csi整改计划

Ⅰ 关于雪佛兰CSI的整改报告怎么写

雪佛兰CSI的整改报告交给我你放心。

Ⅱ 汽车售后服务部门的业务板块有哪些

服务经理岗位工作说明书 工作识别 职位名称 直属上级 岗位工作关系图 服务经理 总经理 所属部门 直属下级 售后服务部 客服主管、前台主管、配件主管、车间主管、保险主管
(实线表示上下级沟通关系，虚线代表横向协作关系)
集团售后督导 总经理 销售经理 服务经理 品牌部经理 管理部经理
财务经理
保险主管 工作概要
客服主部
前台主管
配件主管
车间主管
负责售后日常运营管理及协调各部门工作，积极与厂家的沟通，完成厂家及公司(集团)下达的工作指标 工作职责描述 序 号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 岗 位 职 责
制定安全生产制度，加强对员工的安全文明生产教育，严格执行岗位操作规范，发现问题及时处理。 根据实际运营情况，依据事实数据分析，向公司(集团)提报售后的经营目标及达成方式，为公司(集团) 设立经营目标做重要参考 完全执行公司(集团)下达的工作指标；分析目标和实际的差距，并制定有效且合理的对策，力求保持售后 的良性运作 熟悉厂家售后商务政策及考核要求，充分运用到实际管理工作中，完成厂家考核目标 负责维修质量的监控和实施，严格控制一次修复率达到管理目标 参与CSI改进计划的审核并监督执行情况，保证CSI工作的有效展开，并达到CSI考核目标 组织协调管理业务部门、保险、维修车间、客服部、配件部等售后各板块日常运营工作 负责售后的人事管理，包括绩效评估、人员培训、团队建设、关注人员思想/状态调整等 保持与厂家(集团)积极、良好的沟通，贯彻并执行厂家(集团)的相关规定、流程及制度
10 及时反馈厂家(集团)所需要的信息，确保反馈信息的可靠性及真实性 11 签收厂家(集团)的相关文档及邮件，并按要求有效执行 12 审核发往厂家(集团)的相关文档及邮件 13 负责日常的质量问题及客户投诉处理 14 负责售后会议组织、人员培训、5S管理等工作的顺利实施及监督、考核 15 负责组织/督促售后部门开拓售后服务项目及维修市场 16 服从管理，定期向上级领导汇报工作指标达成情况 17 执行管理下属员工日常工作职责，向下属员工下达工作指标，支持并指导/督促下属员工达成

Ⅲ 想要CSI里那些知识的整理 比如专有名词CUD（死因）TOD（死亡时间），化学试剂都是什么

我知道一些，但是肯定不全。
在人人论坛找到了ID为“人间过客”的亲总结的一些，转过来借花献佛，希望帮到你。

DoJ: Department of Justice,司法部。机构最为庞大的国务部门之一，类似于中国的公安部门和检察院的合体，主要负责刑事犯罪，以及涉及到美国联邦政府的起诉、辩护和案件侦破等职能。
FBI: Federal Bureau of Investigation：联邦调查局。率属于司法部，美国最大的执法机构（Law Enforcement Agency）。主要负责重大刑事案件，例如多人被杀、恶性抢劫、连续性罪案、团伙罪案等。跨州案件的侦破也是其职责范围。电视剧中经常看见FBI与当地警察一起办案的场景，偶尔也会有对于管辖权争议的时候。
ATF: Bureau of Alcohol, Tobacco, Firearms and Explosives 烟酒枪炮与爆炸物管理局，隶属于司法部。
DEA: Drug Enforcement Administration:毒品管理局，隶属于司法部。负责侦破毒品走私与毒品交易。
US Marshall: 法警，隶属于司法部。负责追捕逃犯，转移犯人以及保护证人。
上面这三个部门与FBI同属司法部。在涉及到国内犯罪的时候，他们基本上都是和FBI 联合行动的(Joint Force)

DoD: Department of Defence, 国防部。五角大楼为其办公楼。
CIA：Central Intelligence Agency：中央情报局。隶属于国防部，非执法机构。主要是为美国海外利益收集情报。
NHS: Homeland Security Department: 国土安全部。911后成立的部门，主要职责反恐。
NSA：National Security Agency: 国家安全局，隶属于国防部，最大的情报部门。主要针对美国国家安全收集情报。小布什执政期间因其不受法律限制的窃听活动(wiretapping)而臭名昭著。
上述几个机构在剧情涉及到恐怖主义的时候经常会出现。24小时里的Counter Terrorist Unti是一个虚拟的机构。

Secret Service: 特勤处。主要负责总统和其他政要的人生安全，类似于总统保镖（也包括来访的国外首脑）
NTSB：National Transportation Safety Board: 美国运输安全局，负责车祸、火车出轨、飞机坠落事故调查，经常在相关剧情里出现。
CDC: Center for Disease Control: 疾控中心，传染病的控制和治疗。
FDA：Food and Drug Administration.食品药品管理局，一些涉及到药品下毒和医药公司犯罪的时候，他们会出现。
IRS：Internal Revenue Service: 国税局。涉及到税务欺诈等经济犯罪时经常现身。
Coast Guard：海岸警卫队，美国的五大武装部队之一（其他是海陆空三军和海军陆战队）。主要负责海事法律执行、海上搜救等任务。
SWAT:Special Weapons And Tactics。突击队。其实这不是一个正式的政府部门称呼。各个联邦和州等级的执法机构、警局等都有自己的SWAT小组，虽然具体称呼不一，但均为重装备部队，类似于香港飞虎队，专门执行暴力犯罪中的冲锋等工作。
DA: District Attorney：地区检察官，主要在辖区内的刑事诉讼案中担任控方。

俚语和专业术语：
unsub:这个词都能听烂掉。=unknown suspect.不明疑犯。有的时候明明人都揪出来甚至都被抓起来了，还unsub个没完。
M.O. Method of Operation.作案方式
covert op. 卧底(op=operation)
felon：重罪
informant: 线人
cut a deal：与检察官（刑事诉讼中的控方）达成协议，用坦白或者供认同伙换取较轻的控诉。
sociopath: 反社会人格。
victimnology：通常用于连续杀人犯中，研究受害者的共同特点以助破案。
inmates/convict：犯人

Grand Jury:大陪审团，通常由12人组成。陪审团只能决定被告对某项控诉有罪或无罪，若有罪，判刑则由法官作出决定。
coroner：验尸官
CSI: Crime Scene Inspector: 犯罪现场调查员。
forensic: 科学鉴证，利用各种科技手段，物理、化学和生物等提供犯罪证据。

paramedic/EMT：急救人员
sketch artist：素描画家，根据目击者的描述画出头像。
witness protection programm：证人保护计划，经常会出现在黑帮犯罪和经济犯罪当中。
parole officer: 假释官
Criminal Profile：一种很有争议的犯罪心理学分支，主要注重对犯罪分子的心理侧写，判断其职业、年龄、工作范围、性格特点等，缩小嫌疑人范围。 Criminal Minds的BAU(Behavior Analysis Unit，行为分析科）就是以这个为核心。
protective custody:保护性拘留。
double homicide：死了两个人的凶杀案。当然还有triple等等。
fugitive: 逃犯

Ⅳ csi拉斯维加斯第五季24剧情

添加答案：既然你补充问题了，那我也照着你的问题该答案。
他女儿是因谋杀同谋罪背叛5年徒刑，当时就是老G这队CSI在现场找到证据的（是一个他女儿用过的纸杯），他女儿是不是被冤枉的那里面没说，但他女儿自己说被冤枉了，而那里说他父亲是因为接受不了这个事实所以报复CSI，那NICK遭埋伏的地点就是当年他女儿“犯案”的地方。。。至于为什么炸自己那里面没说，但我觉得是那个凶手已经公开了自己的身份也现身和老G见了面，即使拿到了钱也绝跑不掉，而且他女儿还在监狱里，再说自己自杀了就永远没人能够知道NICK在哪里了，也算是报了仇了，NICK也陪了葬了，所以就自杀了！当然，他也不知咱们的老G居然找到NICK了，呵呵！

你说的是第五季的最后一集加长版，也就是昆汀.塔伦蒂诺导演的吧！
是这样的，因为那个罪犯的女儿之前被CSI的人找到犯罪证据现在被关在监狱里，而他的父亲（也就是活埋NICK的那个罪犯）为了报复CSI，就设计了这个犯罪计划，但他的对象选择是不确定的，他不是用动物的肠子设计了一个假的犯罪现场嘛，其实当时谁接了这个调查任务，他活埋的对象就是谁，非常不巧的是NICK接了这个任务，所以对象就是他了。。。

希望可以帮到你，作为一个CSI迷，我有非常大的热情来解答关于CSI的问题，哈哈！

Ⅳ CSI发动机是什么意思

形式服从内容--BMW M Power 的魅力提起BMW想必大家都知道，不过对于BMW旗下的“性能机器”-M Power，也许就有少部分车迷大概对此还不够十分了解，本次专题就对BMW的M Power进行全系列的介绍。 为了个性化的汽车,于1972年在慕尼黑创立BMW Motorsport GmbH,1993更名为BMW M GmbH。BMW M代表着，它的汽车，结合了比赛用车的工艺技术和日常应用的实用主义与完美无疪的舒适。让一个品牌如此迷人的, 当然是它的产品。在他们身后的独特精神, 决定了创造这些产品源动力, 也就是独特的“M” 精神。一个小专注的群体, 像是一队顶尖的运动家, 集中在一起创造这非常高水平的性能机器。BMW M 和个性汽车的制造者, 与BMW 驾驶员训练组织一样, 都是专业显著的工程师, 设计师, 有着驾驶专业能力和非常合格的技术水准, 无疑的也是敏锐的汽车狂热者。幸亏他们的推动和奉献, BMW M才有今天的成就。在一部宝马车上的字母"M"代表了非凡的运动特性、专属性和高超的工艺，同时也是优秀的驾驶技艺和个人风格的象征。2002年，宝马M公司共生产和销售近 24,000 辆 M3 双门轿跑车和敞篷车，2,400 辆 M5 轿车，以及700 辆 M 双门轿跑车和 M 敞篷跑车。2002 年成为宝马M公司成立30多年以来最成功的一年。 除了设计制造M系列高性能车之外，宝马M公司的业务还包括BMW Indivial (宝马个性化)这样一个特需部，满足客户极端的个性需求，2002年，BMW M 系共交付大约 17,000 辆个性化版本的宝马汽车。 宝马M公司还提供专门的驾驶培训。在过去26年中，宝马"驾校"，可能是世界上最有吸引力的驾校，吸引了很多一流的"教练"。2002年，15,000 多人参与了BMW 驾驶培训部提供的种类繁多的驾驶培训。M Power发展至今，从第一款M部门参与的3.0CSL算起已经有30余年历史，在这些历史长河中，M Power每一部作品都给大家留下了非常深刻的印象，当然也云集了众多的忠实车迷。如今大家对M Power最期待的莫过于E90 M3的发表，近一段时间关于E90 M3的消息以是漫天纷飞，谍报频传。同时关于M1以及由M3衍生的M4的传言也是钓足大家胃口。当然所有的谜底就随着时间，让M Power一一为大家揭晓。其实，BMW M 汽车是所有宝马汽车设计理念的极至体现：那就是设计、生产和服务于高性能的、具有赛车特点、在驾驶乐趣方面毫不妥协、具有最高技术水平，同时又适合每天驾驶的汽车。当然，这样的汽车只为那些成功且特殊的汽车运动家而存在。 强劲的动力和出色的操控性让宝马在全球每一个角落都拥有无数的拥护者。2002年，他们之中77,000人选择了性能更卓越的 M 运动配置，车型包括BMW 3 系和 5 系的几乎所有车型。 如果说BMW是驾驶者的梦想，那么BMW M 则是梦想中的渴望。宝马M的历史源于宝马悠久的赛车传统。享誉世界的宝马M公司的前身是1972年成立的宝马赛车公司。在70年代，红-紫罗兰-蓝色相间的宝马赛车是房车赛道上当之无愧的明星，一些执著的客户要求宝马生产同等性能并适合每天驾驶的汽车。 凭借高度的灵活性和饱满的热情，宝马立刻对这一需求作出回应：开始制造高性能的宝马5系列。这是宝马工程师们设计制造的第一款高性能运动型轿车，其发动机、悬挂和制动都借鉴了赛车的思想，在当时引起巨大轰动。 70年代后期到80年代，宝马M1，M535i，M5，M635 Csi陆续登场，字母"M"变成了速度、安全和优雅漂亮的代名词。这些车型都采用了直列式6缸24气门发动机，全部获得了巨大成功，成为车坛经典之作。 1986年，宝马M家族又添新丁：第一部宝马M3。最初的生产计划是5000台，不过这部无法掩饰赛车本色的双门跑车最终生产了18,000台。在1992-1999年第二代M3的产品周期内，宝马又推出双门轿跑车、四门轿车型和敞篷跑车等车型。到今天，M3已经进入第三代。第4代M3以漫天的谍照出现在人们视野内，同时具传闻将装备V8引擎也车迷们激动不已。 新M3的推出标志着宝马M 家族拥有了一个完整系列：其他车

Ⅵ 中国什么时候实施csi评价体系

【C-CSI简要介绍】中国顾客满意度指数（China Customer Satisfaction Index，简称C-CSI）是中国首个全品类顾客满意度评价体系，C-CSI是在全国范围内消费者调查的基础上，表征中国消费者对使用或拥有过的产品或服务的整体满意程度。C-CSI通过每年公布相关行业的产品或服务满意度，帮助企业确定自己的位置，寻找改善产品或服务的方向。C-CSI作为企业提升和管理顾客满意度的基础性参考指标，帮助企业在未来实现质的成长。作为一个连续的年度调查项目，C-CSI于2015年首次推出并将每年向全社会发布最新调查结果，这一评价结果是中国消费风向标，为中国消费者做出明智的品牌选择提供了极具价值的指导。同时，C-CSI的研究成果对于帮助企业建立与完善顾客满意评价体系有着重要的价值。
【C-CSI调查概要】2015年C-CSI调查区域覆盖全国30个城市，调查对象为15岁到60岁之间的常住居民，并根据性别、年龄、收入及区域随机抽样，总样本数量16500个，采用入户面访的调查方式完成，调查时间从2014年10月到2015年6月，共9个月，调查覆盖98个细分行业，涉及被评价主流品牌4500余个。
瞬时优势时代，消费者和竞争对手变得越来越捉摸不定，进入门槛的快速降低，使得当下已经鲜有企业能够拥有持续的竞争优势。而那些善于获得和利用瞬时优势的公司，通常总能站在消费者的角度，充分满足甚至引领用户渴望。正如营销专家唐?佩珀斯（Don Peppers）和玛莎?罗杰斯（Martha Rogers）所说：“公司唯一能创造的价值来自现有顾客和未来顾客，公司正是通过获得顾客、维系顾客、培育顾客而获得成功的”。满意度调查则是企业达成此目标的有效手段及工具。如今，顾客满意管理已经成为许多企业的战略目标之一，也是绩效管理的重中之重。作为中国首个全品类满意度评价体系，我们希望C-CSI作为企业洞察消费者满意程度的关键指标的同时，推动企业不断创新，为中国市场的消费者提供更为完善和精致的用户体验。
第一、2015年C-CSI调查结果综述
2015年中国整体CSI得分为66.5分（如图一），其中快消品行业得分最高，为67.3分，耐消品得分为66.4分，服务业得分最低，为65.3分。
为了清晰了解我国CSI目前所处的位置，我们对比了中国与韩国、美国在三大行业及不同消费品类CSI的表现（如图一图二）,与这两个国家相比，无论是从整体，还是从快消品、耐消品和服务三大行业来看，我国CSI都有一定的差距。我国从上世纪90年代开始满意度研究，国内众多企业在满意度建设和顾客忠诚度培育方面进行了大量的尝试和努力，经过二十余年的发展沉淀，我国整体顾客满意度水平得到较大提升，部分企业的努力成果已经显现，譬如：三元（液态奶、酸奶）、雅迪（电动自行车）、香格里拉（高端连锁酒店）、中国国际航空（航空服务）、艺龙（在线旅游服务）等。

从13个不同消费领域C-CSI得分来看（如图三），耐消品行业内满意度差距最大，行业内表现最好的是汽车/电动车行业（69.5分），表现最差的是家居用品（65.9分）；服务行业整体满意度水平均不高，其中批发零售业C-CSI得分在所有消费领域中表现最差（64.4分）。

第二、2015年各细分行业C-CSI表现
2015年C-CSI调查覆盖98个细分行业，其中，快消品行业包含34个细分行业，耐消品行业包含29个细分行业，服务行业包含35个细分行业。
1.快消品行业C-CSI特征
34个快消品细分行业中，婴幼儿奶粉、婴幼儿纸尿裤/纸尿片、手表得分列前三位，得分均在71分以上。排后三位的行业分别是主流香烟、凉茶和速冻食品，得分均不到65分。

2.耐消品行业C-CSI特征
29个耐消品细分行业中，豪华车表现较好，得分接近80分。除此之外，超过70分的还有4个细分行业，分别是淋浴房、整体厨房、电动自行车和笔记本电脑。排在后三位的行业分别是学习类辅助工具、电饭煲、木器漆（油漆），得分均不到65分。

3.服务行业C-CSI特征
35个服务细分行业中，高端连锁酒店、茶叶连锁店和航空服务得分均超过70分，而连锁药店、中式快餐连锁、连锁便利店行业得分垫底，排在后三位。

第三、2015年C-CSI第一品牌属地特征
2015年C-CSI调查覆盖98个细分行业，其中有28个细分行业的C-CSI第一品牌为国际品牌，占总体的29%，剩余70个行业的C-CSI第一品牌均为本土品牌，占71%（如图七）。在国际品牌中，美国、日本、德国位列前三（如图八），这其中具有代表性的国际品牌有：苹果（手机/笔记本电脑）、奥迪（豪华车）、友邦（人寿险）松下（彩电）、普利司通（汽车轮胎）、一汽大众（主流车）、西门子（洗衣机、电冰箱）等。
在70个本土C-CSI第一品牌中，北京一举夺魁，占比高达33%，浙江以10%的比例超越上海、位列广东之后排名第三，这其中具有代表性的本土品牌有：雪花（啤酒）、中国石化（加油站）、中国人保（汽车保险）、万达影城（连锁电影院）、格兰仕（电磁炉）、超能（洗衣粉）、奥克斯（空调）等。

从三大行业的消费领域来看，服务行业2015C-CSI第一品牌中，本土品牌占据压倒性优势，占比达91%，其中网络服务和一般服务领域的第一品牌均为本土品牌，批发零售和金融服务业，本土品牌也占据了80%以上的比例，代表性品牌包括京东商城（综合性购物网站）、物美（大型超市）等。
在快消品行业，2015C-CSI第一品牌席位71%被本土品牌占据，其中饮料领域的本土第一品牌比例最高，达到了85%，代表性品牌有统一（茶饮料）、王老吉（凉茶）。食品领域中，本土品牌占到67%，代表性国际品牌包括梦龙（冰淇凌/雪糕）、多美滋（婴幼儿奶粉）等，本土品牌包括湾仔码头（速冻食品）、厨邦（酱油）等。
在耐消品行业，本土品牌获得第一的比例明显下降，低于国际品牌，仅为48%，尤其在信息通信和汽车/电动车领域，国际品牌占据绝对的优势，在家居用品和家电消费领域，本土品牌表现可圈可点，如老板（抽油烟机、燃气灶）和欧派（整体厨房）。

第四、企业提升C-CSI的建议
越来越多的企业践行“以顾客为中心”的营销价值观，顾客满意度评价和管理体系也在其营销战略中拥有日益重要的地位。但我们在满意度应用实践中发现，重视满意度得分，而将其诊断功能束之高阁的现象颇为普遍。 “忠诚计划本身无法创造忠诚”，满意度仅是顾客满意管理的起点，深入分析满意度数据并了解顾客满意背后的成因，才能使企业真正做到像熟悉自己的朋友一样熟悉顾客，并不断用行动将他们的满意转化为“热爱”，持续支持自身品牌。
1、“惊喜”服务将创造更有价值的顾客满意
随着满意度应用的范围越来越广，企业内部的困惑和抱怨也越来越多。我们经常听到很多企业面临着同样的争论：为什么高顾客满意度却没有办法留住顾客。“高顾客满意度会带来高顾客忠诚度，高顾客忠诚度可以带来更多的商业回报”这一经典的公式似乎正在不断受到挑战，我们似乎越来越难以预测和理解顾客的态度和行为。
但研究发现，我们在关注满意度水平提升和“平均的满意度”的同时，经常会忽略掉很多关键要素。当我们聚焦在满意度的具体评价时，会发现“满意”和“非常满意”之间通常存在着一个巨大的GAP，我们称之为“惊喜”。当然，这些能够带来“惊喜”的顾客体验，有时候并不能从满意度调查中直接获得，而是需要以之为起点，用新的调查方式接近或者观察消费者，从而找到那些“惊喜”要素和“不满意”要素。对于这些能够带来“惊喜”的要素挖掘，以及基于这些要素的服务或者产品改进，将帮助企业构建更具有前瞻性的、差异化的用户体验，对企业满意度和忠诚度的提升起到重要的推动作用。“流水不腐，户枢不蠹，动也”，我们只有在满意度管理中不断的探索那些带来“惊喜”的要素，并依据其完善和更新自身的产品和服务策略，才能为顾客价值的提升奠定坚实的基础。
2、VOC系统形成应对顾客流失的预案
很多重视满意度的企业都将VOC（VOC: Voice Of Customer）作为聆听顾客声音的重要通路，以收集到的顾客声音为基础，开展VOC研究和顾客满意营销活动。但各企业对VOC不同的利用方式，导致其在满意度改善体系中的作用存在巨大差异。
在很多企业只是把VOC系统简单地作为听取顾客意见和处理顾客投诉的窗口，力求通过它快速解决问题的时候，部分先行者已经意识到VOC的巨大能量。从用户满意管理的角度，VOC系统其实是企业宝贵的用户信息源泉和资产。对VOC的积极探索和深入挖掘，将在两个方面起到不可估量的作用：一方面，可将VOC数据和企业内部的数据相关联，探查用户在需求、行为、生活方式或者感性关键词方面的变化，发现新产品、新服务或者新的营销策略机会；另一方面，可以VOC为基础，找出用户流失的相关要素，并不仅仅将这些要素当作偶然事件来处理，而是针对其找到应对方案，并将这些应对方案提前植入到产品或者服务当中，帮助企业有效防止客户流失，提升顾客满意度。
3、将满意度的着眼点从MOT推进到整体满意
目前企业所进行的满意度研究，大多仅局限于改善MOT（MOT：Moment of Truth）等服务单元。而且，满意度研究工作也基本是由MOT相关的部门负责完成的，我们认为这是狭义的满意度研究。仅以MOT改善为短期目标的顾客满意度体系很难为公司的产品或者服务创新带来实质性的改善，因而有其较大的局限性。
事实上，顾客满意的终极目标是为顾客创造性的提供经过独特设计的服务体验，及全面的服务解决方案，从而打造出令顾客尊敬和渴望的企业品牌。这个目标的达成，要求对满意度研究的关注不仅局限于公司竞争力方面，还要从中发现消费者未来需求变化的先兆信息。想要对满意度提升有质的改善，就必须把“基于顾客为中心的创新”作为提升顾客满意的战略方向和目标，积极开展加强市场竞争力的创新活动，从而不断向顾客提供更多价值的差异化的产品、服务或者渠道，以达成全面加强顾客满意度。而上述目标的完成，是以企业完善的顶层设计方案和执行力为基本前提的。其一，企业内部应该以满意度调查作为起点，以创新做为基石，以顾客差异化产品及服务为导向，建立起公司层面的完整创新体系，并将之融入到企业的整个营销战略活动之中；其二，构建以公司决策层为核心，各部门联动的满意度管理组织架构，并建立人员培训、理论实践、成果共享、绩效考核等综合管理机制，将公司满意度活动由公司顶层向下逐级管理推进，这样，企业的顾客满意管理工作才能显现出最终成效

Ⅶ CSI是犯罪现场鉴证.拉斯维加斯中葛瑞森的耳朵怎么了

葛瑞森曾因家族性的耳膜硬化遗传疾病所苦，但他的毅力真是超凡，不但手语、唇语都学得好，在工作上也都能把每一件事处理得井井有条，一丝不苟，在他知道自己的病快滨临必须要开刀之前，便有计划的在训练组员们有独当一面的能力。
第三季末交代去做手术,第四季的第一集中，KATHERINE发现他居然能够听到耳机震动的声音,意思是他已经痊愈了。

Ⅷ 4s店车间怎样做才能提升CSI客户满意度

提高顾客满意度的途径
1．服务承诺
所谓服务承诺，是企业向顾客公开表述的要达到的服务质量。首先，服务承诺一方面可以起到树立企业形象、提高企业知名度的作用，另一方面可以成为顾客选择企业的依据之一，但更重要的，它还可以成为顾客和公众监督企业的依据，使企业得到持续改善的压力。其次，建立有意义的服务承诺的过程，实际上是深人了解顾客要求、不断提高顾客满意度的过程，这样可以使企业的服务质量标准真正体现顾客的要求，使企业找到努力的方向。第三，根据服务承诺，企业能够确定反应顾客需求的、详细的质量标准，再依据质量标准对服务过程中的质量管理系统进行设计和控制。最后，服务承诺还可以产生积极的反馈，有可能使顾客有动力、有依据对服务质量问题提出申诉，从而使企业明确了解所提供服务的质量和顾客所希望的质量之间的差距。 有效的服务承诺应具备哪些特征呢？一项好的服务承诺应无条件、容易理解与沟通、有意义、简便易行和容易调用。一项无误承诺应该既简洁又准确，复杂、令人困惑而且有大量脚注条件的服务保证，即使制作精美，也不会起作用。容易引起误解的服务承诺，会引发有误差的顾客期望。好的服务承诺，只有当包含了顾客认为重要的内容，而且有一个合理的总结算，它才是有意义的。
2．顾客服务
顾客服务是指除牵涉销售和新产品提供之外的所有能促进组织与顾客间关系的交流和互动。它包括核心和延伸产品的提供方式，但不包括核心产品自身。以一项发型设计服务为例，理发本身不属于顾客服务，但顾客在理发前后或过程中所得到的待遇却属于顾客服务。假如顾客提出一些特别的处理要求，那也构成顾客服务的一项内容。在服务完成之后，假若顾客的惠顾得到感谢和赞扬，这些行径也应归人顾客服务。对制造品而言，除实际销售表现之外的所有与顾客的互动，都应看作顾客服务。
3．服务补救
所谓服务补救，是指组织为重新赢得因服务失败而已经失去的顾客好感而做的努力。一些服务组织不管发生什么，都不做任何服务补救的尝试与努力。还有一些组织仅投入一半的力量来做这项工作。很少有组织为此制定全面的政策，并竭尽全力地为顾客补偿。开展一项重新赢得顾客信任的工作计划，往往不被组织所认识或者是组织缺乏动力。企业可能认为，既然有无穷无尽的顾客流等待它们去挖掘，又何必为不满意的顾客而费心。以上这些做法是错误的。失去一位顾客代价高昂。首先想一下，是不是必须寻找一位新顾客来取代旧顾客，而经常寻找新顾客的成本很高。各种各样的估计表明，补充一位流失顾客位置的成本比保留一位忠实顾客的成本要高3一5倍，这与服务的性质有关。得到新的顾客，需要大量的广告和销售费用。从另一个方面来讲，忠实的顾客产生可观的销售额，他们比第一次来享受服务的顾客花钱多，且经常花高价。他们需要较低的交易成本和沟通成本，无需信誉调查或其他初始成本。忠实顾客对服务享用相当熟悉，不需要太多帮助。另外，他们还经常用他们的正向口头宣传来为组织带来新顾客。相反，那些转向竞争对手的顾客会劝阻其他顾客来光顾本企业。 有研究表明，顾客流失率降低5%，组织利润就会翻一番。因此，积极努力去挽回因为对一次服务体验不满而流失的顾客，是有意义的。服务所包含的一系列环节和大量因素都会对顾客的服务体验产生影响，并最终影响到顾客满意。顾客与服务组织接触的每一个点，都会影响到顾客对服务质量的整体感觉。顾客与组织接触的每一个具体的点就是关键点。顾客用关键点来评价组织的服务提供。因此对于关键点需要制定服务补救计划。该计划一般包括5个步骤：道歉、紧急复原、移情、象征性赎罪和跟踪。 ①道歉。服务补救开始于向顾客道歉。当组织感觉到顾客的不满时，应有人向顾客道歉。道歉在一定意义上意味着承认失败，一些组织不愿意这样做。可是服务组织必须认识到自己有时确实无能为力。因为服务是易变的，存在失败的风险是服务组织的固有特征。承认失败，认识到向顾客道歉的必要性，真诚地向顾客道歉，能让顾客深切地感知到他们对组织的价值，并为重新赢得顾客好感的后续工作铺平道路。 ②紧急复原。这是道歉的自然延伸，也时不满的顾客所肯定期望的。顾客希望知道，组织将做些事情以消除引起不满的根源。 ③移情。当紧急复原的工作完成后，就要对顾客表现一点移情，即对顾客表示理解和同情，能设身处地地为顾客着想，这也是成功的服务补救所必需的。服务组织应对愤怒的顾客表示理解，理解因服务未满足顾客需求而对顾客造成的影响。。 ④象征性赎罪。移情之后的下一步工作是用有形方式对顾客进行补偿，比如送个礼物表示象征性赎罪。可以用赠券的形式发放礼物，如一份免费点心赠券、一张将来机票赠券、一个高质量客房住宿赠券等。象征性赎罪的目的不是向顾客提供服务替代品，而是告诉顾客，组织愿意对顾客的失望负责，愿意为服务失败承担一定的损失。 ⑤跟踪。组织必须检验其挽回顾客好感的努力是否成功，跟踪是组织获得了一次对补救计划自我评价的机会，以识别哪些环节需要改进。 当然，并非每一次顾客不满都需要上述全部的五个步骤。有时，顾客仅仅是对服务的某一个具体环节有点儿失望，这时只要采取前两个步骤就可能达到服务补救的目的。一个道歉和一项紧急复原行动就应该足够了。而另外一些情况，顾客被组织的服务失败所激怒，则需要采取服务补救的全部五个步骤。

Ⅸ 【考题训练第四十五期】下面哪一个活动在持续服务改进(CSI)模型的...

d，持续服务改进(CSI)模型中的“我们想达到什么地位?”，需要一个可评估、可量化的位置，下一步我们才能去做改善达到那个位置。

Ⅹ CSI中的情感问题

你说的CSI是犯罪现场鉴证.拉斯维加斯
在第六季中格瑞森和莎拉已经开始睡在一起了,当然是保密的!
莎拉，最晚加入的一个组员，也是葛瑞森担任领队后特地从其它城市调来帮手，可见他们的交情并非泛泛，也正因如此，让莎拉常自恃和葛瑞森的交情而无视规则而妄为，加上莎拉并非拉斯韦加斯的居民，在部分案件的处理上没有区域性因素的观念，让人觉得她空有理论而无经验之感。

私人感情方面，除了对葛瑞森有好感之外，也多次试着和其它人交往，但总因为不定时的工作让感情告吹，让莎拉从第三季末就开始将所有的时间都投注在工作上（愈来愈像葛瑞森了），几乎除了上班工作就是待在家中，还常抱怨不让她加班，有这样的员工应该是老板的幸福吧！工作能力上，莎拉真算得上是次于葛瑞森的一个，或许也因为知道自己的能力高，所以有时显得高傲了点，最近她又开始急于升职，和葛瑞森与凯瑟琳有了抢案件的冲突，真怕她又以调职或放长假来要挟葛瑞森；其实，莎拉是可悲的，因为她爱上的人无法接受一分感情，每每看到她因葛瑞森的一声赞美，一句“我需要你”，就能心甘情愿的卖命，消去满肚子被急召而来的怨气，她要的不过是最简单的被需要感，但一个女人最小的愿望却没人能给她，难到真的应了聪明的女人没人敢要的话吗？希望可别是这样的结果才好啊

耳朵是什么时候不好的原因。
葛瑞森曾因家族性的耳膜硬化遗传疾病所苦，但他的毅力真是超凡，不但手语、唇语都学得好，在工作上也都能把每一件事处理得井井有条，一丝不苟，在他知道自己的病快滨临必须要开刀之前，便有计划的在训练组员们有独当一面的能力。