10086客服工作职责

『壹』 移动10086客服班组长助理储备是做什么的

10086移动的客服，他的岗位职责：
一、岗位职责：
1、用自动外呼系统向移动用户介绍、推广移动公司产品（彩铃、GPRS等）；
2、聆听并回答客户提出的问题。

二、任职要求：
1、16-25周岁，高中（中专、中技）及以上学历；
2、普通话标准，声音亲切、甜美，有亲和力，反应机敏，口齿伶俐；
3、打字速度在45汉字/分钟以上，熟悉办公软件操作者优先；
4、具有较强的语言表达、沟通能力及领悟力。
根据职责和要求你就知道：公司的业务要熟练掌握、较强的语言表达、沟通能力及领悟力、打字速度、解决问题的能力。

『贰』 去菲律宾做客服的话会有牢狱之灾么

在菲来律宾工作需要注意的事项自：

1、遵守中国法律及您去工作国家的法律、法规，尊重当地人的风俗习惯，不要参加任何形式的政治组织和邪教组织及其它非法组织和团体，不要出入色情、赌博场所。

2、不要擅自脱离工作岗位，合同到期后要按期回国。未经许可脱离原岗位到别的地方工作，或是合同到期后滞留不归，都是违反中国及外国相关法律的行为，会被逮捕监押或遣送回国。

3、在境外工作生活要注意安全。要遵守工作现场的安全防范规程，注意居住安全、外出安全、交通安全，妥善保管好自己的财物和身份证件，例如护照、工作准证等。要牢记应急情况下通讯联络方法，记住有关应急求救电话。

4、出国务工如遇到紧急情况，要保持冷静，并尽快与外派劳务公司或我国驻所在国使领馆联系，寻求援助，不要采取过激行为。

『叁』 10086客服主要职责是什么

岗位职来责：
1、接听各品源牌技能话务，能够按照知识库及时准确回答客户。为客户提供标准服务；
2、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单生成电子工单并转送到后台组；
3、对于资料库内没有的问题或资料,记录问题内容,上交值班经理助理转送业务组；
4、快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推介公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿；
5、协助整理组内培训等资料和辅导初级客户代表；
6、参加各种培训，提高综合素质，参加各种团队活动，支持班组建设；
7、使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务或销售目的。

『肆』 10086客服主要职责是什么

10086客服的岗位职责：

1、接听各品牌技能话务，能够按照知识库及时准确回答客户。为客户提供标准服务；

2、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单生成电子工单并转送到后台组；

3、对于资料库内没有的问题或资料,记录问题内容,上交值班经理助理转送业务组；

4、快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推介公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿；

5、协助整理组内培训等资料和辅导初级客户代表；

6、参加各种培训，提高综合素质，参加各种团队活动，支持班组建设；

7、使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务或销售目的。

10086客户服务热线通过人工、自动语音、短信、传真、E-mail等方式为您24小时不间断提供有关移动通信的业务咨询、业务受理和投诉建议等专业服务。

中国移动手机客户在国内主叫10086免收移动通话费（通话产生的长途费按实收取），接听10086来电免费。

10086中国移动热线号码是原客服号码1860、1861的全面升级进化版本，从2006年6月18日开始使用。10086自动语音系统为客户提供了部分业务的查询、办理以及热点业务的咨询服务；如果客户有沟通的需求，还可通过拨打10086按0转人工服务台；10086短信营业厅使得客户想办理或退订某项业务时，只需发送相应内容至10086即可。

『伍』 10086客服工作职责是什么啊。。。。

就要看是哪一种类型的，主要的接听套餐服务、投诉建议、各方面的咨询。我做以前做电信的，有些不同吧。

『陆』 怎样才能彻底删除营业厅的通话记录

通话记录是保存在后台服务器中，用户可以查询，但是不能删除或者修改。

比如中国移动号码的通话详单最近六个月是删除不了的，只要用户的号码产生通话，都有记录，移动会 给客户保存最近6个月的通话详单，当然有一种情况可以删除详单，用户将号码过户给其他人，那原来的资料全部删除，系统自动记录新机主姓名下的通话记录。

(6)10086客服工作职责扩展阅读

移动手机网上营业厅查询方法：

1、首先打开网络，输入“中国移动网上营业厅”，然后在搜索结果页中，点击进入中国移动官网。