楼宇管家的职责
1. 物业楼管的职责
岗位职责：
1、积极参加公司业务学习，不断提高业务水平，自觉遵守国家法律、法规的有关法规以及公司的各
项规章制度。
2、热情接待业主、用户和来访客人，对业主、用户的投诉要耐心解释和及时处理件件落实，并做到登记记录，定期整理存档工作。
3、认真做好回访工作，虚心接受用户的批评与建议，不断改进工作，提高服务质量。
4、熟悉辖区楼宇的结构、楼座排列、单元户数、管道线路的走向、各种设备开关的位置、了解住
户、业主的数量、家庭成员等基本情况。
5、每天不定时巡查辖区范围内楼宇状况、公共设施等，发现不正常情况及时处理并做好记录需要，
其他部门配合处理，及时呈报工作联系，并抓好落实监督。
6、配合工程部制定辖区的楼宇土建保养计划，做好辖区业主交楼验收和二次装修申请表、施工监督
和验收工作。
7、负责每日督察卫生保洁人员和绿化人员枝剪工作质量。
8、辖区发生突发事件及时赶到现场，协助执法人员维护秩序、保护现场、掌握火警、台风、盗窃等
突发事件的应急处理方法。
9、配合公安、消防部门和街道居委会做好小区的治安管理、外来人员管理、消防安全管理和社区文
化管理工作。
10、负责物业管理费、水费、停车费等各项费用的收缴工作。 11、负责小区的物业档案、业主档案
的保管和统计，并且严守工作机密。 12、完成公司、上级领导交办的其他任务。
(1)楼宇管家的职责扩展阅读：
物业管理是指业主对区分所有建筑物共有部分以及建筑区划内共有建筑物、场所、设施的共同管理
或者委托物业服务企业、其他管理人对业主共有的建筑物、设施、设备、场所、场地进行管理的活
动；物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。物
业管理有狭义和广义之分；狭义的物业管理是指业主委托物业服务企业依据委托合同进行的房屋建
筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、生活秩序和环境容貌等管理项目进行维护，修缮
活动；广义的物业管理应当包括业主共同管理的过程，和委托物业服务企业或者其他管理人进行的
管理过程。
物业管理基本内容按服务的性质和提供的方式可分为：常规性的公共服务、针对性的专项服务和委
托性的特约服务三大类。
参考资料：《物业管理》">网络-《物业管理》
2. 楼宇管理员/管家是做什么工作的呢
1、负责所辖楼栋业户、客户来访接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情专大方、反应敏捷、属处事稳健。
2、负责为业户跟进装修申请、报修手续、有偿服务下单。
3、按接待来访客户，做好来访登记，对业主预约的来访要及时通知相关业主，对突然来访者，要征求业主的意见后，再放行。
4、负责接待及处理业户咨询、投诉工作，并定期进行回访。
5、为业户提供商务、票务、邮件收发等项服务工作。
3. 楼管的岗位职责
一、楼管岗位主要职责如下：
1、积极参加公司业务学习，不断提高业务水平，自觉遵守国家法律、法规的有关法规以及公司的各项规章制度。
2、热情接待业主、用户和来访客人，对业主、用户的投诉要耐心解释和及时处理件件落实，并做到登记记录，定期整理存档工作。
3、认真做好回访工作，虚心接受用户的批评与建议，不断改进工作，提高服务质量。
4、熟悉辖区楼宇的结构、楼座排列、单元户数、管道线路的走向、各种设备开关的位置、了解住户、业主的数量、家庭成员等基本情况。
5、每天不定时巡查辖区范围内楼宇状况、公共设施等，发现不正常情况及时处理并做好记录需要，其他部门配合处理，及时呈报工作联系，并抓好落实监督。
6、配合工程部制定辖区的楼宇土建保养计划，做好辖区业主交楼验收和二次装修申请表、施工监督和验收工作。
7、负责每日督察卫生保洁人员和绿化人员枝剪工作质量。
8、辖区发生突发事件及时赶到现场，协助执法人员维护秩序、保护现场、掌握火警、台风、盗窃等突发事件的应急处理方法。
9、配合公安、消防部门和街道居委会做好小区的治安管理、外来人员管理、消防安全管理和社区文化管理工作。
10、负责物业管理费、水费、停车费等各项费用的收缴工作。
11、负责小区的物业档案、业主档案的保管和统计，并且严守工作机密。
12、完成公司、上级领导交办的其他任务。
二、楼管的岗位任职要求：
1、持有物业管理员证及以上岗位证书。
2、工作责任心强、正直、乐观，有工作激情。
3、端庄大方、性格外向、有良好的语言表达能力、普通话标准。
4、熟练操作Word、Excel、PPT等办公软件。
4. 楼宇管家都应该干什么
1、负责巡视小区楼宇、公共场所，发现并处理投诉和隐患。
2、负责装修施工现场巡视检查、监管。
3、负责派发日常维修工作单，跟进日常维修结果，检验维修效果。
4、完成服务中心交办的其它工作
5. 楼管员的主要职责是什么
楼管员岗位职责
1、协助、配合部门经理（助理）和楼管主管的工作，全面负责回管理园区内的各项答事务，重点是楼宇和商铺的全面管理，并进行与业主和住户的联系和沟通工作。
2、熟悉公司所管五业的欢快经、各项配套设施及公共消防设施设备的位置及用途。
3、熟悉园区各楼宇和商铺，尤其是分管区域的地址、户。
6、协调公司其他相关部门处理业主（住户）的各种投诉，并做好详细记录。
7、每月在规定的时间内抄录分管楼宇住宅和商铺档口的水（电）表读数。
8、熟悉部门各种收费项目的名称、标准及缴费方式。
9、严格执行《物定管理费收缴规定》，按时派发当月分管楼宇业主（住户）和商铺档主的管理费收费收据。
10、严格执行《物业管理费收缴规定》和《欠费催缴程序》，统计分管楼宇的欠费情况，及时地进行催缴。
11、每月按时上交相关的表格资料，包括：
（1）20日上交分管楼宇的公共、消防设施的损坏情况，报楼管主管。
（2）26日填写《消防器材月检查表》，交部门相关人员，报消防中心。
6. 物业楼管员的工作职责
岗位职责：
1、积极参加公司业务学习，不断提高业务水平，自觉遵守国家法律、法规的有关法规以及公司的各
项规章制度。
2、热情接待业主、用户和来访客人，对业主、用户的投诉要耐心解释和及时处理件件落实，并做到登记记录，定期整理存档工作。
3、认真做好回访工作，虚心接受用户的批评与建议，不断改进工作，提高服务质量。
4、熟悉辖区楼宇的结构、楼座排列、单元户数、管道线路的走向、各种设备开关的位置、了解住
户、业主的数量、家庭成员等基本情况。
5、每天不定时巡查辖区范围内楼宇状况、公共设施等，发现不正常情况及时处理并做好记录需要，
其他部门配合处理，及时呈报工作联系，并抓好落实监督。
6、配合工程部制定辖区的楼宇土建保养计划，做好辖区业主交楼验收和二次装修申请表、施工监督
和验收工作。
7、负责每日督察卫生保洁人员和绿化人员枝剪工作质量。
8、辖区发生突发事件及时赶到现场，协助执法人员维护秩序、保护现场、掌握火警、台风、盗窃等
突发事件的应急处理方法。
9、配合公安、消防部门和街道居委会做好小区的治安管理、外来人员管理、消防安全管理和社区文
化管理工作。
10、负责物业管理费、水费、停车费等各项费用的收缴工作。 11、负责小区的物业档案、业主档案
的保管和统计，并且严守工作机密。 12、完成公司、上级领导交办的其他任务。
(6)楼宇管家的职责扩展阅读：
物业管理是指业主对区分所有建筑物共有部分以及建筑区划内共有建筑物、场所、设施的共同管理
或者委托物业服务企业、其他管理人对业主共有的建筑物、设施、设备、场所、场地进行管理的活
动；物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。物
业管理有狭义和广义之分；狭义的物业管理是指业主委托物业服务企业依据委托合同进行的房屋建
筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、生活秩序和环境容貌等管理项目进行维护，修缮
活动；广义的物业管理应当包括业主共同管理的过程，和委托物业服务企业或者其他管理人进行的
管理过程。
物业管理基本内容按服务的性质和提供的方式可分为：常规性的公共服务、针对性的专项服务和委
托性的特约服务三大类。
7. 物业管家的职责是什么
根据《物业管理条例》的规定，物业公司的权利义务是通过物业服务合同来约定的，物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。物业管理的职责应该是物业服务企业的职责和义务。
8. 楼宇管理员、管家是做什么工作的
1、负责所辖楼栋来业户、自客户来访接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。
2、负责为业户跟进装修申请、报修手续、有偿服务下单。
3、按接待来访客户，做好来访登记，对业主预约的来访要及时通知相关业主，对突然来访者，要征求业主的意见后，再放行。
4、负责接待及处理业户咨询、投诉工作，并定期进行回访。
5、为业户提供商务、票务、邮件收发等项服务工作。