危机治理逻辑

❶ 请大家帮忙！谢谢！什么是“危机管理的基本原则”

危机管理计划制定的基本原则

作者：胡百精 视点来源：《危机传播管理》 点击数：183 更新时间：2006-3-30

组织不能有丝毫鸵鸟心态，认为危机绝不会降临到我们的头上。与其抱着侥幸心理消极面对，还不如制定切实的危机管理计划，化被动为主动。
然而制定危机管理计划，既非几个人简单商议一下，形成几页文案便可了事；也非七拼八凑、堆砌事实和观点，形成动辄百页以上的“宏篇巨作”才算大功告成。
组织在研究、制定危机管理计划的过程中必须坚持如下基本原则：
1．系统性
危机管理是一个以系统化的努力，抵制破坏、降低损害的过程。与此相应，用以指导实践的危机管理计划必须保持系统性。如果危机管理计划体系混乱、千头万绪，将直接导致执行者反应迟钝、迷茫无助或盲目出击。
2．具体化
系统性强调危机管理计划要着眼全局、注重逻辑，而具体化则重在计划的操作和落实。危机管理计划必须是可操作的，不应有任何模棱两可、含糊不清之辞。所谓细节决定成败，危机管理中的某一环节出现偏差，便可能导致全部努力功亏一篑。但是，具体化并不意味着“言无不尽”，把每一细节都罗列其中。我们所强调的具体化，是指对那些关乎全局、影响进程的关键细节的操作化。换言之，它是“就重避轻”中“重”的一面的细化。
3．研究型
我们主张建立课题研究型的危机管理团队，同样也强调危机管理计划在战略和战术两个层面的研究属性。计划的制定应建立在对信息的系统收集、共享、评估和分析的基础上，应体现针对性、专业化的研究成果。实践反复证明，未经专业化研究而制定的危机管理计划，往往顾此失彼，漏洞百出。
4．灵活机动
危机环境瞬息万变、充满未知，管理计划不能过于僵化和教条，而必须保持适度的灵活性。在计划制定的过程中，不要把精力放在特定事件的描述上，也不要把重点置于可能随时变化的细枝末节上。计划的灵活性实质上也意味着其前瞻性。
5．民主参与
危机管理计划的制定应该是全员参与的，是决策者和执行者精诚合作的结晶。决策者和执行者的上下融通对于制定危机管理计划至关重要——没有决策者的重视，或者缺乏执行者的响应，计划只会沦为无用的摆设。
6．成本换算
危机管理计划的制定必须考虑预算问题，至少应在总体上估算出“投入”与“产出”的关系。不是每一次危机都需要大动干戈、耗尽钱粮；也不是每一次危机都可以轻装上阵、弹卒微损便会平安化解。计划制定者必须充分评估所面临的危机形势，依据自身的人、财、物等资源条件规划合理的预算。否则，危机管理计划只会成为水中月、镜中花，没有任何现实意义。

❷ 物种危机治理办法有哪些

可以建立自然保护区，这也是最好的办法，实在不行的话也可以人工培育。

❸ 危机传播管理具体指什么

以界定危机和危机管理的内涵为逻辑起点，围绕危机管理的核心问题--传播与沟通，探讨回危机的生成和发展答机制、危机利益相关者、危机传播系统、危机管理组织、危机预警、危机管理策略与实施流程，媒介管理、沟通管理和恢复管理问题。

❹ 风险控制理论有哪些

风险控制理论

（一）多米诺骨牌理论

海因里希（H.W.Heinrich）研究了1920年代发生在美国的许多工业事故，发现其中80％的意外事故是由于工人的不安全行为导致的，而其余的则是其它因素，如有缺陷的机械设备。他把意外事故的发生图解为一系列因素的连续作用，提出了著名的多米诺骨牌理论。该理论认为，损失控制应重视人为因素管理，即加强安全规章制度建设，向员工灌输安全意识，以杜绝容易导致事故的不安全行为。

（二）能量破坏性释放理论

1970年代，美国学者哈顿（W.Haddon）提出了能量破坏性释放理论。他认为人员或财产损失基本上是能量的意外破坏性释放的后果，如飓风、闪电、车祸、火灾等。该理论认为，损失控制应重视机械或物的因素的管理，即为人们创造一个更为安全的物质环境。为了预防或减少意外伤害，他提出了10种控制能量破坏性释放的策略：

http://www.ins01.com/content/61/6111756671048590.html

❺ 公共危机管理的图书一

书 名: 公共危机管理
作者：张永理
出版社：武汉大学出版社
出版时间： 2010年12月1日
ISBN: 9787307083455
开本： 16开
定价: 30.00元 《公共危机管理》以公共危机管理基础知识开篇，在比较系统地描述公共危机管理体制的基础上，依次对公共危机管理的决策、预防和应急准备、监测与预警、应急救援及处置、恢复与重建、公共沟通等基本环节，侧重从机制的角度进行了分析；鉴于保障体系对公共危机管理系统的运行起着资源供给作用，应急法制对其起着制度规范作用，本教材把这两部分单独列章，最后以公共危机管理发展展望收篇。
从整体来看，本教材的逻辑线索清晰，内容较为充实和丰富，对国内外的最新研究成果注意及时吸收和借鉴，对我国公共危机管理现实的结合比较紧密，适合作为高等院校本科或研究生相关专业的教材，同时也适合作为党政机关相关人员培训的参考资料或教材。 第1章 公共危机管理基础知识
引导案例
1.1 公共危机管理的基本概念
1.1.1 危机与公共危机
1.1.2 危机管理与公共危机管理
1.1.3突发事件与应急管理
1.1.4 其他相关概念辨析
1.2 西方国家的公共危机管理
1.3 公共危机管理的基本原则
1.4 公共危机管理的基本理论
本章小结
关键术语
思考题
本章主要参考文献
第2章 公共危机管理体制
引导案例
2.1 公共危机管理体制概述
2.2 国外公共危机管理体制
2.2.1 美国的公共危机管理体制
2.2.2 英国的公共危机管理体制
2.2.3 俄罗斯的公共危机管理体制
2.2.4 日本的公共危机管理体制
2.3 我国公共危机管理体制
2.3.1 我国公共危机管理体制的内涵
2.3.2 我国公共危机管理体制的特点
2.3.3 我国公共危机管理体制存在的问题
本章小结
关键术语
思考题
本章主要参考文献
第3章 公共危机决策
引导案例
3.1 公共危机决策的内涵与特征
3.1.1 公共危机决策内涵
3.1.2 公共危机决策特征
3.2 公共危机决策的原则与目标
3.2.1 公共危机决策原则
3.2.2 公共危机决策目标
3.3 公共危机决策的方法与模式
3.3.1 公共危机决策方法
3.3.2 公共危机决策模式
3.4 公共危机决策的流程与配套措施
3.4.1 公共危机决策流程
3.4.2 公共危机决策配套措施
3.5 公共危机决策的执行
3.6 我国公共危机决策中的主要问题及改进措施
3.6.1 目前我国公共危机决策中的主要问题
3.6.2 完善我国公共危机决策的改进措施
本章小结
关键术语
思考题
本章主要参考文献
第4章 预防和应急准备
第5章 监测与预警
第6章 应急处置与救援
第7章 恢复与重建
第8章 公共危机管理中的公共沟通
第9章 公共危机管理保障体系
第10章 公共危机管理法制
第11章 公共危机管理展望
主要参考文献
后记

❻ 《公共危机管理》 1 一 、名词解释 危机 技术灾难 全面整合的危机管理 政策工具 二、简述题 1、简述自

背景1. 社会基本矛盾的变化：公众对公共产品、公共服务、公共政策的高需求与政府及各类公共组织满足公共需求能力之间的矛盾。

2. 公共价值分配的瓶颈：公平与正义；发展与平衡；两极分化；权力腐败；人权等公共问题凸显，深层次的社会矛盾暴露。社会公共意识在不断增强。

3.市场与改革释放的能量，对传统的公共治理框架构成压力：政治行政体制改革滞后，社会保障系统不完善，多元的利益表达机制不足，制度化的社会减压系统不灵，各种社会矛盾激发出来的群体性事件剧增。公众力量的影响力在不断扩张

编辑本段解释所谓公共危机管理，也称政府危机管理，是指政府针对公共危机事件的管理，是解决政府对外交往和对内管理中处于危险和困难境地的问题。即政府在公共危机事件产生、发展过程中，为减少、消除危机的危害，根据危机管理计划和程序而对危机直接采取的对策及管理活动。

编辑本段性能公共危机具有（1）公共性（2）突发性和紧急性（3）高度不确定性。

编辑本段方法如何适度地处理危机，企业要从三个方面着手：一是了解企业自身的真实状态；二是了解媒体的报道语态；三是了解公众面对危机的心态。

一、了解企业自身的真实状态，目的是要把危机控制在潜伏阶段。这里不得不提中国的企业管理大师马云先生，他在阿里巴巴存在供应商欺诈的事实面前，自暴家丑，主动破局，高管下课。我们相信，更多的企业没有主动踢爆的觉悟和魄力，但都有主动整改的决心，我们也相信，很多企业是在自我修正中不断壮大的。

二、了解媒体的报道语态。企业预防危机的神经是不能松懈的，在危机引爆之前，肯定是会有媒体闻腥而动，这时企业就应敏感地发现问题，揪出隐患，找出正确的合理的解释理由。危机引爆后，企业将面临非常复杂的局面。首先要了解信息源，确认报道属实还是刻意夸大。为避免有些媒体为“抢新闻“而进一步歪曲事实，澄清事实是不二法门，不仅要保持“前后一致”的澄清口径，而且要凭借舆论精英的力量进一步佐证事实。这里，快笔头公关认为企业即不能反应迟钝，也不能反应超速，更不能反应过度，重要的是给媒体一个相信你的理由，而不是让媒体认为你是在挑战他的公信和权威。

三、了解公众的心态。无论企业品牌在公众心中有怎样的地位。危机发生后，公众的态度除了质疑还是质疑，此时民众更关心的是危机对我有没有影响？对我有什么样的影响？这种影响是短暂的还是持续的？企业有没有能力控制危机的蔓延？企业是否具有社会责任感来维护和保护我们的安全？公众最害怕的是危机中仍然潜藏着“隐瞒”和各种“不确定性”。因此，企业第一时间要做的未必是道歉，而是消除疑虑，树立信息。

此外，在社会化媒体如此发达的当下，企业不能只看重与主流媒体的关系和搜索引擎的屏蔽，以及网络水军的话题。有思想，有逻辑，有观点，有信仰，有坚持的网络达人无处不在，他们会利用微博等社交工具在第一时间把危机每个角落，试想删贴公司如何将微博中浩渺的评论删除？因此，危机公关要做是帮助企业找到正确的渠道，在正确的时机，正确地使用话权语。

编辑本段处理公共危机必须坚持以下原则（1）时间性原则。采取紧急处置手段，及时控制危机事态的发展是危机管理的第一原则。

（2）效率性原则。公共危机蔓延速度很快，要求政府快速反应，有效动员社会资源。

（3）协同性原则。参与危机应对的人员和力量来自各个方面,比如交通、医疗、通信、消防、食品等，协同一致动作特别重要。5.12抗震救灾开始有个阶段出现混乱，之后在绵阳设立了一个统一指挥领导小组，指挥调配各方力量和物资，有效解决了这个问题。

（4）科学性原则。该项原则主要针对因工业技术而引起的灾害以及由自然灾害而造成的危机事件。如应对这类大型事故、地震、海啸、飓风等不可盲目蛮干，必须注重科学性、技术性，多征求专家的意见。正例：唐家山堰塞湖的处置充分发挥了水利专家的作用。反例：前苏切尔诺贝利电站核泄漏事故，因为隐瞒真相，造成重大人员伤亡。

参考资料：领导干部公开选拔考试大纲

❼ 危机公关中，如何运用叶东老师讲的情感原则处理危机

企业在危机发生的第一时间内应当组建危机管理小组，进行工作的分工回，在第一时间内还答原真相，因为事实是危机沟通的基础。“言之有理”是危机沟通中重要的原则之一。但光有事实是不够的，还需要注意沟通过程中的方式与方法。营销学上有句非常经典的概念：理智导致推理、情感导致行动。这个世界真正促使人们采取行动的是情感而不是理智或者说是逻辑，特别是人们在情绪上或者是气头上时讲理是没有用的，只会让对方的情绪进一步升级，无助于问题的解决。家庭、婚姻、恋爱不是讲理的地方，原因就在这。即使有理，也是理直气壮在心，而不是在表。
——本文节选自危机公关讲师叶东博客文章

❽ 公共危机管理与公共危机治理有什么区别

管理就是扼杀在萌芽阶段，治理就是擦PIGU

❾ 危机状态下议题管理的步骤

危机状态下，议题管理的步骤还是挺好的，这样能够避免危机的发生，提前做到预防的作用

❿ 危机管理的程序及原则

组织在研究、制定危机管理计划的过程中必须坚持如下基本原则：
1．系统性
危机管理是一个以系统化的努力，抵制破坏、降低损害的过程。与此相应，用以指导实践的危机管理计划必须保持系统性。如果危机管理计划体系混乱、千头万绪，将直接导致执行者反应迟钝、迷茫无助或盲目出击。
2．具体化
系统性强调危机管理计划要着眼全局、注重逻辑，而具体化则重在计划的操作和落实。危机管理计划必须是可操作的，不应有任何模棱两可、含糊不清之辞。所谓细节决定成败，危机管理中的某一环节出现偏差，便可能导致全部努力功亏一篑。但是，具体化并不意味着“言无不尽”，把每一细节都罗列其中。我们所强调的具体化，是指对那些关乎全局、影响进程的关键细节的操作化。换言之，它是“就重避轻”中“重”的一面的细化。
3．研究型
我们主张建立课题研究型的危机管理团队，同样也强调危机管理计划在战略和战术两个层面的研究属性。计划的制定应建立在对信息的系统收集、共享、评估和分析的基础上，应体现针对性、专业化的研究成果。实践反复证明，未经专业化研究而制定的危机管理计划，往往顾此失彼，漏洞百出。
4．灵活机动
危机环境瞬息万变、充满未知，管理计划不能过于僵化和教条，而必须保持适度的灵活性。在计划制定的过程中，不要把精力放在特定事件的描述上，也不要把重点置于可能随时变化的细枝末节上。计划的灵活性实质上也意味着其前瞻性。
5．民主参与
危机管理计划的制定应该是全员参与的，是决策者和执行者精诚合作的结晶。决策者和执行者的上下融通对于制定危机管理计划至关重要——没有决策者的重视，或者缺乏执行者的响应，计划只会沦为无用的摆设。
6．成本换算
危机管理计划的制定必须考虑预算问题，至少应在总体上估算出“投入”与“产出”的关系。不是每一次危机都需要大动干戈、耗尽钱粮；也不是每一次危机都可以轻装上阵、弹卒微损便会平安化解。计划制定者必须充分评估所面临的危机形势，依据自身的人、财、物等资源条件规划合理的预算。否则，危机管理计划只会成为水中月、镜中花，没有任何现实意义。