房地产营销工作职责

❶ 房地产销售岗位职责

售楼部管理制度及处罚条例

第一章 总 则
一． 为规范员工的日常行为，加强组织纪律性，特制定本条例。
二． 本条例适用于业务体全体员工（含试用期员工及临时聘用员工），包括主管和普通职员。
三． 业务体对违反制度的员工，实行处罚与教育相结合的原则。

第二章 行政管理及处罚条例
一． 考勤制度
1． 上班时间：
1） 到岗时间： 8：45
2） 上岗时间： 9：00----18：00
3） 午餐时间： 12：00—14：00（安排值班，不允许空岗）
2． 员工超过到岗时间10分钟仍未到岗，视为迟到，迟到每次罚款50元，第一次口头提醒，第二次批评警告，当月迟到达三次，主管可决定该业务员的去留。
3． 员工未办理请假手续，提前离岗，视为早退，按迟到规定办理。
4． 考勤制度由主管负责，定期向经理上报考勤表。
5． 主管安排员工排班表，报经理确认后执行。
二． 休假制度
1． 病假、事假须及时报业务主管请假，并获批后方可休假，他人转告无效。未经许可仍坚持休假，视为旷工。
2． 请假、休假两天或两天以上（含事假、病假、婚假、丧假），须向经理办理请假手续，同时交接工作留下联络电话及地址。
3． 病假需出示医生证明，事假应说明原因，休假期间扣除当日工资。
4． 无故缺勤、即为旷工。无故旷工一天，扣除当月工资的30%，两天扣除当月工资的50%，三天予以除名，并扣除工资及所有佣金。
5． 每周业务员轮休一次，根据业务需要随时间调整，当个人休假与工作安排发生冲突时，应以工作为先，大局为重。
6． 节假日期间员工停休，待节后再做安排。
三． 外出制度
1． 员工因销售需要外出，须向主管请示，经批准，方可离开，事后做好办事记录，报经理备案。
2． 员工外出办事，须携带必备的工具，项目简介、销售资料、名片、手机等，并随时与业务体保持联系。
3． 员工外出办事完毕，须回到办公地点，不得擅自作其他的事情。
4． 员工外出拜访客户，如遇到问题，应及时与经理联系，取得帮助。
5． 未按以上规定办理的，一经发现，给予每次50元罚款。
四． 办公制度
1． 卫生
员工负责售楼部（楼面、电话）地面、桌椅的干净与整洁，每天开始工作前应做好办公区域内的清洁卫生；员工按每天排班表轮流打扫，保持室内干净，桌面整洁，文件整齐。
2． 安全
1） 值班员工下班前应检查是否关好门窗（售楼处、样板间）。
2） 值班员工下班应做到人走灯灭，关闭空调、水、电，切断有关设备电源。
3） 员工不得在售楼处内吸烟。
4） 员工要爱护公物，损坏物品的照价赔偿。
3． 着装
工作期间必须统一着装，制服必须保持整洁；不得穿休闲服及其他奇装异服，梳怪异发型；不得穿拖鞋、短裤、背心；女生须化淡妆。
4． 严格遵守档案管理，借阅公司或业务体的文件应作登记，使用后及时交还。
5． 对违反者给予每次50元罚款。
五． 行为禁忌
工作时间禁止做与工作无关及影响工作的事项：
1． 在售楼处内就餐；
2． 在工作时间吃东西（含口香糖）、化妆、聊天、睡觉；
3． 不严守岗位、擅自串岗、换岗；
4． 对业务体内其他员工及客户有不尊重的言行；
5． 私下传闲话或背后诋毁他人；
6． 在办公区域内高声喧哗（含高声传呼电话）；
7． 工作时间看小说或其他与工作内容无关的书籍、报刊、杂志；
8． 对经理要求协办的临时事宜故意拖延或拒不执行；
9． 无论任何原因与客户发生争吵，与主管、经理发生正面冲突；
10． 占用热线打私人电话；
11． 在办公区域内抽烟、下棋、打扑克、干私活；
12． 故意对客户说些不利于其他业务员成交的话；
13． 在售楼处内接待非客户；
14． 对相关通知熟视无睹的，视情节轻重给予批评，警告和处罚。
15． 发生以上行为，每次每条给予罚款50元，情节严重者可并处罚没佣金，直至业务体除名。

第三章 业务管理及处罚条例
一． 业务准则
1． 熟知业务知识；
2． 销售工作必须坚持导向企业利益，必须导向客户满意的原则。
3． 在对外业务交往中，不得泄露公司机密。
4． 一切按财务制度办事，客户交款应到财务办理，个人不得收取客户定金及房款。
5． 业务员在工作中，不得以任何形式收取客户钱物及接受客户宴请，如有必要须事先向经理请示。
6． 所有客户均为公司所有，员工不得私自保留客户或向客户推荐其他项目。
7． 业务员不得再为其他任何发展商策划、接洽其他物业。
8． 销售流程：业务员必须遵守销售流程，完成接听电话、接待客户、追踪客户、签定认购书、签署合同、协助办理贷款、督促客户按期付款、办理入住等手续。
9． 对违反以上业务准则的行为，一经发生，视情节严重，酌情予以处理。
二． 客户接待要求
1． 当日负责楼面接待客户的人员在工作区接听电话、追踪、联系客户。
2． 业务员负责向客户详实的介绍项目情况，带客户参观模型，利用销售说辞和技巧促使客户下定，并与客户签定房屋认购书。
3． 接待客户积极主动，认真解答客户的提问，不得使用“不知道、不了解”等用语，如遇不明白的问题及时向有关人员了解，落实清楚后尽快答复客户，不得以生硬、冷漠的态度待客。
4． 严格按照开发商的承诺和答客问内容向客户介绍，不准超范围承诺。
三． 接听电话要求
1． 接听电话态度热情，语速适中，前导词必须是：“你好，文圣锦都”。
2． 接听电话尽量记下对方的有关资料，说服对方到售楼现场。如实做好电话记录，以备查证，同时务必使对方记住自己的姓名、呼机。
3． 接听电话时，确认与对方通话完毕后再挂断电话。
4． 必须用指定电话向外打电话，不得占用热线电话打私人电话。
四． 客户登记要求
1． 员工每日及时、详细、真实地填写客户来电登记表、客户来访登记表，并及时按经理要求定期上报，如有隐瞒或上报虚假客户的行为，一经发现，立即从业务体除名，并处以先相罚金。
2． 对客户的每次接触都要详细记录，填写客户档案表。
3． 销售体经理有权随时抽查员工的工作，包括报表、笔记。
五． 客户确认要求
1． 接听电话或接待客户后应认真填写客户各种登记表，接待客户前要询问客户：“您好！欢迎您到文圣锦都。请问您是第一次来访吗？您与哪位业务员联系过？”如其已经与其他业务员联系过，应及时通知该业务员前来接待，如该业务员不在，由其他业务员来接待，事后应通知该业务员接待情况，并由其继续追踪。
2． 客户的确认，均以第一次接听电话，接待客户时登记为准。
3． 严禁争抢客户，在工作中对客户的确认有争议时，应立即通报经理，由经理调查、协调后裁定。裁定后双方不应再有争议，否则，对引起的不良后果自负。
4． 对争抢客户的现象，视情节轻重，酌情给予处罚。
六． 业务例会要求
1． 不定时召开碰头会；
2． 准时开会，及时落座。
3． 认真做好会议记录。
4． 如实向经理汇总作业情况。
5． 会议纪律：会议中途不得做回电话、接电话等离席动作。
七． 礼仪要求
1． 公司领导、主管领导询问时应起立回答。
2． 遇到客户来访时，应立即起立，主动招呼、让座、敬（茶）水。
3． 陪同参观时，与客户在窄道上相遇应立定让路。
第四章 对处罚的执行
违规员工应交纳罚款，违规职工由经理执行，交财务统一管理。
第五章 附则
作为业务体员工，须经过专业知识及业务岗前培训，业务员有业绩指标，在规定时间内达不到要求者，予以辞退。
本销售体管理制度从2013年10月销售体成立起正式执行。

❷ 房地产销售部经理工作职责

房地产销售经理岗位职责
1、主持售楼中心的整体运作工作,组织实施公司有关销售方面的决议,负责完成公司下达的销售任务。
2、制定阶段性销售计划,组织实施售楼部年度工作和销售计划,并完成销售计划。
3、协助和参与项目销售策划。
4、拟订售楼部内部管理机构设置方案及各职位的职责范围和标准。
5、与人事部门共同拟订售楼部的基本管理制度。
6、培训销售人员,指挥协调现场人员,营造销售气氛,辅助成交。
7、拟订售楼中心佣金提成及奖励方案。
8、对销售现场的整体监督、管理与控制。
9、制定售楼中心员工的具体管理规章。
10、提请聘任或者解聘本部门员工。
11、及时提交销售报表,汇报所收集的信息、意见及出现的问题。
12、制定员工的招聘、教育与培训计划。
13、定期对本部员工进行考核、考查,对多次考核、考查不合格的员工进行处罚或解聘。
14、负责本部门各项业务(如销售、合同、按揭、催款)的完成。
15、及时协调和处理解决客户与业主的各类投诉并反馈有关信息,认真做好售前和售后的各项服务工作。
16、负责售出单位认购书的签收与审核。
17.参与项目策划工作,负责售楼处、样板房方案及装修标准方案的制定工作和组织实施工作。
18、行使公司和上级授予的其他权利。

❸ 房地产营销策划主要工作职责是什么

策划部的工作职能：
策划人追求的目标：
通过创造性的思维对产品进行准确定版位、推广，且权要用最少的投入为企业创造更大的价值。
1、策划部在项目开发中的位置和作用本部门是企业执行前营销的主要职能部门，80%的工作应该在项目的前期定位阶段，20%需要贯穿再整个项目开发的各个环节中，为项目的开发和销售提供支持的平台。
2、工作内容（程序）主要分以下七个方面：
1）市场调研、策划；
2）项目投资营销策划；
3）项目建筑规划的营销策划；
4）各种资源的整合能力；
5）项目形象展示策划；
6）项目营销推广策划；
7）企业的品牌塑造及宣传工作。

❹ 房地产销售人员岗位职责

1、熟练掌握房地产基础知识及房地产销售技巧，详细熟练的回答客户问题，做好客户的置业顾问。 

2、详细掌握项目销售信息，为客户提供准确信息。

3、具备高尚的职业道德，以诚待人，不能夸大其谈，与客户建立良好关系，为企业和楼盘树立良好形象。 

4、负责公司开发项目销售执行工作：填写客户来电来访记录、销售接待、客户回访、款项催收、合同签订、违约客户处理、客户资料收集等工作，完成公司制定的销售任务。 

5、负责填写审核认购书、购房合同并及时将合同上交销售主管及销售部长审核，销售总监签字后执行。 

6、负责反馈一线销售信息，指导策划推广工作。 

7、负责发现项目存在的各项问题并及时反馈上报。 

8、负责客户资源的维护工作，做好客户的各项服务工作，同时做好客户资源的保密工作。 

9、协助办理客户按揭贷款工作，负责违约客户款项催缴。 

10、 协助公司办理交房、办证、发证等工作。

(4)房地产营销工作职责扩展阅读：

一般顾客看了广告之后，如果想买房往往会先打电话咨询。一方面可以了解大概，另一方面可多问几家一边决定到哪个现场参观，因此，销售人员与顾客的第一次接触往往是用过电话。如果售楼人员与顾客间的第一个回合接触，让顾客没兴趣，则看房、买房便无从谈起。在电话接听时候注意一下几点：

(1)开头时热情、有礼。认真听顾客的询问，语调要亲切。

(2)中间要耐心解释，主动介绍。多数顾客不是房地产行家，他们该从何问起，问些什么并不是很清楚。作为一个有经验的售楼人员应引导顾客询问问题、循序渐进。

如，当顾客问到位置时，你除了告诉具体位置外，还应把周围的环境、交通状况及公共配套等信息同时告诉顾客；当顾客问到价格时，应把价格、优惠率及有关付款方式等告诉顾客。总之，仅仅做到有问必答是不够的。

(3)结尾时留有余地。在电话结尾时应尽可能约好看房时间，如果顾客还没看房意思，售楼人员应商请顾客留下电话号码。这样做的目的是，一方面可经常给顾客提供些信息，以便联络感情；另一方面找到合适的机会再约顾客看房。

❺ 房地产销售部职责

营销管理组组长（营销管理部部长）岗位职责
1、负责本部门工作计划拟定，并组织落实；
2、负责与行政主管单位联系，及时了解相关政策、信息，建立良好协作关系；
3、负责销售工作相关证件的办理；
4、根据公司营销战略对销售代理公司制定的项目策略进行调整修改，并监督实施；
5、负责公司各部门工作联系，负责与其它部门进行工作衔接；
6、组织对房地产市场进行定期不定期调研，进行供求分析、客户分析、竞争对手分析、政策分析等工作；
7、负责组织实施客户信息处理工作以及重大客户危机处理工作，包括但不限于：客户投诉处理、客户咨询处理、客户建议处理；
8、负责组织、配合及监督按揭管理工作，并制作相关台帐，包括但不限于：按揭咨询、手续办理、建立按揭档案、配合完成抵押登记；
9、协调、配合销售前准备工作，包括但不限于：售楼部的设计、施工及交付；样板房的设计、施工及交付；看房通道的设计、施工及交付；销售物料的准备；
10、负责广告宣传的策略和推进计划拟订，根据具体进展适时调整；
11、定期对本项目销售情况进行汇总分析，找出与销售计划之间的差距并抽出解决办法；
12、协助分公司经理完成分公司其它工作。
营销专员岗位职责
1、及时拟定项目各阶段销控计划并报批；
2、协调销售中心各职能单位正常作业；
3、负责与项目各部门之间的对口工作及关系协调；
4、负责与各类主管单位的业务联系，及时了解相关政策，办理各类销售证件；
5、负责现场客户反馈信息及竞争楼盘信息的收集、整理和统计；保障销售中心的各项工作按公司及部门要求有序开展，合理优化；
6、配合完成销售策略、市场推广、促销活动的执行管理工作；
7、负责销售中心的现场接待和客户服务工作；及时按项目开发要求办理各类相关手续和证件，及时为项目的营销推广提出有益意见及建议；
8、实施销售中心对外的市场促销活动，现场客户信息收集及回访客户信息反馈的综合整理；
9、执行销售中心或本部安排的其它活动；
10、完成领导交办的其他工作