服装导购的工作职责

Ⅰ 商场服装营业员的工作职责

商场营业员工作职责:
1.准时上班。
2.检查卖场货架及促销台的商品是否满货架。
3.检查货量版不足之商品，准备订权货或催货。
4.确保净空走道，并保持通畅清洁。
5.确认货品已满货架
6.检查是否有遗漏价格牌或是否有未贴条码之商品。
7.检查条码及价钱是否正确
8.随时帮顾客解决问题。
9.处理当日之到货。

Ⅱ 品牌女装店的导购的岗位职责是什么

面对顾客，导购员是一个推销员，他们直接和顾客做面对面的沟通，向顾客介绍产品，回答顾客提出的问题，诱导顾客作出购买决策。把产品卖出去是导购员的职责，但成为一个好的导购员绝不只是把产品卖出去这么简单。销售既然是涉及买卖双方的事，因此站在顾客与服装店的角度，导购员的职责包括以下几方面： 1．站在顾客的角度 导购员的职责包括以下几个方面： (1)用心接待顾客，与店长、同事共同完成销售目标。 (2)为每一位顾客提供高品质服务。 (3)定期电话跟踪目标顾客，并说服顾客购买新产品。 (4)做好顾客的售前、售中和售后服务。 (5)准时电话回访已成交的顾客。 (6)耐心处理顾客的投诉、抱怨，并作好投诉记录。 (7)获取并反馈竞争对手的信息、顾客信息及其他信息。 (8)随时维护店内形象，确保店内形象良好。 2．站在服装店的角度 导购员的职责包括： (1)认真填好各项资料记录表格。 (2)积极向店长提出建设性建议。 (3)有保护现场服装安全的责任。 (4)严格遵守服装店行为规范。 【米兰时尚品牌女装批发网提供高档女装货源和品牌服装开店知识,请记住我们是mlbuy.com旗下女装批发网站】 (5)按期完成服装的盘点工作，提供准确无误的数据资料。 (6)不断学习，掌握服装知识和销售技巧，提高销售能力。 (7)必要时协助同事接待顾客。 (8)服从上级领导的工作安排。

Ⅲ 服装专卖店店长的岗位职责有哪些

专卖店职能及各岗位职责

目录
◆专卖店的职能
◆导购员的岗位职责
◆店长职责
◆日常管理

专卖店的职能
1、 展示和维护圣德保公司品牌形象
2、 完成各项经营指标
3、 工程客户、零散客户的接待和商谈，促成交易。
4、 各团体参观、上级领导的参观接待
5、 主持导购知识和产品知识培训工作
6、 人员编制：3~20人（根据店面大小需要）
7、 岗位编制：3~5个（根据店面大小需要）
8、 岗位名称：店长、导购员、座销员、收款员、接线员

导购员的职责
1、 宣传品牌
2、 产品销售
3、 产品展示
4、 为顾客服务
5、 收集信息
6、 其他

宣传品牌
1、 通过在卖场与顾客的交流，向顾客宣传圣德保品牌产品和企业形象，提高圣德保品牌的知名度。
2、 在卖场派发圣德保品牌的各种宣传资料。

产品销售
1、 销售
2、 利用各种销售和服务技巧，提高顾客的购买欲望，促成交易，实现更高的销售额。
产品展示
3、 做好卖场的管理，保持产品与展架等等的整洁和标准化陈列。
为顾客服务
4、 包括售前、售中、售后 服务，为顾客办理订货、退换货、投诉等手续。

收集信息
导购员要利用直接在卖场和顾客、竞争品牌打交道的有利条件，多方面收集并向公司反馈信息。
• 1）收集顾客对产品的期望和建议，及时妥善地处理顾客异议，并及时向店长汇报。
• 2）收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信息，及时向店长汇报。
• 3）收集卖场对圣德保品牌的要求和建议，及时向店长汇报，建立并保持与卖场良好的客情关系，获得最佳的宣传和促销支持。
• 4）了解卖场的销售、库存情况和补货要求，及时向店长和公司反映。

其他
完成店长交办的各项临时任务及卖场安排的有关工作，热情向顾客、参观者介绍公司产品。

导购员日常工作流程图
时间工作流程图：
进店→ 售前准备→ 售中服务→ 午餐→ 售中服务 → 结束营业→ 店面检查 → 离店

销售流程图
售前服务
进店→ 换工装 →开早会 → 清洁→

售中服务
检查商品→ 迎接顾客→ 介绍商品→ 服务讲解→ 免费设计→ 下订单→ 签定合同→ 交易

售后服务
道别→ 整理→ 迎接下一个顾客 → 结束营业

售前准备
营业前的准备是销售工作的第一步，必须在顾客未上门前，做好准备工作。
1）进店：导购员应于正式营业时前40分钟进店，不得迟到。
2）换装：导购员签到后，应及时换好工装，并做好个人仪表检查工作。
3）早会：互相检查仪容仪表，了解昨天卖场的业绩，经验分享，接受新任务，团队激励。
4）清洁
导购员必须将各自负责区域清扫干净，注意保持产品展示区域四周的干净整洁；
○1清洁对象：产品样板、墙面、地板、样板柜、配件、装饰物、促销品；
○2清洁整理要求：所有展柜上无落尘、干净明亮；所有设施、用具摆放有序、整齐；产品陈列整齐有序并保持干净；地板干净明亮无异物；清洁完成后，清洁工具放到杂物间。
5）检查样品的完好情况
◆产品——平整、划痕、坑洞、变色、吸污、碰角。
◆展柜——平直、变形、受潮、开边。
◆推拉架——是否灵活、松动、变形。
◆标签——变色、模糊、损坏。

售中服务
1、 迎接：对进入专卖店的每一位顾客都应主动点头示意，主动打招呼“您好！欢迎光临圣德保**专卖店”。
2、 介绍产品：导购员应给予顾客自由挑选产品的空间，避免过于积极，以给顾客造成心理压力，而减少购买机会；但当顾客注意到产品时，导购员通过对产品的介绍与顾客搭话，简单向顾客陈述产品的特点，引起顾客兴趣。
3、 引导到服务区进行讲解：可以将顾客引导到服务区并为顾客送上茶水，对顾客进行我司企业文化、产品文化的宣传。了解顾客所在的小区，并引导客户观看小区实际用户照片，解除其顾虑，促成成交。
4、 下订单：已经清楚地向顾客介绍了产品，并解答了顾客疑问后，导购员必须加强进一步的说服工作，尽快促使顾客下决心马上购买产品（或即下订金）。
5、 签订合同（订单）：按顾客确定的产品数量，确定交货时间、交货准则、价格预算，收取订金。
6、 交易：按公司规定帮助顾客完成交易，协助顾客办理查货，开单、交款、发货、运输等手续。
7、 道别：当顾客离开时，导购员必须面带微笑地向顾客道别，并真诚地希望他再次光临。当顾客没有购买任何产品准备离开时，同样要礼貌地向顾客道别。使用语言：“欢迎再次光临，请慢走！”
8、 整理：在顾客离开后，导购员必须快速将现场的产品、单据等整理干净，把心情调节到最佳状态，以做好迎接下一位顾客的准备。

售后服务
1、 顾客咨询有关售后服务的问题或有质量时，导购员应耐心听取顾客意见，帮助顾客解决问题，如有需要，应跟进问题的解决情况，给顾客留下良好的服务印象。
2、 服务标准：
– 保持微笑，态度认真。
– 身体稍稍前倾，表示兴趣和关注。
– 细心聆听顾客的问题。
– 表示非常乐意提供帮助。
– 引导顾客提出问题，全面了解顾客的需要。
– 重复顾客提出的问题所在。
– 给予顾客合理的解释。
– 提供解决的办法。

导购员上岗必备条件
◆企业知识：企业文化、历史和背景。
◆产品知识：了解产品线数量及长度、深度和宽度；对每一种产品的性能、特点、铺贴方式和维护十分熟悉；对公司与产品有关的活动政策应了解和掌握。
◆导购知识：如何帮助顾客做出最佳选择。
◆心理学知识：了解顾客购买心理。
◆公关礼仪（服务）知识：如何与人沟通，如何展示自身形象。
◆导购员职责：明白自已的角色，清楚自已的责任。

导购员服务的基本原则
导购员必须做到热情、专业、负责、主动、大方，它们体现的是特地企业文化及服务价值。
（1）热情
导购员在为顾客服务时，必须热情、主动、大方。面带微笑是服务顾客的最基本准则。导购员必须能使顾客有亲切、愉快的感觉。
（2）专业
导购员在为顾客服务时，必须统一着装，使用规范语言，进行规范操作。导购员必须成为其所售产品的专家，对产品的功能、使用、维护等了如指掌，使顾客在购物中产生信赖感。
（3）负责
导购员必须对其顾客、工作及行为负责，必须具备极强的责任感。
（4）节俭
导购员在工作中必须注意节俭，以保证能有效且最大化地使用各项资源。

导购员工作职责
1、按公司的规章制度要求做好开单工作；
2、负责对原始单据的产品名称、规格、数量、型号、单价等的核对；
3、负责订单的审核、票据的打印；
4、每日与收款员对数，发现问题及时解决；
5、每月进行相关数据的统计。

店长的定义
店长是专卖店的最高负责人，店长工作管理的质量好坏将直接影响到整个专卖店的营运效率。店长对专卖店的管理是依据公司制定的营销手册来进行的，既与总部保持良好配合，又需协调与激励员工做好专卖店销售工作，从而不断提高专卖店的经营业绩。店长是专卖店中的最重要的灵魂，可以带动团队，赋予专卖店生命力，以团队精神塑造专卖店特色。

店长的作用
1．店长代表整个专卖店的形象：
就企业而言，店长是代表企业与顾客、社会有关部门的公共关系；就员工而言，店长是专卖店员工需要的代言人。整体专卖店的经营绩效及专卖店形象都必须由店长负起全责。所以店长对专卖店的营运必须了如指掌，才能在实际工作中做好安排与管理，发挥最大实效。如何才能对专卖店的营运了如指掌？可以利用晨会时间总结前一天的销售量、客流量，并对前一天重点销售个案进行分析讲解；
2．店长指挥专卖店卖场的经营：
店长每天接触最频繁的场所就是卖场，故店长必须负起总指挥的责任，安排好各班次导购员的工作，指挥导购员，严格依照总部下达的专卖店营运计划，将最好的产品，运用合适的展示技巧，在卖场各处以最佳的面貌展现出来，引导顾客的购买欲望，提升销售业绩，实现专卖店销售目标。所以在日常工作中，每天早上早会之后，要分配导购员按照自己所负责的区域检查样板、标签是否准确、完整。如发现样板、标签破损或涂改会即刻更换。
3．店长必须执行公司制定的经营目标：
专卖店既要能满足顾客需要，同时又必须创造一定的经营利润。对于公司的一系列政策、经营标准、管理规范、经营目标，店长必须忠实地执行。例：公司制定每年的经营目标后，将任务细分到每个月每个人头上，然后将专卖店销售队伍分成两个小组，安排两名销售精英带队。既有比赛又有协作，规范化运作，良性竞争，向已定的销售目标冲击。或者可制定末尾淘汰学习制，如果连续三个月销售都在末尾后三名的，重新学习然后上岗。这样不仅能让导购员明确个人销售目标，而且始终不懈地去创造销售成绩。
4．店长需要协调专卖店出现的各种问题：
专卖店的全体员工是一个有机协作的工作团队，店长的使命不仅在于全面落实贯彻公司的营运规则，创造优异的销售业绩，提供优质服务，还在于如何领导、布置专卖店日常工作，在日常工作中深刻理解、把握和弘扬企业文化，最大限度地激发员工的积极性和创造性。店长应具有处理各种矛盾和问题的耐心与技巧，如与顾客沟通、与员工沟通、与公司沟通等方面，是店长万万不能忽略的。在日常工作中，专卖店经常出现的问题有以下几点：如退换货、客诉、导购员争单、团体的接待、突发性事件等等
5．店长应激励员工的士气并需对员工进行培训：
下属工作欲望的高低是不容忽视的事，它将直接影响到员工工作的质量。所以店长不仅要时时激励全店员工保持高昂的工作热情，形成良好的工作状态，让全店员工人人都具有强烈的责任心和进取心。员工整体的业务水平高低与否，是关系到专卖店经营好坏的重要因素之一。所以店长不仅要时时充实自己的实务经验及相关技能，更要不断地对所属员工进行岗位培训，以促进专卖店整体经营水平的提高。为了提高员工整体业务水平，可制定每半年对导购员进行专业基础知识考试，新产品上市时进行现场讲解培训，然后每季度对新产品进行考核。
6．店长是工作成果的分析员：
店长应具有统计、计算专卖店营运的各项数据，以便及时掌握专卖店业绩，进行合理的目标管理；同时要善于收集市场信息，对对手产品做到心中有数。为了及时掌握专卖店业绩，除了了解每天销售业绩，要求导购员统计销售业绩，进行销售排名；还要每月统计产品销量排名，了解终端客户对产品的喜好，总结成交价格，对周边陶瓷展厅进行分组调查，了解对手产品标价及零售折扣，尽量提高成交率。零售客户直观的看法是代表专卖店的兴旺。
7．店长是专卖店营运与管理的控制者：
为了保证专卖店的实际作业与总部的规范、标准、专卖店营运和外部环境相统一，店长必须对专卖店日常营运与管理业务进行有力的、实质性的控制。重点是：人员管控、产品管控、现金管控、信息资料管控、环境管控、安全管控等。
1）人员管理：主要包括专卖店的员工管理和顾客管理。
2)商品管理：主要包括专卖店的产品展示、标签的贴放、 产品的库存 。
3)现金管理：主要包括专卖店的收银管理。
4)信息资料管理：主要包括专卖店的顾客投诉与建议管理；竞争对手信息管理等。
5)环境管理：主要包括专卖店的外观管理与卖场内部的环境管理

店长的工作职责
1．总部各项指令规定的宣布与执行
• 传达、执行公司的各项指令和规定；
• 负责解释各项规定、营销管理手册的条文。
2．完成总部下达的各项经营指标，对总部下达的各项经营指标的完成情况负责
3．负责专卖店的经营管理
• 负责产品样板的展示、标签的贴放及核对工作
• 执行总部下达的产品价格变动；
• 执行总部下达的促销计划与促销活动。
4．掌握专卖店销售动态
• 店长要掌握每日、每周、每月的销售指标的完成情况，新产品的销售情况，并对专卖店的滞销品淘汰情况提出对策和建议，帮助公司制定和修改销售计划。
5．监督和审核专卖店的会计、收银等作业
6．专卖店员工的安排与管理：员工考核、员工提升、降级和调动的建议。
7．信息的收集：有关商圈的动向、竞争店的信息、顾客的信息、产品的信息等各种信息的收集。
8．维护专卖店的清洁与安全：
• （1）店内设备完好率的保持，设备出现故障的维修处理与更换处理，空调机、电梯、办公设备的维护等。
• （2）卖场的环境卫生，一般按区域安排责任到人，由店长检查落实。
• （3）在营业结束后，店长应对保安员的到位情况、消防设施情况、走火通道的畅通等主要环节作最后的核实，确保安全保卫工作万无一失。
9．教育、指导工作的推近
10．顾客投诉与意见处理：正确对待、恰当处理顾客各种各样的投诉和意见。或可在店内准备建议箱，借以了解顾客的报怨和需求

店长工作流程
（1）店长在正式营业前40分钟到店，更换工作服，同时主持导购员的考勤工作，检查导购员的仪容仪表。
（2）正式营业前30分钟如开早会（早会控制在15分钟），互相检查仪容仪表，总结昨天的销售，传达公司通知或布置当天工作重点，再作激励。
（3）早会后对店内的各项设备和样品进行检查，是否有丢失和损坏情况，新样品及时上架。
（4）开门营业，督促导购员以最佳的精神状态投入工作。
（5）在遇到特殊情况时，进行具体问题，具体分析。
（6）店长将当日的销售明细登入日记帐。
（7）处理当班所发生的事情，要得当、得体。
（8）与导购员轮流吃午餐，协助营业。
（9）下午主持交接班工作，并作交接前后的沟通工作。
（10）协助营业销售。
（11）到下班时间停止营业，督导收银员及导购员进行销售汇总，单据汇总，并做出各类报表的单据、传递，最后督促收银员将销售现金存入银行。
（12）专卖店销售汇总后补货。
（13）店面检查。
（14）关门下班。

Ⅳ 我是服装销售的 如何更好的去写专业描述

如何成为一名优秀的导购员，她应有哪些工作职责及对在不同的对话情景中扮演的不同角色进行一下简要阐述。商场如果将导购员（当然也包括营业员）培训好，她们所带来的经济和社会效益是不可估计的。导购培养的好，可以是你在该商场的外交大使；培养的不好，仅仅是个勤务员，甚至还不如。如何迅速培养导购成材呢，也成为企业最为头疼的问题？
换位思考，如果我们是导购，我们最希望企业给予什么呢？金钱，成长，地位，认可，荣誉等。
我们又应该为企业做些什么呢？销售产品，维护终端，打点关系，帮业代做好业务，收集并反馈信息，宣传品牌，维护好企业和顾客的关系，做好卖场和企业的各种报表等。
一个合格的导购会常常会想：我能做好这些工作吗，我又怎么让这些工作做的有用有价值呢？应付工作太容易，真正把这些工作做的有效就难了。许多导购上交各种报表，任何人一看都知道他们是否在用心思考面临的问题。导购是很辛苦，也许没时间、或没精力、没那个文化水平做这些形式工作。其实企业也没要求他们怎么样，只要实话实说，把自己遇到的问题，自己看到情况，自己的想法，借这个形式表达下就行了。
想成为一个优秀的导购，首先要明了一个问题，那就是导购职责是什么？我们在实际工作中经常问到导购：你知道自己的职责是什么吗？答案很简单：卖好产品。回答是没有错误，但如何卖好产品，里面的学问就多了。个人观点，一个优秀的导购的职责是：做好一切利于销售的工作。一个优秀导购要是产品专家、品牌大使、财务高手、心理专家、快乐使者甚至是交际家、装点师、情报员等。下面谈谈导购要做的各项职责及角色。
1、 产品专家
要推销出自己产品首先要懂得自己的产品，以及竞争品牌的产品，产品的优劣势，产品的技术含量，产品生产流程，产品的独特卖点，懂得越多，越容易使顾客信服。所以导购员在闲暇时间多了解这方面的知识。例如：在网上查询、售后沟通、看产品培训手册，参加培训等来获取想得到东西。不过在介绍产品时，一定要让顾客感觉这些知识是顾客想要得到利益，是给他带来好处的。
2、 品牌大使
人说：三流的导购卖品牌，二流的导购卖产品，一流的导购卖服务。我无法验证这种说法是否得当，不过好品牌的东西，导购销售是很轻松。在实际生活中，一个优秀的导购是综合运用这些“卖点”的，抓住顾客心理看中的需要，再重点突出在某方面的介绍。其实，导购员说白了就是推销员。推销：顾名思义就是推广和销售。推广品牌，销售产品，二者是统一的结合体。这个时代，顾客在相信产品的同时，更看中品牌给其带来的利益和价值。导购是和顾客直接接触的媒介，导购不能为了销售欺骗、隐瞒、夸大产品或品牌给顾客带来的价值，要，影响品牌在当地的名声。好导购不仅自己为自己建立了品牌，而且更为企业的品牌和形象宣传扩大了影响。人经常讲：你看人家XXP品牌的导购服务真周到，我们没想到的，没要求的，都帮我们做好。
3、 财务高手
变通方有机会，整合才有效率。作为一个导购如果死死遵守商场给予制定的产品毛利点，在实际销售工作中，不仅会增加销售难度，而且会因为一点毛头小利，让顾客感觉你这个导购不通人情，流失顾客。所以导购要有一个明细的帐目，让商场知道你销售的东西不仅没亏，而总利润还增加了。作为一个导购要清楚产品的销售额，为卖场创造的利润，促销活动的投资额、利润点、效果，以及别的品牌具体销售状况、利润，活动成本，来分析我品牌在该商场的优劣状况，帮助业务员做好在该商场的销售、回款、谈判工作。
4、 心理专家
人喜欢讲：从事销售工作的，多是骗子，见人讲人话，见鬼讲鬼话。销售人员，最忌讳就是一根筋，按照固定模式和形形色色的人群打交道。作为导购必须会揣测顾客的心理活动，从具体的细节动作，穿着、举止、眼神、表情等，感知顾客的消费习惯，感知顾客的需求层次。有的导购由于没有察觉顾客到底需求什么，把企业文化、产品系列、产品功能从头到尾全盘拖出，搞的顾客听着都累，走而了之。其实，顾客会有些潜意识动作去注意、留心他感兴趣的方面，无论价格、功能、款式、品牌、服务还是爱好、面子问题。导购要试探性发觉或询问出顾客心理活动，知道他购买商品的目的。顾客的各种类型，各种目的，是无法三两句话谈完。不管怎么样，要学会挖掘顾客的心理需求，无论成交与否，都将可能为我品牌带来好的影响。
5、 表演家
人说：三个女人一台戏。如果三个导购在一起，又将是场什么样的戏呢？导购员每天要和顾客、商场人员、其他品牌的人打交道，如果没有一定的表演天份，想卖好产品是会有些难度。表演能力、交际能力强的人总能左右逢源，使困难迎刃而解。人都喜欢和积极主动热情大方的人打交道，你的热情和积极总能感染着周围的人群或顾客，得到意想不到的收获。实际工作中发现，自身导购的千言万语，不如旁观者只言片语的杀伤力强，所以和商场管理人员、不同品牌之间的导购搞好关系，是必要的，人助者天助之。我亲眼见过：有的导购工作能力极强，销售产品也有自己独特的一套，但由于各种关系没有处好，总是被冤枉，被捉弄，工作总得到莫名的障碍。在他销售产品时，别人会有意无意的捣乱，商场管理人员不配合、阻碍，都让导购有苦难言。所以一个优秀的导购是要具有演员的天分。
6、 装点师
为什么说导购是装点师呢？终端形象是产品的窗口、衣着，会装饰打扮者总能引起别人的注意，一个好的环境，也能让顾客在你的展位面前多停留片刻。不要让卖场的生动化、产品陈列整洁、标准化，礼品摆放、POP维护工作，都成为一种负累，要象打扮自己那般装点它们。导购要想到人总是对事物或他人的第一印象比较深刻，所以你的展位、产品形象要设法摆设得让顾客一见钟情，过目不忘。导购员在日常终端维护工作中最好能用5S管理方法要求自己。1、整理2、整顿3、清扫4、清洁5、素养。
7、 情报员
导购员是卖场工作的第一责任人，直接和卖场管理者、顾客、竞品打交道，是信息来源切入口。导购员在日常工作中所收集的市场信息，是企业掌握市场发展变化的最佳资料。导购员要从哪几个方面向公司反馈信息呢?
（1） 当地市场信息
（2） 产品信息
（3） 卖场信息
（4） 竞品信息
（5） 顾客信息
（6） 客户信息
（7） 媒体信息
8、 快乐使者
人都喜欢和快乐心情的人打交道。导购员无论心情多么不好，都不能把这种情绪带给顾客和身边的人。导购员要把郁闷的推介工作变成一种乐趣，变成发自内心的一种快乐的销售行为怀着感恩、愉快的心情去经营你的顾客。导购员不要因为顾客的责难，而迁怒顾客，对顾客不礼貌，影响品牌的形象。导购员记住：好心好意好心情也是促销力。
导购员要在现实工作中，不断学习、总结、创新，提升自己，让自己成为个无坚不摧的先锋将士。

零售终端，销售链的末端，消费者和企业“竞技”的足球场，能否洞穿消费者把守的“购买”大门，就看导购员的“临门一脚”踢得怎么样。他们直接面对消费者，这“临门一脚”踢的好不好与其角色定位有极大的关系。 在这一脚未踢出去之前，要先找准自己的位置，弄清自己所扮演的角色，寻找 “进球”成功率最高的角度。有无数的专家、学者教导导购员要做好什么，比如要做好消费者了解企业的窗口、要做好企业形象大使等，但没人告诉他们不应该做什么。笔者结合多年走访终端观察到的导购“怪现状”做以梳理，帮助导购员找准自己的位置，有四种角色不要做：老师、导游、专家、乞丐。
不做导游
导游的职责是让游客领略山水之美，品味文化之醇，解读遗迹之迷，游客有何不解，导游针对讲解。乍看，导购和导游的工作内含一样。在终端也常见消费者如同游客，来到柜台，手指某款产品要求介绍，听完一款介绍再指一款要求介绍，如此听完几款之后，会说一句：“你介绍的不错，我再去看看其他品牌的产品。”如此这般，接待了一拨又一拨消费者，就是不见成交。消费者也是看了一个品牌又一个品牌，哪个品牌都有不同之处，但却不知道应该选择哪款产品。
在终端销售过程中，销售人员应该占据的是主导地位，用自己的思路去引导消费者，让顾客模糊的需求明晰化，而不是被动跟随消费者的思路。消费者不是产品专家，大多消费者只是有购买动机，但并不知道自己真正需求的产品应该具备什么功能、材质、外观。各种精致外观、独特卖点、高档材质堆积起来的产品海洋，消费者没有经过销售人员有意识引导，就像游客，走马观花，只会导致眼花。
销售过程中，主动权要握在自己手里，卖自己想卖的产品，卖消费者所需要的产品。用一套销售方法、话术去引导消费者。
不做老师
终端常见一些销售人员，见了消费者就开始滔滔不绝讲解产品知识，从基础知识、行业知识、产品结构、产品材质、产品卖点按部就班讲给消费者听，把培训课堂搬到了终端，完全把消费者当做了一个来接受产品培训的学生。很多导购员平时与人交流语速平和，但到了终端，见了消费者语速马上就加快，经过笔者分析发现，是因为在终端，消费者的光临来之不易，而且终端竞争激烈，加上产品相关知识极多，想在最短的时间内达成销售，生怕某个方面内容没讲到位，也就造成了时间紧任务重，导购员语速不由自主加快。
消费者是来购买产品，其动机是现状不满足产生了购买需求，这种需求是改变、优化生活现状，而不是接受知识培训。滔滔不绝的讲解，一是会造成消费者的反感，二是会“言多必失”。
这个问题的存在，也折射出了很多企业的终端销售培训方法不得当，只给予了产品知识，但没给予知识运用的方法，造成了导购员生搬硬套课堂培训内容，不由自主把自己变成了老师。
不做专家
大多产品都是由专利技术、创新技术、应用技术构成，这些技术都有专业的名词，专门的称谓，但对这些专业术语的认知，只有专业人员才能熟悉。但大多的导购员都以专家自居，满口的专业术语，用消费者听不明白的词语彰显自己的专家形象。试问消费者都不明白你在说什么，他会购买你的产品吗？有些消费者怕去购物，不是没有消费能力，而是怕购买后不能满足自己的需求而后悔。打消消费者疑虑的办法就是让消费者真实了解产品及其带来的使用利益。
要成为产品专家，这句话是不错的。成为专家就要“深入”产品，但面对消费者要能“浅出”，把生涩难懂的技术术语转化为生活语言，用“平常话、身边事”讲述功能卖点带给消费者的生活便利，让消费者真实感知产品的优越性、不可替代性，刺激消费者的购买欲望，最后达成销售。
不做乞丐
导购员向消费者介绍产品，是帮助消费者解决生活需求，能给消费者带来幸福、便利，受益的是消费者。消费者通过付出金钱购买产品满足需求，我们推销产品收取金钱，这是等价交换，处于平等的地位。
但很多导购员搞错了自己的定位，把消费者放在了高高在上的位置。消费者是“上帝”不错，但这个上帝与销售人员处在同一地位，并不是高高在上。“上帝”的购买不是施舍，而且“上帝”也没那么多怜悯心。
把“你买这个吧？”这句话变成“你应该买这个！”
“你买这个吧？”是祈求，本来是贩卖幸福的人，却变成了乞丐。“你应该买这个！”是“赈济”消费者的需求。
导购员，在整个终端销售环节中，所扮演的角色是消费者购买顾问，是一个参谋者，不要弄巧成拙。
多用心，多动脑，多动手、多观察，弄清自己的角色，踢好“临门一脚”！

Ⅳ 服装店长职责有哪些

如果是自己做店长，从实践来看，不需要背太多的规章制度，只要记住关键的几点就内行了。
1）安全容，服装店的照明灯多，长时间开着，线路容易过热，如不注意，可能起火；另外，如果是单独门面，还要注意下班后的防盗。
2）店面布置，从美观、对顾客有吸引力、有利于品牌宣传几个方面来考虑。
3）接待，自己或者管理营业员好好接待顾客，这里面有很多学问，不细说了。
4）其他事务，如收款记账，退货投诉处理，保持店面卫生，交接班安排等。
记住这几条，基本够用了。
如果想给别人制定规章制度，另当别论。

Ⅵ 服装导购员工作职责有什么

做好货场、货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。时刻保持货在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。

Ⅶ 服装导购员工作职责

1、通过在货场与来消费者交流向消源费者宣传货品和专卖店形象，提高品牌知名度。

2、做好货场、货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。

3、时刻保持货在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。

4、利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加专卖店的营业额。

5、收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向主管汇报。

6、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。

7、 完成日、周、月（如销售、补货、盘点）报表等工作，并向主管汇报。

8、完成上级主管交办的各项工作，并坚定实行专卖店的各项零售政策。