全陪职责6

① 导游的职责

一、导游的概念：《 导游人员管理条例》第二条规定：“本条例所称导游人员，是指依据本条例取得 导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。”上述导游人员的概念包含了三层含义：
第一，特定的程序。在中国担任导游工作的人员，是依据《导游人员管理条例》经过导游人员资格考试并取得导游证的人员，这与日常生活中人们俗称的“导游”不同。
第二，特定的委托。导游人员是接受旅行社委派而从事导游业务的人员，接受旅行社委派从事导游业务是导游人员概念的特征。
第三，特定的工作。导游人员的工作范围，主要是为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务。“向导”，一般是指为他人引路、带路；“讲解”，是指为旅游者解说、指点风景名胜；“相关旅游服务”，一般是指为旅游者代办各种旅游证件、代购交通票据、安排旅游住宿、旅程、就餐等与旅行游览有关的各种活动。
二、根据当前我国旅游业的发展状况和导游服务对象,导游人员的基本职责可概括为下述五点:
(一)根据旅行社与游客签订的合同或约定,按照接待计划安排和组织游客参观、游览:
(二)负责为游客导游、讲解,介绍中国(地方)文化和旅游资源:
(三)配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等,保护游客的人身和财物安全:
(四)耐心解答游客的问询,协助处理旅途中遇到的问题:
(五)反映游客的意见和要求,协助安排游客会见、会谈活动。
三、导游根据工作的地点分为全陪和地陪，全陪和地陪的职责分别是：
(一)全程陪同导游人员的职责
全陪是组团旅行社的代表,对所带领的旅游团(者)的旅游活动负有全责,在全程旅游活动中起着主导作用。全陪的职责主要有:
1.实施旅游接待计划
按旅游合同或约定,实施组团社的接待计划,监督各地接待旅行社执行计划的情况和接待服务质量。
2.组织协调工作
协调导游服务集体各成员之间的合作关系,督促、协助各地方接待旅行社安排、落实各项旅游活动,照顾好游客的旅行生活。
3.联络工作
负责旅游过程中组团社和各地接待社之间的联络,做好旅行各站之间的衔接工作。
4.维护安全、处理问题
在旅游过程中维护游客的人身、财物安全,处理突发事件。
5.宣传、调研
宣传中国(地方),解答游客的问询;了解外国(外地),转达游客的意见、建议和要求。
(二)地方陪同导游人员的职责
地陪是地方接待旅行社的代表,是旅游接待计划在当地的具体执行者,是当地旅游活动的组织者。地陪的主要职责有:
1.安排落实旅游活动
根据旅游接待计划,科学、合理地安排旅游团(者)在当地的旅游活动。
2.做好接待工作
认真落实旅游团(者)在当地的迎送工作和食、住、行、游、购、娱等各项服务;在地陪、领队的配合下,做好当地旅游接待工作。
3.导游讲解
做好旅游团(者)在当地参观游览中的导游讲解和翻译工作,耐心解答游客的问题。
4.维护安全
维护游客的安全,做好事故防范和安全提示工作。
5.处理问题
妥善处理当地各相关服务单位之间的协作关系,以及旅游团(者)在本站旅游过程中可能出现的各类问题。

② 旅游面试问题：游览过程中，全陪的职责

• 全陪导游：

全陪导游是负责按照合同约定实施组团旅行社的接待计划，监督各地接待社的履约情况和接待质量，负责旅游活动过程中与旅行社的联络，做好各站衔接工作，协调处理旅游活动中的问题，保障旅游团（者）的安全。

职责及服务范围：

1、全陪导游上团前，要查阅接待计划及相关资料，了解旅游团(者)的全面情况，掌握其重点和特点，做好必要的物质准备，携带必备的有关证件和资料。接团的前一天，全陪导游应同接待社取得联系，互通情况，妥善安排好有关事宜。

2、首站接团服务要使旅游团(者)抵达后能立即得到热情友好的接待，旅游者有宾至如归的感觉。接团前，全陪导游应向接待社了解本站接待工作的详细安排情况；应提前半小时到接站地点迎候旅游团(者)；接到旅游团(者)后，应与领队核实有关情况；协助领队向地陪导游交接行李；代表组团社和个人向旅游团(者)致欢迎辞。欢迎辞应包括表示欢迎、自我介绍、表示提供服务的真诚愿望、预祝旅行顺利愉快等内容。

3、进住饭店时，全陪导游应当协助领队办理旅游团的住店手续，并热情地引导旅游者进入房间，还应协助有关人员随时处理旅游者进店过程中可能出现的问题，使旅游团(者)进入饭店后尽快完成住宿登记手续、进住客房、取得行李。

4、全陪导游应当与领队核对、商定日程。如遇难以解决的问题，应及时反馈给组团社，并使领队得到及时的答复。

5、全陪导游应当向地陪导游通报旅游团的情况，协助地陪导游工作，监督各地服务质量，酌情提出改进意见和建议，使接待计划得以全面顺利实施，各站之间有机衔接，各项服务适时、到位，保护好旅游者人身及财产安全，突发事件得到及时有效处理。

6、离站时，全陪导游应当提前提醒地陪导游落实离站的交通票据及准确时间，协助领队和地陪导游妥善办理离店事宜，认真做好旅游团(者)搭乘交通工具的服务。

7、在向异地移动途中，无论乘坐何种交通工具，全陪导游应提醒旅游者注意人身和物品的安全；组织好娱乐活动，协助安排好饮食和休息，使旅游团(者)旅行充实、轻松、愉快。

8、在当次旅行结束时，全陪导游应提醒旅游者带好自己的物品和证件，征求旅游者对接待工作的意见和建议，对旅途中的合作表示感谢，并欢迎再次光临。

9、下团后，全陪导游应当处理好旅游团(者)的遗留问题。按时填写《全陪日志》或其他旅游行政主管部门(或组团社)所要求的资料。

全陪常用装备：行程单、派团单、笔、记事本、计算器、导游旗、导游证、备用金、手机、身份证、自用药品、便携水壶、洗漱用品及简单换洗衣服、防雨防阳用具。

（转自：海南康泰国旅）

③ 领队、全陪、地陪、景区导游他们之间职责的差异是什么

领队是带领游客赴海外旅行的人员，全陪是在国内陪同某个团队的人专员，当团队在国属内不同城市旅行时一同前往；地陪是当地旅行社的导游员，负责讲解，景区导游是某个景点的讲解员，他们不属于旅行社人员。一个海外团队来华旅行，一般会有领队，地陪是必须有的，但全陪就不一定有。景点导游也不一定用，因为地陪可以讲。领队与全陪都是负责协调团队行程与地接之间的关系。地陪责任最重。

④ 导游中，全陪导游和地陪导游在职责和责任上都是什么有何区别

全陪是指受组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游员的配合下实施接待计划，为旅游团（者）提供全旅程陪同服务的工作人员。
做一名合格的全陪就要认真做到以下职责：
1.实施计划
2.监督质量
3.协调联络
4.调研工作
5.讲解服务
6.生活服务
7.处理问题
地陪导游人员的主要职责是
（1）安排旅游活动；
（2）做好接待工作；
（3）负责导游讲解；
（4）维护游客安全；
（5）妥善处理旅游过程中发生的各种问题

⑤ 全程陪同导游人员职责与地陪导游人员职责有什么区别

职责分工不同。

• 全陪，是从旅游出发地一直陪同旅游者 到目的地，然后旅行结束后专，在陪旅行者返回出发地属的导游，他们主要负责，在这次旅行期间的 一些事物 ，当然也会负责和地接的交接，沟通等一些问题，全陪是一座桥梁，连接起了组团社、地接社、旅行者和地陪。

• 地陪，就某一地的接待导游，地陪就负责旅游者在其当地的衣食住行游等相关问题。

⑥ 谜语 全陪导游的职责 打一四字成语 在线等

引人入胜
yǐnrénrùshèng
[释义] 胜：引人进入佳境。优美的境界。内多指山水风景或文艺作品吸容引人。
[语出] 南朝·宋·刘义庆《世说新语·伍诞》：“王右军云：‘酒正自引人著（着）胜地。’”
[正音] 引；不能读作“rěn”。
[辨形] 胜；不能写作“盛”。
[近义] 令人神往
[反义] 味同嚼蜡
[用法] 含褒义。形容风景或艺术品等很美妙；非常吸引人。一般作谓语、定语、状语、宾语。
[结构] 兼语式。
[例句] ～的桂林山水；让人百看不厌。
[英译] 。

⑦ 旅行团在向异地城市移动过程中,全陪主要的任务是什么

全陪主要职责是负责旅游团吃住行安排对接,保障游客人生财产安全。

⑧ 导游人员的基本工作职责是什么

根据当前我国旅游业的发展状况和导游服务对象，导游人员的基本职责可概括为下述五点：

(一)根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览。

(二)负责为游客导游、讲解，介绍中国(地方)文化和旅游资源。

(三)配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全。

(四)耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题。

(五)反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、会谈活动。

在中国，凡希望从事导游业务活动的人都必须按规定参加导游人员资格考试。考试合格者，由国务院旅游行政管理部门委托省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门颁发导游人员资格证书。目前，导游通常挂靠在旅行社或集中到专门的导游服务管理机构。

2015年云南女导游辱骂游客事件再次将导游这一职业推向了风口浪尖，有关记者了解到现在导游存在四无”现象“：无底薪、无保障、无尊严、无身份。2018年1月1日起正式施行《导游管理办法》，导游执业不得出现擅自变更行程、诱骗或强迫消费等违法违规行为。

⑨ “领队日志”的主要内容包括哪几个方面

领队的职责和工作程序
海外领队的职责：
海外领队是经国家旅游行政主管部门批准组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导者和代言人。因此，海外领队在团结旅游团全体成员、组织旅客完成旅游计划方面起着全陪、地陪往往难以起到的作用。其主要职责是：
1、介绍情况、全程陪同
出发前向旅游团介绍旅游目的地国家或地区的概况及注意事项；陪同旅游团的全程参观游览活动。
2、落实旅游合同
监督和配合旅游目的地国家地区的全陪、地陪全面落实旅游合同，安排好旅游计划，组织好旅游活动。
3、组织和团结工作
关心游客，做好旅游团龄组织工作，维护旅游团内部的团结，调动游客的积极性，保证旅游活动顺利进行。
4、联络工作
负责旅游团与旅游目的地国家或地区接待旅行社的联络与沟通，转达游客的意见，要求与建议乃至投诉，维护游客的佥权益，必要时出面斡旋或帮助解决。
领队服务程序
一、服务准备
（一）研究旅行团情况
了解旅游团成员的职业、姓名、性别、年龄及旅游团中的重点旅游者、需特殊照顾的对象和旅游团的特殊要求。
（二） 核对各种票据、表格和旅行证件
1、核对旅游者护照和团队名单以及护照内签证
2、核对机票及行程
3、检查全团的预防注射情况
4、准备多份境外住店分配名单
（三）物质准备
1、准备好领队证、已核对好的票据、证件和各种表格
2、准备好机场税及团队费用
3、准备好社旗、社牌、胸牌、行李标签等
4、准备好国内外重要联系单位的电话号码、名片等
（四） 开好出国前的说明会
在办理好护照、签证、机票等有关手续后，领队要召集本团队旅游者开一次“出国旅游者说明会”内容包括：
1、代表旅行社云雾欢迎辞（内容包括：表示欢迎，自我介绍、表明愿意为大家服务，希望予以合作，预祝旅游顺利成功）
2、旅游行程说明（包括出境、入境手续与注意事项，以及出游目的地的旅游日程）
3、介绍旅游目的地国家（地区）基本情况及风俗习惯。
4、 提出要求，讲清注意事项
5、 落实有关分房、交款、特殊要求等事项
二、全程陪同服务
（一）办理中国出境手续
1、提前到达集合地点并准时集合、清点旅游团人数
2、带领全团办理出关手续和卫生检疫
3、办理登机手续，分配本团成员座位，协助团员托运行李
（二）办理国外入境手续
到达旅游目的地国家（地区）后，带领旅游团办理好卫生检疫、证件查验和海关检查等入境手续。
（三）境外旅游服务
1、抵达目的地后，领队应立即与当地接待社的导游人员接洽
2、清点行李与团员人数
3、安排团队入住饭店
（1）负责办理入住手续并分配房间；
（2）宣布叫早、早餐、出发时间及领队、导游人员的房间号、电话号码等；
（3）检查行李是否送到客人房间；
（4）协助团员解决入住后的有关问题。
4、监督实施旅游计划，与当地导游人员商定日程时要注意以下两点：
（1） 遇有当地导游人员修改日程时，应坚持“调整顺序可以，减少项目不行”的原则，必要时报告国内组团社；
（2）当地导游人员推荐自费项目时，要征求全体旅游团成员的意见。
5、游览中，留意旅游者的动向，防止各种事故的发生
6、与接待旅行社密切合作，妥善处理各种事故和问题，消除不良影响
7、指导购物
（1）出现当地导游人员过多地安排购物次数或延长购物时间的情况，领队要及时交涉；
（2）购物时，领队要提醒旅游者注意商品的质量和价格，谨防假货或以次充好。
（四）团结工作
维护旅游团内部的团结，协助旅游者之间的关系妥善处理矛盾。
（五）保管证件和机票
1、在旅游途中，最好将客人的护照、签证集中保管
2、保管好全团机票和各国入境卡、海关申报卡等
（六）带领全团旅游者办理旅游目的地国家（地区）离境手续和中国入境手续
三、后续工作
领队在请旅游者填写征求意见表后，将表格收回。领队要详细填写《领队小结》，整理反映材料。与有关方面结清帐目，归还物品。
领队还要协助旅行社领导处理遗留问题。
全陪的职责和工作程序
全陪的职责：
全陪导游人员是组团旅行社的代表，对所率领的旅游团（游客）的旅游活动负有全责，因而在整个旅游活动中起主导作用。其主要职责是：
1、实施旅游接待计划
按照旅游合同或约定实施组团旅行社的接待计划，监督各地接待单位的执行情况和接待质量。
2、联络工作
负责旅游过程中同组团旅行社和各地方接待旅行社的联络，做好旅行各站的衔接工作。
3、组织协调工作
协调领队、地陪、司机等各方面接待人员之间的合作关系；配合、督促地方接待单位安排好旅游团（游客）的行、游、住、食、购、娱等旅游活动，照顾好游客的旅行生活。
4、维护安全、处理问题
维护游客旅游过程中失身和财物安全，处理好各类突发事件；转达或处理游客的意见、建议和要求。
5、宣传、调研
耐心解答游客的问询，介绍中国（地方）文化和旅游资源；开展市场调研，协助开发、改进旅游产品的设计和市场促销。
全陪服务程序：
一、服务准备
准备工作是做好全陪服务的重要环节之一。
（一）熟悉接待计划
上团前，全陪要认真查阅接待计划及相关资料，了解所接旅游团的全面情况，注意掌握该团重点游客情况和该团的特点。
1、记住旅游团的名称（或团号）、国别、人数和领队姓名。
2、了解旅游团成员的民族、职业、姓名、年龄、宗教信仰、生活习惯等。
3、了解旅游团内较有影响的成员、特殊照顾对象和知名人士的情况。
4、 掌握旅游团的行程计划、旅游团抵离旅游线路各站的时间、所乘交通工具的航班（车、船）次，心脏交通票据是否订妥或是否需要确认有无变更等情况。
5、 熟悉全程中各站的主要参观游览项目，根据旅游团的特点和要求，准备好讲解和咨询解答内容
6、了解全程各站安排的文娱节目、风味餐食、额外游览项目以及是否收费等事宜
7、摘记有关地方接待单位的电话和传真号码，以便于联系
（二）物质准备
上团前，全陪要做好必要的物质准备，携带必备的证件有有关资料，其中包括：
1、必带的证件：本人身份证、导游证、边防通行证等
2、所需结算单据和费用：拨款结算单、支票、旅差费等
3、旅游团接待计划、日程表、旅游宣传品、行李卡、徵记、全陪日志等
（三） 与接待社联系
接团前一天，全陪应同接待社取得联系，互通情况，妥善安排好相关事宜。
二、首站接团服务要使旅游团抵达后能立即得到热情友好的接待，让旅游者有宾至如归的感觉。
1、接团前，全陪应向接待社了解本站接待工作的详细安排情况。
2、全陪应提前半小时到接站地点与地陪一起迎候旅游团。
3、全陪协助地陪尽快找到旅游团，向领队自我介绍后，立即与领队核实。核对人数、行李件数、住房、餐饮等方面情况。如与原计划有出入或变化应及时与接待社联系，反映该团要求。
4、协助领队向地陪交接行李
5、云雾欢迎辞
全陪应代表组团社和个人向旅游团致欢迎辞。欢迎辞内容包括：表示欢迎、自我介绍（同时应将地陪介绍给全团），表示提供服务的真诚愿望，预祝旅行顺利愉快等内容。
三、进住饭店服务
应使旅游团进入饭店后尽快完成住宿登记手续进住客房、取得行李，此时，全陪应：
1、积极主动地协助领队办理旅游团的住店手续
2、请领队分配住房，但全陪要掌握住房分配名单，并与领队互通各自房号以便联系
3、热情引导旅游者进入房间
4、如地陪不住饭店，全陪要负起全责，照顾好旅游团
5、掌握饭店总服务台的电话号码和与地陪紧急联系的方法
四、核对商定日程
全陪应认真与领队核对、商定日程。如遇难以解决的问题，应及时反馈给组团社，使领队得到及时的答复。
五、各站服务
全陪在旅途的各站服务，应使接待计划得以全面顺利实施，各站之间有机衔接，各项服务适时、到位，保护好旅游者的人身及财产安全，突发事件得到及时有效处理。
1、全陪应向地陪通报旅游团的情况，并协助地陪工作台
2、监督各地服务质量，酌情提出改进意见和建议
（1） 若活动安排与上几站有明显重复，应建议地陪作必要调整；
（2）若对当地接待工作有意见和建议，要诚恳地向地陪提出，必要时向组团社报告。
3、保护旅游者的安全，预防和处理各种事故游览活动中，全陪要注意观察周围的环境，留意旅游者的动向，协助地陪圆满完成导游讲解任务，避免旅游者走失或发生意外。
提醒旅游者注意人身和财物安全，如突发意外事故 ，应依靠地方领导妥善进行处理。旅游者重病住院、发生重大伤亡事故、失窃案件、丢失护照及贵重物品时，要迅速向组团社请示汇报。旅游者丢失护照、钱物等，应请有关单位或部门查找。如确属丢失被盗，应办好有关保险索赔手续。
4、为旅游者当好购物顾问
旅游者购买贵重物品特别是文物时，要提醒其保管好发票以备出海关时查验；旅游者购买中成药、中药材时，要向旅游者讲清中国海关的有关规定。
5、做好联络工作
（1）做好领队与地陪、旅游者与地陪之间的联络、协调工作；
（2）做好旅游线路上各站间，特别是上、下站之间的联络工作，通报情况（如领队的意见、旅游者的要求等），落实接待事宜。
六、离站服务
在旅游团离开各地之前，全陪应进行如下工作：
1、提前提醒地陪落实离站的交通票据及离站的准确时间。
2、协助领队与地陪办理离站事宜。
（1） 向领队讲清航空、铁路、水路有关托运或携带行李按规定，超重部分应按章交纳行李超重费；对乘坐飞机离站的旅游团，要提醒领队和地陪需交纳机场建设费和机场税等。
（2） 向旅游者讲明我国有关行李托运的规定，帮助有困难的旅游者捆扎行李，与行李员办理交接手续。
3、妥善保管票证
（1） 到达机场（车站、码头）后，应与地陪交接交通票据、行李卡或行李托运单。交接时一定要点清核准并妥善保存，以便到达下站后顺利出站。
（2）与地陪按规定办好财务手续，并妥善保管好财务单据。
七、途中服务
1、乘飞机（火车、轮船）时，全陪要积极争取民航、铁路、航运部门工作人员的支持，共同做好安全保卫、生活服务工作。
2、在运行中，全陪应提醒旅游者注意人身和物品的安全
3、组织好娱乐活动，协助安排好饮食和休息，照顾好旅游者的生活
4、保管好行李托运单和机、车、船票等单据，抵达下站时将其交予当地陪同
5、乘火车旅行，应事先请领队分配好包房、卧铺铺位
八、末站（离境站）服务
末站（离境站）的服务是全陪服务中的最后环节，要使旅游团顺利离开末站（离境站），并留下良好的印象。
1、当旅行结束时，全陪提醒旅游者带好自己的物品和证件
2、征求旅游者对整个接待工作的意见和建议
3、 致欢送辞，对客人给予的合作表示感谢并欢迎再次光临
九、后续工作
1、旅游团离境后，全陪应认真处理好旅游团的遗留问题，提供可能的延伸服务，如有重大情况，要向本社进行专题汇报
2、认真、按时填写《全陪日志》或提供旅游行政管理部门（或组团社）所要求的资料《全陪日志》的内容包括：旅游团的基本情况；旅游日程安排及飞机、火车、航运交通情况；名地接待质量（包括客人对食、住、行、游、购、娱各方面的满意程度）；发生的问题及处理经过；旅游者的反映及改进意见。
3、按财务规定，尽快报销旅差费
4、归还所借物品
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⑩ 全陪导游人员和地陪导游人员在职责上的不同之

导游人员按照业务有以下划分。

【全程陪同导游人员（简称全陪）】是指受内组团旅行社委派容，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团（者）提供全程陪同服务的工作人员。这里的组团社或组团旅行社是指接受旅游团（者）或海外旅行社预订，制定和下达接待计划，并可提供全程陪同导游服务的旅行社。这里的领队是指受海外旅行社委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。

【地方陪同导游人员（简称地陪）】是指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团（者）提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。这里的接待社或接待旅行社是指接受组团社的委托，按照接待计划委派地方陪同导游人员负责组织安排旅游团（者）在当地参观游览等活动的旅行社。

【景点景区导游人员亦称讲解员】，是指在旅游景区景点，如博物馆、自然保护区等为游客进行导游讲解的工作人员。

希望我的回答能帮到你。