投诉意见怎么写

⑴ 投诉酒店主管怎么写意见

看到你的问题，我就想起当年我实在太狠，我把整个酒店都投诉，更夸张的是当时老总专门在早会上提出，并将我写的感想发到各部门检讨学习，一下子整个酒店都知道我（实名上交），知道什么是一夜成名吗？我当时知道了，特别是在员工食堂每个都问，房务部那个是谁真敢说呀。真是年轻惹的祸，当时真是敢，把感想和辞职一起交，豁出去了。现在回想还真的有意思，中国酒店集团前十，我都敢说还真是不想混了，下面就是当年我写的给你做个参考，当然酒店名称是不能说的。最后一个建议骂归骂，但也要有底线，最好也提一点好的方式。
工作感想
在写之前想了好久，是要写成书面报告式保住饭碗，还是写我看到的、我感受到的如实向领导汇报。很矛盾，顺其自然吧。
首先，非常感谢部门领导对我工作的肯定以及支持。也感谢领导给我这个展现自我的机会，在这个月里，我了解了酒店的指导方针、布局建设和企业文化等自然情况，以便能尽快融入XXX酒店这个大家庭，但越了解就越茫然。陈峰董事长说过：“中国人是看不懂海航的。”还真是这样，特别是企业文化，总体看来，海航的企业文化集中体现了“人”在企业中的重要地位和作用。但实际上XXX酒店对员工的关心真的没感觉到。
“人生是人心的体验过程，而海航正是给员工创造一个舞台，让他们把人生过得好一些，生活质量高一些，让他们感悟到人生的真理。这是我们企业文化的根本。”这句是海航企业的理念 ，如果用这句话去问XXX酒店的任何基层员工，我想没有一个员工觉得“人生过得好一些，生活质量高一些。”举个员工最大意见的例子：休息是8天，但有多少个员工休完，如果不能休这么多，那就早说只能休4天，这也不会让员工觉得欺骗。说到会补休意见更大，补7天假就少2天，补30天假这个月的8天就没了。如是用休息补钱一天假只能要一天工资的60%，试问员工牺牲自己的休息来工作只能拿60%的工资，这是什么道理？（如果有个员工说：我为了酒店解决人员不足的困难，决定一年到头不休息。而酒店很高兴的回应：你不休息的8天，不能要全天工资只能发60%工资。真是太好了，真是解决人员问题又扣到钱。）这不是剥削是什么？我用词是有点过份，但我真的不理解酒店的作法，国家规定节假日上班是加倍补偿的，而酒店是取消休息上班是不补偿反要扣钱的。
我也清楚停休是人员不足，现在基层的员工是很难招到人的，据调查三亚市人才劳动力市场提供的数据显示2008年第一季度在普通工种中，目前用工需求最多的是餐厅服务员、保安员、客房服务员，缺口分别达到601、493、437人，这三种职业的劳动力需求占了三亚人力总需求的四成。过去用工顺畅的亚龙湾、三亚湾的多家高星级酒店也出现在人才劳动力市场的招聘现场。在海口也是一样，近几个月以来，海口服务行业薪酬待遇“涨”声一片，根据省就业局就业指导处对服务行业进行的调查，部分酒店本月给服务员的工资达到月薪800元甚至更高，一般包食宿或包住，其它酒店和服务性行业一线员工的工资也有一两百元的增幅，比以往的600元左右有明显提高。这些说明了很多酒店现在很难招到人，在提高工资挽留老员工和招新员工。现在工资高都招不到，为什么明明知道难招人却不想办法善对员工呢。招实习生无论从短期和长期来看都是有害无益，培养一个优质的员工需要很大的人力、物力，实习生熟练的时候也是走的时候，不教又不行，教又浪费大家时间。
管理是从上至下，但谁最重要——是客人（利润），谁在最前面对客服务是——员工
总经理 顾客
↓ ↓
经理 员工
↓ ↓
主管 领班
↓ ↓
领班 主管
↓ ↓
员工 经理
↓ ↓
顾客 总经理
员工在对客服务时，领班在后面支持提供帮助，主管在领班后面支持，经理在主管后面支持，而总经理在最下面是要承担全部责任，支持每个人。百分百照顾好员工，百分百满意的员工才会百分百照顾好客人，客人代表利润，照顾好百分百满意的客人才会有百分百的利润，这是大家都很清楚的。企业都希望员工对企业忠诚，但忠诚是相互的，一味地要求员工忠诚而忽略了企业对员工的忠诚，最终必将失去员工的信任。所以，公平地对待每一位员工，对员工的承诺一定要兑现，不能说一套做一套。员工对酒店不满意，您觉得员工会全心全意对客服务吗？我看到的是做完自己的工作就下班，没人会为酒店多想多做。
有一次赶房时间发生在中午要赶，谁都没吃饭，有些员工去吃饭了，管家部却骂：“怎么当领班的，让人去吃饭。”真是坐着说话不腰酸，难到要我跟员工说今天中午不用吃饭了，下午再一起吃也是一样。根本就不知道客房有多累，当天我和两人没吃午饭，员工的情绪可想而知，就差点直接走人了。像这样的情况经常发生，过后有个老员工对我说：“在这里就是这样，加班能推就推，上面不会拿你怎样，不敢罚怕引起众怒，到时候更麻烦。”真是老油条说的话，无语……狗逼急会跳墙，人逼急会造反。黄金大酒店年初餐厅集体罢工，就是不关心员工的后果。当然举例不是为了吓领导，我分析过在这里不会发生集体罢工，原因就是——不团结，说起来真讽刺，不团结居然有这样的好处，但是一个集体不团结，就像盘散沙做什么事您不要期望太高。
虽然不会集体罢工，但陆续辞职这是肯定的，现在优秀的老员工有几个？我发觉酒店不担心员工走完，难道就没有领导发现情况已经是危急存亡之秋，缺少人员直接影响效率，产生“多米诺骨牌效应”连锁反应，一个倒全部倒。
这个月省接待办VIP投诉，酒店领导过问：
问：为什么被VIP投诉？答：来时没有被接待。
问：为什么没有被接待？答：没人接待，而且房间没准备好。
问：为什么房间没准备好？答：没人做房，而且没布草。
问：为什么没布草？答：没人送，而且布草没洗出来。
问：为什么布草没洗出来？答：没人洗。
酒店每一个岗位都很重要，哪个环节出问题都会牵一发而动全身，现在是全部环节都出问题，被省接待办投诉已经是必然性，而不是哪个岗位疏忽造成的。再这样下去后果不堪设想呀！连省接待办VIP团都这样，何况是别的顾客。
投诉后当天连经理都紧张，要求留下一起加班，但只有经理、主管、包括我两个实习领班留下，协助中班固定岗位，做到随叫随到。那天真是难忘呀！中午帮助赶房没能吃饭，下午太忙错过吃饭时间一整天只吃了一碗泡面，一直忙到半夜12点VIP团入睡后才离开岗位，第二天早上5点协助夜班查房就开始了一天的工作，到回到家时已经是傍晚19点。虽然长时间的工作身体很劳累，但比不上心累。事后没有任何表扬、任何鼓励、任何补助，想起老油条员工说的话真是——心灰意冷。这样如何能让员工有积极性？不走才怪。
曾经看过一个有趣的故事：笼子里养着五只猴子，然后在笼子中间挂一个香蕉。猴子因为喜欢吃香蕉，所以就争着去够，但是笼子上安装的喷水器立即喷向所有猴子，如果有哪只猴子试图去够香蕉，则所有的猴子都要遭受被淋湿的痛苦。后来，一旦有猴子蠢蠢欲动想够香蕉，其他猴子便暴打它一顿，到最后几乎所有的猴子都被打过，大家一致认为够香蕉就会带来淋湿的后果。不能试图去碰香蕉成为这个群体中的行为准则，当饲养员用一只新猴子换了一只老猴子之后，新猴子兴趣地去够香蕉的举动被所有的猴子惩罚了，它莫名其妙地看着这个群体，不知道自己哪里错了，当它有够香蕉的举动时就被暴打惩罚。饲养员逐一换掉了原来所有的猴子，但是新的猴群中每个猴子都因为试图够香蕉而被暴打过，从此，不能试图去够香蕉成为这个群体中的潜规则，而切没有一只新的猴子知道原因是什么。
这个故事乍一看很有意思，但现实的工作当中，多少个这样的故事在重演着。某君新到一家公司，从入门的第一天起就下定决心好好干，一定要混出个人模狗样来，信誓旦旦。进门的第一天，九点过后，同事们陆陆续续进来，一般的是迟十几分钟，有的迟近半个小时。中午吃饭一小时，一点二十分才有同事陆续从外面吃饭归来。以电话行销为主的部门几乎听不到打电话的声音，每个人座在电脑前，MSN、QQ兴致正浓，还有的看股票的走势图、网上小说，无形中给那位朋友很大影响。进公司第四天的下班后，好心的同事把公司的历史、来龙去脉、人际关系等细枝末节给描绘了一番，令这位本来准备好好干的朋友“一下子掉到了井底”，新人冲天的干劲消失了大半，只好随大流混吧，不知道公司和自己的前途在那里，某君的工作热情很高，本来想做点事的，然受环境的影响，工作积极性大受打击，慢慢变油了，由此看见一个公司的氛围有多重要，不同公司不同的氛围环境，给人的感觉差异很大。同样另外一个公司，干得热火朝天，都是风风火火，加班的加班，拜访客户的拜访客户，开会的开会，紧紧张张，有条不紊，效率很高，对同样一个新人来讲又是什么样的感觉。所以想起一句经典的话：“制度比人才重要，好的制度令人才辈出，不好的制度埋没人才”。同样一个人在不同的环境能创造出不同的价值，可见公司的整体氛围环境对人影响有多大。
我不怪员工不积极，那是制度造成的。我不怪主管逼我，她被经理逼得已经好几天没回家了。我不怪经理，一个部门的压力比谁都有苦难言，不好向老总交待。我更不能怪老总，他的责任是宏观大局，细节都是由我们来执行，基层的小事根本就不知道。那谁都没错吗？不，是谁都责任。想起刚入店参加新员工大会，曾总引用彼得•德鲁克一本写于1966年的书《卓有成效的管理者》中的一句话：心智决定视野，视野决定格局。格局决定命运，命运决定未来！我也很认同懂得思考才能创造未来，当时可以说是心潮澎湃，以为找到一个能让我鞠躬尽力，死而后已的地方，现在我心有余而力不足。
客房：xxx
2008年4月27日

辞职书

感谢各位领导的提拔，让我这个新员工还不满一个月就当上领班，但是非常抱歉辜负各位领导的期望，本人能力无法胜任这个岗位，加上因饮食不正常，胃病旧患复发不能正常工作，请领导批准辞职，谢谢！再次感谢领导厚爱。
客房：XXX
2008年4月27日

⑵ 呼叫中心针对投诉未接电话的问题,写一个说明,整改意见

现在在呼叫他的中心，他在针对投诉未接电话的问题，我们也是可以更好的先说明一下，并且这样的意见我们还是可以经过调整的了。

⑶ 投诉意见

给信访局提意见可以采取各种方式。1、如果你是对方信访接待人的接待态度有意见，可以直接向该信访局接待人的领导投诉。、如果是对文信访局的书面答复有异议，可以通过提起复议或者复核，向其一级机关提出来。3、投诉的方式，可以口头提出，也可以书面提出或者在电脑里直接向这个政府的网站上提出投诉。

⑷ 向上级机关回复投诉处理意见怎么写

1、省政府转来××××××委员会提出的关于××河水质污染状况的报告经市政府调查研究 对报告中提出的有关问题及解决方案报告如下。

2、解决××河水质污染问题的关键是尽快建成污水处理厂现在××河的污染主要是××区排放的污水所×区的排放量为2 5万吨，污水比较集中因污水处理厂未能及时建立致使污水直接排入××河造成了××河的污染。

3、为解决××河的污染市政府已抓紧×区污水处理厂建设争取在19××年建成×区污水处理厂原设计概算为831 6万元按现行价格估算约为1100万元已于19××年×月开工建成了8项附属设施计完成投资200万市政府今年安排的300万元投资已全部落实×区城环局正在组织实施。

4、根据××河河道以南人口密集区的地下水污染和环境问题在污水处理厂未建成之前利用现有污水管道把污水引到某区污水处理厂以西污水直接排入污水处理厂的出口这就避开了污染区。

⑸ 银行投诉意见回复怎么写

这样的投诉回复，不需要很长，只要把意思表达明确即可，下面是我写的一个，你参考一下：XXX同志您好：您的投诉我们已经收到，感谢你对我们酒店的关心和支持。您所投诉的内容，我们已经安排专人进行核实，请您等待处理结果。我们会给您一个满意答复。再次感谢你的建议。XX酒店客户服务部年 月 日

⑹ 向上级机关回复投诉处理意见怎么写

首先要向上级说明这个举报信反映的情况，通过调查核实是否属实，如果不属实要说明原因；第二，如果反映情况是属实的，要说明你们对这件事是如何处理的，或者打算怎么样处理，处理的政策依据是什么。

⑺ 处理意见箱投诉问题怎么写

这个问题应该有两种情况：
一是将有关部门处理意见箱投诉意见的情况进行汇回总整理，向上级答或主管领导提交一份报告。
二是向意见箱中的意见投诉人进行回复。
到底所提问的问题中指的是哪一种尚不明确。
如果是向上级部门或主管领导提交的报告，主要内容应该是：
1，共收集了多少条意见；
2，这些意见中有多少是有效的，有多少是无效的。
3，这些意见内容的分类情况以及涉及的部门和人员情况。
4，对这些投诉意见的办理情况。
关于对投诉人的回复，那就很简单了，不必多说。

⑻ 学校张贴投诉和意见电话，要怎么写

你是否来对学校的管理有自己的不满源？
你是否对校园的建设有不同的见解？
你是否对本校的学风有别样的看法？
都别憋在心里了，统统说出来吧，为了你我健康的身心，校园良好的运作，我们要听到你们的不同的声音。如对校园有什么投诉的，我们在电话XXXXXXX中恭候你的到来，并欢迎你参与到学校的建设上来。

⑼ 对领导工作管理安排不满怎么写投诉意见

首先要有凭有据！ 咱们是讲道理的人 呵呵 其次需要你要看：
1，这件事对回整体大的环境，是否会答造成不良影响，影响公司的发展
2，只是针对你个人，还是有很多像你一样的觉得不满的
3，领导能力问题还是人品？

上面的内容你觉得有话要说的话就可以写投诉意见了！ 没有必要我觉得你还是以和为贵 毕竟以后工作都要在一起 主要和领导谈谈 最领导其实也是不容易的！ 换位思考

⑽ 投诉信回复范文

投诉信回复范文如下：

尊敬的客人：

您好！很感谢您对我们酒店的服务提出意见，我代表我们酒店向您道歉。对于我们员工的失误，我们感到很抱歉，我们一定会加强对员工的管理。

我们企业坚信一个道理就是“100-1=0”。她有两个含义：一是酒店出售的产品由多种服务项目购成，每项服务产品如客房、餐饮、娱乐等都代表着一个整体的酒店形象，如果其中任何一项产品出了质量问题，损害的不仅是这项产品的声誉，而是整个酒店的名声，故100-1=0。

二是客人入住酒店消费，其消费项目由多种服务项目购成，顾客对服务项目的任何一项不满意，他们的满意度不会因此按减法递减，而是全面否定，因为他不可能体验所有的服务项目。

在他看来，他体验的那个项目就代表了所有项目的服务质量。在市场竞争日趋激烈的条件下，他不会当“回头客”，再消费这家酒店提供的服务，对这家酒店来说，它的服务收益便等于零。所以从根本上说，服务质量是酒店的生命。

它告诉我们，对顾客而言，服务质量只有好坏之分，不存在较好较差的比较等级。好就是全部，不好就是零。服务不是零零散散的行动，而是一个系统的工程。挑剔的顾客，会因为系统中一个“点”的问题，而对整个系统的其他部分予以否定。

这其实不是顾客的非理性，而恰恰就是“顾客理性”。在顾客理性面前，任何抱怨都是无用的。服务，就必须要追求顾客满意。

对此，我们酒店对 “满意”的诠释是：没有投诉，并不等于满意；没有不满意，也不等于满意；真正的满意是让顾客感动，是让顾客的积极情感发酵、膨胀，不由自主地想对别人讲述自己的被感动状态。只有这样的“满意”，才是真正的“满意情感”。

我们会设立服务质量管理组织结构。作为服务质量体系的组织保证，建立内容全面、科学合理、控制严密的服务质量控制系统，通过一定的制度、规章、方法、程序等，使酒店质量管理活动系统化、标准化、制度化，把酒店各质量活动纳入统一的质量管理系统中。

我们将对各服务项目的日常管理和服务环节明确质量标准，制定工作规范和工作程序，使员工服务行为有章可循。对酒店各岗位、各环节的服务过程进行如实记录，仔细分析研究，按照质量管理要求进行改进，使之合理化，并以文字和图表的形式确定下来，形成服务程序。

同时，我们还将制订服务质量检查程序和控制标准，建立质量信息反馈系统，收集分析服务不符合标准的原因，提出和实施改进措施。

感谢您对我们酒点的服务提出的意见，我们以后决不会出这类的问题了，我们会以最优质的服务来回抱给顾客。

我们翘首以待，期待着您对我酒店的宝贵意见，希望在新的一年里我们能够“不断地创造新服务，围绕宾客创造价值，与宾客一同成长发展！”

祝您们事事顺心！

xx酒店

20xx年xx月xx日

(10)投诉意见怎么写扩展阅读

处理顾客的投诉原则

第一，不能与顾客争执。我们的目的是为了倾听事实，进而寻求解决之道。争论只会妨碍我们聆听顾客的观点，不利于缓和顾客的不良情绪。

第二，尊重顾客的感觉。顾客进行了投诉，说明我们有什么地方肯定做的不对或者不好。我们尽量认同顾客的感觉，这种默许的方式有助于缓和顾客的烦躁和不满。为我们下一步圆满的处理好问题打下良好的感情基础。

第三，处理的时间越早，效果越好。服务失误发生后，应该在第一时间处理，时间越长，顾客的伤害就越大，顾客的忠诚度就会受到严重的考验。