客户关系部职责
① 请问客户关系管理系统(CRM)的职能有哪些
日程管理
潜在客户管理
产品管理
报价单
订单管理
发票内管理
知识库管理
故障单管理
系统管容理员权限管理
操作员拥有相应的模块权限。CRM客户管理系统就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段，它主要包含以下几个主要方面(简称7P)：客户概况分析(Profiling)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等；客户忠诚度分析(Persistency)指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等；客户利润分析(Profitability)指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等；客户性能分析(Performance)指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额；客户未来分析(Prospecting)包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等；客户产品分析(Proct)包括产品设计、关联性、供应链等；客户促销分析(Promotion)包括广告、宣传等促销活动的管理
② 酒店销售部岗位职责是什么
负责与客户保持联络，发掘潜在客户，扩大酒店市场范围，为客户提供服内务。
严格遵守酒店各项规章制容度。
充分了解掌握酒店的经营政策、价格体系，及对外销售制度，积极开展对外销售工作。
协助负责处理酒店的公共关系事务，与新闻媒体、关系单位、业务部门建立并保持良好的公共关系。
协助负责酒店会议、团队业务的洽谈及接待，对外促销酒店客房，餐饮、各项配套设施及各项服务，与重要客户建立长久良好的合作关系。
协助负责酒店VIP客人的接待。
协助负责酒店各类大型活动的宣传与促销。
了解市场信息与竞争对手情况，对市场前景做出预测，及时上报上级主管及决策部门，以便决策层做出准确的市场判断及决策。
负责协调酒店与客户的关系。
按时按量完成上级及部门交给的拜访任务及各项工作。
③ 简述销售人员的职责
1、宣传品牌
销售员不仅要向顾客销售产品，更是销售产品背后的品牌，要在流利介绍产品的基础上，介绍产品的品牌价值，介绍一种品牌承诺，让顾客不仅买到产品本身，更是买一份放心。
2、产品销售
提高消费者的购买欲望，实现更多的销售。
3、产品陈列
做好卖场生动化、产品陈列和POP维护工作，保持产品与助销品的整洁和标准化陈列。
4、收集信息
销售员要利用直接在卖场和顾客、竞品打交道的有利条件，多方面收集并向公司反馈信息。
5、带动终端营业员或服务员做好本产品销售
销售员不仅要自己做好销售，而且要带动终端店的营业员和服务人员做好自己公司产品的销售。
(3)客户关系部职责扩展阅读
根据销售职责把销售人员可以划分为五类：
简单送货型销售人员：主要负责把客户已购买的产品发送给客户；
简单接单型销售人员：主要负责把客户的订单转交给企业的生产部门；
客户关系型销售人员：主要负责在客户中间建立起良好的声誉，使客户满意；
技术型销售人员：主要负责向客户提供技术方面的服务，提高客户的忠诚度；
创造型销售人员：主要负责寻找产品的潜在客户，并把他们转变为企业的实际客户。
④ 请问房地产客户关系管理(CRM)有什么职能
CRM即客户关系管理，是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及回互联网技术协调企业与顾客答间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。
⑤ 客户关系管理的岗位职责主要包括哪些方面
1,调查并评估客户的满意度和忠诚度。
2, 分析影响客户忠诚度的因素。
3, 维护并提升客户满意度和忠诚度。
4, 有效挽回流失的客户。
5, 让客户对企业产生依赖感。
⑥ 企业文化 如何理解内部客户关系
内部客户是指组织内部的员工，也可以是一个单位或组织。它内部的人员过程和产品都是内部的顾客。内部客户服务的特点是规范有序的相互的、自觉的。
内部客户按照相互关系的不同分为三类﹕
1、职级客户：由组织内部的职务和权利演变而来的客户关系。如公司内上下级之间就是一种职级客户关系
2、职能客户：职能部门之间存在相互提供服务的关系，构成客户关系。
3、工序客户：在工作或作业中存在着产品加工或服务的提供与被提供关系构成工序客户。 习惯上将生产部门理解为是采购部门的顾客。生产、销售等部门是人事行政管理部门的客户，上级是下级的客户。这种理解带有一定的片面性。
内部客户是相互的，彼此互为自己的客户，也是互为自己的供方。就职级客户而言，上级将工作任务交给下级，下级完成工作应让上级满意。这时上级就是下级的客户，上级是下级的供方。但同时，为保证上级交给的任务的完成，上级必须为下级提供必要的保证条件。这时下级就是上级的客户，上级就是下级的供方。
职能客户和工序顾客也是如此。由于双方在不同的职能或工序中其顾客位置可能互换。由于内部客户关系的相互性形成服务的相互性。员工在各自的工作岗位上明确了何时为客户何时为供方，就能正确的提供服务和索取服务。提供服务是为了保证内部客户工作的完成内部供方应尽的义务，而索取服务则是内部客户享有的权利。
⑦ 【已过期】客户关系总监的有哪些职责
由于商家和消费者的互动性越来越强，企业在这样的环境里竞争，就不能只着眼于产品和销售，而要尽最大力实现客户终身价值的最大化。这就意味产品和品牌必须服从于企业长期的客户关系。因此，企业必须改变战略和组织结构，市场营销部门更是要脱胎换骨。
客户培育型的企业最大的特点就是会将“市场部”改成“客户部”，变化的第一步是设立一个新的领导岗位，客户关系总监（CCO），以取代原来机制下的市场营销总监。
客户关系总监是一个有实权的运营管理岗位，并直接向CEO汇报工作。CCO应当负责公司客户关系战略的设计和实施，并监督所有面向客户的职能活动。一个成功的CCO，可以在企业内倡导一种以客户为中心的文化，并且保证客户信息在组织内的流动畅通无阻，其中包括安排企业领导人与客户经常性地交流。CCO的最终目标，是提高客户的利润贡献率。利润贡献率可以用客户终身价值、客户资产等评价指标来衡量，当然还有一些参考指标，比如口碑好坏或鼠标点击率高低等。
一旦企业将重心从营销产品转移到了培育客户，它就要引进新的指标体系来评估战略的有效性。
首先，企业要更加关注客户的利润贡献率，相对弱化对产品利润率的要求。其次，企业要更加关注客户的终身价值，而不要特别看重当前的销售额。再次，企业要把关注点从品牌资产转移到客户资产上，把关注点从品牌具备的价值转移到客户终身价值的总和上。最后，企业要更加关注客户资产份额，即公司客户群的价值除以市场上客户总价值所得到的结果，而不要特别看重公司当前的市场份额。
⑧ 软件公司客户关系管理部的职能、框架、制度、流程
软件公司也分为标准产品销售和项目定制开发，其职能核心是维护好客户关系，不断挖掘客户的潜在商机，扩大销售，提高业绩。具体的工作内容包括：1、客户信息搜集、整理、存档和客户审核，防止客户撞单，给企业带来负面的影响和经济损失； 2、客户回访，校验数据，了解客户体验，反馈客户疑问，参与客户问题解决过程，直到问题解决。3、任务管理，根据系统分析和提醒，生成任务，项目型软件公司会涉及项目管理，招投标，客情维护，产品演示，实施派工等，客户关系管理部负责协调人员，确保客户服务及时到位；4、 数据挖掘，实时客户分析，生成商机和任务，比如即将到期的应收款，服务费及新的需求新的应用等； 5、数据真实性和有效性的监督，再好的软件，如果数据不真实，不准确，就失去管理的意义；
大致的框架：通常2－3个职位可以满足
1、客户资料日常整理，存档；
2、客户回访，数据校验；
3、业务监督，负责客户反馈问题的跟踪处理和数据真实性抽查工作； 定期分析数据，反馈客户最关心的问题，协助问题的解决。
制度主要有二方面：
1、客户资料的管理制度，包括客户资料的有效性必须具备哪些数据和字段信息； 多长时间内必须录入系统；
2、客户回访多长时间进行一次，对于有疑问的客户是否首问负责制，问题解决后是否回访；
3、对于涉及系统应用的各个部门，如何使用客户资源，处理客户问题是否有时效性，对客户的问题要设级别和处理要求；
4、对于恶意的错误信息和不实信息，是否有相应的处罚；
流程：
建议从业务部为源头制定，涉及客户管理的各个部门都要参与进来；
客户管理必须借助CRM工具，奥汀ICRM增强版提供大量的客户管理策略，在业务管理和提醒方面做得不错，可以去了解一下。
⑨ 客户关系管理部门的主要职责什么，《房地产公司》请各位答友详细说明下。谢谢。。。
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