定的收费标准。
第二十五条 进行有偿服务工作时，应向客户逐一列出修复项目、收费标准、消耗材料、单价等清单，并经客户确认、签字。付费后，应开具正式发票。
第二十六条 有偿服务工作完毕后，应留下联系电话。并主动回访客户，征求意见。

第七章 投诉举报处理服务规范
第二十七条 规范投诉举报处理程序，建立严格的供电服务投诉举报管理制度。
第二十八条 通过以下方式接受客户的投诉和举报：
（一）“95598”供电客户服务热线或专设的投诉举报电话；
（二）营业场所设置意见箱或意见簿；
（三）信函；
（四）“95598”供电客户服务网页（网站）；
（五）领导对外接待日；
（六）其它渠道。
第二十九条 接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉在5天内、举报在10天内答复。
第三十条 处理客户投诉应以事实和法律为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。
第三十一条 对客户投诉，无论责任归于何方，都应积极、热情、认真进行处理，不得在处理过程中发生内部推诿、搪塞或敷衍了事的情况。
第三十二条 建立对投诉举报客户的回访制度。及时跟踪投诉举报处理进展情况，进行督办，并适时予以通报。
第三十三条 严格保密制度，尊重客户意愿，满足客户匿名请求，为投诉举报人做好保密工作。
第三十四条 对隐瞒投诉举报情况或隐匿、销毁投诉举报件者，一经发现，严肃处理。
第三十五条 保护投诉举报人的合法权利。对打击报复投诉举报的行为，一经发现，严肃处理。

第八章 附则
第三十六条 各网省（自治区、直辖市）电力公司应结合本地实际情况制定实施细则。
第三十七条 本规范自颁布之日起实施。