医院应急管理职责

Ⅰ 施工安全管理专项方案 安全生产管理网络图 各级管理人员安全生产责任制 安全责任制考核规定

1、你没有写明哪类施工，是建筑还是石油还是别的，针对施工类别才能制定专项方案。
XXXX公司人身伤害
二、应急（处置）预案
1 范围
为了确保对生产发生的人身伤害事故进行预防和处理，保证生产顺利进行和事故后能尽快恢复生产、生活秩序，将各类事故及其损失降低到最低限度，特制定本预案。
本预案规定了在应急事件中人员的应急职责；规定了生产中人身伤害的预防措施,及其发生事故时的信息传递、处理方法等管理内容。
本预案适用于XXX公司范围内的生产人身伤害应急状态的预防和处理，每年组织应急演习一次，并对“应急处置预案”进行评价，并根据实际情况进行调整和变更。
2 XXX公司应急组织机构
公司设立应急领导小组，为二级应急组织，是公司应急行动的最高指挥机构。
2.1公司应急领导小组
组 长：
副组长：
组 员：
应急领导小组下设“双抢”领导小组
抢险组
组长：
成员：
抢救组
组长：
成员：
2.2公司应急办公室设在管理室
联系电话： （办）

公司应急领导小组人员联系方式
序 号 姓 名 手机号码 办公电话 住宅电话
1.
2.
3.
4.
5.
7

2.2.1各分公司成立应急小分队，为三级应急组织。队长由各分公司经理担任，成员由各分分公司组成。
2.2.2 公司应急领导小组组长外出时，由副组长代行其职责或由组长指定一名应急领导小组成员代行其职责。如果在应急抢险中公司不能满足抢险需要可向上级公司请求援助。
3 应急组织机构职责划分
3.1应急领导小组组长职责
承担本单位应急领导责任，负责本单位事故防范、应急体系的建立及应急反应的全面准备工作。应急状态下，要根据险情及上级指令，尽快作出应急部署安排，组织“双抢”工作的实施；在二级险情状态下启动二级应急系统，并组织各种二级险情的抢险工作。
3.2应急领导小组副组长职责
负责本单位应急管理工作，协助组长作好公司事故防范工作和应急管理工作。在应急状态下，按照组长的应急决策部署，协助组织指挥“双抢”工作的具体实施，组长不在时，代行组长应急职责。
3.3应急办公室职责
管理室是公司应急工作的归口管理部门。负责组织指挥应急状态下“双抢”工作的实施与协调和事故前的预防工作，负责制定公司应急工作计划、二级应急培训、二级应急演习计划及组织实施应急演习；负责抢险人员的抽调和组织，负责应急信息的收集、传递。
4 危险目标内容：
4.1应急范围及险情级别划分
分级
险情 一级险情事故 二级险情事故 三级险情事故
人身伤亡事故 重大、特大人身伤亡事故 一般人身伤害事故 小、轻微人身伤害事故
交通事故 一次死亡1—2人以上，重伤3人以上，财产损失三万元以上。 一次轻伤3人以上，重伤1—2人，财产损失一千元—三万元。 一次轻伤 1—2人，机动车事故损失不足一千元，非机动车事故损失不足两百元。
4.2事故险情的应急处理实行分级管理，不同险情由相应级别的应急管理机构负责处理，按其职责对上负责。各分公司负责三级险情事故的处理，公司负责二级险情事故的处理，公司负责一级险情事故的处理。
5 应急信息系统
5.1 公司应急信息系统由管理室、各分公司人员组成，负责分公司应急信息收集、传递工作。
5.2应急信息汇报程序：
5.2.1 各分公司发生任何险情，首先向各分公司经理汇报，三级以下险情由分公司经理进行紧急处理。
5.2.2 发生三级以上应急险情，由分公司经理向公司应急办公室汇报。
5.2.3 公司应急办公室接到应急信息后，立即向应急领导小组组长汇报，二级应急险情由组长处理。
5.2.4 各分公司接到二级应急信息后，立即向公司应急办公室传递，应急办公室立即向公司应急第一责任人汇报，由应急小组组长下达应急反应指令，应急办公室按应急指令组织应急抢险工作，启动监督站应急系统。
5.3医疗救护系统联系电话：
急救中心电话： 火警电话：
XXX医院急诊科电话：（内科）
XXX医院总值班室电话：（骨科）
市中心医院急救中心电话：
市中心医院外科电话：
6 应急相关工作
6.1应急培训
6.1.1公司的应急培训每年进行一次，由管理室制定培训计划并负责组织实施。
6.1.2三级应急培训每年进行一次，由各分公司自行制定培训计划并负责组织实施。
6.2应急演习
6.2.1二级应急演习每年进行一次，由管理室制定计划并组织实施，演习内容为人身伤害事故（交通事故）应急演习。
6.2.2三级应急演习每年进行一次，由各分公司制定计划并组织实施，演习内容为人身伤害事故（交通事故）应急演习。
6.2.3公司和各分公司应急演习结束后，应对演习情况进行总结，并评价实际演习效果，识别计划和程序的缺陷及其他问题。对存在的问题，应制定纠正和预防措施，并不断完善。演习总结应逐级上报备查（各分公司上交到公司应急办公室，公司上交到上级公司应急办公室）。
6.3应急抢险原则
6.3.1应急抢险总的原则：以抢救员工生命为第一位，做到先抢救人员、保护环境、后抢救生产设施。
6.3.2应急抢险的紧急处置原则：
6.3.2.1疏散无关人员，最大限度地减少人员伤亡。
6.3.2.2阻断危险物源，防止二次事故发生。
6.3.2.3保持通讯畅通，随时掌握险情动态。
6.3.2.4调集救助力量，迅速控制事态发展。
6.3.2.5正确分析现场情况，及时划分危险范围，紧急决策当机立断。
6.3.2.6正确分析风险损益，在尽可能减少人员伤亡、环境污染和财产损失的前提下，组织抢险。
6.4应急状态的起始和解除
二级险情状态的起始由公司应急领导小组组长决定，二级险情状态的解除由现场指挥宣布解除。
6.4.1应急状态的起始
6.4.1.1事故险情发生时，首先由分公司应急小分队执行三级应急状态，同时将险情向公司应急办公室汇报。
6.4.1.2公司应急办公室在接到险情汇报后，迅速对险情级别作出判断，如是三级险情则安排各分公司自行处置，二级险情则迅速向公司应急领导汇报，应急第一责任人作出二级应急状态决定，一级险情则同时汇报上级公司应急办公室。
6.4.2应急抢险实施
6.4.2.1 二级应急状态下，公司应急领导小组成员进入工作状态，组织人员，指挥应急抢险救助行动，并报告公司应急办公室准备保障系统的启动。
6.4.2.2三级应急状态下，由各分公司应急小分队队长指挥抢险救助行动，并向公司应急办公室报告。
6.4.3应急状态的解除
6.4.3.1只有危险完全消除，人员、财产安全脱险，应急行动已无必要，才可解除应急状态。
6.4.3.2各级应急状态的解除，由现场最高指挥宣布。
6.4.3.3公司应急办公室将接收和下达的各种应急命令都必须认真记录在案，备查。
6.5应急总结
6.5.1三级应急状态解除后，各分公司应写出应急总结，上交公司应急办公室，二级应急状态解除后，公司应急办公室要在48小时内写出应急总结，上交上级公司应急办公室备案。
6.5.2应急总结内容包括：事件发生时间、地点、单位、事件过程描述、动用救助力量、救助情况、参加救助人员、经济损失、人员伤亡情况、事件性质、应急过程中的问题或经验、防范措施等。
6.6应急评价：应急状态实施后，应根据实际应急情况，对应急准备和应急预案实施过程进行评价，及时修改计划和程序中存在的问题，不断提高应急能力。
6.7变更：《应急处置预案》的变更按《变更管理程序》执行，由公司应急办公室提出，并办理变更手续，变更后的应急处置预案应通报相关方和相关人员。
7. 人身伤害事故应急处置预案
7.1人身伤害事故应急程序
7.1.1三级人身伤害事故应急程序：事故发生-----事故单位进入三级应急状态-----向公司应急办公室汇报险情 -----现场急救处理-----送往就近医院-----解除应急状态-----事故调查---编写应急总结和事故报告-----上交公司应急办公室。
7.1.2二级人身伤害事故应急程序：事故发生-----事故单位进入二级应急状态-----向公司应急办公室汇报（同时现场急救处理，后以最快方式将伤员送到就近医院进行抢救，如需车辆通知应急办联系解决）------ 应急办向公司应急领导汇报----公司进入二级应急状态，启动各应急系统-----应急领导、成员赶赴现场和医院组织抢救工作-----事故调查----编写应急总结报告和事故报告上交公司应急办公室和安全环保部。
7.1.3一级人身伤害事故应急程序：事故发生-----事故单位进入一级应急状态-----向公司应急办公室汇报（同时现场急救处理，后以最快方式将伤员送到就近医院进行抢救，如需车辆通知公司应急办联系解决）------ 应急办向公司应急领导及公司应急办公室汇报（如需车辆通知公司应急办联系解决）----公司进入一级应急状态，启动各应急系统-----应急领导赶赴现场和医院组织抢救工作-----事故调查----编写应急总结报告和事故报告----上交公司应急办公室和质量安全环保部。
7.1.4汇报内容：汇报人单位、姓名、事故地点、时间、受伤人数、受伤程度、受伤部位、受伤原因、有无车辆运送、是否现场急救、现场联系电话等。
7.1.5当有人员受伤，首先要一看（伤者的受伤情况）、二摸（呼吸、心跳等）、三查，若发生休克或停止呼吸时，使其仰卧，两臂伸展、收回、往复运动，同时压迫胸部，配合人工呼吸进行早期急救，并联系车辆、尽快将伤者送往医院救治。
7.2 人身伤害事故应急处置
7.2.1创伤者应急处置
7.2.1.1 一般伤口处理
一般伤口表浅，不伴血管神经损伤，容易止血。用生理盐水冲洗伤口后，伤口周围皮肤用75%酒精消毒（注意不要让酒精进入伤口），然后用无菌敷料包扎，无条件时也可用洁净布料、毛巾、衣物等压迫伤口，然后速转送医院进行清创、缝合术。
7.2.1.2 头部伤口处理
部伤口要尽快用无菌敷料或洁净布料压迫止血，出血较多时用手按压约15分钟可达止血目的，头部伤口包扎较困难，可用尼龙网套固定敷料。
7.2.1.3 手指伤口
手指受伤后可用创可贴直接包扎，注意不要环行缠绕，容易造成手指缺血，应螺旋形缠在手指上。创可贴不要太紧，过紧压迫手指静脉反而不易止血。
如指端缺损，出血不易止住，要立即用无菌敷料压迫伤口，同时用手指压迫伤口，同时用手捏住手指两侧，能达到至血目的，然后到医院救治。
7.2.1.4 手指离断伤
手指离断后要立即掐住伤指两侧防止出血过多，然后包扎手指残端，注意不要用绳索、布条捆扎手指，以免加重手指损伤或造成手指缺血坏死。离断的手指要用洁净物品如手帕、毛巾等包好，外套塑料袋或装入小瓶中，迅速运送医院，可将装有离断手指的塑料袋或放入装有冰块的容器中，无冰块可用冰棍代替。注意不要将断指放入水中。
7.2.1.5出血
a 伤口压迫止血
用纱布或其它可利用的物品（如毛巾、手绢、洁净的衣物等）压迫到伤口上，然后用绷带加压包扎。
b 指压止血
用手指压在动脉上阻断动脉血运能有效达到止血目的，用于出血量大，有血管损伤的伤员。
C 止血带止血
应每隔一小时松开止血带，一次1-2分钟。放松止血带期间要用指压法压迫大血管以减少出血。
7.2.2 发生骨折应急处置
7.2.2.1 发生骨折时，尽量用木板等固定，夹持骨折处，不可乱动。
7.2.2.2 脊椎骨折时，头部自然平躺，不可垫物，左右用物体挡住，不致乱摆，防止错位，在现场搬运时尽量制作简易担架。
7.2.2.3 发生断肢时，尽量将断肢做低温处理，不得做清洁处理，尽快在八小时之内送往医院。
7.2.3食物中毒应急处置
7.2.3.1 发生食物中毒现象，使患者处于空气新鲜，通风良好的环境中注意保暖。用筷子或其它相似物品轻轻刺激咽喉部，诱发呕吐，或大量饮温水也可产生反射性的呕吐。病情严重者应速送到医院抢救。
7.2.3.2 立即处置中毒食物，防止造成再次中毒。
7.2.4 触电应急处置
7.2.4.1 现场发现人员立即关闭电源开关，切断电源。
7.2.4.2 用木棒或绝缘物挑开电线，抢救触电者离开电源。
7.2.4.3 如上述方法都不便使用时，可采取用布带绑在伤员身上，将触电者从电流处拉开（不得用湿布带）。
7.2.4.4 救护人员切勿用手直接与触电者肉体接触，以免触电。
7.2.4.5 伤者脱离电源后，应立即使之平卧，迅速清除口腔异物，解开衣扣，以保持呼吸畅通。
7.2.5 中暑应急处置
7.2.5.1 发生中暑时，应首先将患者迅速移到阴凉通风处安静的地方平卧休息。
7.2.5.2 解松或脱去衣服，把上身稍垫高些，用温水擦洗全身，或用凉水敷头部，有条件的，还可用酒精擦拭全身，同时用扇子向患者扇风，帮助散热，如患者神志清楚，可让其多饮用一些凉茶或糖盐水。
7.2.5.3 服解暑药物，如十滴水、解暑片等。
7.2.5.4 对严重的中暑病人，急救后立即送往医院进行治疗。
7.2.6 烧伤、烫伤应急处置
7.2.6.1首先应迅速使受伤者脱离烧伤现场。
7.2.6.2去除燃烧或热液浸湿的衣服，必要时用剪刀除去，以减少创伤面的继续损伤。
7.2.6.3 严重烧伤者应使之静卧，保持呼吸畅通，并保护创面，防止污染的再损伤。
7.2.6.4发现有烧伤时用0.85-0.9%的盐水浸泡或滴到受伤处。
7.2.6.5经上述处理后，视轻重程度确定是否送医院治疗。
7.2.7化学性烧应急处置
7.2.7.1急救中应遵守抢救越及时、损害越轻的原则。
7.2.7.2迅速使受伤者脱离伤源，去除受污染的衣服。
7.2.7.3清洗创面，立即就近用大量流动清水冲洗受创的污染面，酸灼伤可用3-5%小苏达溶液中和创面残留的酸液。
7.2.7.4施工中如酸液接触到人身时，首先用清水冲洗，必要时加肥皂清洗，尽快洗去有害物质，以缩短对人体的伤害时间，减轻伤害程度。
7.2.7.5创面经清洗后，用消毒敷料包扎，根据受伤者的情况，决定是否转送医院进行治疗。

XXXXXXX公司
XXXX年X月X日

Ⅱ 医院突发事件药品供应与管理预案（包括自然灾害、群体伤害事件） 先谢谢各位热心的朋友啦！

突发事件药事管理应急预案

为确保突发应急事件发生后能迅速处理，保证药学服务质量及医疗救护工作的顺利完成，特定本突发事件药事管理应急预案，请遵照执行。

一、突发应急事件的预警系统

突发应急事件的预警系统指各种意外紧急需要医疗救援的所有状况，包括传染病、中毒抢救、水灾、地震、火灾、车祸等。

1、预警系统的启动，发生突发应急事件时，根据其性质、类别及严重程度，启动应急响应。由当班人员立即直接通知主任，主任负责全科的协调工作，并即时通知药库、药房组长负责协调工作，各相关部门负责人应积极组织相关人员，按照医院的部署，完成各项抢救工作。

2、启动应急响应，启动一级应急响应：由药剂科主任负责协调工作。启动二级应急响应：由各药房负责人负责协调工作。启动三级应急响应：药房工作人员服从救援分配，响应全科工作。

3、抢救紧急呼叫，如遇抢救患者，当班人员应准备好急救药品，积极主动地参与抢救工作。当药品短缺时，应主动与药库或其他药房联系，尽快补足，同时应运用专业知识积极寻找代用品解决问题。

二、组织机构

（一）、在突发事件中医院药事管理委员会的主要职责包括

1、制订、审核治疗及预防用药方案：包括一线人员、二线人员和其他医务人员的预防用药方案和突发应急事件治疗用药方案；并制定相应的突发应急事件相关用药目录，及突发应急事件抢救用药目录。

2、审核紧急备药品种的剂型、数量等，审核抢救用药目录如呼吸衰竭用药、循环衰竭用药、肝肾功能不全用药、中毒抢救、水灾、火灾、地震、车祸等用药；

3、制定、审核药物安全性监测方案：

（二）、药剂科在突发事件中行使药事委员会的职责，并设立药剂科突发应急事件领导小组，其成员包括：科主任、副主任、各药房负责人、药库人员。

(三)、药剂科下设5个专业职能组，其职能分别为：

1、人力资源组：由科主任负责在突发事件中的人员整合，包括各组工作人员的重新定岗、人员调配、新组临时性岗位的人员安排、排班，一旦进入一级应急响应状态，应宣布全科停休，全体人员预留24小时联系电话。

2、药品保障供应组：由药库工作人员负责，其主要职责如下：

(1)从多渠道获取药品信息，进行市场信息的追踪；并根据医院制订的治疗指南或专家组意见做基本采购计划，包括治疗指南或专家组指定的药物目录中药品，需要考虑药物治疗方案之间的相互替代性。在采购过程中保证紧缺药品供应。

(2)负责医院药品及消毒剂的采购、保管、发放工作。

(3)中毒抢救、水灾、地震、火灾等抢救药品，可能不属医院常备药品，但必须掌握这些药品由哪些制药企业生产及其供应渠道。

(4)供应库存药品和协调各药房抢救药品的调剂。

3、药品调剂组：由调剂部门的组长负责，其主要工作为：

(1)进行医院日常药品的调剂工作，执行其他与调剂相关的临时性任务。

(2)进行切实有效的防护（应考虑有传染的病人到门诊），手工传递的处方应进行消毒并妥善保管，避免院内交叉感染。

(3)如遇传染病人需设专门药房，其常规工作包括：药品领发、排班、帐物管理和消毒等。

(4)为临床提供用药信息，保障药品供应，储备药品的会诊计划，防止积压，做面向患者的用药咨询和宣传工作。

4、临床药学组：临时任命，负责突发事件中药物信息、临床药学和药物安全性方面的工作。

(1)及时收集整理药物信息，以适当的方式向临床传递合理用药信息。

(2)ADR监测、报表的收集和上报，反馈。

5、药品质量控制组：临时任命，其工作包括：对所有采购药品、捐赠药品进行质量控制。

Ⅲ 医院里，一般情况下由哪个部门负责应急管理工作呢

医务科。应急工作落实到医院主要就是医疗救治任务，而组织大型医疗救治必须是医务科在分管领导或主要领导直接领导下，具体组织实施协调。

Ⅳ 医院污水应急预案 与停电如何处理

医院污水处理应急预案
为有效的预防及时控制和清除医疗污水废物流失、泄露、扩散和意外事故所造成的危害，保障人民群众的生命安全，维护正常的医疗秩序，根据《医疗废物管理条例》、《医疗卫生机构医疗废物管理办法》制定本方案：
一、组织管理，成立医院医疗污水废物管理组织
组长：XXX 院长
成员：XXX(姓名) 院感办
XXX 总务科
XXX 护理部
XXX 放射科
XXX 药剂科
XXX 检验科
XXX 医疗污水废物管理员
二、医疗污水废物管理部门：医院感染管理科
三、医院全体工作人员均有义务监督医疗污水废物的管理，当发现医疗污水废物流失、泄露、扩散时，应立即上报医院感染管理科或分管院长，下班时间报行政总值班，医院应在48小时内上报县卫生局和县环保局等有关上级部门。
四、医院发生医疗污水废物管理不当，导致1人以上死亡或者3人以上健康损害，需要对患病人员提供医疗救护和现场救援的重大事故时，应当在24小时内向县卫生局、环境保护主管部门报告，并根据《医疗废物管理条例》的规定，采取相应紧急处理措施，并逐级上报。
五、发生医疗污水废物导致传染及传播或者有证据证明传染病传播的事故有可能发生时，应当按照《传染病防治法》及有关规定报告并采取相应措施。
六、当发生医疗污水废物流失、泄露、扩散和意外事故时，应按照以下要求及时采取紧急处理措施。
1、确定流失、泄露、扩散的医疗污水废物的类别、数量、发生时间、影响范围及严重程度。
2、组织有关人员对发生污水医疗污水废物泄露、扩散的现场处理。
3、对被医疗污水废物污染的区域进行处理时，应当尽可能减少对病人、医务人员、其他现场人员及环境的影响。
4、采取适当的安全处置措施，对泄漏及受污染的区域、物品进行消毒或者其他无害化处理，必要时封锁污染区域，以防扩大污染。
5、对感染性废物污染区域进行消毒时，消毒工作从污染最轻区域向污染最严重区域进行，对可能被污染的所有使用过的工具也应当进行消毒。
6、工作人员应当做好卫生安全防护后再进行工作，处理工作结束后，应对事件的起因进行调查，并采取有效的防范措施，预防类似事件发生。
7、对引起事件的责任人应追究其法律责任。

停电应急预案
一 制定目的
为应对医院突发性大面积停电事故，迅速有序地组织和恢复供电，确保病人生命安全和减少财产损失，保证医院用电畅通，促进事故应急工作的制度化和规范化，依据国家相关法律法规，结合我院实际情况，制定本预案。
二 适用范围
本预案所称“突发性大面积通电事故”（下称“大面积停电事故”）是指因严重自然灾害重要设施损坏或遭受破坏等原因造成突发性的全院大面积电力系统安全防线失效，电网发生大面积瓦解或崩溃的事故。
三 应急原则
大面积停电事故处理工作贯彻“预防为主，常备不懈”的方针，遵循“统一领导，完善机制，明确责任，加强合作，快速发应，措施果断”的原则。
四 组织机构
医院成立大面积停电事故应急领导小组，下设应急抢修队。
1 医院大面积停电事故应急领导小组
组长：院长
副组长：行政后勤部主管
成员： 设备设施管理部负责人
电维修工

职责：
（1）做好日常安全供电工作，落实安全生产责任制，防范大面积停电事故发生。
（2）发生大面积停电事故时，及时做好停电事故应急工作，尽快恢复供电。
（3）根据大面积停电事故严重程度，决定启动和终止应急预案。
（4）及时向上级报告事故情况并向社会公布。
（5）必要时请求外力支援。
（6）领导小组组长是履行本预案规定的第一责任人。成员单位应在领导小组的统一指挥下，各司其职，各负其责，通力合作，做好大面积停电事故时的社会综合应急工作。
2 应急抢修队
队长：后勤主管
成员：电维修工
职责：发生事故时，组织人员实施救援行动；向指挥小组汇报事故情况，必要时向供电部门发出求援请求，事后总结应急救援工作经验教训。
五 应急程序
（一）后勤部门电工班应急程序
1计划性停电应急程序
（1）电工在接到供电公司通知停电的电话或以其他形式的停电通知时，必须问清楚停电的时间，停多长时间及停电原因，做好记录，如不在本班次，应在交接班时交接清楚。
（2）通知应急领导小组组长（夜半通知总值班人员），说明停电的原因，具体停电时间，停多长时间，并做好备用第二电源的准备工作。
（3）如在正常工作时间内，在时间允许的情况下，应由行政后勤部以书面形式向各部门发出通知。
（4）如时间紧急，应在接到供电公司的通知后，立即通知应急领导小组组长（夜间通知总值班人员），说明情况，由行政后勤部向各部门发出通知，重要科室要跟科主任护士长讲清停送电的时间，并制定好停送电计划。
（5）在停电前30分钟到配电室，做好切换备用第二电源的前期检查。停电时要在15分钟中保证备用第二电源的正常启动和输送。
（6）在停电前10分钟，将全部电梯停置1楼位置。
（7）当外网停电后，启动发电机电源，保证**等重点部门的供电。
（8）做好备用第二电源运行记录及恢复外部供电后的记录。
2 临时性停电应急程序
（1）出现临时性停电时，应立即电话询问供电公司，问明停电原因及停电时间的长短。
（2）通知应急小组组长或总值班，说明情况。
（3）如停电时间较短（10分钟之内）应等待外部电来后送高低压电。
（4）如停电时间较长，应立即准备切换备用第二电源。
（5）因各种原因双电源均启动不成，应尽快启动备用发电机，保证重点科室的供电。
（6）做好备用第二电源的运行记录。
（7）医院内部原因停电时，要查明停电原因，是高压电路还是低压电路。如果高压电路出现故障，医院电工立即导入备用电源，应及时与供电部门抢修班联系，尽快恢复，保证用电；如果医院低压押电路出现故障时，应快速查明原因，按照操作规定恢复电路。
（二）部门科室应急程序
1 各科室接到停电通知后，应该在允许情况下所有的及其电源切断，待电路恢复正常后再投入使用。
2 接到停电通知后，立即做好停电准备。如有抢救患者使用备用电源。
3 突然停电后，立即寻找抢救患者及其运转的动力方法，维持抢救工作，并开启应急灯照明等。并应及时通知电工或总值班。
4 危重患者手术中使用呼吸机的患者平时应在机旁备有简易呼吸器，遇突然停电，医护人员立即将呼吸机脱开，使用简易呼吸器维持呼吸。使用电动吸氮的患者，用50ML注射器接吸氮管吸氮。
5 如双线均突然出现供电故障，院内发电机供电前，医护人员则应首先保证病人抢救；护士应沉着镇静，上呼吸机者采用手抱球法，上监护仪者采用人工测血压脉搏，电动吸氮者则采用50毫升注射器接吸氮管抽吸等，严密观察并请变化，其余工作人员则立即电话通知电工，行政后勤部，并采用应急灯供照明。
6 加强巡视病房，安抚患者，同时注意防火防盗。
7 电梯遇到突然停电后，电梯司乘人员要冷静处置，安抚电梯内乘客，并迅速联系电梯管理部门，第一时间将乘客安全撤出电梯。
六、保障措施
1 电工按照**规定做好发电机的维护保养工作，保证发电机随时投入使用。
2 电工平时要掌握供电知识和操作规范，注意操作安全。
3 临床科室常规备有应急灯电筒等照明用物，定期检查，保持完好状态。
4 后勤部门要组织进行应急停电演练，每年1-2次，通过演练，使大家熟悉掌握突发停电的应急处置程序，确保病人安全。

Ⅳ “特殊管理药品”应急预案包括哪些内容

特殊管理药品突发事件应急预案
一、本预案所称特殊管理药品包括麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品及药品类易制毒化学品。
二、特殊管理药品突发事件应急处理工作，坚持预防为主、常备不懈、反应及时、依法处置的原则。
三、组织机构及职责
（一）医院成立由特殊管理药品突发事件应急处置领导小组，由分管院长任组长，医务部、药学部主任任副组长，成员包括医疗管理、药学、护理及保卫等人员，其职责如下：
1、修订医院特殊管理药品突发事件应急处理预案。
2、研究制定医院特殊管理药品突发事件应急处理工作措施和程序。
3、负责医院特殊管理药品突发事件应急处理专业队伍的建设和培训。
4、对医院依法处理特殊管理药品突发事件应急工作实施统一指挥、监督和管理，并及时向省、市卫生行政部门、药品监督管理部门及其他相关部门报告。
（二）医院应急领导小组下设办公室，由药学部主任负责，其职责如下：
1、综合协调医院特殊管理药品突发事件的预警和日常监督管理工作。
2、综合协调医院特殊药品突发事件信息的收集、分析、评估工作。
3、负责对特殊管理药品突发事件的调查，必要时协助有关部门实施控制。
4、组织实施应急领导小组的各项指令，提出应急处理建议和应急处理措施，协助解决应急处理中的具体问题。
5、负责特殊管理药品突发事件应急处理情况的总结报告。
四、预防与控制
（一）加强对特殊管理药品法律法规和特殊药品应急知识的宣传、培训，提高防范意识。
（二）加强特殊管理药品日常监管，制定和落实预防特殊管理药品突发事件责任制，一旦发现隐患和突发事故苗头，及时采取应对措施。
（三）加强特殊管理药品使用环节的监管，定期检查特殊管理药品使用执行有关法律法规的情况，使用环节的购进、运输、储存、保管、调配、使用情况，及其问题整改落实的情况；依法对使用特殊管理药品突发事件组织调查、确认和处理，并负责有关资料的整理和情况的综合汇报。
五、报告与处理
（一） 特殊管理药品突发事件，有下列情形之一的，应启动应急程序：
1、特殊管理药品滥用，造成1人以上死亡或者3人以上严重中毒。
2、麻醉药品、一类精神药品流失、被盗。
3、医疗用毒性药品中属剧毒物品流失、被盗。
4、发现麻醉药品、精神药品滥用成瘾人群。
（二）特殊管理药品突发事件应急处理按以下程序进行：
1、立即组织力量对报告事项调查核实、确定采取控制危害扩大的措施或者对现场进行控制。
2、立即向省、市卫生行政部门、药品监督管理部门及其他相关部门报告，报告内容包括：事故发生时间、地点、事故简要经过、涉及范围、死亡人数、事故原因、已采取的措施、面临的问题、事故报告单位、报告人和报告时间等。
3、采取必要的药品救治供应措施。
4、事故的分析、评估、研究应对措施。
（三）任何部门和个人都不得瞒报、缓报、谎报或者授意他人瞒报、缓报、谎报特殊管理突发事件。
六、本预案适用于特殊管理药品在销售、运输、储存、保管和使用等环节中，突发造成或者可能造成人体健康严重伤害和严重影响公众健康的社会问题的应急处理。
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Ⅵ 医院安全生产管理的规章制度、应急预案（全）

医院安全事故应急预案
（仅供参考请结合本单位实际情况编写）
1总则
1．1 编制目的
为了维护就医人员和医护人员.职工的生命、财产安全，保障医院正常经营，提高安全事故发生时的快速反应能力，将事故损失减少到最低限度，使社会影响减少到最小范围，特制定本预案。
1．2编制依据
本预案依据《传染病防治法》、《药品管理办法》、《医疗废物管理条例》．《重大动物疫情应急条例》、《医疗事故处理条例》、《医疗废弃物管理条例》、《北京市消防条例》、《生产经营单位安全生产事故应急预案编制导则》编制此预案。
1．3适用范围
本预案适用于医院内发生安全事故的应急抢救现场处置工作。
1.4应急预案体系
应急预案体系包括综合应急预案、火灾事故、电力系统故障等专项应急预案和现场处置方案。
（1）综合应急预案：规定医院应急组织机构和职责、应急相应原则、应急管理程序等内容。
（2）专项应急预案：主要是根据医院的特点，为应对几种类型事故，编制各专项事故应急预案
（3）现场处置方案：是针对具体的部位、设备设施、事件及灾害所制定的应急处置措施。
1.5应急工作原则
医院应急抢救工作在预防为主的前提下，遵循保护人员安全优先，贯彻统一指挥、分级负责、区域为主、单位自救和社会救援的原则。
2 危险性分析
2.1企业概况
xxxx医院坐落于朝阳区xxx街道办事处xx方向的社区内，医院周边为居民区，单位地址为xxx街x号，距街道办事处约x公里，占地面积xxxx m2（亩），共x层，建筑面积xxxx m2，职工总数xxx人，日就医人数xxx人。
2.2 危险性分析
（1）人员相对密集
医院为开放式经营管理，具有人员密集、流动性大的特点，一旦发生重大医疗安全事故或大面积停电，重大疫情、传染病感染等，容易导致人员拥挤、发生安全事故。
（2）各种设备、设施
医院通常配有高压配电室、锅炉房、燃气调压站、电脑机房、电梯机房、饮用水箱、中控室、ICU室等重点设备设施，若一旦停电、设备发生故障，导致设备停机等事故，有可能危害就医人员人身安全。若重点部位发生火灾及爆炸事故将会使设备损坏、营运瘫痪、人员伤亡，造成巨大的经济损失及不良的社会影响。
（3）拥有病房、餐饮设施
医院住院病房、餐饮配套设施齐全，若由于就医人员和医生、护士和员工的一些不安全行为和设备设施的不安全状态，容易发生火灾。一旦医院发生火灾，烟、火蔓延途径多，容易形成立体火灾，疏散困难。
如食堂工作人员渎职，容易发生群体食物中毒。
（4）毒品、危险化学品存放地点

内容太多，您留一个邮箱给我。

Ⅶ 烟草局统一招考进入烟草局的属于正式员工吗

烟草局统一招考进入烟草局的属于正式员工。烟草局或者是烟草公司作为国家行政单位以及国企，每年各个省份烟草公司会单独出招聘公告。

以云南中烟工业有限责任公司技术中心2019年第二批次高校毕业生招聘为例：

考试包括笔试、面试。按总成绩排序，确定体检人员名单，在指定的体检机构体检，体检参照《公务员录用体检通用标准（试行）》执行。拟录用人员名单在云南中烟官网招聘专栏公示，公示无异议后，预录取。在通过身份、学历、无犯罪记录等审查后，签订就业协议。

(7)医院应急管理职责扩展阅读：

一、烟草局的统一招考是公务员编制。

烟草局属于副部级单位，国家烟草局，成立于1984年，与中国烟草总公司合署办公，对我国烟草行业实行统一领导、垂直管理、专卖专营的管理体制，对全行业人、财、物、产、供、销、内、外、贸进行集中统一管理。

2003年第十届全国人民代表大会第一次会议批准组建商务部，将中华人民共和国国家经济贸易委员会的内贸管理、对外经济协调和重要工业品、原材料进出口计划组织实施、国家计委的农产品进出口计划组织实施、外经贸部的职能整合划入该部，国家烟草专卖局改由国家发改委管理。

2008年，第十一届全国人民代表大会第一次会议决定，国家烟草专卖局划归工业和信息化部管理。

二、正式员工的职责：

1、拟订烟草行业发展战略、规划和政策，调整产业结构，促进行业合理布局。

2、依法实施烟草专卖管理，查处违法、违规案件，依法查禁和关停计划外烟厂，保护合法经营。

3、组织贯彻执行国家财务会计制度，依法对所属企业的国有资产行使出资人权利，经营和管理国有资产，承担保值增值责任，管理监督烟草行业财务资金，组织实施烟草行业内部审计工作。

4、组织烟草行业生产、经营和对外经济技术合作工作，拟订并组织实施烟草专卖品产供销及进出口的年度计划，编制烟草行业固定资产投资规划，审批烟草制品生产企业固定资产投资项目，指导行业安全生产工作，依法处理重大安全事故。

5、提出烟草行业有关经济政策建议，制定烟草专卖品的价格政策，管理烟草专卖品的价格。

6、负责组织实施烟草行业体制改革，指导烟草企业改革，推进卷烟工业企业联合重组，培育具有国际竞争力的大企业，依法审批烟草企业的设立、分立、合并、撤销。

7、负责烟草制品减害降焦工作，制定烟草行业科技发展政策，组织实施技术创新和重大科研项目攻关及科技成果应用推广工作，负责烟草行业技术监督、质量管理工作，组织实施行业标准化工作。

8、对全国烟草行业实行统一领导、垂直管理、专卖专营。

9、管理烟草系统人事、劳动工资工作。

10、承办国务院及工业和信息化部交办的其他事项。

Ⅷ 如何准备三级医院评审应急管理资料

http://wenku..com/view/a21019156c175f0e7cd137a4.html

Ⅸ 哪里有酒店应急管理流程和管理要点

停电、停水、停蒸汽、停天然气
一、停电
1、酒店在获悉停电的消息后，应将该消息及时传达给每一位员工，并尽可能将停电期间所需用电的工作提早完成，对于正在操作设备的员工应及时做好相关的事宜。
2、酒店在出现突然停电时，应立即以电话方式通知总经理办公室，同时积极联系供电部门了解相关情况，并立即安排人员购买替代照明商品（可平时做到正常替代照明商品的储备）。
3、前厅的负责人需要立即安排相关人员向顾客解释原因，安抚顾客的情绪，并立即送上替代照明商品；厨房的负责人在得到紧急停电的消息后，应立即通知厨房的员工，并积极调整现有的工作安排，凡是需要用电设备的菜肴可以调整用其他设备来进行操作。同时，在停电的情况下，店长和厨师长要提醒我们的顾客和员工在黑暗的环境中行走注意安全。
4、 酒店对于在停电期间，导致工作不能正常开展时，可经总经理办公室同意，到其他分店进行操作。
5、来电以后，前厅负责人立即安排相关人员将替代照明商品收回，并向顾客表达歉意。厨房负责人在来电以后及时将产品的制作调整为正常的工作程序。
二、停水
1、 在获悉停水的消息后，酒店应将该消息及时传达给每一位员工，并尽可能将停水期间的工作提早完成，且使用空余的盛器将停水期间可能使用的水准备好。
2、在停水期间，酒店应认真做到节约用水，现场管理人员应认真进行监督。
3、 酒店对于在停水期间，导致工作不能正常开展时，可经总经理办公室同意，到其他分店进行操作。
4、当出现突然停水时，酒店应立即以电话方式告知总经理办公室，查询停水事由。若非市供水公司紧急停水缘故，则通知酒店维修人员到停水地点，重点检查内部水管和阀门。酒店对于在紧急停水期间，导致不能正常开展时，可经总经理办公室同意，到其他分店进行操作。维修成功后，应及时向酒店、总经理办公室予以通报。
三、停天然气
1、在获悉停天然气的消息后，酒店应将该消息及时传达给每一位员工，并尽可能将停天然气期间的工作提早完成；在预定的天然气停止时间前，应将天然气灶阀门和天然气表表前阀关掉，并予以特殊标识。
2、酒店在出现突然停止天然气供应时，应将天然气灶阀门和天然气表前阀关掉，予以特殊标识后，立即以电话方式告知总经理办公室、燃气公司，由燃气公司进行检查、维修。
3、 酒店对于在停止天然气供应期间，导致工作不能正常开展时，可经总经理办公室同意，到其他分店进行操作。。
4、维修成功后，应及时向酒店、总经理办公室予以通报。
5、在未接到天然气重新开始供应之前，任何人员均不得将天然气灶阀门和天然气表前阀打开。
备注：酒店店长应将停水、停电、停天然气供应期间的处理经过和结果等经撰写《突发事件处理报告》后上报总经理办公室。
被告知可能导致食物中毒时处理程序
一、当有消息(以电话或登门等方式)告知有顾客因吃本酒店食物而可能中毒时，接待人员应主动向来人/来电问清楚以下事项：
1、该(部分)顾客就餐时导致中毒的人数。
2、该(部分)顾客是吃何种食品导致中毒的。
3、该(部分)顾客是否已被送至医院。
4、若被送至医院，在哪个医院、哪号房间急诊。
5、若未被送至医院，应立即告知来人/来电必须先将该(部分)顾客立即送至就近的医院。
6、 接待人员应将上述事项及时、准确的向酒店店长汇报，再向总经理办公室汇报情况。
二、该店长在获知该消息后，应立即采取下列措施：
1、迅速以电话方式向总经理办公室、质检部汇报情况；若中毒的人数较多时，该店长可越级向上级汇报。
2、对据告知可能导致食物中毒的菜肴采取隔离和特殊标识等措施或根据医院或卫生防疫部门的通知将留样菜送至检验。
3、立即会同总经理办公室、质检部和其他有关负责人到医院看望住院治疗的顾客。
三、对到医院处理该事件的人员到医院后，应先向医院处理该事件的医生了解具体情况后，再到病房处看望该部分顾客。
四、当医院、卫生防疫站派人前来取留样菜进行化验时，则工作人员应立即予以配合。
五、当经化验确认为食物中毒时，总经理办公室应成立应急小组积极的处理该项事件；应急小组应由总经理办公室、质检部、店长等组成，并由总经理或副总担任组长。
四、处理人员在处理该项事件的过程中，必须坚持下列原则：
1、沉着冷静、积极主动。
2、积极与医院和卫生防疫部门配合，全程追踪处理的过程和结果。
3、事件未调查清楚或处理好前，不得轻易在公开场合发表任何可能招致我方不利的言论，更不得与人争辩，强词夺理。
4、尽可能避免媒体报道以及受知面扩大等负面情况。
备注：在事件处理完毕后，酒店店长应将事件发生的经过和处理结果经撰写《突发事件处理报告》向总经理办公室汇报处理经过。若确定为中毒事件，则同时须以酒店的名义向相关部门汇报其经过和处理结果。
火 灾
一、灭火器的使用方法
1、干粉式灭火器的使用方法：先检查压力表的指针是否指向绿色区域，若是则为能正常使用，然后拉开保险丝、拔出保险栓，再站在火的上风处且距离火源4米左右的地方，按下压把，将射口处对准火左右扫射。
2、消防栓的使用方法：将消防带的一头接口对准消防栓的接口，然后顺时针旋转、拧紧，消防带的另一头按同样的方法接上射口，然后再提起射口及消防带跑到火源处(上风口且距离火源有4米左右)后，让站立在消防栓的人员打开水龙头，再用射口对着火源进行左右扫射。
3、消防栓不适合因油锅起火导致的火灾以及因电导致但仍然未切断电源的火灾。
二、在起火后，现场人员应当尽可能的保持清醒、冷静的状态，应先检查导致起火的原因：
1、若为电线、电器等导致的起火，则应先将电源开关、插头等拔掉，使用水、干粉式灭火器或消防栓等进行灭火。
2、若为油锅导致的起火，则应先将天然气灶的阀门、天然气表表前阀关掉或插头拔掉，再站在顺风口处将锅盖盖住油锅，或者将身边的菜肴等倒入油锅中；注意不得将油等倒入锅中，亦不得使用水来灭火。
3、现场人员在发现起火时，应及时向酒店负责人汇报；若情况较严重，则应同时向总经理办公室汇报；接到火警的人员应立即赶赴现场进行指挥。
4、若火情较严重，则应立即成立应急小组，由所有在现场的管理人员组成，并由现场职务最高的人员担任组长。
5、在现场指挥处理火灾的管理人员必须坚持“先人后物”的原则，对于可能导致生命安全和财产损失的情况，应紧急通知相关人员撤离现场。
6、 现场人员应保持清醒、冷静，听从指挥，无条件服从领导及现场管理人员的调配，按照分工、各司其责，勇往直前、扑救抢险；闲杂人员则应立即撤离现场。
7、在因火灾而导致有浓烟现象出现时，在现场人员应用手或湿毛巾蒙住口鼻，并在现场管理人员的指挥下匍匐离开现场到空气清新且安全的环境中去。
8、对于可能导致爆炸等情况或火势较大一时难以灭掉时，应立即拨打“119”报警。
9、若事发现场有人烧伤或有昏迷不醒者，立即送医院抢救。
备注：在处理完毕该事件后，酒店店长应及时撰写《突发事件处理报告》向总经理办公室汇报事由及处理情况。
天然气泄漏时的处理程序
一、在出现有天然气严重泄漏事件时，现场人员应立即将天然气灶阀门和天然气表表前阀关掉，并打开门窗，断掉所有火源，同时拨打天然气抢修电话，抢修结束前，不得擅自将天然气灶阀门和天然气表表前阀打开。
二、现场人员应迅速撤离现场到空气新鲜的场所，若现场有出现中毒且导致神智不清者时，应帮助其立即撤离现场：
1、在到空气新鲜的场所后，解开病人的衣扣、腰带，使其呼吸通畅，但要注意保暖，以防继发性感染；
2、中毒严重应立即送医院或拨打“120”急救电话进行抢救；
3、呼吸、心跳停止者，应在抢救或等待抢救的过程中进行口对口的人工呼吸和心脏按摩。
4、立即向酒店负责人及总经理办公室汇报，任何知道该事件的管理人员均应迅速赶赴现场。
5、在现场处理该事件的人员应迅速成立应急小组，由在现场的职务最高的管理人员担任组长。
三、现场人员在撤离事发现场或在现场处理该事件时：
1、保持沉着冷静；
2、不得大呼小叫，以防大量的天然气被呼进肺中，进一步中毒；
3、用手捂住口鼻，若有可能，则可使用湿毛巾蒙住口鼻；
4、匍匐出入现场；
5、一切行动服从管理人员的指挥，闲杂人员应立即撤离现场；
6、坚持“生命为重”的原则，对于可能导致生命危险的情况，应先将人迅速撤离。
备注：酒店负责人应在事后认真调查事件发生原因，并采取防范措施并在事后经撰写《突发事件处理报告》后向总经理办公室汇报事件发生的事由及处理情况。
触 电
1、在发现有人触电时，现场人员应马上切断电源。
2、在未切断电源之前，不可用人体接触触电人，以防连带本人触电，应用绝缘的东西(如干燥的木棍等)把线头或人拉开。
3、立即对触电人进行人工急救，并拨打“120”或直接送至医院抢救。
4、现场人员应及时向酒店负责人汇报情况。
5、酒店负责人应在事后认真调查事件发生原因，并采取防范措施并在事后经撰写《突发事件处理报告》后向总经理办公室汇报事件发生的事由及处理情况。
烫(烧)伤
一、在员工被蒸汽、开水、热菜、热油、火等烫(烧)伤后：
1、用冷水冲洗后及时到酒店办公室用酒精棉花消毒后再用烫伤药膏进行初步治疗。
2、若情况较严重(烫伤面积较大)，则应立即赶赴医院进行治疗；若需人员陪同，则由现场管理人员安排一名员工一同前去。
二、在处理烫(烧)伤事故时，应注意避免使伤口接触任何东西尤其是使用脏东西(如抹布等)接触伤口；不得私自揭开紧贴伤口上衣服等，以免使伤口面积进一步扩大。
三、对于较为严重的烫(烧)伤事故，应由酒店负责人及时以电话、书面等方式向总经理办公室汇报，并在事后经填写《突发事件处理报告》将处理经过和结果上报总经理办公室。
四、割(砍)伤
1、若员工在出现割(砍)伤时，自己首先应采取止血措施。通常来说，首先应将受伤的部位向上举，并捂住伤口；如果割伤的是手指，则应捏住受伤的手指的两侧(不得使用脏东西如抹布等捂住伤口)。
2、在采取止血措施后，受伤的员工应立即到酒店办公室，在涂上红药水后，用创口贴等进行包扎。
3、若刀口较深、宽或情况较严重，则应在初步使用创口贴包扎后，在向现场管理人员通报后，到医院进行急诊。
4、若感觉到有头晕目眩等现象时，可在办公室等处先进行休息后，再经现场管理人员同意后，到医院进行急诊；现场人员应根据情况所需，决定是否委派一名员工一同前往医院。
5、现场的其他员工应认真协助该员工进行处理，如对所滴下的血进行清洗、协助该员工处理伤口等。
6、在伤口未愈合前，若需继续工作，应到酒店办公室领取塑料手套并应戴上手套工作。
7、对于导致员工住院或可能残废等事件，酒店负责人应及时以电话等方式向总经理办公室汇报，并在事后经撰写《突发事件处理报告》向总经理办公室汇报事由及处理情况。
遇到盗窃时的处理程序
1、酒店晚上留守(值班)人员必须在值班前，对酒店的安全情况进行检查，并在值班期间不得擅自离岗，需保持一定的警觉性。
2、当听到有异常声音或发现有异常情况时，值班人员须立即前往查看。
3、在发现有盗窃财产等现象时，应保持沉着冷静，设法制服罪犯，同时通过呼叫等方式招呼同伴或其他人员前来支援。
4、若罪犯已逃走，一时难以追上，则要看清楚人数、衣着、相貌、身体特征、所用交通工具等特征，并及时以电话等方式报告酒店负责人；重大的案件应拨打“110”电话报警。
5、有案发现场的要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯所留下的一切手痕、脚印、烟头、作案工具、其他物品等，不得让非相关人员进入现场；在公安机关人员或公司相关部门未勘查现场完毕前，值班人员不得离开。
6、若因故有人受伤，则要立即设法尽快送至医院抢救并上报公安机关。
7、酒店负责人应对该事件的处理经过进行追踪、控制；事后经撰写《突发事件处理报告》向总经理办公室汇报事情的经过。
8、在其它时间、其它情况下所遇到的盗窃时，可参照本条款执行。
顾客摔倒时的处理程序
1、顾客摔倒主要是指顾客在本酒店就餐时因地面积水、就餐椅断裂、急病以及其它酒店原因或其个人原因导致的摔倒。
2、在出现顾客因故摔倒的现象时，任何现场人员在发现后，应立即上前帮助其扶起来；若自己因故不能离开则应通知其他人员上前协助，任何坐视不管的行为都应受到谴责和惩罚。
3、现场人员在将摔倒的顾客扶起来时，应询问其有无受伤，并扶助该顾客就近休息；若有出血或皮肉红肿等时，则应到办公室领取相关药物(用红药水、创口贴或红花油等)进行初步治疗；若受伤较重或出现昏迷不醒等不能处理的情况下，则应立即向酒店负责人汇报，由酒店店长或其他现场管理人员委派一名员工陪同其到就近的医院就诊或拨打“120”急救电话，同时在有可能的情况下，通知其朋友或亲属。
4、现场人员还应仔细询问或检查摔倒的原因，若为酒店的原因(如地面积水、就餐椅断裂等)，则应立即采取或告知现场管理人员采取相应的解决措施(如通知就酒店服务人员将积水拖干净或通知相关人员将破裂的就餐椅予以隔离、标识)。
5、若摔倒系因酒店的原因所导致并使顾客受伤较严重等情况时，酒店负责人应立即以电话等方式向总经理办公室汇报。
备注：酒店负责人应对该事件的处理经过进行追踪、控制；事后经撰写《突发事件处理报告》向总经理办公室汇报事情的经过。
顾客打架、吵架时的处理程序
主要是指顾客在酒店就餐时所出现的打架/吵架。在发现顾客打架/吵架时，酒店的服务人员应立即上前予以制止，如果发现因个人力量单薄时，应及时上报酒店负责人前来处理。
一、制止的原则
1、劝阻双方住手、住口；
2、争吵或斗殴的双方或一方离开就餐厅；
3、若持有器械斗殴应先对持有器械的一方予以制止；若为双方或一方因醉酒而斗殴则应先劝阻较清醒的一方；
4、有伤员则应先送或劝其到医院就诊。
二、在努力制止无望下应立即通过电话等方式向总经理办公室汇报，再决定是否需要报警。
三、在制止争吵或斗殴时，切记不可动粗、不得以恶语相向，应以“大事化小、小事化了”原则来平息事态。
备注：酒店负责人应在事后，须撰写《突发事件处理报告》向总经理办公室汇报处理经过。