天猫岗位职责

㈠ 天猫店人员配置及工作职责

运营人员：公司没有领头人，那就是一盘散沙，电子商务部门没有领头人，同样是一盘散沙，因此运营人员在整个电子商务部门担任着举足轻重的作用，主要工作如下：
1、负责公司当月、半年、以至于全年的运营规划。
2、将电子商务部门的客服，设计，推广人员的工作安排。
3、核算公司当月的财务情况，成交情况，利润情况等。
4、负责公司人员的人员招聘，人员解除，上班时间等相关公司规章制度的制定和实施。
5、负责公司员工的工资发放，提成核算等。
6、负责公司新员工的相关培训。

文案策划人员
1、负责电商部门日常整体策划文案的编辑，收集广告素材，实现多样化、内容化、品牌化;
2、与运营和产品配合，撰写产品宣传文案和商品广告文案;各种促销及营销策划方案和实施方案，创意文案策划;
3、结合产品特色，根据产品周期和特色，对店铺内已有产品信息描述进行文字渲染、图片构想、撰写说明及推广文案，提升产品展现力
4、网络软性推广活动(事件营销、话题营销等)话题策划;
5、市场情报、参考素材的搜集及分析，制造话题、提炼可用观点及创意宣传；
6、配合美工完成相关的表述设计，配合美工完成活动页面的策划与发布。

设计人员：网络营销以营销为主题，设计的最终目的必须以营销为前提,以视觉的设计为中心。产品的档次体现于品牌和质量，例如产品的质量，口碑，卖点，产品的定位中间体现出来，例如某个奢侈品牌，只要一说起，人们就知道他是高端产品，即使产品不是知名品牌，那么我们同样要体现出产品的档次，例如实体店就把店铺的装修作为提升档次的一个重要因素，采用高档装修，卖中等的产品，这样无形之中就提高了产品的档次。买家愿意购买你的产品的最大原因是在于他认为花了比较少的钱买了质量好的东西，或者是花了合适的价钱买了合适的东西，相信没有多少人用100元买一双袜子吧，但是愿意用100元买一双真皮鞋，就是这个原因。因此公司的产品有了这些优势，就需要靠设计人员通过图片和文字信息展现出来，在整个图片中要体现出产品的质量，产品的卖点，产品的消费人群，产品的消费群体，产品的款式定位，风格定位，以及不同产品的属性信息，例如衣服就要有面料，详细尺码，色彩，洗涤方式等等。即使产品一般，那么也要通过图片的质量和设计来提升档次，这就是网络营销的重点—视觉营销。
设计人员主要工作如下：
1、负责店铺首页的装修设计，页面布局设计，模块构建设计。
2、负责店铺活动图片，产品促销图片，广告焦点轮播图，以及淘宝官方活动的图片设计。
3、负责产品细节描述页面的设计和布局。
4、完成推广和运营人员提出的设计要求和其他设计。
5、负责店铺的产品的上架，产品的编辑。

推广人员：一个好的产品，有了包装，没有好的营销人员，那么产品很难到达消费者手中，因此营销人员的作用十分重要，否则前面做的所有准备工作都是徒劳，因企业的本质就是逐利，销售产品的目的就是为了赚钱，所以好的销售人员是最重要的，但是在淘宝上面，推广和客服是一个部分的，从网络营销的角度上来说，推广人员就是利用网络推广工具和推广方法，把客户带入店铺，好比线下销售中的电话营销，通过电话方式把产品介绍给客户，客户有意向就会到公司在线下的店铺或者直接到公司来购买一样的道理，客户来了实体店或者公司之后就会有专门的导购人员进行导购进行引导销售，这里的导购就相当于淘宝中的客服。
推广人员主要工作如下：
1、按照推广要求提出对设计人员需要的设计要求，并对设计人员进行设计理念上面的指导和沟通。
2、和运营人员制定公司的推广方案已经方案的实施。
3、按照推广产品的要求对客服进行推广产品的专业知识培训。
4、和运营人员进行当月推广数据，账目的核算。
5、观测店铺的营销动态，排名因素情况，实时提出解决方案。

客服人员：客服人员是与买家直接接触的人，也是最能了解买家很多实际情况的人，例如我的产品质量，店铺设计问题，产品推广问题，产品优化方案等，这些都可以通过客服在买家身上了解到的，同时，上面说了，客服在最后成交中起了关键因素，前面的推广弄好了，产品也有了，运营方案也有了，什么都实施了，如果客服的专业技能，营销能力，分析能力，沟通能力，随机应变能力出了问题，那么前面的所有工作都会大打折扣。
客服人员的主要工作如下：
1、负责淘宝网店的客户的接待和客户关系管理。
2、定期学习淘宝规则和相关的营销规则。
3、处理客户评价，投诉以及产品的退换货问题。
4、建立客户档案，例如买家的联系方式，地址，购买产品备案，为以后做定向营销做好基础。
5、及时跟踪产品发货及物流动向，同时在客户收件当前进行短信通知，提高客户满意度。
6、定期或者不定期进行客户短信营销，客户回访，了解客户的购物体验，产品问题等。
7、对客户拍下当天没有付款的产品进行旺旺或者电话询问，了解原因，及时解决。

仓管配送人员
1、负责商品进库、出库，发货包装；
2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等；
3、登记商品出库记录；
4、定期对库房进行盘点。

㈡ 淘宝天猫店铺代运营公司有哪几类 工作职责是什么

如今大家都觉得淘宝天猫运营很浪费时间，商家都在找代运营，而且代运营是需要付费的，到底会收多少钱，包含什么费用呢？下面小编就来为大家介绍一下，希望能够帮助大家。

代运营公司收费方式各不相同，这个和公司的合作方式有直接关系，所以不能一概而论。

一、纯做大客户

代表是上海宝尊，目前已经上市，阿里入股。主要针对国内外一线品牌商，对于一般中小商家，一概不考虑。

二、多元化

这类运营商，同样考虑中小型商家，只要有优质的产品和完善的配合能力即可

根据模式不同，分为4种：

1、纯服务费

这种合作方式只需要商家支付服务费，不含销售额提点

这种方式逐渐被市场淘汰，因为只收服务费难免让人感觉是通过服务费盈利，并不会尽心去运作店铺，这也是每个希望找公司的商家所担忧的。

2、只收提点

这种方式是所有商家都比较喜爱的，因为这意味着前期不需要给公司任何费用，前期没有风险，后面店铺有了成绩，再给公司分钱，是有钱一起赚的一种方式。

这种方式目前在市场上也有一批公司在做，其中不乏有踏实做事的，一旦商家遇到这种公司，那真是赚大了，几乎是稳赚不赔的买卖。不过，大都这种模式的公司，都不是很靠谱，因为他们也是要赚钱的，前期没有任何费用，意味着就要压缩成本，这样就很难组建实力强大的运营团队。如果没有好的团队，那能把店铺做大做强的可能性也几乎为0

3、服务费加提点

这种模式目前是市场主流模式，也是商家比较认可的方式。运营公司给商家配备团队，团队成本运营公司和商家共同承担。店铺产生业绩，大家也一同分取利润。这是一种合理的合作方式，普遍被众多商家接受，也是目前比较主流的收费方式。

4、前期收服务费，后期只收提点

这种模式目前处于市场探索期，很少数运营公司在做，也是一些实力比较强的运营公司在做尝试和实施。这种合作方式对商家产品和实力会有一定要求，毕竟自己牛逼，人家才愿意和你长期合作。这种模式前期和第3种一样：前期和商家共同承担运营成本，并收取一个相对较低的销售额提点，经过一定磨合期后，就通过只收佣金甚至利润分成的方式长期合作，达到最大程度的共赢。

对于前期收费的方式，各个公司收费差距也很大。有一个月收费5000的，也有一个月收费5万的，差距很大，一般商家是丈二和尚摸不着头脑。收费和项目潜力、团队成本有直接关系。

（1）小项目，市场很小，利润少，操作稳定一个月销售额估计也就三四十万，那这种项目实力强的公司是不接的，因为赚的钱都不够支撑团队成本。对于这种项目，一般也就只能找收费很便宜那种公司，对店铺做一个简单维护，赚点小钱，也不用期望店铺能一个月做大几十万甚至100万200万。

（2）中等项目，有市场需求，操作起来月销售额能过100万，甚至到300万。像这种项目是淘宝上普遍的一些项目，产品品质好，供应稳定，如果有能力强做事负责的团队来做，双方全力配合好，在一定的运营周期之后，确实是有希望把店铺做到月销售额过百万。像这种项目，市场上收费几千的公司很难做的起来，至少我是没听说过。基本是要找收费不低于2万甚至3万的团队来做，操作起来的成功把握才比较大。

（3）大项目，商家实力强劲，市场潜力很大。这种项目操作起来的话，月销售额能在300万500万以上，一年销售额往5000万及以上去做。对于这种项目，就要找市场上实力比较顶尖的团队来做，相应的收费就不用说了，建议找收费不低于3万/月的团队来做，这种实力的团队，一般收费是3-5万一个月，甚至更高。

1、产品拍摄及美工服务

拍摄定位和策划：专业的视觉营销团队提供建议并与客户确认风格需求;拍摄方式选择、模特选择、妆容与搭配、 场景选择、创意构思。

正式拍摄：专业模特内外景拍摄、平铺拍摄等多种形式可选，在杭州与北京各有一个高配置摄影棚。

后期图片处理：色彩、比例、结构调整;页面点睛，加入设计元素

2、品牌营销推广

广告投放：资源利益最大化的广告投放计划与效果跟踪反馈，协助企业进行淘宝直通车等营销工具推广使用。

客户管理：客户关系管理团队与回访机制。

渠道控制：网络品牌形象维护，整顿网络侵权与盗版。

3、商城网店运营服务

数据分析：行业、品牌、店铺网络销售 数据统计分析。

销售支持：销售团队组建、基于数据支持的精准销售与改进反馈，网店数据与公司订单及库存系统打通，实现同步管理。

店铺管理软件：使用店铺管理软件进行日常店铺运营与监测。