乘务员岗位职责

1. 铁路工作 乘务员是干什么的

铁路乘务员主要工作内容如下：

1、必须服从统一管理和调配，按时上、下班，上挡前十五分钟到达岗位；

2、 熟悉业务、努力工作、礼貌待客、文朋服务;协助驾驶员做好安全工作，在行驶过程中要密切关注车内旅客的行为动态，积极排除安全隐患，杜绝任何人携带危险品上车，确保旅客安全到达；

3、在日常工作中，要发挥主观能动性，以饱满的工作热情投入到服务工作中去，在情况允许时不得拒载(包括货物)，工作应积极主动，处处应为生产经营着想，不得消极怠工，努立搞好生产经营工作；

4、经营过程中，必须做到帐目清楚，严格按照要求认真填写《随车经营登记表》，保持良好的个人修养素质、热情服务、洁身自好，杜绝-切不良风气；

5、做好货物的接受和发放工作，若货物、货款遗失，损失由乘务员自己承担，若收到假币损失也由乘务员自己承担；

(1)乘务员岗位职责扩展阅读

一般交通运输工具的服务人员，可称为组员或机组人员（Crew），依其工作范围区分，大概可区分为前舱与后舱。前舱通常指驾驶舱，在前舱服务的人员通常负责运转工作，例如飞机的机师，或铁路列车的列车驾驶。而为后舱通常指客舱，即旅客乘坐的空间。在后舱服务的人员，为了与前舱组员区分，通常称为乘务员。

飞机的乘务员，依职务分为座舱长和空中服务员。有时尚包含空中保安人员。

铁路列车的乘务员，依职务分为列车长、列车乘务员或列车驾驶员。

2. 动车客运乘务员岗位防火职责

一、贯彻执行消防法来规和上级有关源指示、规定；
二、向上一级防火安全责任人负责，做好本岗位的防火工作；
三、落实防火制度及安全操作规程；
四、及时发现、整改消防问题、火险隐患；
五、学习消防知识，提高防火，灭火技能，做到“五知”“三会”（知本岗位的火灾危险性，知本岗位的防火措施和制度，知本单位的防火责任人及消防专干或兼干，知火警电话“ 119 ”，知灭火基本方法措施。会报火警，会使用各种灭火器材，会组织人员疏散）；
六、下班时切断电源，关好窗户、水龙头，锁好门，防止火灾、水灾事故的发生。

3. 高铁乘务员工作内容是什么

1、从事列车复上查票、验票制、报站、咨询服务等工作，此岗位要求条件较高

2、引导旅客入座，回答旅客咨询，高铁（动车）运行途中车内卫生的维护。

4. 高铁乘务员11个岗位职责

1、发车前半小时到岗。
2、头套、座套干净平整无皱折、无头发，无杂质；
3、窗帘内平整归位容
4、椅背、扶手归位于前极限和下极限
5、脚蹬干净归位
6、饮水机柜子干净无水溃
7、行李架干净无杂质
8、电视、碟盒、顶灯、天窗、灭火器、垃圾桶等部位无灰尘。
9、除规定物品放在指定位置外，车内不得堆放其他杂物。
10、保持车内空气清新无异味，不得有蚊蝇等飞虫。
11、车上位前5分钟，提醒驾驶员将车内温度调整适当，打开音响，播放音乐，音量适中，做好上位前的准备。

5. 地铁站务员的职责是什么

站务员岗位职责

一、主要职责是按“三优”、“三化”的要求，热情服务旅客，保证发班车辆营收到位。

二、严格遵守公司各项规章制度，服从安排，完成公司交待的临时工作。

三、上岗时要着装整洁、仪表端正、佩戴上岗证，携带票据袋，按“三优”、“三化”的要求服务旅客。

四、熟练掌握车站所有发售班次、途经站点及票价和军残优抚、儿童票价的政策。

五、按照发车安排表和发班程序，提前15分钟引导旅客上车、验票，对未售票、超高儿童、携带超重行李的旅客补票，发班前到打单窗口将电脑车票副劵打取三联单，发班后将本次车送至指定地点，收取沿途上车旅客的票款，开具手工三联单。

六、凭电脑车票副卷打取的三联单时要准确报告发班车牌号，填写手工三联单车牌号、到达站、票价、人数要准确、字迹工整。

七、每月10号、20号和月底上交此期间的手工三联单票款，月底做好本月报表，将手工三联单票款交清。

八、发现承包人向站外拉客或私收票款逃避控收的行为要敢于制止，不听劝阻的要及时向值班领导汇报。

九、搞好卫生区域的卫生，积极参加“创卫”活动。

拓展资料

地铁为铁路运输的一种形式，指在地下运行为主的城市轨道交通系统，即“地下铁道”或“地下铁”（Subway，tube，underground）的简称。许多此类系统为了配合修筑的环境，并考量建造及营运成本，会在城市中心以外地区转成地面或高架路段。从专业角度讲，轻轨和地铁的区别，并非是在天上和地下，而在于其轨重和最大断面客流：轨重每米60公斤以下，每小时客流量1.5万至3万人次的叫轻轨；轨重每米60公斤以上，每小时客流量3万至6万人次的叫地铁。

6. 列车乘务员的负责什么工作

1．列车员出乘规定

(1)列车员出乘前应充分休息，保证精力充沛，精神饱满。出乘时应穿着规定制服，佩戴职务标识，戴规定制帽。仪容整洁，朴素大方。

(2)熟练掌握本趟列车停站、到开时刻及岗位要求。

(3)按规定时间到段，参加班组出乘前学习会，听取列车长对本趟工作安排和注意事项，记录本趟趟计划。

(4)列队到派班室点名，听取派班员传达上级文件、命令和有关事项。

(5)集体列队出乘。

2．列车员库内应做工作

(1)库内接车后首先检查车内备品是否齐全，发现丢失应立即向列车长报告、补齐。

(2)对车内设备设施、阴暗角落进行全面检查。锅炉房、清洁柜等应确认锁闭，发现问题及时汇报列车长。

(3)检查消防器材是否齐全、定位、有效。

(4)做好车厢的卫生清理及卧具整备工作。

3．清理车内卫生

(1)卫生清理应遵循先上后下、先内后外、先冲刷后擦抹、先扫后墩的原则。钩座位、铺位缝．倾倒烟灰缸．清擦通风器、地面、风挡、通过台、连接处,勾扫暖气罩管上下、铺下，保证无杂物。

(2)擦抹行李架、衣帽钩、茶桌腿、铺梯、铺腿、望板、隔板、窗台、窗框、四壁、门框、暖瓶、防倒架、四框。

(3)冲刷擦抹洗面间、厕所、锅(茶)炉房，清擦厕所四壁、死角．保证厕所无异味。

(4)全面清扫地面、风挡、连接处、通过台。

(5)用墩布清擦地面。

4．卧具整备

整理铺套、卧具。卧具应按定员的2.5倍配备，做到一客一换。卧具铺放应平展，褥垫四边不外露。卧具干净、无破损，使用卧具袋统一放置，脏净品分类放置，卧具不直接落地，卧具袋严禁挪作他用。

5．列车员出库前工作

(1)整理车容，调整车窗，位置正确、全列一致。

(2)乘务室内摆放业务资料台账(交接簿、旅客去向登记、车厢给水记录簿)，资料齐全、定位。全列统一标准。

(3)卧铺车暖瓶满水、定位。

(4)厕所、锅炉室、茶炉室等应锁闭。

6．列车出库时列车员应做工作

(1)检查四门是否锁闭，防止敞门运行。

(2)检查备品是否定位，厕所、锅炉室、茶炉室是否锁闭。

(3)检查着装，整理妆容及个人卫生。

(4)进站前在风挡车门处面向站台方向立岗。

7．旅客放行时列车员应注意方面

(1)听到广播放客通知后，统一打开车门，擦手把杆、黄线．检查车梯是否有杂物。

(2)高站台按规定放置安全渡板，悬挂安全警示带。

(3)面向旅客放行方向立正姿势在车门口迎接旅客，遇高站台不得背向站在两车连接处。

(4)旅客上车做好车门验票工作，扶老携幼，组织旅客按顺序上车。

(5)做好“三品”查堵工作，将危险品卡在车厢下。

(6)车内乘务员做好引导旅客工作，安排座位、铺位，帮助安排旅客行李。

(7)开车前5 min做好通告，提示送人旅客及时下车。

(8)铃响摘取警示带，站线，铃止三步蹬车，放脚踏板或收取渡板，站稳扶好。

8．开车后列车员应做工作

(1)车动关门加锁，面向站台行注目礼至出站台。

(2)列车出站台四门检查嘹望，落实自检、互检制度。

(3)列车出市区后打开厕所。

(4)整理行李架、衣帽钩。

(5)做好旅客去向登记，对重点旅客做到“三知三有”(知位置、知到站、知困难；有登记、有服务、有交接)。

(6)送水做到不接杯不倒、档子里不倒、过道岔不倒。

(7)扫地、墩通道。

9．中途到站前列车员应做工作

(1)非集便器厕所的列车停车超过3 min时，提前5 min锁闭厕所。

(2)在本车厢及相邻车厢通报到站，提前出场。

(3)组织下车旅客提前在车门口等候。

10．停站时列车员应做工作

(1)提前到岗，确认站台。试开车门(塞拉门除外，试开车门时开启车门缝隙不超过10 cm，确认车门状态良好后立即关闭)，停稳开门，脚踏板卡簧入槽，高站台停车4min以上放置安全渡板，悬挂警示带，擦手把杆，组织乘降，验票上车。扶老携幼，防止旅客上错车。查堵“三品”，杜绝危险品上车。

(2)在规定的投放站投放垃圾．扎口放在风雨棚立柱下，无风雨棚立柱时，放在安全白线以外，不外溢、不洒落。

(3)铃响摘警示带．站线，铃止蹬车、放脚踏板或收取渡板，车动锁闭车门，面向站台行注目礼至出站台。

11．列车运行中列车员应做工作

(1)巡视车厢．随时整理行李架、衣帽钩。

(2)及时清理车内卫生．做到随脏随扫。

(3)采暖期间应按时检查独暖锅炉水位、炉温、火势，锅炉室清洁无杂物，离人加锁。

12．列车员夜间作业包括内容

(1)入夜前，硬席进行夜间旅客去向登记，向重点旅客介绍注意事项：卧车清理铺位，车内无闲杂人员。

(2)扫墩地面，清理杂物，垃圾装袋，清扫工具隐蔽存放。

(3)整理车容。卧车闭合窗帘，关闭顶灯，开启地灯。

(4)卧车锁闭端门，保持车内安静，加强巡视，坐边座值岗。

13．列车员晨起作业包括内容

(1)暖瓶满水放至卧铺档子内。

(2)冲刷厕所，清理电茶炉(茶炉室)，保持清洁、无杂物。

(3)清理洗面池、照面镜、茶桌、窗台、窗沿、拉开遮光帘，挂摆一致。保持洗脸间、厕所、连接处于燥、无杂物。

(4)扫墩地面、通过台、连接处。垃圾装袋。

14．列车员交接班前应做工作

(1)全面清扫，整理衣帽钩、行李架物品，清理杂物，暖瓶满水，卫生干净，车厢整洁。

(2)茶炉室干净无杂物。

(3)交接卧具使用情况(卧车现有人数、前方站下车人数、空余铺位)，交接票夹。

(4)交接重点旅客及列车长交办事项，填写“交接簿”。

(5)交接清扫工具、服务设施及备品，填写“交接簿”。备品齐全，定位隐蔽存放。

(6)交接独暖锅炉、茶炉。交接清楚，签字确认。确保水满、炉清，炉温、车温达标。

(7)列队交接班，整齐一致。

15．列车终到列车员应做工作

(1)提前1 h进行终到作业，提前10 min锁闭厕所。

(2)全面清理车内卫生．做到“三不带”。

(3)卧车到站前换发车票．收回卧铺牌。

(4)列车进站面向站台行注目礼，确认站台，试开车门(塞拉门除外，试开车门时开启车门缝隙不超过10 cm，确认车门状态良好后立即关闭)，停稳开门，脚踏板卡簧入槽．高站台放置渡板、悬挂警示带，擦手把杆，帮助重点旅客下车。

(5)旅客下车完毕后按规定投放垃圾。

(6)检查旅客遗失物品，发现遗失品交列车长处理。

(7)将使用后的卧具分别包好，放在指定位置。

(6)乘务员岗位职责扩展阅读

列车员的工作职责有开关车门、打扫车内卫生，查验车票、核对铺位，提供舒适的乘车环境、维护车内公共秩序，并协助乘警保障旅客旅行安全。列车员的职业特点有固定的工作模式、狭小的工作环境、不定时的饮食及在车上年复一年地工作、往返于同一条线路。

资料来源：网络-列车员

7. 列车员岗位责任制是什么

乘务员岗位职责：

1、使用文明服务用语，做好开车前、运行中、到站前的各项版宣传和站名预报工作。

2、做好权清洁、检票、验票和上、下行包等工作，严禁旅客携带危险品、禁运物品和超限量物品上车。

3、严格执行运价政策和票据管理及应收报解制度，负责票据的领取、登记、发售和保管工作。

4、维护乘车秩序，爱护车内设施，保持车内清洁卫生，行车中积极配合驾驶员做好安全宣传工作。发生事故时，要及时抢救伤员，修筑驾驶员做好有关工作。

5、遵守有关规定和运输纪律，服从管理，主动配合稽查人员做好客运检查工作。

(7)乘务员岗位职责扩展阅读

列车员出乘规定

1、列车员出乘前应充分休息，保证精力充沛，精神饱满。出乘时应穿着规定制服，佩戴职务标识，戴规定制帽。朴素大方。

2、熟练掌握本趟列车停站、到开时刻及岗位要求。

3、按规定时间到段，参加班组出乘前学习会，听取列车长对本趟工作安排和注意事项，记录本趟趟计划。

4、列队到派班室点名，听取派班员传达上级文件、命令和有关事项。

5、集体列队出乘。

8. 如果想做高铁乘务员需要具备哪些条件

1．具有良复好的观察能力制。在客运服务中，注意观察细小的事情，从中发现新情况、新问题，改进服务方式，或从细微的征兆中发现问题的本质，有效地防止各种事故的发生，保证旅客运输安全。

2．具有准确的判断力列车客运服务工作经常会出现意想不到的新情况、新问题，特别是对突发事件的判断能够及时、准确，才能预防或制止各种事故的发生，保证旅客运输安全。

3．具有良好的记忆力。客运服务人员必须对铁路的规章制度、技术业务、实际操作、列车到开时分等方面的知识必须记得牢，并能灵活运用，才能对旅客的询问对答如流。所以，客运服务人员要从视觉、听觉、动作3个方面加强记忆力的培养，提高自己的工作能力和工作效率。

(8)乘务员岗位职责扩展阅读

列车乘务员出乘规定：

(1)列车员出乘前应充分休息，保证精力充沛，精神饱满。版出乘时应穿着规定制服，佩戴职务标识，戴规定制帽。仪容整洁，朴素大方。

(2)熟练掌握本趟列车停站、到开时刻及岗位要求。

(3)按规定时间到段，参加班组出乘前学习会，听取列车长对本趟工作安排和注意事项，记录本趟趟计划。

(4)列队到派班权室点名，听取派班员传达上级文件、命令和有关事项。

(5)集体列队出乘。

9. 空中乘务员的岗位职责

其实空服员的职责主要在维护飞行安全，其次才是照料乘客，但是因为大众较常看见他们服务的一面，便会视他们为服务生，而这样的形象也一直在航空公司的广告中出现。
除了处理偶发的机上紧急事件外，空服员基本上是在提供乘客各种机内服务，如飞机餐和饮料的准备和供应、机上娱乐系统的管理、免税商品的贩售以及协助旅客在机舱内能舒适搭乘等等。因为空服员是第一线接触乘客的人员，所以他们的一举一动都代表着航空公司，形象非常的重要。
由于空中服务员有机会在工作时到其他国家，加上其工作性质，以及高于一般行业的薪资，因此成为不少年轻人趋之若鹜的职业。每逢航空公司公开招聘空中服务员，都会引来不少人排队应征。实际上，空中服务员的工作的体力需求很大，需要久站，加上时常需要适应时差，有时候会对女性空服员造成月经周期紊乱，还有长时间曝露在高剂量天然辐射当中。

10. 动车客运乘务员的岗位职责是什么

一、动车客运乘务员岗位防火职责如下：
1、严格遵守动车组消防安全规章制度，服从命令，听从指挥，坚守岗位，落实防火措施；
2、认真巡视车厢，及时制止旅客吸烟；
3、加强运行中对电气设备、火灾自动报警显示屏的监视，严格执行操作规程，发现报警及故障，及时向列车长或随车机械师报告；
4、学习消防知识，达到“三懂三会”，熟练掌握火灾应急处置预案；
5、做好查堵易燃易爆危险物品工作，发现易燃易爆危险物品及时报告列车长妥善处理；
6、发生火灾时，按火灾事故应急预案立即通知列车长和司机，及时疏散旅客，扑救初起火灾，维护秩序，保护旅客安全。
二、三懂三会：
《三懂》是懂火灾的危险性、懂火灾预防措施、懂扑灭初期火灾的方法。
1、火灾的危险性：
火一旦失去了控制，超出有效的范围，就会烧掉人类经过辛勤劳动创造的物质财富，甚至夺去许多人的生命和健康，造成难以挽回和弥补的损失。
2、火灾预防措施：
控制可燃物、控制着火源等。
3、扑灭初期火灾的方法：
冷却法、窒息法、隔离法、抑制法。
《三会》是会报警（拨打119火警电话）、会使用消防器材、会扑救初期火灾。
1、会报警：
当发现火灾要迅速拨打"119火警电话”，报警时要清晰说明失火地点、性质、火势大小、进入火点道路等情况。
2、会使用消防器材：
要学会使用灭火器、消火栓、缓降器、防烟面罩等消防设施。
3、会扑救初期火灾：
冷却法、窒息法、隔离法、抑制法。