客户投诉的影响
即使是那些在提供服务方面做得很出色的企业，仍然不得不一次次应付那些感到不满意的顾客。企业处理顾客投诉问题的能力如何是决定企业能否留住顾客、能否从投诉中发现问题改进质量的重要因意。但是，你是否知道，有多少百分比的顾客愿意提出投诉?不愉快的顾客为什么不投诉?他们都在哪里提出投诉?如何处理顾客的投诉呢?
据最有影响力的消费者投诉处理研究机构之一TARP的研究发现，制造性消费品有25%－30%的顾客投诉；尼尔森发现杂货品或包装问题的投诉率为30%，而大件耐用品的投诉率也只有40%；其他国家也得出了相似的结果，如挪威的一项研究发现投诉中不满意的消费者的比率在9%(咖啡)和68%(汽车)之间。
敏锐的服务组织会从两个方面看待投诉。一方面，它是一股能够被用来帮助衡量质量、为服务设计和实施提供建设的信息流；另一方面，它是一系列独立的顾客问题．其中每一个问题都需要解决。如果投诉能被用作市场研究的信息投人，那么建议和询问也同样可以。建议通常显示了一个把顾客从“有点满意”向“非常满意”推进的机会。询问常常揭示了企业提供信息方面的弱点，或者向企业指出了改进顾客教育的需要。
获取“及时”投诉的好处是，在服务传送完成(以及重大破坏可能造成)之前可能还有机会做出修正。当一个服务的过程很长，而服务的后果又很重大时，这样的补救可能是至关重要的。及时投诉的不利之处(从员工的观点看)在于聆听顾客的不满会使员工失去动力，及时处理投诉又会干扰服务传递的顺利进行。对于员工而言，真正的困难是他们常常没有解决顾客问题的权力和工具，尤其是当需要牺牲公司的利益来做出替代安排或在现场核准赔偿时。
如果投诉是在服务完成后发生的，那么补救的选择就更有限了，仅限于道歉、重复服务，以实现所要求的解决(在诸如修理这样的情况中，这仍然是有可能的)或者提供其他形式的补偿。无论是哪一种情况，处理投诉和解决问题的方式都可能对消费者决定是继续成为企业的顾客还是在将来寻求新的服务提供者产生重要的影响。
当投诉得到满意的解决时，顾客保持品牌忠诚和继续购买那种商品或服务的可能性就更大了。研究发现，那些对投诉结果感到完全满意的投诉者中有再次购买不同种类产品意图的占69%－80%，而投诉没有得到很完满解决的投诉者中只有17%－32%。
TARP 认为,投诉处理应当被看做是一个利润中心，而不是成本中心，它还创建了一个公式．帮助公司把保留一个有盈利能力的顾客的价值同运作一个有效的投诉处理部的成本联系起来。把行业数据代人这个公式得出了一些激动人心的投资回报率：银行50%—70%，天然气20%－50%，汽车服务100%以上，零售业35%－400%o为公司设计一个有效的解决问题的程序，必须考虑其特定的环境和顾客可能遭遇到的问题的类型。
『贰』 被顾客投诉了，对店铺影响大吗
看是销售什么东西，多少回有点影响的，但是影响肯定并不大
『叁』 客户投诉带来的危害有哪些
建议你积极地看待。这是你维护品牌、争取客户、维持市场、发现问题的机会。 要是解决不好，不仅这些机会没有，相反这些方面就会使问题了。那就成了危害
『肆』 我的淘宝店铺被客户投诉了，如果他成功了对我的店铺会有怎样的影响
首先和客户协商如果没协商好要看客户因为什么原因投诉你投诉你什么类别具体什么案情 如果客户投诉成功一般最轻也是删除宝贝儿 如果售假最少扣2分并且删除宝贝 根据情况轻重扣分等处罚 严重可封店铺
『伍』 被客户投诉，投诉成功后对店铺有什么影响
没有任何影响。既不影响店铺权重，也没有扣分结果。
『陆』 客户投诉对企业的影响是什么
客户投诉是办公室经常遇到的问题，因此，如何有效地处理各种投诉也是当今各个行业的难题专题属。处理客户投诉必须掌握方法，无论受到怎样的责难或是批评，都应虚心受教，诚心对待，即使再严厉的的责备也是如此，绝对不能出现与客户争辩的情况。
更多关于客户投诉处理技巧、如何处理客户投诉等
网络一下：中国投诉处理协会
『柒』 客户投诉会给企业带来什么负面影响
客诉对企业来讲负面的影响主要有哪些： 1、客诉过多或者客诉影响很大，肯定是影响企业内是行业内部的声誉容，间接会影响销售量； 2、客诉过多，直接的原因就是企业内部质量控制和生产运营系统问题及漏洞多，不解决直接影响生产经营； 3、客诉是客户直接的抱怨，直接影响该客户和企业的合作关系，轻微的只是抱怨，严重的可能会导致退货、索赔等 4、客诉直接影响客户满意度，如果不改进，逐渐会被客户减少采购量，直到被踢出供应系统。
『捌』 客户投诉若处理不当，对企业的发展有什么影响
经常存在这样的问题，当客户对我们企业生产或者销售产品或服务感到不满意时，专他们通常有两种属反应：
一是说些什么或者转身离开。如果他们选择转身离开的话，那么我们企业就没有机会去和顾客沟通，无法知道我们在营销中存在问题，例如是质量问题，还是服务问题等等原因，无法修正客户的不满情绪，最终失去了这位客户。
二是客户进行投诉，恰恰相反，投诉的客户正是愿意与我们沟通，这样就给了我们一个发现问题的机会，去解决产品质量或者服务方面的问题，不断去提升我们企业的管理水平和服务水平，去弥补差距，作出努力让客户感到满意，这样他们以后很可能还会来购买我们的产品或者选择我们提供的服务。
因此，虽然我们大家不喜欢接受客户负面的反馈，但是由于抱怨投诉的顾客真正等于给我们送了一份礼物。