医疗器械售后职责

① 医疗器械维修工程师的工作内容

负责各种医疗仪器、器械的现场安装、调试及维系服务工作；
受理投诉，解决售后技术使用问题。

② 医疗器械售后服务档案包括哪些内容

医疗源器械销售及售后服务制度

制度内容的基本要求：

1、销售医疗器械应依据有关法律、法规要求，将产品销售给具有工商部门核发的《营业执照》，且具有有效的《医疗器械经营企业备案表》或《医疗器械经营企业许可证》的经营单位或具有执业许可证的医疗机构。（销售对象为个人的除外）
2、销售产品要做好销售记录。必要时应能根据销售记录追查出全部售出产品情况并追回。销售记录应包括：产品名称、生产单位、规格型号、生产日期、出厂编号、销售日期、销售单位、销售数量、经办人。
3、销售记录应保存至产品有效期或使用期限过后一年以上。
4、销售特殊管理产品，应严格按照国家有关规定执行。
5、企业应对产品退货实施控制，并建立记录。记录内容应包括：产品名称、生产单位（供货单位、规格型号、出厂编号、生产日期、退货单位、退货日期、退货数量、退货原因及处理结果。
6、要做到在产品售出后，定期或不定期的回访用户，对有关产品质量、交付和服务等方面的顾客反映及时做出回应，也可通过调查表、电话、顾客论坛、座谈会、意见簿等形式收集顾客意见或建议，经过分析、利用，最终对本企业服务进行改进。

③ 拜求，医疗器械生产企业的售后主要干的是那些工作全部都是是维修产品吗和医疗器械维护有区别吗

售后工作是指产品在卖出去以后，客户遇到的一系列问题，你给解决。包括使用说明，故障排除，如果坏了，给客户解决问题。主要和客户如何沟通，把问题解决了，当然需要一些专业知识。

④ 一般医疗器械售后服务都有哪些

售后服务包含：
1 公司应重视医疗器械售后服务，销售人员必须掌握公司概况以及医疗器械有关知识，在开展销售业务过程中正确介绍医疗器械，收集用户信息，建立用户档案。
2 在售后服务过程中用户对医疗器械质量提出的查询、咨询、意见和问题必须跟踪了解、分析研究，认直处理，落实整改措施，并负责将意见及时转告用户，切实做到件件有交待、事事有答复。
3 售后医疗器械发生以下质量问题时，应及时与用户联系，追回已售出的医疗器械。
3.1
进货质量检查验收和在库养护检查中未能发现并已售出的假劣医疗器械。
3.2
售出并在使用过程中导致临床事故或严重不良事件的医疗器械。
3.3
国家或地方医疗器械监督管理部门发文要求停止销售或使用的医疗器械。

4 售后医疗器械发现不良事件，按《医疗器械不良事件监测管理制度》的有关要求进行处理。

5 用户的质量查询、来信访问、来电应及时给予用户回复，不能及时回复的要向用户说明原因，并做好记录。
6 公司应设立意见箱或意见薄，设立投诉电话，广泛收集用户意见，以便于质量的提高和改进。

7 用户来访接待要热情。
8用户投诉按有关要求进行处理。
9 制定服务公约，公开服务项目，以形式多样的服务规范和服务措施、尽量满足用户需要。

⑤ 医疗器械公司各岗位职责是什么

医疗器械公司各岗位职责是:
一、质量管理岗位职责
1、贯彻执行有关产品质量管理的法律、法规和行政规章
2、起草企业产品质量管理制度，并指导、督促制度的执行
3、在产品采购进货、检查验收、储存养护，医疗器械运输等环节行使监督管理
4、对医疗器械质量行使否决权
5、负责首营企业和首营品种的合法性与质量审核
6、负责建立企业所经营产品并包含质量标准等内容的质量档案
7、负责产品质量的查询和产品质量事故或质量投诉的调查处理及报告
8、负责产品入库检查验收相关的监督管理工作，知道和监督产品保管、养护和运输中的质量工作
9、负责质量不合格产品的确认，对不合格产品的处理过程实施监督
10、收集和分析产品质量信息
11、协助开展对企业职工质量管理方面的教育或培训
12、其他与质量管理相关的工作
二、购进岗位职责
1、坚持按需进货，择优选购，把好进货第一关
2、制定采购计划，采购过程中比价、议价的处理事宜
3、对首营企业、首营品种的填报审核承担直接责任
4、了解供货单位的质量状况，及时反馈信息，为质管部开展质量控制提供依据
5、签订购货合同时，必须按规定明确必要的质量条款
6、购进产品应开具合法的票据，并按规定建立购进记录，做到票、账、货相符
三、验收岗位职责
1、负责按法定标准和合同规定的质量条款对购进及销售退回的医疗器械逐批进行检查验收
2、严格按规定的抽样数量、检查验收项目内容和判断标准对到货产品进行检查验收
3、对经检查验收不符合规定的产品应填写拒收报告单，报只管部门审查核实后通知业务部门，并做好隔离工作
4、规范填写入库验收记录，做到字迹清楚、内容真实、项目齐全、批号数量准确，并签名负责，按规定保存备查
5、自觉学习产品业务知识和产品监督管理法规，努力提高验收工作技能
四、仓储岗位职责
1、负责医疗器械产品的保管工作
2、严格执行发货计划，组织送货上门，做到按时供应
3、负责库房医疗器械的定期盘点、建账工作
4、负责办理医疗器械验收入库手续，不得空进空出
5、精打细算，合理库存，认真填写医疗器械调拨手续
五、销售岗位职责
1、认真审核销售单位的法定资格和质量信誉，防止医疗器械流向非法企业
2、贯彻执行有关医疗器械质量管理的法律、法规和行政规章，严禁销售假劣产品和不合格医疗器械
3、做好医疗器械销售记录
4、及时反馈客户对医疗器械质量的意见和要求，配合质量管理部处理质量查询、投诉，为质量改进提供市场质量动态信息
5、积极做好医疗器械不良事件的收集和上报工作
六、运输岗位职责
1、按安全运输、降低损耗、保证质量、避免事故的原则，做好医疗器械的运输工作
2、执行医疗器械运输的有关规定，将医疗器械按规定的运输要求分类运输
3、严格遵守医疗器械外包装图示标志，规范医疗器械的搬运和摆放
4、加强对运输人员的质量意识教育，规范运输操作，防止医疗器械运输质量事故
5、根据公司经营业务特点和医疗器械运输任务要求，以安全、及时、准确、经济为原则，选择安排适宜的运输方式和运输路线，将医疗器械安全运输至指定单位
七、售后服务岗位职责
1、建立用户访问、定期联络制度，完善质量信息网络
2、积极收集用户对医疗器械及服务质量的评价意见，对用户提出的问题、意见应及时跟踪了解处理，做到件件有交代，项项有答复，并记录在案
3、认真及时处理质量问题的查询，应退换的及时退换，应维修的及时维修，应以提高公司产品的使用率完好为己任，对用户负责，对病人负责
4、认真负责的实行保修、维修服务承诺，并建立24小时值班制，接用户维修通知后，必须在24小时内到达现场开展维修工作
5、定期检查库存易损元件的品种、型号、规格、数量、质量，及时补充，做到常备、量足，随取随用
6、配足维修、检测设备仪器，及时维修保养，保持良好状态，做到随取随用
7、定期组织技术人员进行培训并通过考核

⑥ 医疗器械售后工作主要干些什么

医疗器械售来后的岗位职自责：
1.医疗设备的安装、调试、维修校准和用户培训
2.培训代理商维修人员，建立维修网络
3.编写相关设备的操作规程，建立和更新终端用户数据库
4.根据设备保养需求制定并执行设备维护计划
5.零配件仓库管理
6.设备持续改进和更新项目
7.总结技术问题，并及时有效地反馈给部门经理
8.部门经理安排的其他工作