投诉管理台账

A. 物业管理台账有哪些

共分为行政类和事务类两类

行政类台帐：

1、物业接管（移交）资料；专

2、业主管理规属约（临时管理规约）及各项公众制度；

3、业主委员会资料；

4、员工档案；

5、公司文件资料；

6、会议纪要、管理处（小区、服务中心）日志；

7、培训记录、演练记录；

8、员工考勤；

9、员工物品领用；

10、业主名册、客户(车主)紧急联络通讯录；

11、业主满意度调查；

事务类：

1、业主投诉、求助、报修记录

2、客服处理、回访记录

3、装修管理

4、工作计划（月度、年度）

5、工作小结（月度、半年度、年度）

6、合同签订

7、卫生工作检查

8、绿化养护检查

9、物管费台帐

10、物品进出登记、工程工具（钥匙）借用登记

11、消防器材检查登记

12、水泵房日常运行检查台帐

13、电梯维保记录台帐

14、工程维修记录

15、维修材料使用登记

16、小区承接验收台帐

17、配电房管理台帐

18、机房养护管理台帐

19、邮件代收发登记台帐

20、中控（消控、监控）值班记录台帐

21、车辆进出台帐、停放收费管理台帐

22、车辆安全停放秩序巡查记录

23、访客、人员来访登记

24、各岗位交接班记录

25、设备房外来人员登记等

26、消、杀记录

27、社区活动过程记录等

B. 客户投诉处理制度由哪个部门归口管理

为切实保障客户的利益，及时、有效地处理客户的投诉及意见反馈，提高服务质量，完善服务制度，经合伙人会议讨论决定，特制定本制度。
一、 投诉及意见反馈的接待和受理工作
（一）书面的投诉和意见反馈由行政总台负责受理。
（二）电话或上门的投诉和意见反馈由总台接待并转专门负责人受理。
（三）司法行政机关、律师协会转来的投诉和意见反馈由专门负责人受理。
（四）接待受理人员的工作：
1.填写投诉或意见反馈处理登记表及台帐；
2. 留存相关材料的原件；
3.将相关材料及处理登记表按规定转给相关处理人员。
二、投诉和意见反馈的处理工作
（一）先由专门负责人出具书面意见，再由业务分管合伙人处理，如分管合伙人不在，则由主任或其他合伙人处理。重大事项应由所务会议或合伙人会议讨论决定。
（二）被投诉人应当回避。
（三）处理人员应当对相关事情及材料的真实性进行调查。
（四）涉及原则性问题或重大问题的投诉，应召开所务会议或合伙人会议讨论处理方案，并确定是否向相关管理部门通报。
（五）应及时与投诉人或意见反馈人联系，明确告知处理的工作安排情况。
（六）处理人员应当签署明确处理意见，并将相关材料移交专门负责人，由专门负责人组织实施。
（七）处理工作的注意事项：
1.相关人员在受理或处理相关事宜时，不得与投诉人发生争执；
2.应尽可能缓解投诉人的情绪，但在作出处理决定前不得做任何承诺；
3.处理投诉应当认真、细致，仔细核查相关情况的细节；
4.处理人员不得将投诉及处理事宜告知不相关人员；
5.原则上要求采用书面形式回复意见。
三、信息反馈及资料存档工作
（一）处理完结后的所有材料由行政人员归档备查。行政人员应按年度建立案宗。
（二）调查相关人员对处理意见的满意度。
（三）如投诉人或被投诉人对处理意见不满意，应及时向处理人员反映，并做好后续工作。
（四）将处理意见及相关情况及时反馈给专门负责人。

C. 1.销售管理的总原则是什么2.销售档案包括哪些内容3.销售台帐包括哪些内容4.客户投诉分哪几类

管理总则就是创造利润 销售档案就是 联系方式 消费者个人资料详细的 销售台帐以往的销售记录包括内购的 客户投诉就是产品投诉 服务投诉 以及价格投诉