地铁客运员职责

『壹』 行车值班员岗位职责是什么

地铁行车值班员是一个车站的中枢控制系统，来保证地铁列车的运行安全和正点，他们负责对行车组织、设备、车辆检修、设备运行管理、安全保证等集中调度、统一指挥。是一个多专业多工种配合工作、围绕安全行车这一中心而组成的有序联动、时效性极强的系统。
一、地铁行车值班员岗位职责如下：
1、定时的观察车控室的站点照明及自动扶梯监控系统是否正常运行；
2、发现站点某处的照明或者自动扶梯出现问题，则应立即通知维修部门及时进行维修，同时，要通过车站闭路监视系统和售检票控制系统；
3、了解列车进出站情况以及客流的情况，判断是否出现列车运能不足或者过剩，通知调度中心相应的增加或者减少列车运行班次。
4、时刻通过列车自动广播系统，发布列车到站、列车目的地、车站出入口和天气提示等相关信息，如提供特殊情况下的广播找人，失误招领等信息。同时在车站站厅、站台的电视屏幕信息，也是由行车值班员通过自动广播系统发布；
5、行车值班员要通过专门的仪器观察列车的运行情况，如果发现列车运行故障或者是列车轨道岔道出现故障，则应立即采取相应措施，汇报情况，通知维修部门立即进行处理，保证列车正常正点运行；
6、在车控室的角落里还有一个特别重要的系统，这就是紧急疏散系统，如果车站内发生火灾，爆炸等紧急情况的时候，列车值班员要立即按下紧急疏散按钮，及时疏散车站乘客。
二、地铁行车值班员具备的素质：
车站值班员是一个需要强烈责任心和胆大心细相结合的工种。城市地铁列车行车值班员，应该具备如下基本素质与技能：
1、需要具有中等职业技术学校以上学历，有行车值班岗位相关的专业背景；
2、具有本工种技能等级证书和上岗操作证，要熟悉计算机基本操作；
3、有较强的业务能力，熟练的专业业务知识。

『贰』 你所在的地铁车站就在火车站,作为车站工作人员你会提出哪些客运服务方面的建

可以找地铁口与进站口之间不方便换乘的部分。

『叁』 地铁的车站值班员和行车值班员区别是什么待遇差别

车站值班员是车站行车工作的统一指挥者。

行车值班员一般要定时的观察车控室的站点照明及自动扶梯监控系统是否正常运行。

而待遇方面无明显差距，当然，所在单位不同也是会有所不同。

『肆』 简述城市轨道交通客运人员应如何工作

作为城轨的客运人员，我们需要做到以下要求：
1、待客如宾
有乘客、有营收、有企业，才有我赖依生存的岗位。
使乘客满意，才会感受到服务工作的乐趣。
有乐趣有利于身心健康，体现了高质量的人生。
行为满意是乘客满意战略的核心，是企业实现理念满意的操作童心。城轨企业要使自己的行为满意，首先必须树立以乘客为关注焦点的价值观念，建立以乘客需求为导向的行为准则和运行系统。这个价值观念、行为准则和运行系统，必须要求企业全体员工的认同和遵守，并在每一名员工行为上得到体现。
2、行为规范
站姿要直：
1、不得插腰、抱膀、抖脚、搁脚、手插衣袋。2、不得靠在或趴在闸机、栏杆上。
坐姿要正：
不用手托腮、不看书报、不吃零食
走姿稳健：
严禁两人或两人以上并肩行走时勾肩搭背、嬉笑打闹。
视听满意是指乘客对城轨运营企业的各种形象耍求在视觉、听觉上被满足程度的感受。视听满意可以便企业的理念满意和行为满意的各种信息及时传达给乘客，让乘客通过视觉和听觉直接去感受。
3、语言规范
规范用语，使用普通话。
1、 开口第一句必须用普通话。2、 如乘客用上海话，可用上海话回答。3、禁止使用“喂”招呼乘客。）
“十字”文明用语：您好、请、谢谢、对不起、再见
贯穿服务全过程。2、尤以“请、谢谢、对不起”为重点

『伍』 北京地铁客运服务职工的工资

北京地铁运营有限公司下属有供电、机电、信号、乘务、站务几个公司。首先要搞清楚你是干什么的，工种不同，做的事不同，钱不同······看你上面的文字，应该是一个站务员。站务会当面给与乘客服务，包括进站、闸机看护、疏通人流、车门保障、站内喊话、夜间取票、综合控制室、站长···都是站务员的职责，只不过职位不同；你这种情况叫做社招！社招和应届毕业生一样，通常都需要经过培训、试用期、见习期、转正···。工资是经过一级一级的考试，岗位慢慢涨，钱才会慢慢涨。见习期通常会是一年左右，签了合同就有钱，见习期一般为2000多一点点，扣完险能剩1500左右。过节会发过节费，或者东西，一般见习期过节费为500，正式职工为1000。公司或者岗位不同这些可能也不一样。五险一金，地铁是典型的国企单位，不要怕倒闭或者其他情况，老了之后有保障。年底发奖金，奖金10000到20000不等，只要一年内没出什么事故奖金应该会不少！；乘车证通常会签了合同交材料，去做卡，卡拿到手1个月到几个月时间不等（我干了3个月都没给我呢）员工卡计次不计费，普通职工的卡一般为一个月200次，除了各区县的小公共，运通的公交和机场快轨其他的车都可以坐！总的来说还算不错，工资不算多，但会有很多补助，是一个稳定的工作···；最重要的一点没有假期，只能倒休，以及年假！地铁考试有很多很多。如果你是个小姑娘的话，站务员还是不错的选择！我有很多同学就是站务！都挺不错的！仅供参考，我只知道这些，如有错误请见谅！

『陆』 车站助理值班员的工作内容有哪些

一、车站助理值班员主要工作内容如下：
1、负责铁路试验环线版、城市轨道交通试验线权、编组站场的行车、调车工作；
2、负责专用线接发车、调车工作；
3、车站调度员、车站值班员、助理值班员、信号员、调车长、连接员、制动员等相关工作工作；
4、试验与生产服务其他工作；
5、完成领导交办其它临时的工作。
二、车站助理值班员岗位要求如下：
1、大专以上学历，铁道运输、行车、城市轨道交通运营管理等相关专业；
2、身体健康，具有良好的服务意识，具有较强的团队精神；
3、持有铁道行业特有工种从业资格证、职业技能等级资格证优先。

『柒』 如果你是一名城市轨道交通客运服务人员,你将如何为乘客提供宾至如归的良好服

了解客运服务礼仪的一般要求，能够运用服务礼仪来提高自身服务质量；学习与乘客的沟通技巧，减少纠纷发生；学习并掌握乘客投诉处理的原则；掌握服务纠纷处理原则及技巧。

礼：本谓敬神，引申为表示敬意的通称。泛指奴隶社会或封建社会贵族等级制的社会规范和道德规范。仪：礼节，仪式；法度，准则。礼仪：对社会规范和道德规范的准则。

法定和公认对他人表示尊敬的法度。礼仪是指在人际交往中，自始至终地以约定的程序、方式所表现出来的律己和敬人的一系列完整的行为。

(7)地铁客运员职责扩展阅读

进项税额不得从销项税额中抵扣的相关规定

《营业税改征增值税试点实施办法》第二十七条规定下列项目的进项税额不得从销项税额中抵扣：

1、用于简易计税方法计税项目、免征增值税项目、集体福利或者个人消费的购进货物、加工修理修配劳务、服务、无形资产和不动产。其中涉及的固定资产、无形资产、不动产，仅指专用于上述项目的固定资产、无形资产（不包括其他权益性无形资产）、不动产。纳税人的交际应酬消费属于个人消费。

2、非正常损失的购进货物，以及相关的加工修理修配劳务和交通运输服务。

3、非正常损失的在产品、产成品所耗用的购进货物（不包括固定资产）、加工修理修配劳务和交通运输服务。

『捌』 地铁站务员是干什么的

地铁站务员须执行下列工作任务：

（1）负责在售票处售票、检票、处理回坏票、补票及处理乘客问答询等工作。

（2）负责从售票机收集票款和更换票盒，从出站检票机收票及更换票盒。

（3）负责站厅和站台等处的站务工作，主动向需要帮助的乘客提供服务。

（4）负责车站售票设备和其它设备的操作。

（5）监视乘客客流情况，巡查出入口、站厅和站台。

（6）监控设备的维修情况。

(8)地铁客运员职责扩展阅读：

站务员属于非专业技术工种。站务员日常的工作任务会比较杂，如维护秩序、协助反恐与安检、急救、紧急疏散等，具体分工也会根据上面的安排而有所不同。

这种工作缺点是不属于专业工种，如果没有走上管理岗位，发展潜力不大。但优点是对应聘者的专业技术和工作经验要求较低，只要求有一定的综合文化素质，对所指派的工作一般会给予相应培训或指导，适合应届毕业生和非专业人士。

『玖』 地铁站务员与高铁客运值班员有何相似之处

当然是高铁乘务员好，高铁乘务员可以全国到处跑，而地铁站务员永远只能在一个地方。