受理岗的岗位职责

Ⅰ 综合部岗位具体职责

综合管理部主要负责日常行政管理、人力资源及法律事务等。其主要职责包括：

1、协助单位领导组织单位日常办公及有关活动安排，向单位领导和各部门提供后勤保障，为单位的正常业务开展做好服务；

2、督促检查单位有关决策、工作部署及重要事项的办理落实情况，及时反馈工作进展和办理结果，协调单位各部门有关工作运行；

3、负责单位各项制度及重要工作信息的收集、汇总、上报，各类文件、合同、协议、会议纪要的归档和管理；

4、负责单位各类会议、重要活动的组织筹备，编写《会议纪要》；

5、负责单位与上级机关部门和相关单位的公关联络、文电收发、文电处理、公文核稿和印章管理；

6、负责维护信息系统及网站的安全运转；

7、负责单位人事劳资综合统计及人事信息、档案管理，按规定上报各类人事劳资统计报表；制订单位人事、劳动工资、考核等管理制度、规章和办法并组织实施；

8、负责单位实物资产管理；

9、负责组织单位党、工、青、妇及各项群众性活动的计划和组织；

10、负责单位注册、注销、年检及单位法律事务；

11、完成领导交办的其他事务。

(1)受理岗的岗位职责扩展阅读：

职能：

1.组织单位策划工作

2.组织开展单位研发工作

3.组织单位贯标工作

4.组织开展单位行政、后勤和行政档案管理工作

5.组织单位信息管理和宣传工作

6.作好对总承包部经营理念单位的管理、支持与服务

7.统一管理与本部门业务有关的单位各种内外部文件和资料

8.代表单位与政府主管部门、一级单位或其他法人、社团、业主等进行接洽、联系

Ⅱ 电信业务受理员的工作职责是什么

电信业务受理员就在 营业大厅里接待前来办理电信业务的客户的 客服人员。
服务岗位职专责是：来有迎声细询问，属用户问时笑做答， 面露微笑感知好，暂离致歉要做到， 唱收唱付要记牢，双手接递莫忘记， 临别确认各客户，送别招呼请走好。
服务规范是用户进入台席两米内起立，询问用户：“您好，请问您需要办理什么业务？” 用户进入台席两米内起立，主动招呼用户后，请用户坐。
用户表示自己需要办理的业务后，询问：“请问您的手机号码是多少？”
“请问您是否带了有效证件或者是否有服务密码？” 为用户查询后办理或者提供咨询服务。
（业务办理需告之办理具体项目为
XX，必须开通的业务为XX，生效时间，业务资费，使用方式，以及其他注意事项。）
办理业务中途，如需离开台席（复印证件）等情况，需征求用户同意
后才能离开。

Ⅲ “本职岗位工作职责”是什么意思

1、工来作职责：指在工作中所源负责的范围和所承担的相应责任。
2、本岗位看具体要说明什么岗位：如财务主管、生产主管、技术主管、销售主管等。
3、例：销售部工作职责
销售部受营销总监领导，直接向营销总监报告工作。
1．部门职责
全力负责公司销售工作，完成公司销售目标：
（1）围绕公司下达的销售目标拟写营销方针和策略计划；
（2）组织货物发运；
（3）组织货款催收；
（4）受理退货；
（5）指导和监督各驻外办事处的工作；
（6）考核各驻外办事处的业绩；
（7）产成品存量控制，提高存货周转率；
（8）销售员营销技能培训；
（9）配合市场部实施促销方案；
（10）收集销售信息，并反馈给市场部；
（11）其他相关职责。
2．部门权力
（1）有权参与公司营销政策的制定；
（2）有权参与年度、季度、月度营销计划的制定，并提出意见和建议；
（3）部门内部工考核的权力；
（4）各办事处销售经理、销售员考核的权力；
（5）部门内部员工聘任、解聘的建议权；
（6）部门内部员工作开展的自主权；
（7）要求相关部门配合相关工作的权力；
（8）其他相关权力。

Ⅳ 投诉岗位职责

1、负责受理对驻中心各窗口单位政策法规执行情况以及工作人员在办事效率、回服务态度等方面违法违纪的投答诉；协调、督促中心各窗口处理、答复各种投诉；热情接待服务对象，当场解答解决服务对象对各窗口、工作人员提出的意见和建议；受理来信、来访、来电及网络等不同形式的投诉。
2、负责以自办、交办、督办等方式，对群众投诉的问题进行调查核实，及时向监督检查处反馈。
3、负责对未办结的投诉件进行跟踪、督办，协调有关形象服务等方面的投诉，能当场解决的问题，经协调取得双方谅解的，及时反馈投诉人。
4、负责受理中心工作人员的有关申诉和情况反映。
5、负责中心各窗口因工作产生的纠纷和突发事件，并依据有关规定直接办理。并负责提交相关科室列入月度评比分值。
6、对驻中心窗口工作人员服务态度、办事效率等情况进行突击抽查，发现问题记录在案并提交相关科室列入月度评比分值。
7、对中心全体工作人员中午饮酒进行监督，一旦发现记录在案、并提交相关科室列入月度评比分值。
8、负责中心咨询引导台。负责意见、建议征询表的发放与整理。
9、完成领导交办的其他各项任务

仅供参考！

Ⅳ 车管所的职责规范

车管所的职责规范包括：

一、机动车业务岗位职责
（一） 机动车查验岗职责
1、机动车查验按照《机动车查验工作规程》的规定进行。
2、进口机动车必须由民警查验，按车辆类型和业务种类落实机动车查验项目，落实重点车型和重点查验项目。
3、审查国产机动车的整车出厂合格证明（以下简称合格证）或者进口机动车的进口凭证（以下简称进口凭证）。
4、不属于免检的机动车，或属于更换发动机、更换车身或者车架的，还应当审查机动车安全技术检验合格证明。
5、确认机动车辆的唯一性，确认车辆识别代号（车架号）、发动机号码与合格证的一致性，确认有无凿改等伪造嫌疑。
6、制作机动车标准照片，并粘贴到机动车查验记录表上。
7、符合规定的，在机动车查验记录表上签字，录入机动车信息，并与全国被盗抢机动车信息库进行比对。
8、对属于《全国机动车辆生产企业及产品公告》（以下简称《公告》）管理范围的国产机动车，核对车辆类型、厂牌型号、载客人数、车型照片等主要特征和技术参数是否与《公告》一致。
9、对不符合规定的，说明原因并出具《退办凭证》，书面告知不予受理和登记的理由。
10、将机动车查验记录表内部传递至登记审核岗。
11、及时上报违规车辆产品信息和嫌疑车辆。
（二）机动车登记审核岗职责
1、审查机动车所有人提交的资料是否齐全、有效、真实，符合规定的，准确、完整录入登记信息。
2、属于更换发动机、更换车身或者车架的，与被盗抢机动车信息系统比对。
3、向机动车所有人出具《受理凭证》。
4、确定机动车号牌号码，制作机动车号牌（以下简称号牌）、机动车行驶证（以下简称行驶证）、机动车登记证书（以下简称登记证书）和机动车检验合格标志（以下简称检验合格标志），交机动车所有人。
5、收回、销毁旧的机动车牌证。
6、不符合要求的，出据《退办单》，书面告知不予受理、登记的理由。
7、做好牌证的制作计划，及时安排牌证的制作和领取。
（三）档案管理岗职责
1、复核机动车档案资料是否齐全、真实、有效，核对计算机登记系统的信息。
2、整理资料，装订、归档，妥善保管档案。
3、负责核对、统计各类业务办理数据。
4、负责档案资料的查阅。
5、负责档案补建、更正、销毁，并按要求建立相关台帐。
6、保管好空白行驶证、登记证书、合格标志、防伪塑封膜，核对发牌发证数量，防止空白证件流失。
7、因涉嫌走私、盗窃、抢劫机动车案件侦查需要或其他业务需要，出具核对机动车档案的证明或机动车档案有关内容的复印件。
8、管理计算机自动选号系统，及时添加机动车号牌号码。
9、提请以车辆管理所名义公告登记证书、号牌和行驶证作废。
10、依据档案管理相关制度负责档案室的管理，做好档案库房的防潮、防火和防盗工作。
二、驾驶证业务岗位职责
（一）受理岗职责
1、
办理机动车驾驶证申领业务时，要审核申请人提交的《机动车驾驶证申请表》、《机动车驾驶人身体条件证明》（以下简称《身体条件证明》）和身份证明，确认申
请人年龄、身体条件、申请的准驾车型等是否符合规定。要查询、比对登记吸毒人员信息，对发现属于吸毒成瘾未戒除人员的，不予受理申请并说明理由；已受理申
请的，应当中止业务，不予核发驾驶证并说明理由。
2、办理初次申领机动车驾驶证业务，应当通过综合应用平台核查，确认申请人是否有已申领《中华人民共和国机动车驾驶证》（以下简称驾驶证）、被吊销驾驶证未满两年、被撤销驾驶许可未满3年、造成交通事故后逃逸被吊销机动车驾驶证的情形和申请人累积记分等情况。
3、办理增驾准驾车型申领业务的，还应确认申请人驾龄和累积记分是否符合相关规定，以及是否存在其他不得申请增加准驾车型的情形。
4、办理各科目考试预约，核发预约考试凭证。办理科目二或者科目三考试预约时，还应当审核申请考试的时限和考试的次数。
5、
复核科目二、科目三考试资料。收回《准考证明》，确认核查结果，核对计算机管理系统信息。符合规定的，在科目三考试合格后当日内，确定机动车驾驶证档案编
号，制作机动车驾驶证，并安排申请人接受交通安全文明驾驶常识和交通事故案例警示教育、参加领证宣誓仪式后核发机动车驾驶证。
6、办理驾驶证换证、补证、提交《机动车驾驶人身体条件证明》（以下简称身体条件证明）等业务时，要查询、比对吸毒人员登记信息，发现属于吸毒成瘾未戒除人员的，车辆管理所要按规定注销驾驶证，并收存登记吸毒人员信息与驾驶人信息比对记录。
7、办理申请注销机动车驾驶证业务时，审核申请人提交的《机动车驾驶证申请表》、身份证明和机动车驾驶证。
8、办理恢复驾驶资格业务时，审核申请人提交的《机动车驾驶证申请表》、身份证明和《身体条件证明》。
9、办理驾驶人的审验业务时，应当审核申请人提交的公安交通管理部门出具的接受教育凭证、《机动车驾驶人身体情况申报表》和机动车驾驶证。
10、
对手续齐全、符合规定的，将申请人的有关信息录入计算机管理系统，在《机动车驾驶证申请表》“受理岗”栏内签字或者签章，收存相关资料，制作并核发机动车
驾驶证。办理增加准驾车型、换证、补证和注销、恢复驾驶资格业务的，应收回原机动车驾驶证。办理注销驾驶资格业务的，应出具注销凭证。办理驾驶证审验业务
的，应出具审验证明。
11、办理机动车驾驶人申请取得校车驾驶资格许可时，要查询、比对吸毒人员登记信息，对发现有吸毒记录的，不予受理申请；已受理申请的，应当中止业务，不予准许校车驾驶资格。
12、办理持军队、武装警察部队驾驶证申领机动车驾驶证业务时，还应审核申请人所持的军队或者武装警察部队机动车驾驶证，确认初次领取军队或者武装警察部队机动车驾驶证时申请人已年满18周岁。申请人属于复员、退伍、转业的，应当收回军队、武装警察部队机动车驾驶证。
13、办理满分考试业务时，审核申请人提交的身份证明、公安机关交通管理部门出具的接受教育凭证。符合规定的，办理相关科目考试预约，核发预约考试凭证。
14、办理持境外驾驶证申领驾驶证业务时，应当同时审核申请人所持的境外机动车驾驶证及其中文翻译文本。
15、按规定销毁收回的驾驶证。
（二）考试岗职责
1、按规定进行科目一考试。考试合格的，确定《机动车驾驶技能准考证明》（以下简称《准考证明》）编号，并制作、核发《准考证明》。
2、按规定进行科目二或者科目三考试。
3、核对参加考试人员的身份，严格按照考试项目、内容、标准和规定的时限进行考试。
4、严肃考试纪律，规范考场秩序。科目一、科目二考试场地实行封闭式管理，禁止与考试无关的人员进入考试场地。
5、制作或者填写考试成绩表，当场公布考试成绩，由考试员和申请人共同在考试成绩表上签名。对考试不合格的，要讲评原因。
6、各科目考试结束后，应当检查整理考试音视频监控资料，并按规定保存。
7、将考试成绩自动上传或者录入计算机管理系统，考试成绩表移交受理岗。
（三）档案管理岗职责
负责复核机动车驾驶证业务档案资料，对符合规定的档案资料进行整理、装订、归档，负责机动车驾驶证管理系统信息真实性、全面性、有效性，按时办结业务。
1、核对机动车驾驶证业务档案资料，核对计算机管理系统信息。
2、复核、整理资料，收存相关表格、凭证。装订、归档，妥善保管档案。
3、负责核对、统计各类业务办理数据。
4、每个工作日从全国公安交通管理信息系统下载和打印本辖区内机动车驾驶人转出、异地违法满分考试信息。
5、负责机动车驾驶人档案资料的查阅。
6、负责机动车驾驶人档案补建、更正、销毁，并按要求建立各种台帐。
7、保管好空白驾驶证、防伪塑封膜，防止空白证件流失。
8、提请以车辆管理所名义公告机动车驾驶证注销情况。
9、依据档案室管理相关制度负责档案室的管理，做好档案库房的防潮、防火和防盗工作。
三、计算机管理岗职责
（一）维护计算机设备及网络。
（二）对综合平台中车驾业务及外挂系统部分业务的用户进行授权。
（三）维护机动车和驾驶证统一版系统内的各类参数。
（四）处理各种系统故障。
（五）联系支队、总队科技部门，处理系统产生的疑难数据。
（六）承办信息化工作。
四、监管中心工作职责
（一）负责对全州机动车的注册登记、变更登记、转移登记、注销登记、核发检验合格标志等业务的查验数据、检验数据以及查验、检验过程视频数据进行远程审核。
（二）为及时发现和整改车管业务中存在的问题，虚心听取广大人民群众的意见，定期做好“电话回访”工作，并根据回访情况有针对性地进行整改， 规范车管民警业务水平。
（三）严格按照国标及其他法规、制度的要求，审核各项业务的查验、检验及音视频数据，落实各项远程监管措施，实现监管工作“零差错”，严把机动车查验关。
（四）对监管过程中发现的重大违规业务，向相关责任人出具督办单，督促其限期内整改。
（五）加强对查验机构、安检机构的业务指导。除定期组织专项检查外，日常工作中应通过电话进行业务指导，确保其按照远程查验监管流程，规范办理各项查验、检验业务。
（六）按照工作机制，在每日业务监管巡查的基础上，通过综合应用平台、业务监管系统对全州机动车和驾驶业务办理情况实施监控、分析，将每周、每月的数据监管情况进行分析。
（七）每日、每月按时下载车驾管业务相关公告、告知数据，通过网上车管所平台、短信平台进行公告、告知，并负责打印出纸质公告，在支队车管所大厅公示栏进行粘贴公告。
（八）在监管过程中发现的业务及网络异常情况按照监管业务处置预案快速及时进行处置。
（九）充分发挥监管职能，针对查验及安全技术检验工作中发现的问题和薄弱环节，及时提出整改意见，并限期整改到位，使其形成监管长效机制。
（十）认真完成领导交办的其他监管工作任务。

Ⅵ 客服的岗位职责是什么

问题：
毕业后想当一名客服专员，请问客服专员的岗位职责是什么，他们具体是干什么工作的？
答案：
客服，简而言之就是客户服务工作（接受顾[客咨询，帮顾客解答疑惑），或者指承担客户服务工作的机构。客服专员就是承担客服工作的专员。可以通过电话，邮件等方式对客户疑问建议做出回答受理。比如:游戏客服，就是接受游戏会员办理和玩家咨询的工作或其机构本身。不同的行业，客服回答问题的范围是不一样的。
总的来说他们的服务都包含以下几个方面：
1、意见处理；
2、资料管理；
3、技术支持；
4、内部合作；
5、顾客需求分析。
好的客服是企业成功的关键！

Ⅶ 沟通部岗位职责

负责接听客户来电，受理和回复客户对网上交易及相关业务的咨询、查询账务等客户服务工作。

2。运用客户服务技巧解决客户的抱怨及投诉，提高客户满意度。

3。基于客服中心带给的客户信息，透过电话联系客户，进行产品推介和客户关怀回访工作。

沟通专员岗位职责（2）：

1)负责受理和妥善处理顾客投诉，调节顾客与公司之间的关系，回答顾客提出的各种咨询和整理、转述客户的具体要求;

2)负责客户网站的制作跟进和宣传推广工作;

3)负责客户产品的拍照工作、网站上传工作;

4)负责客户域名注册、通用网址注册的管理工作;

5)分公司的FTP申请和下发后的管理;客户企业邮箱的开通;

6)公司产品平台和内部宣传资料最新会员推荐的维护及产品平台数据库的录入;客户网站的非铭万平台的网上推广;

7)负责组织公司产品的满意度调查的分析，并将统计分析报告及产品质量问题及时通报相关部门和报告总经理;

8)对公司服务过程中所出现的问题，及时协调相关部门予以解决，并构成有效记录;

9)对一次未解决的用户技术问题进行追踪，必要时上门现场服务;

10)负责销售服务的电话回访工作和协助会员沙龙的召开，并将客户反馈意见提交相关部门领导。

Ⅷ 什么是业务受理员

业务受理员通常指对客户进行故障报修、投诉举报、查询咨询、业务扩专展等售后服务的工属作人员。
业务受理员操作规范服务口诀：
1、来有迎声细询问，用户问时笑做答；
2、面露微笑感知好，暂离致歉要做到；
3、唱收唱付要记牢，双手接递莫忘记；
4、临别确认各客户，送别招呼请走好。

Ⅸ 前台接待的主要岗位职责是什么住要负责什么工作

行政前台岗位职责:
1.服从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务
2.负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理
3.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息
4.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档5.负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存
6.配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作
7.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养
8.维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养
9.执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡
10.负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记
11.对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见
12.完成领导交办的其他或临时工作
酒店前台岗位职责：
1、通过提供自信服务和团体配合达到并超过客户和团队人员的期望值
2、做任何合情合理的事情达到和超过客人的期望值，为客人提供增值服务
3、在客人入住，离店和逗留过程中，通过立即，有效和礼貌的回答客人提问提供优质服务
4、登记，处理，和迎接客人，欢迎他/她入住酒店
5、回答客人关于酒店的的问题
6、为客人提出的特殊要求作出安排
7、通过审查每一班的工作日志掌握酒店的最新进展，为下一班更新工作日志
8、通过和行李房，客务部，预定部和客房服务等部门合作，安排完成客户服务
9、通过严格遵守所有开立信用和库存控制程序减少营业额的损失
10、在客人入住的时候保证所有客人开立信用
11、完成高额结算报告和证实登记信息的准确性监督客人帐目保证遵守酒店信用限度
12、遵守所有开立信用和库存控制程序，提高现金流动的及时性
13、证实预定入住的所有信息，姓名，地址，付款方式等
14、为现金和信用卡付帐的客人检索名称，地址，以及批准代码
15、识别和记录特殊付款指令并通知财务部
16、通过获得批准签字和授权代码准确完成交班
17、通过提供客人升格房间和推销酒店设施及商店提高营业额
18、展示所有酒店服务和设施的工作知识，并有效地协助酒店客人
19、正确处理客人的邮件，信息，和包裹，保证客人收到这些物品
20、所有问题或异常情况要立即报告直接上级
公司前台接待岗位职责
一、咨询接待：
1.接听客户咨询电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题，包括培训的最新安排、培训/报考费用、培训时间等。
2.接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答客户有关培训的各类问题，遇到疑难问题，应协调-教师一同解决，保证客户的满意度。
3.做好咨询登记表的记录，要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求，为后期客户跟踪及公司市场宣传决策提供有利依据。
4.培养与提高业务能力，善于观察，区分对待，灵活应变。对初次来访的客户，应发给其相关的最新培训资料，并对培训课程进行概要介绍。对待犹豫态度的客户咨询，应明确培训中心的优势，包括师资力量、硬件环境、培训时间安排、培训价格、高比例的通过率、证书的含金量等，树立客户“培训放心、价格称心、考试安心、拿证舒心”的企业形象。
5.协助客户填写报名资料，核验手续是否齐全，填写是否完整，遇到特殊情况应提出书面申请，按照逐级申请的程序进行申报，审批后方可执行。
商场客服前台接待岗位职责
1、每日检查员工礼仪服饰，注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;
2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量;
3、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;
4、做好顾客投诉和接待工作;
5、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;
6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;
7、负责顾客电话预约定货，团体购物的接待;
8、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;
9、合理分配本区域各岗位人员的工作;
10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;
11、负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;
12、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;
13、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;
14、完成上级交办的其它任务。
物业客服前台接待岗位职责
1、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约；
2、接受客户咨询及投诉处理，及时分流处理，并做好跟踪及回访；
3、客户投诉系统入录；
4、协助集团、公司组织小区业主活动；
5、完成部门安排的各类临时性任务。
1）负责管理处接待、接听记录业主投诉、报修电话并及时反馈相关部门
2）负责管理处日常信函、传真件的收发、传递工作
3）负责办理业户入住、装修等有关手续
4）负责组织收集业户意见
5）值班收费工作
6）完成领导安排的其他工作。