乘客投诉案例分析
发布时间: 2020-12-12 22:21:22
① 案例分析题:旅客在用餐时发现餐食中有异味,十分生气,说要投诉.……分析,如果你是乘务员，还有什么
首先安抚旅客情绪，防止不必要过激行为。其次，在全县范围内更换餐食或者减免费用。最后，承诺实事求是做出调查处理。
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① 案例分析题:旅客在用餐时发现餐食中有异味,十分生气,说要投诉.……分析,如果你是乘务员，还有什么
首先安抚旅客情绪，防止不必要过激行为。其次，在全县范围内更换餐食或者减免费用。最后，承诺实事求是做出调查处理。