公关的岗位职责

❶ 公关顾问公司客户经理的岗位职责是什么

公关顾问公司客户经理的岗位职责有：
1、领导客户服务团队协同工作，团队建设及成长；
2、指导为客户提供顾问性的公关策略，建设、维护健康、互信的客户关系；
3、监管团队日常工作，确保高标准的日常客户服务质量；
4、帮助小组成员建立和维护健康融洽的媒介关系；
5、长期和项目性的新客户的拓展与提案；
6、建立良好的媒体沟通渠道，负责媒体的评测、选择与管理；
7、领导客户小组为客户提供专业服务并协助他们实现市场传播目标。

岗位职责是指一个岗位所要求的需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。岗位，是组织为完成某项任务而确立的，由工种、职务、职称和等级内容组成。职责，是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。

❷ 酒店公关部长的主要职责是什么

酒店公关经理职责
职位：公关经理

基本职能：向销售总监报告工作，服从其工作安排，尽自己所能建立酒店的良好形象。

职责：
1 管理
1) 按照酒店销售和市场推广计划编订每年公关活动/目标方案。
2) 每月提交公关报告。
3) 如工作需要，召开部门间的会议。
4) 管理公关部的邮件单。

2 公共资料：
1) 发展和保管最新的酒店销售印刷品。
2) 给地方、地区和国际传媒发放新的酒店信息。
3) 邮寄酒店的新闻信件和推销宣传印刷品。
4) 控制酒店推广赠品的数量。
5) 保管酒店附图介绍文档。
6) 向本地/地区传媒收集信息，摘录重要新闻交送各部门主管。
7) 摘录报纸的重要信息，交送各部门主管。
8) 处理圣诞节邮件。
9) 监督和联络酒店的摄影和公关工作。

3 与新闻界/社团的联系
1) 与本地/地区/国际新闻界保持紧密的关系。
2) 在酒店管理当局商议后，代表酒店回应新闻界的咨询。
3) 评估地方社团/慈善活动的价值，建议酒店参与。
4) 代表酒店出席某些庆典活动。
5) 与其它公关经理保持联系。
6) 与本地旅游协会建立和保持良好的关系 。

4 与客人的接触。
1) 写贵宾欢迎信，经贵宾同意后为新闻发报社提供照片。
2) 如酒店住客或新闻发报会要求，提供全面的公关服务。
3) 出席有价值的庆典活动。
4) 应酬贵宾、记者、传媒、酒店业人员和公关人员。
5) 准备关于酒店活动和特别事件的信件、备忘录和通知。
6) 在贵宾入住酒店前准备好高级文具。
7) 安排团体参观酒店的事宜，并协助部门做好配合工作。

❸ 公关总监的职位职责

根据市场的需求协助制定各种公共关系战略和战术，及时调整公司组织版各项公关活动方向权。善于客户资源的维护与沟通、管理，协调合作伙伴之间的关系。公关经理在企业里的任务越来越重要了，他们对于企业的作用也是非常大的，所以一个好的公关经理必须要做到以下几点。 首先他们必须要熟悉本企业，了解企业的整体发展战略是什么，因为只有这样他们才能很好的为企业的部分决策提供有用的咨询。
然后他们就要确定公关的目标，要掌握好企业的内部和外部的信息，当然要和媒体建立好的关系，这样才能很好的宣传企业。
最后就是对于危机处理上面，就是一定要有处理事件的能力，这样才可以使得公关部门完全发挥他的作用。当然任何一个经理都要有很强的管理的能力，这个就是不用说的了。

❹ 什么是公关啊!公关主要是从事哪种职务的

一、公关即公共关系，是社会组织同构成其生存环境、影响其生存与发展的那部分公众的一种社会关系，是一个组织为了达到一种特定目标，在组织内外部员工之间、组织之间建立起一种良好关系的科学。根据爱德华·伯尼斯(Edward Bernays)定义，公共关系是一项管理功能，制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。它是一种有意识的管理活动。组织中建立一种良好的公共关系，需要良好的公共关系活动的策划来实施和实现的。
二、职务定义:指组织内具有相当数量和重要性的一系列职位的集合或统称。是一组重要责任相似或相同的职位，公关有以下的职务：
1、公关总监。公关总监(Chief Public Relation Officer)亦称首席公关官。公关总监主要负责公司企业的公共关系工作，如增强公司的信誉，美化公司的形象等。
公关总监职责：
①根据市场的需求协助制定各种公共关系战略和战术，及时调整公司组织各项公关活动方向。善于客户资源的维护与沟通、管理，协调合作伙伴之间的关系。公关经理在企业里的任务越来越重要了，他们对于企业的作用也是非常大的，所以一个好的公关经理必须要做到以下几点。 首先他们必须要熟悉本企业，了解企业的上海大众公关总监整体发展战略是什么，因为只有这样他们才能很好的为企业的部分决策提供有用的咨询。
②然后他们就要确定公关的目标，要掌握好企业的内部和外部的信息，当然要和媒体建立好的关系，这样才能很好的宣传企业。
③最后就是对于危机处理上面，就是一定要有处理事件的能力，这样才可以使得公关部门完全发挥他的作用。当然任何一个经理都要有很强的管理的能力，这个就是不用说的了。
2、公关经理。公关经理，计划和指导公关项目以创造和维持公司的公众形象。公关经理职责：
①根据市场的需求协助制定各种公共关系战略和战术，及时调整公司组织各项公关活动方向。善于客户资源的维护与沟通、管理，协调合作伙伴之间的关系。
②公关经理在现在的企业里的任务越来越重要了，他们对于企业的作用也是非常大的，所以一个好的公关经理必须要做到以下几点。
③首先他们必须要熟悉本企业，了解企业的整体发展战略是什么，因为只有这样他们才能很好的为企业的部分决策提供有用的咨询。
④然后他们就要确定公关的目标，要掌握好企业的内部和外部的信息，当然要和媒体建立好的关系，这样才能很好的宣传企业。
最后就是对于危机处理上面，就是一定要有处理事件的能力，这样才可以使得公关部门完全发挥他的作用。
3、公关员。公关员(Public relation member)是指从事组织机构信息传播、关系协调与形象管理事务的调研、策划、实施和评估以及咨询服务的从业人员。
职业等级，共设五个等级，分别为：
①初级公关员(国家职业资格五级)；
②中级公关员(国家职业资格四级)；
③高级公关员(国家职业资格三级)；
④公关师(国家职业资格二级)；
⑤高级公关师(国家职业资格一级)。
4、公关文员。公关文员的岗位职责如下：
①企事业单位洽谈合作，以及相关项目合同、宣传资料等的撰写；
②与合作的企事业单位进行沟通、协调等工作；
③服从属领导的安排，高效优质地完成所负责项目的工作；
④负责公司对外重要活动或对外的应酬、接待，及其他行政日常工作；
⑤项目的宣传、推广、组织活动等工作。

❺ 总经理岗位职责

总经理岗位职责包括：
一、总经理应向公司董事会负责，全面组织实施董事会的有关决议和规定，全面完成董事会下达的各项指标，并将实施情况向董事会汇报。
二、负责宣传贯彻执行国家和行业有关法律、法规、方针、政策。
三、根据董事会的要求确定公司的经营方针，建立公司的经营管理体系并组织实施和改进，为经营管理体系运行提供足够的资源。
四、主持公司的日常各项经营管理工作，组织实施公司年度经营计划和投资方案。
五、负责召集和主持公司总经理办公会议，协调、检查和督促各部的工作。
六、根据市场变化，不断调整公司的经营方向，使公司持续健康发展。
七、负责倡导公司的企业文化和经营理念，塑造企业形象。
八、负责代表公司对外处理业务，开展公关活动。
九、负责公司信息管理系统的建立及信息资源的配置。
十、签署日常行政、业务文件，保证公司经营运作的合法性。
十一、负责公司人力资源的开发、管理和提高。
十二、负责公司安全工作。
十三、负责确定公司的年度财务预、决算方案，利润分配方案和弥补亏损方案。
十四、负责公司组织结构的调整。
十五、负责组织完成董事会下达的其它临时性、阶段性工作和任务。
以上是总经理岗位的一些常见的职责，不同公司对于该岗位的要求可能有所不同，因司而异。

❻ 公关公司是做什么的主要都有哪些职位

公关公司即公来共关系公司，是由源职业公共关系专家和各类公关专业人员组成，是专门为社会组织提供公共关系咨询或受理委托为客户开展公共关系活动的信息型、智力型、传播型、组织型的服务性机构。

公关公司主要职位：
1. 公关专员

2. 媒介专员

3. 公关主管/经理

4. 媒介主管/媒介经理

5. 客户经理

6. 品牌运维经理

7. 高级客户总监

8. 媒介总监

❼ 公关部有什么职位

公关部职位包括公关总监或经理、公关主任、文秘、美工等。

公关总监(Chief Public Relation Officer)亦称首席公关官。公关总监主要负责公司企业的公共关系工作，如增强公司的信誉，美化公司的形象等。

公关主任：
1、协同总监或以上领导进行重要商务接待、商务谈判、外事活动及相关会议，同时协助总监或以上领导处理外联事务；
2、负责来访客人的接待工作、商务随行及重要客户的维护；
3、专项事务及重要事项的参与与协助，并负责后续的实施、跟进，并对结果负责任；
4、了解法律及财务方面的知识，能够迅速掌握与公司业务有关的各方面知识；
5、负责会议的记录和归纳总结工作，对需要会后完成的事务，全程跟进，并支持相关部门完成此项工作；
6、执行总监或以上领导安排的其他相关工作。

公关经理：计划和指导公关项目以创造和维持公司的公众形象。

公关文秘：辅助管理、策划、宣传等工作，具有较强的语言文字表达和公关社交能力，能熟练运用计算机等办公自动化设备处理日常事务。

美工：一般是指对平面，色彩 ，基调，创意等进行处理的技术人才，分为平面美工、网页美工和三维美工。一般需要精通Photoshop等设计软件。

公关部，在一些酒店也称之为市场传媒部、市场传讯部或策划部，在通常情况下，整个部门建制都属于酒店的市场销售或市场营销部，部分酒店比较重视的话，会独立运作直接隶属总办管辖，编制一般由公关总监或经理、公关传媒主任（或策划主管）、文秘（或由公关传媒主任兼任）、美工组成，有些酒店的美工数量多的话会单独设置美工主任或美工主管，有部分国际品牌运营比较成熟的甚至只设置一个公关和一个美工。

❽ 公关主管的详细工作职责是

公关主管 职位名称 公关主管 职位代码 所属部门 市场部 职系 职等职级 直属上级 市场部经理 薪金标准 填写日期 核准人 职位概要: 主持制定与执行市场公关计划，监督实施公关活动。 工作内容: %主持制定和执行市场公关计划，配合公司项目策划公司对外的各项公关活动； %监督实施市场公关活动，与有关部门企业进行良好的沟通； %定期提交公关活动报告并对市场整体策略提供建议； %开展公众关系调查，并及时调整公关宣传政策； %向外部公众宣传解释公司有关情况，策划主持重要的公关专题活动，协调处理各方面的关系； %建立和维护公共关系数据库、公关文档； %参与制定及实施公司新闻传播计划，实施新闻宣传的监督和效果评估； %提供市场开拓及促销、联盟、展会、现场会等方面的公关支持，协助接待公司来宾。 任职资格: 教育背景: ◆公共关系、新闻或教育专业，本科以上学历。 培训经历: ◆受过市场营销、公共关系、产品知识等方面的培训。 经验: ◆3 年以上市场管理、新闻媒体工作经验，有大型外企或知名品牌推广经验者优先。 技能技巧: ◆对市场营销工作有较深刻认知； ◆有较强的市场感知能力，有敏锐地把握市场动态、市场方向的能力； ◆较强的语言和文字表达能力； ◆熟练操作办公软件。 态度: ◆高度的工作热情，良好的团队合作精神； ◆较强的观察力和应变能力，优秀的人际交往和协调能力，极强的社会活动能力。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危险性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位

❾ 公关公司是做什么的主要都又哪些职位

公关公司 即公共关系公司，是由职业公共关系专家和各类公关专业人员组成，是专门为社会组织提供公共关系咨询或受理委托为客户开展公共关系活动的信息型、智力型、传播型、组织型的服务性机构。
它涉及人际关系、公共传播、传播管理、组织行为、市场营销等诸多领域，并拥有自己独特的知识体系，因此，公关顾问需要掌握大量的知识，包括政治学、社会学、传播学、心理学、管理学等理论原理，又包括RACE工作法、项目管理、流程管理、MI评估方法等技术方法，还包括媒介关系、公关调查等专业技能。一个成功的公关人员必须具备良好的耐性和警觉，表述能力要强并善于书写。处理好公共关系对于国家、企业、个人等等都具有重要的作用。
公关公司职位
1. 公关专员
公关专员，这是对刚入行做公关的人的总体叫法。这个职位可以是新人，公关公司里允许新人在学习中前行。在工作中，专员的职责是执行客户的媒体稿的推广计划，并要根据需求负责开拓新的媒体资源及新客户。
工作职责：
在工作职责上，公关专员要协助公关经理组织企业宣传推广活动，维持并拓展与各媒体、相关政府机关和其他组织的良好合作关系。日常工作中，还要负责与相关媒体（平面媒体或网络媒体）的日常沟通，向其传播公司新闻和相关信息，必要的时候，要负责与媒体洽谈相关的合作策划等。

2. 媒介专员
媒介专员最重要的工作是：处理好媒体关系。
公关公司中，媒介专员是在媒介经理或者媒介总监之下，配合上级的媒体计划执行客户的项目。在不同的公司，有时候媒介专员与公关专员职责基本相似，只是称谓不同。
工作职责：
在工作职责方面，公关专员的工作分为几部分，前期：搜集专业相关媒介资料并进行分析，及时把握媒体动向；协调维护媒体关系，与专业媒体建立长期稳定的合作关系；中期：参与客户的创意并独立执行媒体传播计划；后期：要定期统计媒介传播的效果。

3. 公关主管/经理：
公关经理和公关主管，有时候只是称谓上的差别，职位职责基本都属于执行和管理并重的。这个职位也是公关公司中比较常见的职位，是公关专员的直接上司。
工作职责：
在日常工作中，公关主管/经理要主持制定和执行公关计划和重要公关活动，与有关部门、企业沟通；还要根据客户的需求协助制定各种公共关系战略和战术。根据客户需求确定公关的目标，同媒体建立良好的关系；此外，处理事件的能力也必不可少，这样才能充分发挥公关的作用。
入行门槛：
作为一名公关主管/经理， 要带领部门完成客户项目的策划和执行工作，可以依据自身经验对客户项目工作做出指导和监督。所以，公关经理一定要具备以下工作素质：
1. 要求有很深的文化积淀和良好的公关素养，又要求是一个杂家，知识面广，并对经济、管理、广告、心理、市场营销、新闻、营销策划、商务谈判、现代汉语等学科都有所涉猎和掌握；
2. 有灵敏的新闻嗅觉和市场洞察力，良好的口才与过硬的文字综合能力；
3. 对所在行业、市场及产品特征的准确把握。一个优秀的公关经理，应该是该行业和市场的专家，对企业产品的特性的把握比较准确；
4.要有很强的心理承受力。
5 要具备很强的沟通、组织和协调能力。

4. 媒介主管/媒介经理
媒介主管或者媒介经理，是不同公司职位设置上的差别。所发挥的作用都是掌控和协调媒体关系。直属上级：媒介总监。但在小型公关公司，这个职位会是有一个人承担着。
工作职责：
这个职位的主要工作职责是负责媒体开发和媒体沟通以及媒体计划的执行。
与客户相关的工作包括：根据客户需求及产品特点开发新的媒介；根据市场需求的特征开发新媒介，并且了解媒介价格；合作客户关系维护与管理等。

5. 客户经理
客户经理主要为开发客户而设计，这个职位在大点的公关公司才存在。在小型公司中，就是销售负责人。
工作职责：
客户经理的工作职责中，最重要的是与客户的负责人建立并保持良好的合作关系，以关注与客户长期深度合作的商业机会（包含4A公司合作）。在此之外，也会独立负责客户品牌宣传的策划方案及执行工作，整体负责传播计划的管理工作；监控并保证工作项目的进度；发掘服务中存在的问题和优化服务的机会，组织各方资源进行改善；建立客户(企业及产品)危机预警，做好监控工作。

二、管理层职位分布及薪资待遇
公关公司里面，大部分是执行类职位，但也有一些职位是管理大于执行的职位。这部分职位有服务于客户的品牌运维经理、高级客户主任、媒介总监等。下面我给读者做简单的介绍，帮大家做好入行的准备。
1. 品牌运维经理
品牌运维经理也叫品牌经理，是服务于客户的品牌策划及辅助执行的岗位，也是一位品牌专家。
工作的职责：
品牌运维经理的工作职责中，包含规划实施客户品牌的VI、CI，熟悉客户品牌的推进工作。还要对品牌的运作有积极的建议和优秀的计划。定期维护和塑造品牌的价值等。

2. 高级客户总监
高级客户总监，是在公司中客户积累最多的人，也是经验非常丰富、仅次于副总经理的人。但具备这种资格的人并不多见。
工作职责：
在公关公司中，高级客户总监的工作职责与广告公司不同，要负责与客户进行常规业务联络和沟通；参与公关活动的策划和管理，如媒体邀请、媒体接待、新闻资料制作及媒体监测等。再高级的职位，需要督促相关项目的计划，协调以及执行；协助提案的创意部分；与客户及供应商保持良好的联系沟通，确保项目的按时进行，完成和收款；以创造力，责任心和良好的沟通能力保证较高的服务质量。

3. 媒介总监
根据市场的具体情况，负责媒介部门的业务策划、推广、实施与管理工作，审核媒介工作计划，与媒体、伙伴公司间交流，以及积累更多的高端媒体关系等。
工作职责：
公关公司中的媒介总监与广告公司中的职位有点差别，主要是面对媒体开展工作。
公关公司中的媒介总监要总控所负责项目的媒体工作，对最终结果负责。要建立项目所需要的媒体资源库，并协助客户端人员的策划工作，能够独立完成方案中的媒体策划部分；最后，向客户端反馈媒体需求，并对客户端工作的质量提出建议，要按照既定目标审核传播结果和传播报告。
最重要的一点，要维护好公司整体的媒介关系，起到能控制项目的媒体运作成本的目的。

❿ 市场部职责是什么

一、市场部的职责
市场部的主要职责有十五大方面。
1) 制定年度营销目标计划。 2) 建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统。 3) 对消费者购买心理和行为的调查。 4) 对竞争品牌产品的性能、价格、促销手段等的收集、整理和分析。 5) 对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析。 6) 做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划。 7) 制定产品企划策略。 8) 制定产品价格。 9) 新产品上市规划。 10) 制定通路计划及各阶段实施目标。 11) 促销活动的策划及组织。 12)合理进行广告媒体和广告代理商的挑选及管理。 13) 制定及实施市场广告推广活动和公关活动。 14) 实施品牌规划和品牌的形象建设。 15) 负责产销的协调工作。
市场部在产品不同阶段侧重点各有不同
1） 在产品导入期，市场部的职责重点有： 对消费者购买心理行为的调查；制定产品上市规划：制定通路计划及各阶段实施目标；制定产品价格；制定产品企划策略 2） 在产品成长期，市场部的职责重点有： 建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统；制定年度营销目标计划；负责产销的协调工作 3） 在产品成熟期，市场部的职责重点有： 对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析。对销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划。制定产品企划策略。制定广告策略。施品牌规划。

二、市场部经理的职责 市场部经理全面负责市场部门的业务及人员管理，其具体职责是： 1） 全面计划、安排、管理市场部工作。 2） 制定年度营销策略和营销计划。 3） 协调部门内部与其他部门之间的合作关系。 4） 制定市场部的工作规范、行为准则及奖励。 5） 指导、检查、控制本部门各项工作的实施。 6） 配合人力资源部对市场人员的培训、考核、调配。 7） 拟定并监督执行市场规划与预算。 8） 拟定并监督执行公关及促销活动计划，计划安排年、季、月及各项市场推广策划。 9） 制定广告策略，包括年、季、月及特定活动的广告计划。 10） 场进行科学的预测和分析，并未产品的开发、生产及投放市场做出准备。 11） 拟定并监督执行市场调研计划。 12） 拟定并监督执行新产品上市计划和预算。 13） 制定各项费用的申报及审核程序。

三、市场调研主管的职责 1） 负责市场调研计划的制定及实施。 2） 建立健全营销信息系统，制定内部信息、市场情报收集、整理、分析、交流及保密制度。 3） 为本部门和其他部门提供信息决策支持。 4） 协助市场部经理制定 各项市场营销计划。 5） 组织进行宏观环境及行业状况调研。 6） 组织对企业内部营销环境调研。 7） 组织对消费者及用户调研。 8)对销售渠道的调研。 9）收集竞争厂家的市场情报和各级政府、业界团体、学会发布的行业政策和信息。 10）提出新产品开发提案。

四、市场部营业企划主管的职责 1）制定各种不同的通路配置计划。 2）负责竞争产品信息的整理与分类。 3）制定产品的分销计划。 4）制定通路的培训、激励和控制政策。 5)定期分析、评估通路。 6）与销售部及时沟通每月销量计划并适量安排生产。 7）控制产成品、包装式样和库存数量。 8）控制物流。 9）协同进行促销计划。

五、市场部产品企划主管的职责 1）根据企业发展规划，判定产品寿命、新产品开发周期。 2）负责产品开发，并与研发、生产、采购、财务等部门共同进行产品商业化运作企划。 3）负责产品全方位企划，包括价格企划、包装企划、通路企划、延伸企划。 4）协助广告及促销企划部门进行产品广告及促销企划。

六、市场部广告企划主管的职责 1）制定年度季度月度广告费用计划 2）负责企业各项产品、公关活动的策划及执行 3）正确地选择广告公司 4）督导广告及制作代理公司的工作 5）制定产品不同时期的广告策略 6）进行广告艰检测与统计，并保持与生产调研主管的业务沟通 7）及时进行广告、公关活动的效果评估

七、市场部促销企划主管的职责 1. 根据公司的整体规划，进行年度、季度、月度及节假日的各种促销活动； 2. 负责拟订各种促销方案，并监督各种促销方案的实施与效果的评估； 3. 指导、监督各区域市场促销活动计划的拟订和实施，制定市场促销活动经费的申报以及审批程序，并对该项程序予以监督； 4. 促销品的设计、制作及发放管理； 5. 区域销量的分析统计及提出推进计划； 6. 制定不同时期、不同促销活动的各项预算，并依据预算控制促销经费的使用。

八、市场部推广制作主管的职责 1. 制定年度推广计划； 2. 负责各商场专柜、专卖店的美术设计与制作以及POP的设计与制作； 3. 负责各种推广方案的制定； 4. 推广制作费用预算与控制； 5. 负责各种推广方案的实施，并对方案的实施予以监督，并进行销售的评估。

九、市场部理货员职责 1. 安排固定的走街拜访线路; 2. 直接拜访零售店客户; 3. 完成商品化陈列工作，有效进行陈列位置、空间位置、地面陈列的管理; 4. 进行有效的购买点援助器材的张贴、悬挂及陈列； 5. 培育零售商店对于商品化陈列工作的积极态度和对深度分销的较多认识； 6. 积极了解并获得竞争对手的各种信息，积极利用有效渠道对相关信息进行反馈并提出建议； 7. 建立良好的客户关系，保持亲善的态度，树立公司的专业形象； 8. 积极有效利用促销资金，以最经济的方式运作并保持高效率； 9. 完整、准确、及时地制作、呈报各类报表； 10. 在市场代表的指导下，管理促销人员

具体工作部门和任务
1.产品市场部：负责公司新产品的开发战略，即未来几年我们向市场提供什么有价值的新产品，其工作重点是发现创新的源泉，完成新产品的定义。
2.市场开发部：负责现有产品的定位和市场推广战略，包括产品定位和价格策略，要给市场明确的信息，我们的产品与竞争对手相比其价值体现在哪里，它的“上家”是产品市场部，因为很多素材和信息均来自产品市场部。
3.市场宣传部：负责新老产品的具体活动，如广告，促销，活动，产品介绍等，作用是激发市场需求，与市场有效的沟通，工作重点是宣传手段和方法。
4.销售支持部：向销售渠道如自己队伍，代理商，零售商提供支持。包括产品培训，竞争分析，销售技巧，销售工具等。