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受理业务职责

发布时间: 2021-01-09 19:38:40

A. 12345市长热线都可以受理什么事件

市长热线接受对政府部门的和工作人员的投诉和批评意见,各个政策咨询,帮助市民协调解决各种困难。这个热线对于市民来说,就是一个和政府部门沟通和求助的桥梁。

12345市长热线是全国各地通用的电话号码,这也代表着我们国家对市民声音的重视,是非常民主的,也表现了政府部门和老百姓之间的互敬互爱。市长热线的畅通和服务态度,也代表着这个城市的文明程度。

B. 什么是业务受理员

业务受理员通常指对客户进行故障报修、投诉举报、查询咨询、业务扩专展等售后服务的工属作人员。
业务受理员操作规范服务口诀:
1、来有迎声细询问,用户问时笑做答;
2、面露微笑感知好,暂离致歉要做到;
3、唱收唱付要记牢,双手接递莫忘记;
4、临别确认各客户,送别招呼请走好。

C. 电信业务受理员的工作职责是什么

电信业务受理员就在 营业大厅里接待前来办理电信业务的客户的 客服人员。
服务岗位职专责是:来有迎声细询问,属用户问时笑做答, 面露微笑感知好,暂离致歉要做到, 唱收唱付要记牢,双手接递莫忘记, 临别确认各客户,送别招呼请走好。
服务规范是用户进入台席两米内起立,询问用户:“您好,请问您需要办理什么业务?” 用户进入台席两米内起立,主动招呼用户后,请用户坐。
用户表示自己需要办理的业务后,询问:“请问您的手机号码是多少?”
“请问您是否带了有效证件或者是否有服务密码?” 为用户查询后办理或者提供咨询服务。
(业务办理需告之办理具体项目为
XX,必须开通的业务为XX,生效时间,业务资费,使用方式,以及其他注意事项。)
办理业务中途,如需离开台席(复印证件)等情况,需征求用户同意
后才能离开。

D. 车管所的职责规范

车管所的职责规范包括:

一、机动车业务岗位职责
(一) 机动车查验岗职责
1、机动车查验按照《机动车查验工作规程》的规定进行。
2、进口机动车必须由民警查验,按车辆类型和业务种类落实机动车查验项目,落实重点车型和重点查验项目。
3、审查国产机动车的整车出厂合格证明(以下简称合格证)或者进口机动车的进口凭证(以下简称进口凭证)。
4、不属于免检的机动车,或属于更换发动机、更换车身或者车架的,还应当审查机动车安全技术检验合格证明。
5、确认机动车辆的唯一性,确认车辆识别代号(车架号)、发动机号码与合格证的一致性,确认有无凿改等伪造嫌疑。
6、制作机动车标准照片,并粘贴到机动车查验记录表上。
7、符合规定的,在机动车查验记录表上签字,录入机动车信息,并与全国被盗抢机动车信息库进行比对。
8、对属于《全国机动车辆生产企业及产品公告》(以下简称《公告》)管理范围的国产机动车,核对车辆类型、厂牌型号、载客人数、车型照片等主要特征和技术参数是否与《公告》一致。
9、对不符合规定的,说明原因并出具《退办凭证》,书面告知不予受理和登记的理由。
10、将机动车查验记录表内部传递至登记审核岗。
11、及时上报违规车辆产品信息和嫌疑车辆。
(二)机动车登记审核岗职责
1、审查机动车所有人提交的资料是否齐全、有效、真实,符合规定的,准确、完整录入登记信息。
2、属于更换发动机、更换车身或者车架的,与被盗抢机动车信息系统比对。
3、向机动车所有人出具《受理凭证》。
4、确定机动车号牌号码,制作机动车号牌(以下简称号牌)、机动车行驶证(以下简称行驶证)、机动车登记证书(以下简称登记证书)和机动车检验合格标志(以下简称检验合格标志),交机动车所有人。
5、收回、销毁旧的机动车牌证。
6、不符合要求的,出据《退办单》,书面告知不予受理、登记的理由。
7、做好牌证的制作计划,及时安排牌证的制作和领取。
(三)档案管理岗职责
1、复核机动车档案资料是否齐全、真实、有效,核对计算机登记系统的信息。
2、整理资料,装订、归档,妥善保管档案。
3、负责核对、统计各类业务办理数据。
4、负责档案资料的查阅。
5、负责档案补建、更正、销毁,并按要求建立相关台帐。
6、保管好空白行驶证、登记证书、合格标志、防伪塑封膜,核对发牌发证数量,防止空白证件流失。
7、因涉嫌走私、盗窃、抢劫机动车案件侦查需要或其他业务需要,出具核对机动车档案的证明或机动车档案有关内容的复印件。
8、管理计算机自动选号系统,及时添加机动车号牌号码。
9、提请以车辆管理所名义公告登记证书、号牌和行驶证作废。
10、依据档案管理相关制度负责档案室的管理,做好档案库房的防潮、防火和防盗工作。
二、驾驶证业务岗位职责
(一)受理岗职责
1、
办理机动车驾驶证申领业务时,要审核申请人提交的《机动车驾驶证申请表》、《机动车驾驶人身体条件证明》(以下简称《身体条件证明》)和身份证明,确认申
请人年龄、身体条件、申请的准驾车型等是否符合规定。要查询、比对登记吸毒人员信息,对发现属于吸毒成瘾未戒除人员的,不予受理申请并说明理由;已受理申
请的,应当中止业务,不予核发驾驶证并说明理由。
2、办理初次申领机动车驾驶证业务,应当通过综合应用平台核查,确认申请人是否有已申领《中华人民共和国机动车驾驶证》(以下简称驾驶证)、被吊销驾驶证未满两年、被撤销驾驶许可未满3年、造成交通事故后逃逸被吊销机动车驾驶证的情形和申请人累积记分等情况。
3、办理增驾准驾车型申领业务的,还应确认申请人驾龄和累积记分是否符合相关规定,以及是否存在其他不得申请增加准驾车型的情形。
4、办理各科目考试预约,核发预约考试凭证。办理科目二或者科目三考试预约时,还应当审核申请考试的时限和考试的次数。
5、
复核科目二、科目三考试资料。收回《准考证明》,确认核查结果,核对计算机管理系统信息。符合规定的,在科目三考试合格后当日内,确定机动车驾驶证档案编
号,制作机动车驾驶证,并安排申请人接受交通安全文明驾驶常识和交通事故案例警示教育、参加领证宣誓仪式后核发机动车驾驶证。
6、办理驾驶证换证、补证、提交《机动车驾驶人身体条件证明》(以下简称身体条件证明)等业务时,要查询、比对吸毒人员登记信息,发现属于吸毒成瘾未戒除人员的,车辆管理所要按规定注销驾驶证,并收存登记吸毒人员信息与驾驶人信息比对记录。
7、办理申请注销机动车驾驶证业务时,审核申请人提交的《机动车驾驶证申请表》、身份证明和机动车驾驶证。
8、办理恢复驾驶资格业务时,审核申请人提交的《机动车驾驶证申请表》、身份证明和《身体条件证明》。
9、办理驾驶人的审验业务时,应当审核申请人提交的公安交通管理部门出具的接受教育凭证、《机动车驾驶人身体情况申报表》和机动车驾驶证。
10、
对手续齐全、符合规定的,将申请人的有关信息录入计算机管理系统,在《机动车驾驶证申请表》“受理岗”栏内签字或者签章,收存相关资料,制作并核发机动车
驾驶证。办理增加准驾车型、换证、补证和注销、恢复驾驶资格业务的,应收回原机动车驾驶证。办理注销驾驶资格业务的,应出具注销凭证。办理驾驶证审验业务
的,应出具审验证明。
11、办理机动车驾驶人申请取得校车驾驶资格许可时,要查询、比对吸毒人员登记信息,对发现有吸毒记录的,不予受理申请;已受理申请的,应当中止业务,不予准许校车驾驶资格。
12、办理持军队、武装警察部队驾驶证申领机动车驾驶证业务时,还应审核申请人所持的军队或者武装警察部队机动车驾驶证,确认初次领取军队或者武装警察部队机动车驾驶证时申请人已年满18周岁。申请人属于复员、退伍、转业的,应当收回军队、武装警察部队机动车驾驶证。
13、办理满分考试业务时,审核申请人提交的身份证明、公安机关交通管理部门出具的接受教育凭证。符合规定的,办理相关科目考试预约,核发预约考试凭证。
14、办理持境外驾驶证申领驾驶证业务时,应当同时审核申请人所持的境外机动车驾驶证及其中文翻译文本。
15、按规定销毁收回的驾驶证。
(二)考试岗职责
1、按规定进行科目一考试。考试合格的,确定《机动车驾驶技能准考证明》(以下简称《准考证明》)编号,并制作、核发《准考证明》。
2、按规定进行科目二或者科目三考试。
3、核对参加考试人员的身份,严格按照考试项目、内容、标准和规定的时限进行考试。
4、严肃考试纪律,规范考场秩序。科目一、科目二考试场地实行封闭式管理,禁止与考试无关的人员进入考试场地。
5、制作或者填写考试成绩表,当场公布考试成绩,由考试员和申请人共同在考试成绩表上签名。对考试不合格的,要讲评原因。
6、各科目考试结束后,应当检查整理考试音视频监控资料,并按规定保存。
7、将考试成绩自动上传或者录入计算机管理系统,考试成绩表移交受理岗。
(三)档案管理岗职责
负责复核机动车驾驶证业务档案资料,对符合规定的档案资料进行整理、装订、归档,负责机动车驾驶证管理系统信息真实性、全面性、有效性,按时办结业务。
1、核对机动车驾驶证业务档案资料,核对计算机管理系统信息。
2、复核、整理资料,收存相关表格、凭证。装订、归档,妥善保管档案。
3、负责核对、统计各类业务办理数据。
4、每个工作日从全国公安交通管理信息系统下载和打印本辖区内机动车驾驶人转出、异地违法满分考试信息。
5、负责机动车驾驶人档案资料的查阅。
6、负责机动车驾驶人档案补建、更正、销毁,并按要求建立各种台帐。
7、保管好空白驾驶证、防伪塑封膜,防止空白证件流失。
8、提请以车辆管理所名义公告机动车驾驶证注销情况。
9、依据档案室管理相关制度负责档案室的管理,做好档案库房的防潮、防火和防盗工作。
三、计算机管理岗职责
(一)维护计算机设备及网络。
(二)对综合平台中车驾业务及外挂系统部分业务的用户进行授权。
(三)维护机动车和驾驶证统一版系统内的各类参数。
(四)处理各种系统故障。
(五)联系支队、总队科技部门,处理系统产生的疑难数据。
(六)承办信息化工作。
四、监管中心工作职责
(一)负责对全州机动车的注册登记、变更登记、转移登记、注销登记、核发检验合格标志等业务的查验数据、检验数据以及查验、检验过程视频数据进行远程审核。
(二)为及时发现和整改车管业务中存在的问题,虚心听取广大人民群众的意见,定期做好“电话回访”工作,并根据回访情况有针对性地进行整改, 规范车管民警业务水平。
(三)严格按照国标及其他法规、制度的要求,审核各项业务的查验、检验及音视频数据,落实各项远程监管措施,实现监管工作“零差错”,严把机动车查验关。
(四)对监管过程中发现的重大违规业务,向相关责任人出具督办单,督促其限期内整改。
(五)加强对查验机构、安检机构的业务指导。除定期组织专项检查外,日常工作中应通过电话进行业务指导,确保其按照远程查验监管流程,规范办理各项查验、检验业务。
(六)按照工作机制,在每日业务监管巡查的基础上,通过综合应用平台、业务监管系统对全州机动车和驾驶业务办理情况实施监控、分析,将每周、每月的数据监管情况进行分析。
(七)每日、每月按时下载车驾管业务相关公告、告知数据,通过网上车管所平台、短信平台进行公告、告知,并负责打印出纸质公告,在支队车管所大厅公示栏进行粘贴公告。
(八)在监管过程中发现的业务及网络异常情况按照监管业务处置预案快速及时进行处置。
(九)充分发挥监管职能,针对查验及安全技术检验工作中发现的问题和薄弱环节,及时提出整改意见,并限期整改到位,使其形成监管长效机制。
(十)认真完成领导交办的其他监管工作任务。

E. 中国电信的营业员主要工作职责是什么,电信的服务宗旨是什么

工作职责:


1、在营业厅为客户办理各种业务,解答客户问题,做好客户服务工作;


2、及时掌握各种新业务,并为向客户主动推荐;


3、主动了解客户需求、建议,及时向上级反馈,并提出合理化建议;


4、作好报表的统计、上报工作,作好交接手续,保证资金及时入帐,及时;


5、参加早会、培训等各种活动,承担当班的环境卫生工作。

服务宗旨是:用户至上,用心服务负责收缴话费、手机宽带等套餐介绍及办理。

(5)受理业务职责扩展阅读

中国电信集团有限公司是中国特大型国有通信企业、上海世博会全球合作伙伴,连续多年入选"世界500强企业",主要经营固定电话、移动通信、卫星通信、互联网接入及应用等综合信息服务。

截至2011年上半年,拥有固定电话用户1.94亿户,移动电话用户(CDMA)6236万户,宽带用户 6174万户;集团公司总资产6322亿元,人员67万人。

2016年5月,国务院首批双创“企业示范基地”。 8月,中国电信集团公司在"2016中国企业500强"中排名第29位。

2017年12月21日,中国电信官方发布了“中国电信集团公司完成公司制改制 ”的公告。公告称,中国电信集团公司完成公司制改制,并于 2017 年 12 月 15 日在北京工商管理管理局办理了工商变更登记手续。变更后,中国电信集团企业类型由全民所有制企业变更为国有独资公司。

F. 社会事务服务中心是干什么的

社会事务服务中心职责:

1、负责全镇社会保障服务工作。

2、负责新型农村合作医疗和新型农村社会养老保险工作;开展失业、工伤、生育、养老、医疗保险等服务工作。

3、负责收缴新型农村养老保险和新型农村合作医疗基金及相关信息、资料、档案管理工作。

4、负责民政救助工作。负责群众最低生活保障,救灾救济工作,落实农村五保供养政策。承担优抚救济、社会互助事务性和服务性工作。

5、负责授权范围内各项社会救助人员调查统计、申报工作,承担农村富余劳动力转移服务工作。

6、承办镇党委、政府交办的其他事项。

(6)受理业务职责扩展阅读:

接待困难群众来信来访,开展咨询服务、征集意见、做好信访督办,化解社会矛盾,畅通困难群众诉求渠道设立信访接待窗口。

以提升社会治理水平和运行效率为目标,立足创新社会管理体系、打造创新型政府,建立“群众接待中心、政务服务中心、法律服务中心、财务结算中心、惠民帮扶中心”,并引入“市场中介服务机构、企业服务机构”。

积极探索和构建包括“政府”和“市场”在内的社会事务服务网络,逐步形成惠及全民的基本公共服务体系。一个功能完善、服务便捷、配置有效的“社会事务超市”正在逐步形成。

社会事务服务中心主要任务是:加快推进各项惠民行动,整合惠民帮扶资源,完善惠民帮扶体系,建成行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的公共事务和社会事务管理服务体系网络。

G. 12345市长热线都可以受理什么事件

12345市民热线的主要受理业务有:1、有关承办单位的工作职责、政策法规、办事流程、执法回程序、答行政审批等政务信息及公共服务信息的咨询;2、承办单位职责范围内的非紧急类求助;3、对城市治理、公共服务、市场监管、经济社会发展等方面的投诉举报和建议;4、对行政机关、公共服务企事业单位工作人员工作作风、行政效能等方面的投诉举报;5、其他应当受理的事项。

H. 业务受理员的工作职责包括哪些内容

如果是对某个公司的业务受理员有兴趣,可以去招聘公司查一下这个职位的工作内容,如果没有的话,可以去同行网站看一下,这样心里就大概有个数了。

I. 车管所主要办理什么业务

机动车业务岗位
(一)机动车登记审核岗职责
1、查验申请人提供的有关手续是否齐全、真实、有效。
2、确认车型,并核对有关技术参数。
3、查验机动车发动机号和车辆识别代号,确认有无凿改痕迹,并与全国被盗抢机动车信息库进行比对。
4、进行机动车外观检查,确认车身颜色。
5、对属于《全国机动车辆生产企业及产品公告》(以下简称《公告》)管理范围的国产机动车,核对《公告》的数据。
6、审查安全技术检验合格证明。
7、对符合规定的手续将车辆信息录入计算机并出具受理凭证.对不符合规定的要说明原因并出具退办凭证。
8、保持办公环境整洁,维持办证大厅秩序良好。
9、牛牛选号对以上条款有最终解释权。
(二)牌证管理岗职责
1、管理计算机自动选牌系统,及时添加机动车号牌。
2、核发号牌。
3、受理申请检验合格标志,审核机动车所有人提交的行驶证、第三者责任强制保险凭证、安全技术检验合格证明。
4、制作《中华人民共和国机动车行驶证》(以下简称行驶证)《中华人民共和国机动车登记证书》(以下简称机动车登记证书)和检验合格标志。
5、核发机动车行驶证、机动车登记证书和检验合格标志。
6、回收、销毁废旧牌证。
7、保管好业务印章、机动车号牌和日常使用的空白行驶证、机动车登记证书、检验合格标志、防伪膜。
8、与档案管理岗核对空白行驶证、机动车登记证书、检验合格标志、防伪膜用量,并做好登记。
9、提请车辆管理所公告机动车登记证书、号牌和行驶证作废。
10、根据实际情况做好牌证的制作计划,及时安排牌证的制作和领取。
11、做好牌证库的防潮、防火和防盗工作。
12、保持办公环境整洁,维持办证大厅秩序良好。
(三)业务领导岗职责
1、按职责和权限审核或审批机动车有关手续。
2、审核进口机动车手续。
3、检查监督各岗位的工作情况。
4、掌握发牌发证数量。
5、受理群众投诉。
6、处理其它日常事务。
(四)档案管理岗职责
1、清点全部手续是否齐全、真实、有效并核对计算机登记系统的信息。
2、整理资料,装订、归档,妥善保管档案。
3、保管好空白行驶证、机动车登记证书、检验合格标志、防伪膜,与牌证管理岗核对发牌发证数量,防止空白证件流失。
4、因涉嫌走私、盗抢、抢劫机动车案件侦查需要或其他业务需要,出具核对车辆档案的证明或车辆档案有关内容的复印件。
5、做好档案(室)库的防潮、防火和防盗工作。
(五)嫌疑车辆调查岗
1、处理机动车业务岗位反映的涉嫌资料被套用、涂改或者有伪造嫌疑,涉嫌走私、盗窃、抢劫以及无进口证明、非法拼(组)装机动车的问题。
2、对各岗位移交的嫌疑车辆资料进行调查,建立嫌疑车辆调查台帐,按照有关规定开展调查。
3、根据取得的证据和询问记录,对不能排除嫌疑的机动车,移交有关部门立案侦察,并按规定办理交接手续。
4、对作出排除嫌疑结论的机动车,在《机动车登记业务流程记录单》上注明情况,附有关证据和询问记录,经业务领导审核后,交相应岗位继续办理登记业务。
5、其他执法部门办理涉嫌走私、盗抢机动车案件需要查阅档案或出具证明时,负责接待并协助办理。
驾驶证业务
(一)驾驶证受理岗岗位职责
1、受理驾驶证业务申请,审核申请人身份证件、身体检查结果和准驾车型资格。
2、查询全国公安交通管理信息系统,确认申请人是否有已申领机动车驾驶证、被吊销机动车驾驶证未满两年、驾驶许可依法被撤销未满三年、造成交通事故后逃逸被吊销机动车驾驶证的情形和申请人累积积分情况。
3、对手续齐全、符合规定的,将申请人的有关信息录入计算机。
4、出具申请人考试预约凭证。
5、核发《驾驶技能准考证明》。
6、核发机动车驾驶证。
7、保持办公环境整洁,维持办证大厅秩序良好。
(二)驾驶员考试岗岗位职责
1、安排科目一、科目二、科目三考试计划。
2、严格审核参加考试人员的身份,严格按照考试项目、内容、标准和规定的时限进行考试。
3、严肃考试纪律,规范考场秩序。科目一、科目二考试场地实行封闭式管理,禁止与考试无关的人员进入考试场地。
4、考试后在考试成绩表上记载考试成绩,落实双签名制度。
5、保管考试有关资料,收回被终止考试申请人的考试预约凭证和《准考证明》。
6、将申请人的考试成绩录入计算机系统。
(三)档案管理岗岗位职责
1、档案管理岗复核受理岗收存的资料和科目一考试资料,核对计算机管理系统的信息,制作《机动车驾驶技能准考证明》。
2、复核科目二、三考试等有关资料,核对计算机管理系统的信息,符合规定的,确定机动车驾驶证档案编号。
3、办理提交年度体检证明业务。
4、制作机动车驾驶证。
5、确认查询结果,整理资料并装订、归档,妥善保管档案。
6、向社会公告驾驶证注销信息。
7、与受理岗核对发证数量
8、做好库房防潮、防火、防盗工作。
其他业务
1.机动车和驾驶证业务监督岗
处理机动车、驾驶证业务岗反映的问题;处理业务领导岗退办的不符合规定的有关手续;查验各岗位的业务台帐,按规定公布办理登记的有关情况;监督工作纪律;受理群众投诉。
2.考试监督岗
处理考试岗反映的问题;安排科目二、科目三的考生考试;现场抽查科目一、科目二考试情况,随车抽查科目三考试情况;监督工作纪律;受理群众投诉。
3.业务领导岗
按职责和权限审核或审批机动车和驾驶证有关手续;审核进口机动车手续,监督各岗位办理进口机动车牌证的情况;掌握发牌发证数量;处理监督岗反映的问题;检查监督各岗位的工作情况;受理群众投诉;处理其他日常事务。
4.嫌疑车辆调查岗
处理机动车业务岗位反映的涉嫌走私、盗窃、抢劫以及无进口证明、非法拼(组)装机动车的问题;复查具有走私、盗窃、抢劫以及无进口证明、非法拼(组)装嫌疑的车辆,询问嫌疑车辆的有关人员并做笔录,及时移送有关业务部门立案侦查;定期将新登记车辆的信息与全国被盗抢机动车信息库进行对比;其他执法部门办理涉嫌走私、盗抢机动车案件需要查阅档案或出具证明时,负责接待并协助办理。
5.计算机管理岗
维护机动车、驾驶员管理计算机信息系统,保证系统安全、正常运行,备份数据库;按照规定办理机动车、驾驶员有关信息的计算机查询。
6.咨询岗
解答群众提出的办理机动车和驾驶证业务等问题。

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