营业厅服务整改方案
① 怎么写移动营业厅的整改报告
请问您可以告诉我什么是三声吗，谢谢写这个报告需要什么条件，谢谢微笑迎接客户，礼貌对待客户，耐心回应客户引进最新技术和任务，机器久了就会烂，任务也是一样
② 营业员业务素质差，服务不规范，工作责任心不强。如何解决和整顿这些问题
很简单
1 制度约束，先订立严格细致的制度，处理问题才能做到对事不对人。
2 奖惩分明
3 薪水问题，要让营业员认为值得为你卖命
呵呵，就这些，肯定能解决
③ 怎样写电信营业厅的整改计划
1。要分析现状， 多少人，多少雇员，多少租赁柜台，每天客流量多少，多少是买卡的，多少是退网的，多少是投诉的，多少是购买手机的， 各项的营业额是多少，同比情况，环比情况。 要用数据说话！！
2。那些因素影响了目前的销售？ 人多？地方不合适？品牌不好？服务不到位？手机质量不好？。。。。
3。这对上述的分析，提出计划。
4。分析计划要达到的目标的可行性。
5。计划的实施办法，管理办法，监督方式。
6，再次强调计划的数据和重要性
7。总体预算。时间表！
④ 急，帮我写一份移动营业厅的整改报告哦
恒星通讯整改报告我厅由于长期任务完成差，厅里的环境一直没有改善，主要是在于我们没有经营好，现在我以从以下几个方面进行整改。1、改善营业厅的整体形象，具体的是厅里的东西要放整齐，海报要贴规范，宣传资料放整齐，，厅里不能有其它的杂物，随时保持厅的清洁卫生，让厅里有一个好的环境。2、保证以后营业员规范着装，树立好的营业形象，如未做到，请公司严惩。3、保证每月的感知度达标，达到9.7以上，做好6声服务，让顾客高兴而来，满意而归，我们一定会用心服务。5、我们一定会加强对营业厅的管理，想一切方法来完成公司下达的各项任务，卡号完成60张以上，新业务达到封顶值27笔以上，低端机完成5台以上，神州行金秋回馈完成封顶值20笔以上。以上就是我厅的整改情况，请各位领导监督，指导，在有不足的地方请各位领导指出，我们马上进行整改，同时以希望各位领导能我们一次机会，相信我们一定能做好的。恒星通讯2010.12.7
⑤ 移动公司如何提升优质服务
强化优质服务。一是强化服务礼仪课程培训，提升服务技巧。通过内训师组织早会、点对点专训练属，抽调一名服务技巧教强的员工来指导各项业务培训，规范业务办理流程，提高员工服务本能。
二是提升营业厅服务效率，着力简化流程。对营业厅客户做好引导、分流工作，加大自助终端使用量，设立“意见箱”，接受客户检查、监督，发现问题及时整改。
三是抓好服务硬件建设，优化服务环境。对营业厅硬件设备进行每周小检查、每月大检查、突击检查、抽查等方式，严格考核相关责任人，做到责令整改，确保硬件使用无故障。
四是建立投诉管理机制，规范投诉流程。制定各类投诉处理计划规定，成立投诉事件紧急处理团队，分解工作，责任到人，责任到事，快速上报，及时、努力做好疏导工作，保证投诉妥善处理。
五是做强诚信消费服务，促进和谐消费。通过来店客户办理业务、费用咨询等告知客户消费信息，熟悉移动业务，选择合适消费，为消费者营造一个诚信、和谐、透明的消费环境，做到让每一位客户“开心使用、和谐消费”。优质的服务带
⑥ 请教移动营业厅服务改进有那些措施（详细）
本改进方案只针对厅经理操作层面，由于营业厅是一个相对复杂的现场管理，因此，本改进方案具有一定的片面性，具体操作详见《新疆移动示范厅建设项目计划书》，本方案涉及到管理架构、管理工具、管理技能、管理方法未呈现，只对日必做、周必做、月必做提出改进方案。
下面对厅经理日工作进一日描述：
我们对厅经理的一天工作进行大致梳理：晨会经营-->日计划安排-->上午营业厅高峰巡检-->事务处理-->班务会管理-->下午营业厅巡检-->事务处事-->夕会管理-->其它
这是营业厅一天中的厅经理工作内容。中间用红字标识出的都有具体的管理工具及方法，重点突出营业厅厅经理对现场的掌控，掌控又体现在对值班经理工具的管理及认识，通过两次巡厅又对值班经理的工作进行了考核与监督，引起值班经理的重视，通过一周的试用，营业厅会有一个较大的改进，将厅经理工作重点提升到营销上，服务由值班经理掌控，但不完全是。
在事务处理中，包括《服务分析报告》、《营销分析报告》、《营业厅财务报告》、《经营分析》等一系列的报告，这些报告的形成，需要量化的基础，而基础就是日工作计划、分析、总结。报告是定性分析，在定性分析前，一定有定量分析，定量分析我们采用了日定量分析工作法，以日定周，以周定月，以月定季，以季定年，以今年定明年计划。
因此在营业厅的后台管理中，服务管理工具主要有《营业厅巡厅表》、《服务考核表》、《日工作计划》、《周工作计划》、《周经营分析报告》、《月度经营分析报告》、《季度经营分析报告》。
营销管理工具主要有《营业厅营销周分析》、《新业务分析》、《月度销售分析》、《季度经营分析》、《年度经营分析》
沟通协调管理工具主要有《周会记要》、《营业厅×××会议记要》、《营业厅××月会议记要》、《××下发通知》、《××调整方案》等
培训管理工具主要有《厅经理周培训计划》、《值班经理周培训计划》、《月度提升方案（厅经理、值班经理）》、《培训改进方案及效果》
其它管理工具等。
通过工具化管理，使现职管理者迅速对营业厅现场进行掌控，培养后备厅经理与值班经理做好准备，也将现有厅经理的工作重点提升到营销方面。
⑦ 移动营业厅服务整改
是设立暗访人员对营业客服部门实施检察，暗访。以用户的角度去感受我们的回服务，对于所存在的问题加以答整改，并对表现突出员工给予加奖。
二是设立部门专人对营业人员进行考核、督导。以公司的角度看待我们的服务，不断完善自我，发现错误及时纠正。
三是定期组织人员进行服务礼仪培训。从专业的角度出发，培养营业人员优美的仪容仪表，优美体态，优美姿态。
四是组织营业人员观看总部下发的窗口服务规范。统一服务规范，统一口径。
五是委派主管人员到相关兄弟分公司考察、学习。交流。相互交流经验，扬长避短。
⑧ 急求营业厅存在问题总结与改进措施
存在的问题要你根据平时的工作来总结的，然后再根据存在的问题提出改进措施，别人是没有办法来给你写的。
⑨ 营业厅服务整改报告
1、硬件方面：营业厅门、玻璃和墙面上的污点没及时清理，厅内各功能区域无标识牌，没有设置老弱孕残优先服务台席或标识，未配备周边营业厅地理分布图，未配备公用饮水装置、饮水杯以及客户意见簿，营业厅未设置1米黄线或隔离带、未设置业务办理高峰期温馨提示，营业厅人员服装未统一并且没有佩戴工号牌及营业员星级工号牌。 2、软件方面：营业员普遍素质低，加之流动平凡，造成以下几方面的服务短板，即流动服务人员未进行引导，营业员业务知识掌握不熟练，未对客户进行主动问候，未和客户进行业务办理确立，未向客户主动推荐业务，未进行唱收唱付，给客户单手递接发票和入网资料的事经常发生，办理完业务未进行主动道别。 综上所述服务短板，严重影响了公司的企业形象，造成客户对公司服务不满，严重影响了公司的经营发展，造成以上短板的重要原因是对营业厅的管理与维系力度不够，对营业员的业务、服务方面的培训力度不够，对营业员的激励机制不健全，征对以上短板，结合实际 情况，制定提升办法，及时有效的提升服务质量。 一是成立营业厅服务质量提升小组，由公司经理直接担任组长，由副经理、服务主管，营业中心经理任副组长，全体营业人员、手机销售员及保安为组员，其中组长做好督察督办工作，根据暗访结果，不放过任何一项的检查，发现问题、解决问题。由公司内训师和营业厅店长担任培训工作。不定期组织营业员业务技能和服务礼仪的学习，定期进行对营业员做业务和服务方面的培训和测试，做到每日一晨会、每周一例会，寻找工作中存在的不足和缺点，及时改进，组织营业员相互沟通、交流，发扬好的一面，杜绝恶习、陋习，从中专变营业员的服务和营销理念，把我们的队伍建设成为一支服务到位、能够主动推介业务的强有力的队伍；同时，要建立员工激励机制，具体方法：一是小龟赛跑评选活动，活动规则为：实行小龟轮流制，在每月5号进行评选上月最差营业员一名，让其接受小龟，次月5号交出，将小龟交给次月最差营业员，以此类推，如果连续三个月被评为最差员工，公司将给予辞退；二是每月评选出一名服务明星，让其担任服务内训师，并适当的给予物质上的奖励，形成鲜明对比，激发营业员工作的积极性，从中提升营业厅的服务质量。 二是由综合部牵头，组织相关人员进行对营业厅门头、玻璃和墙面上的污点及时清理，在厅内张贴各功能区域标示牌，设置老弱孕残优先服务专用台席，绘制了县城中所有营业厅和指定专营店的位置分布图，配备了公用饮水机和纸杯，设立客户休息区，在营业台席前设立了一米黄线，同时摆放了业务办理高峰期温馨提示牌，严格要求营 业员在上班期间穿标志服，并佩戴工号牌和星级工号牌，同时以上设备每周一由综合部全面检查，如有损坏和不到位的及时处理。 三是设立服务主管，主管由 担任，主要负责加强对营业厅服务、营销、环境，安全等诸多方面的管理，随时抽查营业员的服务技能和业务水平，检查营业厅内外的环境卫生，做好巡检记录和营业人员的激励评选活动，及时纠正错误，根治营业人员在服务和营销中的短板，让我们的服务向规范化走近
⑩ 联通营业厅工作改进和设想
如无法登录手机营业厅，请检查以下情况：
1.检查输入的用户名、登录密码、验证码是内否容正确；
2.是否使用简单服务密码、初始密码等登录，修改密码后可登录；
3.手机信号较弱或没信号会无法正常登录，可换个位置再试；
4.号码是否处于欠费、停机等状态会无法登录，可缴费开机后再使用；
5.使用wifi上网，信号较弱时会影响登录，可断开wifi直接使用手机网络登录；
6.如当前网络使用人数过多也会影响登录，可换个时段再试试。
排除以上情况还未解决，请联系人工处理。