万能工职责

『壹』 ktv练精细化服务与规范化管理指南

《ktv练精细化服务与规范化管理指南》
本书主要分为三大部分：KTV组织架构与人员配置部分，讲述了KTV组织架构、KTV人员配置、KTV作业特点等内容；KTV精细化服务与流程部分，讲述了职业道德培训、服务礼仪培训、服务规范培训、作业流程培训、酒水服务培训和烟草服务培训等内容；第三部分主要讲述KTV规范化管理与控制。
目录
第一章 KTV精细化岗位职责
第一节 管理层员工岗位职责
岗位01：总经理岗位职责
岗位02：营运前台经理岗位职责
岗位03：营运后台经理岗位职责
岗位04：楼面主管岗位职责
岗位05：接待领班岗位职责
岗位06：出品部领班岗位职责
岗位07：保安领班岗位职责
岗位08：工程技术领班岗位职责
第二节 基层员工岗位职责
岗位0l：接待员岗位职责
岗位02：服务员岗位职责
岗位03：收银员岗位职责
岗位04：超市管理员岗位职责
岗位05：果盘师岗位职责
岗位06：音响师岗位职责
岗位07：万能工岗位职责
岗位08：保安员岗位职责
岗位09：保洁员岗位职责
岗位10：仓管员岗位职责
岗位11：人力资源专员岗位职责
岗位12：会计岗位职责
岗位13：出纳员岗位职责
第二章 KTV精细化服务知识
第三章 KTV精细化服务规范
第四章 KTV规范化管理制度
第五章 KTV规范化管理表单
附录01：量贩式KTV顾客问题标准应对
附录02：KTV营业中突发事件32问
附录03：××KTV反恐怖应急预案