后场老师职责
① 建行后台处理中心主要有什么职能
，这个问题也许我能帮上点忙。
营运管理部是负责组织与管理全行柜面业务前后台分离及分离后的后台业务集中处理、全行营业性系统业务运行、现金集中配送及金库作业、交易业务的集中稽核工作的职能部门，承担对应总行营运管理部的相应职责。下设运行中心、核算中心、稽核中心、金库中心。
部门职责：负责本部门职责范围内全行业务运作的组织和管理；负责拟定本部门职责范围内全行业务发展规划和年度计划；负责贯彻落实总行业务营运管理规章制度和管理规定，根据我行实际情况制定相应的实施细则，并组织监督、检查全行营运管理制度的执行情况等。共计27条。
下设运行中心职责：负责所辖核心业务系统、资金清算系统、清算直联系统、现代化支付系统、支票影像系统、重要客户服务系统、第三方存管系统、“银期直通车”系统、证券业务系统、委托性住房金融系统、个贷A＋P系统、特色业务系统、银行保险服务系统、财税库行系统、社保业务综合服务系统、银行综合支持系统等营业性系统业务运行管理及省分行本级操作；负责重要客户服务系统集中处理点相关操作；负责所辖系统业务参数管理和维护等。共计22条。
下设核算中心职责：负责本级及城区支行资金调拨业务的核算；负责重客、证券、龙卡等系统清算资金的核算；负责省分行本级及城区支行内部收支划转及核算等。共计27条。
下设稽核中心职责：负责集中组织开展会计、营运稽核工作，下发稽核差错和跟踪大部分整改业务，通报有关稽核情况和风险案例提示；负责所辖营业会计档案资料的人工补录、数据处理、归档工作；负责会计档案资料的集中收缴、扫描、塑封和临时保管工作等。共计18条。
下设金库中心职责：负责集中配送体系建设计划的制定和推进工作；负责金库日常作业管理检查、指导工作；负责提出金库建设及调整需求，参与金库建设方案的设计。共计16条。
希望对你有所帮助。
② 农业银行后台综合柜员，现金管理员的工作职责是什么
农业银行后台综合柜员、现金管理员的工作职责是不同的，具体如下：
一、农业银行后台综合柜员的工作职责是：
对外办理存取款、计息业务，包括输入电脑记帐、打印凭证、存折、存单，收付现金等;
办理营业用现金的领解、保管，登记柜员现金登记簿;
办理营业用存单、存折等重要空白凭证和有价单证的领用与保管，登记重要空白凭证和有价单证登记簿;
掌管本柜台各种业务用章和个人名章;
办理柜台轧帐，打印轧帐单，清理、核对当班库存现金和结存重要空白凭证和有价单证，收检业务用章，在综合柜员的监督下，共同封箱，办理交接-班手续，凭证等会计资料交综合柜员。
二、农业银行现金管理员的工作职责是：
从事各类现金业务的复核、零钞清点、大额现金清点等工作。
通常是由刚参加银行工作的人员担任，是继续从事其他柜台工作的基础。
掌管本柜台各种业务用章和个人名章;
③ 天猫淘宝客服后台主要职责
跟进评价、订单物流情况、买家回访。
④ 网站后台开发人员的岗位工作职责
网上搜索咯
⑤ 关于网页设计（美工、前端、后台）的相关职责问题
一般来讲（至少我们团队是这样的）
一个项目我们大概是一名美工 一名前端 3--5名后台内
美工可以说是网页设计容师吧。
网站开始正式制作的第一步是美工出效果图，给客户看看，然后客户确认没有问题了，然后前端负责将美工的效果图用代码的形式表现出来。
美工最好懂一些前端技术，因为这样设计起来一个是能更接地气，一个是方便跟前端交流。但是对美工的要求不高，掌握基本的前端技术就OK了
我们这边一般直接给PSD
因为美工加前端做出来的东西是静态的，但是真的网站是要求有数据交互的，就是用户要把数据库中的数据提交给页面，然后在页面上显示。跟美工的联系不是很大，跟前端的沟通很多
⑥ 篮球五个位置各要担任什么职责
篮球五个位置各要担任职责如下：
1、控球后卫（Point Guard）：是球场上拿球机会最多的人。他要把球从后场安全地带到前场，再把球传给其他队友，这才有让其他人得分的机会。如果说小前锋是一出戏的主角，那么控球后卫便是这出戏的导演。
2、得分后卫（Shooting Guard）：由其字义不难得知，他以得分为主要任务。善于发现投篮的空隙，作为得分后卫员最基本的工作还是防守，快速退到后场以防对方的反击，后场防守。
3、小前锋（small forward）：乃是球队中最重要的得分者。对技术和力量的要求更高，需要他做的不仅是普通的投篮，还要有冲击篮下、撕破防守、为队友创造机会的能力，即出色的进攻终结能力；同时还要承担一定的防守任务。
4、大前锋（Power forward）：大前锋必须要做两件事：篮板球和防守。卡位都少不了他，但是要投篮、得分，他却经常是最后一个。
5、中锋（Center）：顾名思义乃是一个球队的中心人物。他多数的时间是要待在禁区里卖劳力、卖身材的，他在攻在守，都是球队的枢纽。在进攻中，中锋应该能够在篮筐附近进行单打。防守方面，要称得上是个好中锋，那除了防守自己的球员外，及时帮助队友补防是最必要的。
(6)后场老师职责扩展阅读：
篮球跑位：
1、一般后卫主要在外线跑位，外线主要是两个底角和冲着篮板的几个位置，来回奔跑尽量甩开防守人员。
2、内线的区域小一些，但很重要，除了要甩开防守人员，还要避免长时间停在禁区内3秒违例，要拉到禁区外跑。
3、避免跑重位置，有时候和队友跑重了，这样会漏掉对方的几个队员。
4、跑位时看好持球人员，做好接球准备。
5、听从教练和组织后卫的安排，在场上跑位时，听从组织后卫的安排，这样跑位才能有条不紊。
⑦ 国信期货营业部有总经理助理一职吗工作职责是什么属于前台中台还是后台待遇如何
助理 肯定有啊
助理 主要是辅助经理的工作咯
有时候也需要跑跑腿，辅助经理带带业务员 这些！
⑧ 双打比赛中前后场各自的职责是什么
双打，前后抄站位的时候，袭前面的人负责封网，
如果前面的人某一个球接不到，那么过了前面那个队员身体的球，都是由后面的队员负责接。
所以在进攻以后没有回到平行站位时，后面的球员负责的是网前以外的全部地区。
回到平行站位了，就一人负责一半场地。一般是站位靠近网前。防对方吊球。
⑨ 篮球有什么规则
篮球比赛规则
第一章 比赛
篮球规则第条 定义
第二章 尺寸和器材
篮球规则第2条 球场尺寸
篮球规则第3条 线条及其尺寸
篮球规则第4条 器材
第三章 工作人员及其职责
篮球规则第5条 裁判员及其助理人员
篮球规则第6条 主裁判员的权力
篮球规则第7条 裁判员宣判的时间和地点
篮球规则第8条 发生违犯时裁判员的职责
篮球规则第9条 记录员和助理记录员的职责
篮球规则第10条 计时员的职责
篮球规则第11条 30秒钟计时员的职责
第四章 队员、替补队员和教练员
篮球规则第12条 球队
篮球规则第13条 队员和替补队员
篮球规则第14条 队长的职责和权力
篮球规则第15条 教练员的职责和权力
第五章 时间通则
篮球规则第16条 比赛时间
篮球规则第17条 操纵比赛计时钟
篮球规则第18条 30秒钟规则
篮球规则第19条 要登记的暂停
篮球规则第20条 队员或裁判员受伤
篮球规则第21条 得分相等和决胜期
第六章 比赛通则
篮球规则第22条 比赛的胜负
篮球规则第23条 比赛的开始
篮球规则第24条 球的状态
篮球规则第25条 队员和裁判员的位置
篮球规则第26条 跳球
篮球规则第27条 如何打篮球
篮球规则第28条 控制球
篮球规则第29条 队员在做投篮动作
篮球规则第30条 球中篮和它的得分值
篮球规则第31条 掷界外球
篮球规则第32条 替换
篮球规则第33条 1节或1场比赛何时结束
篮球规则第34条 比赛因弃权告负
篮球规则第35条 比赛因缺少队员告负
第七章 违例
篮球规则第36条 违例
篮球规则第37条 队员出界和球出界
篮球规则第38条 运球规则
篮球规则第39条 带球走规则
篮球规则第40条 “3秒钟”规则
篮球规则第41条 被严密防守的队员
篮球规则第42条 10秒钟规则
篮球规则第43条 球回后场
篮球规则第44条 攻、防中的干扰球
第八章 侵人犯规
篮球规则第45条 犯规
篮球规则第46条 接触
篮球规则第47条 侵入犯规
篮球规则第48条 双方犯规
篮球规则第49条 违反体育道德的犯规
篮球规则第50条 取消比赛资格的犯规
第九章 技术犯规
篮球规则第51条 行为规则：定义
篮球规则第52条 队员的技术犯规
篮球规则第53条 场外人员的技术犯规
篮球规则第54条 休息时间内的技术犯规
篮球规则第55条 打架
第十章 一般规则
篮球规则第56条 基本原则
篮球规则第57条 队员5次或6次犯规
篮球规则第58条 全队犯规--处罚规则
篮球规则第59条 特殊情况下的犯规
篮球规则第60条 罚球
篮球规则第61条 能纠正的失误
⑩ 客服部门后台支撑岗位职责
第一节 服务质量管理知识
一、服务质量管理的含义
移动通信企业的服务质量是一个主观范畴，它取决于客户对移动通信服务的预期质量同其实际感受的服务水平（即体验质量）的对比。
一般来讲，客户通常从移动通信网络技术服务和客户服务两个方面来感知移动通信企业服务质量，从而移动通信企业的服务质量也就包括网络技术服务质量和客户服务质量两个内容。
网络技术服务质量是指移动通信企业对客户在使用移动通信产品时提供的网络通信能力、网络连接快不快、接通率高不高、通信效果好不好等等。
客户服务质量是客户在获取移动通信服务的过程中感受和体验到的服务水平。如移动通信和各种设施设备及有关服务人员的行为、态度、穿着、知识水平等等。
网络技术服务是提高服务水平的基础，客户服务是提高服务质量的保证。移动通信企业要建立起以客户为中心的内部生产组织方式，即建立企业内部的服务制度，窗口部门为客户服务、其它部门为窗口部门服务。实现客户咨询、查询、故障、申告统一受理。客户服务中心全国统一号码，统一操作规范。
服务质量的综合评价是衡量电信企业总体服务水平的通用标准，检验综合服务质量水平的基本方法是对客户进行抽样调查。服务质量客户抽样调查的主要内容包括客户满意度、服务水平、服务种类、通信质量、服务效率和营业窗口等。服务质量调查应与移动电话市场调查结合进行。
对移动通信企业来讲，服务质量的好坏优劣是决定企业在激烈的市场竞争中能否取胜的关键，而提高服务质量的关键，在于加强质量管理。
二、质量管理的任务
1、建立健全质量管理制度和各项管理方法，严格执行业务流程和生产流程。
2、对业务处理流程的原始资料、数据进行全面分析，找出问题并制定改进措施。
3、加强对业务流程各个环节的检查、监督，及时掌握生产情况，保证生产流程质量。
4、利用计算机综合业务管理系统进行质量控制、数据统计及图表分析，系统搜集质量和各项数据，跟踪质量变化的规律，控制影响质量的各种因素，使食粮管理工作建立在科学的基础上。
5、研究移动通信业务发展规律，进行经济技术分析，为更好地开拓移动通信市场提供依据。
三、服务质量监督及分析
1、质量监督的主要内容：
（1）检查工作过程中的工作质量、服务态度、协作配合情况；
（2）检查规章制度和通信纪律执行情况；
（3）业务处理时限、质量；
（4）考察业务技术熟练情况并进行业务考核；
（5）质量监督的方式采取定期检查、抽查，检查结果列入个人考核成绩。
2、做好质量统计工作，建立和健全工作量、差错、事故、时限、客户意见等必要的原始记录，并认真记录；
3、定期召开质量分析会，针对影响通信服务质量的因素，查原因、找问题、定措施，总结经验教训，不断提高服务质量。
第二节 管理制度
一、交制度
1、人员要提前10－15分钟到达工作岗位，做好交准备。
2、交人员必须严肃认真，交接要详细、明确，并当面履行交接手续。
3、人员下班前必须认真填写日记，并签注时间和工号。人员要认真查看日记并签字确认。
4、交接时应尽量保持安静，避免影响其他在岗人员。
5、值班过程发生的问题，应在本班中积极想办法解决并报告相关领导。在交接过程中发生的问题，由交接人员负责处理告一段落后再进行交接。人员应积极协助，尽快处理完毕。
6、凡由于漏交错交所发生的问题均由人负责，由于错接而发生的问题由人负责，交接完毕后，应在规定的值班日志中签注时间、工号以明责任。
7、值班人员换班一定要事先征得相关人员同意后方可换班，若因换班造成脱班现象，双方均应承担责任。
二、安全生产制度
1、认真学习并自觉遵守各项安全规定及机房管理制度，严禁携带易燃易爆物品进入机房。
2、确保机房整洁，爱护机房设施，安全作业。
3、作好机房班检、日检、月检，并星系记录机房安全状况。
4、学会正确使用防护设施，在遇到险情时，迅速实施应急方案，及时处理，及时补救，并保障人身安全。
5、提高安全意识，及时上报隐患和险情。
6、对发现的隐患和险情，跟踪落实直至彻底消除。
7、互相监督、互相配合，阻止违反安全管理规定行为的发生。
三、保密制度
1、严格遵守《中华人民共和国保守国家秘密法》和各项保密制度。
2、加强营业场所及机房的安全保卫，未经上级主管领导批准不得带外来人员进入工作现场。
3、严格管理资料及公司各类统计数据，不得擅自复印或带出公司。
4、严格遵守咨询服务流程，不得违规泄露客户信息或公司内部信息。
5、严格执行业务操作流程，不得擅自更改客户资料。
6、对于过期、作废的客户资料或内部文档必须及时销毁，严禁作为废品出售。
7、指定专人妥善管理和保管内部文件和客户资料，及时整理归类。
8、不得将与生产无关的软件擅自装入系统终端，不准利用系统终端玩游戏，严禁无关人员使用系统终端及办公设备。
9、对新上岗人员必须进行安全保密教育。
四、请示报告制度
1、为了及时掌握情况正确处理问题，话务员必须加强请示报告制度。
2、遇有下列情况，应及时请示报告：
（1）工作中发现的市场竞争问题；
（2）工作中发现的失泄密问题；
（3）发生重大差错、事故、严重违反通信纪律的情况；
（4）危及通信设备、人身安全问题；
（5）超出本职范围以外需安排解决的问题。
3、请示报告需及时准确，逐级进行，遇有紧急情况可越级进行，但事后应向直接领导汇报。
4、对上级批示要详细记载，认真执行。
五、考勤制度
建立考勤登记制，每月公布一次。考勤内容：
1、迟到、早退、脱岗、旷工情况；
2、病事假情况；
3、公假、工伤、婚、丧假、探亲假和产假情况；
4、加班、临时调度、学习人员情况。
六、排班制度
1、排班原则：
（1）1热线为24小时服务制，排班应注意按各时段话务量安排相应人员。
（2）遵守国家相关规定，员工的平均周工作长不超过40小时。
（3）每个班次要考虑到员工的生理及心理承受能力。
（4）保持一定数量的员工为应急人员，以备突发情况的发生。
2、排班依据及分析方法：
（1）根据长期以来的工作经验，通过理论及实际抽样方法得出忙时每员工每小时的最高接通量，并以此作为员工排班的重要依据之一。
（2）对话务的分析细分到年、月、日，根据每月、每日的忙闲情况，进行合理排班。
（3）采用“五表”方法，提高管理人员的话务预测能力与排班技能。“五表”分别是：
①本月每天每时段员工的座席数及日平均席数表
②本月每天话务量的预测及可承受话务量的预测图表
③上月每天实际话务量及人员实际话务量情况图表
④上月每天实际话务量及预测话务量情况图表
⑤上月每天人员实际话务量及人员预测话务量情况图表
3、排班应急方案：
（1）一般性应急：对每月话务量进行分析。按话务量分布情况，记性有针对性的排班安排。如每个月月初由于传统出帐日的影响话量会有增长，在排班中安排一部分人在月初多上班，在月末多休息。
（2）突发情况应急排班（白班）：除一般性的话务量高峰外，由于突发性系统故障、新业务推介或短信宣传等，有时会遇上一些不可预测的突发性高话务量，为保证接通率，避免用户重复呼入，提供用户满意度，制定出以下应急方案：
第一，根据话务量情况安排非呼入台座席逐步签入话务台席方法
①实际监控显示5人＜呼入等待人数≤10人且已持续5分钟以上，现场主管应立即调整流动专家组加入呼入台席；
②第一步调整后如果实时监控仍显示5人＜呼入等待人数≤10人且已持续5分钟以上，现场主管应立即调整2－3个呼出台席加入呼入台席；
③第二步调整后如果实时监控仍显示5人＜呼入等待人数≤10人且已持续5分钟以上，现场主管应立即调整2－3名品质控制人员加入呼入台席；
④如经过前三步调整后如等待人数＞10人，现场主管应立即调整2－3名后台处理人员加入呼入台席；
⑤如果话量持续超高，在物理台席允许的条件下，还可以通过调整班次长短再增加部分座席；
⑥如上述几步措施仍无法解决话务高峰或已知系统问题短期仍无法及时处理的，现场主管应立即计算出所需台数并根据台席数安排紧急加班。
第二，签出方法
①根据实际监控显示如时段呼入等待人数≤5人的，可以按签入顺序反方向逐步签出，台席恢复为正常状态。
②按此方法最高峰时段台席数最多可以增加6－9个台席，每个时段可以吸收1600－2000个话量，基本已经达到物理台席的上限。
第三，突发性话量排班（夜班）：由于夜班值班人员较少，现场主管应根据话量除安排1名现场业务督导外，所有非话务台席全部加入呼入台席。
第四，节假日排班：碰到国家法定假日或一些特殊的节日，如春节、“五一”、国庆日、“5.17”电信日等期间话量也会出现异常。但有可能会增加或减少，为保障接通率同时保证多数员工也能过好节日，主管应根据历史话量预测出台席数，并根据台席数对排班进行安排，但应注意每个时段的台席都应有富裕，并保证有5－7个额外台席作为应急台席可以随时进行加班。如果话量有异常超出预测范围，再根据应急计划进行调整。
七、机房管理制度
1、机房管理方针：即三十二字方针。进门换鞋，地面清洁，勤扫勤擦，设备无尘，排列正规，布线整齐，资料齐全，一切有序。
2、机房管理制度：
（1）值机人员应以岗位职责严格要求自己，严禁在机房内喧哗、打闹、会客。
（2）严禁私自将无关人员带入工作机房。
（3）值机时应使用统一用语，做到简练、热情、亲切、有礼貌，严禁与用户闲聊。
（4）工作时间原则上不接私人电话，除了特殊情况（急事）外，经当班管理人员同意后应尽快处理。凡不属移动范围的电话，不得从电话挂进。
（5）进入机房应更换拖鞋，在放置拖鞋鞋时摆放整齐。
（6）机台上禁止放置杂物、食品、水杯，保持台席上的整洁，设备处于正常工作状态。
（7）值机人员在做席签入之前应先擦拭本台席的电脑屏幕，下班后签出座席并将耳机统一放置。
（8）交时，应巡视机房内的温度，正确使用空调机，确保操作台正常工作。
（9）后应尽快撤离台席，避免过多人员滞留在台席上，保持机房秩序井然。
（10）爱护机房设备，正确执行操作规程，保持机房和设备的整洁。
八、机房物品摆放规范制度
1、电脑：放置于办公桌左侧，显示器角度以客服代表本人的感觉适度为准。主机置于桌下固定摆放处。
2、耳脉：放置于办公桌的右侧，客服代表当值时，需将耳脉戴于头上，非当值时间请将耳脉置于坐席固定摆放处（隔断接口上），耳脉送话器应按规定竖直放置。
3、镜子：放置于客服代表座位正前方。
4、用品：办公桌面允许摆放的用品范围为：当值业务所需用的笔、记录纸、记录本、脚本文件和相关办公用品；个人物品仅限于一张照片或小型饰品一件。要求所有物品都需摆放整洁；交时注意将相关物品收拾干净。
5、手机、呼机：原则上不允许带入工作区，不允许在工作时间拨打或接听私人电话，如有急事，必须经领班允许；严禁用测试机拨打与业务不相关的电话；带入工作区的手机、呼机必须设置为震动或无声。
6、座椅：临时离开或下班离开座席必须将椅子摆放整齐，工作时注意坐姿，严禁动倒西歪。
7、工作时间严禁四处走动，喝水或休息应服从当班主管的安排。
8、严禁蹬踏计算机主机的托架，不要人为拖动主机，键盘拖架应从下部轻微用力拉出使用，严禁野蛮操作，以免造成不必要的经济损失。
9、工服：客服代表上班期间应按规定穿工服，佩带胸卡，工服的袖子不能挽起，必须穿拖鞋进入工作区。
10、饮水：水杯按规定摆放在指定的柜子中，饮水后放回原处；请大家爱护饮水机和开水机，严禁将喝剩的水倒在饮水机的水槽内或地板上；饮水机需要换水时应关闭电源，以免损坏，同时除去水桶外的塑料包装和封口，注意饮水卫生。
11、卫生间：客服代表应注意保持卫生间的卫生，方便后及时放水冲洗，冲洗时注意爱护开关，严禁野蛮蹬踏；洗手后注意及时关闭水龙头，节约用水。
12、注意爱护相关公用物品，如饮水机、音响、微波炉等，如因野蛮使用造成损坏，由责任人承担相关经济损失。
13、未经允许严禁触摸办公区内的任何电源开关（工作电脑除外）。
14、所有客服代表不允许在办公区内就餐（含办公室、休息室及培训室）。
15、鞋柜：每人将自己的拖鞋更换后放入指定的鞋柜，如鞋柜的门没有关闭整齐，则鞋柜的使用人要承担相关责任。
16、注意爱护报架和报纸，严禁将报纸带进工作区或带回家。
17、私人用品：客服代表私人用品如：皮包、手包、外套、衣帽等用品，统一放置于客服中心休息室个人物品柜内。
18、工作期间不允许翻看任何与工作无关的书籍、报纸、杂志；不允许大声喧哗及远距离聊天。
19、夜班上班的客服代表不能在工作区域睡觉。
20、客服代表就餐、下班等离开座席时应签出，下班时电脑不要关机。
九、话务员值机制度
1、着装整齐，仪容整洁。精神饱满，以良好的精神面貌上岗。
2、客户代表值机时严禁交头接耳、聚集聊天，喧哗嬉闹，不做与工作无关的事。
3、客户代表应有问必答，耐心解释，对客户不训斥、不责备、不与客户争执。
4、不得在值机机房内直接表示自己不满，特别是挂线后等待下一电话接入间隙。
5、严禁出现站姿、坐姿不规范，在岗工作精神懒散，影响服务形象。
6、值机时，严禁持与工作无关的个人物品（如传呼机、手机、水杯、床被等）带入工作场所。
7、严格遵守各项规章制度，自觉遵守通信纪律和劳动纪律，保守通信秘密，内部情况不得向外泄露。
8、严格执行“首问责任制”，按规定时限，及时规定的为客户提供优质服务。
9、严禁交制度，认真填写值班日记和各种户录，如实登记和反映工作中发生的问题和处理情况（包括来访人员的登记）。
10、服从指挥调度，密切协作配合，坚守工作岗位，不擅离机台，确保通信畅通。
11、遇到客户询问值机人员姓名时，应报于工号，值机人员不得把自己的姓氏及其他值机人员的姓氏和班次泄露给客户。
12、遇到机房做相关系统调整应积极配合。
13、下夜班人员在当天早上交接完毕后，应对休息室进行整理。
14、定时巡查相关系统是否运行正常。
第三节 工作职责
一、话务员工作守则
1、自觉遵守机房管理制度、安全生产制度、安全保密制度，交制度及各项基本规章制度。
2、自觉执行各项业务操作规范。
3、通过声音的传播为客户提供热情、优质、耐心、细致的业务咨询、业务受理及投诉处理等各项服务。
4、严格执行“首问责任制”，主动为客户排忧解难，自觉维护企业形象。
5、互相帮助、互相合作，形成良好的团队精神。
6、积极上进，努力学习，从业务上、技巧上不断进步，共同树立优质服务形象。
二、话务班长岗位职责
1、真正站在客户的立场上，想客户所想，急客户所急，代表客户利益，及时根据客户投诉咨询的情况提出改进服务工作的意见；
2、负责中心内工作、人员、安全生产的管理；
3、制定热线服务中心的工作制度、业务流程、服务用语规范、人员行为准则、奖惩办法等管理制度，并根据情况适时进行调整；
4、根据管理制度定期对热线服务中心人员进行业务、服务质量的考核；
5、负责热线中心内部与公司其他部门及与上级部门之间的工作协调；
6、落实完成服务工作指标，做好话务服务工作分析。
三、值班长岗位职责
1、具体负责热线服务中心现场管理；
2、熟练掌握各种业务知识，熟悉移动网络知识，指导话务员进行各项疑难咨询、投诉的处理；
3、了解服务人员特长，灵活调度、合理安排班务；
4、汇总当班处理情况，填写值班记录；
5、做好客户投诉、咨询、业务办理及建议的周、月、季、半年、及年度报表；
6、负责漫游客户投诉的处理；
7、完成领导交办的其他事项。
四、质检员岗位职责
1、监督当班话务员履行岗位职责，检查指导其操作流程与服务规范，协助解决疑难咨询和投诉处理，及时发现、制止违章作业；
2、对当班客服人员的服务质量、服务态度进行监测与考核，每班后交给班长；
3、配合值班长做好各类数据提取、报表统计工作。
五、采编员岗位职责
1、监督当班话务员履行岗位职责，检查指导其操作流程与服务规范，协助解决疑难咨询和投诉处理，及时发现、制止违章作业；
2、对当班客服人员的服务质量、服务态度进行监测与考核，每班后交给班长；
3、配合值班长做好各类数据提取、报表统计工作；
4、通过与各支撑部门联络员联系，广泛收集业务知识、故障处理过程及原因、手机操作等资料；
5、实时整理、更新1860热线服务中心系统的资料库，及时通知并负责中心内部的培训工作；
6、根据资料变更，及时提出热线服务中心的业务流程机处理流程的优化方案，长审核、批准后实施；
7、根据规定建立更新重要客户、集团客户、商业大客户等数据库；
8、配合上级客服部门进行资料采编工作。
六、申告处理员岗位职责
1、负责收听、处理，并在规定的时限内回复系统录音的客户咨询、建议；
2、收集汇总客服咨询/投诉受理单，根据需要及时与相关业务支撑部门的联络员联系，向其派发客服咨询/投宿督办单；
3、根据派单情况，及时与相关部门联系，了解督办事项的处理情况，如果超过处理时限，及时向值班长反映；
4、整理支撑部门反馈的回单，在回单上补齐相应内容，交话务员处理；
5、负责受理单的保管、发放，回单的归档、保存。
七、转单员岗位职责
1、及时向客户提供业务咨询服务，办理相关的业务；
2、受理回复客户的投诉、建议；
3、遇到无法处理的问题，及时填写“客服咨询/投诉受理单”，转交值班长；
4、认真执行值班制度、交制度、做好业务受理记录和交手续；
5、认真学习新技术和业务知识，研究掌握客户的心理和需求，努力提高服务质量。
八、VIP话务员岗位职责
1、为大客户提供高品质、全方位的话音服务；
2、灵活运用各种业务知识，为大客户设计最佳通信方案；
3、详细记录大客户的要求，及时提供客户服务经理为其提供个性化服务；
4、遇到无法处理的问题，迅速提交值班长及时处理，特别要做好交接工作，保证受理、回复时限。
九、外呼话务员岗位职责
1、设计调查问卷，进行客户回访及客户满意度调查，并定期提交调查报告；
2、根据相关业务部门的要求进行市场调查，并按时提交调查结果；
3、根据业务需求，有针对性的进行各类业务推介及跟踪工作；
4、根据挽留与重获对象的相关信息和当前的挽留与重获手段及授权确定挽留方案，进行客户挽留与重获。