服务经理的职责

Ⅰ 经理的职责是什么

在此以IT项目经理举例说明经理人的职责：
1、 基本职责就是确保项目目标的专实现，领导项目团属队准时、优质地完成全部工作。
2、 与客户沟通，了解项目的整体需求。并与客户保持一定的联系，即时反馈阶段性的成果，和即时更改客户提出的合理需求。
3、 制定项目开发计划文档，量化任务，并合理分配给相应的人员。
4、 跟踪项目的进度，协调项目组成员之间的合作。
5、 监督产生项目进展各阶段的文档，并与QA即时沟通，保证文档的完整和规范。
6、 开发过程中的需求变更，项目经理需要跟客户了解需求，在无法判断新的需求对项目的整理影响程度的情况下，需同项目组成员商量，最后决定是否接收客户的需求，然后再跟客户协商。确定要变更需求的情况下，需产生需求变更文档，更改开发计划，通知QA。
7、 项目提交测试后，项目经理需了解测试结果，根据测试的bug的严重程度来重新更改开发计划。
8、 向上汇报。向上级汇报项目的进展情况，需求变更等所有项目信息。
9、 项目完成的时候需要项目总结，产生项目总结文档。

Ⅱ 什么叫做服务主管怎么做好服务主管服务主管的职责是什么

服务主管是指负责对服务专员进行培训、激励,对公司产品的售后服务管理内,及时处理客户投诉事件；容还对工厂的事务联系工作和产品质量监督管理工作;和负责因代工厂的原因产生的公司损失进行交涉和索赔。
做好服务主管要工作认真正、仔细,有工作责任感和

Ⅲ 客服经理岗位职责

客服主管的岗位职责
一．岗位职责：
1． 注重部门礼仪礼貌，提供公司回良好的外部形象；
2． 维持良答好的服务秩序，提供优质的顾客服务；
3． 提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。
主要工作：
1． 每日检查员工礼仪服饰；
2． 检查员工的客服工作流程，确保服务质量；
3． 做好顾客投诉和接待工作；
4． 以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象；
5． 与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境；
6． 做好会员的招募和大宗顾客的拜访；
7． 严格手推车的管理以及购物袋的售卖；
8． 指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业；
9． 制定员工排班表，严格控管人事成本；
10． 负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；
1 1． 负责安排超市快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动；
12． 指导提货处工作按公司规范执行。

辅助工作：
1． 负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境；
2． 协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作；
3． 协助前区促销商品的理货、补货。

Ⅳ 客服经理的主要职责是什么

1、队伍建设：负责客服部门的招聘管理，组织好客服队伍的正常工作和人员稳定，为部门培养版得力实干权的岗位主管。
2、日常管理：负责客服的值班安排，考勤、休假、请假、销假管理；负责值班人员的工作安排及考核记录；负责值班人员的疑问解答，处理值班人员遇到的突发事件。
3、业务管理：熟悉部门客服的业务，在管理的同时，适当参加客服工作，为新来的客服做好业务指导，以提高部门的工作业绩。

Ⅳ 汽车4s店的服务经理的工作内容是什么。

工作复职责：
1、领导和激励下制属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心
2、直接承担并处理售后抱怨
3、制定策略，以提高责任地区的售后服务市场份额
4、实现企业领导所制定的业绩目标
5、制定维修业务目标，并分解到本部门员工的工作指标
6、负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训发展计划和激励措施
7、利用在售后服务中与客户接触的机会进行汽车，配件和附件销售。

Ⅵ 4S店服务经理的岗位职责是什么

第一、进厂台次。客服主要管控的是首保和到期保养客户的进厂台次，这两部分内容是客服在日常工作中，可以掌控客户的，每月新车交付后，客户信息在专卖店来讲都是准确的，新车7DC的回访只要能做到位。作为客服的日常工作绩效目标，首保和到期保养客户的进厂台次，这两部分是4S店客服人员业务内容设置必不可少的内容。

第二、预约管理。预约是4S点维系客户关系的开始，也是客服最基本的工作内容之一，主要涵盖两部分：主动预约和被动预约，从形式上看，主动预约侧重于客服对于客户的邀约，被动预约侧重于4S对客户的接受。预约工作是销售和服务的转折点，也是服务的切入点，是客户从新车销售后，体验服务的开展。

第三、续保业务。每月梳理保险到期的客户，说服客户积极到店续保，传递在4S座续保的好处，是客服日常工作的重点，也是4S店重要利润的来源，同样是客服人员绩效收入的只要组成部分，不管是强险还是商业险，对于客服和4S店来说都是不菲的收入，对于续保的任务制定。

第四、客户回访。客服在3DC回访中识别出来的问题，都要归纳整理出来4S店普遍存在的问题，硬件问题、服务态度问题、维修技术问题、核心流程问题等，都要参与行业调查的形式和内容，进行归类分析，找出问题，再协调资源进行逐步整改，以达到客户满意和4S店管理逐步提升为主要目的。