物业秩序岗位职责

『壹』 物业保安岗位职责

物业保安的职责

（一）门岗保安员职责

1、着装整齐，按规定上岗交接班，忠于职守，在岗时不得与其他无关人员聊天。

2、负责外来人员和外来车辆的检查，严格按规定登记。对不符合要求进入小区的人员和车辆进行礼貌劝阻，对可疑情况提高警惕，及时报告，确保安全。

5、严禁收买、推销、小贩等闲杂人员进入小区内，不准装修队擅自进入小区自找“生意”。

6、禁止2.5吨以上货车进入小区，严禁危险品进入小区。

7、完成上级交办的其它工作。

（二）各责任岗保安员职责

1、负责各责任区内的楼宇，通道，停车场，绿化地，车辆及其它公共场所的治安防范管理。在当班时间内对本区域的安全负有主要责任。

2、负责管好进入责任区的车辆，保持道路畅通,车辆停放有序，检查停放的车辆是否已上防盗锁；注意司机和车辆在开车前有无异样，发现可疑立即查证，以确保安全。

3、负责责任区内的清洁、绿化及公共设施设备的检查，发现问题及时通知各服务中心进行处理。

5、负责责任区内装修施工人员管理。装修材料不准随意堆放，在规定时限内不准施工，防止影响其他住户休息；余坭、装修垃圾要及时清走,不准放入垃圾桶内。

6、负责接受业主投诉，收集业主（住户）的意见，及时通知服务中心，主动热情为业主（住户）排扰解困。

7、完成上级交办的其他任务。

（三）监控中心保安员职责

1、监控室值班的保安员要全面熟悉监控室内的设备功能和使用程序与方法，确保设备的正常运转，发挥其应有的作用。

2、负责监控中心电视屏幕的监视工作，并密切监视消防控制屏和电脑显示系统。全面观察和掌握各个区域的治安动态，发现问题正确分析,果断决定，及时报告并与有关岗哨取得联系。

3、负责对重点部位和可疑情况的电视录象工作。

4、负责录象带的保管工作。

5、负责查出报警位置，及时调动保安员现场查看并处理。

6、负责接受白天和夜间业主的投诉，并及时通知有关专业组进行处理，积极主动为业主（住户）排扰解困，业主（住户）反映的有关问题要主动及时向有关领导和部门反映，争取尽早解决。

7、做好资料保管和保密工作，无关人员不准进入监控室，不准向无关人员谈及监控室的运作情况和值班情况。

8、完成上级领导交办工作。

（四）巡逻岗保安员职责

1、负责按规定巡逻路线和规定时间巡查所辖物业，留意治安消防情况，并作好记录。

2、负责查询可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离辖区内。

3、监督检查业主（住户）装修现场的治安消防情况，及时处理违章装修。重大违章装修及时向公司总经理汇报

4、负责巡查辖区内设备房、公共设备设施和清洁绿化情况，发现问题，及时通知服务中心。

5、负责顶替需要短时离开岗位的保安员。

6、负责巡查停车场治安、消防情况。

7、完成上级交办的其它工作。

（五）停车场保安员职责

1、维护停车场的治安交通秩序，疏导车场的流量，保证交通畅顺，协调和指挥车辆停放在指定的车位。

2、提醒业主（住户）或客人离车前关好门窗，带走车上贵重物品，作好巡检工作，保证车辆安全。

3、严禁装易燃、易爆及危险品的车辆进入停车场。劝阻超高、超长车辆进入车场。严禁车辆乱停乱放。

4、车场内出现治安纠纷或交通事故要及时报告、疏导和处理。

5、认真按规定巡查车场车辆、消防设施及卫生情况，发现问题及时处理或向上一级汇报。

6、认真、如实作好值班记录表。

7、完成上级交办的其它工作。

(1)物业秩序岗位职责扩展阅读：

岗位职责

1、维持公司办公场所内外区域的正常工作秩序；

2、维护公司内部治安秩序，消除隐患于萌芽状态，防患于未然；

3、加强对重点部位的治安防范，加强防盗活动，及进发现可疑人和事，并逐出；

4、监督员工遵守安全守则，其他规则；

5、加强防火活动，及进发现火灾苗头，并消除之；

6、对违反治安条例的行为，查清事实，收集证据向公司或公安机关报告；

7、配合领导做好下班后值班工作，检查公司办公场所留宿情况；

8、支持、协助门卫履行了责；

9、妥善保管配发的安保器械，不得丢失和擅自使用；

10、正确记录值班日志和案件笔录，及进提出专案报告；

11、完成安保部部长临时交办的其他任务。

基本条件

《保安管理服务条例》对保安员的基本条件做了这样规定：

第十六条年满18周岁，身体健康，品行良好，具有初中以上学历的中国公民可以申领保安员证，从事保安服务工作。申请人经设区的市级人民政府公安机关考试、审查合格并留存指纹等人体生物信息的，发给保安员证。

提取、留存保安员指纹等人体生物信息的具体办法，由国务院公安部门规定。

第十七条有下列情形之一的，不得担任保安员：

(一)曾被收容教育、强制隔离戒毒、劳动教养或者3次以上行政拘留的；

(二)曾因故意犯罪被刑事处罚的；

(三)被吊销保安员证未满3年的；

(四)曾两次被吊销保安员证的。

『贰』 物业管理秩序维护员是干什么的知道的情告诉一下谢谢着急

“物业服务企抄业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，物业服务企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。”在实际工作中，物业服务企业对“从事维护公共秩序和协助安全防范岗位”的工作人员，大多习惯称之为“保安员”，业主和居民大多也沿用这种称谓。“

『叁』 物业秩序主管每日做什么

秩序维护部主管/（大队长）说明书
职位名称 秩序维护部主管 所属部门 秩序维护部 岗位层级 管理
岗位编制 1 所辖人员 部门全体员工 编写日期
直接上级 管理处经理 直接下级 班长、副班长、秩序维护员
岗位使命 负责本部门的工作计划、工作总结、员工招聘、员工培训 处理各种安全问题，应急安全事务，督导各职能部门落实秩序管理，分析存在的问题，及时提出改进意见，促使各部门和本部人员加强秩序、消防的防范工作，保障所管辖区域内的业主正常生活秩序。落实相关消防制度，消防设施的检查，设备的运用，保证消防安全的完整性，检查督导消防工作顺利开展。
工作职责
工作层面 主要工作职责
治安管理 1、负责所辖区域内的治安、巡逻管理
2、配合公安机关对小区治安案件的调查
3、负责治安设施设备的运行管理
4、负责及时处理监控信息
5、负责及时向公安机关汇报流动人口的信息
6、负责对辖区内施工人员的治安管理
消防管理 1、贯彻落实国家有关消防工作方针、政策和法规，接受消防机关防火工作指示及布置的任务，并严格执行，随时接受消防机关的检查，与消防管理机构建立良好关系
2、建立健全各部门的消防秩序制度、防火应急措施
3、组织和实施各项防火计划并进行监督检查，负责组织（每年不少于2次）防火演习
4、负责进行消防秩序教育，义务消防人员的业务培训，增强防火意识、提高各级员工做好消防工作的自觉性，使每位员工成为合格的消防秩序维护员
5、负责消防控制中心及消防设备、设施的管理，审定各项操作规程、设备的保养计划和检修计划并督导实施，确保消防设备始终处于正常状态
6、组织防火检查，对小区的要害部位进行定期检查，汇报情况，及时发现并有效整改火险隐患，督导各部门落实防火制度
7、负责对火警、火灾的现场及协助相关部门调查处理
交通管理 1、负责交通设施、设备正常使用和维护管理
2、负责车场、道路标志及设施管理
3、负责交通安全管理
部门组织
管 理 1、根据秩序维护部的任务、结合业主和管辖区域的实际情况，组织完成秩序维护服务工作
2、虚心接受各部门工作的建议和意见、督导各级人员履行职责，具体检查各项安全维护措施的落实，指导开展群体性安全防范工作

3、带领秩序维护队伍配合其它管理服务人员制止、纠正各类违章、违规行为
4、负责服务工作质量的提高和管理
5、根据日常工作检查的情况、存在的问题进行相应的岗位培训、工作标准、军事培训、思想教育及技能培训。，提高下属员工的整体素质
6、负责秩序维护员仪容、仪表的督查和管理
7、负责秩序维护部劳动纪律、岗位职责及内务管理
8、负责对秩序维护部员工进行日常考核和业绩考评工作
9、负责本部门所涉及物品、服装、对讲机等值勤用品的管理
10、负责员工宿舍的统一管理
11、完成上级领导交办的其他临时性任务
每周完成工作 1、完成工作检查记录
2、完成上周工作总结及下周工作计划
3、组织召开每周班长工作例会
4、参加管理处工作例会
5、完成本部门周工作总结，每周四中午12点前按时传递部门领导。
6、收集审阅部门员工工作日志及周工作总结，每周四打印签字传递部门领导。
7、参加公司组织的员工内、外培训
8、每周组织军事培训2次，业务技能培训1次。

每月完成工作 1、日常事务的检查记录汇总存档，每月26日下午17点前上交本部门资料。
2、每月底开部门工作总结会，提出月检查情况和整改计划
3、设施设备的运行情况检查报告存档
4、每月两次内务检查，完成书面记录。
5、每月26日完成本部门考勤审核，按时传递部门领导审批。
6、负责本部门员工业绩考核，每月27日17点前将考核结果交部门领到审核
7、负责组织本部门培训考核2次，并将考核结果纳入绩效考核中
8、每月负责与本部门80%员工进行一次单独沟通，了解员工思想动态。
每年完成工作 1、将每月份完成的工作情况进行汇总，完成年度工作报告
2、次年工作计划目标
2、完成每年一次的消防演练
权
限
与
责
任
主要工作权限
1、组织召开部门职责范围内的例会、专题会议
2、参加公司和管理处有关的重大决策、经营、管理会议
3、对公司行政人事制度、公司员工手册有建议权
4、有权根据公司中长期经营发展规划，提出组织机构设置方案和定岗定员方案，协调各部门职责和对人员进行合理调配的建议

5、有权对本部门员工工作业绩进行考核
6、对本部门员工的招、解聘有建议权
7、在紧急情况下，可直接调动相关部门人员进行现场及时事务的处理
主要责任
1、对本部门的整体工作绩效负责
2、对所组织会议的执行效果负责
3、对下属人员的工作完成情况、质量、效果负直接领导责任
知识掌握 掌握相应的物业管理理论知识、人力资源管理理论知识及消防知识，熟悉物管秩序保卫工作特点及法律法规，熟悉物业管理秩序工作流程
检查质量 《工作任务表》、《工作记录表》、《工作总结》、《会议记录》、《工作日志》、《培训记录表》、《员工沟通记录表》、《员工思想动态记录表》

『肆』 物业公司秩序部主管职责是什么

主要职责如下:
1协助经理工作，做好辖区公共秩序的维护工作，负责辖区内内保安人员的指导和管理工作容。
2,制定适合辖区内的管理办法和制度。
3,负责对辖区内各岗位人员工作检查，对工作出现的问题及时处理。
4,按期召开部门工作会议，对工作中出现的问题制定整改方案。
5,定期检查辖区内消防设施，设备，做好维护和保养工作。
5,组织队只体能锻炼，并在不断的训练中增强身体素质。
6负责本部门的文件管理工作。
7.负责协调各班之间的工作关系，及各部门和保安人员的工作关系。
8,每月对各岗位执勤人员工作总结及业务学习考核。
9.认为完成公司交办的任务，及时转达领导的通知。

『伍』 物业公司秩序维护员属于保安吗

现在小区的秩序维护员就是我们以前称呼的保安。当下社会保安无处不在，商场有保安，学校有保安，公企单位有保安，只要是有人流集中的地方就一定会有保安。他们有的是向导，有的是地标，更有的是守护神。

而秩序维护员与保安却有着本质的区别，为了厘清治安责任，避免与业主发生不必要的矛盾，物业管理区域内保安早已更名为秩序维护员“秩序维护员”，仅从字面上就清楚的体现了这一岗位的属性。物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。

4 负责辖区公共部位、房屋建筑、设施设备以及相关场地、建筑小品、附属物等物业公共部位的维护。维护公共秩序，树立公司形象。

5 纠正辖区内不文明行为有碍现象，小摊小贩及各种推销人员进入辖区对进出人员发现异常，按规定作相应的应急处理。

6 巡查消防、监控等器材设备是否完好，供水、供电有无跑、冒、滴、漏导常情况及气味。乱扔装修垃圾等。

7 检查消防通道是否畅通，有无侵占公共部位现象，危害公共安全，公众利益。

『陆』 物业秩序领班工作总结

责任心与管理工作的重要性。
没有范文。
以下供参考，

主要写一下主要的工作内容，如何努力工作，取得的成绩，最后提出一些合理化的建议或者新的努力方向。。。。。。。
工作总结就是让上级知道你有什么贡献，体现你的工作价值所在。
所以应该写好几点：
1、你对岗位和工作上的认识2、具体你做了什么事
3、你如何用心工作，哪些事情是你动脑子去解决的。就算没什么，也要写一些有难度的问题，你如何通过努力解决了
4、以后工作中你还需提高哪些能力或充实哪些知识
5、上级喜欢主动工作的人。你分内的事情都要有所准备，即事前准备工作以下供你参考：
总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总评价、总分析，分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。
总结的基本要求
1．总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。
2．成绩和缺点。这是总结的主要内容。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是怎样产生的，都应写清楚。
3．经验和教训。为了便于今后工作，必须对以前的工作经验和教训进行分析、研究、概括，并形成理论知识。
总结的注意事项：
1．一定要实事求是，成绩基本不夸大，缺点基本不缩小。这是分析、得出教训的基础。
2．条理要清楚。语句通顺，容易理解。
3．要详略适宜。有重要的，有次要的，写作时要突出重点。总结中的问题要有主次、详略之分。
总结的基本格式：
1、标题
2、正文
开头：概述情况，总体评价；提纲挈领，总括全文。
主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。
结尾：分析问题，明确方向。
3、落款
署名与日期。

『柒』 物业秩序维护员要怎么干

第一：秩序维护员主要是执行层面，做好自己的岗位职责，就是合格的秩序维护员；

现列举行业内大物业服务公司的岗位职责如下：（需要说明的是，在物业服务行业内，保安、秩序维护员都是指同一岗位）

（一）秩序维护员(门岗)职责
1负责控制闲杂人员进入服务区域内，规范物品出入管理，协助公安机关处理有关刑事案件和火灾事故，保障服务区域内正常的生活和工作秩序。
2负责区域的消防及其监督，熟悉区域内消防器材的位置，掌握各类消防器材、设备设施的使用方法、操作、运行和维护流程，遇到紧急情况能正确处理。
3防止未经许可的人员、车辆、物资擅自出入区域，维护区域的治安、车辆秩序。
4负责区域内有关外来人员和装修人员的身份核对、登记、放行。禁止乞讨、拾破烂人员进入区域。
5负责区域内有关物资的离开服务区域的核对、登记、放行。
6负责区域内车辆进出的核对、登记、放行。
7制止各类违反区域管理公约、制度和干扰、妨碍物业服务工作的现象；
8保持出入口卫生，门岗（值班室）内的物品摆放整齐，符合“7S”标准。
9熟悉服务服务区环境、楼宇结构、设施、设备、器材布置及其控制范围。
10完成领导交办的其他临时性工作。

（二）秩序维护员（巡逻岗）职责
1负责区域的消防及其监督，熟悉区域内消防器材的位置，掌握各类消防器材、设备设施的使用方法、操作、运行和维护流程，遇到紧急情况能正确处理。
2负责区域车辆的停放和安全保管，防止未经许可的人员、车辆、物资擅自进入区域，维护区域的治安、车辆秩序。
3制止区域内各类违反消防、卫生、绿化、停车等管理规定的行为；制止各类违反区域管理公约、制度和干扰、防碍物业服务工作的现象；禁止乞讨、拾破烂人员进入区域。
4保持区域各类消防、交通、安全等标识齐全、醒目。
5负责区域内有关外来人员和装修人员的管理。
6负责区域内装潢装修过程的检查和管理。
7协助公安机关处理有关刑事案件和火灾事故。
8完成领导交办的其他临时性工作。

（三）秩序维护员（车辆管理人员）职责

1熟悉停车场环境、楼宇结构、设施、设备、器材布置及其控制范围。

2负责指挥停车场车辆的行驶和停放，维护交通、停车秩序。

3负责对停车场的停放车辆进行巡视查看，保证车辆安全。

4负责收取车位使用费。

5负责车辆出场时的资料验证核实。

6负责协助清洁工维护停车场卫生。

7负责检查停车场设施设备运行情况。

8负责清点停车场内的车辆。

第二：在拓展一下其他方面的安全管理：

安全管理总体来分，分为安防管理、消防管理、各种突发事件的管理预防，还包括员工自身的安全，这些都可以叫做安全管理

（1）在细分说：安防又分为人防和技防

（2）消防管理又分为预防和消防

范围较广泛，简单来举一个消防设备的安全管理的内容：

1、每周检查项目：检查各处消防栓、消防水管；检查各类手提灭火器；检查防火门、安全出口指示灯、安全通道照明是否完好。

2、每月检查项目：消防加压水泵、正压送风、排烟风机试启动一次；各类信号指示灯是否正常；各类水压压力表是否正常；消防水泵泵体是否漏水、生锈；检查消防电源是否正常，能否及时切换。

3、每半年检查项目：手提式灭火器是否有效；检查烟感、温感探测器是否正常工作；消防水栓放水检查一次；检查消防警报按钮、警铃及指示灯；检查消防广播系统；消防控制联动系统进行一次实验测试；自动喷洒系统管理和各消防水箱、水池排水检查；气体灭火装置检查测压。

4、每年结合消防演习，对整个消防系统进行一次运行检查，对各消防设备的联动协调运行进行测试。

5、对巡检和测试发现的问题和安全隐患，一定要在限期内整改完毕，并进行调查分析，采取措施避免错误的再次发生。

6、对消防设施日常运行、维修、更换的成本进行测算，为管理费的收取提供数据。

第三：简单地举一些突发事件的管理（内容均出自本人的个人官方博客）：

（一）
火警火灾应急处理预案

1．目的
使项目全体员工对突发事件具备快速反应能力，做到遇突发事件时有步骤、有秩序地实施各项紧急措施，以确保小区、大厦内的人员及财产的安全。

2．适用范围
适用于各部室、各分公司。

2．事件处理组织机构、职责分工
2.1各分公司成立义务消防队：
总指挥——项目总经理
副总指挥——保卫部负责人（现场负责人）
指挥中心——中控室
灭火组——组长：消防主管/领班； 组员：保卫全体员工及保安公司
警戒组——组长：内保主管/保安队长 组员：全体保安员
抢救组——组长：综合部经理/主管； 组员：综合部员工
疏散组——组长：客服部经理/主管； 组员：客服部员工
技术组——组长：工程部经理/主管； 组员：工程部相关技工
2.2义务消防队各小组职责：
2.2.1 灭火组——负责火灾现场的灭火抢险工作。
2.2.2警戒组——负责火灾现场周边的安全控制、人员支援、协助疏散及重要物资的抢救看护工作。
2.2.3 抢救组——负责火灾中受伤人员的包扎、护理及安置工作。
2.2.4 疏散组——负责通知、引导相关人员进行紧急疏散及安抚工作。
2.2.5 技术组——负责确保救火、疏散行动中的供水、断电及其他消防设施设备正常运行的支持工作。

3．通用处理程序
3.1 中控室在接到消防主机报警或其他形式的火情报警后应立即到达报警现场进行确认，当场处理并查出原因，事后及时上报部门经理。
3.2物业任何人员如发现在小区、大厦区域内发生火情，发现人应保持镇静，切勿惊慌，立即用电话或对讲机向保卫部中控室报告，如身边无通讯设备，可按下距离最近的火灾手动报警器按钮向中控室报警，并利用附近的灭火器材控制火势，等待增援。（应本着小火先自救，大火先报警的原则。）
3.3如火灾发生在上锁的客户或住户区域内，在有备用钥匙的情况下，按备用钥匙启用程序使用备用钥匙。
3.4在联系不上住户/客户、万分紧急的情况下，如不采取措施可能会造成更大损失，确需破门进入灭火或确认的，经项目总经理批准，应有两名以上物业人员同时破门进入。事故处理完后，应保护现场，照相取证并做好相关记录。客服部应尽快联系该住户/客户说明情况并到现场确认。

4．特殊处理程序
4.1如夜间发生火警火情，中控室人员在确认后有权根据现场情况按本预案的要求及时启动相应级别的事件处理程序，但需及时向相关人员报告。其他部门的值班人员应无条件的服从中控室人员的灭火指挥。
4.2如火情紧急并有蔓延趋势或已经失控，中控室人员在请示项目总经理后，立即拨打火警“119”电话报警。如情况危急，可先报警再向领导报告。
4.3夜间发生真实火灾时，保卫部保安队长及班长应根据中控室的指令立即组织驻点的保安队员迅速奔赴火场，实施灭火扑救工作，并随时向中控室报告火场情况。

5．火警火灾事件处理程序
5.2事件处理预案（自有灭火设施可扑灭的可控火情）
5.2.1中控室职责：
5.2.1.1中控值机员经确认确实发生真实火情，立即用对讲机通知附近区域的保卫人员携带灭火具火速赶到现场，
5.2.1.2立即对火情现场进行定点录像，并进行跟踪监控。
5.2.1.3用对讲机或电话通知消防主管（领班）、保安队长（班长）到达现场。
5.2.1.4电话通知保卫经理（值班负责人）。
5.2.1.5电话通知项目总经理。
5.2.1.6通知灭火组、警戒组、技术组人员到位协助扑救火情。
5.2.1.7坚守岗位，注意观察火场附近区域的火警信号，如有报警，应立即派专人查看。
5.2.1.8根据现场总指挥的命令起降防火卷帘门及开启排烟送风系统。
5.2.1.9详细记录火灾扑救工作的全部过程。
5.2.1.10在项目总经理、保卫部经理到达指挥岗位前，中控值班人员全面负责火警处理的指挥调度职责，并有权依据现场情况判断是否拨打119（无法判断火情趋势时，宁可报警，不可不报）。
6．善后处理
6.1如条件允许，总经理应到场主持善后工作的有关事宜。
6.2项目总经理带领物业人员安抚住户/客户，并考虑解决其临时住所的问题。
6.3保卫部或综合部负责对现场的拍照取证工作。
6.4如条件允许，工程部恢复电、气等系统的运行。
6.5保卫部出具事故报告，经项目经理审批后报总公司。
6.6综合部根据有关政府机关对火灾的认定结果向保险公司办理保险索赔事宜。
6.7由项目总经理统一行使对外发布消息权。

7．项目应根据自身的实际情况，制定相关个性文件为实施本预案的支持文件。
7.1支持文件目录：
7.1.1义务消防队组织架构图及人员名单。
7.1.2辖区内重要水、气阀门位置一览表
7.1.3辖区内电路、电闸位置一览表
7.1.4紧急疏散方案
7.1.5备用钥匙启用程序
7.1.6重点防护区域分布一览表
7.1.7住户/客户紧急电话联系表
7.1.8项目其他的关于火警火灾事件处理的培训文件

治安、刑事突发事件处理预案
1．目的
使项目全体员工对突发事件具备快速反应能力，做到遇突发事件有步骤、有秩序地实施各项紧急措施，以确保小区、大厦内的公共人员及财产的安全。

2．范围
2.1适用于各项目、各部室。

3．事件级别的定义
盗窃、抢劫、绑架、凶杀、恐吓爆炸等刑事案件

4．事件处理组织机构、职责分工
4.1处理此类突发事件的主要责任部门为保卫部。
4.2其他部门应根据保卫部处理事件的需要提供相应的支持和协助。

5．通用处理程序
5.1物业任何员工，凡发现小区、大厦内发生上述突发事件，应及时进行劝阻或制止（刑事案件除外），并要保持清醒的头脑，采取边报告边控制的有效措施，在第一时间报告保卫部中控室，报告时,如发现肇事者正欲逃跑或现行违法犯罪等紧急情况，可先通知门岗及巡视保安人员采取封堵及控制措施，而后及时报告有关领导或部门，但要注意自身的人身安全。
5.2保卫部中控室接到上述事件的报告后，应立即用对讲机调集巡视保安人员到现场查看并进行事态控制，并向保卫部经理、主管报告。
5.3保卫部经理、主管接到报告后及时到达事件现场进行处理。
5.4如事件有升级、扩大趋势，保卫部经理应及时向项目总经理报告。
5.5发生事件应立即报警处理，同时上报项目总经理及保卫部经理。
5.6在事件的处理过程中，其他部门人员应对保卫部提供积极的支持和帮助。
5.7刑事案件发生后，应保护好现场，除确有必要外(进入案发现场应人员要切记：1、不要触摸现场任何物品。2、不要用现场的电话报警或通知相关人员。3、记清自己进入现场的行走路线。4、如对现场被害人进行施救时，如被害人被捆绑，不要将捆绑绳索解开，应用剪刀剪开绳索保持绳索解扣的原状。)，任何人员不得在警方到达前进入或破坏案件现场。

6．特殊处理程序
6.1如在夜间发生突发事件，保卫部中控室人员在确认后应及时向保卫部经理、主管报告，并根据部门领导的指令及时启动相应级别的事件处理程序。
6.2夜间发生上述突发事件时，保安队长及班长应根据中控室的指令立即组织保安队员迅速奔赴现场实施控制及警戒工作，并随时向中控室报告现场情况。
6.3如刑事案件的犯罪嫌疑人还未逃离的，保卫部应迅速对其人身和行为加以控制，如犯罪嫌疑人持有凶器的，不宜贸然进行抓捕，应注意观察嫌疑人详细特征（如面部特征、身高、穿着、口音、乘做的交通工具、逃跑的方向等），应组织人员进行外围控制，等待警方到场处理或向警方提供线索。

7.3事件处理程序（盗窃、抢劫、绑架、凶杀、恐吓爆炸等刑事案件）
7.3.1中控室职责
7.3.1.1接到报告后立即用对讲机或电话通知保卫部经理（主管）及附近保卫人员火速赶到现场。同时向项目总经理报告。
7.3.1.2立即对案件现场或各出入口进行定点录像，对可疑的人或事要进行跟踪监控，并及时通知相关保安岗位进行盘查控制。
7.2确保通信畅通，在整个事件的处理过程中做好上传下达的工作。
7.3.2保卫部职责
7.3.2.1接到报告后，除各岗位留守人员外，其余保卫人员应迅速赶到现场，在经理（主管）的指导下做好现场的控制保护工作，在公安机关到来前，禁止任何无关人员进入案件现场。
7.3.2.2保卫部经理对现场情况作一定了解后，向项目总经理汇报，并公安机关报案。
7.3.2.3根据现场情况进行必要的抢救工作，进入案发现场应人员要切记：1、不要触摸现场任何物品。2、不要用现场的电话报警或通知相关人员。3、记清自己进入现场的行走路线及触摸过的物品，待警方到场后一一说明。4、如对现场被害人进行施救时，如被害人被捆绑，不要将捆绑绳索解开，应用剪刀剪开绳索保持绳索解扣的原状，以免破坏作案现场的痕迹。
7.3.2.4如嫌疑人正在现场作案，应抓住时机立即将其抓捕，并扭送公安机关。但抓捕时要注意个人和周围群众的安全，同时要尽量控制影响。
保卫部负责协助公安机关调查事件过程，登记涉案物品，做好报案登记、笔录等。
7.3.2.5夜间发生重大抢劫、杀人、盗窃、爆炸等案件时，保安各岗应立即封锁
所有出入口，组织巡逻岗、门岗、中控值班员对犯罪嫌疑人进行围、追、堵、截，
所有人员只准进、不准出，经查实无疑并经保卫部门同意后才可离去。
7.3.2.6如住户、客户已自行报警，保卫部经理应向项目总经理报告，并准备相关的证据、资料，配合公安机关的调查。
7.3.2.7保卫部经理接到恐吓爆炸、投毒的报告后应立即报项目总经理，同时向110报警。
7.3.2.8组织各部门协助公安机关做好隔离、清场、人员疏散等工作。
7.3.2.9协助公安部门做好案件侦破审理工作。
7.3.2.10待公安机关现场勘察完毕后，对案件现场进行必要的照相取证。
7.3.2.11事后出具事件报告。
8.3.3项目总经理职责
8.3.3.1接到报告后立即赶到现场，指挥有关部门做好现场的保护工作，组织人员抢救危重伤号。
8.3.3.2通知保卫部立即向公安机关报警。
8.3.3.3向保卫部经理（中控室）下达紧急疏散的指令。
8.3.3.4指挥保卫部门人员配合公安机关做好案件侦破工作。
8.3.3.5及时向总经理报告。
8.3.4物业员工职责
8.3.4.1物业人员在接到发生刑事案件的报告后，应立即向中控室报告。
8.3.4.2如犯罪嫌疑人已逃离现场，发现人应做好现场保护工作，及时抢救重号伤员，严禁任何人进入现场，等候保卫部人员前来处理。
8.3.4.3如遇恐吓爆炸、投毒等案件，一般恐吓者多数会采用电话通知或邮包的方式告知恐吓信息。但无论何种形式，物业发现人都必须认真对待，慎重处理。
8.3.4.4当接听恐吓电话称有炸弹时，接听者必须保持沉着、冷静，不打断对方说话，并进行文字记录。可根据谈话情况通过提问了解对方，同时拖延时间，通过对话了解对方特征，如：对方的性别、年龄、口音、谈话速度、有无口吃、语气激动或平静、对方电话的背景声音等等。
8.3.4.5取得上述材料后，接听人员立即向本部门经理（节假日期间总值班人员）汇报，并通知保卫部。
8.3.4.6若物业公司员工在某一区域发现无主的不明可疑物品，绝对不要触动，应立即报告中控室，且疏导周围人员立即离开，等待保安人员到来。
8.3.4.7熟悉情况的人员不要随意与无关人员对案件进行议论，以免泄露案情，影响案件的侦破工作。
8.3.4.8尽量安抚住户、客户情绪，对外界的询问及访问应按物业公司统一的口径进行发布。

9．善后处理
9.1如条件允许，总经理应到场主持善后工作的有关事宜。
9.2项目总经理带领物业人员做好对住户、客户、受害人及其家属的安抚工作。
9.3保卫部负责对现场的拍照取证工作。
9.4保卫部根据公安机关的处理或侦察结果出具事故报告，经项目经理审批后报总公司。
9.5由项目总经理统一行使对外发布消息权。

10．项目应根据自身的实际情况，制定相关个性文件为实施本预案的支持文件。
10.1支持文件目录：
10.1.1紧急疏散方案
10.1.2重点防护区域分布图
10.1.3住户/客户紧急电话联系表
10.1.4基本救护常识
10.1.5建筑具体布局平面图
10.1.6保卫部岗位分布图
10.1.7项目其他的关于治安刑事案件处理的培训文件

车辆事故突发事件处理预案
1．目的
使项目全体员工对突发事件具备快速反应能力，做到遇突发事件有步骤、有秩序地实施各项紧急措施，以确保小区、大厦内的公共人员及财产的安全。

2．范围
2.1适用于各项目、各部室

3．事件处理组织机构、职责分工
3.1处理此类突发事件的主要责任部门为保卫部。
3.2其他部门应根据保卫部处理事件的需要提供相应的支持和协助。

4．事件处理程序

5．通用处理程序
5.1物业任何员工，凡发现小区、大厦内发生上述车辆事故事件或接到报告，应立即报告保卫部中控室，报告时应讲明事故发生地点、有无人员伤亡、车辆号牌及基本特征等情况。
5.2保卫部中控室接到上述事件的报告后，应立即用对讲机调集巡视保安人员到现场查看并进行事态控制，并向保卫部经理、主管/领班报告（节假日报总值班）。
5.3保卫部经理、主管接到报告后及时到达事件现场进行调查处理，组织人员对过往的其他无关车辆进行疏导。并保护好现场。
5.4提取肇事车辆的行驶证及驾驶人身份证件，最好留取当事人关于事故的书面声明。
的以外，物业人员在报警前应经项目总经理批准。
6．特殊处理程序
6.1夜间发生上述事件时由保卫部保安队长进行处理，应向保卫部经理及时报告。
6.2为车主开具的车辆事故证明应有项目分公司的印章。
6.3车辆损坏又无法确认肇事者的，如条件允许，保卫部应通过监控录像查找，同时在现场调查时应注意损伤痕迹的新旧特征等细节情况。

7．特殊岗位要求
7.1保卫部经理、主管/领班、保安队长应熟知处理此类事件的程序及保险理赔要求。
7.2工程部人员应掌握物业区域内的公共设施设备的价值及维修清单，以便于定损理赔。
7.3中控室应掌握所有登记车辆的情况。
7.4大门岗应对进入的所有无证车辆的情况及去向进行询问并登记。
7.5保卫部人员应掌握扑救车辆火灾及紧急救护的基本常识。
7.6综合部人员应掌握保险理赔的程序及要求。

8.事件处理程序（车内物品丢失、车辆撞人、丢失、爆炸、自燃等事件）
8.1接到报告后立即用对讲机或电话通知保卫部经理（主管）及附近保安人员火速赶到现场，同时向项目总经理报告。
8.2保卫部组织人员保护现场，记录肇事车辆的车牌号码，疏导交通及围观人群。
8.3根据车主的陈述详细记录丢失的车辆及物品情况。
8.4保卫部通过监控录像及门岗的车辆进出登记查找相关可疑线索。
8.5对被碰撞的人员给予必要的救助，注意：切勿擅自移动受伤的当事人。
8.6如住户、客户已自行报警，保卫部经理应向项目总经理报告，并准备相关的证据、资料，配合公安机关的调查。同时协助公安部门做好案件侦破审理工作。
8.7待公安机关现场勘察完毕后，对案件现场进行必要的照相取证。

9．善后处理
9.1如条件允许，项目总经理应到场主持善后工作的有关事宜。
9.2客服部经理带领物业人员做好对住户、客户、受害人及其家属的安抚工作。
9.3保卫部负责对现场的拍照取证工作。
9.4保卫部根据公安、消防机关的勘察、鉴定结果出具事故报告，经项目经理审批后报总公司。
9.5由项目总经理统一行使对外发布消息权。

10．项目应根据自身的实际情况，制定相关个性文件为实施本预案的支持文件。
10.1支持文件目录：
10.1.1完整的机动车辆登记记录
10.1.2住户/客户紧急电话联系表
10.1.3车辆事故证明（样本）
10.1.4基本救护常识
10.1.5紧急疏散方案
10.1.6公共区域设施设备价值及维修价格清单
10.1.7项目其他的车辆事故处理的培训文件