房地产销售职责

1. 房地产销售主管的岗位职责和日常工作内容

一、房地产销售主管的岗位职责如下：
1、全面负责销售现场的业务管理工作。
2、负责销售人员言行举止规范化管理。
3、负责项目销售的订单签定、合同签定的审核工作，确保准确无误。
4、负责做好客户咨询、订单、合同签定过程中的疑难问题解释工作。
5、实时汇报销售中销售部无法应对的难点问题，上报公司领导或甲方予以解决。
6、就销售中出现的各种问题及时与销售人员和甲方相关人员沟通协调争取在最短的时间内得以顺利解决。
7、组织销售人员有计划地定期开展业务学习和培训工作，不断提高销售人员的综合业务素质和实战能力。
8、每天组织销售人员召开工作例会，进行当日工作总结。
9、每周、每月完成当周/月工作总结，并对其进行分析，提出改进提高方法。
10、在工作过程中注意工作方法，在完成工作目标的同时，能与甲方相关人员和公司其他人员和谐相处，保证良好的工作氛围，融洽与甲方的关系。
11、抓好项目外销人员的管理工作，着重培养相关人员的信心，提高工作认识、业务技巧和综合能力。注重外销工作的实效，打造一支精良的外销队伍。
12、就价格制定，营销广告推广方案和销售计划的制定提出合理化建议。
13、配合策划部组织促销活动。
14、保持好的性情，关心员工，使员工能有好的状态积极主动地投入工作。
15、加强自身学习，注意自身形象和综合业务管理能力的提高。
16、积极完成公司领导交给的其他工作。

二、房地产销售主管的日常工作内容：
1、负责销售现场的业务管理工作；
2、负责销售订单及合同的审核；
3、要抓好项目外销人员的管理工作，同时要想办法去提高他们的整体素质。‍

2. 房地产销售岗位职责

售楼部管理制度及处罚条例

第一章 总 则
一． 为规范员工的日常行为，加强组织纪律性，特制定本条例。
二． 本条例适用于业务体全体员工（含试用期员工及临时聘用员工），包括主管和普通职员。
三． 业务体对违反制度的员工，实行处罚与教育相结合的原则。

第二章 行政管理及处罚条例
一． 考勤制度
1． 上班时间：
1） 到岗时间： 8：45
2） 上岗时间： 9：00----18：00
3） 午餐时间： 12：00—14：00（安排值班，不允许空岗）
2． 员工超过到岗时间10分钟仍未到岗，视为迟到，迟到每次罚款50元，第一次口头提醒，第二次批评警告，当月迟到达三次，主管可决定该业务员的去留。
3． 员工未办理请假手续，提前离岗，视为早退，按迟到规定办理。
4． 考勤制度由主管负责，定期向经理上报考勤表。
5． 主管安排员工排班表，报经理确认后执行。
二． 休假制度
1． 病假、事假须及时报业务主管请假，并获批后方可休假，他人转告无效。未经许可仍坚持休假，视为旷工。
2． 请假、休假两天或两天以上（含事假、病假、婚假、丧假），须向经理办理请假手续，同时交接工作留下联络电话及地址。
3． 病假需出示医生证明，事假应说明原因，休假期间扣除当日工资。
4． 无故缺勤、即为旷工。无故旷工一天，扣除当月工资的30%，两天扣除当月工资的50%，三天予以除名，并扣除工资及所有佣金。
5． 每周业务员轮休一次，根据业务需要随时间调整，当个人休假与工作安排发生冲突时，应以工作为先，大局为重。
6． 节假日期间员工停休，待节后再做安排。
三． 外出制度
1． 员工因销售需要外出，须向主管请示，经批准，方可离开，事后做好办事记录，报经理备案。
2． 员工外出办事，须携带必备的工具，项目简介、销售资料、名片、手机等，并随时与业务体保持联系。
3． 员工外出办事完毕，须回到办公地点，不得擅自作其他的事情。
4． 员工外出拜访客户，如遇到问题，应及时与经理联系，取得帮助。
5． 未按以上规定办理的，一经发现，给予每次50元罚款。
四． 办公制度
1． 卫生
员工负责售楼部（楼面、电话）地面、桌椅的干净与整洁，每天开始工作前应做好办公区域内的清洁卫生；员工按每天排班表轮流打扫，保持室内干净，桌面整洁，文件整齐。
2． 安全
1） 值班员工下班前应检查是否关好门窗（售楼处、样板间）。
2） 值班员工下班应做到人走灯灭，关闭空调、水、电，切断有关设备电源。
3） 员工不得在售楼处内吸烟。
4） 员工要爱护公物，损坏物品的照价赔偿。
3． 着装
工作期间必须统一着装，制服必须保持整洁；不得穿休闲服及其他奇装异服，梳怪异发型；不得穿拖鞋、短裤、背心；女生须化淡妆。
4． 严格遵守档案管理，借阅公司或业务体的文件应作登记，使用后及时交还。
5． 对违反者给予每次50元罚款。
五． 行为禁忌
工作时间禁止做与工作无关及影响工作的事项：
1． 在售楼处内就餐；
2． 在工作时间吃东西（含口香糖）、化妆、聊天、睡觉；
3． 不严守岗位、擅自串岗、换岗；
4． 对业务体内其他员工及客户有不尊重的言行；
5． 私下传闲话或背后诋毁他人；
6． 在办公区域内高声喧哗（含高声传呼电话）；
7． 工作时间看小说或其他与工作内容无关的书籍、报刊、杂志；
8． 对经理要求协办的临时事宜故意拖延或拒不执行；
9． 无论任何原因与客户发生争吵，与主管、经理发生正面冲突；
10． 占用热线打私人电话；
11． 在办公区域内抽烟、下棋、打扑克、干私活；
12． 故意对客户说些不利于其他业务员成交的话；
13． 在售楼处内接待非客户；
14． 对相关通知熟视无睹的，视情节轻重给予批评，警告和处罚。
15． 发生以上行为，每次每条给予罚款50元，情节严重者可并处罚没佣金，直至业务体除名。

第三章 业务管理及处罚条例
一． 业务准则
1． 熟知业务知识；
2． 销售工作必须坚持导向企业利益，必须导向客户满意的原则。
3． 在对外业务交往中，不得泄露公司机密。
4． 一切按财务制度办事，客户交款应到财务办理，个人不得收取客户定金及房款。
5． 业务员在工作中，不得以任何形式收取客户钱物及接受客户宴请，如有必要须事先向经理请示。
6． 所有客户均为公司所有，员工不得私自保留客户或向客户推荐其他项目。
7． 业务员不得再为其他任何发展商策划、接洽其他物业。
8． 销售流程：业务员必须遵守销售流程，完成接听电话、接待客户、追踪客户、签定认购书、签署合同、协助办理贷款、督促客户按期付款、办理入住等手续。
9． 对违反以上业务准则的行为，一经发生，视情节严重，酌情予以处理。
二． 客户接待要求
1． 当日负责楼面接待客户的人员在工作区接听电话、追踪、联系客户。
2． 业务员负责向客户详实的介绍项目情况，带客户参观模型，利用销售说辞和技巧促使客户下定，并与客户签定房屋认购书。
3． 接待客户积极主动，认真解答客户的提问，不得使用“不知道、不了解”等用语，如遇不明白的问题及时向有关人员了解，落实清楚后尽快答复客户，不得以生硬、冷漠的态度待客。
4． 严格按照开发商的承诺和答客问内容向客户介绍，不准超范围承诺。
三． 接听电话要求
1． 接听电话态度热情，语速适中，前导词必须是：“你好，文圣锦都”。
2． 接听电话尽量记下对方的有关资料，说服对方到售楼现场。如实做好电话记录，以备查证，同时务必使对方记住自己的姓名、呼机。
3． 接听电话时，确认与对方通话完毕后再挂断电话。
4． 必须用指定电话向外打电话，不得占用热线电话打私人电话。
四． 客户登记要求
1． 员工每日及时、详细、真实地填写客户来电登记表、客户来访登记表，并及时按经理要求定期上报，如有隐瞒或上报虚假客户的行为，一经发现，立即从业务体除名，并处以先相罚金。
2． 对客户的每次接触都要详细记录，填写客户档案表。
3． 销售体经理有权随时抽查员工的工作，包括报表、笔记。
五． 客户确认要求
1． 接听电话或接待客户后应认真填写客户各种登记表，接待客户前要询问客户：“您好！欢迎您到文圣锦都。请问您是第一次来访吗？您与哪位业务员联系过？”如其已经与其他业务员联系过，应及时通知该业务员前来接待，如该业务员不在，由其他业务员来接待，事后应通知该业务员接待情况，并由其继续追踪。
2． 客户的确认，均以第一次接听电话，接待客户时登记为准。
3． 严禁争抢客户，在工作中对客户的确认有争议时，应立即通报经理，由经理调查、协调后裁定。裁定后双方不应再有争议，否则，对引起的不良后果自负。
4． 对争抢客户的现象，视情节轻重，酌情给予处罚。
六． 业务例会要求
1． 不定时召开碰头会；
2． 准时开会，及时落座。
3． 认真做好会议记录。
4． 如实向经理汇总作业情况。
5． 会议纪律：会议中途不得做回电话、接电话等离席动作。
七． 礼仪要求
1． 公司领导、主管领导询问时应起立回答。
2． 遇到客户来访时，应立即起立，主动招呼、让座、敬（茶）水。
3． 陪同参观时，与客户在窄道上相遇应立定让路。
第四章 对处罚的执行
违规员工应交纳罚款，违规职工由经理执行，交财务统一管理。
第五章 附则
作为业务体员工，须经过专业知识及业务岗前培训，业务员有业绩指标，在规定时间内达不到要求者，予以辞退。
本销售体管理制度从2013年10月销售体成立起正式执行。

3. 房地产销售人员岗位职责

1、熟练掌握房地产基础知识及房地产销售技巧，详细熟练的回答客户问题，做好客户的置业顾问。 

2、详细掌握项目销售信息，为客户提供准确信息。

3、具备高尚的职业道德，以诚待人，不能夸大其谈，与客户建立良好关系，为企业和楼盘树立良好形象。 

4、负责公司开发项目销售执行工作：填写客户来电来访记录、销售接待、客户回访、款项催收、合同签订、违约客户处理、客户资料收集等工作，完成公司制定的销售任务。 

5、负责填写审核认购书、购房合同并及时将合同上交销售主管及销售部长审核，销售总监签字后执行。 

6、负责反馈一线销售信息，指导策划推广工作。 

7、负责发现项目存在的各项问题并及时反馈上报。 

8、负责客户资源的维护工作，做好客户的各项服务工作，同时做好客户资源的保密工作。 

9、协助办理客户按揭贷款工作，负责违约客户款项催缴。 

10、 协助公司办理交房、办证、发证等工作。

(3)房地产销售职责扩展阅读：

一般顾客看了广告之后，如果想买房往往会先打电话咨询。一方面可以了解大概，另一方面可多问几家一边决定到哪个现场参观，因此，销售人员与顾客的第一次接触往往是用过电话。如果售楼人员与顾客间的第一个回合接触，让顾客没兴趣，则看房、买房便无从谈起。在电话接听时候注意一下几点：

(1)开头时热情、有礼。认真听顾客的询问，语调要亲切。

(2)中间要耐心解释，主动介绍。多数顾客不是房地产行家，他们该从何问起，问些什么并不是很清楚。作为一个有经验的售楼人员应引导顾客询问问题、循序渐进。

如，当顾客问到位置时，你除了告诉具体位置外，还应把周围的环境、交通状况及公共配套等信息同时告诉顾客；当顾客问到价格时，应把价格、优惠率及有关付款方式等告诉顾客。总之，仅仅做到有问必答是不够的。

(3)结尾时留有余地。在电话结尾时应尽可能约好看房时间，如果顾客还没看房意思，售楼人员应商请顾客留下电话号码。这样做的目的是，一方面可经常给顾客提供些信息，以便联络感情；另一方面找到合适的机会再约顾客看房。

4. 房地产销售岗位职责

一．项目前期 ，项目准备工作

1.服从销售部整体工作安排，接受专案组人员编排决定。

2.专案培训工作。按时参加销售部或公司组织的案前培训，无故不得缺席。协助专案组进行前期准备工作，积极参与实地观测与市场调查。

3.参加专案组上岗考核,考核通过后正式编入项目销售专案小组.

4.协助专案组进行入场准备，按时进场，迅速适应环境并开展日常工作.

二．项目销售期

1.完成计划销售任务，发挥工作能动性，自主地克服困难完成各阶段及总体项目销售任务，注意销售数量与质量之间的关系，追求销售量高质优的目标。

2.遵守现场操作流程，以规范行为完成集中引导，促进成交。销售代表在现场应严格按照既定的现场操作流程开展工作，有条理有秩序地进行从楼盘介绍到订购成交的各个环节。

3.客户跟踪服务，销售代表应对累积潜在客户进行随时跟踪回访，并正确详细记录于客户接洽表内，以主动出击的精神，争取有效客户，促进销售。销售代表有责任对已成交客户进行售后服务工作，根据客户订购条款内容、特殊情况与专案组其他成员共同完成合同签定 、催款、特殊事项协调等售后收尾工作，并确保工作的时效与质量。销售代表有责任对流失客户进行统计与分析,并从中发现自身的操作问题,自主的加以改进,不断提高销售技能与销售质量.

4.钻研业务,努力学习案场其他人员的销售特点,提高自身业务水准.

5.维护专案组团结，发挥团队合作精神，增强互相之间的销售配合，积极进行业务技能的交流，共同进步，以公司利益为最高目标。

6.与专案组外其他部门或单位取得良好沟通，步调一致，顾全大局，协同解决问题。

7.销售代表的一切销售行为均须符合公司总的业务指令精神，并接受现场销售主管的指示监督，安排与调配。

三．项目收尾期

1.结合公司工作重心的转移，服从部门工作岗位调整安排。

2.协助整个专案组进行收尾撤案工作。进行客户遗留问题处理，于撤案前进行合理解决。协助进行现场财、物、档案整理，并安全转移至公司。

3.完成项目销售个人总结

5. 房地产销售工作内容是什么

分为销售经理、销售主管、置业顾问、策划人员、权证/按揭人员等岗位
1、销售经理的岗位职责：
①、组织团队工作：
A.推动公司核心价值观、战略的贯彻和执行； 〃通过创造良好的销售环境，树立良好的企业形象；
B.根据公司要求，充分调动销售现场各员工的积极性，营造部门内部团结协作、优质高效的良好的工作氛围；
C.了解部门每一位员工的个性及优劣势，帮助员工扫除业务成长过程中的障碍，培养员工个人发展能力；
D.将部门销售工作与任务分解成每位员工的工作，并督促其完成；
E.评定现场销售人员的能力及其业绩表现，并负责销售人员的招聘、培训、奖惩及调配；
②、制订计划：
A.为项目的整体营销提供决策参考；
B.制定年度、季度、月度营销计划（营销策略、营销计划）； 〃制定和监督执行促销活动计划；
C.制定并监督执行市场调查计划，进行市场分析；
D.与项目策划人员一起制定市场推广计划和预算，并监督投放过程和效果，及时评估和调整；
E.与工程部、开发商磋商，结合市场情况作出合理的销售计划；
F.进行销售渠道政策设计和完善，实施市场推进计划，对过程及结果进行监控和评估；
③、监督、控制、协调各项工作：
A.制定本部门的工作规范、行为准则及奖惩制度；
B.指导本部门（售楼部）各项工作的实施，控制工作的进程；
C.协调部门（售楼部）与其他部门（非售楼部）之间的合作关系；
D.定期召开部门（售楼部）会议，以便统一观念，协调进程；
E.了解客户的基本情况，按时向开发公司汇报销售情况和统计资料；
F.及时了解本公司的基本数据，做好信息共享；
G.负责落实销售款的回收工作，掌握合同的签订情况；
H.考虑并制定现场销售工作流程和标准，组织员工研究确定；
I.将部门工作和任务分解到每位员工，并进行指导实施。据此建立考核指标体系，并建立薪酬体系；
J.根据公司阶段状况和要求或市场反馈，对销售工作作出策略调整；
K.督促员工加强学习，组织销售培训，支持员工对新工作方法或流程的实践；
L.组织销售人员及时总结交流营销经验，加强业务交流，不断提高业务水平；
M.沟通上下级及本部门与公司内外各相关部门，清除部门工作障碍，为本部门工作开展挖掘资源、提高效率，保证销售进度；
N.配合公司其他部门的工作，为其提供市场预测、反馈及营销方面的支持；
O.做好项目解释，现场业主投诉等工作；
2、销售主管的岗位职责：
房地产销售主管其实是房地产销售经理的左右手，配合经理做好日常管理工作，在销售人员无法解决客户的问题时，负责解决客户提出的疑难问题，同时，也负责日常销售统计工作等，主要工作内容如下：
①、协助经理搞好日常的管理工作：
A.严格遵守并执行公司各项规章管理制度，起到以身作则的带头作用；
B.协助经理搞好工作安排，制定值班人员安排表交公司总台，并通知到本人；
C.自觉遵守作息时间，协助销售经理搞好考勤、考核制度，严禁迟到、早退现象发生，如若发现，按人事管理制度执行；
D.协助经理每周组织销售人员开总结例会，分析上周销售情况、问题、提出建议；
E.严格要求销售人员的仪态、仪表、言谈、举止，热情礼貌对待客户，提高服务质量，树立品牌形象；
F.检查工装、工牌的穿戴，不许穿拖鞋、吊带裙、漏脐装等奇装异服；
G.爱护公物，带头做好售楼处、样板房的清洁卫生工作；
H.积极参加公司举办的专业培训，认真学习房地产专业知识及法规，提高个人和销售人员的整体素质、销售技巧、语言表达能力；
I.培养集体协作精神和工作默契，其他员工接待客户时，应积极主动的给予配合，促进成交，对于不能成交的原因，进行分析、总结、找出问题所在；
J.善于控制销售现场的气氛和人员的调配工作，细心观察，及时地给予配合，把握机会达成成交。
②、解决客户提出的疑难问题：
A.一般销售人员由于销售经验不足，可能无法回答有些客户提出的问题，这时，就需要专业知识强和销售经验更丰富的销售主管出马，为客户解决疑难问题，取得客户的信任；
B.以诚恳的态度、平和的心态倾听客户诉说，取得客户的理解。耐心而细致地同客户沟通，以亲切的态度来稳定客户的情绪；
C.认真地向客户阐明公司的工作程序和原则，想办法解决客户提出的疑难问题，尽量赢得客户对本公司的信誉与个人素质的认可和信赖。
③、日常统计工作：
A.每天认真统计来电量、区域、客户群，找准销售定位；
B.认真统计到访客户量、客户需求、面积、户型、反映的问题比例；
C.每周对来电量、到访客户量进行总结，在每周公司销售例会上进行汇报；
D.了解项目的价格、户型、朝向、面积、定位、交通、周边环境和配套等，抓住卖点；
E.了解市场情况进行比较、分析，找出销售难点和影响因素，协助经理提出方案和建议；
F.做好在定期内对楼盘收取的定金，并熟练掌握开具收据、支票、本票、汇票等手续流程；
G.做好定金收据、认购书、佣金收据的核对、登记、存档，有错漏要及时向公司领导汇报；
H.做好收款、销售登记工作，做好销售进度表；
I.跟踪客户的补定、交首期、签合同、收按揭资料、办理按揭手续等工作；
J.做好销售报表，销售总结，每周例会向公司领导汇报。
3、置业顾问岗位职责：
一般销售人员，即置业顾问，是与客户密切联系，离客户最近的销售服务人员。一般销售人员受销售主管的直接领导，在销售主管的安排下工作，是销售任务的直接完成者，也是整个售楼业务的关键人员。房地产销售经理通过销售主
管对一般售楼人员进行管理，其最终目标是使客户满意，实现销售任务。因此，一般销售人员素质的高低会影响售楼业绩的好坏。
房地产销售人员作为整个房地产对外销售的最前沿，是否具备良好的素质，是否能尽职尽责地完成本职工作，对于一个房地产企业而言是非常重要的。
置业顾问的主要工作职责如下：
A.熟悉掌握楼盘的全部情况，能给客户提出合理化建议，回答客户提问；
B.服从企业安排，积极工作，抓住时机销售企业开发的楼盘；
C.善于表达但不夸夸其谈，诚信待人，保持和客户之间的良好关系，为企业树立良好形象；
D.与客户订立合同，及时将合同上交售楼主管审核执行；
E.积极做好售后服务工作，拜访客户，获得楼盘反馈信息；
F.每天向售楼主管汇报工作情况，定期进行工作总结；
G.负责及时回收售楼款。
对于一个房地产销售人员而言，要想出色地完成售楼任务，除了应具备相应的能力和专业知识外，团队意识也是非常重要的。只有和其他销售人员密切配合，通力合作，才能够很好地完成企业下达的销售目标。
4、策划人员工作职责（实行整体外包制）：
A.房地产项目的市场调研和咨询策划；
B.整合设计、建设、营销、广告、服务等资源，制定策划方案；
C.负责房地产项目前期调研及策划，为公司领导提供决策依据；
D.负责制定销售推广方案并配合推广方案的平面广告设计，及销售中心的包装设计；
E.将广告推广设计、组织等所有工作外包，那么就会产生广告公司的月费。
5、权证/按揭人员工作职责：
A.负责商品房买卖合同签订、备案；
B.负责公司购房业主房产证的办理；
C.负责联系并督促客户办理按揭相关手续；
D.负责按揭资料交接表的填写与保管工作；
E.负责审查置业顾问上报的客户资料，做到发现问题及时解决，并及时将符合银行要求的客户资料送银行报批；
F.与按揭银行、抵押中心的工作人员经常沟通并保持良好的合作关系，遇到特殊情况及时向上级汇报，确保按揭款尽快回笼；
G.完成领导交办的其它工作。

6. 房地产销售内勤的职责

1、完来成日常签约资料准备工源作

2、负责客户服务工作。

3、负责销售合同、补充协议、按揭合同等解说、签定工作。

4、负责客户应交款项的催收工作。

5、负责各类签约部门表格日常维护、更新工作。

6、随时保持良好的工作仪态、仪表。

7、熟悉销售项目的基本特征及状况。

拓展资料：

销售内勤应具备的能力

1、具备一定的销售知识和能力;

2、具有较强的沟通协调能力;

3、具备良好的客户服务意识;

4、具有工作责任心，责任心是做好一切工作的前提;

5、具备高度的工作热情，热爱自己的职业，是成功的必要条件;

6、工作认真细心;

7、工作具有主动性。

7. 房地产销售经理的工作内容是什么

1、负责房产开发项目的销售运作，包括计划、组织、进度控制等；

2、协助销售总监制订版组织销售计划、权销售政策；

3、负责与其他部门合作，执行销售计划；

4、能强有力的的将计划转变成结果；

5、配合销售总监制定销售目标、销售模式、销售战略、销售预算和奖惩计划；

6、建立和管理销售队伍；做好客户的开拓和维护；

7、做好销售人员的销售指导和培训。

8. 房地产销售主管岗位职责

房地产销售主管岗位职责：
1、负责现场考勤和销售人员的排班、值班工作;
2、负责监督、协调销售人员之间的关系，并指导销售员的销售工作并纠正销售人员在工作中出现的错误的工作;
3、负责处理销售人员和客户之间出现的纠纷;
4、对部门的市调结果进行汇总分析，及时提出合理有效的营销策略;按照公司批准的整体促销计划和方案，协助销售部经理组织和努力完成项目的销售工作;
5、协助督促完成部门各项业务(如合同抵押和备案、合同公证、款项催款、按揭进程、“三证”的办理等);
6、协助销售部经理协调和处理客户和业主的各类投诉及反馈的有关信息，认真做好售前、售后的各项服务工作;
7、负责客户关系渠道的建立和维护的工作;
8、负责对销售上碰到的疑难问题，提出建设性的意见，及时整理上报部门经理并尽快研究处理;
9、定期向部门经理提交个人工作总结和工作目标;
10、负责销售部销售人员晨会的主持工作;
11、负责组织客户资料和信函发送的工作;
12、负责全面了解工程的施工进度的工作;
13、参与项目策划工作、售楼处样板房方案及装修标准方案的制定工作和协助销售部经理组织实施工作;
14、负责完成销售部经理交办的其它任务的工作。