商场管理人员岗位职责

❶ 商场主管职责

1、组织本楼层工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组专情况，起承上启下的作用；属
2、认真协助营运经理工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正；
3、了解部门人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决；
4、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养员工高度的责任感和工作热情。
5、熟悉本部门员工的工作状况，分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领；
6、不定时巡视各岗位，指导员工工作并督促完成；
7、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力；
8、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告；
9、负责安排和调整员工班次，优先组合，正确使用指挥管理权；
10、努力学习有关知识，对复杂的要领能考虑到每个细节，对员工能采用不同的领导方式和督导方式；
11、组织并参与策划有利于公司发展的促销活动；
12、主持部门会议，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确工作目标；
13、解决问题要有章可循，注重个人修养，给员工树立良好形象；
14、承担本区域的销售任务；

❷ 大型百货商场管理的具体职责是什么

岗位职责抄：
1、负责商场运营管理工作，袭维护商场良好的秩序；
2、负责商户入住及装修手续，并协助营运经理协调解决业主提出的各类问题；
3、负责购物中心各类服务费用的收缴及催款工作；
4、负责商场日常经营秩序管理，商品质量管理，规范各商铺的形象管理；
5、负责各店营业员的日常管理，每周组织召开员工例会，负责员工培训；
6、主管业主及商户投诉处理，根据投诉内容迅速传达相应部门落实、整改；
7、负责对业主及商户定期或不定期的不同形式的调查工作，收集业主及商户
意见和建议，汇总信息，为公司决策提供依据。
8、负责每日商户营业数据的收集与整理汇总工作；
9、协助营运经理做好日常管理工作。

❸ 商场收银员岗位有什么职责

岗位职责 （1）负责收银部工作,确保收银工作正常进行
（2）负责收银员排班,及时发放收银员所需用品和备用金
（3）收银机出现不能解决的故障应及时通知电脑部或银行
（4）清点营业款,核对有关单据,打印各收银员当班报表(差异表)
（5）每月3日前将收银短款上报财务,并督促短款人员上报前交清
（6）及时将人员变更情况报POS主管,更改相应的密码
（7）严肃处理收银员的差错或过失
（8）定期或不定期对收银员进行业务培训和考核
（9）宣达公司文件精神并监督执行情况,收集合理化建议报有关部门
营业前1）发放备用金及零钞，与财务交接各种单据。
（1） 银行POS机电脑单及银行手工压卡单交出纳。
（2） 与电脑部对接上日收银时存在的问题。
2） 监督收银员检查收银机设备
营业中3）巡视收银区，及时发现并解决问题。
4）与相关部门对接收银中的问题。
（1） 对银行卡出现的问题与银行对接。
（2） 了解收银员的服务情况。
5） 与金库兑换零钞。
6） 抽查烟酒、电器、化妆品、收银员的操作及服务情况
7） 必要时在收银台顶岗。
8） 处理收银口的各种投诉并向部门经理反馈。
9） 记录当班收银情况，与另一班主管交接。
营业后 10）检查收银员关机及营业结束工作
（1） 下班后收银员必须退出营业结束状态
（2） 所有收银设备关闭
（3） 对所有银行卡进行结帐并关闭银行POS机设备
（4） 将所有办公用品锁入抽屉
（5） 将收银机防护罩罩好
11）收取营业款、备用金及各种单据,并与金库作好营业款交接工作
收银员岗位职责

岗位职责
(1) 遵守商场的各项规章制度,服从主管的工作安排
(2) 规范、熟练地操作,确保收银工作正常进行
(3) 保管好收银台的配套物品及单据。
(4) 文明接待每一位顾客,做到唱收唱付,短款赔偿
(5) 不擅离岗位或做与工作无关的事
(6) 不私自调班或换台
(7) 不带私款上岗、不贪污公款、私兑外币或将营业款带出场外
(8) 认真填制“缴款单”和“储值卡登记表”等单据。规范更正数字
(9) 遇收银机故障或自身无法解决的问题，应及时上报收银主管
(10) 经收银主管批准离岗应将收银机退回到“请输入密码”状态，取下机用钥匙，锁好抽屉，收银台放上“请稍候”的告示牌
(11)做好交接的手续，按“缴款单”如数上交营业款
(12)搞好收银台周围的卫生
(13)向收银主管提出合理化建议或意见
营业前
1、 到指定地点领取备用金，并在登记本上签名，兑换充足的零钞
2、 到达收银台后打开总开关，依次开UPS电源、显示屏、主机，输入密码，进入
销售状态，核对操作号是否正确，打开钱箱，放入备用金
3、 对所在收银台的银行卡机结帐
4、 认真检查收银机、读码、解码器是否正常，如有异样立即向主管汇报
5、 将营业所需的用品摆放好，清点是否齐全，检查购物袋存量是否足够
营业中
6、 分类整理好有关促销宣传单，准备营业
7、 顾客来到收银台前，收银台应及时接待，入机前先对顾客购买的商品作大致分类，然后逐一入机
8、 商品输入机时要求正确、规范扫描，仔细核对每个商品与电脑显示的品名、规格、价格是否一致
9、 读不出条码的商品用手工输入 ，同条码的多件商品清点数量后直接用数量键输入电脑
10、能打开外包装的商品必须打开包装并将实物与电脑显示的规格进行认真核对
11、当电脑显示的商品资料与实物不符时：
（1） 柜台打错价，可在收银主管证明后按低标价售出，差价由部门主管赔偿，
收银员作好记录并立即向主管汇报
（2） 商品品名、规格、条码（编码）不符时，应委婉地向顾客解释并及时通知
部门人员进行更换
（3） 顾客私自更换条码，一旦发现，立即报防损部处理
13、商品的正常折让由电脑自动执行,其它由授权人参照公司规定办理
14、营业中遇电脑故障而无法自行处理,立即通知电脑部
15、所有退换按公司<<商品销售退换货管理规定>>严格执行
16具备防盗意识
当顾客将超市同类商品带入超市时,收银员应耐心解释并要求顾客存包
开单区购买的商品出收银台时,收银员须核对实物与电脑小票,发现异常报告防损员
17、有硬标签的商品应用解码器逐一取下,软标签的商品在解码器上消磁
18、所有商品输入电脑后，应快速、准确地为顾客报出应付金额，并询问顾客否还有
其它商品及用什么方式结算
19、熟练地为顾客分类装袋，易碎商品，及时提醒顾客。交易完成后主动将零钱和电
脑小票递到顾客手中
20、储值卡结算时应注意：
（1）刷卡后核对卡、屏的卡号是否一致，并向顾客读出余额，确认后再核对打印
的卡号
（2）储值卡余额不足5元时，必须收回，下班交收银主管
（3）当收到挂失的储值卡必须交防损员协助处理，同时报告主管或经理
21、交接班应注意：
（1）交班人向顾客解释：“对不起，我们下交班，请稍候。”迅速将营业
款、卡等放入钱袋，退出自己的密码，接班人输入自己密码，核对
操作员号后立即收银
（2）对所有银行卡机进行结帐，分类装订所有单据
（3）收银台所有办公用品一一清点、交接
营业后
22、拿好备用金、营业款及各类单据到指定地点填单，金额超过三万元须请防损员
护卫
23、按公司规定的金额留存备用金
24、收银员按规定格式填写现金缴款单，要求字迹工整清晰，不得涂改
25、开单销售区收银员将单据按柜组分类装订，在现金缴款单上分类注明并统计
张数。金额和总计金额
26、拿好现金缴款单、备用金。营业款到指定地点交主管签收，收银员将备用金
有序地放入保险柜内，并在登记本上签名
27、晚班收银员须待顾客全部离场后方可退出工作状态，再按规定关机，锁好收银
专章及办公用品，交出钥匙，罩好机罩

❹ 急需：大型商场管理层（中层）一般有那些什么职位职责是什么

大型商场总经理
职位概要:
◆制定和实施商场总体战略与年度经营计划；
◆建立和健全商场的管理体系与组织结构；
◆主持商场的全面经营管理工作，实现商场经营管理目标和发展目标。
◆根据董事会提出的战略目标，制定商场战略，经营方针、规划和经营形式， 经董事会确定后组织实施.
任职要求：
◆拥有丰富的品牌商家关系资源，能迅速引进多家品牌进驻。(此项为必须条件)
◆男女不限，35-50岁，企业管理、工商管理、行政管理等相关专业专科以上学历。
◆接受过人力资源管理、财务管理等方面的培训。
◆8年以上商场管理工作经验，三年以上商场高层管理工作经验。
◆熟悉商业行业业务和运营流程。
工作地点：省内县、市 。

管理总监/总经理
职位描述及要求
经营/管理/策划
商场管理专业，有5-10年相关工作经验。

商场百货总经理/超市总经理
1、年龄42岁以下；
2、本科及以上，管理类、营销类专业；
3、熟悉百货业、零售业市场营销运作，具有很强的培训指导能力。接受过各类营销专业知识培训；
4、3年以上百货零售行业营销管理工作经验。有过广告策划、推广工作经验；
5、有较强的大局观念和正值性。品行端正。形象佳。

策划部经理/副经理

岗位职责： 1、年度计划的撰写和统筹；
2、负责策划方案的撰写和统筹；
3、负责策划文案的指导、审核与方向性方案的撰写工作；
4、负责重要项目提案的撰写和提报；
5、针对策划工作与其他部门沟通并具体执行；
6、围绕方案撰写组织项目的市场调研；
7、负责策划部的市场研究和指导工作；
8、导策划人员整体水平的提高，并培训策划人员；
9、管理和维护公司内外部形象；
10、倡导策划部团结协作，团结进取的良好氛围。

商场/房地产物业管理经理、主任
职位描述： 1、房地产、物业管理专业；2、有管理商场、餐饮中心物业经验；3、有积极超进限精神。

行政秘书、财会会计
职位描述： 外语、秘书、财会专业，主科外语/秘书，副科财会皆可。

行政主管： 男女不限，30岁以上，本科以上学历，专业不限，熟练常用办公软件操作，良好的普通话与粤语水平，5年以上规范化企业集团行政后勤主管工作经验，主要负责部门行政管理工作，督办日常事务；集团后勤外包工作监管、评估与考核；负责管理集团电话、文具仓库、报刊订阅及固定资产等。

销售代表： 23—28岁，男女不限，大专或以上学历，形象气质好，掌握一定的营销知识，具有3年房地产销售经验，有豪宅销售经验的为佳，对工作有较高热情及积极性，有一定沟通、协调、分析判断能力。
商业管理中心。

策划经理： 男女不限，30岁以上，本科学历以上，市场营销或者相关专业，有3年以上房地产或商业项目方案设计策划工作经验和丰富的项目操作经验,较强的语言表达能力和沟通协调能力。

经营管理部经理： 男女不限，30岁以上，本科学历以上，专业不限，3年以上大型商场购物中心同等职位工作经验；熟悉物业管理法律法规；掌握企业经营管理知识 ；懂项目评估/谈判/管理/成本预算；具有综合组织协调能力及处理突发事件的能力；具客户服务意识和沟通技巧，能处理复杂的人际事务和业主投诉，能承受较大的工作压力，具良好的团队合作意识。

策划助理： 男女不限，25岁以上，大专以上学历，市场营销或者相关专业，1年以市场调查工作经验，能独立完成市场信息的搜集、整理和市场动态分析及撰写分析报告等工作。

培训或绩效考核专员： 女，25岁以上，大专以上学历，人力资源管理专业，1年以上百货或零售业培训、绩效考核工作经验,有较强的语言表达能力和沟通能力，有助理人力资源管理师资格优先。

经营管理部管理员： 男女不限，23岁以上，大专以上学历，专业不限，五官端正，国语/粤语流利，熟悉物业管理和相关法律法规，有大型购物中心经营管理工作经验者优先考虑；具客户服务意识和沟通技能，能处理顾客和租户的投诉；责任心强，能承受较大的工作压力，具良好的团队合作意识。

❺ 我想了解一下，商场楼层管理的岗位职责和工作流程

一、基本要求：

1、敬业爱岗、忠于职守；品行端正、廉洁奉公；坚持原则、以身作则；

2、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度；

3、熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识；
4、负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现；

二、卖场管理

1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制；

2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制；

3、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等；

4、监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生；

5、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示；

三、商户关系

1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态；

2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系；

3、定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报；

四、顾客关系

1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高；

2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议；

3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷；

4、妥善处理各类退换货及各种投诉；

五、部属管理

1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行；

2、负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题；

3、对部属进行定期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求；

4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处；

5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜；

6、积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷；

六、上级关系

1、完成主管上级安排的各项工作任务；

2、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通，确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺；

3、定期上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查；

七、同级关系

1、积极与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率；

2、在主管上级的安排下，完成同级部门要求的协作任务。如：协助防损部进行每日清场工作等；

八、其他

1、负责所辖区内的规章制度、通知等管理文件的签收、传阅和保管工作；

2、完成公司领导安排的其他工作任务。

❻ 百货商场楼层主管的日常工作和职责

一、卖场管理

1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制;

2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制;

3、负责处理卖场的一般突发性情况,如:顾客争议、商户纠纷等;

4、监督和控制卖场的经营情况,防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生;

5、监督卖场各专柜销售状况,积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示;

二、商户关系

1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通,积极掌握专柜的经营动态;

2、本着诚信、双赢的原则,与各专柜商户保持互惠互利的业务关系;

3、定期召开与专柜商户的座谈会,及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报;

三、顾客关系

1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务,并在保持服务水准的前提下不断提高;

2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通,及时全面地了解顾客的需求和建议;

3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷;

四、部属管理

1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示,确保所属员工遵照执行;

2、负责主持定期的内部例会,及时解决工作中的问题;

3、对部属进行定期的专业知识培训,确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求;

4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估,将信息及时反馈到主管领导处;

5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜;

6、积极了解所属员工的思想动态,进行必要的沟通,及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷;

五、上级关系

1、完成主管上级安排的各项工作任务;

2、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通,确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺;

3、定期上交营业报告、述职报告,就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查;

六、同级关系

1、积极与同级管理人员协调、沟通,以保证协作工作的质量和效率;

2、在主管上级的安排下,完成同级部门要求的协作任务。如:协助防损部进行每日清场工作等;

(6)商场管理人员岗位职责扩展阅读：

总监、经理、主管三个职位的区别有

1、承担范围不同

总监，某项领域高级管理人员，如项目工程总监，财务总监，人力资源总监等，总监承担对公司具有重要影响力或关系公司全局性的工作事务的岗位职务者。

经理，是公司的日常经营管理和行政事务的负责人，主管某一部门。

主管，主持管理某种专门事务的的人员。

2、等级不同

经理管主管，总监管经理。

3、工作内容不同

总监，策划推进公司的业务运营战略、流程与计划，组织协调公司各部门执行、实现公司的运营目标。

经理，协调部门内和企业内的资源调配，为部门的整体业绩负责。

主管，完成某种专门事务。

主管是基层最关键的，承上启下的作用。作为部门之间沟通和润滑剂的作用，要做到能顶住压力，处事公正。所以一个好的主管升迁是很快的。

到了经理以后，即中层管理，根据能力和公司需要可以继续晋升，接触高层的机会会明显增多。

❼ 超市管理员的工作职责

商场管理员一
商场管理员，是在超市及各大商场对销售，纪律等进行管理的工作人员。
二
商店管理员的工作职责：
1，为业户考勤，严格监督业户的出勤情况，做到无迟到，无早退，无空摊位的现象的发生。
2，维护商场正常的经营秩序，做到无越位摆放，无高声叫卖和违反经营管理规定的现象的发生。
3，确保商场及业户的生命财产安全。协同治保部等部门齐抓共管。应做到无吸烟，无扒窃现象的发生。
4，与商场各部门齐抓共管，密切注意商场内部设施设备的正常运行和使用。发现安全隐患及时通知相关部门进行解决，以避免危险及损失的发生。
5，与业户勤沟通，掌握所负责区域的业户
的经营状况。
6，关心业户，为经营中有困难的业户决实际问题。牢固树立人性化的企业管理宗旨，做好商场与业户之间的桥梁和纽带作用。
三
商店管理员的岗位职责：1，商管员每天必须填写工作笔记和工作日报表。记录当天做工作发现的问题和做的工作以及解决意见和建议。
2，对业户转租，转兑摊位及转项等情况及其原因即使了解，即使汇报。以便使商场对业户的投资动及时掌握。
3，对业户的意见和建议要耐心听取，即使汇报上级领导。做到不隐瞒，不堆积。以便于问题得到及时的解决和下一步工作的正常开展。
4，善于捕捉商业信息，关注同行业市场动态。
5，踊跃为商场的发展献计献策，提出可行性建议。
6，积极协调好商场和业户之间的关系。准确高效的把商场管理宗旨传达给业户。

❽ 商场经理岗位职责

1.负责商场部的全面工作，对总经理负责。

2.对商品的采购、销售、成本、利润等负有经营管理的重要责任。

3.对商场部的工作策划、营销决策、员工素质、工作效率、服务水准等的提高负有重要的责任。

4.了解市场信息，熟悉和掌握市场行情，组织适销对路的货源,根据酒店客人的特点和要求，努力开拓新的货源渠道和市场，不断增加营业收人。

5.与客户搞好关系，搞好财务管理，对工作善于策划和决策，抓住时机做好商品营销工作，扩大营业收入。

6.根据商品的营销情况进行业务洽谈，特别是大宗重要的商品，要签订营销协议。在平等互利的原则下，友好地进行商业往来。

7.保持与客户的密切关系。无论对主动上门来还是走出去进行业务联系的单位和个人，都要以礼相待，讲究商业信誉，使商品销售有一个稳定的货源基础。

8.巡视和检查营业员在商品销售活动中的仪容仪表、礼节礼貌、销售技巧等工作情况，进行必要的督导。

9.全权处理本部门日常营销业务工作，并处理客人的投诉。

10.负责对部属员工的考勤考绩工作，根据他们工作表现得好差、完成营销任务的绩效，有权进行表扬或批评，奖励或处罚。

11.负责商场部的安全防火工作。

(8)商场管理人员岗位职责扩展阅读

经理是公司的日常经营管理和行政事务的负责人，由董事会决定聘任或者解聘。经理对董事会负责，可由董事和自然人股东充任，也可由非股东的职业经理人充任。

经理依照公司章程、公司法和董事会的授权行使公司经营权力，并有任免经营管理干部的权力。经理是公司对内生产经营的领导，也是公司对外活动的代表，其行为就是公司的行为，即使其行为违反了公司章程和董事会授权规定的权限范围，一般也都视为公司行为，后果由公司承受，这就是我国《合同法》规定的表见代理制度的法理实践来源之一。