网吧岗位职责

『壹』 网吧保洁员岗位职责是什么

微笑服务，敬语服务，做到客到有请声，客问有应声，客走有送声，迎客走在前，送客走在后。
1、 时刻了解客人上机率，本厅室机器配置，游戏软件的安装情况。每1小时与吧台核对人数一次。
2、 做好网吧的形象宣传工作，善于向客人介绍网吧特色。如机器配置，编号，网吧上机制度和注意事项。
3、 做好交接班工作。检查各项设施、物品是否正常、整洁，落实上一班未能或不能及时完成的工作，核实报表，双方签字。
4、 工作时坚持站立服务，微笑服务，敬语服务。可视实际情况适当休息，但每次轮岗休息不得超过15分钟。
5、 看到客人进来，主动和客人热情地打招呼，询问上机意向，并妥善安排需要上机的客人。
6、 协助收银员做好上网登记和办理会员卡，客人结帐时疏导秩序，人多时安抚客人情绪，避免跑单和客人不耐烦等。
7、 口袋里随时备好纸笔等用具，协助前台登记客人的身份证，以及客人的要求、建议等。
8、 顾客上、下机要尽快向收银台收款员登记、发卡和结帐。
9、 随时保持显示器、鼠标、耳机、键盘、以及桌椅一条线。在任何时候顾客结账下机后，要立即将烟缸清理干净；桌子、耳机、键盘、鼠标、显示器要抹拭干净、归位；按程序关闭计算机。检查机器桌椅等有无损坏，螺丝是否松动。提醒顾客不要遗失随身物品，并及时做好相关记录。
10、 在不影响其他工作的前提下，每隔15分钟清理客人桌上杂物，清理时要先说“对不起，打扰一下，请问***还用吗？请问还需要什么饮料食品吗？”
当客人有示意，或在寻望时，要主动过去询问，以便给予帮助。客人在上机时，适时的询问是否需要饮料、外买等商品的服务，根据客人要求给以满足。
11、 预先了解客人的需要，避免聆听客人的闲聊，在不影响服务的状况下才能适当的与客人聊天，联络感情 。
12、 与客人建立良好的关系，熟悉老客户习惯，喜好，不断听取客人对网吧的工作意见，及时总结汇报
13、 客人正常上机后尽量避免与客人谈话及长时间站在客人身后。
14、 网吧客满时，应对客人做耐心的解释工作和协调工作。例如替客人找临时等候的位置及倒水等。
15、 听从网管安排，配合网管除尘等。
16、 遇到解决不了的问题和机器故障立即联系网管或领班，并详细做好记录及故障原因，出问题的时间和解决问提的时间，短时间解决不了的做到追踪记录。
17、 每20－30分钟巡查一次上机客人的上网情况，对看XX网站立即制止并必须上报记录，观察客人使用机器是否得当，观察机器是否正常运行。如在本厅出现严重违规行为没即时发现，将从严追究当班服务员，领班责任。
18、 随时清洁卫生（包括地面及厕所）
19、 领班负责登记本班异常情况及交接班工作。
20、 领班负责饮料的购销情况
21、 领班负责废品处理，所得收入作为年底奖金。
清洁员工岗位职责

随时注意网吧内环境卫生，厕所要随时冲水。顾客使用的烟缸、垃圾筒要随时注意清理。
1.在营业时间内保证至少：键盘鼠标显示器的显示屏客人随下机随清理，不允许表面有黑印污痕；
2.每半小时扫地一次；每4小时拖地一次；
3.饮水机 每个月清理一次；
4.休闲区桌椅、墙壁、网线盒、窗台、机柜、空调、电脑桌壁板、显示器及主机、室外台阶窗户，门、窗台、排风扇等每8小时擦一次；
5.室外门前三包区卫生每4小时检查清理一次保证无果皮纸屑污物等；
6.不允许存放不常用的杂物，并整齐摆放；
7.鼠标垫每月15号收集刷洗一次；
8.卫生间每周用盐酸除垢一次，

『贰』 网吧收银员的工作职责有哪些

具体如下:

1、熟悉各级政府及公司有关上网的各项规定，熟练掌握以会员制度为核心的各项营销制度，并负责向客户解答；

2、熟悉收银台的各种设备，熟练操作与收银工作相关的计算机软件、硬件；

3、负责网吧收银台交接班的会员卡、物品及现金交接；

4、对待客人主动热情，必须做到唱收唱付；

5、收到客人发送的请求服务的信息，应及时给予回复和转告相关人员为客人提供服务；

6、收银员在工作中，顾客在时间未到时退回包时段卡（包夜卡，包早场卡，包机卡），应当时结帐，不得转给下一位顾客。如未按规定履行，一经发现，严肃处理，带班经理负连带责任；

7、负责清理网吧收银台内的卫生并保持整洁干净；

8、认真核对、填写交接班记录本；

9、不得将私人物品随意摆放收银台；

10、不得在收费机、冲点卡机私自安装运行与工作无关的任何程序，一经发现严肃处理；

11、不得在收费机、冲点卡机私自插接U盘、Mp3、手机等外接设备，一经发现严肃处理；

12、上班期间禁止携带手机上岗；

13、定时广播公益广告；

14、完成领导交办其它的工作内容。

『叁』 求一个网吧服务管理制度~~~~

我也没找到,不过我看这个也不错,你先看看:
网吧规章管理制度
1，遵守国家的各项法律、法规、规章制度；
2，遵守网吧的各项规章制度，自觉维护网吧的形象；执行网吧经理的命令，服从直接领导的日常管理和工作安排，在紧急情况下必须听从在场级别最高领导者的统一指挥。
3，每天按时到岗，不迟到、不早退、不擅自离岗；
4，上岗要穿工装，佩带胸卡，仪容仪表端庄、整洁、大方。男员工：不得留长头发，不得留胡须，不得留长指甲，上岗前应保持口腔清洁、不能喝酒或吃有异味的食品；女员工：化淡装、不得用香味浓烈的香水，不得留长指甲，上岗前应保持口腔清洁、不能喝酒或吃有异味的食品；
5，客人叫“网管”或“服务员”时，要及时应答且声音洪亮，并快速到位；
6，保持网吧卫生清洁，物品摆放整齐；定时开窗通风，保持网吧内空气清鲜；
7，尽忠职守，服从领导，不得有阴奉阴违或敷衍塞责的行为；
8，在岗期间不的做做与工作无关的事；
9，不得泄露业务或职位上的机密；
10，不得假借职权，贪污舞弊，或以本公司名义在外招摇撞骗；
11，不得私自携带违禁品、危险品或与业务无关的物品进入网吧；
12，不得私自携带公物（包括业务资料及复印本）出公司；
13，与客人之间要以礼待人、态度谦和，不得有损害本网吧名誉之行为；
13，同事之间要和睦相处，团结友爱，不得吵闹斗殴、搬弄是非或扰乱秩序；
14，工作时间不得接见亲友；如经允许，应在指定地点会客；
15，姿势、动作要保持幽雅大方。站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔，双臂自然下垂，双手自然交叉于身前或背于身后；身体重心在两脚之间，会见顾客或出席仪式站立场合、或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前；坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方，要移动椅子时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐；
16，在网吧内，与客人或领导见面应主动问好，在通道中遇见客人或领导要礼让，不能抢行；
17，工作中要勤巡岗，并注意五防事件的发生，如发现带火的烟头要立即掐灭。五防：防火、防盗、防水、防电、防暴力；巡岗时要注意步伐轻盈，不得唱歌、吹口哨或大声喧哗；
18，不得在工作时间内聚众聊天，不得在网吧内随意疯跑；
19，工作时间内，不得做与工作无关的事，不得吃零食、化装，不准在网吧内吸烟；
20，对于顾客遗失物品，要及时上交，积极为为网吧创造良好的声誉和维护网吧形象；
21，要爱护公共设施、设备及各类物品，如有损坏或丢失要照价赔偿；
22，在岗期间不得做私活，不得私自利用网吧的名义做各项活动，不得做有害与网吧声誉的事；
23，涉及网吧经营管理及其他相关商业机密相关性质的事件，任何员工不得擅自对外宣扬，必须作到手口如平；
24，员工如遇到不公平待遇时，有申诉的权利，但无特殊情况严禁越级上报；
25，严禁未成年人进入网吧，严禁浏览黄赌毒等非法网站；
26，员工要积极主动的维护公司形象，维护公司利益和主动的为公司创造声誉，时刻把公司的利益放在第一位，公司的利益高于一切，当网吧利益和个人利益发生冲突时，要以网吧利益为主。

机房管理
1，机房卫生由技术员轮班打扫，每天早、晚上岗时各打扫一次；
2，除了技术员外，未有经理允许其他人不准随意进入机房；
3，不得在机房内疯闹；
4，不得乱动机房内的物品；
5，保持机房卫生干净，不乱扔果皮、纸屑等；
6，损坏物品要按价赔偿；
7，机房内物品要摆放整齐有序；
8，机房内的机器要定期清理。
9，不准带易燃易爆等危险品进入机房。
卫生管理
1，大扫除，全员参加；（每月两次——15日和30日）
打扫内容：桌子面、桌子侧面、键盘托、机箱档板、脚踏板等整个桌子，机箱表面，显示器屏幕及四周，鼠标垫，鼠标，键盘，地面。
2，每天打扫，网管和保洁员；（根据不同的情况有不同的安排）
打扫内容：桌子面，键盘托，显示器屏幕及四周，鼠标垫，鼠标，键盘这些由网管完成；地面的卫生由网管或保洁员完成。
3，机箱内卫生，每三个月清扫一次，由技术员独立完成。
（五）招聘、录用和离职政策
1，聘用标准
吉林省长春市_________________网吧，以适应企业及员工的共同发展为原则，以公开、公平、平等为理念，面向社会，进行公开招聘，根据应征者的态度、行为表现、业务知识水平及个人发展潜能，选拔优秀人才做其最合适的工作。
网 管：勤劳、肯吃苦、服务意识强、人品好，最好坐过酒店服务员工作。
吧 员：熟悉同联软件，会用五笔并且打字在70字/分钟以上，服务意识强，最好学过会计、或有过收银经验
技术员：能处理网吧常见软、硬件故障，懂得WINDOWS系统知识，熟悉各种常用工具软件，懂得游戏，会给游戏升级挂外挂，懂得下载，会刻盘
保洁员：肯吃苦，勤劳，不怕脏，不怕累，干净等
2，录用程序
应聘者应携带个人简历，经面试合格后，网吧将于指定日期内通知本人，应聘者应出示本人身份证原件及复印件和近期四张一寸免冠照片、相关学历证明和个人简历等，由网吧安排其签定聘用合同书并在规定时间内准时到岗任职。
3，用工制度及劳动合同类型
根据《劳动法》管理有关规定，为保障劳动者和网吧的合法权益，更好的协调劳动机关——________________________网吧对录用员工一律实行劳动合同制，具体劳动合同类型如下：
劳动合同是公司和员工本人在平等自愿的基础上签定的，员工受聘时需仔细阅读劳动合同或协议中的各项条款，签定后的劳动合同将具有法律约束力。
4，聘用合同（见附录“聘用合同”）
5。录用
新员工入职后，均需经过7天的试岗期，属于双向选择期，在此期间无工资待遇，如员工顺利通过试岗期、并达到岗位要求，则追加前七天（试岗期）工资，正式办理入职手续后的员工，为本网吧的正式员工，进入试用期，试用期限1—3个月，试用期过后，可以享受本网吧提供给员工的一切福利待遇。
正式录用后，需应聘者提供给网吧身份证复印件、四张一寸免冠照片、学历证件等，并签定雇佣合同。
应聘者在签定合同后，需向网吧提供300元抵押金，作为信用抵押金。从正式录用后的前三个月中每个月中扣取100元，在合同期满后，全部返还给乙方。
6，近亲录用
原则上不提倡员工的亲属（父母/配偶/子女/兄弟/姐妹及其他近亲）如遇特殊情况需经总经理同意。
7，解除劳动合同及离职程序
辞退/辞职：网吧或员工任何一方如欲以辞退或辞职均需提前15天通知对方。
有关员工辞职事宜按照《薪酬管理》及《奖惩制度》等有关规定办理，自愿辞职者应提前15天向经理提出申请，辞职一经被批准后，员工应听从经理的指示进行工作交接，并按照网吧的规定在指定时间离开网吧。
解雇/开除：对于严重违反网吧规章制度的，或依法被追究刑事责任的员工，网吧有权立即开除而不需要提前通知和给予任何经济补偿。
离职手续：凡获准离职的员工必须按照规定办理离职手续、交还网吧财务，包括：员工工作牌，员工手册，工装，钥匙，工具等，未能交还物品者需按物品价值补偿，如占有网吧财务不归还者，网吧有权利向司法机关举报。
三，岗位职责和工作规范
（一）执行经理岗位职责及工作规范
1，协助总经理做好各项工作，保证完成总经理下达的及网吧的各项工作任务。
2，负责网吧的人事管理工作，包括：人员的招聘与解雇，人员的工作安排等。
3，负责网吧人员的日常工作管理，与员工工作监督、考核。
4，负责策划和组织网吧各项经营活动。
5，负责网吧各项规章制度的制定工作。
6，负责网吧后勤管理和商品、库房管理工作，各种物品及耗材的采购工作。
7，负责网吧员工的奖惩、薪酬管理、人员培训工作。
8，负责各主管部门及来宾的接待工作。
9，负责网吧的安全管理工作。
10，检查、督导各级人员工作，协调各部门之间的关系，主持召开每周工作例会。
11，总结周工作，制定周工作计划，组织协调各部门开展工作。
12，负责技术部的各项日常管理工作。
13，不定期的与顾客见面，了解客人的投诉和反映的各种意见，作为改善、提高管理和服务水平的参考。
14，有效的组织各部门、各级人员工作，提高工作绩效。
15，关心员工生活，努力改善、提高员工的工作环境和生活条件。
16，协助总经理做好安全管理工作。
（二）服务部职责
负责对网吧日常事物的处理，包括接待各部门来宾。
2，负责对后勤事物的处理工作。
3，负责对顾客反馈信息的采集，每一个人都有责任。
4，负责组织策划网吧经营、管理活动。
5，负责技术的监督和提出问题，包括游戏需要更新，机器需要处理等等，对于发现的问题要马上和相关负责人取得联系，立即处理。
6，负责为顾客提供主动、热情、周到、细致的亲情化服务和微笑服务。

大庆婚庆网 2006-07-12 15:49
（三）吧员岗位职责及工作规范
岗位职责：
1，负责网吧商品和上机的收银工作。
2，负责网吧的日常接待工作。
3，负责网吧的电话接听工作。
4，负责网吧的播音工作。
5，负责吧台的卫生清理工作。
6，负责完成领导安排的各项临时性工作。
工作规范：
1，吧员是网吧的形象代表，吧员平时应注意自己的装扮，要化淡装，服装干净整齐，站姿和坐姿一定要按规定的标准去做，服务用语礼貌规范，不得和客人随意开玩笑。主动、热情和微笑服务是对吧员的第一要求。
2，时刻牢记客人是第一位的，当有客人来时，一定要先放下手中的活，主动和客人打招呼和为客人上机。
3，来宾接待：当问清来宾的来意后，视情况自己解决或找当班次主管。自己能解决的要详细记录来宾的来意，姓名和联系方式；自己不能解决的要礼貌的引导来宾就坐等待，并用广播找到当班主管。
4，电话接听：要温情对方来电的意图，姓名和联系方式。能处理应尽量自己去处理。
5，播音要规范化，并且要注意语速、语调、语气等，要严肃认真。对于各种活动的播音要按照主管或经理交代的播音，不得随意乱播。
6，在给客人上机时一定要快，切记勿磨蹭，同时，要注意钱款的收找，不要差帐；如果发生差帐，差额之外的全由自己负责。
7，商品每天清晨统一的进出，登记清楚并要求出货人和经手人签字；商品帐要随时具实填写到商品日报表，并在在交接半笔记上写请商品的剩余情况，要请接班人签字。商品帐每月清点一次，如果发生差帐,差额由所有吧员均分，并且每人罚款20元。
8，吧台卫生要保持干净，一尘不染，吧台物品要摆放整齐，不得在吧台内乱堆乱放，不得在吧台内随意扔果皮纸屑等杂务。吧员有权要求除经理以上级别的领导外任何不得进入吧台。
9，要协调好和各级别和各部门之间的关系，尤其是和网管之间的关系。
10，在客流高峰期，吧员有权不经过内部员工的同意而强制给其下机为顾客上机。
11，在交接班时，应详细清点帐目和商品，并做好记录，要求接班人签字，并把相应的单据交到经理办公室。
12，按时、按质完成领导临时安排的各项工作。
（四）网管岗位职责及工作规范
岗位职责：
1，负责为顾客提供一线服务，解决顾客提出的各种问题。
2，负责责任区的卫生清理和物品保管工作。
3，负责采集顾客反馈信息。
4，负责做好机器故障和后勤故障的汇报工作。
5，负责完成领导安排的各项临时性工作。
工作规范：
1，在为客人解决问题时，要使用礼貌用语和注意服务环节的规范化，要保持开朗，自信，平易近人，不卑不亢的状态，同时，要保持微笑。对与自己没有把握能处理好的问题要礼貌和客人解释并及时向身边的人求助。
2，服务要主动、热情、细致、周到，为顾客提供亲情化服务和微笑服务。
3，责任区卫生要时刻保持干净，物品摆放整齐，注意责任区内的能源节约。保管好责任区的物品，时刻注意五防事件的发生。
4，顾客反馈信息，需及时处理要立即处理，不需要及时处理的要做好记录报告给值班主管。
5，对于一天发现的问题，能及时处理要和各部门取得联系，马上处理，不能及时处理要做好记录，也要立即报告给主管。（游戏更新、系统问题，网络问题，服务器问题，硬件问题，后勤问题等等）
6，网管间要互相帮助，发扬团队的凝聚力和集体团结力。
7，做好各个期间的网游在线人数的统计工作，作好各个时段的服务器、网络的状况记录工作。
8，协调好各部门、各阶层员工之间的关系，尤其是与吧员之间的。
9，在于客人走对面的时候要主动问好；对于前来询问的客人，要礼貌的予以回答；在为客人作引领时，要注意用自己的步速来适应客人的步速，并走在客人的右前方。
10，做好各项记录，并把相应的记录及时送交值班主管手中。
11，交班前，清点好物品、卫生状况，详细地作好记录，写清时间，班次和交接班人。
12，按时、按质完成领导安排的各项临时性工作。
（五）保洁员岗位职责及工作规范
岗位职责：
1，负责网吧的卫生清理工作。主要指地面卫生、墙壁、装饰物、玻璃、卫生间。
2，负责网吧各种装饰物的保养。
3，注意五防安全。
4，完成领导交代的各项临时性工作。
工作规范：
1，地面每一个小时清理一次，如果地面过脏要立刻清理，同时要注意不要把带火的烟头扔进^^筒内。
2，每天上班时要到经理办公室报道，正点清理网吧的卫生间、窗子、墙壁装饰物、地面卫生。
3，要定期给花草等浇水。
4，保管好自己的用品，不得私自把网吧物品带出网吧或拿回家。
5，做好各项记录。
6，按时，按质完成领导交代的各项临时性工作。
（六）技术部职责
1，配合服务部，共同把网吧的工作做好。
2，负责网吧各服务器、工作站及网络系统的维护工作。
3，负责网吧软硬件的维修、维护工作，游戏升级工作。
4，负责网吧内各项技术的监督和维修维护工作。
5，负责对网吧各项技术的研究工作。
6，负责开发业务和其他技术工作。
7，配合服务部做好各项活动。
8，负责网吧的安防工作。
（七）高级技术员的岗位职责及工作规范
岗位职责：
1，负责制作、维修和维护网吧的各种服务器和工作站。
2，负责维护网吧的网络系统，和维修交换机。
3，负责对技术员和网管的培训工作。
4，负责对网吧技术的研究工作。
5，负责网吧网站的建设和维护工作。
6，负责电影的下载和更新工作。
7，负责开发其他业务。
8，完成领导交代的各项工作。
工作规范：
1，每天检查各服务器和工作站的使用情况，并使用情况提出整改方案，并立即实施。
2，每天检查网络的使用情况，并对网络的使用情况提出更好的方案，并立即实施测试。
3，每天收集技术员和网管不懂的东西，并把收集的东西整理，每天在培训中讲解。每天利用网管的业余时间对他们进行培训。
4，对网吧的各项技术进行深入研究，并把研究成果记录，要求达到精益求精的目的。
5，每天查看网站论坛的内容，并对网站进行更新和维护。随时把好的东西放到网站上，对网站进行建设。
6，每天到相关网站下载电影和电视剧。调查影视频道最红的影视节目，随时下载到网吧的服务器，同时，如果有新的电影网站下不下来可以到欧亚去租。
7，协助主管开发其他业务，在开展其他业务时自己做为技术的主干力量，积极研究开发。
8，按时、按质完成领导交代的各项临时性工作。
（八）技术员岗位职责及工作规范
岗位职责：
1，负责处理网吧内的软硬件维修工作，游戏更新及调试工作，刻盘工作。
2，负责处理网管处理不了的技术问题。
3，负责技术部和机房的卫生清理工作。
4，负责机器内部卫生的清理工作。
5，负责完成领导交代的各项临时性工作。
工作规范：
1，按时上岗，到岗后打扫技术部和机房卫生。
2，9：00准时完成卫生清理工作，并与网管沟通，得知上一斑次遗留的技术问题和刚发生的技术问题，立即处理。在处理故障时，要注意自己的形象和礼貌用语。
3，每一个小时巡视一次，并主动与网管沟通得知机器故障，随时发现故障随时处理。在巡视时要注意安全事故的发生。对于本班次发生的机器故障和其他技术性工作要在本班次完成，不得有遗留。
4，每天检查游戏更新情况，如果有需要更新的游戏，则立即下载补丁更新。
5，处理顾客反馈，顾客提出要下载或更新的游戏要立即与技术主管沟通，并依照技术主管的指示完成工作。
6，处理网管处理不了的问题，在解决这类问题时一定要注意礼貌用语。
7，定期清理机器内部卫生。
8，参与和配合服务部组织的各项活动。
9，在下班前，检查好机器故障，不得有遗留，并与网管沟通得知有没有机器故障，详细写好交接班记录，并标明日期，班次，交接班人。
10，按时、按质完成领导交办的各项临时性工作。
四，员工工作流程
早班工作流程：（早班人员于早辰7：00吃饭）
(1)7：45早班全员参加考勤，经理组织人员开早会。
(2)8：00准时接班。仔细检查物品及卫生情况并做好记录。
(3)8：00—9：00为卫生打扫时间，同时，要开窗通风，保持空气新鲜。9：00整准时关窗。同时注意根据季节的不同，或客人的要求要定时开窗通风。（对于冬季要经常开排风。）
(4)8：00—20：00为正常工作时间，网管要注意巡视和为客人提供服务，技术员要每个小时巡视一次，并与网管交流，得知哪些问题需要处理，及时处理。
(5)空调开放准则：
夏季：中午11：30——15：30 晚上：18：00——22：00
冬季：晚上22：00——次日上午10：00
（6）9：00由经理检查卫生，卫生不合格者，经理责令其重新打扫或处以5元的罚款。
（7）11：30——12：00为午饭时间，收银员午饭由第一批吃饭的网管带打。网管轮班吃饭，不得漏岗，如有漏岗每个网管各扣10元的罚款。
（8）开灯：
天见黑时准时把霓虹灯和屋内等开启。
在晚间0：00准时熄灯。
6：00准时开灯。
8：00熄灯
（9）18：00——19：50卫生打扫时间。主要清理桌面卫生（包括显示器，鼠标，键盘），物品摆放整齐。
（10）18：30——19：30为晚饭时间。收银员晚饭由第一批吃饭的网管带打。网管轮班吃饭，不得漏岗，如有漏岗每个网管各扣10—20元的罚款。
（11）19：50——20：00检查检查物品，技术问题等的处理情况，做好交接班记录。交接人员签字后，交班人方可下班。
（12）19：30收银员整理商品帐，后期售出的商品转到下一班次的帐目里。
20：00收银员进行吧台帐目交接。
（13）保洁员要时刻巡视责任区的卫生状况，发现不合格的地方，要及时清理干净。
晚班工作流程：（晚班人员于19：00开始吃饭）
(1)19：：45晚班全员参加考勤，经理组织人员开班前例会。
(2)20：00准时接班。仔细检查物品及卫生情况并做好记录。
(3)20：00—21：00为卫生打扫时间，同时，要开窗通风，保持空气新鲜。同时注意根据季节的不同，或客人的要求要定时开窗通风。（对于冬季要经常开排风。）
(4)20：00—次日8：00为正常工作时间，网管要注意巡视和为客人提供服务，技术员要每个小时巡视一次，并与网管交流，得知哪些问题需要处理，及时处理。
(5)空调开放准则：
夏季：中午11：30——15：30 晚上：18：00——22：00
冬季：晚上22：00——次日上午10：00
（6）21：00由经理检查卫生，卫生不合格者，经理责令其重新打扫或处以5元的罚款。
（7）23：30——0：00为午夜饭时间，收银员午饭由第一批吃饭的网管带打。网管轮班吃饭，不得漏岗，如有漏岗每个网管各扣10元的罚款。
（8）开灯：
天见黑时准时把霓虹灯和屋内等开启。
在晚间0：00准时熄灯。
6：00准时开灯。
8：00熄灯
（9）6：00——7：50卫生打扫时间。主要清理桌面卫生（包括显示器，鼠标，键盘），物品摆放整齐。
（10）6：30——7：30为早饭时间。收银员晚饭由第一批吃饭的网管带打。网管轮班吃饭，不得漏岗，如有漏岗每个网管各扣10—20元的罚款。
（11）7：50——8：00检查检查物品，技术问题等的处理情况，做好交接班记录。交接人员签字后，交班人方可下班。
（12）7：30收银员整理商品帐，后期售出的商品转到下一班次的帐目里。
8：00收银员进行吧台帐目交接。
（13）保洁员要时刻巡视责任区的卫生状况，发现不合格的地方，要及时清理干净。
五，企业理念
1，稳步、求实、 创新
稳步：就是要稳稳当当的提升我们的业绩，不要盲目的追求和夸大。
求实：工作重视真实的质量、实际的效率，不要求有水分，不要虚华的外表。
创新：不断的努力提升自己的服务水平，开拓新的业务，包括技术方面。
2，效益=管理+服务+技术+活动
3，勤恳+务实+热情+能力=工作的提升
4，提高自身的效率就是提高竞争力，细节就是网吧的增温剂
网吧是由员工组成的，每个员工提高自己的责任心和提高自己的工作效率，就是提高网吧的综合素质，从而提高网吧的竞争力，那么怎么样才能提高我们自身的素质？我们只要用高度的责任心、注重管理、服务、操作流程、技术上的每一个细节那就是提高我们自身的素质，从而达到提高网吧效益的目的。
5，用我们的不断地努力换来您最终的满意——服务宗旨
现在市场竞争可以说是竞争服务，谁能为顾客做的多、做的好，那样，他就会赢得的更多的客户，赢得市场。因此，我们只有通过自己的努力去满足客户的需求，让客户满意才能赢得客户、赢得市场。
6，“勤俭持家，节俭办企”
六，企业口号
我们要立足于行业的前头、站在行业的角度去发展自我，同时，要通过和同行业的沟通交流以及竞争来观察整个行业的发展变化，要不断的成熟自我、完善自我，带动整个行业的发展，引导网吧行业向一个良性企业发展，遵守网络各项管理条例，支持党和国家各部门对网吧的管理，努力改变人们对网吧的错误认识——网吧不是扰乱和毁坏人们思想，造成犯罪的地方，网吧是人们业余时间娱乐的场所，网吧是工作和学习的地方，网吧为促进经济文化交流和方便人们生活提供了一个平台，网吧为人们的交往提供了一个平台等等，网吧加速了人们之间的沟通和交流。因此，我们要“争做行业带头人”；在我们成熟起来以后，我们要“永做行业带头人”，让别人向我吧看齐，学习我吧的经营管理模式。
用我们的实力证明我们是最强的，我们的服务是全市一流的，只要是客人需要的，我们就要尽力做好！
七，企业宣言
企业宣言：
支持党和国家对我们的管理，努力改善网吧的经营环境。
努力提高网吧的服务水平、管理水平。（增强网吧的综合实力、竞争力。）
努力引导和带动网吧向一个良性企业发展。
用实际行动为网络事业的健康发展，贡献自己的力量。
员工宣言：
热爱公司，爱护公司的一草一木，用自己的实际行动捍卫公司的利益。
顾客是我们的衣食父母，尽自己最大的努力为顾客提供细致、周到、热情的亲情化服务。
同事之间团结友爱、互相帮助，共同营造一个温暖的大家庭。
我们是一只年轻的团队，朝气蓬勃，开朗乐观，用微笑去迎接工作中的每一个挑战。

大庆婚庆网 2006-07-12 15:50
八，基本服务常识
1，设备摆放整齐，注意轻拿轻放。
2，桌面、地面等卫生保持干净、整洁，包括有客人在机及时帮助清理。
3，地面卫生保持干净，无烟头、费纸屑。
4，叫网管时要及时应声，而且声音要洪亮。
5，无人上机的机器卫生要及时清理干净，物品摆放整齐，同时要及时关机。
6，离开服务区时，要和邻区网管打招呼，并告之代管。
7，保持个人卫生，仪容仪表。
8，工作时间内不做私活，不私自接打电话。
9，工作时间内保持开朗乐观，积极向上的态度。
10，工作时间内不私自上网。
11，想顾客之所想，急顾客之所急。
12，工作时间内做到“四勤”与“三字”巡视。
13，服务用语礼貌规范化。
14，网吧服务规范化。（1）拉椅，让座；（2）开机；（3）做促销。
15，主动为顾客提供服务。（1）主动清理客人在的机子桌面卫生；（2）主动帮助客人购物、提供客人需要的用品等；（3）主动帮助客人更新游戏、挂外挂等。
16，与客人见面主动问好及礼让等。
17，不带个人情绪到工作中。
18，团结互助，互相协作。
19，拾金不昧，拾到物品要上交，保持良好的品德习惯。
20，做好各项记录。
21，工作时间内不化装。
22，工作时间内保持良好的姿态。
23，工作时间内不吃零食。
24，工作时间内不大声喧哗。
九，服务用语
（1）接电话：一般在铃声在响起第二声前拿起听筒。
“您好！这里是新浩学子网吧！”
接电话时，一般不说经理在不在；问清对方姓名，单位，有什么事情，联系方式等；对于来电要视情况处理，对于不能处理要及时找相关人员处理；最后，礼貌和对方道别。通话中切记说一些无关紧要的事。
（2）接待来宾
“您好！欢迎光临！”
接待来宾时要主动、热情、

『肆』 网吧主管岗位职责应该包含哪些

的总体介绍，希望能够给各位提供一个帮助，
网吧主管毕竟在一个网吧起着举足轻重的作用，所以
网吧主管职责
当然也要知道的非常清楚。
领导和组织网吧全体干部员工落实国家法律、法规、政策的有关规定；实施公司的各项制度、规定和总裁办公会议的有关决议；完成公司下达的经营计划和各项任务；对值班经理工作内容进行协调分工并监督实施；处理营业场所内突发事件并及时向公司汇报；员工考核培训的内容确定，负责本部门人才的培养和选拔；
对网吧周边市场进行调查并及时向公司汇报；出席网吧的各种例会、临时会议，出席各种公益及其他有益活动，代表本网吧参加公司召开的须有营业总监参加的各种会议及活动，起草本网吧月度及年度工作总结并向公司报告；完成公司交办的临时性工作并和公司保持联系。
正在当班的网吧主管工作职责，责代理服务器、影视服务器、游戏服务器、收银服务器、WEB服务器的日常维护；负责管理网吧光纤接入设备、交换设备、及其他重要设备，保证其正常运转；会员信息的统计，负责监督本部门各方面的工作及其他值班经理未负责的工作内容；
组织并主持召开本网吧的各种例会、临时会议，组织开展公益及其他有益活动，代表本网吧参加公司召开的须有值班经理参加的各种会议及活动，起草本网吧月度及年度工作总结并向营业总监报告；组织本部门值班经理选举月度明星员工及年度先进个人；管理和监督各岗位人员严格按照劳动纪律、岗位责任和操作规范的要求恪尽职守。
不当班的网吧主管工作职责，协助总裁办公室做好人员招聘、培训，人才选拔、培养，员工出勤、劳动纪律及绩效考核工作；协助网吧连锁事业部做好营销、品牌建设、网页、影视内容和系统更新
网吧内软硬件设备的维护、配件供应、商品供应、销售和保管及网吧内设备的运行维护工作，核查收银账项，担任收银服务器超级管理员的值班经理还应负责按公司规定设置和变更费率
游戏卡的订购和商品及物品库存的保管；各种上机卡的整理和统计。

『伍』 网吧 前台工作人员的岗位职责是什么

主要是收银工作。中小型网吧的前台除了收银外，一般还要兼顾小食品的售卖、网吧终端监视和网络游戏、网络充值的一般维护。大型网吧一般是综合型网吧，有可能是还要加上例如咖啡调制等服务，当然也不是一个人。总的说来，网吧前台的工作轻松，责任重（收钱），时间长（一般12个小时）。

『陆』 网吧 前台工作人员的岗位职责是什么

网吧前台工作人员的岗位职责
1、时刻了解空机的位置及编号，熟悉了解本网吧的机器配置便于介绍，游戏软件的安装情况。
2、做好网吧的形象宣传工作，善于向客人介绍网吧特色。如机器配置，编号，网吧上机制度和注意事项。
3、做好交接班工作。检查各项设施、物品是否正常、整洁，落实上一班未能或不能及时完成的工作，核实报表，双方签字。
4、工作时坚持站立服务，微笑服务，敬语服务。可视实际情况适当休息，但每次轮岗休息不得超过15分钟。
5、看到客人进来，主动和客人热情地打招呼，询问上机意向，并妥善安排需要上机的客人。
6、协助收银员做好上网登记和办理会员卡，客人结帐时疏导秩序。
7、口袋里随时备好纸笔等用具，协助前台登记客人的身份证，以及客人的要求、建议等。
8、预先了解客人的需要，避免聆听客人的闲聊，在不影响服务的状况下才能适当的与客人聊天，联络感情。
9、与客人建立良好的关系，熟悉老客户习惯，喜好，不断听取客人对网吧的工作意见，及时总结汇报 。
10、网吧客满时，应对客人做耐心的解释工作和协调工作。例如替客人找临时等候的位置及倒水等。
11、听从网管安排，配合网管除尘等。
12、遇到解决不了的问题和机器故障立即联系网管或领班，并详细做好记录及故障原因，出问题的时间和解决问题的时间，短时间解决不了的做到追踪记录。
13、 时刻保持好网吧台面卫生
14、登记本班异常情况及交接班工作。

网吧其他工作人员的岗位职责
服务员的工作职责：
1、 确保自己所负责区域的卫生清洁，保持耳机、键盘、鼠标、鼠标垫，座椅的清洁。
2、 顾客走后要及时完成自己所负责区域的耳机、键盘、鼠标、鼠标垫，座椅正确归位。
3、 对顾客必须诚恳，有礼貌，并主动为顾客解决非技术问题。
4、 及时响应客人，快速准确的为客人充买商品。
5、 服从和完成上级所安排的工作，协助网管完成各项工作。
6、 做好日常工作，做好巡场工作，监督工作区域顾客上网情况，确保符合有关规定。
7、 岗位设备坏时，要及时通知网管让其维修。
8、 服从和完成上级所安排的工作，协助网管做好相应的技术方面的工作。
9、 努力学习不断提高自己的服务水平。
10、 积极跟网管学习技术方面的知识，提高自己各方面的能力。
网管的工作职责
1、 服从和完成上级所安排的工作，协助服务员做好服务和卫生方面的工作。
2、 定期对电影和游戏服务器进行重启，及时对游戏，电影进行更新，以满足顾客的娱乐需求为上。
3、 对顾客必须诚恳，有礼貌，并主动为顾客解决技术故障和非技术问题，并记录好每天所发生的机器软硬件故障的原因及解决方法。
4、 岗位设备坏时，如暂时修不好要及时填写维修单并挂上坏机牌。
5、 确保自己所负责区域的卫生清洁，保持耳机、键盘、鼠标、鼠标垫，座椅的清洁。
6、 顾客走后要及时完成自己所负责区域的耳机、键盘、鼠标、鼠标垫，座椅正确归位。
7、 做好巡场工作，监督工作区域客人上网情况，确保符合有关规定。
8、 不断提高自己的技术水平，使自己能够胜任更高难度的任务。
服务员、网管的工作流程
1、要提前30分钟到岗，做好上班前的准备工作（穿工衣、戴工牌、检查衣作是否干净整洁得体大方，头发是否梳理）。
2、打卡后开始上班，上班时要先检查机子是否正常，不正常的记录下来让上一班的同处理。上一班的员工要处理完才能下班，遇到不处理的问题做好交班记录，让技术好的同事或交给技术主管处理。
3、检查完机子后检查所看区域卫生，有没有做好的地方要让其处理，否则有权不接班，一 直等到上一班的同事处理完了再接班。上一班的员工则要处理完所有事情方可下班。注意：一定要等到接班的员工确实无误签字后才可以下班离岗。
4、工作中遇到问题要做好记录，写在交班本上，便于以后查询。
5、网管在自己不忙的情况下要帮服务员做卫生和服务工作。服务员和网吧要互相配合把工 作做好。
6、上班时及时完成上司交待的任务，若未完成要做好记录，交与下一班的同事，如果上司 交待的是单人完成的任务，那么自己明天接着处理。
7、下班时写好交班记录，让下一班的同事签字确认后方可打卡下班。 10、早班工作人员要做好全场的台面清洁，包括台面、键盘、鼠标、显示器并要按标准摆放。桌椅和显示器屏幕要一个星期全部清洁一次。
8、中班工作人员主要是巡场，并保持台面、地面的清洁。洗手间和楼梯道要2小时打扫一次，有明显污渍时要用拖把拖掉。地面上有烟头、纸屑等垃圾要及时清理。
9、晚班要多注意安全防盗问题,多巡场，负责把全场地面打扫一遍，打扫时注意把椅子移 出来，打扫完再放回去。
清洁工岗位职责：
1、 服从和完成上级所安排的任务，负责清理网吧内所有地方，保持网吧坏境卫生。
2、 按规定时间清理厕所一次并到前台签名确认，包括：
A．门、墙壁擦拭干净；
B．厕所，走道的清洗，注意冲洗过后要用拖把拖干渍水；
C．垃圾篓的清理；过多垃圾时要及时更换垃圾袋，
D．洗手台：镜子保持干净明亮，台面擦拭干净。
E：厕位、尿兜清洗干净。
3、 所有脏的烟灰缸要及时清洗干净．不定时的打扫地面杂物，按规定擦拭排风机、防盗网、冲洗地毯等。岗位设备坏时，要第一时间报告当班主管。

『柒』 网吧主管岗位职责包含哪些

领班：（未连锁前）
1、领班除了做好本职工作外，还应起到管理协助作用。
2、在工作上应身体力行，积极、主动的安排好老板或主管交代的日常工作任务。并督促其他当班人员完成任务和计划。
3、合理的安排当班人员的休息时间及班次的调整，人员的顶班。在力所能及的范围内处理好场所内的突发事件，做好员工和顾客的关系协调工作。
4、做好员工与员工间的协调工作，从工作和生活上去关心他们。
5、督促当班人员的交接班工作和物品的清理，并做好顾客的建议、投诉记录，另外记录好设备和软件的运行状态，签字负责。协助并督促网管做好维护工作。
6、做好网吧工作的周志和月志记录总结。
7、领班每周一上班前提前半小时对其班内人员的工作进行小结，适度的对表现好的人员进行口头表扬，并文字备案。
8、应掌握，且熟练使用office和店内应用的财务软件，利用这些软件进行有效的管理。
主管：（连锁后由领班中升级）
1、履行和完成领班所必须具备的基本职能和工作。
2、除完成上级交代的任务外，还要做好人员的招聘和管理工作。根据工作情况合理的调整人员结构和工作时段、休息时间。
3、做好员工和领班间的关系协调工作，协调好员工和老板间的关系。处理员工和顾客间的关系，处理顾客和顾客间关系，处理领班不能处理的一切事务。
4、做好采购核实工作，及资金的支付监管。
5、友好接待管理部门，对范围内的事宜合理、得体的处理。对无法解决的情况及时返汇给上级。
6、拟定相应的管理和经营计划。
7、根据经营状况合理的调整经营思路和经营结构。
8、组织利于网吧形象的一切活动和策划。
9、策划好一切能有效提高网吧收入的活动或比赛。
10、每周一必须例会一个班组的小结。
11、在次月的4号，对所有的领班工作进行总结，并安排当月计划和任务。在次月的月初安排适当时间对全体工作人员的工作进行总结，并解决一些工作遗留问题和难题。对工作表现好的人员进行表扬，并对相关人员向上级提出嘉奖和处罚的建议。
12、应掌握，且熟练使用多类型的财务和管理软件，利用这些软件进行有效的管理。并整理和存档好相关资料和数据，方便股东间的调用。

技术主管：（连锁后组建技术部）
1． 对整个系统做出规划，并指导技术员完成。
2． 对技术员做出培训计划，使其更加好的完成工作。配合店长做出服务员培训计划培训基本的系统知识及解决办法。
3． 对用户反映的软硬件问题就整个系统角度加以考虑并做出整改计划。
4． 每月做出工作小结，就每月问题加以整理分析，并提交总经理备案。
5． 管理库存设备、软件，保证库存产品的完好。
6． 做好库存设备及软件的更换计划以便及时采购。
7． 对本部门的职员工作情况每月做出考核意见，并配合总经理对职员工作情况做出考勤表，交由总经理备案。
8． 对新的设备、软件情报加以整理以便总经理做出采购方案及市场推广计划。
9． 指导技术员做好维护纪录，以便工作安排及采购计划的制定。
技术主管需对本部门职员的行为负全责，如因管理不力而造成技术员的行为错误引起的损失将由技术主管全部负责。

『捌』 网吧岗位消防安全责任制

第一部分 安全责任制 网吧安全职责 1、主要负责人对本单位安全工作应负总体责任； 2、依法建立安全管理机构，配备安全管理人员； 3、建立健全安全责任制和各项规章制度、操作规程； 4、持续具备法律、法规、规章、国家标准和行业标准规定的安全条件； 5、确保资金投入满足安全条件需要； 6、依法组织从业人员参加安全教育和培训； 7、如实告知从业人员作业场所和工作岗位存在的危险、危害因素、防范措施和事故应急措施，教育职工自觉承担安全义务； 8、为从业人员提供符合国家标准或行业标准的劳动防护用品，并监督教育从业人员按照规则佩带、使用； 9、预防和减少作业场所职业危害； 10、安全设施、设备（包括特种设备）符合安全管理的有关要求，按规定定期进行技术检测检验； 11、依法制定安全事故应急救援预案，落实操作岗位应急措施； 12、及时发现、治理和消除本单位安全事故隐患； 13、依法参加工伤社会保险，为从业人员缴纳保险费； 网吧负责人安全职责 1.必须保证安全条件所必需的资金投入，并对由于安全所必需的资金投入不足导致的后果承担责任。 2.网吧负责人对本网吧全部工作具有决策、指挥、调度、安排以及督促落实的权力，负责人对安全工作所承担的职责明确了，对安全工作真正重视了，整个单位的安全工作在很大程度上就有了保障。 2.1 建立、健全本单位安全责任制； 2.2 组织制定本单位安全规章制度和操作规程； 2.3 保证本单位安全投入的有效实施； 2.4 督促、检查本单位的安全工作，及时消除安全事故隐患； 2.5 组织制定并实施本单位的安全事故应急救援预案； 2.6 及时、如实报告安全事故。 网吧安全员安全职责１.认真贯彻执行安全方针政策和法规，对本单位的安全工作全面负责；２.遵守安全规章制度；３.接受主管的业务指导，领导本单位安全作业；４.对新员工（包括实习人员）进行安全教育；５.有权拒绝违章指挥，有权制止违章作业；６. 监督检查本班组人员正确使用和管理好劳保用品、防护用。网吧防火责任制 1、网吧法人或主要负责人应是安全消防负责人，对本单位安全消防工作负责； 2、网吧法人或主要负责人必须保障网吧安全门口、疏散门等安全通道的畅通，如因此问题发生事故网吧法人应对事故负责； 3、网吧法人或主要负责人应负责建立全员防火安全责任制度，全体员工都应熟知必要的消防安全知识。会报警、会使用灭火器、会组织人员疏散，新职工上岗前进行消防安全培训。 第二部分 安全管理制度 网吧安全投入保障制度 1、确保本单位安全资金投入满足安全生产条件需要，安全生产投入必须纳入单位全年经费预算。 2、单位负责人是保证安全生产资金投入的责任人，要确保本单位的安全生产投入有效实施，做到安全资金专户储存，专人管理，专项使用。 3、安全生产资金投入专项用于下列安全生产事项： ⑴安全技术措施工程建设； ⑵安全设备、设施和工艺的更新以及技术检测检验、改造和维护； ⑶安全生产宣传、教育和培训； ⑷劳动防护用品配备； ⑸整改安全事故隐患； ⑹其他保障安全生产的事项。 网吧安全设置、设备管理和检修、维修制度 1、专人每月对所辖区域安全设施进行检查； 2、设备按规定进行维护、保养，并定期检测； 3、维护、保养、检测应当做好记录。 网吧安全逐级检查及安全隐患排查、整改制度 1、主要领导每月对重点部位进行检查； 2、班组每天进行安全检查； 3、检查出隐患，当时能整改的，立即整改，当时不能整改的，应当制定出防范措施，限三天整改完毕，并有相应记录。 网吧安全奖惩和责任追究制度 1、从业人员不服从管理，违反安全生产规章制度或者操作规程的，由单位给予批评教育，依照有关规章制度给予处分；造成重大事故，构成犯罪的，依照刑法有关规定追究刑事责任； 2、主要负责人在本单位发生重大安全生产事故时，不立即组织抢救或者在事故调查处理期间擅离职守或者逃逸的，依照有关规定进行处罚，构成犯罪的，依照刑法有关规定追究刑事责任。 网吧安全教育培训考核制度 1、新员工上岗前进行三级安全教育，脱岗转岗员工上岗前进行专项安全教育； 2、教育培训要有记录； 第三部分 岗位操作规程 网吧电工操作规程 1、打开设备总电源开关； 2、打开监视器及电脑视频电源开关； 3、待设备开启后，逐个调试监视器摄像机，检查是否工作正常； 4、需关闭系统时，按开启设备电源步骤相反顺序关闭。 5、在使用中，若交流电停电，蓄电池能自动投入系统使其正常工作，若8小时内仍无交流电时，8小时应进行关机操作，在交流电恢复供电时再进行开机操作。 6、在使用中每季度应人为关断交流电源1—2次，每次关断时间为2—4小时。 网吧安管员操作规程 1、规程用于指导操作者正确安全操作和使用电脑； 2、本规程适用于与电脑所有作业内容； 3、操作者必须熟悉电脑的操作顺序和性能，严禁超性能使用电脑； 4、操作者必须经过培训、考试或考核合格后，持证上岗； 5、开机前，按日常检表检查。 第四部分 网吧应急救援体系 一、 组织机构现场总指挥：付庆运通信联络组：组长：刘振勇成员：刘刚抢险组： 组长：付庆刚成员：刘刚 吕林 二、 组织分工及职责（一）现场总指挥职责： 总指挥：付庆运 1、付庆运接到报警后，负责启动应急预案，下达启动应急预案命令； 2、负责现场人力、抢险器材等资源的配置和调动； 3、协调现场指挥工作； 4、根据实际情况，负责下达关闭应急预案的命令，保护好现场。（二）通信联络组职责：组长：刘振勇成员：刘刚 1、在总指挥领导下负责与市消防、公安、医院及各小组的联络，传达指挥员的命令； 2、负责向公司领导和有关部门报告事故及救援情况。 3、保证通讯设备的使用正常。 4、负责召集指挥部成员到位。（三）抢险组职责：组长: 付庆刚成员：吕林 刘刚 1、听从指挥员的指挥； 2、按指挥引导人员进行疏散。 3、对初起火灾组织扑救。 4、抢险过程中相互配合，相互照应。 5、当火灾已无法控制，有可能危机应急人员安全时，应迅速组织现场所有人员撤离。 消防灭火疏散预案 根据“预防为主”和“谁主管，谁负责”的原则，以预防杜绝特大火灾，进一步改进和加强消防安全和灭火救援工作，落实网吧消防安全工作责任制，增强抵制火灾事故的能力，尽力消除或减轻火灾事故的损失程度，特制定此消防预案。
全体网管、特别是值班人员要有高度的防火意识，坚持经常性的检查。牢记火警电话：119。灭火预案 1、发现火情后，当值网吧管理员首先引导网吧内的客人进行疏散，要迅速用网吧内的消防器材争把火控制、扑灭在初期阶段。 2、当值的消防安全员必须迅速做出反应，切断着火点电源，辟免造成更大的损失。 3、当值的网吧管理员立即通知业主，尽快增加援助人手。 4、当值网吧管理员视火情迅速拨打“119”报警求救。并应清除各种障碍，疏散各种通道，为消防部门的人员、设备进入现场扑救创造条件。 疏散预案 1、火情发生后，按照灭火预案，当值网员管理员要马上通知网吧业主，尽快增加援助人手，如重大火情，同时向“119”报警，当值网吧管理员根据火情发生的位置、扩散情况及威胁的严重程度首先通知起火楼层，然后，再根据火情扩大附近区域，逐区域的通知。 2、当值网吧管理员应正确引导网吧内的人员向疏散通道疏散,并授予以正确逃离姿势，其余人员使用灭火器进行灭火，以及进行伤员抢救等工作。 3、为更好的应付紧急情况，当值网员管理员应听从并协助消防工作员的现场指挥。 4、值班网吧管理人员要以高度负责的态度，做好危难面前最后一个离开的思想准备，根据火情，接受最高的指挥的指令对需要抢回的设备，文件等采取必要措施。 5、做好事发现场保护工作，为公安消防部门调查取证提供便，协助地方公安部门查清事实真相。