服装公司岗位职责

① 服装公司一般都有什么职位呢

衣工： 岗位职责：
1、能与版师良好沟通，完成每季的样衣制作。
2、优化工艺，确保大货生产，及时完成样衣的修改工作。 岗位要求：
1、初中以上学历，接受过服装制作和手工裁剪培训。 2、3年以上样衣间工作经验。
3、具有服装制作和手工裁剪方面的专业知识，能够独立完成整件服装制作。 4、具有较好的理解能力，工作细心，有吃苦耐劳的精神
5、为人正直，对工作有激情，有良好的人际交往能力，吃苦耐劳，抗压能力佳，有团队合作精神
版师：
岗位职责：
1、配合设计师进行服装打版；
2、指导配合服装样衣工制作样衣，并进行相应修改；
岗位要求：
1、五年以上服装打板工作经验
2、熟悉各类服装面辅料特性，掌握不同产品、面料对版型的要求。 3、熟悉各类服装的制版、工艺设定、版型和尺码、标准制定及生产流程。 4、按照设计师要求完成每款设计样板制作
5、熟悉女性时装市场，擅长看图打板，对版型和服式上之制作工艺有专业知识。 6、熟练使用电脑打版。
7、为人正直，对工作有激情，有良好的人际交往能力，吃苦耐劳，抗压能力佳，有团队合作精神。 销售 岗位职责：
1、服饰类产品内销跟单； 2、国内客户服务工作； 3、供应商良好协作和联系
岗位要求： 1、监控、协调服装订单流向，确保准时、保质保量完成交付； 2客户及内部单据的建造；
3、协助公司其他部分相关营业操办； 4、主管交办的其他工作；
5、为人正直，对工作有激情，有良好的人际交往能力，吃苦耐劳，抗压能力佳，有团队合作精神。
设计师： 岗位职责：
1. 在总经理室的直接领导下根据公司目标及品牌发展规划来进行设计工作。 2. 与版房、生产部一起合作，进行修改，调整直到生产的工作完成。 3. 与产品部、销售部密切合作、沟通，，达到与市场贴切的营销目的。
岗位要求：
1. 5年以上国内外知名女装公司成功品牌经验、三年以上主设计师岗位经验；
2. 服装设计等相关专业大专以上学历，熟练操作AutoCAD、Photoshop、Illustrator等绘图软
件。
3. 具时尚设计理念，准确及时把握流行风尚，根据国际流行趋势策划产品故事（包括主题风格，
颜色，面料，重点款式）。
4. 有敏锐的市场捕捉能力，了解同类竞争品牌市场，做贴切市场设计。
5. 具良好的沟通技巧与团队精神，工作细致、负责，热爱设计工作，富有工作激情和创意追求。
素质要求：
1、优秀的谈判能力，良好的人际交往能力，吃苦耐劳，抗压能力佳； 2、技术研发创新能力、成果总结能力、研发推进控制能力； 3、组织协调能力、团队协调能力。
销售
岗位职责：
1.保持和客户研发和销售的密切沟通，及时了解客户最新情况 2.负责公司产品的推广
3.维持已有的客户并积极开发新的市场 岗位要求：
1、 有两年以上企业服装销售工作经验，或接受过服装行业相关培训且有一年以上工作经验。 2、 要及时收集和反馈客户建议及诉求，提高客户管理水平，提高我司服务质量 3、 良好的沟通技巧，有责任心，有团队意识 4、 完成主管交办的其他工作

② 服装公司各部门职能

董事长控制整个公司的宏观运作 总经理为执行者与整体协调人 行政部负版责人事行政后勤等。权 拓展部寻求客源（代理商/加盟商） 产品开发部作季度产品开发（一般春夏为一季，秋冬为一季） 每年两季度作开两次订货会 生产部负责订货会后产品下单生产，货品质量控制。 营销部跟进客户（加盟商，自营店）售后服装，配货。 物流部负责货品的调配流动。 企划部负责企业形象策划，店铺陈列等等 仓储部职能为仓库管理。

③ 服装公司营销副总的岗位职责是什么

商贸企业主要是从事商品贸易（包括批发零售等）的商场、商店、商厦、商城及各类贸易公司。20世纪50年代后，世界经济进入了一个相对稳定的和平建设和发展时期，各国经济和贸易都获得了较快的发展，各类商店、购物中心、连锁店等商贸企业遍布于城市、乡村。
为了确保商贸企业销售的商品质量及其服务质量满足顾客需要，就必须认真建立质量体系，并使其有效运行。本章分别叙述建立商贸服务质量管理体系和质量保证体系的要素、文件、特点及其有效运行的标志。

第一节 商贸服务质量管理体系
要建立商贸企业的服务质量管理体系，那就要确定商贸企业的服务质量环、质量管理体系要素和文件。

一、 商贸企业的服务质量环
质量环，又称质量螺旋，是“从识别需要到评定这些需要是否得到满足的各阶段中，影响质量的相互作用活动的概念模式。”（ISO 8402）
商贸企业的服务质量环则是从识别顾客的服务需要直到评定这些需要是否得到满足的服务过程各阶段中，影响服务质量的相互作用活动的概念模式。
依据ISO9004-2《质量管理和质量体系要素 第2部分：服务指南》中第5.4.2条“服务质量环”规定，结合商贸企业营销服务过程的实际情况，可确定其服务质量环如图4-1所示。

二、 商贸企业的质量管理体系运作要素
要建立商贸企业的质量管理体系，除了要有管理职责、人员与物质资源、质量体系结构等要素之外，还必须要有符合商贸企业经营特点的运作要素。
商贸企业质量管理体系的运作要素包括：销售服务需要的调研与评定，营销服务设计，营销服务提供过程和销售服务业绩的分析与改进。

1. 销售服务需要的调研与评定
销售服务需要的调研与评定是商贸企业市场开发过程的首要环节，因此，商贸企业要运用设置顾客意见本，召开顾客座谈会等各种方式了解顾客的服务需要。如：
a. 商品的质量与价格档次；
b. 商品的品种、规格、包装及标签要求；
c. 服务环境整洁、明亮、方便、舒适、优雅、美观方面要求；
d. 服务设施种类及完好、安全方面要求；
e. 服务方式和态度等方面要求。
此外，还应了解和尽可能满足老、弱、病、残等特殊顾客的特殊要求。
依据上述调研结果和本企业实际服务可能的条件，确定新的服务项目，编制服务设想报告或服务大纲，以作为服务设计的基础。

2. 营销服务设计
营销服务设计的主要任务是把服务大纲中的内容与要求策划设计为服务规范、服务提供规范和服务质量控制规范，确定开展预定服务项目的时间计划表，确保一切必要的资源、设施和技术支持，并对服务项目进行适当的、切合实际的宣传。
服务规范规定了所提供服务的特性、内容、要求及验收的标准。商贸企业中直接面向顾客，提供营销或售后服务岗位均应编制岗位服务规范，对其服务职责、上岗条件、服务程序、服务内容与要求等作出明确具体的规定。其他管理和操作岗位可编制工作规范和作业规范。
服务提供规范规定了提供服务的方法和手段。由于它一般涉及商贸企业的业务管理领域，因此，又称之为管理规范（即管理性程序文件）。
商贸企业的管理规范一般应包括：
a. 供货单位的选择与定点规范；
b. 采购管理规范；
c. 仓库管理规范；
d. 营销柜台服务管理规范；
e. 服务标识与可追溯性管理规范等。
质量控制规范应能有效地控制每一营销服务过程质量，以确保营销服务始终满足上述两类规范地规定和顾客需要，既可以单独制定商品质量和服务质量方面地控制规范，也可以纳入服务规范和管理规范之中。

3. 营销服务提供过程
商贸企业地营销服务提供过程一般可以分为：
A、 购货； B、进货验收； C、仓储； D、上架； E、销售； F、售后服务等若干阶段。
在营销服务过程中，服务组织（即商贸企业）应采取行政、经济、教育等各种手段确保各类规范地实施，不断地对服务过程质量进行评定和记录，识别和纠正不规范服务，把影响服务过程质量的各方面因素，如人的技能、设施的完好与安全等置于受控状态。
此外，还应十分重视顾客对服务质量的投诉和评价，不断提高顾客的满意货满意度，力争实现无缺陷服务。

4. 营销服务业绩的分析和改进
商贸企业应定期或不定期地对营销服务业绩进行分析，为此要建立一个服务质量信息地反馈和管理系统，既要进行定性分析，更要进行定量地数据收集和统计分析，以寻求质量改进地机会，进行质量改进，提高营销服务质量水平。

三、 商贸企业质量管理体系文件
商贸企业应参照ISO9004-2，结合企业人员、设施等实际情况，建立一个文件化地质量管理体系。也就是说，应编制一套科学、实用、有效地质量管理体系文件。
商贸企业质量管理体系文件层次结构如图4-2所示。

1. 质量管理手册
这是一个阐明商贸企业地质量方针并描述其质量管理体系地纲领性文件，它一般应包括下列内容：
a. 商贸企业地质量方针和质量目标；
b. 商贸企业各级人员地职责、权限和相互关系；
c. 质量管理体系要素和引用地形成文件的程序文件的描述，也可以是这些程序文件的直接汇编；
d. 关于手册的使用、更改和控制等方面的规定。
必要时，还可编写有关介绍企业和手册有关信息的“前言”，手册中有关术语的定义，以及手册引用的文件和支持性资料的附录等。
具体编写内容与要求见ISO10013《质量手册编制指南》。

2. 管理规范和质量计划
商贸企业的管理规范是“为进行某项营销服务活动所规定途径的程序”文件，他们也是质量手册的支持性文件。
管理规范的内容一般应包括目的和范围，做什么和谁来做，何时、何地何如何做；应使用什么设施何文件；如何对服务活动进行控制何记录等。
它们可以与质量手册中相关要素活动内容的编写顺序一致，也可以按企业标准的形式编制。
质量计划时“针对特定的产品、项目和合同，规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件”（ISO 8402）。因此，商贸企业应对一些特定的营销服务，如春节、中秋节的展销，部队、福利院等特定顾客的供应等，按ISO 10005《质量计划指南》编制质量计划。

3. 服务规范
服务规范时规范商贸企业服务人员（如营业员、送货员等）服务行为，阐明其服务内容与服务质量要求的操作性文件。
服务规范是衡量商贸企业服务人员服务质量的基本依据和最低要求，它一般应包括岗位职责与任务、上岗条件、服务程序、服务内容与要求等内容。
如商场营业员的服务规范，应就其上岗准备——迎客介绍——唱收唱付—礼貌送客——检查货架——清点货款——结业下岗等各服务环节的服务内容与服务质量要求作出明确具体的规定。

4. 质量记录
质量记录是为已完成的质量活动或达到的结果提供客观证据，即“建立在通过观察、测量、试验或其他手段所或事实的基础上，证明是真实的信息”文件（ISO 8402）。因此，又称之为见证性文件。
商贸企业的质量记录主要有：
a. 质量保证协议书（与供货单位签订）；
b. 商品验收记录；
c. 顾客意见本；
d. 计量衡器校准或检定记录；
e. 内部质量审核报告；
f. 顾客投诉处理表等。
任何一个商贸企业，只要从自身实际出发，建立一个文件化的质量管理体系，就一定能脱离传统的经验管理，迈进科学管理及至现代化管理的轨道，而宣贯国际服务质量管理标准（ISO 9004.2）则为其提供了捷径。

第二节 商贸服务质量保证体系
质量保证体系也是质量体系，它要求证实某一组织具有提供合格产品的保证能力。
商贸企业的质量保证体系则要求证实它真有提供合格商品和服务的保证能力，一般来说，商贸企业的质量保证体系依据国际质量保证标准（ISO 9001 或ISO 9002）建立和实施。
国内外质量管理实践证明：采用受益者推动方式，也就是由质量体系认证机构代表受益者（顾客、员工、所有者、分供方和社会）对某一企业或组织质量保证体系进行认证注册，以证实其质量体系的适宜性是一种流行作法。为此，本节着重介绍商贸企业质量保证体系的构成、文件和认证注册要求。

一、 商贸服务质量保证体系要素构成
由于商贸企业的产品是商品和服务的组合，而销售服务质量不可能如硬件产品那样等待检验合格后在交付顾客，它取决与服务提供过程的质量。因此，国家技术监督局和内贸部有关部门与1997年初发布了一个适用于商贸企业质量保证模式标准的实施指南（详见附录2），它依据ISO 9001或ISO 9002编制而成。现根据该指南，简述一下商贸企业质量保证体系的构成。

1. 管理职责
商贸企业最高管理者应制定质量方针，确定质量目标，并确保各级各类员工理解并认真实施。
对所有从事与质量有关的人员，应规定其职责、权限和相互关系，并形成有关文件和组织结构图。
应确保各项质量活动所必需的资源，如设备、仪器、经费、尤其是适宜的人才。
要按规定的实践间隔进行管理评审，就质量方针和目标，对质量体系的现状活动适应性进行正式评价（ISO 8402）。其主要内容是评价内部质量体系审核的结果，分析顾客的满意程度、投诉和销售状况。
应在管理层内指定一名管理者代表，授予其建立、实施和保持质量体系，并代表企业应质量体系事宜与外部联络等权限。

2. 质量体系
商贸企业应编制一套包括质量手册、管理规范、管理规范、服务规范和质量记录的质量体系文件，以建立和保持一个文件化的质量体系。
为了不断满足顾客要求，应根据市场新系，进行服务质量策划，如编制服务质量计划，其内容包括营销策略、商品或服务种类范围、销售方式、服务质量控制等。同时配备必要的服务设施，资源和控制手段。

3. 合同评审
商贸企业应对每项合同（包括邮购、采购、电购、口头订单）在签订前进行评审，以满足顾客要求。
合同评审的方式可根据业务情况灵活运用，如授权有关人员审批、会签、会议确认等。对零售商品则应在顾客购买时，由营业员在交付商品前对发票或货单进行评审或确认商品的品种、规格、品质、价格等是否满足顾客的要求。
合同修改时也要进行评审，并保存好记录。

4. 设计控制
商贸企业应对每项服务的开发、实施进行设计，如服务环境的设计、服务过程的设计、服务提供方式的设计等等，以确保服务设计输出（主要是各类规范）满足设计输入（包括适用的法规和顾客需求）。
同时，对每项设计应进行评审的验证，对设计更改也进行确认的批准。

5. 文件和资料控制
商贸企业应确保各类质量体系文件和资料得到批准或确认，并能在各重要场所获得现行有效版本。
营销场所张贴的告示、购物指南等文件与资料可以散发或分发，但其内容应与相关文件一致有效。如有更改，也应及时修改、换发。

6. 采购
商贸企业应对供货商、服务协作单位（如保安公司等），均应采取现场考察、业绩认可等方式评价和选择，确定货编制合格分供方目录，并保持动态的质量记录。
同时，应编制采购文件，明确规定采购商品的类别、规格、等级、质量和数量等，必要时，还应规定验收方法。

7. 顾客提供产品的控制
当商贸企业存在有顾客提供的商品时（如来料加工服装、为顾客维修家电等），应对顾客的产品妥善保管、定期检查，确保不丢失、不损坏，否则应向顾客报告。

8. 产品标识和可追溯性
商贸企业的产品标识应包括商品标识和服务标识，均应保证标识清晰、牢固可靠，并有唯一性，以便追溯。
具体的标识方式可以是印章、悬挂物卡、标志牌等。

9. 过程控制
商贸企业应对影响服务过程的各类因素，如员工技能、服务设施、商品、服务环境、服务方法及价格等实行控制，以确保过程处于受控状态，保证商品和服务质量达到规定要求。

10. 检验和试验
商贸企业应对商品的进货、上架、交付顾客等环节进行验证和检查，必要时也可使用检测仪器，并作好检查、检测记录。
同时，还应对服务进行评价，既要自评，更要听取顾客的评价，以确定服务质量状况。

11. 检验、测量和试验设备的控制
商贸企业应对各类计量检测设备进行控制，必要时，还应对一些分供方的计量检测设备进行确认。

12. 检验和试验状态
商贸企业应对商品的检验和试验状态加以标识，以能正确区分已经检验合格或不合格以及待检的商品。

13. 不合格品的控制
商贸企业应对不合格的商品进行评审和处置，如及时调换、退货、降级降价销售、报废等。同时，也应对不规范的服务进行评审和处理，如向顾客赔礼道歉以取得顾客的谅解，重新提供规范化服务等。

14. 纠正和预防措施
商贸企业应对已发生的不合格商品或不规范的服务，以及潜在不合格商品或不规范服务，认真调查原因，采取针对性的纠正措施或预防措施，以消除不合格，实现质量改进。

15. 搬运、贮存、包装、防护和交付
商贸企业应对商品的搬运规定相应的搬运（包括装卸）方法，以防止商品损坏或变质。
根据客观需要，对商品的包装、包扎进行控制，以确保商品的安全及不受损。
在商品购入后至售出前，还应采取适应的防护措施，如规定堆放层数，做好防火、防雷、防潮等。
无论是在商场交付，还是送货上门交付，均应确定交付要求。

16. 质量记录的控制
商贸企业应对分供方评定具路、合同评审记录、商品检查验收记录、服务巡视记录、顾客投诉记录、内部质量审核报告等质量记录的标识、收集、编目、归档、查阅、保管和处理作出明确的规定。防止其变质、损坏或丢失。

17. 内部质量审核
商贸企业应任命若干个经过培训，考核合格，具有内审员资格的审核人员，按年度内审计划，实施内部质量审核，提交内审报告，以及时发现和纠正不合格项。

18. 培训
商贸企业应编制员工培训计划，针对各类人员分别进行专门的技能培训和资格考核，并保存培训记录。

19. 服务
商贸企业应按国家有关规定，承诺和实施使顾客满意的售后服务，如对一些商品实行“三包”等。

20. 统计技术
商贸企业应结合本企业实际，明确采用统计技术的领域，积极采用相应的统计技术，以提高服务质量水平。

二、商贸企业质量保证体系文件
商贸企业的质量保证体系文件与质量管理体系文件一样，有四个层次，并且许多文件是共用的。

1. 质量保证手册
商贸企业的质量保证手册是依据购销合同或认证合同规定的质量保证标准编制而成。它证明商贸企业质量体系满足合同规定的质量要求，或向外展示其质量体系符合ISO 9001或ISO 9002规定的质量要求。因此，一般应依据ISO 10013《质量手册编制指南》编制为一份简明扼要的独立文件。

2. 管理规范
除合同评审、顾客提供产品的控制等要素应编制为质量保证体系的管理规范外，其他质量保证体系所需的管理规范均可使用质量管理体系中的管理规范。
当然，反过来说，除了质量经济性、产品安全和营销（即市场开发）等方面的管理规范外，其他质量管理体系中的管理规范也可作为质量保证体系文件使用。

3. 服务规范
无论是作为质量管理体系文件的服务规范，还是作为质量保证体系文件的服务规范，内容与要求均相同，应按岗位编制，以规范服务人员的服务行为。

4. 质量记录
绝大多数质量记录也是两类质量体系互相通用的。

三、 商贸企业质量体系的认证/注册
商贸企业质量体系的认证注册与其他企业一样，应香有资格的质量体系认证机构提出申请，经该质量体系认证机构进行文件审查和现场质量体系审核合格后，颁发质量体系认证证书或给予质量体系注册，并在有关报刊上公告。
目前，北京地安门副食商场、上海中电设备公司、上海第一百货商店等商贸企业均已通过质量体系认证，成为我国第一批认证合格地商贸企业。

第三节 任何企业，由于其生产经营过程不同，会使其质量体系各具特点，并在运行上呈现一定的特色。
商贸企业服务质量体系具有三个显著的特点，并以“三化”，即商品质量标准化、营销管理程序化和服务行为规范化，作为其有效运行的鲜明标志。

一、 商贸企业服务质量体系的特点
总结商贸企业建立和实施服务质量体系的实践经验，商贸企业服务质量体系具有三个显著的特点。

1.确保商品质量和服务质量让顾客满意是商贸企业建立服务质量体系的根本目的
任何组织首先要关心的应是其产品的质量，为了在剧烈的市场竞争中获得生存和发展，其产品必须满足顾客的期望，并符合相应的标准、规范和社会要求。
商贸企业的产品是商品和销售服务的组合，顾客是产品的接受者，也是对其产品质量的最终评判者，没有顾客的商贸企业是无法生存的。顾客要求商贸企业不仅提供价廉物美、试用可靠的商品，而且还要提供满意的服务，两者不可缺一。否则，顾客就不可能满意，也说明商贸企业的服务质量体系是不完善的。

2.商贸企业的服务质量体系文件与商品标准为核心的标准体系密切结合，融成一体
商贸企业服务质量体系建立和实施的主要目的是向顾客提供合格的产品和满意的服务，它具体表述为一整套服务质量体系文件。
而合格的商品与满意的服务都要由商品质量标准和服务质量标准来衡量，并且一整个商贸企业标准体系，包括基础标准、技术标准、管理标准（管理规范）和工作标准（即服务规范、工作规范、作业规范）的实施为保证。商品质量是服务质量的前提与核心，商品质量不合格，就谈不上服务质量。
这就要求商贸企业不仅把企业标准体系作为其服务质量体系建立和运行的依据和基础，而且，要把管理规范和服务规范等质量体系文件纳入企业标准体系，使二套文件紧密衔接，融为一体。

3.商贸企业的服务质量体系是动态发展的体系
商贸企业建立和实施服务质量体系的根本目的是要使顾客满意，留住顾客。但由于顾客的需要与满意度是随着其年龄、经济收入、个人爱好等很多因素影响而变化的，因此，商贸企业要不断调查研究，适应这种需求变化，这就使商贸企业的服务质量体系具有比工业企业质量体系，民航、铁路等运输企业的服务质量体系有更大的动态性。

二、 商贸企业服务质量体系有效运行的标志是“三化”
商贸企业服务质量体系的有效运行是指其质量体系文件能认真付诸实施，获得成效，并表现为商品质量标准化、营销管理程序化和服务行为规范化。

1. 商品质量标准化
商品质量标准化是指商贸企业销售的商品质量都达到相关的标准，都是合格品，内有假冒伪劣商品，也没有价高质次、缺斤少量现象。具体地说，不经销下列14种商品：
（1） 失效、变质的；
（2） 危及顾客安全和健康的；
（3） 标明的性能指标与实际不符的；
（4） 冒用优质或质量认证标志，伪造许可证标志的；
（5） 掺杂使假，以假充真或以旧冲新的；
（6） 国家有关法律、法规、明令禁止生产和销售的；
（7） 无合格证或其他证明的；
（8） 未用中文标识商品名称、生产者和产地的；
（9） 限期使用而未标明保质期和失效时间的；
（10） 实施生产许可证管理而未标识许可证编号有效时期的；
（11） 未按有关规范采用中文标明规格、等级、成分、含量等技术性能指标的；
（12） 有燃、有毒等危险品但未标明的；
（13） 标签、使用说明书应有未有或未能正确编写（印）的；
（14） 达不到合同或产品使用说明书、标签上规定的标准的。
总之，商品质量标准化应该是衡量商贸企业服务质量体系有否有效运行的首要标志。

2. 营销管理程序化
营销是商贸企业的主要业务，营销管理是商贸企业的主要管理工作。商贸企业在建立服务质量体系时，应从市场调研、供货商选择、采购、验收、仓储、销售到售后服务制定管理规范，即程序文件，并认真实施，使营销管理活动处于管理规范，即程序文件的控制之下，实现营销管理程序化。

3. 服务行为规范化
销售服务使商贸企业的主要经营环节，也是服务质量形成与交付顾客的关键环节，商贸企业员工的服务行为不仅直接关系到服务质量，而且也影响商贸企业的整体形象。
因此，商贸企业在建立和实施服务质量体系时，必须制定和实施服务规范，使每个营销服务人员的着装、语言、动作等都是规范的，做到规范化服务。
北京地安门副食商场是一个建立于1956年的中型商贸企业，尽管营业面积仅数百平方米，但在1993年率先认真实施ISO 9000族标准，建立了一个科学、实用、有效的服务质量体系，做到了商品质量标准化、营销管理程序化的服务行为规范化，从而获得了很大的经济效益，在同行业中第一家获取了质量体系认证注册证书。他们的经验具体表现在：
（1） 走进大市场。全体员工牢固的树立起市廛竞争、顾客第一和优质服务观念，诚心诚意地为绝大多数消费者开展了全方位、多形式的营销服务，使年销售额从6000多万元一跃突破1亿元，并已连续3年稳定在1亿元以上，人均劳效、地效劳效和资金利税率等经济指标名列同行业前茅，而且还连续四届获得“全国执行物价计量政策法规最佳单位”和“全国商业信誉企业”、“全国保护消费者杯”“全国五一劳动奖章”等一系列荣誉称号，成为老百姓信得过得“菜篮子”。
（2） 写出大文章。商场不仅编制了一套科学、实用、有效得服务质量体系文件，而且还创立了“地副商场管理模式”，并将其编撰成书。该书是我国商贸企业管理方面的第一本写著，内容包括在改革中前进、管理模式、质量手册、标准体系、管理制度、服务规范等，为探索与建立具有中国特点的商贸企业管理理论作出了贡献，受到有关部门与广大商贸企业的一致好评。
此外，商场还登上了国际质量管理论坛，发表了论文《商贸企业质量体系及其运行标志》。
（3） 创有大特色。地安门副食商场在贯彻实施国际服务质量管理标准，建立服务质量体系过程中，创造性地摸索出“起点高”、“两种方结合建体系”、上下齐心，全员参与“、软硬兼施”、“质量体系文件和企业标准密切结合”、“持久推进，不断完善”等六项经验，也是其六大特色。

④ 服装厂有哪些工作岗位

服装厂有后道主任岗位、锁订班组长岗位、整烫班组长岗位、烫前检班组长岗位、后仓库主任岗位等工作岗位。

⑤ 服装公司人事管理职责

根据企业自身现状制定人事管理制度，结合实际情况不断地调整完善管理制度。制定干部和员工的培训和轮训计划，保障人员业务水平的提高。掌握各部门的编制，负责调配各部门人事劳动关系，制定员工的考核、晋升、奖惩等等一些条例。具体如下： 一、相关政策 1、人事管理纪律。 2、行为准则规范。 3、人事档案管理制度 4、培训和轮训制度。 5、员工考核办法。 6、晋升和奖惩制度。 7、劳资和福利制度 8、员工休假制度。 二、日常管理 1、办理员工日常相关手续。 2、人员调动手续。 3、劳动合同签订和续签工作。 4、建立和管理员工人事档案。 5、人员统计和数据报表等。 6、解答相关政策。 7、与各部门协调人事关系。 8、传达上级最新认识动态。 三、沟通 1、与员工沟通，了解员工动态。 2、与部门沟通，了解各部门的编制情况。 3、与领导沟通，及时掌握企业的最新精神和人事计划。 4、通过沟通及时的调整人事管理工作，避免和减少出现妨碍工作的现象。 5、一定要掌握沟通方法。 6、方法和技巧取决于沟通的成败。 四、调查 1、针对人事工作即将出现的问题进行调查。 2、对前期人事工作的错误进行调查。 3、对员工所犯的问题进行调查。 4、对员工业绩的真实性进行调查了解。 5、对即将提升的干部能力进行调查评估。 6、对员工晋级的真实性进行调查。 五、处理 1、对人事问题处理要及时果断。 2、处理人事问题原则性一定要强。 3、把握问题的真实性。 4、人事问题处理绝不能盲目、含糊。 5、处理问题本人要服，周围人感觉公正。 六、考核 1、对员工能力的摸底考核。 2、对各部门内部进行考核。 3、对各部门的横向考核。 4、对各部门人员搭配的考核。 5、干部调整后的考核。 七、培训和轮训 1、制定培训和轮训计划。 2、设计培训和轮训的课程内容。 3、结合企业发展情况，调整培训和轮训的方案。 4、把培训和轮训结合考核一并进行。 5、制定严格的培训纪律。 八、外部协调 1、及时掌握国家有关人事政策和劳动法规。 2、了解同行业的人事政策和劳资福利待遇。 3、组织员工和干部与外界工作方法的交流。 4、参观学习外界的先进经验。

⑥ 服装厂样衣工岗位职责有哪些

1、 服从样衣组长的工作安排，认真负责，做好本职工作。
2、 认真阅读和领悟回所做样衣的工艺和操作要答领，确保样衣按时保质 完成。
3、 在操作时遇到问题及时反映给样衣组长。
4、 对样衣有工艺修改必须确保确认样和留样工艺一致。
5、 及时修正不合格样衣至完全符合样衣要求。
6、 及时反映样衣在大货生产中难操作处，以便同客人联系更改操作 工艺，便于大货生产。
7、 与制版人员随时保持联系，在制作过程中，发现疑问不可私自修 改，应反馈给样衣组长或制版工，由制版工修改纸样后，再按纸样要求改进样衣。
8、 样衣制作完成后，须提供制作用时给样衣组长。
9、 作为消防员身份进入班组流水线工作时，服从班组安排，作息时 间跟班组，并做好产量记录。

⑦ 服装公司客服的岗位职责是什么。

实体店还是网店？
实体店一般是接待来店里的人，引导他们看衣服，试衣服，直到付款出门后这一系列的工作，还有就是要帮店主做一些店主交待下来的事情啦。
网店的话：
网店客服的主要职责就是专门负责招呼买家，回答买家的咨询，向买家介绍商品，为买家提供良好的售后服务。目前，网店客服的分工已经达到了相当细致的程度，除了上述职能，还出现了接受买家投诉以及帮助卖家打包的网店客服等。此外，网店客服的要求很严格，和买家对话的开头语、结束语、道歉语都有固定的模式，还要接受包括监听录音、评比回答第一名、根据买家表扬发奖励等考核。因此，一个网店客服需要具备的最基本的素质就是耐心。网店一般会聘请2至4名网店客服，规模超大的接近百人

还有客服专员 工作职责
1、接听客服热线，接受客户电话咨询，解答客户对公司产品质量方面的咨询，及时处理和反馈客户的投诉、退换货等，保证客户满意度详细记录客户信息，进行汇总分析；
2、有较好的艺术修养，具有较强的客户服务意识和客户关系管理能力；
3、对各区域市场差异有一定的认知，具有冲突的处理能力；
4、具有一定的档案管理、建立健全客户资料档案，提供客户服务并制定客户服务的标准，并提出阶段性的客户需求方案与改善方案；
5、擅长与客户沟通，工作耐心细致，善于发现问题，分析问题及时解决问题，有卖场陈列的经验能够制定并实施客户关系管理方案，
6、为会员定期准备活动信息等。

客服专员工作岗位职责：

1、负责与合作伙伴客服沟通协调工作

2、主动沟通和回访、总结、完善及延伸服务的内涵和流程；

3、负责客户对帐、资讯发布和日常沟通等服务工作

4、负责各类投诉的处理和转递、跟踪服务

5、能够充分利用现在资源，完成业务的更新、服务的提升和整合。

来电接侍：

1、应保证热线电话畅通

2、在电话铃响3次之前，应立即接电话。

3、接听电话时，讲话声音要清晰悦耳，讲话速度要适当。

4、接听电话时，应先问候对方“您好”其次告知对方本公司本部门名称，如xx公司、xx部门再报出本人姓名，同时做好记录准备

5、做好来电接侍记录。

6、如一客户要找的服务人员不在，接听人应做好转告记录，并及时告知该服务人员。

⑧ 服装厂技术部工作职责是什么

技术部工作职责

岗位说明书
岗位名称： CAD 制版
所属部门： 技术部
直接上级： 技术部主任
直接下属：
核心职责： 按时、按质、按量完成上级分配工作
具体职责：
对工作认真，按时完成上级下达任务；
在制版过程中注意每个细节尽量按客户要求做好，对不合理及时提出来得以尽快解决；
版形注意美观合体，注重省工省料增加效益；
制作过程中有问题及时和相关人员沟通,合理简单化,而不影响其效果；
推大货纸版时应认真核对客人及业务员反馈的意见，对尺寸、板型、细节上应得到业务员确认后方可做。
加强与本部门或其它相关部门沟通，并提供相应部门所需技术资料；
热爱本职工作，爱护公司设备；
努力提高自我技术多为公司贡献。
主要权限：
对工作提出自己的意见和建议；
不合理的尺寸要求更改，按版形要求做正确的样品 。
直接上级签名： 岗位执行人签名：
日期： 日期：
岗位名称：技术部主任
所属部门：技术部
直接上级：技术厂长
直接下级：打板员、CAD排版员、样品组长、主辅料配备员
核心职责：负责技术部的全面运作管理，为业务和生产流程提供正确有效的技术支持
具体职责：
全面负责技术部管理，合理组织和调配人力、物力、设备，保质保量按时完成公司所需的样衣、纸板、尺寸单、工艺单、算料单（单耗）的制作任务，并及时提供给相关部门；
负责下属人员的工作安排、职任确定、工作协调、检查考核、任免奖惩申报等项工作，保证部门人员责任清晰、目标明确、精简高效；
负责制订和建立技术部的工作流程、工作程序、技术标准和规范以及CAD的推广和技术升级；
做好日常各项工作的安排、工作检查、进度控制，对下属提供必要的协助、支持和指导，及时解决工作中出现的疑难问题，保证样衣纸板和技术资料按时完成；
负责与业务部、生产部等有关部门的沟通、协调，及时了解、处理客户反馈的修改信息以及生产单位的反馈意见，并及时做出相应报告单；
根据需要及时组织召开技术例会，部署部门工作，研究解决问题，总结经验，进行工作和技术交流；
加强质量管理，树立技术部人员的质量意识，在工作中严把质量关，对提供给生产单位的技术资料（包括纸板），要进行认真的审核，避免由于疏漏造成大货生产出现问题；
负责技术部CAD人员的考核工作，实事求是对每位员工的工作表现做出客观公正的评价；
负责成本控制工作，合理确定和控制单耗，减少

⑨ 服装公司行政人事部的岗位职责是什么

部门名称 行政部 直接上级 总经理助理 部门编制 3
岗位设置 行政经理、行政助理、前台文员
部门性质 行政部是在总经理的领导下，对公司的行政管理制度进行监督和检查考核的部门
管理权限 代表公司行使行政管理职能
管理职能 负责公司行政体系的完善和规章制度的督察与考核
主要职责:
一、负责公司部门职责的制定及岗位设置的审批。
二、负责公司考勤管理、员工绩效考核工作。
三、负责公司各项制度的拟定和执行、重要事项的督办、内部投拆的受理。
四、负责公司相关证件年检、资质文件年检及项目申报工作。
五、负责公司每周晨会、部门经理例会组织、会议记录、会议重要事项督办工作。
六、负责公司印鉴的管理及公司行政文件的拟制、下发和执行。
七、负责公司各部门内部协调、内部工作流程的监督执行。
八、负责公司办公区域公用设备、办公环境设施、公共卫生管理、日常行为规范等行政管理工作。
九、负责公司物资的采购管理、为公司业务发展需要提供后勤保障工作。
十、负责公司公共费用的控制管理。
十一、负责公司企业文化的建立和推动。
主要权限 :
1、具有对公司规章制度执行情况的监督、检查、奖惩权限；
2、具有考勤审批权；
3、具有部门内部制度拟定、执行、监督、考核的权限；
4、具有公司内部行政后勤类公章审批权限；
5、具有对会议决议事项督办、执行、考核的权限；
6、具有公司级别行政规章制度的拟订及建议权限；
7、具有对公司其他部门成员包括经理工作状态现场管理的权限及制定管理制度的权限。
工作流程 :
办公环境规划及维护流程图、办公设备送修流程、办公设备维修流程、采购流程、电话费用缴纳统计和分析流程、房租缴纳流程、固定资产清查统计流程、水电费缴纳流程、物业管理费缴纳流程、工商年检流程、服装企业年检流程、组织机构代码证年检流程、日常制度检查流程图、音乐播放流程、晨会流程及管理规定、启动大会操作流程及规范、行政助理工作执行细则、安全值班流程及规范、会议室的使用规定、考勤系统使用与考勤统计流程、客户接待流程及标准、卫生大扫除规定、总经理办公室工作环境维护管理规定、前台文员工作执行细则等