咨询电话职责
1、通过电话解决客户常见产品和服务异议
2、受理客户建议意见
3、完成客户售后服务解答
4、受理客户投诉并保障投诉的提交、处理与回馈
5、运营良好的服务与沟通技巧，体现企业服务理念
6、通过电话受理，提高客户满意度
7、提高受理速率，满足客户咨询需求
8、参与客户满意度统计与回访
B. 前台接待的主要岗位职责是什么住要负责什么工作
行政前台岗位职责:
1.服从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务
2.负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理
3.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息
4.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档5.负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存
6.配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作
7.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养
8.维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养
9.执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡
10.负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记
11.对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见
12.完成领导交办的其他或临时工作
酒店前台岗位职责：
1、通过提供自信服务和团体配合达到并超过客户和团队人员的期望值
2、做任何合情合理的事情达到和超过客人的期望值，为客人提供增值服务
3、在客人入住，离店和逗留过程中，通过立即，有效和礼貌的回答客人提问提供优质服务
4、登记，处理，和迎接客人，欢迎他/她入住酒店
5、回答客人关于酒店的的问题
6、为客人提出的特殊要求作出安排
7、通过审查每一班的工作日志掌握酒店的最新进展，为下一班更新工作日志
8、通过和行李房，客务部，预定部和客房服务等部门合作，安排完成客户服务
9、通过严格遵守所有开立信用和库存控制程序减少营业额的损失
10、在客人入住的时候保证所有客人开立信用
11、完成高额结算报告和证实登记信息的准确性监督客人帐目保证遵守酒店信用限度
12、遵守所有开立信用和库存控制程序，提高现金流动的及时性
13、证实预定入住的所有信息，姓名，地址，付款方式等
14、为现金和信用卡付帐的客人检索名称，地址，以及批准代码
15、识别和记录特殊付款指令并通知财务部
16、通过获得批准签字和授权代码准确完成交班
17、通过提供客人升格房间和推销酒店设施及商店提高营业额
18、展示所有酒店服务和设施的工作知识，并有效地协助酒店客人
19、正确处理客人的邮件，信息，和包裹，保证客人收到这些物品
20、所有问题或异常情况要立即报告直接上级
公司前台接待岗位职责
一、咨询接待：
1.接听客户咨询电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题，包括培训的最新安排、培训/报考费用、培训时间等。
2.接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答客户有关培训的各类问题，遇到疑难问题，应协调-教师一同解决，保证客户的满意度。
3.做好咨询登记表的记录，要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求，为后期客户跟踪及公司市场宣传决策提供有利依据。
4.培养与提高业务能力，善于观察，区分对待，灵活应变。对初次来访的客户，应发给其相关的最新培训资料，并对培训课程进行概要介绍。对待犹豫态度的客户咨询，应明确培训中心的优势，包括师资力量、硬件环境、培训时间安排、培训价格、高比例的通过率、证书的含金量等，树立客户“培训放心、价格称心、考试安心、拿证舒心”的企业形象。
5.协助客户填写报名资料，核验手续是否齐全，填写是否完整，遇到特殊情况应提出书面申请，按照逐级申请的程序进行申报，审批后方可执行。
商场客服前台接待岗位职责
1、每日检查员工礼仪服饰，注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;
2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量;
3、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;
4、做好顾客投诉和接待工作;
5、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;
6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;
7、负责顾客电话预约定货，团体购物的接待;
8、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;
9、合理分配本区域各岗位人员的工作;
10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;
11、负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;
12、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;
13、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;
14、完成上级交办的其它任务。
物业客服前台接待岗位职责
1、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约；
2、接受客户咨询及投诉处理，及时分流处理，并做好跟踪及回访；
3、客户投诉系统入录；
4、协助集团、公司组织小区业主活动；
5、完成部门安排的各类临时性任务。
1）负责管理处接待、接听记录业主投诉、报修电话并及时反馈相关部门
2）负责管理处日常信函、传真件的收发、传递工作
3）负责办理业户入住、装修等有关手续
4）负责组织收集业户意见
5）值班收费工作
6）完成领导安排的其他工作。
C. 电话咨询和处理投诉的客服主管岗位职责怎么写
1
根据销售统计资料,研究制定产品售后服务政策和服务计划,以各分公司以及服务中心制
定其服务目标的依据(一个
大的方向)
2
考虑客户的需要,设计完善的服务制度与作业程序,以确保公司售后服务的优良声誉
3
办理有关服务的各项统计与分析,以供管理部门日常参考与业绩追踪
4
分析市场竞争的情况以及服务成本结构,拟定合理的服务收费标准
5
依据公司经营计划,并配合公司总目标,之地本单位的目标与工作计划
6
针对各个分公司服务中心的需要
,适时提供人力以及物力的支援
7
根据本单位工作计划,估计所需要的指出款项,编制本单位的年度预算,并加以控制
8
妥善存储,保管所有库存信息,以确定产品的优良质量,并依据各个单位的需要,予以适
当调度
9
依据公司经营计划,提出全公司服务人员教育训练计划,并编审所需教材,以提高服务人
员的技能与素质
10
研究制订公司服务人员晋升级的待遇办法,借以鼓励服务人员努力完成其服务目标
11
依据各个分公司及服务中心所取得的成绩,办理服务人员奖金的核算
12
运用有效的教导方法,激励所属人员的士气,提高工作效率,并督导所属人员依照工作
标准或要求,有效的执行其
工作,确保本单位目标的达成
13
将本单位工作按所属人员的能力,予以合理的分派,并促进各个所属人员之间工作的关
系与配合
14
与认识单位配合并有计划的培养,训练所属人员,并随时给于教育机会,以提高工作能
力与素质
15
依照员工考核奖惩办法,审慎办理所属人员的考核,奖励,升降等事项,并力求处理事情的公平合理(这项是最重要的)
电话接听服务说到电话服务,人们很自然地会想到电话总机的服务,其实,总机服务只是电话接听服务的
一小部分,大量的电话接听是靠各岗位员工去完成的.。
关于客服处理客户投诉技巧参考：中国投诉处理协会
D. 客服专员的岗位职责是什么
问题： 毕业后想当一名客服专员，请问客服专员的岗位职责是什么，他们具体是干什么工作的？ 答案： 客服，简而言之就是客户服务工作（接受顾[客咨询，帮顾客解答疑惑），或者指承担客户服务工作的机构。客服专员就是承担客服工作的专员。可以通过电话，邮件等方式对客户疑问建议做出回答受理。比如:游戏客服，就是接受游戏会员办理和玩家咨询的工作或其机构本身。不同的行业，客服回答问题的范围是不一样的。
总的来说他们的服务都包含以下几个方面：
1、意见处理；
2、资料管理；
3、技术支持；
4、内部合作；
5、顾客需求分析。
好的客服是企业成功的关键！
E. 咨询台的岗位职责
咨询台职责:
1,热情接待服务对象咨询,指引服务对象到相对应的窗口办理业务.
2,认真接待服专务对象属的投诉,并及时与督查科联系.
3,配合督查科,协调处理中心各窗口和服务对象的突发矛盾.
4,负责上级领导视察,考察团参观考察时中心情况介绍工作.
5,负责服务质量评议表的指导填写和收集整理工作.
6,负责各窗口工作人员临时性外出的登记工作.
7,完成领导交办的其他事项.
F. 管理咨询公司的职责是什么
给您谈谈管理咨询公司的价值所在吧，希望对您会有所帮助！
首先，管理咨询公司最重要的作用在于其促进了企业理念的转变。咨询公司最重要的价值在于她向合作伙伴企业传播了一种新的理念，或者说“洗脑”。企业部分人也可能有该方面的管理思想，但却有着各自的理解。管理咨询公司的作用在于将该理念统一在同一语系之下，让企业的每个相关的人对该理念有一个全面和统一的认识，尤其是在咨询过程中使得某些高层的想法得到印证，促进企业内部对该理念达成共识。管理咨询公司因为接触了许多企业的信息，并时刻关注优秀企业的最新变化，通过借鉴其他优秀企业的管理和业务运作模式，常常能给被服务企业的高层带来新的思维。
此外，管理咨询公司传授了企业一种解决问题的方法。有些企业总希望咨询公司提供一个一劳永逸的解决方案。的确，有些咨询公司可以“点石成金”，但是聪明的企业会选择能点石成金的手指，而不是那块石头变成的金子。
解决一个问题通常会产生其他的问题，社会是这样，对企业而言也是这样。负责任的管理咨询公司会在提供某一解决方案的同时传授给企业一种解决问题的方法。
所以，企业应该关注方案背后的方法，而不应该太关注于咨询公司的项目方案，更不应该希望咨询公司能解决企业的所有管理问题。不同的企业在发展过程中会有许多可变的因素，死抱着咨询公司的完美方案可能会让企业走向绝境。
管理咨询公司有一点作用常常被企业忽视，那就是在咨询过程中同时在帮助企业组建一个专业的团队。
咨询公司常常会对企业咨询项目小组的人员进行培训和共同研讨，以达到知识转移和企业专业团队建设的作用。负责任的咨询公司常常会常驻企业，和企业项目相关人员保持最流畅的沟通，让企业项目相关人员全程参与其中。因为最终方案的实施不在于咨询公司，而在于企业内部。如果咨询过程中无法建立一支这样的专业团队，最终的方案就只是电脑根目录下一个不起眼的文档。
最后，管理咨询公司协调了内部业务关系。据说麦肯锡先生临终前曾告诫自己的咨询团队：永远不要插手客户的内部事务，即“咨询顾问应该与客户保持距离”。
没有管理咨询公司可以做到不插手客户的内部事务。管理咨询项目不可避免地会涉及到企业的战略、组织、流程、绩效等多方面，如此必定会涉及到企业内部的不同利益，只不过有些是企业业务方面的原因，有些是企业个人方面的原因。对于业务原因的事务，咨询公司应该起到有利于企业发展的协调作用，因为咨询公司常常能从全局客观地对公司有一个比较好地把握。而对于企业个人方面的原因，咨询公司应该回避，不然可能会给咨询公司和企业都带来风险。
G. 咨询热线、呼叫中心的服务人员的工作职责
谈不上什么职责，只要你问题处理好就OK了，别把问题搞大搞到领导那了。
工作职责：接电话，做好记录（呼叫中心都有个弹屏，把问题记录下来就好），如果当时不能处理的，转交到相应部门处理，最后就是电话回访。
电销人员：呼叫中心也有个电销平台，就是电话销售系统，这里的不能叫服务人员，只能叫销售人员了，他的工作职责就是做好销售，客户收集，客户整理入库。
H. 劳动局服务电话是多少
全国统一劳动行来政部门咨询自电话：12333投诉。
1、劳动局现已更改名称：“人力资源和社会保障局”。
2、目前“12333智询通”已覆盖了养老保险、生育保险、劳动关系、劳动报酬、职工福利等10大类政策信息。
3、2018年3月，根据第十三届全国人民代表大会第一次会议批准的国务院机构改革方案，将人力资源和社会保障部的军官转业安置职责整合，组建中华人民共和国退役军人事务部；
4、人力资源和社会保障部的城镇职工和城镇居民基本医疗保险、生育保险职责整合，组建中华人民共和国国家医疗保障局。
(8)咨询电话职责扩展阅读
1、12333电话咨询服务秉承“倾听民意，服务民生”的服务理念，为社会公众提供人力资源社会保障领域的政策咨询、信息查询、办事指南、在线受理和投诉举报等公共服务。
2、12333电话咨询坚持以人为本，在电话服务的基础上，积极拓展服务能力，努力构建12333咨询服务网、掌上12333移动应用、自助一体机、12333短信平台和12333微信服务等一系列服务渠道。