营业厅整改提升方案

1. 加分！！跪求（移动营业厅工作整改方案）越详细越好

-.-靠 我们联通也要写
给你一段我同事写了一半的
此次暗访成绩不是很理想,同时引起了对自身缺点的高度重视.
首先是面带微笑问题,微笑是人与人最基本的沟通方式,能拉近与客户的距离,更好的与客户交流,是一种促进营销的手段,自己在这方面存在严重的不足,不愿意微笑,以后必须整改.多微笑给客户留下好的第一印象,争取每天都做到”今天你微笑了吗?”
其次就是主动营销方面,不能等客户上门,应该主动式营销,营销量越多,工资就越高,所以营销与工资是挂钩的,工作期间不闲聊,注意发展客户量,每天扎扎实实的工作,在这方面我觉得自己做的非常不好,没有主动营销客户,基本都是客户问,我在答.

2. 移动营业厅服务整改

是设立暗访人员对营业客服部门实施检察，暗访。以用户的角度去感受我们的回服务，对于所存在的问题加以答整改，并对表现突出员工给予加奖。

二是设立部门专人对营业人员进行考核、督导。以公司的角度看待我们的服务，不断完善自我，发现错误及时纠正。

三是定期组织人员进行服务礼仪培训。从专业的角度出发，培养营业人员优美的仪容仪表，优美体态，优美姿态。

四是组织营业人员观看总部下发的窗口服务规范。统一服务规范，统一口径。

五是委派主管人员到相关兄弟分公司考察、学习。交流。相互交流经验，扬长避短。

3. 营业厅整改措施有哪些

1、营业人员服务态度，要求营业厅开展自查工作，提高服务主动性。
2、营业人员开展服务礼仪培训。
3、在考核制定方面，如发生因服务态度而造成用户投诉的，给予通报批评并扣减当月相应的绩效考核值。

4. 急，帮我写一份移动营业厅的整改报告哦

恒星通讯整改报告我厅由于长期任务完成差，厅里的环境一直没有改善，主要是在于我们没有经营好，现在我以从以下几个方面进行整改。1、改善营业厅的整体形象，具体的是厅里的东西要放整齐，海报要贴规范，宣传资料放整齐，，厅里不能有其它的杂物，随时保持厅的清洁卫生，让厅里有一个好的环境。2、保证以后营业员规范着装，树立好的营业形象，如未做到，请公司严惩。3、保证每月的感知度达标，达到9.7以上，做好6声服务，让顾客高兴而来，满意而归，我们一定会用心服务。5、我们一定会加强对营业厅的管理，想一切方法来完成公司下达的各项任务，卡号完成60张以上，新业务达到封顶值27笔以上，低端机完成5台以上，神州行金秋回馈完成封顶值20笔以上。以上就是我厅的整改情况，请各位领导监督，指导，在有不足的地方请各位领导指出，我们马上进行整改，同时以希望各位领导能我们一次机会，相信我们一定能做好的。恒星通讯2010.12.7

5. 急求营业厅存在问题总结与改进措施

存在的问题要你根据平时的工作来总结的，然后再根据存在的问题提出改进措施，别人是没有办法来给你写的。

6. 怎样写电信营业厅的整改计划

1。要分析现状， 多少人，多少雇员，多少租赁柜台，每天客流量多少，多少是买卡的，多少是退网的，多少是投诉的，多少是购买手机的， 各项的营业额是多少，同比情况，环比情况。 要用数据说话！！

2。那些因素影响了目前的销售？ 人多？地方不合适？品牌不好？服务不到位？手机质量不好？。。。。

3。这对上述的分析，提出计划。

4。分析计划要达到的目标的可行性。

5。计划的实施办法，管理办法，监督方式。

6，再次强调计划的数据和重要性

7。总体预算。时间表！

7. 十分火急.谁知道一个小的电信营业厅整改方案

整改什么？

8. 广电网络营业厅用户提意见整改方案怎么写

光掉线

9. 营业厅服务整改报告

1、硬件方面：营业厅门、玻璃和墙面上的污点没及时清理，厅内各功能区域无标识牌，没有设置老弱孕残优先服务台席或标识，未配备周边营业厅地理分布图，未配备公用饮水装置、饮水杯以及客户意见簿，营业厅未设置1米黄线或隔离带、未设置业务办理高峰期温馨提示，营业厅人员服装未统一并且没有佩戴工号牌及营业员星级工号牌。 2、软件方面：营业员普遍素质低，加之流动平凡，造成以下几方面的服务短板，即流动服务人员未进行引导，营业员业务知识掌握不熟练，未对客户进行主动问候，未和客户进行业务办理确立，未向客户主动推荐业务，未进行唱收唱付，给客户单手递接发票和入网资料的事经常发生，办理完业务未进行主动道别。 综上所述服务短板，严重影响了公司的企业形象，造成客户对公司服务不满，严重影响了公司的经营发展，造成以上短板的重要原因是对营业厅的管理与维系力度不够，对营业员的业务、服务方面的培训力度不够，对营业员的激励机制不健全，征对以上短板，结合实际 情况，制定提升办法，及时有效的提升服务质量。 一是成立营业厅服务质量提升小组，由公司经理直接担任组长，由副经理、服务主管，营业中心经理任副组长，全体营业人员、手机销售员及保安为组员，其中组长做好督察督办工作，根据暗访结果，不放过任何一项的检查，发现问题、解决问题。由公司内训师和营业厅店长担任培训工作。不定期组织营业员业务技能和服务礼仪的学习，定期进行对营业员做业务和服务方面的培训和测试，做到每日一晨会、每周一例会，寻找工作中存在的不足和缺点，及时改进，组织营业员相互沟通、交流，发扬好的一面，杜绝恶习、陋习，从中专变营业员的服务和营销理念，把我们的队伍建设成为一支服务到位、能够主动推介业务的强有力的队伍；同时，要建立员工激励机制，具体方法：一是小龟赛跑评选活动，活动规则为：实行小龟轮流制，在每月5号进行评选上月最差营业员一名，让其接受小龟，次月5号交出，将小龟交给次月最差营业员，以此类推，如果连续三个月被评为最差员工，公司将给予辞退；二是每月评选出一名服务明星，让其担任服务内训师，并适当的给予物质上的奖励，形成鲜明对比，激发营业员工作的积极性，从中提升营业厅的服务质量。 二是由综合部牵头，组织相关人员进行对营业厅门头、玻璃和墙面上的污点及时清理，在厅内张贴各功能区域标示牌，设置老弱孕残优先服务专用台席，绘制了县城中所有营业厅和指定专营店的位置分布图，配备了公用饮水机和纸杯，设立客户休息区，在营业台席前设立了一米黄线，同时摆放了业务办理高峰期温馨提示牌，严格要求营 业员在上班期间穿标志服，并佩戴工号牌和星级工号牌，同时以上设备每周一由综合部全面检查，如有损坏和不到位的及时处理。 三是设立服务主管，主管由 担任，主要负责加强对营业厅服务、营销、环境，安全等诸多方面的管理，随时抽查营业员的服务技能和业务水平，检查营业厅内外的环境卫生，做好巡检记录和营业人员的激励评选活动，及时纠正错误，根治营业人员在服务和营销中的短板，让我们的服务向规范化走近

10. 我需要一份”移动营业厅服务整改计划”

你到移动营业厅转一下资费就可以获得了